[26/06/2025, 11:56:57] ~SAC NegociuN: As mensagens e ligações são protegidas com a
criptografia de ponta a ponta. Somente as pessoas que fazem parte da conversa podem
ler, ouvir e compartilhar esse conteúdo.
[26/06/2025, 11:56:57] J.M💕: Bom dia
[26/06/2025, 11:57:01] ~SAC NegociuN: Olá! 😊
Seja Bem-vindo(a) ao SAC da NegociuN! Aqui, estamos prontos para ajudar com
qualquer dúvida ou solicitação relacionada às suas compras no nosso marketplace.
Caso precise de algum apoio com um pedido, rastreamento, devoluções ou qualquer
outra informação, é só nos avisar!
Estamos à disposição para te atender da melhor forma possível. Atenciosamente
Equipe NegociuN!
[26/06/2025, 11:58:23] J.M💕: Venho, por meio desta, informar que o produto
adquirido por mim (console PS5, pagamento à vista) não foi entregue conforme
anunciado, tendo sido enviado um item diferente do contratado. Já houve devolução
do produto à empresa, e até o momento não houve reembolso nem reenvio correto do
produto adquirido.
Com base no Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/90, artigo 35, exijo uma
solução imediata:
Art. 35 – Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta,
apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre
escolha:
I – exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação
ou publicidade;
II – aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III – rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente
antecipada, monetariamente atualizada, e perdas e danos.
Diante disso, solicito a devolução imediata do valor pago, ou o envio imediato do
produto correto (PS5), sob pena de tomar as medidas legais cabíveis, incluindo
reclamação junto ao Procon, registro no [Link] e eventual ação judicial.
[26/06/2025, 11:58:35] J.M💕: Já foi devolvido pelo mercado livre
[26/06/2025, 12:08:03] ~SAC NegociuN: Boa tarde, tudo bem?
[26/06/2025, 12:08:08] ~SAC NegociuN: Me passa a NF, por favor!
[26/06/2025, 12:10:49] J.M💕: 000414833
[26/06/2025, 12:21:36] ~SAC NegociuN: Irei verificar no sistema
[26/06/2025, 12:21:39] ~SAC NegociuN: Aguarde um minuto
[26/06/2025, 12:21:48] J.M💕: Ok
[26/06/2025, 13:06:34] ~SAC NegociuN: pedido feito em qual marketplace?
[26/06/2025, 13:23:10] J.M💕: Mercado livre
[26/06/2025, 13:23:17] J.M💕: Paguei a vista
[26/06/2025, 13:23:26] J.M💕: Veio a caixa com outro produto
[26/06/2025, 13:23:35] J.M💕: Fiz a devolução q foi solicitado
[26/06/2025, 13:23:57] ~SAC NegociuN: A devolução foi feita pela reclamação do
mercado livre?
[26/06/2025, 13:23:58] J.M💕: E o mercado livre enformou que era pra resolver direto
com vocês
[26/06/2025, 13:24:05] ~SAC NegociuN: Tem a nota fiscal em PDF? Ou foto?
[26/06/2025, 13:24:10] J.M💕: Sim
[26/06/2025, 13:27:37] J.M💕: Nfe . 0399332 [Link] • 1 página <anexado: 00000021-
Nfe . 0399332 [Link]>
[26/06/2025, 13:47:04] ~SAC NegociuN: <anexado: 00000022-PHOTO-2025-06-26-13-47-
[Link]>
[26/06/2025, 13:47:13] ~SAC NegociuN: Entre em contato diretamente com eles e
verifica.
[26/06/2025, 13:51:06] J.M💕: Já entrei e falaram que eu não sonilegivel para compra
garantida
[26/06/2025, 13:51:16] J.M💕: Não posso ficar no prejuízo
[26/06/2025, 13:51:22] J.M💕: Preciso de uma solução urgente
[26/06/2025, 13:52:13] ~SAC NegociuN: Irei passar seu caso para meu coordenador e
vejo o que podemos estar fazendo para te ajudar
[26/06/2025, 13:52:36] J.M💕: Paguei a vista meu sobrinho de 6 anos está aguardando
[26/06/2025, 13:52:50] J.M💕: Preciso de uma solução urgente
[26/06/2025, 13:52:55] J.M💕: 🚨
[26/06/2025, 13:53:58] ~SAC NegociuN: O seu pedido chegou o que?
[26/06/2025, 13:54:13] ~SAC NegociuN: E a devolução foi feita pelo código recebido
pelo mercado livre?
[26/06/2025, 13:54:46] J.M💕: Chegou a caixa do Ps5 e dentro chegou um caixa de
sinuca
[26/06/2025, 13:54:52] J.M💕: Sim
[26/06/2025, 13:56:17] ~SAC NegociuN: Certo, vou passar tudo relatado ao meu
coordenador
[26/06/2025, 14:01:01] J.M💕: Obg
[26/06/2025, 16:53:48] J.M💕: Boa tarde tem alguma solução ?
[26/06/2025, 16:54:35] J.M💕: Só de solução urgente
[26/06/2025, 16:54:41] J.M💕: Urgente 🚨
[27/06/2025, 08:02:26] J.M💕: Bom dia
[27/06/2025, 09:14:22] ~SAC NegociuN: Bom dia, tudo bem?
[27/06/2025, 09:14:48] ~SAC NegociuN: Sentimos muito por isso, o seu pedido é FULL,
toda a logística é feita pelo mercado livre e toda a solução também.
[27/06/2025, 09:15:07] ~SAC NegociuN: Precisa entrar em contato diretamente com o
mercado livre para resolver o que aconteceu.
[27/06/2025, 09:17:21] J.M💕: Já entrei e solicitaram pra entrar em contato com vcs
[27/06/2025, 09:27:04] ~SAC NegociuN: Todo o processo precisar ser feito com eles
por ser FULL, não temos autonomia quanto a isso.