Balanced Scorecard - BSC
Origem do Balanced Scorecard
✓ Desenvolvida pelos professores da Harvard
Business School, Robert Kaplan e David
Norton, em 1992.
✓ Alternativa às limitações dos sistemas tradicionais de
avaliação de desempenho
✓ Inicialmente como um sistema de mensuração do
desempenho e posteriormente, como um modelo de
gestão estratégica
✓ Significa Indicadores Balanceados de Desempenho
O Balanced Scorecard (BSC)
✓ O Balanced Scorecard é uma ferramenta que
materializa a visão e a estratégia da empresa por
meio de um mapa coerente com objetivos e medidas
de desempenho, organizados segundo quatro
perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos
processos internos e do aprendizado e crescimento.
Tais medidas devem ser interligadas para comunicar
um pequeno número de temas estratégicos amplos,
como o crescimento da empresa, a redução de
riscos ou o aumento de produtividade.
KAPLAN & NORTON, (1997:24-25; 44)
BSC.. Objetivo
✓Alinhamento do planejamento estratégico com as
ações operacionais da empresa.
✓ Viabiliza processos gerenciais críticos, como:
• Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;
• Comunicar e associar objetivos e medidas
estratégicas;
• Planejar, estabelecer metas e alinhar
iniciativas estratégicas;
•Melhorar o feedback e o aprendizado
estratégico;
BSC.. Componentes
✓ De acordo com a lógica estabelecida pelo método,
um BSC deve possuir os seguintes componentes:
• Objetivos estratégicos
• Indicadores chave de desempenho
• Estabelecimento de metas ao longo do tempo
• Plano de ação e projetos estratégicos
BSC.. As quatro Perspectivas
BSC.. As quatro Perspectivas
BSC.. As quatro Perspectivas
Como ilustrado, o BSC coloca a visão ("para
onde iremos") e a estratégia ("como iremos") no
centro do processo gerencial. O BSC
estabelece objetivos e assume que as pessoas
deverão adotar quaisquer comportamentos e
ações que forem necessárias para atingi-los...
BSC.. Mapa Estratégico (BSCOL,2000)
BSC.. Mapa Estratégico (BSCOL,2000)
BSC.. Mapa Estratégico (BSCOL,2000)
BSC.. Perspectiva Financeira
“Para ter sucesso financeiro, como nós devemos
aparecer para nossos investidores?”
✓ Representa o ponto de vista dos Gerentes, Diretores e
Acionistas
✓ Permite medir e avaliar resultados que o negócio
proporciona.
✓ Indica se a empresa está obtendo êxito com as estratégias
definidas, implantadas e executadas.
BSC.. Perspectiva Financeira
Indicadores:
✓ Retorno sobre investimento
✓ Valor Econômico Agregado (EVA)
✓ Lucratividade
✓ Aumento das Receitas
✓ Redução de Custo
✓ Objetivos alinhados com estratégia da organização
BSC.. Perspectiva Financeira
Indicam 3 estratégias de negócio:
✓ Estágio de Rápido Crescimento
✓ Foco nas vendas, novos mercados, consumidores e canais de
marketing.
✓ Estágio de Sustentação
✓ Medidas Financeiras tradicionais: Retorno sobre o capital
investido, lucro operacional e margem bruta .
✓ Estágio de Colheita
✓Ênfase sobre o fluxo de caixa, qualquer
investimento deverá prover retorno em caixa
certo e imediato.
BSC.. Perspectiva Clientes
“Para alcançar nossa visão, como devemos ser
vistos pelos clientes?”
✓ A empresa identifica os segmentos de clientes e
mercado nos quais desejam competir.
✓ Esses segmentos representam as fontes que irão
produzir o componente de receita dos objetivos
financeiros da empresa
BSC.. Perspectiva Clientes
Indicadores:
✓ Participação no mercado (market share)
✓ Retenção de clientes
✓ Aquisição de novos clientes
✓ Satisfação dos clientes
✓ Rentabilidade dos clientes
BSC.. Perspectiva Clientes
O que a empresa deve oferecer aos clientes para
alcançar altos níveis de satisfação.
✓ Qualidade do produto
✓ Relacionamento com clientes
✓ Imagem e reputação
BSC.. Perspectiva Processos Internos
• “Para a satisfação dos clientes, em quais
processos devemos nos sobressair?”
✓ Os executivos identificam os processos mais
críticos para a realização dos objetivos dos
clientes e acionistas, depois de formular
objetivos e medidas para as perspectivas
financeira e do cliente.
BSC.. Perspectiva Processos Internos
Cadeia de Valores dos Processos Internos:
✓ Inovação (desenvolvimento de novos produtos e
processos)
✓ Operação (produção, distribuição, vendas)
✓ Serviços pós-venda (assistência técnica,
solicitações do cliente
BSC.. Perspectiva
“ParaAprendizado e Crescimento
alcançar nossa visão, como sustentar a
habilidade de mudar e progredir?”
✓ Desenvolve objetivos e medidas para orientar o
aprendizado e o crescimento organizacional,
oferecendo a infra-estrutura que possibilita a
alcançar os objetivos estabelecidos nas outras três
perspectivas.
BSC.. Perspectiva
Aprendizado
✓ O aprendizado e Crescimento
e crescimento são aspectos-chave
porque formam a base da melhoria da qualidade e
da inovação.
✓ É importante entender que seremos superados pelos
concorrentes se não mudarmos e aperfeiçoarmos
nossa atuação continuamente, e mais rapidamente
do que eles.
BSC.. Perspectiva
Aprendizado
✓ Capacidades e Crescimento
dos Funcionários
• Satisfação dos funcionários
• Retenção de funcionários
• Produtividade dos funcionários
✓ Capacidades dos Sistemas de
Informação
✓ Motivação, Empowerment e
Alinhamento
BSC.. Implementação
Antes de iniciar o processo de criação do scorecard:
✓ Obter consenso na alta administração sobre os
objetivos que estão levando à adoção dessa
ferramenta.
• Definir o arquiteto do processo, ou seja, a pessoa que comandará.
Geralmente um alto executivo.
Depois selecionar a equipe responsável.
4 etapas do processo:
I – Arquitetura do programa de medição II – Definição dos
objetivos estratégicos
III. – Escolha dos indicadores estratégicos
IV. – Elaboração do plano de implementação
BSC.. Benefícios
✓ Ajuda a focalizar iniciativas de mudanças
✓ Alinhar metas departamentais e individuais à estratégia
✓ Comunicar, de forma clara, qual o benefício individual
de cada funcionário para com a organização
✓ Alinhar metas departamentais e indivíduos à
estratégia
✓ Criar oportunidades para aprendizado a partir de fatores de sucesso da
organização
✓ Conscientizar que nem todos as decisões e investimentos realizados pela empresa
resultarão em retorno imediato
BSC.. Conclusão
• Criado para solucionar o problema de comunicação do
planejamento empresa como um todo.
• Visando utilizar uma visão holística da administração em
beneficio do seu planejamento estratégico.
• Não traz qualquer conceito novo, mas repensa temas antigos.
• Aumenta a compreensão do tema “vinculação entre estratégia e
operação”.
• Uma ferramenta capaz de atender às novas exigências de
gerenciamento dentro dos cenários em constantes mutações.
• Vem fazer parte das ferramentas utilizadas pelos
administradores para gerirem as empresas para o sucesso.
• Foi escolhido pela Harvard Business Review (HBR) como uma
das práticas de gerenciamento mais importantes dos últimos
75 anos.