ESCOLA DE PÓS-GRADUAÇÃO NEUMANN

MAESTRIA EM
ADMINISTRAÇÃO DE NEGÓCIOS

CASO DE ESTUDO: RAPPI

AUTOR
PEDRO JAVIER GAVINO LEON

DOCENTE
MAG. ROBER APHANG LAM

PERU - 2023
1. Prepare um resumo executivo dos principais acontecimentos e fatos
relevantes que deram passo ao modelo de negócio atual da Rappi

Empresa fundada em 2015 na cidade de Bogotá, como uma iniciativa a uma

oportunidade de melhoria descoberta diante de más experiências nos serviços de
criação de páginas web, como primeiro marco mencionar a criação da
empresa imaginamos, que se encarrega da criação de páginas web com o
objetivo de buscar soluções logísticas a plataformas tecnológicas, iniciaram
com o serviço de alimentos, depois víveres, continuaram com fármacos e
finalmente a entrega efetiva. Chegaram a entregar por delivery tudo
produto que o consumidor possa imaginar.
Uma das chaves do sucesso, segundo Simón, é que a plataforma permita realizar
pagos em dinheiro, o que permitiu ter um alcance maior de usuários
considerando aqueles que não puderam participar do comércio eletrônico.
A empresa Rappi foi estabelecida em Bogotá, Colômbia, e depois se expandiu para
outros países, atualmente funcionam no México, Costa Rica, Brasil, Equador,
Uruguai, Argentina, Chile e Peru. Para este 2023 já conta com mais de 16
milhões de usuários e espera-se que aumente ainda mais. Rappi está
sendo uma empresa com mais conquistas na América Latina, é considerada uma
empresa Unicórnio, já que no primeiro ano teve muitas vendas
Missão: tornar-se o aplicativo que facilite a vida dos usuários, desde fazer as
shopping, ordering food.
Visão: facilitar a vida do seu usuário levando tudo para sua casa em minutos.
Valores: Respeito, crescimento, ambição pelo bem comum e ação orientada a
resultados
 2. Elabora una matriz FODA (cinco elementos por cada cuadrante)
FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Mercado amplo em países da América Latina Incremento de empresas que buscam ingressar no
com tendência a crescimento mercado offline
Diversidade de produtos para o serviço de Incremento de alianças com novas empresas
entrega Progresso em melhorias para condições de trabalho
Avance na transformação digital através de para repartdores
um aplicativo móvel. Acesso a todo tipo de usuários
Extensa variedade de cadeias de serviços e de Presentes nos formatos IOS e Android
bens Empresa pertencente a um mercado em
Muito valorizado pelos laços estratégicos com crescimento
redes sociais e empresas em crescimento
DEBILIDADE AMEAÇA
Falta cobertura em certas áreas do Peru Competência em crescimento com melhor
Falta de capacitação ao pessoal em serviço ao proposta de valor
cliente e condução de veículos para o Roubos constantes a trabalhadores em zonas pouco
entrega seguras
Em algumas ocasiões, os produtos alimentícios Perda de colaboradores pela alta
não chegam em condições adequadas competência
Queixas altas pelo atraso nos pedidos Empresas independentes que oferecem o
mesma serviço de mensageria

3. Descreva a proposta de valor

A empresa apresenta como proposta de valor o uso da tecnologia dentro de
seus processos comerciais e operacionais, o que os ajuda a ter uma eficiência
atenção na resposta e serviço. Isso leva a manter uma adequada
qualidade de vida do cliente, clientes mais fidelizados e entrada de novos clientes
que vão usar o aplicativo sendo o objetivo da empresa mantê-los no
tempo. Assim, buscam afiliar a muitos mais empregados domiciliários que
contam com algum veículo motorizado ou meio de transporte rápido que sejam
aliados do negócio ao qual atendem
4. Descreva a concorrência direta e indireta

Apesar de que a Rappi conta com mais de 16 milhões de usuários

mensalmente conectados ao aplicativo, além de fornecer entregas de quase
100.000 empresas ainda assim não é suficiente para satisfazer o mercado completo,
pode-se considerar sua concorrência direta Pedidos Ya e Uber Eats, assim
também de aplicações locais como Llamafood e comershop, todas estas
 plataformas digitais assim como a Rappi estão em constantes mudanças
inovadores onde ouvem as necessidades do cliente e geram serviços de
qualidade, mas a diferença é que a Rappi tem se posicionado no mundo de
os aplicativos digitais por suas alianças importantes e sua entrada em várias posições
de segmentos de mercado. Em questões de concorrência indireta da Rappi,
são todas aquelas empresas globais comerciais que são tangíveis mas
que pouco a pouco começam a entrar no mercado de entregas ao cliente,
inclusive uma concorrência indireta nos locais onde a Rappi não chega, são as
empresas de mototáxi, e empresas pequenas de mensageria
5. Defina os segmentos a que se dirige
Rappi além de usar uma tecnologia de alta gama para seus clientes para que
a ampliação seja um grande sucesso, também se concentram no tipo de consumidores
que desejam. A equipe de marketing que ocupa em relação aos clientes
adequados no momento apropriado, isso colabora para que esta aplicação de
entrega sob demanda seja requerida. Devido a que estão muito focados em o
serviço ao cliente, por isso aplicam em eventos publicitários que criaram
maravilhas para eles.
Enfoque regional. A perspectiva que realizam é conforme ao intercâmbio
regional e dos clientes do mercado latino-americano, uma vez que vários
As atividades não se aplicam da mesma forma de um país para outro. Ao fazer
atividades comerciais em diferentes países e/ou regiões, a Rappi se dedicou
a se focar no idioma
Produtos e ofertas adicionais. Para aumentar o número de pedidos e
clientes Rappi realiza na aplicação descontos pontuais, ofertas, pontos de
fidelidade, etc., de acordo com o tipo de serviço oferecido. Rappi assim como seu

competência, lançou serviços de fidelização para seus clientes que são

constantes nas compras, a estes chamam-se clientes Prime
Segmentação de usuários. É importante compreender que cada cliente é
totalmente diferente e a eles é dado o tratamento de acordo com as necessidades e
circunstâncias da abordagem da empresa, como por exemplo a idade, região
tipo de dispositivo eletrônico, etc. Estetpo de divisões ajuda a Rappi a
 acrescentar significativamente sua participação no mercado, assim como o
aumento das vendas e das receitas
6. Responde às suas conclusões: do seu ponto de vista, o que fez diferente a
estratégia de marketing da Rappi em relação à de sua concorrência? Quais?
Quais são os desafios de marketing que a Rappi enfrenta atualmente?
A Rappi fez as coisas de forma diferente das outras empresas de Delivery, pois
não se concentrou apenas em oferecer aos usuários os produtos tradicionais como

produtos de supermercados, restaurantes, mas pensou além do

evidente abarcando assim mais serviços de todotpo como serviços financeiros a
através do cartão Rappi, ofertas de outros produtos não convencionais, etc.
Logrando assim expandir sua oferta de produtos e abrangendo uma maior quantidade
de clientes. (ekosnegocios, 2021)
A pandemia fez com que a Rappi se potencializasse muito mais, o que permitiu que

possa conseguir financiamento de várias empresas como bancos a nível de

A América Latina serviu para injetar capital e assim pode realizar maior
cantidad de campanhas e alcançar mais usuários.
A Rappi deve continuar em constante inovação para conseguir alcançar mais.
mercados e continuar se posicionando como um super app que facilita a vida de seus
usuários.
Desafios de Rappi que considero:
Tratar de fazer chegar o pedido no menor tempo possível
-Desenvolver ferramentas de marketing digital para compreender o verdadeiro
missão e comportamento do consumidor
Criar uma estratégia de reconhecimento de marca.
Criar um banco de dados confiável dos entregadores e, ao mesmo tempo, segurança

para os clientes e evitar o mercado negro da Rappi.

-
7. Inclua as citações e referências bibliográficas da pesquisa que você realizou
- Amazon Web Services, Inc. Ou suas empresas afiliadas (2021) caso prático de
Rappi. Recuperado de
htps://[Link]/pt/solutons/casestudos/Rappi/
- Forbes. (2020). Esta é a estratégia da Rappi para se tornar na
superapp latinoamericana. Recuperado de
ht[Link]
convertertrse-en-lasuperapp-latnoamericana/
- No Rappi Corporativo. (2018) como nasceu a Rappi explicado por seu fundador
Simón Borrero. Recuperado dehtInvalid URL, unable to translate.
- iProUp. (2018) quando a sorte bate à sua porta: a história da Rappi, ou de
uma empresa que nasceu de uma caixa de sugestões. Recuperado de
htps://[Link]/economia-digital/10801-lahistoria-de-rappi-la-
empresa que revolucionou a entrega
- missão visão valores (2020). Missão, Visão e Valores da Rappi. Recuperado
dehtps://[Link]/rappi/
- modelo canvas (2021) modelo de negócio da Rappi 2021. Recuperado de
htps://[Link]/modelo-de-negocio-rappi/