Manual de Procedimentos da Sephora México
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ADMINISTRAÇÃO 6020
COLÉGIO MORELOS LIZARDI
Manual de Procedimentos
GERENTE GERAL
Integrantes:
Carolina Gonzalez Rodriguez
Carolina Cardona Garcia
Valery de los Ángeles Casares Guardiola
Anjo Leonardo Sanchez Ramirez
Cd. del Carmen, Campeche
3 de março de 2020
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Sephora, México
ÍNDICE
Conteúdo
1. Apresentação.......................................................................................................3
Propósitos
2. Antecedentes
3. Marco Jurídico...................................................................................................5
4. Estrutura Orgânica…........................................................................................5
5. Descrição do Cargo.....................................................................................6
5.1 Objetivo
5.2
5.3 Atividades a desenvolver
5.4 Especificações do cargo
6. Diretório……………………………………………………………………………………….…..8
7. Firmas de Autorização………………………….……………………………………………..8
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APRESENTAÇÃO
Tudo na vida é um processo. Desde que nos levantamos até que nos
acostamos a dormir...
Por essa mesma razão, é indispensável contar com um manual de processos na sua
empresa, que consolide cada uma das atividades que são realizadas.
A importância dos manuais reside no fato de que eles explicam de maneira detalhada
os procedimentos dentro de uma organização; através deles conseguimos evitar
grandes erros que costumam ser cometidos dentro das áreas funcionais da
empresa. Estes podem detectar falhas que ocorrem regularmente, evitando
a duplicidade de funções. Além disso, são de grande utilidade quando entram novas
pessoas à organização uma vez que explicam tudo relacionado a ela,
desde sua resenha histórica, fazendo referência à sua estrutura organizacional, até
explicar os procedimentos e tarefas de determinado departamento.
PROPÓSITOS
1. O desenvolvimento e a manutenção de uma linha de autoridade para complementar os
controles de organização.
2. Uma definição clara das funções e responsabilidades de cada
departamento, assim como a atividade da organização, esclarecendo todas as
possíveis lacunas ou áreas de responsabilidade indefinida.
3. Um sistema contábil que forneça informações oportunas, completas e exatas
informação sobre os resultados operacionais e de organização no conjunto.
4. Um sistema de informação para a direção e para os diversos níveis
executivos baseados em dados de registro e documentos contábeis e projetado para
apresentar um quadro suficientemente informativo das operações, assim como
para expor com clareza, cada um dos procedimentos.
5. A existência de um mecanismo dentro da estrutura da empresa, conhecido
como a avaliação e autocontrole que assegurem uma análise efetiva e de máxima
proteção possível contra erros, fraude e corrupção.
6. A existência do sistema orçamentário que estabeleça um procedimento de
controle das operações futuras, assegurando, assim, a gestão projetada
e os objetivos futuros.
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7. A correta disposição dos controles válidos, de tal forma que se estimulem a
responsabilidade e desenvolvimento das qualidades dos funcionários e o pleno
reconhecimento de seu exercício evitando a necessidade de controles supérfluos assim
como a extensão dos necessários
ANTECEDENTES
Foi fundada em 1969 na França, quando o empresário Dominique Mandonnaud e sua
mulher, Isabelle, abriram uma pequena loja para a venda de perfumes. A ideia de
a nova empresa chegou em um momento em que havia muita insatisfação em
quanto aos perfumes, já que no mercado havia marcas muito poucas
especializadas e lançavam perfumes para os consumidores a qualquer preço.
ÊXITO NACIONAL E DEPOIS INTERNACIONAL
O sucesso da nova loja fez com que o empresário decidisse abrir novas
lojas por toda a França. Em 1988, a empresa comprou uma pequena
rede de oito lojas de perfumaria na capital francesa e fez com que todas tivessem
o mesmo formato. Assim, a empresa deu um dos passos mais importantes em relação a
no futuro: se tornou um gigante dos cosméticos em 1993, quando 38 lojas
foram adquiridas na sua maioria localizadas em Paris e arredores. Sephora já era
uma rede especializada em perfumes criada em 1970 por um grupo britânico. Não só
em 50 anos conseguiu aumentar o número de lojas, mas muitas delas
estão localizadas em pontos estratégicos das cidades.
Até 1997, quando a rede foi adquirida pelo poderoso grupo LVMH, o gigante de
luxo que controlava marcas como Louis Vuitton, Dior e Moët Chandon, contava com
54 armazéns e controlava 8% do mercado de varejo de perfumes e cosméticos
da França. No ano seguinte, a rede abriu sua primeira loja nos Estados Unidos em
o centro de Nova York, começando um período de forte expansão internacional,
onde cada loja aberta atraía centenas e centenas de clientes, formando enormes
colas.
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Declive e Clímax
O ponto de inflexão ocorreu quando tentaram implementar duas estratégias.
acordadas. Primeiro introduziram produtos próprios de dermatologistas e farmácias. Não
solo vendían cosméticos, mas também complementos alimentares, incluindo frutas
entre seus ingredientes.
Outra aposta forte e que foi um sucesso é sua estratégia de marketing. Sua
a técnica era muito direta e ao mesmo tempo poderia dar resultados. Através de fotocélulas nas
as entradas dos estabelecimentos poderiam contar o número de pessoas que
acessavam.
Atualmente, a Sephora está em alta nos países emergentes. Em 2005, a empresa
abriu lojas na China, e no ano seguinte foram abertas lojas no Oriente Médio e em
os Emirados Árabes Unidos. Atualmente dispõe de mais de 1.500 lojas em 28
países, vendendo mais de 200 marcas populares e luxuosos cosméticos, incluindo
maquiagem, produtos para o corpo, acessórios de banheiro e higiene, com mais de
14.000 artigos distintos.
MARCO JURÍDICO
International Cosmetics S.A (Sephora) é uma empresa de Sociedade Anônima
denominada International Cosmetics S.A. A duração da empresa é de
Cinquenta anos (50 anos). O domicílio da sociedade anônima é Rua 35, número
exterior 128, Colônia Tecolutla, Código Postal 24100 Cd del Carmen, Campeche
O objeto da empresa será a comercialização de produtos cosméticos como:
maquiagem, cuidados com a pele, fragrâncias, cuidados com o cabelo, entre outros. A
A Junta Diretiva é constituída por quatro (04) acionistas, dois (02) gerentes e dois
(02) Administradores.
A International Cosmetics S.A (Sephora) estará sujeita a todas as leis que emanar
do Poder Executivo, o Código Civil Federal, Código de Comércio, Lei de Imposto
sobre a Renda, Lei Federal do Trabalho, Lei sobre a Aprovação de Tratados em
matéria económica, onde os Tratados assinados e enquadrados na Lei
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mexicana, dictem os lineamentos, pelos quais deve reger o exercício
jurídico de dita empresa
ESTRUTURA ORGÂNICA
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DESCRIÇÃO DO CARGO
OBJETIVO PRINCIPAL
Gerencia o Atendimento ao Cliente, desenvolvimento de pessoal, merchandising e funções
operativas da loja, além de ver que os conceitos e a cultura da SEPHORA
estejam presentes, garantindo máxima rentabilidade de acordo com os objetivos e
políticas de SEPHORA.
PERFIL
Indistinto
Nível mínimo de estudos: Licenciatura (GRADUADO)
Tempo integral
Inglês Avançado
Excelente apresentação
Excelente comunicação, serviço e análise.
Facilidade de palavra e trato com diversos tipos de clientes
Orientado ao serviço de clientes internos e externos
Focado em resultados.
Dinamismo e tolerância à frustração.
ATIVIDADES A DESENVOLVER
· Manter os níveis de equipe ótimos para oferecer um excelente atendimento ao cliente.
· Monitorar os resultados de vendas de maneira diária, semanal, mensal.
comunicar ao staff; assim como analisar as tendências de vendas e reagir
apropriadamente.
· Desenvolver estratégias para que o negócio cresça, eventos, conhecimento de
produtos e serviços.
· Alcançar as metas de vendas e os lucros operacionais mantendo os
gastos.
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Sephora, México
· Treinar, delegar e supervisionar sua equipe para que desenvolvam sua liderança
e suas habilidades de negócios.
· Garantir que haja na loja uma cultura de treinamento e orientação, onde
todos recebam as informações necessárias para serem bem-sucedidos assim como
retroalimentação em áreas de oportunidade.
· Assegurar-se de que toda a equipe esteja perfeitamente treinada em iniciativas
corporativas, políticas e procedimentos da loja, incluindo o Manual POS.
· Garantir que os conceitos de merchandising estejam e se mantenham em tudo
momento.
· Assegurar que se mantenham os padrões de limpeza e organização.
· Revisar se o arranjo e o merchandising sejam realizados
apresentações e animações para garantir o conceito SEPHORA.
· Assegurar que se mantêm os níveis de inventário adequados.
· Garantir o cumprimento do manuseio de dinheiro e a prevenção de perdas
SEPHORA.
ESPECIFICAÇÕES DO CARGO:
· Manejo de pessoal (Supervisão e Staff)
· Capacitação e Treinamento de Equipe
· Recrutamento e seleção
· Merchandising
· Controle de Estoques
· Seguimento às Metas Financeiras
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· Venda de produtos de varejo
· Manejo de Caixa
· Trato com Corporativo e Fornecedores
· Auditorias
· Apoio na operação
· Trabalho sob pressão
DIRETÓRIO
Gerente Geral:
Christopher de LaPuente
LaPuente@[Link]
Gerente EUA:
Jean-Andre Rougeot
Rougeot@[Link]
Gerente ASIA:
Benjamin Vuchot
Vuchot@[Link]
Gerente EUROPA:
Guillaume Motte
Motte@[Link]
Gerente de Marketing Canadá
Jane Nugent
Nugent@[Link]
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FIRMAS DE AUTORIZAÇÃO
Natalia Zárate Diretora Geral do México na zona Norte da República
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