ATIVIDADE DMAIC
1. Sobre as ferramentas da Qualidade, a DMAIC (Medição, Análise, Melhorias e Controle) é
uma metodologia para minimização do custo da (não) qualidade, identificação e eliminação de
fontes de variações em processos e produtos. A DMAIC surgiu como metodologia para
transformar as exigências dos clientes em modificações de processos e obtenção de produtos
conforme especificações. Portanto, estão contidas na DMAIC as seguintes premissas:
I. O necessário engajamento da direção no repasse das diretrizes para as equipes de
melhoria. II. Avaliar a confiabilidade do sistema de medição.
III. Determinar as variáveis críticas do processo.
IV. Planejar passo a passo as rotinas operacionais.
Sobre a aplicação da metodologia as assertivas corretas são:
A Somente I e II estão corretas.
B Somente I, II e IV estão corretas.
C Somente I, III e IV estão corretas.
D Somente IV está correta.
E Somente I, II e III estão corretas.
RESPOSTA: LETRA E
2. O DMAIC é uma metodologia utilizada dentro de projetos de seis sigmas.
NÃO se refere ao DMAIC nem à sua utilização:
A) possuir 5 fases.
B) ser usado para projetos focados em melhorar processos de negócios já
existentes.
C) ser usado para projetos focados em criar novos desenhos de produtos e
processos. D ser usado para mensurar e investigar relações de causa e
efeito.
E) ser usado para análise dos dados e mapeamento para a identificação das causas-raiz dos
defeitos e das oportunidades de melhoria.
RESPOSTA: LETRA C
3. Ao implementar um processo de melhoria contínua, precisamos ter em mente seu grande
objetivo: otimizar a forma como processos acontecem. Para que o caminho seja convicto,
temos um roteiro - é o método DMAIC que nos aponta o rumo certo. A sequência para
aplicação desta metodologia divide-se em 5 passos de execução: Definir, Medir, Analisar,
Melhorar e Controlar. A linha de raciocínio permite uma análise técnica e precisa de todo o
problema, isso evita conclusões precipitadas e permite a atuação direta na causa raiz. Acerca
dos passos do DMAIC analise as afirmativas abaixo.
Nesse passo você define o que será feito e qual é o resultado esperado ao final da execução
do ciclo.
O foco desse passo é monitorar as ações do plano de ação para que ele não se perca. O
objetivo desse passo é coletar dados e informações para analisar e avaliar o cenário atual,
preferencialmente de forma quantitativa e estatística.
Nesse passo o objetivo é tratar as oportunidades de melhorias identificadas no passo
anterior. O foco aqui é identificar a causa raiz do problema. Geralmente ao analisar um
processo várias possíveis causas raízes são identificadas, mas a chave para o sucesso desse
passo é priorizar e validar a causa raiz do problema a ser tratado.
Qual a sequência correta de passos, que identifica as definições acima:
A) Definir, medir, analisar, melhorar e controlar.
B) Definir, controlar, medir, melhorar e analisar.
C) Analisar, controlar, medir, melhorar e definir.
D) Controlar, definir, medir, melhorar e analisar.
E) Definir, medir, controlar, analisar e melhorar
RESPOSTA: LETRA A
4. Considere as sentenças abaixo e indique: verdadeiro ou falso.
(F) Identificar pontos de controle é atividade típica da fase Definir do DMAIC.
(V) Um projeto desenvolvido pela metodologia DMAIC poderá fracassar se o escopo for
amplo ou estreito demais, se metas não forem claramente definidas, se o projeto estiver
desalinhado da estratégia da organização, se o sistema de medição for falho, etc.
(F) Desenvolver e implementar planos de treinamento é um produto da fase Controlar do
DMAIC.
(V) Diversas ferramentas auxiliam o desenvolvimento de um projeto de melhoria. Entre elas
podemos citar: DOE, FMEA, Diagrama de Dispersão, Pareto, CEP, Histograma, Carta de
Controle, Brainstorming, etc.
(F) Processos complexos devem ser realizados utilizando o DMAIC através de um único
projeto bem controlado. Isto levará a equipe a obter os melhores resultados.
(V) Se a alta direção não comprar a idéia do projeto, será possível realizá-lo, mas com muita
dificuldade.
(V) A metodologia DMAIC contém as fases de : Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.
A fase Controlar está relacionada às fases Agir e Checar do PDCA.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Considere as seguintes definições sobre ferramentas da qualidade para responder as questões
5 e 6:
Folhas de Verificação: é uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir
do momento que forem realizados ou avaliados. É usada para a certificação de que os
passos ou itens pré-estabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nível eles
estão. É semelhante a um checklist;
Diagrama de Pareto: é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação (da
maior para a menor, por exemplo) nas causas de um determinado problema ou não
conformidade;
A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados
levantados em grupos distintos, como por exemplo, estratificação por local, por data, por turno,
por tipo, etc. A estratificação permite analisar os dados separadamente para descobrir onde
realmente está a verdadeira causa de um problema.
Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe): tem como objetivo identificar as possíveis causas de
um problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas as possibilidades (causas) que
podem contribuir para o problema tenha ocorrido;
Lista de verificação, checklist, ou lista de recolhimento de defeitos, é um formulário utilizado
para padronizar e facilitar a coleta de dados além de uniformizar a verificação e execução
de processos. É uma formulário planejado para coletar dados, portanto, é uma ferramenta
genérica que serve como primeiro passo no início da maioria dos controles de processo ou
esforços para solução de problemas;
Um plano de ação é, basicamente, a definição estratégica de ações que devem ser feitas por
indivíduos envolvidos em um negócio para que juntos possam chegar a um objetivo maior. Ele
pode ser aplicado em uma determinada área da empresa, por uma determinada equipe, mas
também para toda a organização.
5. Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta 1 contém
um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não
ocorrência deve ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta 2 é um
gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta 3 é um documento
cujo objetivo é separar os dados levantados em grupos distintos, por local, por data, por turno
e por tipo.
Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações.
A ferramenta 1 é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e
classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito.
A ferramenta 2 é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente a
priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais.
A ferramenta 3 é a Estratificação que é o agrupamento de elementos com as mesmas
características, ou seja, itens iguais ou muito semelhantes, tendo causas e/ou soluções
comuns.
É correto o que se afirma em
A. I, apenas.
B. II, apenas.
C. I e III, apenas.
D. II e III, apenas.
E. I, II e III.
RESPOSTA: LETRA E
6. Na análise de um processo produtivo, a qual detecta falhas provenientes de matéria
prima, deverá ser utilizada uma ferramenta que possibilite determinar as causas das falhas
ocorridas. Acerca do tipo e da extensão do controle aplicados ao fornecedor e aos itens
adquiridos, a sequência de ferramentas adequadas a serem utilizadas é:
A. histograma, lista de verificação e gráfico de Pareto.
B. plano de ações, histograma e diagrama de causa e efeito.
C. diagrama de causa e efeito, lista de verificação e gráfico de Pareto.
D. lista de verificação, diagrama de causa e efeito e plano de ações.
E. gráfico de Pareto, lista de verificação e diagrama de causa e efeito.
RESPOSTA: LETRA D