Modelos Organizacionais

1. Noção de Gestão, funções e níveis Temos assim uma organização onde várias pessoas
1.1. Conceito de Gestão
desenvolvem uma atividade em conjunto com vista a

Vivemos numa sociedade dominada por organizações, alcançarem os mesmos objetivos.

grandes ou pequenas, com ou sem fins lucrativos, nas quais

as pessoas trabalham em conjunto no intuito de atingirem

1.2. Funções da Gestão
determinados objectivos que seriam impossiveis de alcançar
A tarefa da gestão é interpretar os objetivos propostos e
caso trabalhassem sozinhas.
transforma-los em ação empresarial, através de
A empresa é a mais importante das organizações que
planeamento, organização, direção e controlo de todos os
vamos estudar. Ela tem um grande impacto na nossa vida,
esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis
contudo, nem todas as empresas que se criam atingem a
da empresa, a fim de atingir esses mesmos objetivos.
maturidade. Nos Estados Unidos da América, 24% dos
A gesão abrange, portanto, quatro funções fundamentais:
novos negócios não ultrapassamos dois anos de vida e 48%
planeamento, organizacão, direção e controlo.
ultrapassam os quatro anos de vida.

O que distingue as empresas é a qualidade da gestão.

1.2.1. Planeamento
Podemos assim definir gestão como sendo:
O planeamento pode ser definido como o processo de
“o processo de se conseguir obter resultados (bens ou
determinar antecipadamente o que deve ser feito e como
serviços) com o esforço dos outros”
faze-lo.
Não devemos confudir esta função da gestão com previsão. − Motivação: reforço da vontade das pessoas se

Esta consiste em antecipar o resultado de determinado esforçarem para alcançar os objetivos da

acontecimento. organização. Quanto mais motivados tiverem

oscolaboradores, melhor será o seu desempenho

Os planos devem ser definidos em termos precisos para

que sirvam de guia para o gestor e para os trabalhadores − Liderança: capacidade de conseguir que os outros

da empresa. Os planos estabelecem a forma como a façam o que o líder quer que façam

empresa se irá desenvolver no futuro. − Comunicação: processo de transferência de

informações, ideias, conceitos ou sentimentos

entre pessoas
1.2.2. Organização

Consiste em estabelecer relações formais entre as

A lideranga é de tal forma importante na gestao de
pessoas e, entre estas eos recursos de maneira a atingir
empresas, que muitas vezes se confunde corn a prOpria
os objectivos propostos. É preciso assegurar que cada
gestdo. Embora lideranea e gestdo rid() sejam exactamente
individuo esteja no local certo, no tempo exactoe com as
a mesma coisa – a lideranca é urn aspecto da direcedo,
qualificações necessárias para que a empresa no seu
que, por sua vez, é uma furled° da gestdo – a forma como
conjunto consiga alcançar os objectivos.
o gestor lidera define, em certa medida, a sua categoria.

1.2.3. Direcção

1.2.4. Controlo
É o processo de determinar, afetar ou influenciar o

comportamento dos outros. A direcção envolve três É o processo de comparação do atual desempenho da

aspectos: organização com standards previamente estabelecidos,

apontando as eventuais acções correctivas

Mais do que descobrir culpados e puni-los, a prática da

função controlo deve conduzir a determinação correta

dos desvios verificados e definir as ações necessárias

para que sejam corrigidos e evitados no futuro. Muitas

vezes essas ações têm caracter pedagógico – as

pessoas necessitam de formação para conseguirem

1.3. Níveis de Gestão
fazer melhor – outras vezes implicam mesmo a
Frequentemente, quando falamos em gestão, pensamos de
reformulação de planos inicialmente estabelecidos (por
imediato nos membros dos conseIhos de administração ou
impossibilidade prática, incoerência ou outra situação).
de gerência ou da direção geral de uma empresa.

Consequentemente, gestão seria a atividade levada a cabo

Não devemos olhar para as funções da gestão em
por essas pessoas. Contudo, nem todos os gestores têm
separado mas de uma forma integrada.
responsabilidade pela empresa como um todo.
Não podemos planear sem ter em conta a organização
Gestores são todos aqueles que, numa organização,
existente e os desvios detectados, nem podemos
conseguem coisas feitas com o trabalho dos outros,
definir uma estrutura sem ter conta o planeamento e
planeando, organizando, dirigindo e controlando.
os objectivos traçados.
Embora a divisdo não seja absolutamente indiscutível,
As funções de gestão estão interligadas entre si
consideram-se, geralmente, três níveis de gestão:
influnciando-se mutuamente.
Institucional: caracteriza-se fundamentalmente por uma A importância relativa das funções de gestão não é

forte componente estratégica, ou seja, envolvimento da exatamente a mesma nos diversos níveis de gestao.

totalidade dos recursos disponíveis na determinação do Certamente os administradores pôem maior enfâse no

rumo a seguir (geralmente associado a ações com planeamento (sobretudo no planeamento global) do que os

implicações de médio e longo prazo) e pela formulação de supervisores.

políticas gerais, isto é, que são definidas de forma genérica

Provavelmente passar-se-á o inverso com a direção e até
e dizem respeito a toda a empresa. Corresponde aos
com o controlo. Se tomassemos por base o tempo relativo
membros do conselho da administração, gerência, conselho
despendido pelos gestores dos diversos níveis com as
de gestão e direção geral
diferentes funções de gestão, teríamos uma avaliação que

Intermédio: predomina uma componente tática que se não se afastaria muito da que nos é indicada na imagem:

caracteriza pela movimentação de recursos no curto prazo

e elaboração de planos e programas específicos

relacionados com a área ou função do respectivo gestor

(Comercial, Financeira, Recursos Humanos, etc.). É

Mas gerir implica, acima de tudo, decidir. Desde logo, decidir
desempenhada pelos directores de divisão directores de
que objectivos prosseguir e qual a sua hierarquia em
área, directores funcionais, directores de departamento,
termos de relevancia; depois, quais os caminhos a seguir
etc.
para os atingir, isto é, que estratégias e táticas aplicar;
Operacional: predomina a componente técnica, e a atividade
como organizar os recursos humanos e materiais
destes gestores traduz-se fundamentalmente na execução
disponíveis (grau de centralizacão, definição de funções,
de rotinas e procedimentos. São os supervisores, chefes
layouts, etc.); como dirigir os subordinados (de forma mais
de serviço, chefes de secção, etc.
ou menos autoeratica, com mais ou menos delegação, etc.)
e, finalmente, como analisar em que medida as realizações Aptidões do gestor:

correspondem ou não ao planeamento efetuado.

Mas nem todos sabem gerir, é necessário possuir algumas

aptidões para desempenhar a ardúa tarefa de gerir:

− Conceptual: capacidade para apreender ideias

gerais e abstractas e aplicá-las em situações

concretas

− Técnica: capacidade para usar os conhecimentos,

técnicas, métodos especificos no seu trabalho

concreto

− Relações Humanas: capacidade de compreender,

motivar e obter a adesão de outras pessoas