ORIENTAÇÕES GERAIS

AULA 1 – 05/05/2025

Professora Franciele Gamin Nogueira

2025/01
➢ Apresentação professor/aluno;
➢ Apresentação do conteúdo programático da
disciplina;
➢ Conteúdo das aulas;
➢ Horário da aula;
➢ Chamada;
➢ Saídas mais cedo;
➢ Moodle;
➢ Comunicação via chat.
EMENTA: Introdução aos sistemas integrados de gestão. ISO 9001 a base do
sistema. ISO 14001:2015 Gestão Ambiental, ISO 45001:2018 – Sistema de
Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional, Responsabilidade social. Inclusão
da IATF TS especificação técnica em meio ao sistema integrado de gestão.
Outras normas para integração.

OBJETIVOS: Entender a aplicação de um sistema integrado de gestão dentro

de uma organização. Elaboração do planejamento e estrutura para tal.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
✓ Definição de sistema de gestão integrado;
✓ Entendimento do Anexo HSL para a estrutura de normas ISO SGI;
✓ ISO 9001:2015 Sistemas de Gestão da Qualidade;
✓ ISO 14001:2015 Sistema de Gestão Ambiental;
✓ ISO 45001:2018 – Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional;
✓ ABNT NBR 16001:2012 (baseada na ISO 26000:2010) e SA 8000
Responsabilidade social;
✓ IATF TS 16949 - Sistema de Gestão da Qualidade Automotiva;
✓ ISO 19011:2018 Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão.
 NÚMERO DE FALTAS PERMITIDAS
CONFORME CARGA/HORÁRIA:

HORAS/AULA ENCONTROS Nº DE FALTAS

20 5 1
28 7 1
30 8 1,5
40 10 2,5
50 12 3
60 15 3,5
80 20 5
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO

CONCEITOS GERAIS DO SGQ / ANEXO HSL / ISO 9001:2015

1ª parte
2025-01

Profª.: Franciele Gamin Nogueira

E-mail: franciele@[Link]
 O QUE É SISTEMA?

São componentes de um conjunto que atuam

juntos na execução do objeto global.
Interagem para formar um todo organizado e
produzir algum tipo de resultado ou efeito em
comum.
 Sistema Integrado de Gestão, o
que é?
É a combinação de processos,
procedimentos e práticas adotadas
por uma organização, para
implementar suas políticas, de forma
a integrar a gestão da: qualidade,
ambiental, segurança e saúde
ocupacional.
 Em outras palavras:
O Sistema de Gestão Integrado (SGI) é uma ferramenta ou
metodologia que garante que as exigências de gestão de
Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho sejam
cumpridas corretamente dentro de uma organização.

Se a sua empresa possui certificações relacionadas à gestão

ambiental, à gestão de saúde e segurança ocupacional e ao
controle de qualidade das operações, então é necessário integrar
essas certificações para a melhoria contínua dos processos.

Essa integração é feita por meio do Sistema de Gestão Integrado

(SGI). Ao optar por esse sistema, a empresa unifica e monitora
os processos de várias áreas do negócio em um único local,
passando por somente uma auditoria para obter e renovar suas
certificações.
Benefícios:

São muitos os benefícios de um SGI e estes impactam no desempenho da

organização. Os principais que podemos citar são:
•Integração dos sistemas de gestão: a organização integra todos os seus
sistemas em uma única estrutura, permitindo maior eficiência, redução de
tempo e de custos.
•Redução de Riscos: a empresa tem controle maior sobre todas as
atividades, evitando problemas.
•Aumento da eficiência: melhorando a eficiência nos processos, menores
serão os custos e maior será a qualidade nos produtos e serviços ofertados.
•Melhoria da comunicação interna: a comunicação fica mais fácil e ágil,
evitando reclamações internas e melhorando também a eficiência nos
processos
•Aumento da satisfação do cliente: melhorando todos os itens anteriores, a
empresa atingirá a qualidade dos produtos e serviços elevando a satisfação
com o cliente.
Sistemas Integrados de Gestão

- ISO 9001
- ISO 14001
- ISO 45001 (OHSAS 18001)

Em alguns casos inclusão de

IATF 16949
Entendendo a base dos SIG
O ESCOPO é um dos Requisitos dos
Sistemas de Gestão.
Definir o escopo é:
✓ Demonstrar a capacidade para prover um
produto ou serviço;
✓ Aumentar a satisfação do cliente por
meio da aplicação eficaz e garantia da
conformidade dos requisitos.
 ANEXO HSL

O Anexo HSL de compatibilização normativa

surgiu como resposta às organizações que
precisavam de uma facilidade no processo de
integração no Sistema de Gestão Integrado
(SGI), estabelecendo uma base de
desenvolvimento das novas versões, facilitando
a integração ao certificar duas ou mais das
Normas de Sistemas de Gestão.
 O que é o anexo HSL

Chamado anteriormente de Guia ISO 83, o

Anexo HSL é um documento que visa padronizar
ao menos 30% de todos os documentos e normas
da ISO, unificando a linguagem utilizada, a
estrutura das Normas, e o conteúdo de modo a
facilitar o entendimento por parte de empresas e
auditores no que tange aos requisitos e aplicações
das Normas.
 Por que o anexo HSL foi criado?

A maioria das empresas possui mais de um

Sistema de Gestão certificado, cada qual com
suas peculiaridades. Contudo, observa-se que os
termos técnicos são diferentes, porém sinalizam
os mesmos requisitos e obrigações, o que acaba
confundindo as empresas no momento da
implementação de seus sistemas de gestão,
podendo gerar não conformidades.
 Por que o anexo HSL foi criado?

Percebe-se que a estrutura de cada Norma é

diferente, o que levou à construção de um modelo
genérico a ser aplicado em todos os sistemas de
gestão para facilitar no momento da
implementação e monitoramento de resultados.
Diante desse o Anexo HSL tem como missão
levar os diversos sistemas de gestão a uma
integração por meio dessa unificação de
conceitos, estruturas e conteúdos.
 O que é o anexo HSL

Assim todas as Normas de Sistemas de Gestão possuem a

seguinte estrutura:

1. Escopo
2. Referências Normativas
3. Termos e Definições (definições comuns)
4. Contexto da Organização
5. Liderança
6. Planejamento
7. Suporte
8. Operação
9. Avaliação do Desempenho
10. Melhoria
 Por que o Anexo HSL foi criado?

A maioria das empresas possui mais de um

Sistema de Gestão certificável, cada qual com
suas peculiaridades. Contudo, observa-se que os
termos e jargões técnicos são diferentes, porém
sinalizam os mesmos requisitos e obrigações, o
que acaba confundindo as empresas no momento
da implementação de seus sistemas de gestão,
podendo gerar não conformidades.
Importância do anexo HSL
1. Integração de sistemas
Com o Anexo HSL, fica mais fácil integrar
dois ou mais sistemas de gestão na empresa,
aproveitando os dados e informações de um
para acelerar a implementação do outro. A
empresa passa então a visualizar seu sistema
de gestão de forma unificada, contribuindo
para a manutenção e melhoria da
competitividade da organização.
Importância do anexo HSL
2. Redução de inconsistências
As dúvidas geradas pelas divergências entre as
Normas ISO no que se refere a termos técnicos,
conteúdos e estruturação são responsáveis pelas
inconsistências encontradas em Sistemas de
Gestão. O anexo HSL contribui para reduzir essas
inconsistências e promover um entendimento
único, tanto da empresa quanto dos auditores,
sobre os requisitos a serem cumpridos.
Importância do anexo HSL
3. Redução de custos
Sabe-se que a implementação e manutenção de
sistemas de gestão geram custos bastante altos
para as empresas. Mas a partir da integração
desses sistemas e da redução de
inconsistências, é possível observar uma
considerável redução de custos para manter
esses sistemas em funcionamento.
 Onde o Anexo HSL se aplica?

É aplicável a todas as Normas de Sistemas

de Gestão, deixando-as sempre com a
mesma estruturação, ou seja:
Padronização dos requisito 1 ao 10.
Estrutura de alto nível...

O Anexo HSL descreve o documento é composto por

várias partes, sendo o Apêndice 2 encontra-se
dividido em três setores:

-Estrutura de Alto Nível – HLS (High Level

Structure);
-Texto base idêntico;
-Termos e definições comuns.
Estrutura de alto nível...
A Estrutura de Alto Nível distribui as cláusulas em
10 seções, alinhadas com a abordagem PDCA de
modo a dar uma sequência lógica aos requisitos
dos sistemas de gestão e propõe texto comum para
requisitos muito estáveis dos sistemas de gestão,
como sejam a informação documentada, ações
corretivas, auditorias internas, revisão pela gestão,
entre outros. Assim, as novas versões da ISO 9001
e ISO 14001 apresentam a seguinte
estrutura:
Estrutura de alto nível
 Estrutura de alto nível

A Estrutura de Alto Nível não pode ser

alterada. Somente poderão ser acrescidas as
Normas subcláusulas e textos específicos de
cada disciplina ou segmento, dependendo
exclusivamente de qual for a Norma e do
escopo da cada uma.
Estrutura de alto nível
Abordagem por processos
O que são atividades?

O que são processos?

Abordagem por processos
 Abordagem por processos
A estruturação por meio de processos
proporciona clareza e objetividade no
entendimento das várias fases de
determinadas atividades, assegurando
maior visibilidade nas tarefas para o
conhecimento do negócio da organização.
Para que isso ocorra é importante a
realização do mapeamento dos processos.
O que é a ISO?

ISO é a sigla de International

Organization for Standardization, ou
Organização Internacional para
Padronização. A ISO é uma entidade de
padronização e normatização, criada em
Genebra, na Suiça, em 1947.
O que é a ISO?

A ISO tem como objetivo principal aprovar

normas internacionais em todos os campos
técnicos, como normas técnicas,
classificações de países, normas de
procedimentos e processos, e etc. No
Brasil, a ISO é representada pela ABNT
(Associação Brasileira de Normas
Técnicas).
Etapas de implementação do
Sistema de Gestão Integrada
SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE

ISO 9001:2015
Revisões da Norma
ISO 9001:2015
 O PDCA EM MOVIMENTO...

PLAN

4 CONTEXTO DA
ORGANIZAÇÃO

ENTENDENDO A
ORGANIZAÇÃO
Plan Do
NECESSIDADES E
EXPECTATIVAS

ESCOPO DO SGQ

SGQ E SEU
PROCESSOS
Act Check
O PDCA EM MOVIMENTO...

PLAN

4 CONTEXTO DA
5 LIDERANÇA
ORGANIZAÇÃO

ENTENDENDO A LIDERANÇA E
ORGANIZAÇÃO COMPROMETIMENTO

NECESSIDADES E
POLÍTICA
EXPECTATIVAS

ESCOPO DO SGQ RESPONSABILIDADE

SGQ E SEU
PROCESSOS
O PDCA EM MOVIMENTO...

PLAN

4 CONTEXTO DA
5 LIDERANÇA 6 PLANEJAMENTO
ORGANIZAÇÃO

ENTENDENDO A LIDERANÇA E RISCOS E

ORGANIZAÇÃO COMPROMETIMENTO OPORTUNIDADES

NECESSIDADES E OBJETIVOS DA
POLÍTICA
EXPECTATIVAS QUALIDADE

PLANEJAMENTO DAS
ESCOPO DO SGQ RESPONSABILIDADE
MUDANÇAS

SGQ E SEU
PROCESSOS
O PDCA EM MOVIMENTO...

PLAN

4 CONTEXTO DA
5 LIDERANÇA 6 PLANEJAMENTO 7 APOIO
ORGANIZAÇÃO

ENTENDENDO A LIDERANÇA E RISCOS E

RECURSOS
ORGANIZAÇÃO COMPROMETIMENTO OPORTUNIDADES

NECESSIDADES E OBJETIVOS DA
POLÍTICA COMPETÊNCIA
EXPECTATIVAS QUALIDADE

PLANEJAMENTO DAS
ESCOPO DO SGQ RESPONSABILIDADE CONSCIENTIZAÇÃO
MUDANÇAS

SGQ E SEU
COMUNICAÇÃO
PROCESSOS

INFORMAÇÕES
DOCUMENTADAS
O PDCA EM MOVIMENTO...

PLAN DO

4 CONTEXTO DA
5 LIDERANÇA 6 PLANEJAMENTO 7 APOIO 8 OPERAÇÃO
ORGANIZAÇÃO

ENTENDENDO A LIDERANÇA E RISCOS E PLANEJAMENTO E

RECURSOS
ORGANIZAÇÃO COMPROMETIMENTO OPORTUNIDADES CONTROLE

REQUISITOS PARA
NECESSIDADES E OBJETIVOS DA
POLÍTICA COMPETÊNCIA PRODUTOS
EXPECTATIVAS QUALIDADE
E SERVIÇOS

PLANEJAMENTO DAS PROJETO &

ESCOPO DO SGQ RESPONSABILIDADE CONSCIENTIZAÇÃO
MUDANÇAS DESENVOLVIMENTO

CONTROLE DE
SGQ E SEU
COMUNICAÇÃO PROVIMENTOS
PROCESSOS
EXTERNOS

PRODUÇÃO E
INFORMAÇÕES
PROVISÃO DE
DOCUMENTADAS
SERVIÇO

LIBERAÇÃO DE
PRODUTOS
E SERVIÇOS

CONTROLE SAÍDAS
NÃO CONFORMES
O PDCA EM MOVIMENTO...

PLAN DO CHECK

4 CONTEXTO DA 9 AVALIAÇÃO DE
5 LIDERANÇA 6 PLANEJAMENTO 7 APOIO 8 OPERAÇÃO
ORGANIZAÇÃO DESEMPENHO

MONITORAMENTO,
ENTENDENDO A LIDERANÇA E RISCOS E PLANEJAMENTO E
RECURSOS MEDIÇÃO,
ORGANIZAÇÃO COMPROMETIMENTO OPORTUNIDADES CONTROLE
ANALISE…

REQUISITOS PARA
NECESSIDADES E OBJETIVOS DA AUDITORIA
POLÍTICA COMPETÊNCIA PRODUTOS
EXPECTATIVAS QUALIDADE INTERNA
E SERVIÇOS

PLANEJAMENTO DAS PROJETO & ANÁLISE CRÍTICA

ESCOPO DO SGQ RESPONSABILIDADE CONSCIENTIZAÇÃO
MUDANÇAS DESENVOLVIMENTO PELA DIREÇÃO

CONTROLE DE
SGQ E SEU
COMUNICAÇÃO PROVIMENTOS
PROCESSOS
EXTERNOS

PRODUÇÃO E
INFORMAÇÕES
PROVISÃO DE
DOCUMENTADAS
SERVIÇO

LIBERAÇÃO DE
PRODUTOS
E SERVIÇOS

CONTROLE SAÍDAS
NÃO CONFORMES
O PDCA EM MOVIMENTO...

PLAN DO CHECK ACT

4 CONTEXTO DA 9 AVALIAÇÃO DE
5 LIDERANÇA 6 PLANEJAMENTO 7 APOIO 8 OPERAÇÃO 10 MELHORIA
ORGANIZAÇÃO DESEMPENHO

MONITORAMENTO,
ENTENDENDO A LIDERANÇA E RISCOS E PLANEJAMENTO E
RECURSOS MEDIÇÃO, GENERALIDADES
ORGANIZAÇÃO COMPROMETIMENTO OPORTUNIDADES CONTROLE
ANALISE…

REQUISITOS PARA
NECESSIDADES E OBJETIVOS DA AUDITORIA NÃO CONFORMIDADE
POLÍTICA COMPETÊNCIA PRODUTOS
EXPECTATIVAS QUALIDADE INTERNA E AÇÃO CORRETIVA
E SERVIÇOS

PLANEJAMENTO DAS PROJETO & ANÁLISE CRÍTICA MELHORIA

ESCOPO DO SGQ RESPONSABILIDADE CONSCIENTIZAÇÃO
MUDANÇAS DESENVOLVIMENTO PELA DIREÇÃO CONTÍNUA

CONTROLE DE
SGQ E SEU
COMUNICAÇÃO PROVIMENTOS
PROCESSOS
EXTERNOS

PRODUÇÃO E
INFORMAÇÕES
PROVISÃO DE
DOCUMENTADAS
SERVIÇO

LIBERAÇÃO DE
PRODUTOS
E SERVIÇOS

CONTROLE SAÍDAS
NÃO CONFORMES
 ISO 9001:2015
É aplicável às relações contratuais entre
organizações e seus clientes, com a finalidade de
assegurar a entrega de produtos e serviços com
qualidade.
Não é uma norma que visa apenas assegurar
bons sistemas de gestão, a qualidade do
produto ou serviço é o fundamental.
ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
Requisitos
ISO 9001:2015
Foco no cliente
Qualidade pra quem? Quando você pensa dessa forma,
fica muito mais fácil imaginar o que é Qualidade.

O Sistema de Gestão da Qualidade busca

intensificar o foco no cliente com o objetivo de
aumentar sua satisfação. Isso tem que ficar muito
claro para toda empresa em tudo o que ela fizer, nas
mínimas atividades. Os colaboradores devem saber
da importância que possuem ao realizarem suas
atividades, e como isso impacta na satisfação dos
clientes.
ISO 9001:2015
Liderança

É importante entender que liderança não se trata

apenas de cargos gerenciais ou de pessoas que
estão à frente de equipes, mas é quem toma
atitude de liderar mudanças, ações e resultados.
Se seus gerentes não lideram
a Qualidade, possivelmente seu SGQ vai falhar,
simplesmente porque eles não trabalharam para
engajar as pessoas no seu projeto.
ISO 9001:2015
Engajamento das pessoas

Quando você tiver líderes da Qualidade na sua

organização, pessoas que conversem sobre isso e
que em cada atividade e resultado apontem uma
relação direta com a Qualidade, ficará mais nítido
o porquê ela é importante e tem que funcionar. Se
conseguiu obter o resultado desejado através de
práticas da Qualidade, isso será um incentivo para
outros departamentos acreditarem que aquilo
funciona, e aí você começa a encontrar caminhos
para padronizar a Qualidade.
ISO 9001:2015
Abordagem por processos
A padronização acontece quando
você estabelece processos. Depois que você
consegue estabelecer processos e fazer com que
eles sejam seguidos, você precisa saber se esses
são realmente bons e se estão satisfazendo os
clientes.
ISO 9001:2015
Tomada de decisão baseada em fatos
Monitorar e medir os processos é uma
atividade que deve ser feita continuamente.
Analisando evidências e números você
verá o que está falhando ou o que não está
dando o resultado que deveria dar.
ISO 9001:2015
Melhoria
Se você quer que o seu SGQ cumpra o
objetivo de satisfazer clientes, você precisa
dormir e acordar pensando em melhorar. As
melhorias são essenciais para conseguirmos
gerir pessoas e processos. O que você deve
analisar para melhorar? Para quem deve
melhorar? É mais fácil analisar a resposta
dessas perguntas quando se tem os outros
princípios realizados.
ISO 9001:2015
Gestão de Relacionamentos
O processo de comunicação e gestão de
relacionamento entre os processos deve
promover a interação adequada entre os
envolvidos. Uma boa relação serve para que a
organização consiga crescer e manter uma
parceria com todos que agregam valor à
organização, desde clientes até a sociedade.
4 Contexto da Organização

4.1 – Entendendo a organização e

seu contexto
Abordagem maior sobre a forma com
que a organização deve ser analisada,
tanto nas questões internas quanto
externas, para que a política da
qualidade e os objetivos da qualidade
estejam atrelados à realidade da
empresa e caminhem em conjunto
com a estratégia de negócios da
organização.
4 Contexto da Organização

4.2 – Entendendo as necessidades e

expectativas de partes interessadas
Reforço da importância às expectativas
das partes interessadas, que são todas as
partes que influenciam ou são
influenciadas pelo desempenho da
organização.
4 Contexto da Organização

4.3 – Determinando o escopo do

sistema de gestão da qualidade
É necessário manter como informação
documentada e, a partir de agora,
poderá ser retirada qualquer seção que
seja caracterizada como “não
aplicável” pela organização,
diferentemente da versão 2008 onde
somente a seção 7 da norma poderia
ter itens retirados.
4 Contexto da Organização
4.4 – Sistema de Gestão da Qualidade e
seus processos:
A organização deve identificar e
controlar seus processos e interações.
Para isso é preciso que sejam
estabelecidos: Os processos
necessários para o negócio da
empresa, bem como suas interações
com os demais processos;
A relação desses processos (como o
processo “X” se relaciona com o
processo “Y”);
4 Contexto da Organização

4.4 – Sistema de Gestão da Qualidade

e seus processos:
Definição de instruções de trabalho, a
forma de fazer as atividades (método)
e as diretrizes aplicáveis (critérios);
O mapeamento e disponibilização de
todos os recursos para o apoio ao
Sistema de gestão da qualidade;
Quem são os envolvidos na execução
dos processos: responsáveis
(realizações das tarefas) e autoridades
(tomada de decisões);
 5 Liderança
5.1 Liderança e comprometimento
Considerada como uma das partes mais
complexas da nova versão, o requisito de
“liderança” reforça conceitos aplicados para
a Alta Direção das organizações e deixa
explicita as suas responsabilidades com
o SGQ.
Se o SGQ “funciona ou não” é a alta direção
que deve prestar contas para os demais
envolvidos da organização
5 Liderança

5.2 – Política
Este item descreve de forma
mais clara que a Política deverá
ser apropriada ao contexto e
estratégia do negócio e deve
estar disponível inclusive para as
partes interessadas, de acordo
com a necessidade.
5 Liderança
5.3 – Papéis,
responsabilidades e
autoridades
organizacionais
A figura do Representante da
Direção deixa de existir e a Alta
Direção passa a designar as
responsabilidades e autoridades
de acordo com as atribuições,
bem como promover e comunicar
a integridade do sistema de
gestão por toda a organização.
5.2 Política da Qualidade
6 Planejamento
6.1 - Ações para abordar
riscos e o portunidades
A partir do momento em que a
organização identifica um risco
este deverá
ser monitorado, a fim de
alcançar os resultados definidos
para o SGQ, aumentar o efeito
positivo, reduzir o efeito
negativo e promover a
melhoria.
6 Planejamento

6.2 – Objetivos da
qualidade e planejamento
para alcançá-los
Devem ser atrelados à
estratégica da empresa e
obrigatoriamente precisam ser
documentados.
Após atingir esses objetivos deve
existir também o monitoramento
do desempenho, da forma.
6 Planejamento
6 .3 - Planejamento de mudanças
Aborda a necessidade de um plano para
alterações dos processos do SGQ, com base
nas questões de:
Qual a razão dessas mudanças e as possíveis
consequências dessas alterações;
Como ficará a integridade da gestão da
qualidade;
Quais são os recursos necessários e se
estarão acessíveis;
As alterações dos responsáveis nessas
mudanças.
7 Apoio

7.1 – Recursos
A organização deve prever os
recursos necessários para a
continuidade do sistema de gestão
da qualidade e determinar interna e
externamente como obter essas
necessidades, sejam elas de
equipamentos, pessoas ou outros
recursos de apoio (é fundamental
que o que foi determinado como
recurso necessário esteja de acordo
com a realidade da empresa.
7 Apoio

7.5 – Informação Documentada

Quando o requisito mencionar
“reter” ou “informação retida”,
caracteriza como um registro, agora
quando o requisito mencionar
“manter” ou “informação mantida”,
aí caracteriza como
um documento.
A obrigatoriedade em manter o
controle sobre a distribuição,
preservação, controle de alterações e
retenção dos mesmos continua
inalterada, tanto para os documentos
internos quanto os externos.
7 Apoio

7.5 – Informação Documentada

Quando o requisito mencionar
“reter” ou “informação retida”,
caracteriza como um registro, agora
quando o requisito mencionar
“manter” ou “informação mantida”,
aí caracteriza como um documento.
A obrigatoriedade em manter o
controle sobre a distribuição,
preservação, controle de alterações e
retenção dos mesmos continua
inalterada, tanto para os documentos
internos quanto os externos.
Requisitos principais

✓ Planejar, implementar e controlar processos precisam atender

aos requisitos de produtos e serviços.
✓ Assegurar que os requisitos de produtos e serviços sejam
definidos e que os pedidos de produtos e serviços oferecidos
sejam atendidos.
✓ Estabelecer, implementar e manter um processo de design e
desenvolvimento apropriado.
✓ Garantir que os processos, produtos e serviços fornecidos
externamente estejam em conformidade com os requisitos.
✓ A produção e prestação de serviços devem estar sob condições
controladas (identificação, verificação e validação).
✓ Produtos e serviços não devem ser liberados até que as
providências planejadas sejam concluídas.
✓ As saídas não conformes devem ser identificadas e
controladas.
9 Avaliação de Desempenho

A cláusula 9 da ISO 9001:2015

apresenta os requisitos relacionados
à avaliação de desempenho dos
resultados das operações de
produção e também requisitos
relacionados à avaliação de
desempenho do sistema da qualidade
em si.
9 Avaliação de Desempenho
Requisitos principais

✓ Determinar o que, como, quando e por

quem os resultados serão medidos e
avaliados.
✓ Determinar os métodos para obter,
monitorar e analisar a satisfação do
cliente.
✓ Ter um programa de auditoria interna
objetivo, planejado e efetivamente
implementado.
✓ A alta gerência deve revisar o SGQ em
intervalos planejados.
10 Melhoria

Requisitos principais

✓Determinar e selecionar oportunidades

de melhoria.
✓Reagir a não conformidades e tomar
medidas para eliminar a causa.
✓Implementar ações corretivas
conforme apropriado e revisar sua
eficácia.
✓Manter registros de não
conformidades e ações corretivas.
✓Melhorar continuamente seu SGQ.
ISO 9001:2015
Registro e tratamento de reclamações

Outro ponto interessante para as empresas é que a partir

da versão 2015 todas as reclamações de partes
interessadas (não apenas clientes, mas também
fornecedores, funcionários...) devem ser registradas e
tratadas adequadamente desde que estejam dentro do
escopo do SGQ.
ISO 9001:2015
Plano de comunicação

Com a nova versão, um plano de comunicação se torna

importante para disseminar os valores e a cultura do SGQ.
Dessa forma, a empresa deverá manter um plano de
comunicação interna e externa, definindo papéis,
responsabilidades e normas de conduta.
ISO 9001:2015
Plano de comunicação

Fonte: Sebrae - RJ
ISO 9001:2015

Mentalidade de Risco

A nova versão especifica requisitos para a organização

entender seu contexto e determinar riscos com uma base
para o planejamento. Um dos propósitos chave de um
sistema de gestão da qualidade é atuar como uma
ferramenta preventiva. Consequentemente, com a
mentalidade de risco, a seção sobre ação preventiva deixa
de existir na versão 2015.
ISO 9001:2015

Mentalidade de Risco

Apesar da norma especificar que a organização deve

planejar ações para abordar riscos, não há uma indicação
de métodos formais para gestão de riscos ou um processo
de gestão de risco documentado. As organizações podem
decidir desenvolver ou não uma metodologia de gestão de
risco.
ISO 9001:2015
Etapas de Implementação
VAMOS TRABALHAR COM A
DONA NORMA?
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

RAMOS, Delfina; AFONSO, Paulo; RODRIGUES, Matilde A. Integrated

management systems as a key facilitator of occupational health and safety risk
management: A case study in a medium sized waste management firm. Journal of
Cleaner Production, v. 262, p. 121346, 2020.

OLIVEIRA, O. J. Curso Básico de Gestão da Qualidade. São Paulo. Editora

Cengage Learning, 2014. 182 p.

NETO, J. B. M. R., TAVARES, J. C., & HOFFMANN, S. C. Sistemas de gestão

integrados: qualidade, meio ambiente, responsabilidade social, segurança e
saúde no trabalho. Editora Senac São Paulo. 2019.