Explicações PLES- Cronograma
METEDOLOGIA
Aprender Português 1 - Nivel A1 e A2 Fonte: FlipHTML5
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Primeiro a oralidade → frases curtas, repetição, role-play.
Escrita mínima → só palavras-chave e frases úteis.
Material de apoio real → recibos fictícios, relógios, fichas originais, imagens de
materiais.
Avaliações leves → no final de cada módulo, uma simulação de situação real.
NOTA:
Duração estimada: 2 aulas/semana (1h cada).
Foco: Oralidade prática para situações reais de trabalho.
Objetivo final: A aluna deve ser capaz de atender clientes, gerir pagamentos, explicar
tratamentos e fichas de saúde, conversar com clientes e lidar com imprevistos.
🔹 Módulo 1 – Cumprimentos e interações básicas (2 semanas)
Objetivos:
Cumprimentar clientes.
Usar fórmulas de cortesia.
Apresentar-se e perguntar o nome.
Conteúdos:
Bom dia, boa tarde, boa noite, olá, até logo.
Por favor, obrigado(a), com licença, desculpe.
Como está? / Estou bem, obrigado(a).
Qual é o seu nome? / Chamo-me…
Atividades:
Role-plays de entrada/saída de clientes.
Cartões com situações (chegada, despedida, pedir desculpa).
Mini-diálogos memorizados.
Módulo 2 – Números, alfabeto e dados pessoais (2–3 semanas)
Objetivos:
Dizer e compreender números (0–100).
Soletrar nomes com o alfabeto.
Perguntar e registar dados pessoais: nome, morada, data de nascimento, telefone, email,
NIF.
Conteúdos:
Números: 0, 1, 2, … 100 (prática oral e reconhecimento auditivo).
Alfabeto português (A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z).
Atividade: soletrar nomes e moradas; prática com letras semelhantes (B/V, U/V, S/Z).
Frases e perguntas para dados pessoais:
Qual é o seu nome? → Chamo-me …
Qual é a sua morada? → A minha morada é …
Qual é o seu telefone? → O meu telemóvel é …
Qual é o seu email? → O meu email é … (soletrar se necessário)
Qual é a sua data de nascimento? → Nasci a //____
Qual é o seu NIF? → O meu NIF é … (soletrar algarismos)
Atividades:
Soletrar nomes (tu dás um nome/ Morada, ela soletra).
Simulação de preencher os dados iniciais da ficha (oral → escrita mínima).
Bingo com números, ex.: preço, idade, dia do mês.
🔹 Módulo 3 – Agendamentos e pagamentos (2–3 semanas)
Objetivos:
Marcar e confirmar horários. Por volta das….
Perguntar datas e horas.
Fazer e receber pagamentos.
Conteúdos:
Números (1–100), dias da semana, horas.
Frases: Quer marcar para hoje ou amanhã? / Às 15h está bem?
Pagamentos: Quer pagar em dinheiro ou cartão? / Aqui está o recibo.
Atividades:
Simulação de marcação de horário.
Exercícios com relógio (horas).
Simulação de pagamento (com notas/cartões fictícios).
🔹 Módulo 4– Materiais e espaço de trabalho (2 semanas)
Objetivos:
Nomear materiais e objetos do espaço- CORES
Usar verbos básicos ligados ao trabalho.
Usar cores para descrever materiais/produtos.
Conteúdos:
Vocabulário: pinça, tesoura, algodão, toalha, creme, cera, bancada, luvas, cadeira.
Verbos: usar, limpar, desinfetar, trocar, precisar.
Frases: Preciso da pinça. / Vou limpar a bancada. / Pode sentar-se aqui.
Cores (úteis na estética): preto, branco, vermelho, azul, rosa, verde, amarelo, castanho,
cinzento; e adjetivos: claro / escuro / natural / transparente / dourado / prateado.
Ex.: toalha branca; luvas pretas; esmalte vermelho; creme transparente.
Atividades:
Jogos de associação (imagem ↔ palavra).
Role-plays de preparação de bancada.
Instruções simples: tu dás comandos → ela executa (ex.: pega na tesoura).
🔹 Módulo 5 – Explicar tratamentos de estética (3 semanas)
Objetivos:
Apresentar serviços de estética.
Explicar duração, preço e finalidade de cada tratamento.
Conteúdos:
Serviços: depilação, manicure, pedicure, limpeza de pele, massagem, sobrancelhas.
Frases:
Este tratamento dura 30 minutos.
Custa 20 euros.
Ajuda a hidratar a pele / relaxar / tonificar.
inclui (esfoliação, massagem, máscara, etc.).
Atividades:
Role-play: cliente pergunta “O que é este tratamento?”
Cartões com imagens de serviços → ela descreve em português.
Simulações de explicar preços e duração.
🔹 Módulo 6– Fichas de cliente (pele e saúde) (3 semanas)
Objetivos:
Perguntar informações médicas e de pele.
Explicar como preencher a ficha técnica.
Orientar o cliente sobre expetativas do tratamento.
Conteúdos (com base nas fichas)
fichas cliente rosto
Tipos de pele: seca, oleosa, mista, desidratada.
Problemas/estado da pele: acne, rugas, couperose, flacidez, cicatrizes, manchas.
Textura: fina, média, grossa.
Sintomas (checkbox): zonas de brilho, imperfeições, sensações de repuxamento, tez
baça, sensibilidade/vermelhidões.
Expetativas do cliente: hidratar, matificar, nutrir, suavizar, luminosidade, corrigir rugas,
aclarar manchas, reafirmar.
Produtos usados em casa: desmaquilhante, cuidado dos olhos, sérum, creme de dia,
creme de noite.
Palavra -chave: Precisa de preencher esta ficha antes do tratamento.
Atividades:
Simulação de preenchimento da ficha.
Treino oral de perguntas sim/não com vocabulário da pele.
Simplificar e explicar termos técnicos aos clientes em linguagem simples.
Módulo 7 – Consentimento e ficha de depilação a laser / luz pulsada (3 semanas)
Objetivos:
Explicar em linguagem simples o que é a depilação por laser / luz pulsada.
Recolher consentimento informado.
Identificar zonas do corpo e verificar contraindicações médicas.
Conteúdos (base: ficheiro laser que enviaste)
Explicação simples: Este tratamento usa luz de alta potência para reduzir/eliminar os
pelos. São necessárias várias sessões (4–6+, depende do caso). Evitar exposição solar
antes e depois; uso obrigatório de protector solar nas zonas expostas.
Contraindicações e riscos a perguntar/explicar: grávidas, lactantes, tratamento com
fármacos fotossensibilizantes, problemas cardíacos com pacemaker, exposição solar
recente, lâmpadas de bronzeamento. Possíveis reações: eritema, rubor, raramente
queimadura superficial; cuidados pós-tratamento.
Perguntas médicas a incluir (oral + como ler o checkbox):
Está grávida? → Sim / Não
Quer ficar grávida? → Sim / Não
Usa anticoncetivos? Quais?
Tem alterações hormonais? Quais?
Tem epilepsia? Problemas cardíacos? Implantes? Alergias? Prótese metálica?
Fez recentemente peeling, dermoabrasão ou tratamentos com ácidos?
Zonas do corpo (vocabulário para marcar na ficha): buço, face total, pescoço, mento,
maçãs do rosto, axilas, braços, costas, peito, virilha (cavada/ completa), glúteos, meia
perna, perna completa, mãos, pés, lóbulos das orelhas. ← ACRÉSCIMO (LISTA PARA
COPIAR)
Autorizações/Imagens: explicar o campo de autorização para utilização de imagem (se
houver).
Frase-modelo para consentimento (oral): “Vou explicar o procedimento. Tem
dúvida? Precisa de esclarecimentos? Se concordar, assina aqui o termo de
consentimento.”
Atividades:
Role-play: explicar o procedimento e pedir assinatura do consentimento.
Treino de perguntas sensíveis (grávida, medicamentos) com frases de cortesia: “Se não
se importa de dizer… / É importante para a sua segurança.”
Identificar as zonas no corpo com imagens / desenho do corpo.
🔹 Módulo 8– 8 – Desenrolar do tratamento e registo (2 semanas)
Objetivos:
Conduzir a sessão e registar observações.
Usar frases de acompanhamento durante o tratamento.
Conteúdos:
Frases: O tratamento será suave / médio / intenso. / Está confortável? Quer que
paremos?
Observações: A pele estava desidratada. / Recomendação: continuar com creme
hidratante em casa.
Notas: número de sessões adquiridas, data da primeira sessão, amostras entregues.
Atividades:
Role-play de sessão completa.
Preenchimento simulado da ficha de descrições/observações.
🔹 Módulo 9 – Conversa informal e fidelização (2 semanas)
Objetivos:
Conversar de forma leve com clientes.
Perguntar pela satisfação.
Incentivar marcação de nova sessão.
Conteúdos:
Frases: Está calor hoje, não é? / Gostou do tratamento? / Quer marcar novamente?
Fórmulas para recomendar: Recomendo voltar daqui a 3 semanas.
Atividades:
Role-play: conversa curta durante o atendimento.
Simulação de pós-tratamento → cliente dá opinião, funcionária reage.
Exercício: transformar uma conversa informal em convite para marcar nova sessão.
🔹 Módulo 10 – Situações inesperadas e gestão de problemas (2 semanas)
Objetivos:
Lidar com imprevistos e reclamações.
Pedir desculpa e oferecer soluções
Conteúdos:
Frases:
Peço desculpa pela demora.
O sistema não está a funcionar.
O cartão não passou.
Podemos remarcar?
Lamento, vou resolver.
Atividades:
Jogos de improvisação com problemas fictícios.
Role-play de cliente insatisfeito.
Simulação de avaria de sistema/cartão.
Procedimentos: quando chamar o responsável, como anotar a reclamação