GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS

Submetido em Cumprimento Parcial para a Concessão do Grau de MBA (GERAL)

2020-2021

Enviado por: Sakshi Gupta

Universidade PRN: 26611

BHARATI VIDYAPEETH UNIVERSIDADE CONSIDERADA, PUNE

ESCOLA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA, PUNE
Centro de Estudos Acadêmicos - BVIMR, Nova Délhi
Um Instituto Certificado pela ISO 9001:2008
Universidade Acreditada pelo NAAC Grau "A"
 Certificado de Originalidade do Estudante

EU SAKSHI GUPTA, MBA (GERAL), 1STO SEMESTRE gostaria de declarar que o

relatório de projeto intitulado "GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS" submetido a Bharati
Universidade Vidyapeeth Pune, Escola de Educação a Distância Pune, Centro de Estudos Acadêmicos
BVIMR Nova Deli em cumprimento parcial da exigência para a concessão do grau.

É um trabalho original realizado por mim sob a orientação do Sr. Yashwant Kumar.

Todos os guias respeitados, membros do corpo docente e outras fontes foram devidamente reconhecidos

e o relatório não contém plágio.

Ao melhor do meu conhecimento e crença, a questão incorporada neste projeto é genuína

trabalho feito por mim e não foi submetido para avaliação à Universidade nem a
qualquer outra universidade para o cumprimento do requisito do curso de estudo.

Sakshi Gupta

Assinatura :

Eu
 AGRADECIMENTO

Fiz esforços neste projeto. No entanto, não teria sido possível sem a gentil
apoio e ajuda de muitos indivíduos e organizações. Eu gostaria de estender meu sincero
obrigado a todos eles.

Estou altamente endividado ao Sr. Yashwant Kumar por sua orientação e supervisão constante, pois
bem como para fornecer as informações necessárias sobre o projeto e também pelo apoio deles em
concluindo o projeto.
Gostaria de expressar minha gratidão especial e agradecimentos às pessoas da indústria por me darem tal
atenção e tempo.

Meus agradecimentos e reconhecimentos também vão para meu colega no desenvolvimento do projeto e pessoas que

me ajudaram voluntariamente com suas habilidades.

II
 RESUMO

Introdução: As redes sociais ganharam importância e aceitação a uma taxa muito mais rápida. Ele tem
tornar-se uma forma de compartilhar a vida pessoal e profissional. O uso das redes sociais como marketing
a ferramenta já foi praticada por muitas empresas. Esses relatórios analisaram como as redes sociais
a mídia está sendo utilizada efetivamente como uma ferramenta de marketing. Comparações de mídias sociais em comparação a

mídias de marketing tradicionais foram estudadas e os prós e contras de ambas são combinados.
o relatório também analisou como as pequenas empresas iniciantes poderiam se beneficiar do crescimento contínuo

indústria de telecomunicações.

Método: Este relatório utilizou jornais, artigos de revistas, artigos de jornais, análises de negócios,
pesquisas online e mais da Biblioteca da Universidade Amity. As páginas oficiais nas redes sociais eram

também analisado para várias empresas no Facebook, Twitter e LinkedIn para obter estatísticas.

Resultado: A disponibilidade das redes sociais é definitivamente uma benção para todos os tipos de negócios. A social
O mercado de mídia tem um apelo de mercado mais amplo e é mais barato do que anúncios tradicionais. Com um grande

número de visualizadores e um alto nível de personalização do conteúdo das redes sociais necessário, social

o marketing de mídia surge como uma ferramenta de marketing empolgante e eficaz.

III
 Índice
Capítulo 1: Introdução
1.1 Objetivo Geral .....................................................................................................................................2
3
3
2. Capítulo 2: Revisão de Literatura..............................................................................................................5
2.1 Importância das Mídias Sociais no Mundo Atual................................................................................5
2.2 Mídias Sociais para Marketing Business to Business ...........................................................................6
2.3 Mídias Sociais para Marketing Business to Consumer.........................................................................7
3. Capítulo 3: Conclusões e Discussão..................................................................................................13
3.1 Implementação do Marketing em Mídias Sociais
3.2 Medindo o Impacto do Marketing em Mídias Sociais ........................................................................16
3.3 Mídias Sociais para Pequenas Empresas em Início de Atividades......................................................................................17

3.4 Comparação da Publicidade Tradicional com a Publicidade em Mídias Sociais .........................................18

4. Capítulo 4: Conclusão e Recomendações...................................................................…………...20
20
4.2 Recomendações
5. Capítulo 5: Limitações da Gestão de Mídias Sociais........................................................…………...23
6. Referências...........................................................................................................................…………...24
7. Bibliografia.........................................................................................................................…………...25
8. Anexo..............................................................................................................................…………...26

IV
 CAPÍTULO–1
INTRODUÇÃO
 INTRODUÇÃO

Os sites de redes sociais dominaram o mundo atual. Desde o início de

entretenimento, hoje esses sites oferecem muitas oportunidades para seus usuários a partir do marketing
seus produtos, para aumentar a conscientização sobre questões sociais, compartilhando fotos, chamadas de vídeo, juntando-se

grupos e fóruns de interesse, melhorando a perspectiva, encontrando raízes familiares, encontrando amigos perdidos,

jogos, programas de entretenimento. E assim por diante, de fato, as redes sociais se tornaram tão diversas
que a maioria das pessoas o usa para mais do que apenas entretenimento. Mena et al (2012) estudaram a prontidão
de estudantes de saúde para usar o Facebook como uma plataforma para treinar práticas profissionais, especialmente em

o evento de uma vacina contra a gripe. Isso mostra claramente as redes sociais como soluções para muitos
problemas de negócios.

OBJETIVO GERAL

O marketing é de importância fundamental para qualquer negócio. Pode variar de promoções e

anúncios em uma escala exagerada para pelo menos uma para pelo menos uma marketing boca a boca.
O marketing forma a essência de um negócio pelo qual o nome é alcançado pelo público-alvo.
público. O valor relacionado às técnicas de marketing tradicionais, incluindo impressão e visual
a mídia está aumentando a um ritmo rápido. O valor de um anúncio colorido na página em 'Time de
A Índia é em torno de ₹ 200.000, se menos. Assim, é importante ficar atento a marcas novas.
novos e mais criativos métodos de venda. Marketing online, especialmente mídias sociais
o marketing pode ser uma alternativa sensata.
Este relatório tenta analisar quão eficaz é o marketing via redes sociais. O relatório também
compara e contrasta os benefícios e desvantagens do marketing em redes sociais com o tradicional
publicidade como mídia impressa e visual. Os jovens de hoje são aspirantes. Eles sonham alto e
precisam ser seus próprios chefes. A maioria deles aspira a ser empreendedores e, portanto, o sucesso
As histórias de empreendedores são um enorme incentivo para eles. Um problema sério que esses
os empreendedores enfrentam ao iniciar um negócio de substituição é o custo relacionado à marca
construção e marketing. Durante esta era, embora a população jovem esteja pronta para assumir o controle
o planeta com avanços tecnológicos extensos, muitos deles falham devido à falta de
recursos monetários para construção de marca. É durante esse cenário que este relatório analisa como
bem, o marketing em mídias sociais pode ajudar novos negócios.

2
 1.2. OBJETIVO

Os objetivos deste projeto são os seguintes:

Para estudar a eficácia e implementação do marketing em mídias sociais para diferentes

negócios
Para estudar como as redes sociais podem ser úteis para pequenas empresas e novos negócios.
ups.
Comparar e contrastar o marketing em mídias sociais com o marketing tradicional.

Desenvolver reconhecimento de marca.

Para aumentar o tamanho das comunidades sociais e direcionar com precisão os públicos.

Fortalecer Estratégias de Engajamento para Aumentar a Lealdade do Cliente.

Para monitorar o Feedback do Cliente.

Converta seguidores sociais em leads qualificados e novos negócios.

1.3. MÉTODO

Este relatório utiliza revistas acadêmicas, artigos de revistas, pesquisas ao vivo e artigos de jornais que
fornece um pensamento sobre a relevância das redes sociais como uma ferramenta de marketing. Estas foram

acessado pela biblioteca da Universidade Amity. As palavras-chave dadas foram 'mídias sociais',
marketing através do Facebook
marketing’, ‘marketing no LinkedIn’ ‘marketing em redes sociais’ então em diante. Várias redes sociais
sites também foram visitados para obter ideias sobre como o marketing é frequentemente feito através deles.

Além disso, para estimular idéias sobre como novas startups estão usando as redes sociais para marketing
histórias de sucesso de alguns empreendedores que recentemente começaram seus negócios foram lidas.

3
 CAPÍTULO–2
REVISÃO DA LITERATURA
 REVISÃO DA LITERATURA

As redes sociais se apropriou do planeta em todos os sentidos. Dentro do campo de vendas, publicidade,
a construção de marcas, promoções nas mídias sociais é o método mais desejado adotado por
empreendedores, jovens e velhos. A expressão mídia social traz à mente a mais usada
sites de networking como Facebook, Twitter e LinkedIn, embora haja outras mídias sociais
Sites como MySpace, Flicker e YouTube. As redes sociais são amplamente utilizadas em várias
negócios como pequenas empresas, bancos, marketing varejista, marketing B2B, turismo e viagens
marketing, marketing de instituições financeiras e assim por diante. Este capítulo tem como objetivo iluminar a maneira

durante o qual o marketing social é frequentemente usado de forma eficaz para o desenvolvimento de negócios. O inicial a

parte deste capítulo dará um resumo de como as mídias sociais como um todo podem ajudar a promover
empresas e mais adiante no relatório, casos específicos relacionados a uma rede social específica
O site usado para desenvolver uma unidade de negócios específica será examinado.

[Link]ÂNCIA DAS REDES SOCIAIS NO MUNDO ATUAL

Marie Swift (2006) sugere que colocar um outdoor dentro do meio não é o mais simples
solução para promoção de marca. A questão com a publicidade tradicional em massa consistente com
Marie é isso, esses meios atraem uma boa gama de indivíduos que podem nem sequer ter um
interesse em entender quem somos. Por outro lado, promoções e construção de marca devem
finalizar com pessoas que esperamos serem clientes potenciais para o nosso negócio. Isso será
conseguido ao canalizar uma maior parte da promoção e atividades de publicidade como
networking, voluntariado, organização de eventos e assim por diante. Dentre esses métodos, o networking é que

o melhor que se adapta à necessidade do momento (Marie Swift, 2006). Com a tecnologia
avanç advancements no mundo de hoje, é bastante fácil estar conectado com o mundo superficial com o
assistência de sites de redes sociais. A rede de pares é uma maneira crucial de publicidade e isso é
frequentemente pronto para exigir sobre o planeta das vendas no futuro próximo. O mais importante
A vantagem do marketing nas redes sociais é que frequentemente é utilizado para qualquer tipo de negócio, não importa.

seja B2B ou B2C. Além disso, o custo relativo é muito menor em comparação com o tradicional
publicidade.

5
2.2. MÍDIAS SOCIAIS PARA MARKETING B2B

Michael Rodriguez et al (2012) conduziram um estudo sobre a eficácia das mídias sociais
marketing analisando 1699 clientes empresariais de cerca de 25 indústrias. O
estudo comprova que as redes sociais são de fato úteis para empresas B2B na geração de novas vendas.
As redes sociais são a melhor ferramenta para encontrar novos clientes e aprofundar os relacionamentos.

conexão com clientes existentes. O estudo assumiu cinco hipóteses da seguinte forma: Social
o uso da mídia cria oportunidades, o uso de mídias sociais ajuda a entender os clientes,
o uso de redes sociais ajuda na gestão de relacionamentos, o uso de redes sociais auxilia em
o desempenho de vendas em relacionamentos e o uso de mídias sociais ajudam nas vendas baseadas em resultados

desempenho. Apoiado na teoria do capital social, essas hipóteses foram testadas e os dados
obtido foi analisado usando o protocolo de qualidade (Churchill 1979; Churchill e Peter
1984). Os resultados dessa análise apoiaram as hipóteses de que o uso das redes sociais cria
oportunidades, o uso de mídias sociais ajuda na gestão de relacionamentos e o uso de mídias sociais
ajuda no desempenho de vendas de relacionamento. No entanto, as hipóteses de que o uso de mídias sociais
ajuda a aumentar o desempenho de vendas baseado em resultados e o uso de mídias sociais ajuda em

entender os clientes não foi apoiado. Portanto, levando isso em consideração, são
muitas vezes concluído que o uso das redes sociais ajuda no desenvolvimento de vendas B2B. Com mais de 955

milhões de usuários ativos, o Facebook lidera as redes sociais em termos de uso e número de
usuários ativos (site Mashable, 2013). Assim, é importante entender como o Facebook está
frequentemente usado para marketing B2B.

2.2.1. FACEBOOK PARA MARKETING B2B

Embora a ideia de integrar negócios na vida pessoal não pareça ser a escolha certa,
O Facebook sendo uma comunidade maior do que todos os países deste mundo, exceto a Índia e a China pode
ajudar a desenvolver negócios B2B (Handley, 2013). Para isso, a empresa deve ter uma página de negócios como

oposto à página de perfil individual normal. A coisa mais importante é conseguir o máximo de
pessoas para 'curtir' a página oficial da empresa.

Além disso, o conteúdo deve ser adicionado com frequência para que os usuários recebam constantemente as notícias da empresa.

através do feed de notícias em sua página inicial. Isso os manterá atualizados sobre o que está acontecendo

na empresa.

(1) Em segundo lugar, comunique-se com os clientes visualmente, em vez de apenas por meio de texto.
O Facebook usa um algoritmo que dá mais prioridade a vídeos e fotos do que a texto e
aumenta a visibilidade da notícia proporcionalmente ao número de pessoas comentando ou curtindo

6
nele. Em termos simples, se uma notícia for curtida e comentada por algumas pessoas no início
fase, há mais chances de que seja visto por mais pessoas.

(3) O número de vezes que as atualizações são adicionadas e o horário do dia em que as postagens são adicionadas é

igualmente importante. Escolha um horário que tenha mais chances de atingir o maior número de cliques e

limite o número de postagens a uma ou duas por dia.

Semelhante ao uso de mídias sociais em mercados B2B, conforme mencionado acima, as mídias sociais também ajudam

Marketing B2C. A próxima parte deste relatório analisa como vários clientes B2C estão
beneficiaram-se do uso das redes sociais.

2.3. MÍDIAS SOCIAIS PARA MARKETING DE NEGÓCIO PARA CONSUMIDOR

As redes sociais podem ser utilizadas de forma eficaz para diversos clientes B2C para aumentar as vendas. Isso inclui

mercados de negócios, como viagens e turismo, bancos, lojas de varejo e assim por diante.

2.3.1. MÍDIAS SOCIAIS PARA VIAGEM E TURISMO

Várias indústrias dentro da indústria de viagens estão focando no marketing de mídia social junto com
as técnicas de marketing tradicionais. A indústria aérea é uma que depende muito das redes sociais
mídia para promoções e anúncios. Hvass & Munar (2012) estudaram a eficácia de
a indústria aérea usando as redes sociais para promover seus pacotes de viagem e turismo. Inicialmente
um total de 29 companhias aéreas de serviço completo e 20 companhias aéreas de baixo custo foram selecionadas para este estudo e

Depois, três companhias aéreas foram escolhidas deste conjunto. Essas companhias aéreas tinham uma conta no Facebook.

ou Twitter ou ambos. O estudo prova que a maioria das companhias aéreas usa um tom/language oficial enquanto

postando suas atualizações, reduzindo assim a natureza interativa da postagem (Danescu-Niculescu-

Mizil et al 2011). Os seguidores gostariam que o conteúdo dessas páginas fosse mais informal, mas
autêntico. De fato, muitas companhias aéreas têm mais de uma página oficial, o que pode causar tanto

confusão e clareza. Causa confusão porque fãs ou seguidores podem hesitar em entrar
mais de uma página para a mesma empresa, pois seria difícil distinguir entre
página oficial original e página duplicada. Por outro lado, mantendo mais de uma oficial
página nas redes sociais pode ajudar a distinguir claramente entre várias funcionalidades do
empresa. Por exemplo, conteúdo relacionado a funcionários não precisa ser tornado público para o
clientes e assim duas páginas podem ser mantidas que atendem a funcionários e clientes. Em
de qualquer forma, o resultado comprova que manter uma conta em redes sociais ajuda a aumentar a base de clientes

para a indústria de viagens e turismo e, como mencionado acima, muitas empresas no turismo
a indústria já está nisso

7
[Link]. TWITTER PARA A INDÚSTRIA DE VIAGENS

Saltzman (2009) realizou um estudo de caso na vida real sobre o uso do Twitter por vários operadores de turismo.

É interessante notar que diferentes agentes de viagem usam diferentes estratégias para marketing através de
twitter. Embora as companhias aéreas Southwest não abordem a maioria dos problemas de atendimento ao cliente pelo twitter,

ele responde a todas as outras consultas, incluindo tarifas mais recentes, ofertas promocionais e assim por diante. Quanto ao Marriot

Internacional que começou com um número relativamente menor de seguidores, a principal agenda era
implementar o feedback fornecido pelos seguidores. O principal fator de sucesso da página da Marriot é
que não limitam seus tweets a ofertas e negócios específicos da empresa. Fatos divertidos interessantes são
também recebe a devida importância. Embora a Marriot também não incentive problemas de atendimento ao cliente

através do Twitter, pois isso pode prejudicar a reputação da empresa, quaisquer problemas postados no Twitter

são tratados. Para férias agradáveis, a principal razão pela qual usam o Twitter é para comunicar por último
ofertas de minutos aos seus clientes e outros agentes de viagens. Carnival Cruise Lines atende os clientes

consultas mais eficazmente para que o Twitter seja mais um meio de comunicação entre os
empresa e os clientes. Assim, diferentes estratégias são adotadas por diferentes operadores de turismo.
para marketing através do Twitter. Essa estratégia provou ser bem-sucedida para todos os agentes de viagem
porque o crescimento deles em termos de número de seguidores é impressionante. Todos eles cresceram para

números de três ou quatro dígitos em um curto período de cinco anos e isso prova que
o marketing através do Twitter é bem-sucedido. Embora o verdadeiro fator de sucesso resida na quantidade de

a receita gerada através do uso de mídias sociais, o aumento da popularidade desses sites não pode ser
ignorados. A Tabela 2.1 mostra o crescimento de vários operadores de viagens em termos de número de seguidores.

OPERADOR DE TURISMO seguidores SEGUIDORES PERCENTAGEM

(A PARTIR DE AGOSTO DE 2007) (A PARTIR DE 27 DE SETEMBRO
CRESCIMENTO
2012)
Southwest Airlines 406.091 1.372.970 338%
Marriott Internacional 13.446 197.089 1465%
Linhas de Cruzeiro Carnival 8.671 60.556 698%
Hotéis Fairmount 4.550 42.033 923%
Férias Agradáveis 2.767 7.727 279%
Holland America Line 1.472 15.617 1060%
Hotéis Four Seasons 4.157 49.251 1184%

Tabela 2.1. Crescimento de Vários Operadores de Viagem em termos de número de seguidores

8
Outra área de amplo uso de mídias sociais para marketing B2C é nas instituições financeiras
especialmente no segmento bancário. A próxima parte deste relatório concentra-se em como as finanças
as instituições utilizam as mídias sociais para suas estratégias de marketing.

2.3.2. REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

Vários estudos foram realizados para analisar a importância do marketing em mídias sociais na
segmento de instituições financeiras. O uso do LinkedIn, que é referido como 'profissional
O Facebook é uma plataforma muito eficaz para construir negócios. O LinkedIn oferece uma oportunidade importante

oportunidade de mostrar sua empresa e seus funcionários como especialistas em sua área
(Hershberger, 2013). Um fato importante sobre o LinkedIn é que ele tem a maior renda média
de todos os sites sociais. Isso significa que o LinkedIn está mais relacionado a negócios do que entretenimento.

Hoje em dia, a validação de empresas é feita buscando pela empresa nas redes sociais mais populares.
mídia. Se as instituições financeiras não têm um perfil, é mais provável que a empresa não
ser considerado autêntico. As vantagens de gerenciar um perfil no LinkedIn são as seguintes:

O site da empresa, outras redes sociais como Facebook e Twitter podem ser
integrado com a página do LinkedIn.
A aba Produtos e Serviços na página do LinkedIn pode ser personalizada para atender ao
requisitos da empresa.
Ícones, banners, fotos e vídeos relacionados à construção da marca da empresa podem ser
incluído na página do LinkedIn para aumentar a visualização da página.

Vários estudos de caso da vida real foram escritos sobre como os bancos, em particular, usam outras redes sociais.

sites de mídia como Facebook e Twitter para marketing. A próxima parte foca nos bancos usando
Facebook como uma ferramenta de marketing

[Link]. FACEBOOK PARA MARKETING BANCÁRIO

De acordo com Price (2011), os clientes que interagem com uma empresa por meio das redes sociais não estão
compradores com desconto. Instituições financeiras como bancos usam o Facebook como uma ferramenta para aprofundar as relações existentes

clientes em potencial. Evidentemente, o Facebook é um lugar onde as pessoas gostam de passar tempo.
a presença da empresa é sentida em um lugar onde você deseja estar, há mais chances de que o
a construção da marca da empresa aumenta como um subproduto da afinidade pela rede social
como um todo. O Bank Atlantic é um exemplo que tinha 2217 curtidas em 26 de setembro de 2012. O
a seguir está a estratégia implementada pelo Bank Atlantic:
 Use o Facebook para criar experiências, serviços e valores únicos para os usuários do Facebook. Isto
podem ser pesquisas, jogos e assim por diante

Coloque conteúdos interativos como vídeos e fotos que atrairão os clientes.
as páginas oficiais do banco

Incentive os usuários que estão ativos na página promovendo seu conteúdo, como blogs.

Assim como diferentes operadores turísticos têm diferentes estratégias de marketing no Twitter, diferentes bancos

ter uma estratégia de marketing diferente no Facebook também. Albro (2012) relata as estratégias utilizadas
por vários bancos nos Estados Unidos da América para aumentar suas vendas através do Facebook
marketing. Para o First National Bank, que opera principalmente na Virgínia, o Facebook é uma maneira importante

de manter contato com os clientes. As postagens na página do banco são bem planejadas em
avance para que o banco esteja preparado para responder a quaisquer perguntas dos clientes sobre as postagens.

O banco dedica uma pessoa para responder às perguntas dos clientes na página. Da mesma forma, Bath
A Instituição de Poupança acredita em uma sincronização de mão dupla entre o site oficial dos bancos
e a página oficial do Facebook. Enquanto as atualizações são postadas tanto no site quanto no
A página do Facebook, o banco tem como objetivo criar uma interação com os clientes através do
Página do Facebook. Um aspecto importante da Bath Savings Institution é que não discute
produtos ou serviços do banco através do Facebook. O banco acredita que os detalhes dos produtos ou
os serviços não são o que os clientes querem. Assim como os bancos usam o Facebook para marketing, o Twitter também é

amplamente utilizado por muitos bancos para promover sua marca. A próxima parte do relatório esclarece sobre
Marketing no Twitter por bancos.

[Link]. TWITTER PARA MARKETING BANCÁRIO

Uma diferença ao usar o Twitter para marketing em comparação ao Facebook ou LinkedIn é que
O Twitter é mais exigente. Tweets frequentes devem ser escritos para envolver os clientes e
isso pode exigir uma pessoa adicional no marketing para manter a página ativa e atualizada o tempo todo
(Walt Albro, 2012). Além disso, mesmo que múltiplos tweets sejam escritos, o número de clientes potenciais
no Twitter é muito menor do que no Facebook devido ao fato de que tem muito menos usuários ativos do que
Facebook. No entanto, muitos bancos já começaram a usar o Twitter como um meio de comunicação
com seus clientes. O Baylake Bank tem duas pessoas do departamento de marketing para trabalhar
tempo integral para a presença da mídia social do banco. O Baylake Bank está ativo no Twitter, Facebook e
LinkedIn. A vantagem que o banco vê em estar no Twitter é o quase em tempo real
conversas que pode oferecer aos clientes. Assim, os clientes recebem feedback sobre sua consulta em um
maneira muito rápida. O conteúdo para as redes sociais é revisado a cada duas semanas

10
e aprovado para postagem. O banco Avidia terceirizou suas operações de marketing através do Twitter
uma vez que o banco tem apenas um pequeno número de funcionários de marketing. O banco Avidia tem como objetivo criar novos

clientes e fortalecendo seu nome de marca através do Twitter. Curiosamente, o Norte de Jersey
O Community Bank tem cerca de uma dúzia de contas no Twitter. O banco usa uma como sua conta oficial no Twitter.

página enquanto os outros são para comunicação entre os funcionários e os clientes do banco. Assim
vários bancos estão utilizando as mídias sociais para seu marketing.

Além das instituições financeiras e das indústrias de viagens e turismo, os varejistas também estão em
cuidado com a utilização da presença nas redes sociais para marketing. A próxima parte deste relatório fornece um
ideia de como os varejistas usam as redes sociais para marketing.

2.3.3. MÍDIAS SOCIAIS PARA VAREJISTAS

A edição de agosto (2009) do Market Watch: Tecnologia sugere que o uso do Twitter se
monitorados bem podem ajudar a aumentar a receita de vendas além das expectativas. Muitos varejistas estão

já colhendo os benefícios de estar no Twitter. Por exemplo, 'Dell Retail Outlet' tinha 704.000
seguidores no twitter em 2009 e um faturamento acumulado de $2 milhões através do twitter desde então
início da sua página no Twitter em 2007. Hoje tem 1.506.824 seguidores, o que representa um crescimento de 214%

crescimento em termos de número de seguidores em um curto período de 3 anos. A varejista de moda ASOS também
tuitando ativamente suas ofertas, promoções e descontos pelo Twitter. Da mesma forma, fresco e
A Easy, que é a subsidiária da Tesco nos EUA, lançou um novo pacote de refeições para a família, conforme sugerido pelo seu

clientes pelo Twitter. Uma das principais varejistas de móveis no Reino Unido - Habitat - alerta que
O uso do Twitter, particularmente o uso de hashtags para promoções, deve ser feito com extrema cautela.
A empresa enfrentou uma má reputação quando usou hashtags não relevantes para melhorar a visualização.
Assim, o uso do Twitter para varejistas também é considerado útil.

Embora o estudo acima prove que o uso das mídias sociais ajuda no desenvolvimento tanto do B2C quanto do B2B

empresas, Handley Ann (2012) sugere que o uso do Facebook para necessidades comerciais pode criar um
impacto negativo na pessoa que tenta promover o negócio. Ela sugere que o Facebook é
algo pessoal e as pessoas não esperam negócios através do Facebook. Supõe-se que
ser uma rede social destinada a fazer amigos e manter contato com amigos existentes.

11
 CAPÍTULO–3
RESULTADOS E DISCUSSÃO
 CONCLUSÕES E DISCUSSÕES
É claro a partir da revisão da literatura que o uso de mídias sociais para marketing tem sido
abraçados por empresas de todos os tipos. Está provado que o marketing de empresa para empresa e
O marketing de empresa para consumidor é viável e altamente eficaz através do uso de redes sociais.
mídia, especialmente Facebook, Twitter e LinkedIn. A parte subsequente do relatório
concentra-se em como a presença nas redes sociais é frequentemente aumentada para empresas e o
por que é melhor ou pior do que as técnicas de publicidade tradicionais. Ele também se concentra em
como o uso de mídias sociais pode aprimorar pequenos negócios. Apenas a implementação de social
a mídia pode não ser útil para as empresas, mas deve haver como viver o impacto de
usando as mídias sociais para marketing. Assim, discussão sobre a forma de medir o retorno em
o investimento em mídia social também será coberto. Além disso, o presente
As regras gerais para o uso de sites de mídia social para marketing serão discutidas.

3.1 IMPLANTAÇÃO DO MARKETING EM MÍDIAS SOCIAIS

O uso de mídias sociais ajuda a fazer com que os compradores sintam que precisam de um
acesso imediato e imediato à empresa (Rodriguez et al, 2012). É mais um
estratégia de puxar em vez de uma estratégia de empurrar para o desenvolvimento de negócios, conforme proposto por Lager

(2009). Um aspecto crucial do marketing em mídias sociais é que os resultados das mídias sociais
o marketing só será conhecido após um tempo de implementação. Apenas corrigir um
uma página em qualquer rede social como Facebook, Twitter ou LinkedIn não é suficiente para
obter vendas. A parte mais importante da implementação é que deve ser regularmente e
ser atualizado regularmente. O Twitter, especialmente, que é mais sobre atualizações de status em tempo real, requer

atualizações frequentes e feedback a consultas. Ao mesmo tempo, muitas demais

os posts não devem ser publicados, pois isso prejudicará a reputação da marca e superlotará
a página inicial do cliente. Existem diferentes táticas para implementar páginas de maneira diferente
sites de mídia social da seguinte forma:

3.1.1. IMPLEMENTANDO O FACEBOOK

Existem várias coisas a ter em mente antes de mergulhar no planeta do Facebook

marketing. O Facebook não é o lugar perfeito para o marketing de todos os tipos de empresas. Uma empresa

os objetivos devem ser estabelecidos e devem corresponder completamente ao Facebook

estilo de marketing (Maxwell 2012). Isso sugere que o marketing no Facebook deve

13
Completamente adequado à marca que está sendo comercializada. Tendo em mente o fato de que a média
a idade dos indivíduos que usam o Facebook subiu de 33 para 38 em 2011 (Maxwell 2012), uma marca
que atende a um público na casa dos trinta anos pode ser facilmente comercializado usando o Facebook. Uma vez

a marca é reconhecida como adequada para marketing no Facebook, o próximo obstáculo é incentivar
pessoas para 'curtir' sua página. Para que este conteúdo interativo e interessante seja compartilhado

diariamente. O próximo passo é interagir com as pessoas que curtiram sua página, por
oferecendo a eles ofertas exclusivas através do Facebook. Tendo feito isso, integrando o
site oficial da empresa, outras páginas de mídias sociais como Twitter e LinkedIn com
a página oficial da empresa no Facebook é a próxima coisa importante. Esses ícones devem ser
colocado prontamente, durante um local que é visível para todos os visitantes facilmente e lá
deveria ser fácil navegação entre estes páginas (Maxwell 2012).

Atualizações de status, vídeos, fotos e jogos criativos devem então ser atualizados a um ritmo constante.

de intervalos para que os espectadores nunca pensem que a página da empresa não é bem mantida.
Por outro lado, não sobrecarregue os compradores com muitos posts. Um post
todos os dias serão mais gratificantes, pois as pessoas não ficarão entediadas ao ver a página da empresa.

Deve haver alguém responsável por manter a página ao vivo e ativa durante todo o tempo.
ano, por ano. Existem vários métodos para isso. O mais simples é delegar o trabalho
para o departamento de marketing. Mas outra solução para diminuir a carga de trabalho e para

estender a criatividade dos posts é circular a responsabilidade de postar com o

departamentos variados como Recursos Humanos, Finanças e departamento de contabilidade. Isso será feito uma vez que

O Facebook é extremamente popular e não requer nenhuma experiência técnica para atualizar publicações.

Outro método é a terceirização e há muitas empresas que terceirizam o social

marketing de mídia. Coletando feedback dos compradores e implementando-os dentro de
o negócio é extremamente importante, pois são sugestões inestimáveis de pessoas
que querem que sua marca cresça. Uma política de mídia legal para proteção de dados deve até
ser implementado para que o lado jurídico da empresa seja adicionalmente cuidado.

14
3.1.2. IMPLEMENTANDO O TWITTER

Ao contrário do Facebook, o Twitter exige mais tweets em tempo real e, portanto, é mais
exigente. Deve haver uma pessoa responsável por 'twittar' as informações relevantes no
momento certo (Revista de Marketing, 2012). Existem vários pontos a serem considerados enquanto
tuitando:

Twitte consistentemente na hora de pico do dia e responda às perguntas diretamente e com prontidão.
Não tuites muitas vezes em um dia.
Planeje com antecedência o que postar e quando postar. Mantenha as postagens curtas e
interessante.
Compartilhando conteúdo único no Twitter, Facebook, LinkedIn e no site da empresa
vai instar os usuários a seguir a página da empresa em todos os sites de redes sociais.
Encontre pessoas que estão compartilhando informações relacionadas ao seu negócio e engaje-as em
seu marketing de mídia social.
É importante ter em mente que, para chamar a atenção do Facebook ou do Twitter
usuários que já estão ocupados, engajados e entretidos, a empresa precisa postar algo
ainda mais interessante que aumentará a receita de vendas da empresa indiretamente
A pessoa designada para enviar tweets deve conhecer bem a empresa e ela
deve estar muito ciente da linguagem dos negócios da empresa. O conteúdo deve ser
revisado antes de postar ou alguém experiente deve assumir a tarefa de mídia social
marketing
Um período específico de tempo em intervalos regulares, como manhã, meio-dia e noite 
deve ser gasto para responder a consultas no Twitter, se houver.
Não apenas promova o negócio, mas promova conteúdo interessante, como vídeos engraçados.
informações úteis e assim por diante. Todo o conteúdo compartilhado deve ter alguma relevância com

em relação à própria empresa.

Use uma linguagem simples que possa ser entendida por uma pessoa comum. Tenha especial cuidado para não

inclua jargões em tweets.

Mantenha uma atitude positiva nos tweets e não se torne muito pessoal (Gunelius, 2011)

Após ter estudado como implementar uma página do Twitter e uma página do Facebook, a próxima coisa importante

é medir o resultado desses esforços. Portanto, calcular o retorno sobre o investimento a partir de
as redes sociais são igualmente importantes.

15
3.2. MEDINDO O IMPACTO DO MARKETING EM MÍDIAS SOCIAIS

Quando um CFO de uma empresa considera reduzir custos, aqueles presumivelmente para instigar cortes

são aqueles cujo ROI não é conhecido. Portanto, o investimento em marketing nas mídias sociais é provavelmente

vai pressionar o corte e, portanto, a empresa sofrerá consequências ruins (Price 2011).
Assim, é vital calcular o ROI para marketing em redes sociais. Siga os passos.

Acompanhe os números iniciais - receita, gasto médio por cliente, tráfego de usuários no site, novos

clientes a partir de então. Anote as despesas associadas à manutenção e atualização

a página de mídia social e acompanhar a quantidade de receita gerada a partir da mídia social.
Subtraindo a despesa da receita e dividindo pelo investimento inicial irá
rendimento do ROI. O desafio aqui é que a despesa aqui será uma medida de
o seu tempo enquanto a receita gerada será em libras. Este ponto é
frequentemente convertido em moeda multiplicando o tempo pela taxa horária e adicionando o
custo de pc e internet. Depois de postar atualizações regulares na página por um
mês aproximadamente, calcular a receita aumentada (Preço 2011). Além disso
várias ferramentas estão disponíveis para rastrear usuários que visitam uma página no Facebook, um pouco como o Google

A análise é utilizada para rastrear pessoas que visitam um site. As ferramentas disponíveis dentro de
o mercado é o seguinte:

[Link] Insights: Fornece dados sobre a interação do cliente, 'curtidas', comentários e assim por diante.

ii. Uma maneira visualmente agradável que é fácil de entender e analisar.

iii. HootSite: Consiste em um aplicativo web e um aplicativo móvel que pode ser usado por
usuários novatos também para interpretar o tráfego em uma página da web

iv. Nutshellmail: Fornece relatórios sobre o uso de mídias sociais por e-mail, que incluem detalhes como
comentários, 'curtidas' e assim por diante para Facebook, Twitter e LinkedIn.

[Link]: Usado para ter uma ideia periférica de quem está usando a página do Twitter da empresa

e quem está voltando.

16
3.3. MÍDIAS SOCIAIS PARA NOVAS EMPRESAS DE PEQUENO PORTE

Ankeny (2011) descobre como é possível para pequenas startups utilizarem o Facebook como
sua ferramenta de marketing. Existem inúmeras startups de pequenos negócios que usam o Facebook como um
ferramenta eficiente para marketing. A vantagem mais importante das pequenas empresas iniciantes ao usar
O Facebook para marketing é que o grande corte de despesas. A fase inicial de uma corporação é que a
tempo em que a marca deve ser construída por meio de eventos de PR fortes. Com alguns bilhões de população e
cerca da metade deles fazendo login todos os dias, não há meio de promoção mais barato que o Facebook

especialmente para pequenas startups. Ao incentivar as pessoas a interagir no Facebook ao

fornecendo promoções únicas, oportunidades de negócios, então as pessoas ficam mais familiarizadas com o
marca em si. Ao oferecer descontos e outras ofertas apenas para os clientes do Facebook, a necessidade
a revisão da página novamente e novamente se torna uma necessidade. Portanto, a página é clicada mais.
vezes e assim a construção da marca ocorre sem muito esforço. Quando a página do Facebook de um
uma empresa start-up de substituição está sendo projetada, deve ser projetada de tal forma que
engaja mais clientes. Assim, aumentando a quantidade de tempo que você passa no Facebook
a página da empresa, o nome fica mais profundamente gravado na mente dos compradores (Ankeny
2011).

O sucesso da pequena empresa iniciada por Anna Strahs prova que o marketing no Facebook funciona
bastante bem para novas empresas (Ankeny, 2011). Ela começou seu próprio
padaria que assava alimentos alternativos que não continham milho, nozes e laticínios. Ela começou uma
Página do Facebook assim que ela começou a parte corporativa e frequentemente atualizou fotos e vídeos de
seu progresso. O Facebook gerenciou sua pesquisa de marketing, coleta de feedback e promoções.
Enquanto ela conseguiu entender o que os compradores querem através do Facebook usando clientes
feedback, ela fez suas promoções atualizando postagens e fotos pelo Facebook. Por
compreendendo o potencial da verdade do Facebook, ela também investiu em anúncios do Facebook e
portanto, a resposta foi realmente gratificante. Do que começou como um negócio para atender à necessidade
de indivíduos com restrições alimentares, a empresa cresceu amplamente e envia seus
produtos em toda a América. Isso foi possível com apenas $300 gastos em anúncios. Isto é
frequentemente a verdade potencial das mídias sociais para novas startups. Em um momento em que as finanças
os recursos são muito limitados e a construção da marca é de alta prioridade, anúncios em redes sociais
pode eliminar a enorme quantia de dinheiro gasto em anúncios e ao mesmo tempo criar um
imagem da marca em um período relativamente mais curto.

17
Tendo estudado a forma como as mídias sociais podem ser exploradas para novas empresas pequenas,
a próxima coisa importante é comparar e contrastar entre anúncios tradicionais e
promoções em redes sociais e conclua qual é melhor e por quê.

3.4. COMPARAÇÃO DA PUBLICIDADE TRADICIONAL COM A MÍDIA SOCIAL

PUBLICIDADE

Os meios de publicidade tradicionais incluem mídia impressa, rádio e mídia visual. De fato, apenas a impressão

a mídia era considerada mídia tradicional, mas neste contexto para discutir o impacto da publicidade
nas mídias sociais e sua comparação com outros anúncios de mídia, todas as outras mídias que não são sociais são

considerado mídia tradicional, pelo menos como resultado deste relatório. Embora as mídias sociais ganhem
valor e aceitação, 45% da receita de anúncios ainda é paga por anúncios na mídia impressa
Hampel (2012). Este valor pode ser argumentado como resultado de uma publicidade menos cara em
mídias sociais, como mencionado anteriormente. Embora o investimento em publicidade nas mídias sociais seja

muito pequeno, o maior atrativo é muito alto e muito lucro pode ser esperado. Hampel (2012)
aponta que "os consumidores estão cada vez mais resistentes à publicidade tradicional" (Pieters e
Wedel, 2007). A orientação direta ao consumidor não é possível na maioria dos meios, como impressão e

televisão. Ao usar a Internet como fonte de publicidade, pessoas que estão interessadas em um
um produto em particular pode ser facilmente atraído para a empresa. Como mencionado anteriormente, isso é referido

como um esquema de puxar em vez de um esquema de pressão. Mesmo no campo da publicidade tradicional,
anúncios impressos premium que são mais caros do que anúncios regulares são amplamente utilizados. "Um respeitável

a visão da promoção publicitária encontra o produto anunciado, levando assim a anúncios impressos premium

ser visto com respeito" (Hampel, 2012).

18
 CAPÍTULO–4
CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES
 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

4.1. CONCLUSÕES

As redes sociais estão funcionando mais como um motor de busca ultimamente porque as pessoas confiam nas pessoas.

em vez de confiar em empresas. Além disso, as pessoas acham que pode ser mais barato comprar de
pessoas diretamente em vez de acessar o site corporativo. Assim, um bairro de
o interesse é pesquisado em uma rede social e pessoas ansiosas são encontradas e comunicadas
O marketing em redes sociais cria um efeito positivo em muitos negócios
mercados como instituições financeiras, empresas de turismo e viagens, empresas de varejo,
negócios de conhecimento, negócios de entretenimento e assim por diante. Desde o método das redes sociais

o marketing economiza dinheiro, tempo e é muito envolvente e interessante o marketing de mídias sociais

parece ser a próxima grande coisa a atingir o planeta como um todo.

Uma das vantagens mais importantes do marketing em mídias sociais em comparação ao tradicional
a publicidade é que os clientes potenciais são frequentemente direcionados de forma precisa. por exemplo, em

Facebook, se um indivíduo especificar que sua área de interesse é design de interiores; sua casa
a página teria anúncios de designers de interiores. Assim, não parece ser
um incômodo para o cliente porque ele pode definitivamente querer verificar isso
anúncios. Quanto ao proprietário do negócio, ele/ela deve pagar enquanto um indivíduo clicar
em seus anúncios. Assim, é uma situação vantajosa para tanto o proprietário do negócio quanto
portanto, o cliente da mesma forma, as pequenas empresas iniciantes devem utilizar o infinito
oportunidades oferecidas por sites de mídia social como Facebook, Twitter e LinkedIn. o mais
uma vantagem importante para pequenas empresas em fase de arranque é que a quantidade de dinheiro a ser gasta em
os anúncios muitas vezes atrapalham massivamente e a construção de marca é frequentemente feita de maneira eficaz.

Como no LinkedIn, que é personalizável, bastante um produto sendo vendido por um

a empresa equivalente também pode ser comercializada. Isso funciona perfeitamente para clientes B2B que atendem

para comparar um produto de verticais equivalentes.

Na verdade, os próprios sites de mídia social estão mudando a um ritmo rápido para acompanhar o marketing.
tendência que está presente hoje. Embora o LinkedIn tenha sido criado para networking profissional, ele tem
adicionou muitas funcionalidades recentemente, o que o torna uma plataforma atraente para negócios
desenvolvimento. Da mesma forma, embora o Facebook seja considerado um meio para espaço pessoal, ele é
mudando em um ritmo acelerado para atender às necessidades das empresas também. Mais empresas estão tentando
para divulgar seus produtos através do Facebook. O Twitter é a rede social menos preferida.

20
 4.2. RECOMENDAÇÕES

De acordo com o relatório, pode-se concluir que a disponibilidade de mídias sociais é inevitável em
os próximos anos. Não apenas as mídias sociais são úteis como uma ferramenta de marketing, mas tornaram-se um dia a dia

hábito de estar nas redes sociais. Portanto, o relatório recomenda que todos os tipos de negócios, pequenos,
grande
as indústrias e assim por diante participam ativamente nas redes sociais. Um fato importante a ser lembrado nisso

o contexto é que a maioria das redes sociais está superlotada. Começa pelos mais jovens,
atinge o mais alto e desce ao mais baixo novamente. Então, este é um bom momento para investir tempo e
recursos em sites de redes sociais populares como Facebook, Twitter e LinkedIn. Devido ao
uma quantia muito pequena de investimento, não é um investimento muito arriscado, pois as telecomunicações usam

vai diminuir gradualmente.

Comparado aos anúncios tradicionais, o marketing em redes sociais tem como alvo um grupo mais focado
de pessoas e, assim, podem trazer melhores resultados. Isso não significa que as empresas devam parar
usar mídia tradicional e começar a usar mídia online e social apenas para publicidade. Isso pode
levar a resultados desastrosos. A coisa importante a lembrar é que se dissermos que um em sete
as pessoas estão no Facebook, pode haver milhões de contas duplicadas e cerca da metade do total
o número de contas não está disponível todos os dias. Isso reduz as chances de conhecer novas
perspectivas e, assim, cria uma barreira para a produção de novos leads de negócios. E ainda o restante do
o mundo depende da mídia tradicional, o que significa que não podemos ignorá-la. Portanto, é o melhor
solução para integrar marketing de mídia tradicional e social (Wakolbinger, 2009). Isso irá
fechar a lacuna entre aqueles que trabalham nas redes sociais e aqueles que ainda dependem do tradicional
mídia. As empresas devem ter cuidado ao escolher certos anúncios na mídia. Uma empresa de roupas pode
têm que depender das redes sociais para anunciar suas roupas para pessoas de 15 a 50 anos e

ainda preciso contar com anúncios tradicionais, como TV, rádio e mídia impressa para todos os outros
pessoas da faixa etária. Portanto, uma combinação bem-sucedida de anúncios em redes sociais e tradicional
os anúncios levarão a melhores resultados.

A presença online das empresas deve ser renovada frequentemente e deve estar interligada.
para o site da empresa. Ele precisa ser bem mantido e apenas os espaços certos devem ser.
atualizado. Pequenas empresas precisam abraçar essa grande tecnologia e colher os benefícios de serem
na mídia a ser comercializada.

21
 CAPÍTULO–5
LIMITAÇÕES DAS REDES SOCIAIS
GESTÃO

22
 LIMITAÇÕES DA GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS

Que consome tempo - Todos gostam de investir tempo em algo que pode lhes dar resultados em 2-3
dias. E se olharmos para o marketing nas mídias sociais, isso leva muito tempo para te dar resultados.
Sim, pessoal, o marketing em redes sociais é um processo que consome muito tempo. Aqui você tem que postar

mais e interagir com as pessoas, pois as redes sociais são sobre comunicação online com seus
público-alvo. Tudo isso exige muito tempo produtivo para investir.
Risco de comentário negativo - Este é o limite mais frequentemente enfrentado pelos varejistas. Quando você usa

plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter ou qualquer outra sua
produtos ou serviços que as pessoas têm acesso direto para postar suas ideias. Portanto, você tem uma igualdade
chance de receber comentários positivos e negativos. Seus concorrentes também podem postar
comentários negativos para te colocar à frente do mercado. Comentários negativos podem prejudicar os negócios de uma empresa

reputação.
Baixo retorno sobre investimento - O principal objetivo de todos os profissionais de marketing é limitar a comunicação

marketing. Sim pessoal, o retorno sobre o investimento que você obtém das redes sociais é uma das maneiras mais baratas de marketing

online. Você precisa investir mais esforço, tempo e dinheiro para fazer as coisas realmente funcionarem. Se você fizer

não se envolva com seus fãs toda vez que o número cair e você gerará menos ROI.
A ameaça dos hackers - Se você está no marketing digital, encontrará hackers em todos os lugares.
A invasão é um problema muito sério. Hackers frequentemente acessam contas e roubam suas informações pessoais.

informações, detalhes e outros documentos importantes de qualquer pessoa. Se hackers acessarem suas redes sociais

conta de mídia, seus dados podem ser perdidos e seu site pode ser bloqueado por eles.

Depender fortemente de anúncios - As empresas de mídia social sabem disso também. O anúncio do Facebook
Os anúncios foram uma mudança. Com sua capacidade de segmentar públicos específicos com base em várias profundidades.

parâmetros em profundidade, é o que o torna uma ferramenta tão poderosa para gerar leads online. (Mal em
pequena empresa). O anúncio é o principal canal para esses touros ganharem dinheiro em sua plataforma.
É por isso que eles estão tão focados em incentivar e atrair pessoas para usar sua publicidade.
plataforma
É preciso ficar engajado e ativo - Falando em consumir tempo e marketing nas redes sociais,
você precisa se manter engajado, vigilante e usar seu esforço de marketing. As mídias sociais estão constantemente

mudando e se você não estiver a tempo, ficará para trás.

Questões de política de segurança e privacidade - Uma das piores coisas sobre o marketing nas redes sociais é
questões relacionadas à segurança e privacidade. Se você usa redes sociais para publicidade, basicamente precisa

fornecer suas informações pessoais, públicas e pessoais, a fim de aproveitar ao máximo seu
esforços de marketing.

23
 REFERÊNCIAS E BIBLIOGRAFIA

REFERÊNCIAS

(1) Albro Walt (2012) Obtendo um controle sobre@TwitterABA BMarketing Bancá[Link]. 44 Edição
5,p12-17. 6p [recurso eletrônico]

(2) Albro Walt (2012) Lançando um Site do Facebook ABA Marketing Bancário. Vol. 44 Edição
2,p20-25. 6p [recurso eletrônico]

(3) Ankeny Jason (2011) face lift Empreendedor, Vol. 39 Edição 6, p56-59. 4p. [eletrônico
recurso

(4) Página oficial do Twitter da Carnival Cruise Line (2013)

(5) Comer John (2011) Ligando em Planejamento Financeiro, Vol. 41 Edição 6, p101-103. 3p.
[recurso eletrônico]

(6) Página Oficial do Twitter da Carnival Cruise Line (2013) Comer John (2011) Conectando-se
Planejamento Financeiro, Vol. 41 Edição 6, p101-103. 3p. [recurso eletrônico]

(7) Danescu-Niculescu-Mizil C, Gamon M e Dumais S (2011) Marque minhas palavras!

(8) Página oficial do Twitter do Fairmont Hotels (2013)

(9) Sundin Brandt Kristin (2012) Tudo que Twitter é Não é OuroABABankMarketing. Vol. 44

(10) Swift Marie (2006) Quando a Publicidade Compensa. Planejamento Financeiro, Vol. 36 Edição 2, p65-68
3p,[recurso eletrônico

(11) Taining Yang (2012) O Comportamento de Decisão dos Usuários do Facebook Jornal de Computador
Sistemas de Informação. Vol. 52 Edição 3, p50-59. 10p

(12) Do's e Don'ts do Twitter (2011) Revista de Marketing, Vol. 116 Edição 14, p30-30. 1/2p

(13) O Twitter exige uma estratégia de marketing séria para impulsionar as vendas no varejo (2009)
MarketWatch:
Tecnologia Vol. 8 Edição 8, p11-12. 2p
(14) Página oficial do Twitter do Four Seasons Hotels (2012)

(15) Giamanco Barbara; Gregoire Kent (2012) Tweet-me, Amigo-me, Faça-me Comprar Harvard
Revisão de Negócios

(16) Gunelius Susan (2011) O que fazer e o que não fazer no Twitter [Link].p6-6. 1p

24
 bibliografia

(1)Bispo David, Ehrlich Greg (2012) Facebook e Texto Lideram uma Nova Era de Marketing Conveniência
Notícias da Loja Vol. 48, Edição 5, p70-73, 4p

(2) Burton Suzan; Soboleva Alena (2011) Interativo ou reativo? Marketing com Twitter
Revista de Marketing ao Consumidor, Vol. 28 Edição 7, p491-499.

(3)Churchill Jr., Gilbert A. (1979) Um Paradigma para Desenvolver Melhores Medidas para Marketing
ConstructosJournal ofMarketingResearch (JMR)Vol. 16 Edição 1, p64-73. 10p

(4) Churchill Jr., Gilbert A.; Peter J. Paul (1984) Efeitos do Design de Pesquisa sobre a Confiabilidade de
Escalas de Avaliação: Uma Meta-Análise Jornal de Pesquisa de Marketing (JMR) Vol.

(5)Hampel Stefan, Heinrich Daniel, Campbel Colin(2012Um anúncio vale a pena o papel?
Está impresso em?

(6) Hampp Andrew (2009) Esqueça Ebert: Como o Twitter faz ou quebra o marketing de filmes hoje
Advertising Age, Vol.

(7) Karpinski, Rich (2009) Os seguidores B-to-B se reúnem no Twitter BtoB. Vol. 94 Edição 4, p1-29. 2p.

(8) Keefe Lisa M. (2007) Marketing -Gratuito, Linkedin Encontra Fãs MarketingNews. Vol. 41 Edição
19, p4-4. 1/4p

(9)Kumar V., Sundaram Bala(2012)Um Mapa Evolutivo para Vencer com as Mídias Sociais
[Link] de Marketing

(10) LaPointe Pat (2012) Medindo o Impacto do Facebook no Marketing Journalof Advertising
Pesquisa.Set2012, Vol.

(11) McCorkle Denny E.; McCorkle Yuhua Li (2012) Usando o LinkedIn no Marketing
Sala de Aula: Insights Exploratórios e Recomendações para Ensinar Mídias Sociais/Networking
Revisão de Educação em Marketing

25
 ANEXO

QUESTIONÁRIO

1. Você acha que as redes sociais são o método mais procurado adotado pelos empreendedores?
jovens e idosos na área de marketing, publicidade, construção de marcas, promoções?
a. Sim
b. Não
2. Qual é a solução mais eficaz para a promoção de marcas?
a. Mídias Sociais
b. Mídia Impressa
3. Você acha que o marketing em mídias sociais ajudará as empresas a encontrar seu potencial?
clientes?
a. Sim
b. Não
c. Talvez
4. Qual rede social você conhece melhor?
a. LinkedIn
b. Twitter
c. Meu espaço
Facebook
e. YouTube
f. A maioria do acima
5. Você acha que o custo relativo é muito menor em comparação com a publicidade tradicional?
a. Sim
b. Não
c. Depende
6. As redes sociais são úteis para empresas B2B na geração de novas vendas/clientes?

a. Sim
b. Não
c. Depende de quão respeitável a empresa é.

26
7. "As redes sociais podem ser efetivamente utilizadas para diversos clientes B2C para aumentar vendas." Você

concorda?
a. Sim

b. Não
c. Parcialmente

8. Qual você acha que é o site de rede social mais eficaz para online
marketing?
a. Twitter
b. Facebook
c. LinkedIn
9. Você segue suas marcas favoritas em redes sociais como Facebook, Twitter?
e LinkedIn?
a. Sim
b. Não
10. Se sim, por que você os segue?
a. Só porque você gosta dessas marcas
b. Você está muito interessado em saber sobre suas novas ofertas

c. Para saber quão bons eles são em marketing

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