Student

Guidelines
Bem-vindo à Aliança

[Link]
Sobre nós
Com o objetivo de democratizar o conhecimento, a
Aliança é uma escola de idiomas que dá liberdade aos
alunos para estudarem onde estiverem e quando
puderem.
Com foco no inglês e espanhol, a Aliança é uma Ed
Tech, que possui metodologia própria, a “Aliança 4 em
1”. Queremos que todos possam aprender um novo
idioma de forma rápida, descontraída e que isso
respeite a flexibilidade e individualidade de cada aluno.
Sendo assim, nossa metodologia 4 em 1 consiste em
oferecer 4 aulas online durante a semana, com professor
particular e conteúdo personalizado.
A quantidade de aulas/horário pode ser adaptada de
acordo com a necessidade de cada aluno.
 Nossa cultura

Inovação Ética Humanização Educação

Nascemos com a Atuamos com Trabalhamos com Nosso maior
vontade de inovar transparência, sonhos. Prezamos objetivo é que o
a aprendizagem de honestidade e pelo ensino focado aluno seja o centro
um novo idioma. responsabilidade. na individualidade da aprendizagem.
Valorizamos novas Visamos a boa de cada aluno, com Valorizamos
ideias para que a comunicação e uma comunicação principalmente o
nossa evolução relação com todos: empática e um ensino
seja constante. alunos, parceiros e ambiente democratizado e
colaboradores acolhedor. acessível a todos.
 Sua experiência importa
Este material foi criado para te ajudar a conhecer a Aliança, sua
filosofia e seus canais de suporte. Temos o objetivo de facilitar seu dia
a dia e garantir que sua experiência seja satisfatória.

Seguindo as orientações simples deste guia, você nos ajuda a

organizar os pedidos, encaminhando-os diretamente para a equipe
responsável.

Isso evita atrasos e garante que cada solicitação receba a atenção que
merece, tornando o processo mais rápido e transparente para todos.

Vamos começar?
Suas aulas

Nós oferecemos as aulas nos seguintes formatos:

4 aulas x 30 min por semana
4 aulas x 45 min por semana
4 aulas x 60 min por semana
2 aulas x 60 min por semana
De acordo com a carga escolhida você pode optar
por mudar os dias e horários de aula para que se
adeque à sua disponibilidade
Reposições
Caso tenha algum problema pontual
e falte às aulas, você poderá repor
as aulas sem custo extra com base no
plano contratado

✅4 aulas x 30 min por semana= 4 reposições de 30 min em até 30 dias

✅4 aulas x 45 min por semana= 4 reposições de 45 min em até 30 dias
✅4 aulas x 60 min por semana= 4 reposições de 60 min em até 30 dias
✅2 aulas x 60 min por semana= 2 reposições de 60 min em até 30 dias

As reposições correspondem à equivalência da carga semanal ao mês. Podem ocorrer

dentro de 30 dias corridos após a data da aula perdida. Organize com seu teacher a
data da reposição de acordo com a agenda de ambos! O agendamento pode e deve ser
feito através do chat com seu instrutor na plataforma, ou durante as aulas para que ele
possa organizar o agendamento.
 Metodologia
Nossa metodologia de ensino se baseia em um acompanhamento
individualizado, focado totalmente nas necessidades e no ritmo de
aprendizado do aluno. Com aulas particulares e professores dedicados, o
aprendizado é dinâmico e direcionado para os seus objetivos específicos.
Através da nossa abordagem você aprenderá mais rápido do que imagina,
pois ela constrói parâmetros sonoros e linguísticos com naturalidade e
familiaridade.

O modelo de horário fixo garante consistência e disciplina, essenciais para o

progresso contínuo. O professor prepara o conteúdo de forma personalizada,
usando materiais e estratégias que se alinham diretamente com seus interesses
e dificuldades, tornando o processo de aprendizagem mais eficaz e
engajador.
 Materiais
Nossos materiais foram cuidadosamente desenvolvidos para unir o
melhor da metodologia tradicional e da abordagem comunicativa,
proporcionando uma aprendizagem envolvente e eficaz.

Por meio da familiarização e modelagem da língua, você será

conduzido a produzir sentido e consolidar seu conhecimento de
forma natural e progressiva.

Seus livros estarão disponíveis no Ambiente do Aluno (mais adiante

explicaremos como acessá-lo). Caso não os localize, nossa equipe
de atendimento estará pronta para auxiliá-lo.
Férias e Recesso
A Aliança é uma escola online que não tem em seu
calendário período de férias ou recesso. Nossos alunos
podem estudar o ano todo e tem a vantagem de se
dedicar intensamente aos seus objetivos. Mas, é claro,
compreendemos que todos podem precisar de um
período off, seja para descansar, seja para se
recuperar em caso de doença. Formalizar um
afastamento, nesses casos, evita que você ultrapasse o
limite de reposições previstas em contrato. Se precisar
se ausentar por período superior a uma semana, pode
pausar o curso

Atenção
Jamais formalize seu afastamento somente com o professor. É fundamental
buscar os canais de atendimento para que o processo administrativo seja
concluído e confirmado.
Transferências
Você pode solicitar suas transferência caso não se
adapte à metodologia do professor ou se desejar
testar uma nova didática.
Eventualmente, pode ocorrer de o professor mudar
sua disponibilidade e tornar necessário que a
coordenação te transfira. Se isso ocorrer, você será
avisado(a).
As transferências duram em média 24h. Pode ocorrer
uma extensão deste prazo caso você deseje que seu
novo professor tenha perfil ou aptidões muito
específicos.
Canais de atendimento

A Aliança possui canais de atendimento para te

auxiliar no dia a dia.
Trabalhamos continuamente para que o suporte
ao aluno seja ágil e eficiente.

A seguir, indicaremos os canais que você deve

utilizar sempre que precisar de suporte
 Ally
A Ally é nossa assistente virtual de Através dessa ferramenta você pode:
atendimento. Ela não é um robô, mas uma
ferramenta de inteligência artificial Solicitar transferência;
treinada para acolher suas demandas e Solicitar mudança no horário de aulas;
solucioná-las. Por estar integrada à nossa Informar ao seu professor que irá se
plataforma, ela realiza ações sem precisar ausentar;
de intermediários. Por exemplo, se você Solicitar seu certificado;
precisa trocar de professor, ela pode fazer Pedir ajuda humana;
isso para você de forma ágil e precisa. Solicitar suporte da coordenação
Mas, claro, se você preferir tratar pedagógica
diretamente com um humano, falar com a E muito mais...
sua coordenadora sobre alguma questão
específica, ela irá direcionar o seu A Ally compreende tanto mensagem de
atendimento. texto, quanto de voz e está se tornando cada
Aponte a câmera do celular para o vez mais sofisticada para te atender da
QR code ou Clique aqui melhor maneira
Ambiente do aluno
O ambiente do aluno é o seu painel de controle. Por lá,
você pode fazer solicitações, consultar informações e
gerenciar sua rotina de estudos de forma centralizada.
Clique aqui e conheça.

📌 Como fazer o primeiro acesso:

1️⃣ Clique em "Primeiro Acesso"
2️⃣ Insira o e-mail cadastrado
3️⃣ Verifique seu e-mail e copie o token
4️⃣ Adicione o token na plataforma e crie uma nova
senha.

Caso tenha dúvidas, você pode acessar nossos tutoriais

clicando aqui!
Solicitações
Você também tem a opção de realizar solicitações
através do ambiente do aluno.

Clicando em “Novo Ticket”, você pode solicitar:

Troca de professor;
Troca de horário;
Ajustes na sua metodologia;
Pausa do curso;
Entre outros

Nos atalhos rápidos (rodapé da página) você

encontra a opção solicitações.
Chat interno
O chat também pode ser encontrado nos atalhos
rápidos. É canal um direto de comunicação com seu
professor e com a coordenação.
Teacher Ana

Use-o para tirar dúvidas sobre o conteúdo das Coordenação

aulas, pedir orientações ou alinhar qualquer
necessidade pedagógica.

No campo de conversas no canto superior direito

da sua tela de acesso, você tem acesso à conversa
de chat com seu instrutor e também com a
coordenação.

Importante: jamais compartilhe seu numero de WhatsApp com seu professor, ainda que ele peça. O chat nos
garante acompanhamento e rastreabilidade das conversas para preservar a segurança de ambos: aluno e
professor.
O futuro fala a sua língua
Agora, você já tem as informações necessárias
para trilhar sua jornada de excelência.

Desejamos que cada aula seja uma

oportunidade de crescimento e que o
aprendizado de um novo idioma abra portas
para experiências transformadoras, tanto na
sua vida pessoal quanto profissional.

Estamos prontos para caminhar ao seu lado

rumo a um futuro promissor.

Bom curso!