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Processo de planejamento
estratégica de marketing
Surlat

Integrantes:

Julio Aedo

Cristóbal Molina

Rodrigo Rivera

Que a Urzúa

Pablo Andrés Müller Ferrés

07/06/2019
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Introdução

A modo de introdução, veremos o denominado FODA da empresa "Surlat" que

é uma ferramenta que permite conformar um quadro da situação atual da
empresa ou organização, permitindo assim obter um diagnóstico preciso
que permita em função disso tomar decisões de acordo com os objetivos e políticas
formulados gerando uma análise externa e interna da empresa, como seus
metas, seu setor na indústria, seus custos, sua visão e missão, também
determinando seu plano estratégico e programa de marketing em que está envolvido
a empresa com o objetivo de analisar suas forças, fraquezas, oportunidades e
ameaças dentro da indústria de laticínios
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ANTECEDENTES DA EMPRESA

A empresa nasceu da associação entre Lácteos Surlat S.A., empresa chilena

constituída por pecuaristas produtores de leite da região e Kaiku Corporação
Alimentaria, importante empresa de alimentos do norte da Espanha, com uma
faturamento anual de 250 milhões de euros. Lácteos Surlat é constituída por 150
acionistas, produtores de leite da Nona e Décima Região. Entre os
acionistas se encontra Unical, União de Centros de Coleta de Leite empresa
que agrupa 151 pequenos produtores lácteos e que conta com seis centros de
acopio e 46 laticínios, a maioria dos quais são comunitários.

PRODUTOS OU SERVIÇOS

A empresa Surlat oferece diferentes tipos de produtos lácteos.

Leites brancos: desnatados, semidesnatados e inteiros

Creme

Queijo

Manteiga

PRODUCTOS SEM LACTOSE

Laticínios brancos

Leites saborizados

Iogurte

Queijos

Manteiga

Probióticos
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PRODUTOS BENECOL:

Benecol é um suplemento dietético criado pela empresa de alimentos McNeil

Nutritionals (a division of) as an attempt to design a food capable of
reduzir o nível de colesterol no sangue.

Leite

Iogurte

Iogurte líquido

Iogurte líquido sem lactose

RECETAS SURLAT

A empresa Surlat apresenta aos seus clientes um portal em sua página web
[Link] onde se encontram receitas de todo tipo que podem ser
realizar com os mesmos produtos Surlat, dentro dessas receitas estão
sua maioria sobremesas, sobremesas geladas, preparações com café, leite, etc. Estão
disponíveis no site a qualquer momento com todos os detalhes da
preparação, o tempo de preparação e quantidades precisas dependendo do que
que queira cada um.

Surlat mantém suas redes sociais, instagram, facebook, twitter atualizadas com
informações que são relevantes para os clientes, como ofertas, promoções,
novos produtos, concursos, etc.
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ANÁLISE VISÃO E MISSÃO

Na Surlat, eles enfatizam a qualidade garantida de seus produtos e mantêm o

compromisso em relação às suas matérias-primas, leite das melhores criações do
sul do país (nona e décima região).

A seguir, podemos ver uma missão e visão além da filosofia da Surlat:

Missão: "Somos uma empresa do sul do Chile dedicada à produção, venda e

distribuição de produtos lácteos e seus derivados de qualidade garantida. Nosso
o objetivo se baseia na satisfação de nossos clientes e consumidores, além de
o bem-estar e a motivação de nossos trabalhadores e a confiança dos acionistas
com um compromisso permanente de inovação.

Visão: “Ser a empresa líder em produtos lácteos e seus derivados no Chile e na

estrangeiro destacando pela qualidade e inovação em seus produtos, tendo
sempre um compromisso social, econômico e ambiental.

Se tomarmos em conta as bases estabelecidas para a criação da missão e visão

Das organizações, as desta empresa estão bem estruturadas e definidas. A
visão cumpre com os parâmetros básicos estabelecidos e responde claramente a
pergunta O que queremos nos tornar?, a única coisa que talvez se poderia dizer é que a
a visão poderia ser condensada em uma única frase, tornando-a mais concisa e precisa.
Da mesma forma, a missão estabelecida pela Surlat S.A descreve claramente qual é o
negócio e a que aponta fundamentalmente (satisfação do cliente, motivação de
trabalhadores, confiança), define valores e se compromete com a inovação.

Em síntese, acreditamos que tanto a missão quanto a visão da Surlat estão

corretamente estabelecidas e representam de maneira clara para onde aponta a
empresa.
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ANÁLISE DO AMBIENTE

Analisa-se o ambiente micro e macro da empresa

Entorno Interno:

Análise das funções principais da empresa:

Produção: Surlat está dedicado principalmente à produção de Laticínios em

constante busca de inovação e satisfação de seus clientes, sua matéria-prima é
o leite cru proveniente da união em cooperativa de pequenos produtores de
a nona e a décima região apoiadas pela UNICAL (União de Centros de Acopio)
Lecheros

Comercialização: Surlat é uma empresa em uma fase de crescimento, sua

comercialização é em 90% para o Varejo nacional. Surlat exporta leite em pó
como produto principal a países como México, Rússia, Cuba e Venezuela.

Finanças: As finanças da empresa estão em Santiago como sede

com departamentos de Tesouraria, Crédito e Cobranças, Faturamento e Contabilidade.

Recursos Humanos: Na planta de Pitrufquén trabalham cerca de 140 pessoas

que se desempenham na produção e venda de produtos derivados do leite.
A empresa busca e se destaca a nível nacional por sua constante preocupação em
quanto à capacitação do pessoal. 80% dos funcionários da surlat são
jovens menores de 30 anos.

Análise da cadeia de valor

Atividades primárias:

Matéria-prima: obtida de produtores locais, a qual é armazenada e trasladada

para as plantas de processamento (Pitrufquén–Loncoche), por meio de caminhões
isotérmicos resguardando no superar as 12 horas neste processo. Com isso
assegurando manter as propriedades e seu perfeito estado.
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Elaboração: Recepção do leite em condições ótimas passando para o processo de

pasteurização diminuindo assim os microrganismos que ameaçam a saúde
dos consumidores, em seguida, o leite é higienizado e padronizado para
cumprir com a composição dos produtos que serão comercializados.
Cabe destacar que tanto maquinarias, cañerías e os dispositivos da planta se
submetem a um processo de lavagem para garantir a inocuidade dos alimentos.
A Surlat conta com um departamento de qualidade que realiza amostras constantes.

Atividades de Suporte:

Investigação: Surlat realiza constantes investigações financiadas por projetos

postulados a fundos públicos e com o apoio de privados interessados no
crescimento produtivo do sul do Chile, na implementação de novas
tecnologias e melhorias estruturais que promovam o crescimento econômico e a
criação de novas oportunidades de trabalho sustentáveis ao longo do tempo.

Entorno Externo:

Análise das variáveis externas da empresa, tais como:

Económicas: Na parte econômica, a empresa enfrentou crises em relação a sua

cooperativa mas soube adaptar-se às necessidades de seus consumidores
mantendo a posição de sua marca na indústria. Um exemplo é a criação de
sua linha sem lactose dada a demanda por esses produtos. A Surlat se preocupa com uma
cadeia produtiva completa desde a alimentação de seus animais produtores de
matéria-prima para a elaboração de seus produtos a fim de otimizar custos de
produção.

Políticas: Para surlat é importante manter um padrão de qualidade, de fato foi

uma das primeiras empresas no Chile com certificação ISO 9001. A preocupação
está, desde as matérias-primas até ao fim dos processos em relação à higiene e
segurança.

Sociais: Surlat se posicionou no mercado com seus produtos de qualidade e

uma marca lembrada por seus consumidores, transmitindo o amor do sul do Chile
ao resto do país, cuidando e promovendo as normas ambientais. Com
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participação ativa em campanhas de reciclagem de plásticos com contêineres

localizados em distintas zonas.

Tecnológicas: No âmbito tecnológico, a surlat se associou com a kaibu onde está

empresa aporta com desenvolvimento tecnológico. Isto para poder processar de forma eficaz e

eficientemente as matérias-primas e assim gerar um produto de primeira qualidade.

Demográficas: De forma estratégica Surlat se encuentra na IX região para a

obtenção da matéria-prima, zona de produção agrícola o que reduz custos
de produção.

Culturais: O Chile é um país que tem inserido em sua cultura um alto consumo de
laticínios, inclusive o governo promove e apoia com campanhas como o "eu tomo"
leite” Esta é uma oportunidade, já que sempre teremos pessoas dispostas a
adquirir leite e seus derivados, sem aprofundar que seus principais e potenciais
os clientes são as crianças.

Ambientais: Nos seus processos, a Surlat utiliza uma grande quantidade de energia, a eliminação
de resíduos e gases é uma grande preocupação a lavagem de seus equipamentos e derramamentos

acidentais. Devido à carga animal excessiva de alguns imóveis, gera-se

desgaste de solos, ar e água. A embalagem do iogurte Surlat demora cerca de
10 anos em degradação.

Além das cinco forças competitivas de Porter.

Intensidade da rivalidade entre concorrentes: No Chile, há várias marcas com as

quais compete Surlat pelo qual a intensidade é alta. Empresas como são;
Parmalat, Soprole, Nestlé, entre outras, já que seus produtos são semelhantes e
substitutos pelo que a única coisa que a Surlat pode incorrer é a fidelidade à marca.

Ameaça de novos participantes: Não existe uma ameaça importante neste

ámbito já que só existem pequenos produtores e não representam um grande perigo
já que são dedicados à pequena produção artesanal e à indústria láctea em
Chile só funciona em cooperativa.
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Ameaça de substitutos: A ameaça é constante e varia de acordo com os gostos

do consumidor aos quais a Surlat busca se adaptar dia após dia.

Poder de negociação de compradores: O comprador tem a opção de escolher entre

uma ampla gama de produtos e diversas marcas que satisfaçam seus gostos, além
em preço a diferença é muito pequena, por isso a Surlat não tem diferenciação em
preço.

Poder de negociação de fornecedores: Surlat conta com parceiros produtores por isso
qual a preocupação com o preço das matérias-primas e maximização de
utilidades têm um interesse comum e compromisso.

MATRIZ FODA

A análise SWOT é uma ferramenta usada por empresas, organizações e

pessoas, que lhes permite realizar um quadro da situação em que se encontram
avaliação que permite realizar um diagnóstico preciso da empresa u
organização, para depois tomar uma decisão de acordo com os objetivos da
empresa ou organização. Esta análise SWOT deseja aprofundar-se na problemática do
empresa Surlat S.A.

Fortalezas

Como empresa, vai inovando em novas linhas produtivas, como produtos sem
lactose e de probióticos, isso quer dizer que existe uma preocupação constante
da empresa em se inovando de acordo com as necessidades dos consumidores e
as necessidades dos novos tempos. Também sua elaboração e produção é em
o sul do Chile.

Debilidades

O trabalho com a matéria-prima (leite) e seus derivados é considerado como uma

desvantagem, uma vez que pela conservação e os derivados disso. Uma grande
desvantagem hoje em dia é a problemática complexa dos leiteiros da região que têm
devido a fechar suas fábricas. outra fraqueza clara que a empresa apresenta
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SURLAT é a utilização de envases plásticos em alguns de seus produtos, como

o iogurte gera um impacto ambiental considerável.

Oportunidades

Uma iniciativa do país é promover a alimentação e a vida saudável, e a Surlat S.A., com
seus produtos em prol da saúde cumprem com os objetivos do país, que é uma
vida saudável.

Ameaças

A produção de laticínios não é um setor novo no Chile, por isso, tem grande
competência nacionais e internacionais. O estado chileno como está em prol dos
saudável, também implementou leis mais exigentes que vão em ajuda a o
saudável, uma delas é a nova lei de rotulagem.

Dentro da análise, encontramos fatores internos e externos, que se

transformam em novas estratégias que estão focadas em melhorar o
posicionamento da indústria, para assim aumentar vendas e maior participação em
o mercado.

DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA DE MARKETING

Produto

Os produtos que a empresa Surlat oferece compreendem uma ampla gama de

lácteos que incluem leites brancos, creme, queijo, manteiga e iogurte.

Classificação do produto:
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A classificação de todos eles está dentro dos produtos perecíveis, uma vez que
desde sua data de elaboração, dispõe-se de um tempo limitado superior a um mês
mas inferior a um ano até o seu vencimento.

Características do produto:
Os bens oferecidos pela empresa Surlat são bens de consumo, com relação a
a conveniência são bens de uso comum heterogêneos na compra entre si, mas
homogêneos com os produtos oferecidos por outras marcas.

Diferenciação

A diferenciação dos produtos Surlat foca nas características de cada um.

linha, existindo a linha tradicional, a sem lactose, linha kids, sem lactose proteína e
Surlat benecol.
Outra estratégia de diferenciação está na qualidade do produto, Surlat se
caracteriza por envasar em origem, obtém-se o leite dos melhores produtores de
a zona e é envasada diretamente na planta em Pitrufquén, (Região de
Araucanía). Além disso, os produtos Surlat são de alta qualidade sem requerer processos
extra porque não se trata de leite reconstituído, é leite 100% natural ao qual
não se lhe acrescenta nenhum tipo de ingrediente adicional.

Relação Produto-Marca
Hierarquia de produtos
Surlat oferece uma linha de produtos que compreende uma ampla gama de derivados
de leite, além de oferecer linhas de produtos especializados para distintos
segmentos de clientes, como a linha sem lactose para pessoas intolerantes a
lactosa, a linha kids que consiste principalmente em colações e produtos em
formato menor ou a linha benecol para pessoas com problemas
cardiovasculares.
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Mistura de produtos

Amplitude da Mistura de Produtos

Linha Sem lactose Crianças Benecol

Tradicional

Longitude Leites brancos Leites brancos Leites Leite

da Descremada Descremada saborizada descremada
linha de Semidescremada s Iogurte
produto Semidescremada Entera Iogurte Probiótico
s Entera Leites saborizados líquido
Creme Caramelo de coco Iogurte líquido
Queijo gouda Café sem lactose
Queijo Chocolate Gouda
Luz Variedades de iogurte
Manteiga Queijo gouda
Manteiga Queijo manteigoso
marcas Manteiga
Iogurte Iogurte Proteína
variedades
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Envasado
O envase na Surlat se caracteriza em cada linha de produtos, principalmente em
a cor que o identifica como parte da linha e marca Surlat, o caso dos
produtos Sem lactose são apreciados a seguir

Em todas as linhas e produtos, destaca-se o logo da empresa em tamanho e cor, e

em suas diferentes linhas, ao ter cores características, ajudam a transmitir a
informação.
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A forma dos produtos em geral ajuda no transporte e armazenamento de

estes, além disso existem facilidades para o consumo como o abre fácil nas caixas
de leite.

Preço

Considerando o produto leite integral, será estabelecido um preço com base nas fases
dadas.

Objetivo do preço
Estabelece-se que o objetivo do preço do leite integral da marca Surlat será a
participação de mercado, dado que esta já é uma empresa estabelecida com
características similares à concorrência em relação ao produto, só que não
conta com uma participação importante no mercado de leite como tem
Colún o Soprole.

Fase 2: Cálculo da demanda

Dadas as características do produto, estabelece-se que a demanda é elástica, a
a utilização do produto por período é frequente, como bem perecível de uso
comum, esta característica não permite acumular este produto por tempo
prolongado e o uso diário do produto faz com que a rotação deste seja rápida.
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o leite é um produto com substitutos dentro de seus próprios derivados, por isso se
reforça a elasticidade da demanda deste produto.

Fase 3: Custos
Dentro dos custos que envolvem a produção, venda e distribuição do leite
são evidenciados custos fixos que incluem a refrigeração dos produtos para o
armazenagem assim como aluguel de armazéns e escritórios e salários, como custos
as variáveis apreciam o pagamento a fornecedores, o embalamento e o transporte dos
produtos. Outros custos que a empresa requer são os investimentos sobre
maquinarias.

Fase 4: Competência
Em relação à concorrência, as principais empresas concorrentes seriam Colún,
Soprole e Nestlé, onde Colún se assemelha mais à imagem corporativa da
empresa onde se destaca a importância da origem natural do leite.
Nesse sentido, percebe-se uma semelhança de preços entre as empresas.
competidoras, uma vez que estas oferecem um produto homogêneo.

Fase 5: Estrategia
Valor percebido
$ 670 preço do litro de leite semelhante ao da concorrência
$ 100 de prêmio por processo de envase na zona sul do Chile
R$ 100 prêmio por qualidade do leite
R$ 870 preço que cobre o valor de surlat
-$80 de desconto
790 preço final

Fase 6: Seleção de preços

Os critérios que mais influenciam na seleção de preços é a intervenção de
terceiros, dada a natureza da empresa Surlat, apesar de estar posicionada em
o mercado, ainda pode abranger uma posição maior neste e devido à semelhança
do produto com as outras marcas competidoras e ao sistema de custos do
empresa os preços selecionados para cada produto serão similares ao preço de
equilíbrio de mercado.
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Praça

A cobertura de distribuição é representada pelo padrão de distribuição

intensivo onde existe uma quantidade relativamente grande de distribuidores
dentro das áreas ou regiões do país, pelo que existem grandes quantidades do
produto para abranger uma ampla fatia de mercado. Esta seleção se deve ao fato de que
os produtos lácteos são classificados como produtos de compra corrente.

A estratégia de comunicação com os intermediários é uma estratégia de pressão

(push) onde se incita os intermediários a referenciar a marca, manter um
alto nível de estoque e conceder um espaço de vendas adequado.

A estratégia que se utiliza para o aumento dos esforços promocionais é o

material publicitário de uso local, isso se evidencia em propagandas encontradas
dentro de locais comerciais de diferentes tamanhos onde se destaca a empresa
Surlat.

O tipo de venda desses produtos é principalmente atacadista, onde se vende

com o objetivo de que esses produtos sejam revendidos ou concedidos a organizações.
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Promoção

Ao falar sobre promoção, primeiro se buscará identificar o público-alvo.

indústria Surlat que são os distribuidores, as grandes cadeias de supermercados ou
os comércios de bairro onde os consumidores finais poderão encontrar os
produtos, uma vez que a natureza do nosso público-alvo são os distribuidores
reafirma a estratégia de empurrar.

Dentro da natureza do produto, considera-se que o valor unitário é baixo e o

o grau de personalização é padronizado, o que nos orienta que o
método de promoção a selecionar seria a publicidade. Neste ponto, evidencia-se
uma falência na empresa Surlat devido aos baixos esforços em publicitar a
marca. A empresa criada em 2001 encontra-se em uma etapa de crescimento por isso
que se deveria utilizar publicidade persuasiva, no entanto, a publicidade que se tem
encontrado no abarca suficiente população.

Os métodos para o orçamento de promoção não são claros nesta pesquisa

dado que em comparação com as empresas concorrentes a publicidade encontrada
é mínima, estima-se que este orçamento foi fixado por objetivos.

Neste caso, um exemplo de publicidade empregada pela Surlat são calendários em

distribuidores de seus produtos, o que se considera que deveria ser melhorado dado
que na pesquisa realizada foi evidenciado que há um baixo grau de conhecimento
da indústria Surlat mesmo na área onde estão suas fábricas
principais.

O objetivo que estimamos deveria prevalecer no momento de fazer a publicidade é

mudar as percepções sobre a importância dos atributos da marca,
dado que se ofrece um produto de qualidade e da região.

Falta informação sobre os métodos de promoção desta empresa, uma vez que
esta é uma das falhas que se apreciam dentro da Surlat.

exemplo desenvolvimento programa de marketing

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Plano estratégico de marketing

Objetivos:

reduzir o impacto ambiental causado por embalagens plásticas utilizadas em

os produtos.

- aumentar as vendas, gerando consciência nos consumidores em relação a

utilização de materiais biodegradáveis nas embalagens.

Alternativas estratégicas:

Uma das fraquezas que apresentamos em nossa análise SWOT é o impacto

que gera ao meio ambiente as embalagens plásticas utilizadas em produtos como o
iogurte. As sacolas plásticas demoram aproximadamente 160 anos para se degradar,
enquanto as garrafas plásticas e os recipientes mencionados têm um tempo de
degradação que vai de 500 a 1000 anos.

Por tudo mencionado no parágrafo anterior, decidimos implementar como melhoria

um envase biodegradável para os produtos embalados em plástico.

Devido ao fato de que hoje em dia um número considerável da população mundial está
tomando consciência em relação ao meio ambiente, é que acreditamos que as
As vendas dos produtos SURLAT crescerão de forma gradual com a implementação
de um recipiente biodegradável, que ajudará a criar consciência nos
consumidores
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Desenvolvimento do plano de marketing

Produto: mais do que um novo produto, desejamos implementar uma nova embalagem. Em
Espanha, o Instituto Tecnológico do Plástico, desenvolveu uma embalagem especial para
lácteos, resistente aos tratamentos térmicos e ao mesmo tempo biodegradáveis.

Segundo a pesquisa, o polímero utilizado para produzir a embalagem permite que

estes sejam descartados juntamente com resíduos orgânicos, e convertê-los em adubos em
condições de compostagem (fonte: [Link] 18/07/2016)

de acordo com o apresentado na página [Link], o custo por produto

terminado, utilizando os materiais necessários para fabricar os recipientes, não deveria
aumentar mais de 10% o custo final do produto embalado. Portanto, embora o
o preço aumentaria, não seria uma variação muito considerável para os consumidores.

Comunicação: hoje em dia, as pessoas estão tomando consciência do impacto

que geram os plásticos para o meio ambiente, e estão sendo tomadas medidas para
diminuir seu uso, uma dessas medidas é a eliminação das sacolas plásticas
supermercados. Esta foi recebida satisfatoriamente pelos consumidores.

Mas isso não deve acabar aqui.

Para poder mostrar nosso novo recipiente, utilizaremos os canais que

comumente são utilizados (redes sociais, televisão, rádio, etc.) Enfatizando
um produto biodegradável e amigável ao meio ambiente.

Distribuição: atualmente, os produtos SURLAT estão à venda em qualquer

supermercado, e também em armazéns menores, por isso não é necessário
implementar um novo sistema de distribuição.
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DIAGNÓSTICO DA EMPRESA.

O estudo feito pela empresa indica que hoje em dia ainda se encontra em um
potencial crescimento, embora tenha fechado suas operações, mas a área industrial
continuará a venda de produtos, o que não implica que não possa ter melhorias de
algum tipo.

Tendo em conta o que foi realizado e os antecedentes que foram coletados,

podemos já realizar o diagnóstico desta empresa.

Surlat é uma empresa que a cada dia quer potencializar sua marca, mas tem alguns
deficiências sobretudo que não conta com um bom plano de marketing o que isso
leva a que ainda não posicionou sua marca, portanto sua participação no mercado poderia
aumentar se isso melhorará.

Uma das maiores preocupações que a Surlat tem é entregar um produto de

qualidade o que realmente consegue através da obtenção da matéria-prima uma grande vantagem
es que quem lo provee também são acionistas, por isso todos formam uma equipe e
trabalham em conjunto. Isso graças às pesquisas que desenvolvem ativamente.
Mas, por outro lado, conta com apenas 2 escritórios comerciais, o que faz uma maior
dificuldade que as grandes cadeias de supermercados se abasteçam e isso leva a um
maior custo.

Alternativas de solução:

Estratégias de posicionamento da marca (marketing)

Estratégia de abrir uma ou duas filiais a mais

Estratégia de abarcar mais mercado

Alternativa de solução escolhida

Neste caso específico, escolhemos uma estratégia de posicionamento da marca

que vai focada ao marketing, já que neste departamento não estão sendo investidos
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e tomando boas decisões, já que não está gerando muitos benefícios e

apresenta muitas deficiências. Por exemplo, a página principal de surlat
([Link]), as informações que se encontram lá são precárias, por outro lado
recém está produzindo campanhas publicitárias na televisão apenas focadas
a sua linha kids, deixando de lado seus outros produtos; pelo que a marca por si só
jamais estará na mente dos consumidores se não for promovida
devidamente. Mesmo sabendo que Surlat é relativamente uma marca nova, já que
sólo leva 17 anos no mercado se tem produtos de qualidade só lhe falta um
posicionamento agressivo que se destaca de seus concorrentes.

Implementação da Solução

O principal para a Surlat é conseguir captar a atenção dos consumidores através de

campanhas publicitárias eficientes que reflitam e identifiquem o propósito da marca
sua gama de produtos e os múltiplos benefícios que eles trazem ao consumi-los.

Como grupo, propomos as seguintes sugestões:

Tendo em conta que o governo está promovendo as campanhas publicitárias

impulsionando a vida saudável, Surlat deveria aproveitar esta oportunidade e criar uma
aliança estratégica onde sua marca seja favorecida, já que seus produtos se
relacionam-se com a alimentação saudável. Isso será alcançado por meio de patrocínios nos
diferentes eventos ou atividades relacionadas a estas campanhas, redes sociais.
Isto seria de grande benefício, pois conseguiria que a marca fosse reconhecida e a
vez se mostraría sua responsabilidade social empresarial.