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Comércio de Viagens – Perspectiva Histórica

Módulo 001: Comércio de Viagens - Histórico

Perspectiva

Resultados de Aprendizagem do Curso

1. Compreender a evolução do negócio de agências de viagens no mundo

2. Identifique as inovações introduzidas por Thomas Cook
3. Conheça os marcos na história do negócio de agências de viagens globais

Introdução
O negócio da agência de viagens passou por mudanças significativas nos últimos dois
décadas. Foram-se os dias em que não havia intermediários de viagem formais para ajudar
viajantes visitam lugares de interesse. Vários obstáculos de viagem desencorajaram as pessoas a viajar
lugares distantes. Apenas alguns poucos conseguiram viajar devido à sua própria curiosidade,
motivação e capacidade de gastos. Muitos não conseguiram devido à falta de
rede de comunicação juntamente com instalações e comodidades. Deixando para trás o trabalho de
um agente de viagens, um destino nem sequer tinha instalações mínimas para receber os visitantes
por uma hora. Tantas mudanças ocorreram ao longo dos séculos. Turismo
os destinos estão conectados por modos de transporte e os visitantes encontram um lugar para ficar em
os destinos.
Quando o sistema de comunicação moderno surgiu no século XVIII e XIX
séculos, o mundo poderia testemunhar viagens em massa levando à demanda por luxo
transporte e arranjo antecipado de estadia e passeios. Essas reservas antecipadas
de trem, balsa, ônibus, companhias aéreas, sala de teatro, taxas de entrada, etc. foram organizados por uma pessoa
com experiência e informações sonoras. No início do negócio de agência de viagens,
agentes de viagens poderiam ajudar os membros de sua própria comunidade ou outros membros a viajar
com segurança. Mais tarde, tornou-se um negócio formal com todas as práticas profissionais. Gradualmente,
o negócio cresceu a tal ponto que as viagens multinacionais competitivas
as empresas entraram neste negócio de viagens. Esta lição explicará a origem de
agência de viagens no mundo com referência à contribuição de Richard Cox
e Thomas Cook por ter fundado a agência de viagens profissional no século 18 e 19
séculos, respectivamente.

Módulo do Curso
Origem do Negócio de Agência de Viagens
A natureza do negócio de agências de viagens é fornecer serviços relacionados a férias, como
reservas de bilhetes, arranjos de transferência, reserva de quartos de hotel e arranjo de transporte terrestre
transporte, seleção e reserva de locais para atividades MICE. O escopo de negócios
dos agentes de viagens era limitado e restrito a serviços selecionados. Além disso, o negócio
foi gerenciado com pequeno investimento. Era um negócio arriscado, pois dependia de
os fatores naturais, sociopolíticos e culturais.
A quantidade de lucro era muito pequena para atrair novos entrantes a fazer este negócio.
um número de restrições foi imposto pelo governo sobre agentes de viagens e turismo
operadores para entrada no negócio de operação de turismo. Os operadores de turismo não tinham outra escolha, mas para
lidar com outros problemas como confirmação de quartos de hotel, segurança na viagem, qualidade de
alimentos, documentos de viagem, sistema político volátil, diferenças linguísticas, cultural
diferenças, viagens complicadas e tediosas, longa jornada, etc. No entanto, a invenção
ferrovias e barcos a vapor como um meio comum de transporte mudaram as percepções de
pessoas em lugares a uma distância de viagem.
Assim, Thomas Cook poderia surgir como o primeiro Agente de Viagens profissional na sequência
de introdução de serviços ferroviários acessíveis no Reino Unido. No entanto, antes
para Thomas Cook, a Cox & Kings introduziu o negócio de viagens no Reino Unido. Você vai ler sobre
as contribuições desses dois grandes agentes de viagens junto com alguns outros agentes de viagens
agentes na Europa, EUA e Índia nesta lição
Cox & Kings
A Cox & Kings, na segunda metade do século dezoito, tornou-se pioneira na prestação de
logística de viagem para o Exército britânico estacionado em várias localidades no mundo. Alega que
ser a agência de viagens mais antiga do mundo. A origem começou com a nomeação para
fazendo arranjos de serviços auxiliares para os Primeiros Guardas como Regimental
O Agente Richard Cox trabalhou sob a orientação do Coronel Lord Ligonier para fornecer
serviços necessários para os Oficiais do Exército no exterior. A Empresa tornou-se a
agentes militares mais confiáveis para o Governo Britânico. No período subsequente,
os negócios foram expandidos para o setor bancário, transporte marítimo e operação de turismo.

Sendo uma empresa de 250 anos que atende viajantes de lazer e negócios, mantém
redes de negócios e operacionais ao redor do mundo. Ao longo dos anos, a empresa tem
criou uma enorme marca e credibilidade no mercado de viagens de saída. Sua internacional
escritórios e representantes estão localizados no Reino Unido, EUA, Japão, Alemanha, Espanha, Sul
África, Rússia, Itália, Suécia e Austrália.
A Cox & Kings foi renomeada como Eastern Carrying Company Limited conforme o
Lei das Empresas da Índia, VII de 1913. Felizmente, a empresa recuperou seu genérico
conhecida como Cox & Kings em 1950. Foi registrada como Empresa Limitada em 2001
e uma empresa listada na Bolsa Nacional de Valores da Índia. É uma marca premium em
oferecendo todos os serviços relacionados a viagens no subcontinente indiano. Cerca de 5000 funcionários treinados
membros estão trabalhando em 14 escritórios, 25 escritórios associados e 44 escritórios afiliados em
Índia. Além de sua sede em Mumbai, 12 filiais estão localizadas em Nova
Delhi, Chennai, Bangalore, Kolkata, Ahmadabad, Kochi, Hyderabad, Pune, Goa, Nagpur
e Jaipur.
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Comércio de Viagem – Perspectiva Histórica

A empresa oferece pacotes de viagem competitivos para atender a todos os segmentos de indianos.
clientes. Suas áreas de operação incluem férias de lazer e corporativas, seguros
e formalidades de fronteira. Seus pacotes turísticos de saída são promovidos sob a marca
do Duniya Dekho. Este pacote em particular se tornou tão atraente devido à embalagem,
estratégias de preços e marketing. É um tour em grupo que compreende destinos em
Austrália, Nova Zelândia, Europa, EUA, Canadá, Extremo Oriente, Oriente Médio, África do Sul e
Maurício.
Cox & Kings é uma empresa pública de capital aberto gerida profissionalmente que trabalha para FIT
e GIT viajar como um ponto de soluções de viagem de uma parada. Outros serviços incluem fretamento
voos, cruzeiros, câmbio e MICE. O Flexihols é uma férias de saída para
FIT personalizado para viajantes independentes que desejam viajar para a Europa, Extremo Oriente,
América, Austrália, Nova Zelândia e África. Ao mesmo tempo, muitas feiras de comércio
pacotes também são promovidos para comerciantes, exportadores, importadores e fabricantes para
organizar visitas técnicas, visitas a fábricas e encontros entre compradores e vendedores. Por exemplo, Cox &
A Kings organizou pacotes turísticos para 75 empresas em 2006.
É um membro ativo reconhecido da TAAI, IATA, PATA, ASTA, IATO, ICCA e ICPB
Carta. O Governo da Índia, Ministério do Turismo conferiu à Cox & Kings como
o Melhor Agente de Conferência por sete anos consecutivos. Radius é um associado comercial
para manter suas operações em 4.640 filiais ao redor do mundo. A empresa
adquiriu a Holiday Break PLC por GBP 323,43 milhões em 2011 e a CVCI privada
um investimento em capital foi feito na subsidiária do Reino Unido da Cox & Kings Ltd em 2012. Reserva
O Banco da Índia (RBI) concedeu à Empresa a Categoria II de Câmbio Estrangeiro
Licença. Funciona com os bancos de câmbio estrangeiro nomeados pelo revendedor autorizado.

Thomas Cook e Sua Origem

Thomas Cook é conhecido por ter despertado interesses para ajudar pessoas na Inglaterra
realizar viagens dentro do país ou em países vizinhos. O 9 de junho de 1841 é um
um dia memorável na história do comércio de viagens no mundo. Neste dia, Thomas Cook
caminhou de Harborough até Leicester para participar de uma reunião de temperança e ele
deparei-me com a ideia de organizar passagens de trem para os membros da Temperance
Sociedade onde ele estava servindo como evangelista e vendedor de livros batistas. Ele começou seu
carreira como Marceneiro. Um marceneiro de 32 anos poderia se tornar o melhor do mundo.
fundador agente de viagens profissional. Ele alcançou muitos marcos durante sua vida
e muitos foram alcançados por seu filho John Mason Cook.
Thomas Cook estava muito preocupado com os problemas sociais vitorianos devido a
consumo de álcool pesado. Ele pensou em trazer algumas mudanças com a viagem.
isso poderia ser possível devido à invenção do sistema ferroviário. Thomas Cook foi o primeiro
agente de viagens que introduziu cupons de hotel, notas circulares, cartões de crédito e adiantamento
reserva como parte de suas inovações de viagem. Thomas Cook mostrou o caminho da viagem
negócios para outros agentes de viagem contemporâneos com seu pacote de excursão organizado para
turistas de lazer. Seu prazer e viagens continentais agora estão sendo estudados por muitos
empreendedores de nova era no comércio de viagens.

Primeira Excursão

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 A história do negócio de agências de viagens profissionais começou com uma excursão de um dia.
tour para seus 570 amigos na Sociedade da Temperança de Leicester a Loughborough em
1841. Ele utilizou os serviços da Ferrovia Britânica. Todos os seus amigos foram cobrados um
propaganda para esta excursão. Essa excursão foi acompanhada por uma banda para tocar
presuntos típicos e um almoço de piquenique de presuntos junto com o chá da tarde para refresco.
Assim, a condução bem-sucedida do primeiro tour de excursão por Thomas Cook levou a
apresentando pacote de tour tudo incluído. Subsequentemente, uma série de viagens foram realizadas
entre Leicester, Nottingham, Derby e Birmingham em nome da Local
Sociedades de Temperança e Escolas Dominicais para fornecer experiência de viagem de trem.
Thomas Cook descreveu a primeira excursão como Filantropia Entusiástica, pois ele não
ter alguma intenção de ganhar dinheiro. Ele estava imprimindo pôsteres e panfletos para
facilitar que as pessoas viajem confortavelmente.
Estabelecimento de Agência de Viagens Moderna

O início do estabelecimento de agências de viagem modernas no mundo começou

com a viagem de trem de Leicester, Nottingham e Derby para Liverpool. Ele fez
alguns lucros desta viagem. A primeira excursão em massa pela Inglaterra com entretenimento
As atividades começaram em 1845 para fornecer pacotes com bom custo-benefício.

Sir Joseph Paxton, arquiteto do Crystal Palace, convenceu Thomas Cook a se dedicar
ele mesmo trouxe trabalhadores de Yorkshire e dos Midlands para Londres para o Grande
Exposição de 1851. A oportunidade não explorada foi aproveitada por Thomas Cook com um
muita determinação e entusiasmo.
Thomas Cook organizou passeios para 150.000 pessoas visitarem a Grande Exposição em
Hyde Park de Yorkshire e as Midlands em 1851 seguido pela primeira continental
turnê em 1855. Ele acompanhou duas turnês históricas para a Exposição Internacional
de Harwich a Antuérpia, Bruxelas, Colônia, Frankfurt, Heidelberg, Estrasburgo e para
Paris.
Inovações em Viagens
Thomas Cook introduziu Cupons de Hotel em 1868 para ajudar os clientes a fazer check-in em hotéis
sem complicações. Os hotéis também honraram os cupons de hotel emitidos pela Thomas Cook. Ele
reduziu os procedimentos trabalhosos de pagamentos em dinheiro. Os hotéis aceitaram o
cupons para fornecer quartos e outros serviços auxiliares, como comida, entretenimento,
transporte etc. Os hotéis se beneficiaram dos cupons como um grande número de quartos
foram reservados com antecedência e foi apenas uma transação. Thomas Cook, por sua vez, recebeu
comissão de hotéis, pois ambos mantinham as contas de seus períodos
transações.
A Thomas Cook introduziu a Nota Circular em 1874 para ajudar os clientes a viajar com segurança.
Notas circulares foram aceitas em hotéis, restaurantes e operadores de transporte.
em vários destinos turísticos e cidades na Europa e nos EUA. O Cook's
Nota Circular foi divulgada em Nova Iorque e foi tratada como uma invenção precoce de
cheque de viajante no mundo. Mais particularmente, as notas circulares eram facilmente
trocado pela moeda local que trouxe muito alívio aos viajantes em
cobrindo os gastos imprevistos como compras, gorjetas, transferências, serviços extras, etc.
Pacote de Viagem para a Classe Média
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Comércio de Viagens – Perspectiva Histórica

A massiva industrialização em meados do século 19 teve um impacto enorme na

aumento na renda e consumo. Criou uma classe média considerável com
muito dinheiro disponível. Aproveitando as tendências, a Thomas Cook aproveitou o
benefícios do aumento dos clientes da classe média quando pacotes de turismo personalizados foram
projetados para atender às suas necessidades de viagem. Aqueles clientes de classe média exigiam
destinos turísticos na Suíça e na Itália. Ele negociou com os proprietários de pousadas e
hoteleiros para fornecer quartos e refeições a bons preços.
Tour Através Intra-Continental
Thomas Cook continuou a expandir seus negócios na Europa também. Ele realizou Grand
Excursões Circulares para Bruxelas, Colônia, o Reno, Heidelberg, Baden-Baden, Estrasburgo
e Paris, com viagem de volta para Londres via Le Havre ou Dieppe. Ele assumiu o
visitas de familiarização à Suíça em junho de 1863 para visitar os locais de interesse, contato
hotéis e pousadeiros. Ele acompanhou sessenta clientes da classe alta e conduziu o
tour para Genebra. Thomas Cook organizou viagens no Norte e Oeste da Europa em
1863.
Com a cooperação das Ferrovias de Paris, Lyon e Mediterrâneo, Thomas
Cook começou a emitir Bilhetes de Trem Circular (em inglês e francês) entre
Paris e os Alpes. Ele então conduziu as primeiras excursões circulares para a Suíça, depois
tendo alcançado um sucesso imediato. Ele também organizou o pacote de turismo através do
Alpes. Os primeiros passeios italianos organizados no verão de 1864 durante os quais Thomas
Cook acompanhou dois grandes grupos. Um grupo foi levado a Florença e partes de
a Itália central e o outro foi acompanhado para Roma e Nápoles.
Thomas Cook fez uma viagem exploratória para a América do Norte em 1865 para o
a fim de reunir informações sobre transporte, acomodação, alimentação,
turismo, segurança e proteção, etc. A empresa ampliou suas operações para o Egito
e a Palestina no ano de 1869 a fim de atender à demanda por visitas às Pirâmides em
Egito e visita religiosa a Jerusalém. Ele conseguiu desenvolver um sistema de passeios que
cobriu 4.000 milhas de jornada de ferrovias. O objetivo de alinhar-se com a AMTRK
ajudou a conduzir passeios em pacote seguros e acessíveis nos EUA.
Grande Jornada
Essa viagem foi praticamente possível viajar para o Egito através da China em 1869 seguindo o
abertura do Canal de Suez e a conclusão de uma rede ferroviária ligando o Leste e
Costas oeste da América. Finalmente, Thomas Cook e seu pequeno grupo conseguiram viajar
através do Oceano Atlântico de barco a vapor para descobrir uma nova rota do mundo. Em 1869, ele
realizou sua primeira festa ao longo do rio Nilo com a ajuda de dois barcos a vapor. Ele partiu
para a Volta ao Mundo em 1872, quando ele chegou na idade de
63.
Eles viajaram de Nova York a São Francisco de trem. Eles navegaram para o Japão.
seguido por para a China através do Mar Interior. Ele visitou Cingapura, Ceilão e Índia.
Ao deixar Mumbai (então Bombaim), eles cruzaram o Oceano Índico e o Mar Vermelho
Do mar ao Cairo. Ele voltou para Londres de Cairo, Egito.
Thomas Cook partiu sozinho em uma excursão prolongada pelo Egito e pela Palestina. Finalmente, ele
chegou de volta para casa após viajar pela Turquia, Grécia, Itália e França. Foi um
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 222 - dia Turnê Mundial. Ele ficou sem palavras ao ver a Grande Muralha da China, o Taj
Mahal e a Pirâmide. A turnê mundial foi uma grande conquista para a expansão de
negócios para diferentes partes do mundo. Ele coletou informações sobre as pessoas,
cultura
conectividade, etc.
Viajantes Independentes Gratuitos (FIT) começaram a comprar pacotes da Thomas Cook.
Havia mais demandas de FITs para comprar o Pacote de Viagem ao Redor do Mundo.
Viajantes independentes visitaram aqueles lugares explorados por Thomas Cook e seu grupo.
Alguns deles viajaram para a Ásia via Austrália e Nova Zelândia em vez de pela China e
Japão.
Thomas Cook Segunda Geração
Thomas Cook teve a sorte de ter seu filho John Mason Cook como um capaz
sucessor para gerenciar promoção, marketing e administração dos assuntos da empresa.
O Sr. Cook poderia gerenciar o império dos negócios da Thomas Cook durante a Volta ao Mundo.
Seu filho assumiu o controle dos negócios da Thomas Cook depois que a sede foi transferida para
Circus Ludgate.
O Sr. Cook foi expandir os negócios para diferentes países e ele levou o
decisões em um momento em que a telegrafia estava no início e o telefone não existia
inventado.
O Sr. Cook estabeleceu edições internacionais de "The Excursionist". Era o jornal
lançado por Thomas Cook em 1851 para educar os clientes sobre os lugares de interesse em
França, Alemanha, Índia, Australásia, América e Extremo Oriente no pacote de turismo.
O jornal foi renomeado como “A Gazeta do Viajante” em maio de 1902. Ele continuou
a ser publicado até 1939.
A Notável Contribuição de John Mason Cook
O Governo Britânico nomeou John Mason Cook em 1884 para organizar um alívio
expedição pelo Nilo para resgatar o General Gordon de Cartum. Arranjos
foram feitos para o movimento de 18.000 tropas, quase 40.000 toneladas de suprimentos,
40.000 toneladas de carvão e 800 baleeiras. O Sr. Cook assumiu a ajuda a Gordon.
Expedição para o Governo Britânico como parte do serviço social à nação. Sr.
Cook e seus gerentes egípcios supervisionaram toda a operação. Apesar de tudo...
esforços, Cartum caiu em janeiro de 1885 e Gordon foi morto.
Fusão e Aquisição
Thomas Cook e John Mason Cook morreram sucessivamente durante a década de 1890 quando o
a empresa consolidou suas operações em todo o mundo. Os três filhos de Mr. Cook, Frank
Henry, Ernest Edward e Thomas Albert poderiam gerenciar a operação.
Eles introduziram férias de esportes de inverno, passeios de carro e de avião comercial.
viagem. A empresa foi registrada como Thomas Cook & Son Ltd em 1924. O escritório
a sede foi transferida do Ludgate Circus para a área residencial aristocrática em
A Rua Berkeley em Mayfair em 1926 Mais tarde, a sede da Thomas Cook and Son
A Ltd foi usada como o Centro da Sociedade de Londres.

Thomas Cook & Son Ltd foi vendido para a Compagnie International belge.
WagonsLits e dos Grandes Expressos Europeus em 1928. O Wagons Lits era um
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Comércio de Viagens – Perspectiva Histórica

operador líder da maioria dos carros de dormir de luxo da Europa, incluindo o Orient
Expresse.
A sede da Wagons-Lits em Paris foi confiscada pelas forças britânicas e o Sr. Cook
Os ativos britânicos foram requisitados pelo Governo Britânico imediatamente após o
surto da Segunda Guerra Mundial. Um acordo foi feito para vender a empresa para os Quatro da Grã-Bretanha
Companhias Ferroviárias Principais.

Thomas Cook & Son Ltd fechou um acordo com a Wagons-Lits para ter uma participação de 25% em
negócios no exterior. As Ferrovias Britânicas Nacionalizadas assumiram a empresa em
1948. Em 1972, a Thomas Cook & Son Ltd foi comprada por um consórcio do Midland
Banco, Trust House Forte e a Associação Automobilística. Um novo padrãoizado
o logotipo corporativo foi concebido e introduzido. Felizmente, Thomas Cook conseguiu
para superar esse período e sobreviveu à recessão de 1970. Como resultado disso,
Thomas Cook aprimorou sua reputação por oferecer um excelente serviço ao lançar um
Esquema de Garantia de Devolução do Dinheiro em 1974.

A Thomas Cook começou a se concentrar em seu programa de excursões de longa distância ao adquirir
Rankin Kuhn Travel em 1982. Fechou a operação do mercado de viagens de curto alcance em
1988. A empresa fez um retorno ao mercado de pacotes turísticos de curtas distâncias.
1996 após ter adquirido a Sun World.
Os membros da família Thomas Cook comemoraram 150 anos de sua longa jornada em 1991.
A empresa foi adquirida pelo Westdeutsche Landesbank (West LB). É a
O terceiro maior banco da Alemanha e o Grupo LTU tornaram-se líderes na Alemanha.
companhia aérea charter em 1992. Thomas Cook Ltd. tornou-se uma subsidiária totalmente possuída de
West LB em 1995.
Thomas Cook & Son Ltd. se beneficiou do boom de férias pós-Segunda Guerra Mundial.
que testemunhou um milhão de nacionais britânicos viajando para o exterior até 1950. O
A empresa criou um Serviço de Viagens de Negócios (BTA) e renovou o acampamento de férias
em Prestatyn (que havia sido inaugurada pouco antes do início da guerra). Embora
A Cook's continuou sendo a maior e mais bem-sucedida empresa da indústria, mas sua
a dominância no mercado de ravel estava sendo contestada por
emergência de novas empresas de viagens.

Referências e Materiais Suplementares

Materiais de Leitura Complementares Online
Viagem Agência e Tour Operações Gestão;
[Link]
29 de janeiro de 2020

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