Dinâmica dos Grupos nas Organizações

➢ A filiação a um grupo é parte da vida de trabalho ➢ Está definição assinala que os membros do grupo
da maioria dos empregados, é preciso que o devem perceber a existência de cada membro e a
gerente compreenda a formação, o existência do próprio grupo.
desenvolvimento e as características dos grupos.
➢ Algumas das razões evidentes que O Grupo Visto pelo Ângulo da Organização
mostram por que a compreensão dos pequenos ➢ Os sociólogos consideram o grupo,
grupos é importante para os administradores: primariamente, em termos de características
1. O administrador lidera grupos de subordinados. organizacionais.
2. A participação no grupo influencia a conduta e o
desempenho de seus membros. Grupo é um sistema organizado de dois ou mais
3. Os grupos que entram em conflito podem indivíduos inter-relacionados, de modo que o
restringir a realização das metas organizacionais. sistema cumpra alguma função e que haja um
➢ A influência que o grupo exerce sobre a pessoa é conjunto de relações de papéis-padrão entre os
diferente para cada indivíduo. membros e um conjunto de normas que regule a sua
➢ Algumas pessoas podem ser influenciadas pelo função e de cada um dos membros
grupo, outras sofrem influência mínima ou não.
➢ Está definição enfatiza algumas das
➢ Cada uma destas razões para estudar e
características dos grupos, como papéis e
compreender os grupos está relacionada à
normas, que serão discutidas mais tarde.
eficácia.
➢ Os grupos que entram em conflito podem impedir O Grupo Visto pelo Ângulo da Motivação
o desempenho eficaz.
➢ Um grupo que fracassa ao tentar ajudar seus
Os administradores que ignoram a formação, o membros a satisfazer suas necessidades terá
desenvolvimento e as características dos grupos dificuldade em continuar como grupo.
existentes dentro de uma organização estão ➢ Os empregados que não conseguirem satisfazer
tornando seu trabalho muito difícil suas necessidades num grupo particular passarão
a procurar grupos que os ajudem a satisfazer as
➢ Não existe nenhuma definição de grupo aceita por
necessidades em questão.
todos.
➢ Pareceu adequado apresentar um conjunto de Essa interpretação motivacional define um conjunto
definições e fazer uma síntese de todas elas, de pessoas cuja existência como conjunto é
síntese esta que nos possibilite uma definição compensadora para elas
abrangente do grupo.
➢ Há pontos em comum nestas definições, e é ➢ É difícil determinar com precisão quais facetas da
evidente que seus autores estavam considerando organização do trabalho são compensadoras para
os diversos aspectos dos grupos. o indivíduo.
➢ Os problemas da identificação e verificação de
O Grupo Olhado pelo Ângulo da Percepção uma hierarquia de necessidades mostram os
inconvenientes de se definir um grupo em termos
➢ Afirma que os membros devem perceber suas
de motivação.
relações mútuas para que possam considerar um
grupo. O Grupo Visto pelo Ângulo da Interação
Define pequeno grupo como sendo número de ➢ Alguns teóricos supõem que a interação, no
pessoas interagindo face a face numa sentido de interdependência, é o "núcleo mesmo"
reunião, onde cada membro recebe alguma daquilo que constitui um grupo.
impressão do outro, de modo que possa reagir, no
momento ou mais tarde, à outra pessoa mesmo Entendemos por grupo um número de pessoas que se
que está reação seja apenas a percepção de que a comunicam entre si, durante tempos e que estejam
outra pessoa esteve presente em número suficientemente pequeno, de modo que
cada pessoa possa se comunicar com todas as
outras, não de maneira indireta, mas face a face
➢ Pois apontam características importantes dos escriturários, se quer que o assunto seja tratado
grupos. de maneira adequada.
➢ Supomos que, se existe um grupo ➢ Estas tarefas e interações prescritas facilitam a
numa organização, seus membros estão formação de um grupo de tarefa.
motivados para nele ingressar. ➢ As enfermeiras destinadas à sala de emergência
➢ Percebem o grupo como uma unidade integrada de um hospital constituem geralmente um grupo
de pessoas que interagem entre si. de tarefa, uma vez que se exigem delas
➢ Contribuem de vários modos para os processos certas atividades quando se trata de um paciente.
grupais, algumas pessoas contribuem com mais
tempo e energia que outras, para o grupo. Grupos Informais
➢ Concordam e discordam mediante várias formas ➢ Sempre que as pessoas se reúnem de maneira
de interação. contínua surge uma tendência de se
formarem grupos cujas atividades podem ser
Dois ou mais empregados que interagem entre si, de
diferentes das atividades da organização.
tal maneira que o comportamento e o desempenho
de um deles é influenciado pelo comportamento e
➢ São grupamentos naturais de pessoas surgidos
pelo desempenho do outro
naturalmente nas situações de trabalho, em
resposta a necessidades sociais.
Tipos de Grupo ➢ Não surgem como resultado de um desígnio
deliberado, mas crescem naturalmente.
➢ Qualquer organização tem exigências técnicas Identificamos dois grupos informais específicos.
que nascem de suas metas.
➢ A realização dessas metas requer a execução de Grupo de Interesse
certas tarefas e a presença de pessoas que as
➢ Indivíduos que podem ou não ser membros de um
executem.
mesmo grupo de comando ou de tarefa podem se
Grupos Formais juntar para um objetivo comum.
➢ Os empregados que se juntam, numa frente
➢ Como resultado disso, a maioria dos empregados unificada, que se contrapõe à
participará de determinado grupo, por causa do administração, pedindo melhores salários, e as
cargo que ocupa dentro da organização. garçonetes.
➢ As exigências e processos da organização levam à ➢ Observe que os objetivos de tais grupos não estão
formação de dois tipos de diferentes grupos. relacionados aos da organização, mas são
Grupo de Comando específicos de cada grupo.

➢ Este grupo é especificado pelo organograma da Grupo de Amizade

empresa. ➢ Muitos grupos se formam porque seus membros
➢ O grupo compõe de subordinados que dependem têm algumas coisas em comum, como idade,
diretamente de um supervisor. crenças políticas ou traços étnicos.
➢ A relação de autoridade entre o gerente do ➢ Estes grupos de amizade frequentemente
departamento e os chefes de departamento ou estendem suas atividades e sua comunicação para
entre uma enfermeira sênior e suas subordinadas. fora do trabalho.
Grupo de Tarefa Por que Formamos Grupos
➢ Compõe de empregados, que trabalham juntos ➢ Os grupos formais e informais se formam por
para completar um projeto ou uma tarefa várias razões.
particular. ➢ Algumas dessas razões seriam as necessidades, o
➢ As atividades dos escriturários desejo de proximidade, a atuação e as metas.
de uma companhia de seguros para resolver o
caso de um acidentado são tarefas A Satisfação das Necessidades
prescritas.
➢ Certos indivíduos buscam satisfação como
➢ Estas atividades provocam um trabalho de
membros de um grupo.
coordenação e de comunicação entre os
➢ Formam grupo ou entram em grupo já formado, ➢ Designa atração das pessoas uma pelas outras em
para interagir com outras pessoas que têm razão das semelhanças de percepção, atitudes,
valores, interesses, percepções e atitudes desempenho ou motivação.
comuns. ➢ As pessoas que trabalham próximas têm números
➢ Está participação resulta num sentimento de as oportunidades de trocarem ideias,
"segurança" para os membros. pensamentos e atitudes sobre várias atividades
➢ Os indivíduos diante de uma ordem ou dentro e fora do emprego.
exigência do superior procuram aceitar e cumprir ➢ Estas trocas resultam em algum tipo de formação
mais das vezes. grupal.
➢ Temem resistir às exigências superiores, pois tem ➢ A proximidade faz com que os indivíduos
medo de alguma forma de castigo. conheçam as características uns dos outros.
➢ Se fossem apoiados por colegas de valor,
poderiam se sentir seguros e resistir à Atividades Grupais
administração. ➢ Os empregados podem ser atraídos pelo grupo
porque gostam das atividades do grupo.
Embora empregados passem a participar de
➢ Esse grupo pode estar interessado em atividades
determinado grupo porque este é percebido
profissionais ou de recreação, atividades estas
como um veículo que os ajuda a suprir as
que os outros apreciam.
deficiências de segurança, há outras
➢ Aceitando as atividades grupais, o membro do
necessidades que os grupos podem satisfazer
grupo estará satisfazendo suas necessidades
➢ Alguns indivíduos, ao se tornarem membros de sociais, de segurança, de estima e de auto
um grupo, satisfazem as necessidades de realização.
interação social. ➢ Assim, embora a pessoa seja atraída pelo grupo
➢ A filiação a estes grupos possibilita a interação por causa das atividades do mesmo, há um
entre as pessoas. subproduto dessa filiação grupal que é a
➢ A pessoa entra no grupo para satisfazer satisfação de várias necessidades.
necessidades de estima.
As Metas do Grupo
➢ Ela poderá julgar que determinado grupo de
engenharia tenha poder, prestígio e contato com ➢ Quando claramente entendidas, podem ser a
os executivos de algo nível. razão pela qual os indivíduos são
➢ Através de trabalho duro, de um ótimo atraídos pelo grupo.
desempenho e de contribuições deste tipo ➢ Por exemplo, uma pessoa pode entrar num grupo
para a organização, a pessoa consegue entrar no que se reúne depois do trabalho para se
grupo. familiarizar com o sistema métrico.
➢ Suponha que este sistema deva ser implantado na
A consecução da meta faz dela um membro do organização, dentro dos próximos dois anos.
grupo de engenharia e ela poderá satisfazer ➢ A pessoa que entra num grupo que se reúne após
assim suas necessidades de estima o trabalho acredita que a aprendizagem do novo
sistema é uma meta importante e necessária para
➢ Embora esteja focalizando um grupo formal,
os empregados.
podemos seguir o mesmo padrão de meio-fins
para ingressarmos num grupo altamente A hipótese de que os grupos organizacionais
informal. formais têm metas claras devem ser temperadas
Proximidade e Atração pela compreensão de que a percepção, as
atitudes, a personalidade e a aprendizagem
➢ A ação interpessoal pode resultar na formação de podem distorcer as metas. O mesmo pode dizer
um grupo. das metas dos grupos informais
➢ Duas facetas da interação pessoal são a
proximidade e a atração. ➢ Parece que elas ingressam nos grupos porque
➢ Por proximidade queremos dizer a distância física estes são percebidos como meios para a
entre os empregados que executam uma tarefa. satisfação das necessidades.
➢ É evidente que as atividades e metas do grupo são
fatores que atraem os seus membros.
➢ Respeito à proximidade das pessoas umas com as ➢ Uma das finalidades da assessoria é ajudar o
outras, que é a razão da interação e da descoberta gerente de linha com opiniões e conselhos.
de características semelhantes. ➢ O objetivo do gerente de linha é fazer um produto
dentro dos limites dos custos possíveis.
Conflito Intergrupal ➢ Os objetivos da linha e da assessoria são
➢ Os conflitos entre os grupos originam das incompatíveis, e temos aí várias razões para o
diferenças individuais, dos recursos limitados, da conflito.
diferenciação de papéis e do clima organizacional.
Papel do Engenheiro Industrial
Diferenças Individuais ➢ É considerado pelos gerentes de linha como
➢ As diferenças fisiológicas, psicológicas e sociais estando em conflito com os seus.
dos indivíduos são fontes potenciais de conflito. ➢ Por exemplo, numa indústria de aço,
➢ Se o líder de um grupo é agressivo e os líderes dos o engenheiro industrial é responsável pelo fluxo
outros grupos não o são, tendo uma diferença do trabalho, layout da fábrica
significativa que pode levar ao conflito. e pelas mudanças de equipamento que irão
➢ Entre empregados mais jovens e mais velhos, melhorar a eficiência dos grupos de
resulta de diferenças de personalidade, idade e produção.
outras variáveis semelhantes. ➢ Para realizar essa tarefa, o engenheiro terá de
observar os grupos de
Recursos Limitados trabalho em ação.
➢ Esses grupos preparam certa sequência de
➢ Qualquer grupo enfrentará, mais cedo ou mais
comportamentos padronizados, quando sabem
tarde, a batalha por recursos para executar
que o engenheiro está presente,
suas tarefas.
registrando o que eles fazem.
➢ Dentro dessa batalha estarão outros grupos que
querem recursos para suas tarefas. Esses grupos estão agindo de maneira
➢ A organização deve dividir dinheiro, material, artificial, em alguns casos. Isso ocorre porque
equipamento e recursos humanos, "da maneira não gostam do engenheiro industrial e sentem
mais eficaz possível". ameaçados.
➢ O que a organização acha eficaz os membros de
determinado grupo poderão achar prejudicial a si. ➢ Esses sentimentos são válidos, para os líderes
formais desses grupos, os capatazes.
E um grupo que se julga lesado com relação aos ➢ O gerente pensa que as recomendações do
recursos recebidos por outros grupos engenheiro industrial poderão tornar o trabalho
frequentemente cria antagonismos com a mais difícil, romper a eficiência do grupo
organização e com os outros ou chamar a atenção sobre as inadequações dos
membros do grupo ou de seu líder.
➢ Este antagonismo pode levar à sonegação de
➢ Esses sentimentos nem existem, nem são claros,
informações, absenteísmo ou a tipos de disfunção
mas ocorrem em encontros entre engenheiros
semelhante e quem sofre com isto é a
industriais e gerentes de linha.
eficácia da organização.
Clima Organizacional
Diferenciação de Papel
➢ O clima de uma organização é composto por um
➢ O conflito entre os papéis é inevitável.
conjunto de propriedades do ambiente de
➢ O papel de um gerente de linha e o de um
trabalho, propriedades percebidas pelos
assessor são conflitantes.
empregados que estão metidos nesse ambiente e
O gerente de linha é protetor de sua posição, é uma das forças que influenciam o
gosta de estar perto da fabricação dos produtos comportamento.
finais e não gosta de intrusos, de assessores que ➢ Entre essas propriedades podemos achar a
oferecem conselhos sobre como melhorar o estrutura, o desafio e a responsabilidade, o apoio
desempenho das tarefas e o calor humano, o sistema de punição e
recompensas, os padrões de desempenho, a
orientação para a produção e o sentido de apoio.
➢ As propriedades deste clima agem entre si e tem
forte impacto sobre variáveis importantes como
satisfação, produção e eficiência.
➢ O impacto exato e sua direção são problemas
ainda não resolvidos.
➢ Como essas propriedades influenciam o grupo e
como agem sobre o conflito intergrupal é ainda
questão de pesquisa e interesse.

Um estudo longitudinal descobriu que os gerentes

que tinham percepção positiva do clima
organizacional possuíam maior aceitação de si
mesmos e dos outros do que os gerentes com
menos percepção positiva do clima organizacional.

➢ A consequência desta descoberta é que

percepções positivas do clima podem ser fatores
importantes na minimização do conflito
intergrupal de algumas organizações.
➢ O interesse teórico e empírico pelo clima
organizacional irá continuar.
➢ Algumas pesquisas sugerem que a melhoria deste
clima pode ser uma estratégia útil para melhorar
as relações intergrupais.
➢ Deverá ainda ser pesquisado o grau de melhoria
necessário e sobre que tipo de organizações agirá
essa melhoria.