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578-83, vedada, por quaisquer meios e a qualquer

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 INSS
Instituto Nacional do Seguro Social

Técnico do Seguro Social

Noções de Informática

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Obra

INSS – Instituto Nacional do Seguro Social

Técnico do Seguro Social

Autores

NOÇÕES DE INFORMÁTICA • Fernando Nishimura de Aragão

ISBN:978-65-5451-449-1

Edição: Fevereiro/2025

Todos os direitos autorais desta obra são reservados e protegidos

pela Lei nº 9.610/1998. É proibida a reprodução parcial ou total,
por qualquer meio, sem autorização prévia expressa por escrito da
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SUMÁRIO

NOÇÕES DE INFORMÁTICA..............................................................................................5
CONCEITOS DE INTERNET E INTRANET............................................................................................. 5

CONCEITOS BÁSICOS E MODOS DE UTILIZAÇÃO DE TECNOLOGIAS, FERRAMENTAS,

APLICATIVOS E PROCEDIMENTOS DE INFORMÁTICA..................................................................... 6

CONCEITOS E MODOS DE UTILIZAÇÃO DE APLICATIVOS PARA A EDIÇÃO DE TEXTOS,

PLANILHAS E APRESENTAÇÕES COM A SUÍTE DE ESCRITÓRIO MICROSOFT OFFICE.............. 16

CONCEITOS E MODOS DE UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS OPERACIONAIS WINDOWS 7 E 10....... 28

NOÇÕES BÁSICAS DE FERRAMENTAS E APLICATIVOS DE NAVEGAÇÃO E CORREIO

ELETRÔNICO....................................................................................................................................... 67

NOÇÕES BÁSICAS DE SEGURANÇA E PROTEÇÃO: VÍRUS, WORMS E DERIVADOS.................... 77

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NOÇÕES DE INFORMÁTICA

CONCEITOS DE INTERNET E INTRANET

A Internet é a rede mundial de computadores que surgiu nos Estados Unidos com propó-
sitos militares, para proteger os sistemas de comunicação em caso de ataque nuclear durante
a Guerra Fria.
Na corrida atrás de tecnologias e inovações, Estados Unidos e União Soviética lançavam
projetos que procuravam proteger as informações secretas de ambos os países e seus blocos
de influência.
ARPANET, criada pela ARPA, sigla para Advanced Research Projects Agency, era um modelo
de troca e compartilhamento de informações que permitia a descentralização das mesmas,
sem um “nó central”, garantindo a continuidade da rede mesmo que um nó fosse desligado.
A troca de mensagens começou antes da própria Internet. Logo, o e-mail surgiu primeiro,
e depois veio a Internet como a conhecemos e a usamos.
Ela passou a ser usada também pelo meio educacional (universidades) para fomentar a
pesquisa acadêmica. No início dos anos 90, ela se tornou aberta e comercial, permitindo o
acesso de todos.

Usuário Modem
Internet
Provedor de Acesso

Figura 1. Para acessar a Internet, o usuário utiliza um modem que se conecta a um provedor de acesso através de uma linha telefônica

A navegação na Internet é possível através da combinação de protocolos, linguagens e ser-

viços, operando nas camadas do modelo OSI (7 camadas) ou TCP (5 camadas ou 4 camadas).
A Internet conecta diversos países e grandes centros urbanos através de estruturas físicas
chamadas de backbones. São conexões de alta velocidade que permitem a troca de dados
entre as redes conectadas. O usuário não consegue se conectar diretamente no backbone. Ele
NOÇÕES DE INFORMÁTICA
deve acessar um provedor de acesso ou uma operadora de telefonia através de um modem e
a empresa se conecta na “espinha dorsal”.
Após a conexão na rede mundial, o usuário deve utilizar programas específicos para rea-
lizar a navegação e o acesso ao conteúdo oferecido pelos servidores.

CONCEITO USO COMENTÁRIOS

Conhecida como nuvem e também como World Wide Web, ou
Conexão entre WWW, a Internet é um ambiente inseguro, que utiliza o proto-
Internet
computadores colo TCP para conexão em conjunto a outros para aplicações
específicas

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 CONCEITO USO COMENTÁRIOS
Ambiente seguro que exige identificação, podendo estar restrito
Conexão com a um local, que poderá acessar a Internet ou não. A Intranet uti-
Intranet
autenticação liza o mesmo protocolo da Internet, o TCP, podendo usar o UDP
também
Conexão entre Conexão remota segura, protegida com criptografia, entre
Extranet dispositivos ou dois dispositivos, ou duas redes. O acesso remoto é geral-
redes mente suportado por uma VPN

Os editais costumam explicitar Internet e Intranet, mas também questionam Extranet. A

conexão remota segura que conecta Intranets através de um ambiente inseguro que é a Inter-
net é naturalmente um resultado das redes de computadores.

INTERNET, INTRANET E EXTRANET

Redes de
computadores

Internet Intranet Extranet

Rede mundial de Rede local de Acesso remoto
computadores acesso restrito seguro
Utiliza os mesmos
Protocolos TCP/IP protocolos da Protocolos seguros
Internet
Padrão de Criptografia em
Família TCP/IP
comunicação VPN

A Internet é transparente para o usuário. Qualquer usuário poderá acessá-la sem ter
conhecimento técnico dos equipamentos que existem para possibilitar a conexão.

CONCEITOS BÁSICOS E MODOS DE UTILIZAÇÃO DE TECNOLOGIAS,

FERRAMENTAS, APLICATIVOS E PROCEDIMENTOS DE INFORMÁTICA

A informática, ou computação, é uma área do conhecimento que foi desenvolvida baseada

em máquinas, inicialmente com válvulas e depois com transistores, englobando as áreas de
software (programas) e hardware (equipamentos).
Os computadores como conhecemos e usamos atualmente surgiram no final da década
de 70, como PC (Personal Computer – computador pessoal), em um período dominado pelos
mainframes (computadores de grande porte) e terminais nas empresas.
Os mainframes eram computadores de grande porte com sistemas próprios, hardware
dedicado e vendido por milhares de dólares por empresas históricas como a IBM, chegando a
ocupar salas e até andares inteiros de prédios. Concentravam o processamento de dados dos
programas desenvolvidos especificamente para aquele dispositivo, em linguagens de progra-
mação específicas para aquele tipo de trabalho.
Os terminais nas empresas operavam basicamente como entrada e saída de dados, reunin-
do informações coletadas de entradas ou digitações, enviando para o mainframe da empresa
por uma conexão de rede padronizada para aquele equipamento, e recebendo o resultado do
processamento que foi realizado remotamente.

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 Pois é, a informática era muito técnica e sob o ponto de vista da atualidade, engessada e
cheia de regras, limitações e proibições.
Criou-se uma aura técnica quase indecifrável na área, que perdurou por muito tempo e
ainda assusta alguns novos usuários.

Dica
As questões de informática nos concursos públicos são direcionadas para a interpretação
de conceitos e aplicação prática do uso de programas. Contexto histórico, datas e nomes
não costumam ser questionados em provas atualmente.

Com a popularização dos computadores na década de 80 e a abertura da Internet, tudo

começou a mudar. A chamada Revolução Digital mudou o mundo mais rapidamente do que
qualquer outra revolução anterior.
Em concursos públicos de cargos relacionados com educação, é comum encontrar ques-
tões que tratam deste aspecto histórico do computador e o seu impacto na sociedade. A maio-
ria dos concursos de nível médio envolvem o conhecimento dos fundamentos da computação
e nos cargos de nível superior, os detalhes técnicos e aplicações das diferentes arquiteturas
computacionais.
Os equipamentos computacionais são apresentados em diferentes construções, como
desktop, notebook, tablet e smartphone, porém mantendo os princípios de funcionamento
fundamentais.

Componentes de Um Computador (Hardware e Software)

Existem várias formas de classificação do hardware, seja por meio da conexão, da nature-
za do componente, da utilização etc. Veja a seguir uma tabela, item por item, com os compo-
nentes de um computador, focando na conexão do componente e dicas relacionadas.
O processador do computador é o item mais questionado de hardware por todas as bancas
organizadoras.

COMPONEN-
DESCRIÇÃO CONEXÃO E DICA
TE INTERNO
Principal item do compu- Cérebro do computador, composto de 3 unidades: Uni-
Processador [Link] na placa dade lógica e aritmética1, a unidade de controle2 e a
mãe unidade de registradores3
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Memória rápida nível 1

Cache L1 Próximo ao núcleo do processador
(level 1)
Memória rápida nível 2
Cache L2 Na borda do processador, próximo à memória RAM4
(level 2)
Memória rápida nível 3 Na borda do processador, próximo à memória RAM.
Cache L3
(level 3) Alguns processadores novos possuem cache L3

1 – ULA, unidade matemática, unidade lógico aritmética, co-processador matemático.

2 – Responsável pela busca da próxima instrução (que será executada) e decodificação.
3 – Armazena os valores de entrada e saída das operações.
4 – RAM – Random Access Memory – memória de acesso aleatório ou randômico. Conhecida como memória
principal. 7
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 COMPONEN-
DESCRIÇÃO CONEXÃO E DICA
TE INTERNO
Adicionada nos slots de expansão da placa mãe,
Memória
Memória principal banco de memórias. Ela é temporária, volátil, de
RAM
acesso aleatório

Processador
Memória RAM
Unidade de Registradores

Cache L1
Unidade de Unidade
Cache L2 Discos de
Controle Lógico
armazenamento
Aritmética Cache L3

Imagem 4 – o processador e seus componentes internos

COMPO-
NENTE DESCRIÇÃO CONEXÃO E DICA
INTERNO
Recebe os componentes internos Motherboard. A velocidade do barramento deter-
Placa mãe
instalados no computador mina quais componentes podem ser adicionados
Memória ROM (Read Only Chip de memória CMOS5
BIOS
Memory) Contém informações para o boot
Northbridge – ponte norte, memórias e proces-
Chip com informações para o
sador (componentes eletrônicos)
funcionamento da placa mãe.
Southbridge – ponte sul, periféricos e dispositi-
Chipset Controlam o tráfego de dados
vos mecânicos.
entre os componentes internos
Responsável pelo barramento (BUS) do
e externos
computador

Motherboard – Placa Mãe

Memória RAM

Processador
Chip-
set
Northbridge
Memória ROM

BIOS

Chip-
set
Southbridge

Imagem 5 – A placa mãe e seus principais componentes

8 5 – CMOS – Complementary Metal-Oxide-Semiconductor – tipo de componente eletrônico.

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 COMPONENTE
DESCRIÇÃO CONEXÃO E DICA
INTERNO
Responsável por construir as
Placa de vídeo imagens. Poderá ser onboard ou VGA, SVGA, XGA, conector DB15, via
off-board PCI/AGP são os padrões antigos
As aceleradores de vídeo oferecem
Responsável por construir as ima- HDMI, DVI e RCA como conexão
Aceleradora de
gens. Possui mais memória e é mais HDMI vídeo/áudio e S/PDIF para áudio
vídeo
rápida que a placa de vídeo padrão
RJ-45, cabo de rede 8 fios
Permite conectar a uma rede (ro- FTTH, fibra óptica
Placa de rede teador, hub, switch, bridge). Opera Wi-Fi, wireless
como entrada e saída de dados Usada para conexão a uma rede (PAN,
LAN)
Permite conectar a linha telefôni- RJ-11, cabo telefônico 2 ou 4 fios
Modem ca, para envio e recebimento de Linha telefônica necessita de modem
informações para conexão ao provedor de Internet
Permite conexão via rede mó-
USB6: funciona igual ao modem
Modem 4G vel (celular), pela linha telefônica
convencional
celular
Permite o envio de imagens na li- RJ-11, cabo telefônico; caiu em desu-
Fax
nha telefônica so por causa do e-mail

Em breve a tecnologia 5G será a opção para a comunicação móvel em nosso país, substi-
tuindo a tecnologia 4G.
Os periféricos de entrada e saída de dados, com interação direta do usuário, são os mais
conhecidos e mais questionados em provas.

COMPONENTE
DESCRIÇÃO CONEXÃO E DICA
EXTERNO
CRT (tubo), LCD, LED, Plasma. Podem
Monitor de Responsável por exibir as imagens.
utilizar conexões DB15 (VGA) até HDMI
vídeo É um periférico de saída de dados
(mais moderna)
Responsável por exibir as imagens
Monitor
e receber a entrada de dados. É um CRT (tubo), LCD, LED, Plasma
de vídeo
periférico misto, de entrada e saída Tela capacitiva7 ou resistiva8
touchscreen
de dados NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Principal periférico de entrada de Layout ABNT2 via conexão USB ou
Teclado
dados Bluetooth

6 – USB – Universal Serial Bus – Barramento serial universal. Padrão atual de conexões para periféricos.
7 – A tela capacitiva, utilizada no iPhone e iPad, por exemplo, uma película é alimentada por uma tensão, e reage
com a energia presente no corpo humano, e a troca de elétrons produz um distúrbio de capacitância no local,
sendo rápida e corretamente identificado. Tecnologia mais cara e difícil de ser construído, presente em modelos
topo de linha.
8 – A tela resistiva, presente em modelos de baixo custo de celulares, smartphones e tablets, com precisão em
torno de 85%, resiste melhor a quedas e variações de temperatura, necessitam de contato físico para determinar a
posição do toque, ao coincidir os pontos de diferentes camadas sobrepostas. 9
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 COMPONENTE
DESCRIÇÃO CONEXÃO E DICA
EXTERNO
Conexão Serial via USB ou Bluetooth
Dispositivo apontador, também para
Mouse Existem modelos óticos, sem fio
entrada de dados
(wireless)
Matricial (impacto), jato de tinta, la-
Conexão LPT (paralela), COM (serial),
Impressora ser (toner), cera ou térmica. Periféri-
USB, RJ-45, wireless9 (Wi-Fi10)
co de saída de dados
Para digitalização de imagens. Peri- COM (serial), USB: reconhece textos com
Scanner
férico de entrada de dados filtro OCR
Impressora, copiadora, scanner e Possui diferentes tipos de conexões,
Multifuncional opcionalmente fax. Periférico misto, como USB, RJ-45, wireless (Wi-Fi) e é o
de entrada e saída de dados modelo mais popular atualmente

Saiba:
As impressoras possuem diferentes modelos de impressão de acordo com a tecnologia
utilizada.
Em Arquitetura de Computadores, o modelo von Neumann indica que o computador
moderno utiliza o armazenamento para guardar os programas (instruções) e os dados. Veja-
mos algumas formas de armazenamento permanente de dados.

COMPONENTE
DE ARMAZENA- DESCRIÇÃO CONEXÃO E DICA
MENTO
Memória secundária de armaze- IDE, SATA, USB: permanente, não volá-
Disco rígido
namento magnético11 til, “unidade C:”, hard disk (HD)
Memória secundária de armaze- SATA II, USB: permanente, não volátil,
Disco rígido
namento memória flash12 “unidade C:”, SSD (Solid State Disk)
Memória ‘terciária’, destinada a
Disco óptico IDE, SATA, USB, CD, DVD, BD
backup (cópia de segurança)
Memória portátil, e os pendrives Conexão USB é expansível por hub USB
Discos
são memória flash com conexão para até 127 conexões; Pen-drive, car-
removíveis
USB tão de memória, HD externo

O fornecimento de energia para o dispositivo computacional precisa ser contínuo e está-

vel. Quando o dispositivo não possui bateria própria, alguns equipamentos externos de apoio
são altamente recomendados na instalação.

9 – Wireless – toda conexão sem fio é uma conexão wireless, incluindo o Wi-Fi, infravermelho, rádio, via satélite
etc.
10 – Wi-Fi – Wireless Fidelity – conexão confiável sem fios.
11 – Existem modelos de disco rígido sem disco, como os SSD (Solid State Drive), que é uma memória flash,
armazenamento eletrônico.
12 – A memória flash permite que a troca de informação seja mais rápida, e quando o dispositivo é desligado,
10 poderá voltar rapidamente onde estava antes.
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 COMPONENTE EX-
DESCRIÇÃO CONEXÃO E DICA
TERNO DE APOIO
Recebe corrente alternada, entrega corrente estabilizada. Usa baterias que ali-
Fornece energia em caso
No-break mentarão o dispositivo por um período de tempo suficiente para encerrar os
de falha da rede
processos abertos com segurança
Estabilizador Estabiliza o sinal elétrico Elimina picos de tensão da rede elétrica. Estabiliza a corrente elétrica
Elimina ruídos da rede ‘Limpa o sinal elétrico’
Filtro de linha
elétrica Ruídos são interferências, como motores e campos magnéticos

Os dispositivos de apoio já foram questionados no passado. Atualmente não têm aparecido

em provas de concursos, mas fica a recomendação: tenha pelo menos um filtro de linha para
ligar o seu dispositivo computacional.

As Unidades de Medida do Sistema Internacional

De acordo com a arquitetura de von Neumann, os dados e programas estão armazenados

na memória. Eles são acessados pelo barramento, que localiza a informação no endereço de
memória informado, e entrega para o processador realizar o processamento.
Tanto o armazenamento de dados como a transferência de informações são medidas com
siglas que identificam a quantidade de informação.
O bit é o sinal elétrico que armazena uma informação, com valor 0 ou 1. O conjunto de 8
bits forma um dado, que é um byte.

Exabyte
Petabyte (EB)
Terabyte (PB)
Gigabyte (TB)
Megabyte (GB) trilhão
Kilobyte (MB) bilhão
(KB) mil milhão
Byte
(B)

Medidas do sistema internacional aplicadas ao armazenamento de dados

1 Byte representa uma letra, ou número, ou símbolo. Ele é formado por 8 bits, que são
sinais elétricos (que vale zero ou um). Os dispositivos eletrônicos utilizam o sistema binário
para representação de informações.
Portanto, quando um arquivo tem 15 KB, ele possui 15.000 bytes (de forma genérica) ou
exatos 15.360 bytes. NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Qual é a diferença?
O bit representa dois possíveis valores. Desta forma, os valores do sistema binário são em
base 2.
Quando dizemos 1000 bytes, na verdade são 1024 bytes (2 elevado a 10).
Um quilobyte (1KB) é exatamente 1024 bytes.
Um megabyte (1MB) é exatamente 1.048.576 bytes (2 elevado a 20).
Um gigabyte (1GB) é exatamente [Link] bytes (2 elevado a 30).
Um terabyte (1TB) é exatamente [Link].776 bytes (2 elevado a 40).
E assim por diante.
Algumas bancas organizadoras de concursos pedem o valor exato, que será calculado mul-
tiplicando ou dividindo por 1.024.
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 x 1024
x 1024
x 1024 Exabyte
x 1024 Petabyte (EB)
x 1024 Terabyte (PB)
÷ 1024
x 1024 Gigabyte (TB)
Megabyte (GB) trilhão ÷ 1024
Kilobyte (MB) bilhão
milhão ÷ 1024
Byte (KB) mil
(B) ÷ 1024
÷ 1024
÷ 1024

Gráfico – convertendo os valores do sistema internacional de medidas

A conversão de medidas dentro do sistema internacional é simples e fácil, bastando divi-

dir para ‘subir’ na escala ou multiplicar para ‘descer’ na escala.
E na transmissão de dados, como funciona? São as mesmas unidades, mas em bits.
Se a sua conexão Wi-Fi opera em 150 ‘megas’, são 150 Mbps (megabits por segundo). Um
modem para transmissão e recepção de dados pela linha telefônica convencional nos anos
90, operava em 56.6 Kbps (kilobits por segundo). A porta USB 2.0 tem taxa de transmissão de
480 Mbps (megabits por segundo) e o USB 3.0 opera em 5 Gbps (gigabits por segundo).
Da mesma forma que na convenção do armazenamento de dados, as medidas de velocida-
des são múltiplas de 1024 (ou divisores de 1024 para ‘subir’ na escala).

Software

Software é um programa de computador, um aplicativo, um sistema operacional, um dri-

ver, um arquivo. Toda a parte virtual do sistema, que não pode ser tocada, é o software. Exis-
tem várias categorias e naturezas para os softwares, que estão na tabela a seguir:

INICIALIZAÇÃO
ONDE QUANDO
Está gravado no chip ROM-BIOS e armazena as 13
No momento em que ligamos o computador,
informações sobre a configuração de hardware as informações são lidas, checadas, e caso
presente no equipamento. Este procedimento estejam corretas, é passado o controle para o
chama-se POST14 sistema operacional

SISTEMA OPERACIONAL
ONDE QUANDO
Carregamento de informações sobre o sistema Após a realização com sucesso do POST os dri-
operacional, armazenadas na trilha zero15 do vers16 são carregados. O kernel17 é acionado e o
disco de inicialização (boot) controle entregue ao usuário. O usuário interage
com o computador por meio da GUI18

APLICATIVOS

13 – ROM-BIOS – Read Only Memory – Basic Input Output System – sistema básico de entrada e saída, armazenado em
uma memória somente leitura.
14 – POST – Power On Self Test – auto teste no momento em que for ligado.
15 – Trilha zero – primeira trilha do disco de inicialização. Toda numeração em computação inicia em zero.
16 – Drivers – arquivos do sistema operacional responsáveis pela comunicação com o hardware.
17 – Kernel – núcleo do sistema operacional com as rotinas para execução dos aplicativos.
12 18 – Graphics User Interface – Interface gráfica do usuário
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 ONDE QUANDO
Após o carregamento do sistema operacional, uma SHELL é exibida (in-
terface). Os aplicativos poderão ser executados, como editores de textos,
No computador
planilhas de cálculos, ferramentas de sistema, além de programas desen-
volvidos em uma linguagem de programação

Existem aplicativos pagos (proprietários, como o Microsoft Office), gratuitos (open sour-
ce, ou de código aberto, como o Mozilla Firefox), alpha (aplicação para testes da equipe de
desenvolvimento), beta (aplicações de teste distribuídas para beta-testers), freewares (gra-
tuitos, porém de código fechado), sharewares (proprietários, que poderá ser trial ou demo),
trial (shareware, recursos completos por tempo limitado para avaliação), demo (shareware,
com recursos limitados por tempo indeterminado), e adwares (gratuitos, com propagandas
obrigatórias exibidas durante o uso).
Os softwares de inicialização são pouco questionados em provas. Já Sistemas Operacionais
(software básico) e Aplicativos, estes possuem editais totalmente dedicados a estes temas.
Os softwares instalados no computador podem ser classificados de formas diferentes, de
acordo com o ponto de vista e sua utilização.
Vamos conhecer algumas delas.

CATEGORIA CARACTERÍSTICA EXEMPLO

Sistemas Operacionais, que oferecem
Básico uma plataforma para execução de ou- Windows e Linux
tros softwares
Programas que permitem ao usuário Microsoft Office e LibreOffice, repro-
Aplicativo
criar e manipular seus arquivos dutores de mídias
Compactador de arquivos, Desfrag-
Softwares que realizam uma tarefa
Utilitários mentador de Discos, Gerenciadores
para a qual fora projetado
de Arquivos
Software malicioso, que realiza ações Vírus de computador, worms, cavalo
Malware que comprometem a segurança da de Troia, spywares, phishing, phar-
informação ming, ransomware etc.

No software básico, o sistema operacional contém divisões para os arquivos componentes

do sistema, como:
NOÇÕES DE INFORMÁTICA
CATEGORIA CARACTERÍSTICA EXEMPLO
Drivers para instalação de impressora, leitu-
Arquivos para
Drivers ra de pendrives, novos dispositivos adicio-
comunicação com o hardware
nados etc.
Arquivo oculto usado para trocas com a No Windows, arquivo [Link].
Paginação
memória RAM No Linux, partição de troca (SWAP)
Arquivos com extensão DLL, com recursos Caixa de diálogo, botões, padrões de jane-
Bibliotecas
compartilhados com vários programas las, teclas de comandos etc.
Programas integrantes do sistema opera- Bloco de Notas,
Acessórios
cional em sua instalação padrão WordPAD, Paint
Calculadora
Apps Programas disponíveis na loja de apps
(Windows 10)

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 Os aplicativos são geralmente identificados pela característica de produzir arquivos para
o usuário, como o Microsoft Word, que produz documentos de textos com formatação no
formato DOCX.

APLICATIVOS CARACTERÍSTICA EXEMPLO

Desenvolvidos para um propósito específico,
Individuais Corel Draw, para arquivos CDR
produzem arquivos de formato proprietário
Integrados para produção de arquivos, com-
Pacote Microsoft Office e LibreOffice
partilham recursos e funcionalidades

Os utilitários podem ser do sistema operacional (ferramentas) ou de terceiros.

UTILITÁRIOS EXEMPLO AÇÃO REALIZADA

Desfragmentador Organizar os clusters onde estão gravados os dados dos
Sistema
de Discos arquivos, otimizando a leitura para a memória
Agrupam em um arquivo, diminuindo o tamanho dos
Compactadores
Sistema arquivos individuais, facilitando o armazenamento e
de Arquivos
transferência
Localiza informações que podem ser removidas com se-
Sistema Limpeza de Disco
gurança, liberando espaço em disco
Verificação de Localiza erros de gravação nos clusters ou entradas invá-
Sistema
Erros lidas do sistema de arquivo, corrigindo-as
Desformatador de Efetua a leitura dos dados gravados em clusters, recons-
Terceiros
disco truindo a tabela de arquivos que foi formatada
Recuperação de Efetua a leitura dos dados gravados em clusters, recons-
Terceiros
arquivos truindo o arquivo e a entrada na tabela de arquivos

Processadores, Memória e Periféricos mais Comuns

O hardware é, genericamente, a parte física do computador. O sufixo “ware” é usado para

designar um item da estrutura estudada ou um aplicativo. Na tradução literal, hardware sig-
nificaria a estrutura dura, rígida ou difícil do computador. No estudo didático, hardware se
aplica a todos os componentes físicos que existem no computador.
Existem várias formas de classificação do hardware, seja através da conexão, da natureza
do componente, da utilização etc.
A seguir, encontra-se uma tabela na qual os principais componentes do computador são
apresentados, item por item. Importante ressaltar, entretanto, que essa tabela se aplica ao
modelo desktop e a alguns modelos com outras construções.

COMPONENTE DESCRIÇÃO CONEXÃO DICA

Principal item do computador Soquete. Cérebro do computador, composto de 3
Processador
Interno unidades operacionais (a seguir)
Realiza cálculos matemáticos Embutido no processador Unidade lógica e arit-
Co-processa-
Interno, incorporado ao mética19, a unidade de controle20 e a unidade de
dor
processador registradores21

19 ULA, unidade matemática, unidade lógico aritmética, co-processador matemático.

20 Responsável pela busca da próxima instrução (que será executada) e decodificação.
14 21 Armazena os valores de entrada e saída das operações.
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 COMPONENTE DESCRIÇÃO CONEXÃO DICA
Cache L1 Memória rápida nível 1 (level 1) Próximo ao núcleo do processador
Na borda do processador, próximo à memória
Cache L2 Memória rápida nível 2 (level 2)
RAM22
Na borda do processa- Alguns processadores
Cache L3 Memória rápida nível 3 (level 3) dor, junto da memória novos possuem cache
RAM L3 (Level 3 — nível 3)
Slots de expansão, ban- Temporária, volátil, aces-
Memória RAM Memória principal
co de memórias so aleatório
Chip de memória Contém informações
BIOS Memória ROM
CMOS23 para o “boot”
Northbridge — ponte
norte, memórias e
Responsável pelo
Chip com informações para o processador
Chipset barramento (BUS) do
funcionamento da placa mãe Southbridge —
computador
ponte sul, periféricos e
dispositivos mecânicos
ATX (fonte ATX de
Placa mãe Recebe os componentes internos Motherboard
alimentação)

Os periféricos são equipamentos conectados ao dispositivo computacional que fornecem

recursos para a entrada e/ou saída de dados.
Vejamos alguns dos periféricos de entrada de dados:

COMPONENTE DESCRIÇÃO CONEXÃO

Teclado Principal periférico de entrada de dados ABNT2 via DIN, PS/2, USB, Bluetooth
Dispositivo apontador, também de entrada de Conexão serial via DIN, PS/2, COM,
Mouse
dados USB, Bluetooth
Para digitalização de imagens Periférico de en-
Scanner SCSI, COM (serial), USB ou RJ-45
trada de dados
Câmera de Conexão serial COM, USB, Bluetooth
vídeo e Para capturar imagens do “mundo real” ou Wi-Fi. As webcams podem ter
webcam microfone embutido
Conexão serial COM, USB, apenas
Microfone Para capturar áudio do “mundo real”
P2 ou P10, Bluetooth ou Wi-Fi

Vejamos alguns dos periféricos de saída de dados:

NOÇÕES DE INFORMÁTICA

COMPONENTE DESCRIÇÃO CONEXÃO

Responsável por exibir as imagens
Monitor de vídeo É um periférico de saída de dados VGA, DVI, HDMI
CRT (tubo), LCD, LED, OLED, Plasma

22 RAM — Random Access Memory — memória de acesso aleatório ou randômico. Conhecida como memória principal.
23 CMOS — Complementary Metal-Oxide-Semiconductor — tipo de componente eletrônico. 15
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 COMPONENTE DESCRIÇÃO CONEXÃO
LPT (paralela), COM (se-
Jato de tinta, laser (toner), cera (térmica)
Impressora rial), USB, RJ-45, wireless24
Periférico de saída de dados
(Wi-Fi25)
Caixas de som, alto
falantes e fones de Para a saída de áudio P2, P10, Bluetooth
ouvidos

CONCEITOS E MODOS DE UTILIZAÇÃO DE APLICATIVOS PARA A

EDIÇÃO DE TEXTOS, PLANILHAS E APRESENTAÇÕES COM A SUÍTE
DE ESCRITÓRIO MICROSOFT OFFICE

Os aplicativos do Microsoft Office 365 estão disponíveis no Microsoft Teams, para compar-
tilhamento de conteúdo e funções adicionais.
Na conversa, seja chat ou reunião, acesse a guia Arquivos. Ao clicar no botão Novo (New), é
possível criar arquivos do Word (documento de texto), Excel (planilha de cálculos) ou Power-
Point (Apresentação de slides).
A edição será pelo Microsoft 365 (versão online) ou então pelo aplicativo Office correspon-
dente da área de trabalho se o mesmo se encontrar instalado no dispositivo.

O carregamento do arquivo, se este se encontrar no PC, poderá ser feito por meio da opção
Enviar (Upload). Você pode arrastar e soltar os arquivos que estiverem sendo exibidos em

24 Wireless — toda conexão sem fio é uma conexão wireless, incluindo o Wi-Fi, Infravermelho, rádio, satélite, etc.
16 25 Wi-Fi — Wireless Fidelity — conexão confiável sem fios.
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título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
uma janela do Explorador de Arquivos. Arquivos vazios (tamanho 0 KB) não podem ser
compartilhados.
“Obter link” pode ser utilizado para compartilhar o item com outros usuários: será criado
um link de acesso ao arquivo que será armazenado no OneDrive ou SharePoint.

Coeditando um Arquivo

Os arquivos que foram carregados no Microsoft Teams e compartilhados com a equipe,

podem ser acessados e editados simultaneamente.
Para fazer isso, basta abrir o arquivo e iniciar a edição, que as alterações serão mescla-
das. Cada usuário faz a sua parte e o Microsoft Teams/Office se encarrega de manter todos
atualizados.
Apenas pessoas da organização com o link de acesso, podem exibir e editar. Usuários exter-
nos podem apenas visualizar. Ao compartilhar um documento, planilha ou apresentação,
informe o endereço do e-mail do usuário, uma mensagem (opcional) e envie. É possível ape-
nas copiar o link do compartilhamento e enviar por outros canais, como o chat do Teams ou
conversa no WhatsApp.
Se o arquivo não ultrapassar 25MB de tamanho, poderá ser enviado como anexo por
e-mail. Se for maior, permanecerá no OneDrive e um link é enviado para o convidado. O con-
vidado precisará usar a versão desktop do Office instalada no seu computador para acessar
o arquivo.

Digite uma nova mensagem

Novo(a) Documento do Microsoft Word.d...

Qualquer pessoa com o link pode editar

A coautoria só é suportada em formatos de arquivo modernos, incluindo: .docx (Word ),

.pptx (PowerPoint ) e .xlsx (Excel ).
Os aplicativos que aceitam a coautoria são o Word e PowerPoint em suas versões mais
recentes (Office 2010 ou superior). O Microsoft Excel app móvel e a versão mais recente do
Excel do Microsoft 365 também aceitam coautoria. NOÇÕES DE INFORMÁTICA

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título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
 O Microsoft PowerPoint, dentro do Microsoft Teams, compartilhado para coautoria com
outros editores, apresenta controle de versões “avançado” em relação aos outros programas.

A apresentação é aberta pelo Microsoft Teams no navegador de Internet, podendo ser editada localmente

Após ter sido compartilhada com outros editores, via OneDrive ou SharePoint, eles pode-
rão editar o conteúdo da apresentação de slides.
Durante a edição, será mostrada na parte superior da Faixa de Opções do PowerPoint os
avatares dos usuários que estão editando a apresentação simultaneamente. Um balão colo-
rido com o nome do usuário poderá acompanhar o que cada um está fazendo nos slides da
apresentação. Ative esta funcionalidade em Arquivo > Opções > Avançado > Exibir > Mostrar
sinalizadores de presença para itens selecionados.

Enquanto você estava ausente

Diogo fez alterações.

Como proprietário da apresentação compartilhada, você será notificado das alterações

realizadas quando você não estava online.
Se o controle de alterações estiver ativado, cada modificação será sinalizada para ser apro-
vada ou rejeitada pelo dono do arquivo. Esse recurso funciona em documentos compartilha-
dos armazenados no OneDrive e no SharePoint.

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título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
 O Histórico de Versões estará disponível para os itens, bastando clicar no nome do arquivo
na barra de título do aplicativo. E caso existam alterações conflitantes, que alteram a apre-
sentação, ao Salvar, será oferecida a comparação entre elas.

Microsoft SharePoint

O armazenamento de arquivos na nuvem por usuários “comuns” é realizado pelo Micro-

soft OneDrive. Nas edições corporativas e estudantis, é pelo SharePoint (além do OneDrive).
Nas edições corporativas e estudantis, o OneDrive é usado para arquivos em geral que
serão compartilhados com outros usuários externos, e o SharePoint é usado para arquivos
compartilhados com os membros da equipe (que devem pertencer à mesma instituição). Ele
não está disponível na edição Office 365 doméstica.
OneDrive é voltado para o compartilhamento de arquivos via Internet, enquanto o Share-
Point é voltado para o compartilhamento de arquivos via Intranet (e Internet). O SharePoint
utiliza de tecnologia de nuvem híbrida, para permitir este compartilhamento em todas as
redes.

NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Recursos gerais disponíveis no SharePoint:

z Notícias: agrupamento de fontes de notícias em um painel (dashoboard) resumido. O admi-

nistrador da empresa pode escolher as fontes de notícias;
z Sites frequentes: sites visitados frequentemente;
z Sites sugeridos: sites semelhantes aos sites que já visitou;

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 z Sites seguidos: sites que o usuário acompanha atualizações (semelhante ao recurso RSS de
sites na Internet);
z Sites salvos para posterior: sites guardados para leitura posterior;
z Links em destaque: sites que a empresa quer destacar e avisar os colaboradores.

A Biblioteca de Documentos é o local de armazenamento de arquivos do SharePoint, que

poderá ser acessada por outros usuários da instituição.
Compartilhar um documento é gerar um link para acesso de outros usuários aos recursos
armazenados. O SharePoint compartilha apenas com usuários da mesma instituição.
Sincronizar arquivos com o computador é possível. Os dados armazenados no SharePoint
estão em servidores da Microsoft, em nuvens híbridas distribuídas em toda a Internet. O
usuário poderá manter uma cópia de todos os seus arquivos em seu disco rígido local. Ele
deverá instalar o OneDrive e configurar com o login e senha que usa na instituição.
Enquanto a versão doméstica do Office 365 oferece o Microsoft Sway para a criação de
sites, nas versões corporativas a criação de sites é realizada pelo SharePoint. O site poderá
ser compartilhado com outros usuários da instituição e com usuários externos, desde que as
permissões de acesso da assinatura Office da empresa permitam.
As páginas web desenvolvidas com o SharePoint utilizam o conceito de Web Parts, para
que sejam sites responsivos. Um site responsivo é aquele que se adapta às diferentes telas. As
Web Parts modernas são projetadas para serem mais fáceis de usar, serem mais rápidas e ter
uma ótima aparência. Com web parts modernas, não é necessário empregar nenhum código.
É importante observar que, por motivos de segurança, as Web Parts modernas não permitem
a inserção de código como JScript.
Todas as informações armazenadas no SharePoint poderão ser editadas, compartilhadas
e acompanhadas.
Acompanhar significa que as alterações ou atualizações do arquivo serão notificadas para
quem pediu o acompanhamento. E também é possível definir Alertas, que são notificações
sobre alterações e exclusões específicas em um item. Você pode especificar se pretende rece-
ber os alertas por e-mail ou por mensagem de texto, e com que frequência.
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 Microsoft OneNote

Bloco de anotações de Fernando Nishimura

Atualizações Teams
Anotações Rápidas Atualizações domingo, 1 de agosto de 2021 14:38

Financeira TJSP pós-edital

Atualizar material TJSP
Manutenção Banco do Brasil

Infraestrutura Aula Teams QUI 19h

Adicionar seção Adicionar página

O Microsoft OneNote é um sistema de compartilhamento de mensagens (páginas) do usuá-

rio, que são anotações com textos formatados. São lembretes, que via Microsoft Teams pode-
rão ser compartilhados com a equipe para a realização de tarefas sincronizadas.
Nos lembretes podemos adicionar:

z Marcas: sinalizadores que definem o tipo de anotação realizada, como Tarefa, Contato,
Crítico, Ideia, Senha etc.;
z Feed: histórico de anotações realizadas no OneNote;
z Nova página: nova anotação;
z Nova seção: nova seção, ou divisão, ou grupo, para separação das anotações;
z Inserir Impressão do Arquivo: adicionar na nota um arquivo PDF ou documento de
impressora;
z Áudio: adicionar áudio na anotação;
z Matemática: desenho de fórmulas matemáticas na tela, que poderão ser convertidas em
fórmulas como se tivessem sido digitadas; NOÇÕES DE INFORMÁTICA
z Cor da página: cor da anotação;
z Mostrar autores: visualizar os autores das anotações que aparecem em seu Bloco de
Anotações.

O arquivo do OneNote é um “Bloco de Anotações”, as divisões do arquivo são as “Seções” e

o conteúdo ou anotações são as “Páginas”.
As páginas com anotações são gravadas na conta Microsoft (OneDrive) e compartilhada
com os dispositivos que estão com o aplicativo OneNote e a mesma conta de acesso.
Os demais recursos são semelhantes aos encontrados no Word, Excel e PowerPoint.

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 Agendamento de Reuniões e Gravação

A reunião pode ser definida como uma comunicação entre duas ou mais pessoas (partici-
pantes), com textos, vídeo, áudio, arquivos e compartilhamentos de tela.
Uma reunião poderá ser realizada imediatamente ou agendada no Calendário. Ao acessar
o item Calendário, no lado esquerdo da tela do Teams, clique no botão correspondente na
barra de ferramentas.

Para realizar o agendamento, basta localizar a data e horário no Calendário e seguir o

passo a passo para adicionar um evento. Ou clicar no botão “Nova reunião” e preencher as
informações essenciais.

Preencha os campos solicitados, e ao clicar em “Salvar”, você terá o link de acesso para ser
compartilhado com os participantes.

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 A repetição do evento poderá ser “Não se repete” (evento único), “Todos os dias de semana
(Segundo a Sexta)”, Diariamente, Semanalmente, Mensalmente, Anualmente ou Personaliza-
da. Em “Personalizada” é possível definir o início, a frequência (por exemplo, a cada 10 dias)
e a data de encerramento da repetição.
A mensagem para os participantes da reunião é uma composição semelhante ao e-mail
do Microsoft Outlook, com formatação, links, tabelas, imagens etc. Reunião criada, link
disponível.
Agora o usuário poderá copiar o link e enviar por e-mail ou chat (até no WhatsApp, Face-
book Messenger etc.) para os participantes, ou ainda adicionar no Google Agenda. Quem tem
smartphone Android ou usa o Google Agenda no iOS, poderá adicionar o evento em seu calen-
dário por meio das opções personalizáveis do Google Agenda.

NOÇÕES DE INFORMÁTICA

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 Nas opções da reunião, é possível definir as suas configurações.

“Quem pode ignorar o lobby? Somente eu / Todos.” O que isto significa? O lobby é a sala de
espera para a reunião. As configurações do lobby poderão ser ajustadas durante a transmis-
são, acessando “Mais ações” > “Opções de reunião”.
A reunião via Microsoft Teams, assim como nos demais aplicativos de videoconferência,
estão suscetíveis à ataques do tipo zoombombing, situação que envolve a invasão de pessoas
alheias à organização com a intenção de atrapalhar, distrair ou até mesmo coisas mais graves
durante a reunião.
Quando definido como “Somente eu”, apenas o criador da reunião ingressa diretamen-
te na reunião. Os demais participantes aguardam o ingresso na reunião, que precisará ser
autorizado pelo criador do evento. O nome de identificação do ingressante (e sua foto) será
exibido para o anfitrião, que poderá permitir ou negar a participação na reunião. Esta opção
permite o controle total de todos os ingressantes na reunião, evitando o chamado zoombom-
bing, que foi o termo definido para nomear as invasões às transmissões do aplicativo Zoom.
Em meados de 2020, os aplicativos de videoconferências começaram a implementar con-
troles como o “lobby”, para minimizar os ataques virtuais às transmissões online. Quando
definido como “Todos”, significa que qualquer usuário com o link de acesso terá ingresso
imediato na reunião.
“Quem pode apresentar?” é outra opção de controle da configuração da reunião. Quando
definido como “Todos”, qualquer um dos participantes poderá interagir e até assumir a apre-
sentação da reunião, compartilhando arquivos, fotos e telas dos seus programas. Se definido
como “Somente eu”, apenas o anfitrião terá este controle.
As configurações da reunião poderão ser editadas depois que foram criadas. Localize ela
no Calendário, clique no link e escolha Editar. O link da reunião será mostrado após o clique,
permitindo copiar para a Área de Transferência e enviar para usuários por e-mail ou redes
sociais.

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 Ingressando em uma Reunião (pelo Teams)

Ao acessar o Teams e localizar o chat da reunião, o participante poderá ingressar pelo

botão “Ingressar agora”. Na tela inicial, os ajustes preliminares serão apresentados.
É possível ingressar na reunião com a imagem da câmera, ou câmera desligada. É possível
também ingressar na reunião com o áudio do microfone, ou mutado (sem áudio). Em ambos,
as Configurações permitem ajustes dos dispositivos conectados.
O link da reunião será enviado por e-mail para o endereço de correio eletrônico do partici-
pante. O participante pode ingressar na reunião por meio do aplicativo (na área de chat, do
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

lado esquerdo), ou pela tela do navegador de Internet, ou ainda pelo link de acesso contido na
mensagem de e-mail do convite.
Na mensagem também são adicionados links de acesso por e-mail e ID da conferência de
VTC (Virtual Teams Conference). São usados em conexões por telefone convencional, especial-
mente entre operadoras de telefonia nos Estados Unidos.

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 Gravação da Reunião

O organizador (anfitrião) da reunião pode iniciar e parar uma gravação. Outros usuários
que pertencem à mesma organização do anfitrião também poderão iniciar a gravação, que
continua mesmo que a pessoa que iniciou a gravação tenha saído da reunião. Os participan-
tes serão informados que a gravação está sendo realizada e ela para automaticamente quan-
do todos saem da reunião.
Pessoas de fora da organização, convidados e anônimos não podem iniciar ou parar uma
gravação de reunião. Para iniciar a gravação, acesse “Mais ações” ou “Mais opções” e clique
em “Iniciar gravação e transcrição” e para finalizar acesse “Mais ações” ou “Mais opções” e
clique em “Parar gravação e transcrição”.
Se uma pessoa começar a gravar uma reunião, essa gravação será armazenada na nuvem
e estará disponível para todos os participantes no OneDrive. A gravação não expira, ou seja,
não é apagada automaticamente após um período de tempo, por exemplo.
No começo, eram armazenadas no Microsoft Stream. O motivo da mudança para o OneDri-
ve ou SharePoint se deu foi por conta do processamento lento do Stream, tornando a gravação
disponível apenas depois de certo tempo, o que não ocorre nos dois aplicativos mais moder-
nos. Vale notar que apenas o proprietário da gravação pode deletá-la.
No OneDrive, a gravação poderá ser compartilhada com qualquer usuário, mediante link
de acesso e permissões. No SharePoint, a gravação poderá ser acessada diretamente por qual-
quer usuário da organização que tenha o link de acesso ou participou da reunião.
O que determina o local da gravação da reunião? Se a reunião foi realizada por um canal
(entre membros da instituição), ela estará salva no SharePoint. Se for uma simples reunião,
ela será armazenada no OneDrive.
A gravação da reunião poderá ser acessada nas guias da reunião, exibidas na parte supe-
rior da janela, que contém o chat de conversas, Arquivos, Detalhes, Anotações, Quadros de
Avisos, e Gravações.

Teclas de Atalhos

No aplicativo Desktop instalado no computador e no acesso por meio do navegador de

Internet, alguns atalhos de teclado poderão ser usados durante a operação do Microsoft Teams.
Confira as principais (todas as teclas de atalhos estão disponíveis na página da Microsoft):

ACESSO VIA
AÇÃO DESEJADA APLICATIVO DESKTOP
NAVEGADOR
Iniciar uma nova conversa
Ctrl+N Alt + N
(quando no Calendário)
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 ACESSO VIA
AÇÃO DESEJADA APLICATIVO DESKTOP
NAVEGADOR
Ajuda F1 Ctrl+F1
Abrir histórico Ctrl+Shift+H -
Anexar arquivo Ctrl+O Ctrl+Shift+O
Aceitar chamada de vídeo Ctrl+Shift+A Ctrl+Shift+A
Aceitar chamada de áudio Ctrl+Shift+S Ctrl+Shift+S
Recusar uma chamada Ctrl+Shift+D Ctrl+Shift+D
Iniciar chamada de áudio Ctrl+Shift+C Ctrl+Shift+C
Iniciar videochamada Ctrl+Shift+U Ctrl+Shift+U
Terminar chamada de áudio Ctrl+Shift+B Ctrl+Shift+B
Terminar chamada de vídeo Ctrl+Shift+B Ctrl+Shift+B
Alternar mudo Ctrl+Shift+M Ctrl+Shift+M
Compartilhar conteúdo (tela) Ctrl+Shift+E -
Anunciar mão levantada (pedir
Ctrl+Shift+L Ctrl+Shift+L
atenção)
Levantar ou baixar a mão Ctrl+Shift+K Ctrl+Shift+K
Ctrl+Shift+A (dentro da chamada
Aceitar compartilhar a sua tela -
de vídeo)
Ctrl+Shift+D (dentro da chamada
Recusar compartilhar sua tela -
de vídeo)
Acessar o lobby Ctrl+Shift+Y -
Desfoque de fundo Ctrl+Shift+P -
Alt+Shift+N (no
Agendar reunião Alt+Shift+N (no Calendário)
Calendário)

No item “Configurações e muito mais”, localizado no canto superior da barra de títulos do

Microsoft Teams, você poderá ver os atalhos de teclado na tela do aplicativo, para consulta rápida.

Configurações

Zoom (100%)
NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Atalhos do teclado
Sobre
Verificar atualizações
Baixar o aplicativo móvel

Atenção! O Microsoft Teams é um tema novo em concursos públicos e também é um recur-

so extremamente prático semelhante ao WhatsApp, em que muitas pessoas aprendem usan-
do. Portanto, fica a sugestão: instale e use um pouco o Microsoft Teams para se familiarizar
com o aplicativo.
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 CONCEITOS E MODOS DE UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS OPERACIONAIS
WINDOWS 7 E 10

NOÇÕES DE SISTEMA OPERACIONAL WINDOWS: WINDOWS 7

O sistema operacional Windows foi desenvolvido pela Microsoft para computadores pes-
soais (PC) em meados dos anos 80, oferecendo uma interface gráfica baseada em janelas, com
suporte para apontadores como mouses, touch pads (área de toque nos portáteis), canetas e
mesas digitalizadoras.
O Windows da versão 7 foi substituído pelo Windows 8. Devido à ausência do botão Iniciar,
não teve boa aceitação pelos usuários e foi atualizado para o Windows 8.1. Atualmente, está
na versão 10, que combina os recursos do Windows 7 e 8.1.
O sistema operacional Windows é um software proprietário, ou seja, não tem o núcleo (ker-
nel) disponível e o usuário precisa adquirir uma licença de uso da Microsoft.

Dica

A banca prioriza o conhecimento sobre itens do Painel de Controle, gerenciador de arqui-

vos e pastas (interface, teclas de atalhos, menu de contexto e os modos de visualização)
e permissões de acesso aos itens.

Funcionamento do Sistema Operacional

Do momento em que ligamos o computador até o momento em que a interface gráfica está
completamente disponível para uso, uma série de ações e configurações são realizadas, tanto
nos componentes de hardware como nos aplicativos de software. Acompanhe a seguir essas
etapas:

HARDWARE SOFTWARE

Energia elétrica - botão ON/

POST - Power On Self Test
OFF

Equipamento OK BIOS - Carregado para a

memória RAM

Disco de Inicialização
Gerenciador de Boot

Memória RAM Núcleo do Sistema

Operacional

Periféricos de Entrada
Drivers

Interface Gráfica

Aplicativos

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z POST – Power On Self Teste: autoteste da inicialização. Instruções definidas pelo fabri-
cante para verificação dos componentes conectados;
z BIOS – Basic Input Output System: sistema básico de entrada e saída. Informações grava-
das em um chip CMOS (Complementary Metal Oxidy Semiconductor) que podem ser confi-
guradas pelo usuário usando o programa SETUP (executado quando pressionamos DEL ou
outra tecla específica no momento que ligamos o computador, na primeira tela do autotes-
te – POST Power On Self Test);
z KERNEL – Núcleo do sistema operacional: o Windows tem o núcleo fechado e inacessí-
vel para o usuário. O Linux tem núcleo aberto e código fonte disponível para ser utilizado,
copiado, estudado, modificado e redistribuído sem restrição. O kernel do Linux está em
constante desenvolvimento por uma comunidade de programadores, e para garantir sua
integridade e qualidade, as sugestões de melhorias são analisadas e aprovadas (ou não)
antes de serem disponibilizadas para download por todos;
z Gerenciador de BOOT: o Linux tem diferentes gerenciadores de boot, mas os mais conhe-
cidos são o LILO e o Grub;
z GUI - Graphics User Interface: interface gráfica, porque o sistema operacional oferece
também a interface de comandos (Prompt de Comandos ou Linha de Comandos).

Após o carregamento do sistema operacional, o usuário poderá trabalhar na interface grá-

fica ou acionar a interface de comandos (Prompt de Comandos).
Quando o edital apresenta os itens Windows e Linux, encontraremos questões que compa-
ram os comandos digitados no Prompt de Comandos do Windows com os comandos digitados
na linha de comandos do Linux.
O Windows possui três níveis de acesso, que são as credenciais:

z Administrador: usuário que poderá instalar programas e dispositivos, desinstalar

ou alterar as configurações. Os programas podem ser desinstalados ou reparados pelo
administrador;
z Administrador local: configurado para o dispositivo;
z Administrador domínio: quando o dispositivo está conectado em uma rede (domínio),
o administrador de redes também poderá acessar o dispositivo com credenciais globais;
z Usuário: poderá executar os programas que foram instalados pelo administrador, mas
não poderá desinstalar ou alterar as configurações;
z Convidado ou Visitante: poderá acessar apenas os itens liberados previamente pelo
administrador. Esta conta geralmente permanece desativada nas configurações do Windo-
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

ws, por questões de segurança.

O Controle de Contas de Usuário (UAC – User Account Control) restringe a execução de

programas e códigos que não sejam verificados ou confiáveis. Símbolos e mensagens serão
exibidos quando o Windows precisar de confirmações relacionadas às permissões de uso (e
alteração de dados das contas dos usuários).

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 z Mensagens com brasão do Windows: o Windows precisa de sua permissão para continuar;

z Mensagens com um brasão amarelo + exclamação: um programa precisa de sua per-

missão para continuar;

z Mensagens com um brasão amarelo + interrogação: um programa não identificado

deseja ter acesso ao seu computador;

z Mensagens com um brasão vermelho e X: apenas informam que este programa foi
bloqueado.

No Windows, as permissões NTFS podem ser atribuídas em Propriedades, guia Segurança.

Por meio de permissões como Controle Total, Modificar, Gravar, entre outras, o usuário pode-
rá definir o que será acessado e executado por outros usuários do sistema.
As permissões do sistema de arquivos NTFS não são compatíveis diretamente com o sis-
tema operacional Linux e, caso tenhamos dois sistemas operacionais ou dois dispositivos na
rede com sistemas diferentes, um servidor Samba será necessário para realizar a “tradução”
das configurações.
Ao pressionar Alt+Enter, será mostrada a caixa de diálogo de Propriedades, que também
poderá ser acessada pelo menu de contexto (botão direito do mouse).
Atributos são propriedades do item, e o Windows tem quatro propriedades (Hidden – ocul-
to, Archive – arquivo, Read Only – somente leitura e System – sistema), sendo todas elas mani-
puláveis. Uma propriedade é interna e define se o item é um arquivo ou um diretório.

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 Na guia de Segurança, poderemos definir quem pode acessar e como pode acessar. Pode-
mos escolher permissões para: todos, somente pessoas específicas, grupos de usuários etc. E,
para cada um deles, poderemos definir se terá Controle Total, se poderá fazer a Leitura, se
poderá fazer a Gravação, acessar as Permissões etc. Ou seja, podemos Permitir ou Negar cada
uma das permissões de acesso.
Lembre-se, portanto, que permissões são as características do acesso e os atributos são as
características do item acessado.

PERMISSÕES CARACTERÍSTICAS, QUANDO PERMITIDAS

Controle total Poderá realizar todas as operações
Poderá visualizar os itens existentes na
Percorrer pasta
pasta
Executar arquivo Poderá executar e editar o arquivo
Listar pasta Poderá visualizar as pastas existentes
Ler dados Poderá acessar o conteúdo dos arquivos
Ler atributos Poderá visualizar os atributos dos itens
Poderá visualizar os atributos “extras” dos
Ler atributos estendidos
itens
Criar arquivos/ Poderá criar novos arquivos e gravar dados em
Gravar dados arquivos já existentes
Poderá criar novas pastas e gravar arquivos
Criar pastas/Acrescentar dados
nelas
Gravar atributos Poderá alterar os atributos
Gravar atributos estendidos Poderá alterar os atributos estendidos
Excluir Poderá excluir o item
Poderá definir quem acessará o item para
Permissões de leitura
leitura
Alterar permissões Poderá alterar as permissões do item
Poderá alterar o proprietário do item, assumin-
Apropriar-se
do controle total sobre ele

O Windows oferece a interface gráfica (a mais usada e questionada) e pode oferecer uma
interface de linha de comandos para digitação. O Prompt de Comandos é a representação do
sistema operacional MS-DOS (Microsoft Disk Operation System), que era a opção padrão de
interface para o usuário antes do Windows.
O Windows 7 oferece o Prompt de Comandos “básico” e tradicional, acionado pela digi-
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

tação de CMD seguido de Enter, na caixa de diálogo Executar (aberta pelo atalho de teclado
Windows+R = Run).

AÇÃO WINDOWS 7 EXEMPLO

Ajuda /? cls /?
Data e Hora date e time date /t
Espaço em disco e listar arquivos dir dir
Qual o diretório atual? cd cd
Subir um nível cd.. cd ..
31
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 AÇÃO WINDOWS 7 EXEMPLO
Diretório raiz cd \ cd \
Copiar arquivos copy copy [Link] f:
Mover arquivos move move [Link] f:
Renomear ren ren [Link] [Link]
Apagar arquivos del del [Link]
Apagar diretórios deltree deltree pasta
Criar diretórios md md novapasta
Alterar atributos attrib attrib +h [Link]
Mostrar, visualizar type type [Link]
Pausa na exibição de páginas more type [Link] | more
Interfaces de rede ipconfig ipconfig
Listar todas as conexões de redes arp -a arp -a
Apaga a tela cls cls
Concatenar comandos | -
Direcionar a saída de um comando > -
Direcionar a entrada para um comando < -
Diretório raiz, usado nos comandos de ma-
\ (barra invertida) -
nipulação de arquivos e pastas
Opção de um comando / (barra normal) -

Para conhecer as configurações do dispositivo, o usuário pode acessar as Propriedades do

computador no Windows Explorer, o item Sistema em Painel de Controle, ou acionar o atalho
de teclado Windows+Pause.
O Painel de Controle é o local onde o usuário poderá configurar os softwares (Programas)
e os hardwares (Dispositivos). O Painel de Controle está no menu Iniciar e, no Windows 7, não
possui um atalho de teclado definido.
A interface gráfica do Windows é caracterizada pela Área de Trabalho, ou Desktop. A tela
inicial do Windows exibe ícones de pastas, arquivos, programas, atalhos, Barra de Tarefas
(com programas que podem ser executados e programas que estão sendo executados) e
outros componentes do Windows.

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 Menu
Mostrar área
Ícone Papel de de trabalho
parede

Barra de
Barra de Aces- Tarefas Barra de
so Rápido Notificação

Elementos da área de trabalho do Windows 7

A Área de Trabalho, caracterizada pela imagem do papel de parede personalizada pelo

usuário, poderá ter uma proteção de tela ativada. Após algum tempo sem utilização dos peri-
féricos de entrada (mouse e teclado), uma imagem ou tela será exibida no lugar da imagem
padrão.
Na área de trabalho do Windows, o usuário poderá armazenar arquivos e pastas, além de
criar atalhos para itens no dispositivo, na rede ou na Internet.

z Botão Iniciar: permite acesso aos aplicativos instalados no computador, com os itens
recentes no início da lista e os demais itens classificados em ordem alfabética;
z Microsoft Internet Explorer: navegador de Internet padrão do Windows 7;
z Barra de Acesso Rápido: ícones fixados de programas para acessar rapidamente;
z Fixar itens: em cada ícone, ao clicar com o botão direito (secundário) do mouse, será mos-
trado o menu rápido, que permite fixar arquivos abertos recentemente e fixar o ícone do
programa na barra de acesso rápido;
z Área de Notificações: centraliza as mensagens de segurança e manutenção do Windows,
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

como as atualizações do sistema operacional;

z Mostrar área de trabalho: visualizar rapidamente a área de trabalho, ocultando as jane-
las que estejam em primeiro plano. Atalho de teclado: Windows+D (Desktop);
z Bloquear o computador: com o atalho de teclado Windows+L (Lock), o usuário pode blo-
quear o computador. Poderá bloquear pelo menu de controle de sessão, acionado pelo
atalho de teclado Ctrl+Alt+Del;
z Gerenciador de Tarefas: controla os aplicativos, processos e serviços em execução. Ata-
lho de teclado: Ctrl+Shift+Esc;
z Minimizar todas as janelas: com o atalho de teclado Windows+M (Minimize), o usuário
pode minimizar todas as janelas abertas, visualizando a área de trabalho;
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 z Criptografia com BitLocker: o Windows oferece o sistema de proteção BitLocker, que
criptografa os dados de uma unidade de disco, protegendo contra acessos indevidos. Para
uso no computador, uma chave será gravada em um pendrive, e, para acessar o Windows,
ele deverá estar conectado.

Dica
A banca prioriza o conhecimento de recursos básicos do sistema operacional em três
assuntos: Windows Explorer, Painel de Controle e Teclas de Atalhos.

4 - Maximizar
2 - Barra ou linha de título
3 - Minimizar 5 Fechar
1 - Barra de Menus

Área de trabalho

Elementos de uma janela do Windows

1 . Barra de menus: são apresentados os menus com os respectivos serviços que podem ser
executados no aplicativo;
2 . Barra ou linha de título: mostra o nome do arquivo e o nome do aplicativo que está sendo
executado na janela. Através dessa barra, conseguimos mover a janela quando a mesma
não está maximizada. Para isso, clique na barra de título, mantenha o clique e arraste e
solte o mouse. Assim, você estará movendo a janela para a posição desejada. Depois é só
soltar o clique;
3. Botão minimizar: reduz uma janela de documento ou aplicativo para um ícone. Para res-
taurar a janela para seu tamanho e posição anteriores, clique neste botão ou clique duas
vezes na barra de títulos;
4. Botão maximizar: aumenta uma janela de documento ou aplicativo para preencher a
tela. Para restaurar a janela para seu tamanho e posição anteriores, clique neste botão ou
clique duas vezes na barra de títulos;
5. Botão fechar: fecha o aplicativo ou o documento. Solicita que você salve quaisquer alte-
rações não salvas antes de fechar. Alguns aplicativos, como os navegadores de Internet,
trabalham com guias ou abas, que possui o seu próprio controle para fechar a guia ou aba.
Atalho de teclado Alt+F4;
6. Barras de rolagem: as barras sombreadas ao longo do lado direito (e inferior de uma
janela de documento). Para deslocar-se para outra parte do documento, arraste a caixa ou
clique nas setas da barra de rolagem.

A tela da área de trabalho poderá ser estendida ou duplicada com os recursos de projeção.
Ao acionar o atalho de teclado Windows+P (Projector), o usuário poderá:

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z Tela atual: exibir somente na tela atual;
z Estender: ampliar a área de trabalho, usando dois ou mais monitores, iniciando em uma
tela e “continuando” na outra tela;
z Duplicar: exibir a mesma imagem nas duas telas;
z Somente projetor: desativar a tela atual (no notebook, por exemplo) e exibir somente no
projetor ou Datashow.

No Windows, algumas definições sobre o que está sendo executado podem variar segundo
o tipo de execução. Confira:

z Aplicativos: são os programas de primeiro plano que o usuário executou;

z Processos: são os programas de segundo plano carregados na inicialização do sistema
operacional, componentes de programas instalados pelo usuário;
z Serviços: são componentes do sistema operacional carregados durante a inicialização
para auxiliar na execução de vários programas e processos.

No Windows, o atalho Ctrl+Shift+Esc abre o Gerenciador de Tarefas, que permite consultar

os Aplicativos, Processos e Serviços em execução, além de visualizar o Desempenho (proces-
sador e memória), as conexões de Rede e os Usuários conectados.

Gerenciador de tarefas do Windows

Processos

Os aplicativos em execução no Windows poderão ser acessados de várias formas, alter-

nando a exibição de janelas, com o uso de atalhos de teclado. Confira:

z Alt + Tab: alterna entre os aplicativos em execução, exibindo uma lista de miniaturas
deles para o usuário escolher. A cada toque em Alt+Tab, a seleção passa para o próximo
item, retornando ao começo quando passar por todos;
z Alt + Esc: alterna diretamente para o próximo aplicativo em execução, sem exibir nenhu-
ma janela de seleção.
NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Painel de Controle

O Painel de Controle é o local do Windows que centraliza as configurações do sistema

operacional, de alguns programas e do hardware conectado. O Painel de Controle é exibido
na forma de Categorias ou Ícones Pequenos/Grandes. No formato de exibição Categorias, os
itens disponíveis estão agrupados. Os grupos do Painel de Controle são:

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 ÍCONE CATEGORIA ITENS AGRUPADOS

Sistema e Verificar o status do computador, fazer backup do computador

Segurança e encontrar e corrigir problemas

Exibir o status e as tarefas da rede, escolher opções de grupo

Rede e Internet
doméstico e de compartilhamento

Exibir impressoras e dispositivos, adicionar um dispositivo e

Hardware e Sons
ajustar as configurações de mobilidade comumente usadas

Programas Desinstalar um programa

Adicionar ou remover
Contas de Usuário
contas de usuário

Aparência e Alterar o tema, alterar o plano de fundo da área de trabalho e

Personalização ajustar a resolução de tela

Relógio, Idioma e Alterar os teclados ou outros métodos de entrada e alterar idio-

Região ma de exibição

Facilidade de Permitir que o Windows sugira configurações e otimizar exibi-

Acesso ção visual

No formato de exibição Ícones, os itens disponíveis estão agrupados. Os grupos do Painel

de Controle são:

ÍCONE ITEM DESCRIÇÃO

Backup e Criar a cópia de segurança dos dados do usuário e
Restauração restaurar em caso de necessidade

Central de Para ajustar o equipamento e o sistema operacional

Facilidade de Acesso para as necessidades do usuário

Central de Redes e Compartilha-

Configuração das conexões e compartilhamentos
mento

Conexão de Área de
Para que outro usuário possa acessar o dispositivo
Trabalho
do usuário remotamente
Remota
Contas de Adicionar, remover e alterar senha dos usuários do
Usuário Windows

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 ÍCONE ITEM DESCRIÇÃO

Data e Hora Ajustes de data, hora e fuso horário

Dispositivos e Impressoras Configuração do Hardware

Ferramentas
Configurações avançadas do sistema operacional
Administrativas

Firewall do Filtro de conexões de rede para evitar ataques e

Windows propagação de códigos maliciosos

Configuração das fontes de letras usadas por todos

Fontes
os programas no Windows

Consultar, alterar e atualizar configurações dos

Gerenciador de Dispositivos
componentes de hardware

Para conexão entre os dispositivos dentro da

Grupo Doméstico
mesma rede doméstica

Opções de Configuração da conexão “lógica”, dados do servidor

Internet de proxy e opções do navegador Internet Explorer

Opções de Pasta Visualização dos itens no Windows Explorer

Personalização Cores e elementos visuais do Windows

Programas e Adicionar recursos do Windows e desinstalar

Recursos programas instalados
Programas Associação entre extensões de arquivos e
Padrão programas para execução

Reprodução O Windows efetua a leitura de unidades removíveis

Automática e executa o conteúdo automaticamente

Sistema Informações sobre o computador e o Windows

NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Windows
Software anti malware do Windows
Defender

Atualizações de componentes do Windows,

Windows Update
programas Microsoft e dispositivos periféricos

Conceito de Pastas, Diretórios, Arquivos e Atalhos

No Windows, os diretórios são chamados de pastas. E algumas pastas são chamadas de

Bibliotecas, por serem coleções especiais de arquivos. São quatro Bibliotecas: Documentos,
Imagens, Músicas e Vídeos.
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 O usuário poderá criar Bibliotecas para sua organização pessoal. Elas otimizam a organi-
zação dos arquivos e pastas, inserindo apenas ligações para os itens em seus locais originais.
O sistema de arquivos NTFS (New Technology File System) armazena os dados dos arqui-
vos em localizações dos discos de armazenamento. Os arquivos possuem nome e podem ter
extensões.
O sistema de arquivos NFTS suporta unidades de armazenamento de até 256 TB (terabytes,
trilhões de bytes). O FAT32 suporta unidades de até 2 TB.

Extensões de Arquivos

O Windows apresenta ícones que representam arquivos de acordo com a sua extensão. A
extensão caracteriza o tipo de informação que o arquivo armazena. Quando um arquivo é
salvo, uma extensão é atribuída para ele de acordo com o programa que o criou. É possível
alterar essa extensão, porém, corremos o risco de perder o acesso ao arquivo, que não será
mais reconhecido diretamente pelas configurações definidas em Programas Padrão do Painel
de Controle.
Confira na tabela a seguir algumas das extensões e ícones mais comuns em provas de
concursos:

EXTEN-
ÍCONE FORMATO
SÃO
Adobe Acrobat. Pode ser criado e editado pelos aplicativos Office. Formato
PDF de documento portável (Portable Document Format) que poderá ser visuali-
zado em várias plataformas

Documento de textos do Microsoft Word. Textos com formatação que podem

DOCX
ser editados pelo LibreOffice Writer

Pasta de trabalho do Microsoft Excel. Planilhas de cálculos que podem ser

XLSX
editadas pelo LibreOffice Calc

Apresentação de slides do Microsoft PowerPoint, que poderá ser editada

PPTX
pelo LibreOffice Impress

Texto sem formatação. Formato padrão do acessório Bloco de Notas. Pode-

TXT
rá ser aberto por vários programas do computador

Rich Text Format – formato de texto rico. Padrão do acessório WordPad,

RTF
este documento de texto possui alguma formatação, como estilos de fontes

Formato de vídeo. Quando o Windows efetua a leitura do conteúdo, exibe no

MP4,
ícone a miniatura do primeiro quadro. No Windows 10, Filmes e TV reprodu-
AVI, MPG
zem os arquivos de vídeo

Formato de áudio. O Gravador de Som pode gravar o áudio. O Windows Me-

MP3
dia Player e o Groove Music, podem reproduzir o som

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 EXTEN-
ÍCONE FORMATO
SÃO
BMP,
Formato de imagem. Quando o Windows efetua a leitura do conteúdo, exibe
GIF, JPG,
no ícone a miniatura da imagem. No Windows 10, o acessório Paint visuali-
PCX,
za e edita os arquivos de imagens
PNG, TIF

Formato ZIP, padrão do Windows para arquivos compactados. Não necessi-

ZIP
ta de programas adicionais, como o formato RAR que exige o WinRAR

Biblioteca de ligação dinâmica do Windows. Arquivo que contém informa-

DLL ções que podem ser usadas por vários programas, como uma caixa de
diálogo

EXE,
Arquivos executáveis, que não necessitam de outros programas para serem
COM,
executados
BAT

Windows Explorer

O gerenciador de arquivos e pastas do Windows é o Windows Explorer, que pode ser acio-
nado pelo ícone na Barra de Tarefas, ou no menu Iniciar ou pelo atalho de teclado Windows+E.
Ele exibirá as unidades de disco de armazenamento em massa que estão conectadas no
computador do usuário, sua árvore de diretórios e os conteúdos das pastas. A sua interface é
exibida a seguir, com os elementos identificados.

NOÇÕES DE INFORMÁTICA

1. Painel de navegação (unidades, pastas e Bibliotecas). Os Favoritos incluem os itens “Área

de Trabalho”, “Downloads” e “Locais”. As Bibliotecas incluem os itens “Documentos”, “Ima-
gens”, “Músicas” e “Vídeos”;
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 2. Botões de navegação (voltar e avançar) entre as pastas acessadas;
3. Barra de opções;
4. Barra de endereços, que informa a localização atual;
5. Identificação da pasta atual;
6. Colunas (a coluna Nome está classificada em ordem alfabética, por causa do triângulo
para cima inserido nela);
7. Conteúdo (exibe unidades, pastas, bibliotecas, arquivos e atalhos);
8. Pesquisar (tecla F3 ou Win+F);
9. Painel de detalhes (da unidade, pasta ou Biblioteca selecionada).

Modos de Visualização

Os ícones de unidades, pastas, arquivos e atalhos são exibidos no Windows Explorer, de

acordo com as opções do modo de visualização selecionado.

Ícones Extra Visualização do conteúdo do arquivo em uma miniatura extra

Grandes grande

Ícones Grandes Visualização do conteúdo do arquivo em uma miniatura grande

Ícones Médios Visualização do conteúdo do arquivo em uma miniatura média

Visualização dos ícones dos itens, ordenados da esquerda para a

Ícones Pequenos
direita, com a maior densidade possível

Lista Visualização dos ícones dos itens, ordenados de cima para baixo

Informações de Nome, Tipo, Data de Modificação e Tamanho, en-

Detalhes
tre outras configuráveis

Lado a lado Ícones em tamanho médio, ordenados em duas colunas

Informações como o Nome, Tipo, Tamanho, Data de Modificação

Conteúdo
e Autor, além de linhas dividindo a exibição dos itens

Atalhos de Teclado do Windows 7

Confira na tabela a seguir os atalhos de teclado do Windows 7. Em concursos públicos, as teclas

de atalhos associadas à Área de Transferência e ao Windows Explorer são as mais questionadas.

ATALHO AÇÃO LOCAL

Alterna para o próximo aplicativo em
Alt+Esc Em qualquer aplicativo
execução
Alt+Tab Exibe a lista dos aplicativos em execução Em qualquer aplicativo
Ctrl+A Seleciona tudo Gerenciamento de arquivos
Copia o item (os itens) para a Área de
Ctrl+C Em qualquer aplicativo
Transferência
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 ATALHO AÇÃO LOCAL
Ctrl+F Pesquisa Gerenciamento de arquivos
Ctrl+Esc Botão Início Em qualquer aplicativo
Ctrl+
Gerenciador de Tarefas Em qualquer aplicativo
Shift+Esc
Cola o item (os itens) da Área de Transfe-
Ctrl+V Em qualquer aplicativo
rência no local do cursor
Move o item (os itens) para a Área de
Ctrl+X Em qualquer aplicativo
Transferência
Ctrl+Y Refaz Gerenciamento de arquivos
Del Move o item para a Lixeira do Windows Gerenciamento de arquivos
F11 Tela Inteira Gerenciamento de arquivos
F2 Renomeia, troca o nome Gerenciamento de arquivos
F3 Pesquisa Gerenciamento de arquivos
F5 Atualiza Gerenciamento de arquivos
Exclui definitivamente, sem armazenar na
Shift+Del Gerenciamento de arquivos
Lixeira
Win Abre o menu Início Em qualquer aplicativo
Acessa o primeiro programa da barra de
Win+1 Em qualquer aplicativo
tarefas
Acessa o segundo programa da barra de
Win+2 Em qualquer aplicativo
tarefas
Win+B Acessa a Área de Notificação Em qualquer aplicativo
Win+D Mostra o desktop (área de trabalho) Em qualquer aplicativo
Win+E Abre o Windows Explorer Em qualquer aplicativo
Win+F Pesquisa Em qualquer aplicativo
Win+L Bloqueia o Windows 7 (Lock, bloquear) Em qualquer aplicativo
Minimiza todas as janelas e mostra a área
Win+M de trabalho, retornando como estavam Em qualquer aplicativo
antes
Seleciona o monitor/projetor que será usa-
Win+P do para exibir a imagem, podendo repetir, Em qualquer aplicativo
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

estender ou escolher
Exibe a lista dos aplicativos em execução
Win+Tab Em qualquer aplicativo
em 3D

Dica
Vários recursos presentes no sistema operacional Windows podem auxiliar nas tarefas do
dia a dia. Procure praticar as combinações de atalhos de teclado, por dois motivos: elas
agilizam o seu trabalho cotidiano e caem em provas de concursos.

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 Área de Transferência

Um dos itens mais importantes do Windows não é visível como um ícone ou programa. A
Área de Transferência é um espaço da memória RAM que armazena uma informação de cada
vez. A informação armazenada poderá ser inserida em outro local; ela acaba trabalhando em
praticamente todas as operações de manipulação de pastas e arquivos.
Ao acionar o atalho de teclado Ctrl+X (Recortar), estamos movendo o item selecionado
para a memória RAM, para a Área de Transferência.
Ao acionar o atalho de teclado Ctrl+C (Copiar), estamos copiando o item para a memória
RAM, para ser inserido em outro local, mantendo o original e criando uma cópia.
Ao acionar o atalho de teclado PrintScreen, estamos copiando uma “foto da tela inteira”
para a Área de Transferência, para ser inserida em outro local, como em um documento do
Microsoft Word ou edição pelo acessório Microsoft Paint.
Ao acionar o atalho de teclado Alt+PrintScreen, estamos copiando uma “foto da janela
atual” para a Área de Transferência, desconsiderando outros elementos da tela do Windows.
Ao acionar o atalho de teclado Ctrl+V (Colar), o conteúdo que está armazenado na Área de
Transferência será inserido no local atual.
As ações realizadas no Windows, em sua quase totalidade, podem ser desfeitas ao acionar
o atalho de teclado Ctrl+Z imediatamente após a sua realização. Por exemplo, ao excluir um
item por engano, pressionando DEL ou DELETE, o usuário pode acionar Ctrl+Z (Desfazer)
para restaurá-lo, sem necessidade de acessar a Lixeira do Windows.
Outras ações podem ser repetidas, acionando o atalho de teclado Ctrl+Y (Refazer), quando
possível.
Para obter uma imagem de alguma janela em exibição, além dos atalhos de teclado PrintS-
creen e Alt+PrintScreen, o usuário pode usar o recurso Instantâneo, disponível nos aplicativos
do Microsoft Office. Outra forma de realizar essa atividade é usar a Ferramenta de Captura
(Captura e Esboço), disponível no Windows.
Mas, se o usuário quiser apenas gravar a imagem capturada, poderá fazê-lo com o atalho
de teclado Windows+PrintScreen, que salva a imagem em um arquivo na pasta “Capturas de
Tela”, na Biblioteca de Imagens.
A área de transferência é um dos principais recursos do Windows, que permite o uso de
comandos, a realização de ações e o controle das ações que serão desfeitas.

Operações de Manipulação de Arquivos e Pastas

Ao nomear arquivos e pastas, algumas regras precisam ser conhecidas para que a opera-
ção seja realizada com sucesso.

z O Windows não é case sensitive, ou seja, ele não faz distinção entre letras minúsculas ou
maiúsculas. Um arquivo chamado [Link] será considerado igual ao nome Docu-
[Link];
z O Windows não permite que dois itens tenham o mesmo nome e a mesma extensão quan-
do estiverem armazenados no mesmo local;
z O Windows não aceita determinados caracteres nos nomes e extensões. São caracte-
res reservados, para outras operações, que são proibidos na hora de nomear arquivos
42 e pastas. Os nomes de arquivos e pastas podem ser compostos por qualquer caractere
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 disponível no teclado, exceto os caracteres * (asterisco, usado em buscas), ? (interrogação,
usado em buscas), / (barra normal, significa opção), | (barra vertical, significa concatena-
dor de comandos), \ (barra invertida, indica um caminho), “” (aspas, abrange textos lite-
rais), : (dois pontos, significa unidade de disco), < (sinal de menor, significa direcionador
de entrada) e > (sinal de maior, significa direcionador de saída);
z Existem termos que não podem ser usados, como CON (console, significa teclado), PRN
(printer, significa impressora) e AUX (indica um auxiliar), por referenciarem itens de har-
dware nos comandos digitados no Prompt de Comandos (por exemplo, para enviar para a
impressora um texto através da linha de comandos, usamos TYPE [Link] > PRN).

As ações realizadas pelos usuários em relação à manipulação de arquivos e pastas podem

estar condicionadas ao local onde elas são efetuadas, ou ao local de origem e destino da ação.
Portanto, é importante verificar no enunciado da questão, geralmente no texto associado,
esses detalhes que determinarão o resultado da operação.
As operações podem ser realizadas com atalhos de teclado, com o mouse ou com a combi-
nação de ambos.

OPERAÇÕES COM TECLADO

ATALHOS DE TECLADO RESULTADO DA OPERAÇÃO
Não é possível recortar e colar na mesma pasta. Será exibi-
Ctrl+X e Ctrl+V na mesma pasta
da uma mensagem de erro
Ctrl+X e Ctrl+V em locais Recortar (da origem) e colar
diferentes (no destino). O item será movido
Copiar e colar. O item será duplicado. A cópia receberá um
Ctrl+C e Ctrl+V na mesma pasta
sufixo (Cópia) para diferenciá-la do original
Ctrl+C e Ctrl+V em locais Copiar (da origem) e colar (no destino). O item será duplica-
diferentes do, mantendo o nome e extensão
Deletar, apagar, enviar para a Lixeira do Windows, podendo re-
Tecla Delete em um item do dis-
cuperar depois, se o item estiver em um disco rígido local inter-
co rígido
no ou externo conectado na CPU
Será excluído definitivamente. A Lixeira do Windows não
Tecla Delete em um item do dis-
armazena itens de unidades removíveis (pendrive), ópticas ou
co removível
unidades remotas
Independentemente do local em que estiver o item, ele será
Shift+Delete
excluído definitivamente
Renomear. Trocar o nome e a extensão do item. Se houver
outro item com o mesmo nome no mesmo local, um sufixo
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

F2 numérico será adicionado para diferenciar os itens. Não é

permitido renomear um item que esteja aberto na memória
do computador

Lixeira

Um dos itens mais questionados em concursos públicos é a Lixeira do Windows. Ela arma-
zena itens que foram excluídos de discos rígidos locais, internos ou externos conectados na
CPU.
Ao pressionar o atalho de teclado Ctrl+D, ou a tecla DELETE (DEL), o item é removido do
local original e armazenado na Lixeira. 43
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título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
 Quando o item está na Lixeira, o usuário pode escolher a opção Restaurar, para retorná-
-lo para o local original. Se o local original não existir mais, porque suas pastas e subpastas
foram removidas, a Lixeira recupera o caminho e restaura o item.
Os itens armazenados na Lixeira poderão ser excluídos definitivamente escolhendo a
opção “Esvaziar Lixeira” no menu de contexto ou na faixa de opções da Lixeira.
Quando acionamos o atalho de teclado Shift+Delete, o item será excluído definitivamen-
te. Pelo Windows, itens excluídos definitivamente ou apagados após esvaziar a Lixeira não
poderão ser recuperados. É possível recuperar com programas de terceiros, mas isso não é
considerado no concurso, que segue a configuração padrão.
Os itens que estão na Lixeira podem ser arrastados com o mouse para fora dela, restauran-
do o item para o local em que o usuário liberar o botão do mouse.
A Lixeira do Windows tem seu tamanho definido em 10% do disco rígido ou 50 GB. O usuá-
rio poderá alterar o tamanho máximo reservado para a Lixeira, poderá desativá-la, excluin-
do os itens diretamente, e configurar Lixeiras individuais para cada disco conectado.

OPERAÇÕES COM MOUSE

AÇÃO DO USUÁRIO RESULTADO DA OPERAÇÃO
Clique simples no botão principal Selecionar o item
Clique simples no botão secundário Exibir o menu de contexto do item
Executar o item, se for executável. Abrir o item, se for
editável, com o programa padrão que está associado.
Duplo clique
Nos programas do computador, poderá abrir um item
através da opção correspondente
Renomear o item. Se o nome já existe em outro item,
Duplo clique pausado será sugerido numerar o item renomeado com um
sufixo
Arrastar com botão principal pressio-
nado e soltar na mesma unidade de O item será movido
disco
Arrastar com botão principal pressio-
nado e soltar em outra unidade de O item será copiado
disco
Arrastar com botão secundário do
Exibe o menu de contexto, podendo “Copiar aqui” (no
mouse pressionado e soltar na mes-
local onde soltar)
ma unidade
Arrastar com botão secundário do
Exibe o menu de contexto, podendo “Copiar aqui” (no
mouse pressionado e soltar em outra
local onde soltar) ou “Mover aqui”
unidade de disco

OPERAÇÕES COM TECLADO E MOUSE

AÇÃO DO USUÁRIO RESULTADO DA OPERAÇÃO
O item será copiado, quando a tecla CTRL for
Arrastar com o botão principal pressionado
liberada, independente da origem ou do destino
um item com a tecla CTRL pressionada
da ação

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título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
 OPERAÇÕES COM TECLADO E MOUSE
AÇÃO DO USUÁRIO RESULTADO DA OPERAÇÃO
O item será movido quando a tecla SHIFT for
Arrastar com o botão principal pressionado
liberada, independente da origem ou do destino
um item com a tecla SHIFT pressionada
da ação
Arrastar com o botão principal pressionado
Será criado um atalho para o item, independente
um item com a tecla ALT pressionada (ou
da origem ou do destino da ação
CTRL+SHIFT)
Clicar em itens com o botão principal, en-
Seleção individual de itens
quanto mantém a tecla CTRL pressionada
Seleção de vários itens. O primeiro item clicado
Clicar em itens com o botão principal, en-
será o início e o último item será o final de uma
quanto mantém a tecla SHIFT pressionada
região contínua de seleção

Arrastar Arrastar Arrastar+ALT

Arrastar+ CTRL Arrastar+SHIFT
(esquerdo) (direito) (ou Ctrl+Shift)

Mesma
Mover
Unidade Menu de
Copiar Criar Atalho Mover
Unidades Contexto
Copiar
diferentes

Quando a banca organizadora do concurso público questionou teclas de atalhos nas pro-
vas anteriores, é um sinal de que o candidato deve conhecer as opções existentes, pois ela
continuará questionando estes atalhos. Uma forma de fixar melhor este assunto é pratican-
do. Deixe o mouse de lado e comece a usar as teclas de atalhos. Quando menos esperar, estará
operando o computador de forma ágil e ainda estará estudando para os concursos.

NOÇÕES DE SISTEMA OPERACIONAL WINDOWS: WINDOWS 10

O sistema operacional Windows foi desenvolvido pela Microsoft para computadores pes-
soais (PC) em meados dos anos 80, oferecendo uma interface gráfica baseada em janelas, com
suporte para apontadores como mouses, touch pad (área de toque nos portáteis), canetas e
mesas digitalizadoras.
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Atualmente, o Windows é oferecido na versão 10, que possui suporte para os dispositivos
apontadores tradicionais, além de tela touch screen e câmera (para acompanhar o movimen-
to do usuário, como no sistema Kinect do videogame Xbox).
Em concursos públicos, as novas tecnologias e suportes avançados são raramente ques-
tionados. As questões aplicadas nas provas envolvem os conceitos básicos e o modo de opera-
ção do sistema operacional em um dispositivo computacional padrão (ou tradicional).
O sistema operacional Windows é um software proprietário, ou seja, não tem o núcleo
(kernel) disponível e o usuário precisa adquirir uma licença de uso da Microsoft.
O Windows 10 apresenta algumas novidades em relação às versões anteriores, como assis-
tente virtual, navegador de Internet, locais que centralizam informações etc.
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título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
 z Botão Iniciar: permite acesso aos aplicativos instalados no computador, com os itens
recentes no início da lista e os demais itens classificados em ordem alfabética. Combina os
blocos dinâmicos e estáticos do Windows 8 com a lista de programas do Windows 7;
z Pesquisar: com novo atalho de teclado, a opção pesquisar permite localizar, a partir da
digitação de termos, itens no dispositivo, na rede local e na Internet. Para facilitar a ação,
tem-se o seguinte atalho de teclado: Windows+S (Search);
z Cortana: assistente virtual. Auxilia em pesquisas de informações no dispositivo, na rede
local e na Internet.

Importante!
A assistente virtual Cortana é uma novidade do Windows 10 que está aparecendo em
provas de concursos com regularidade. Semelhante ao Google Assistente (Android), Siri
(Apple) e Alexa (Amazon), essa integra recursos de acessibilidade por voz para os usuá-
rios do sistema operacional.

z Visão de Tarefas: permite alternar entre os programas em execução e abre novas áreas
de trabalho. Seu atalho de teclado é: Windows+TAB;
z Microsoft Edge: navegador de Internet padrão do Windows 10. Ele está configurado com
o buscador padrão Microsoft Bing, mas pode ser alterado;
z Microsoft Loja: loja de apps para o usuário baixar novos aplicativos para Windows;
z Windows Mail: aplicativo para correio eletrônico, que carrega as mensagens da conta
Microsoft e pode se tornar um hub de e-mails com adição de outras contas;
z Barra de Acesso Rápido: ícones fixados de programas para acessar rapidamente;
z Fixar itens: em cada ícone, ao clicar com o botão direito (secundário) do mouse, será mos-
trado o menu rápido, que permite fixar arquivos abertos recentemente e fixar o ícone do
programa na barra de acesso rápido;
z Central de Ações: centraliza as mensagens de segurança e manutenção do Windows,
como as atualizações do sistema operacional. Atalho de teclado: Windows+A (Action). A
Central de Ações não precisa ser carregada pelo usuário, ela é carregada automaticamente
quando o Windows é inicializado;
z Mostrar área de trabalho: visualizar rapidamente a área de trabalho, ocultando as jane-
las que estejam em primeiro plano. Atalho de teclado: Windows+D (Desktop);
z Bloquear o computador: com o atalho de teclado Windows+L (Lock), o usuário pode blo-
quear o computador. Poderá bloquear pelo menu de controle de sessão, acionado pelo
atalho de teclado Ctrl+Alt+Del;
z Gerenciador de Tarefas: para controlar os aplicativos, processos e serviços em execução.
Atalho de teclado: Ctrl+Shift+Esc;
z Minimizar todas as janelas: com o atalho de teclado Windows+M (Minimize), o usuário
pode minimizar todas as janelas abertas, visualizando a área de trabalho;
z Criptografia com BitLocker: o Windows oferece o sistema de proteção BitLocker, que
criptografa os dados de uma unidade de disco, protegendo contra acessos indevidos. Para
uso no computador, uma chave será gravada em um pendrive, e para acessar o Windows,
ele deverá estar conectado;
z Windows Hello: sistema de reconhecimento facial ou biometria, para acesso ao computa-
46 dor sem a necessidade de uso de senha;
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z Windows Defender: aplicação que integra recursos de segurança digital, como o firewall,
antivírus e antispyware.

O botão direito do mouse aciona o menu de contexto, sempre.

CONCEITO DE PASTAS, DIRETÓRIOS, ARQUIVOS E ATALHOS

No Windows 10, os diretórios são chamados de pastas e algumas pastas são especiais, con-
tendo coleções de arquivos que são chamadas de Bibliotecas. Ao todo são quatro Bibliotecas:
Documentos, Imagens, Músicas e Vídeos. O usuário poderá criar Bibliotecas para sua orga-
nização pessoal, uma vez que elas otimizam a organização dos arquivos e pastas, inserindo
apenas ligações para os itens em seus locais originais.

Pasta com Pasta sem Pasta vazia

subpasta subpasta

O sistema de arquivos NTFS (New Technology File System) armazena os dados dos arqui-
vos em localizações dos discos de armazenamento. Por sua vez, os arquivos possuem nome
e podem ter extensões.
O sistema de arquivos NFTS suporta unidades de armazenamento de até 256 TB (terabytes,
trilhões de bytes).
O FAT32 suporta unidades de até 2 TB.
Antes de prosseguir, vamos conhecer estes conceitos.

TERMO SIGNIFICADO OU APLICAÇÃO

Disco de Unidade de disco de armazenamento permanente, que possui um sistema de
armazena- arquivos e mantém os dados gravados
mento
Sistema de Estruturas lógicas que endereçam as partes físicas do disco de armazenamen-
arquivos to. NTFS, FAT32, FAT são alguns exemplos de sistemas de arquivos do Windows
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Circunferência do disco físico (como um hard disk HD ou unidades removíveis

Trilhas
ópticas)
Setores São “fatias” do disco, que dividem as trilhas
Unidades de armazenamento no disco, identificado pela trilha e setor onde se
Clusters
encontra
Pastas ou Estrutura lógica do sistema de arquivos para organização dos dados na unidade
diretórios de disco
Arquivos Dados. Podem ter extensões

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 TERMO SIGNIFICADO OU APLICAÇÃO
Pode identificar o tipo de arquivo, associando com um software que permita
Extensão
visualização e/ou edição. As pastas podem ter extensões como parte do nome
Arquivos especiais, que apontam para outros itens computacionais, como uni-
Atalhos dades, pastas, arquivos, dispositivos, sites na Internet, locais na rede etc. Os
ícones possuem uma seta, para diferenciar dos itens originais

O disco de armazenamento de dados tem o seu tamanho identificado em bytes. São milhões,
bilhões e até trilhões de bytes de capacidade. Os nomes usados são do Sistema Internacional
de Medidas (SI) e estão listados na escala a seguir.

Exabyte
Petabyte (EB)
Terabyte (PB)
Gigabyte (TB)
Megabyte (GB) trilhão
Kilobyte (MB) bilhão
(KB) mil milhão
Byte
(B)

Ainda não temos discos com capacidade na ordem de Petabytes (PB — quatrilhão de bytes)
vendidos comercialmente, mas quem sabe um dia... Hoje estas medidas muito altas são usa-
das para identificar grandes volumes de dados na nuvem, em servidores de redes, em empre-
sas de dados etc.
Vamos falar um pouco sobre bytes: 1 byte representa uma letra, ou número, ou símbolo.
Ele é formado por 8 bits, que são sinais elétricos (que vale zero ou um). Os dispositivos eletrô-
nicos utilizam o sistema binário para representação de informações.
A palavra “Nova”, quando armazenada no dispositivo, ocupará 4 bytes. São 32 bits de
informação gravada na memória.
A palavra “Concursos” ocupará 9 bytes, que são 72 bits de informação.
Os bits e bytes estão presentes em diversos momentos do cotidiano. Um plano de dados de
celular oferece um pacote de 5 GB, ou seja, poderá transferir até 5 bilhões de bytes no período
contratado. A conexão Wi-Fi de sua residência está operando em 150 Mbps, ou 150 megabits
por segundo, que são 18,75 MB por segundo, e um arquivo com 75 MB de tamanho levará 4
segundos para ser transferido do seu dispositivo para o roteador wireless.
O tamanho dos arquivos no Windows 10 é exibido em modo de visualização de Detalhes,
nas Propriedades (botão direito do mouse, menu de contexto) e na barra de status do Explo-
rador de Arquivos. Poderão ter as unidades KB, MB, GB, TB, indicando quanto espaço ocu-
pam no disco de armazenamento.
Quando os computadores pessoais foram apresentados para o público, a árvore foi usa-
da como analogia para explicar o armazenamento de dados, criando o termo “árvore de
diretórios”.

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 Documentos
Imagens
Folhas
Músicas
Flores
Vídeos
Frutos

Pastas e Subpastas Tronco e Galhos

Diretório Raiz Raiz

Árvore de diretórios

No Windows 10, a organização segue a seguinte definição:

z Pastas

„ Estruturas do sistema operacional: Arquivos de Programas (Program Files), Usuários

(Users), Windows. A primeira pasta da unidade é chamada raiz (da árvore de diretó-
rios), representada pela barra invertida: Documentos (Meus Documentos), Imagens
(Minhas Imagens), Vídeos (Meus Vídeos), Músicas (Minhas Músicas) — bibliotecas;
„ Estruturas do Usuário: Documentos (Meus Documentos), Imagens (Minhas Imagens),
Vídeos (Meus Vídeos), Músicas (Minhas Músicas) — bibliotecas;
„ Área de Trabalho: desktop, que permite acesso à Lixeira, Barra de Tarefas, pastas,
arquivos, programas e atalhos;
„ Lixeira do Windows: armazena os arquivos de discos rígidos que foram excluídos,
permitindo a recuperação dos dados.

z Atalhos

„ Arquivos que indicam outro local: extensão LNK, podem ser criados arrastando o
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

item com ALT ou CTRL+SHIFT pressionado.

z Drivers

„ Arquivos de configuração: extensão DLL e outras, usadas para comunicação do soft-

ware com o hardware.

O Windows 10 usa o Explorador de Arquivos (que antes era Windows Explorer) para o
gerenciamento de pastas e arquivos. Ele é usado para as operações de manipulação de infor-
mações no computador, desde o básico (formatar discos de armazenamento) até o avançado
(organizar coleções de arquivos em Bibliotecas). 49
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 O atalho de teclado Windows+E pode ser acionado para executar o Explorador de Arquivos.
Como o Windows 10 está associado a uma conta Microsoft (e-mail Live, ou Hotmail, ou
MSN, ou Outlook), o usuário tem disponível um espaço de armazenamento de dados na
nuvem Microsoft OneDrive. No Explorador de Arquivos, no painel do lado direito, o ícone
OneDrive sincroniza os itens com a nuvem. Ao inserir arquivos ou pastas no OneDrive, eles
serão enviados para a nuvem e sincronizados com outros dispositivos que estejam conecta-
dos na mesma conta de usuário.
Os atalhos são representados por ícones com uma seta no canto inferior esquerdo, e podem
apontar para um arquivo, pasta ou unidade de disco. Os atalhos são independentes dos obje-
tos que os referenciam, portanto, se forem excluídos, não afetam o arquivo, pasta ou unidade
de disco que estão apontando.
Podemos criar um atalho de várias formas diferentes:

z arrastar um item segurando a tecla Alt no teclado, e ao soltar, o atalho é criado;

z no menu de contexto (botão direito) escolha “Enviar para... Área de Trabalho (criar atalho);
z um atalho para uma pasta cujo conteúdo está sendo exibido no Explorador de Arquivos
pode ser criado na área de trabalho arrastando o ícone da pasta, mostrado na barra de
endereços e soltando-o na área de trabalho.

Arquivos ocultos, arquivos de sistema, arquivos somente leitura... Os atributos dos

itens podem ser definidos pelo item Propriedades no menu de contexto. O Explorador de
Arquivos pode exibir itens que tenham o atributo oculto, desde que ajuste a configuração
correspondente.

ÁREA DE TRABALHO

A interface gráfica do Windows é caracterizada pela Área de Trabalho, ou Desktop. A

tela inicial do Windows exibe ícones de pastas, arquivos, programas, atalhos, barra de tare-
fas (com programas que podem ser executados e programas que estão sendo executados) e
outros componentes do Windows.
A área de trabalho do Windows 10, também conhecida como Desktop, é reconhecida pela
presença do papel de parede ilustrando o fundo da tela. É uma imagem, que pode ser um
bitmap (extensão BMP), uma foto (extensão JPG), além de outros formatos gráficos. Ao ver o
papel de parede em exibição, sabemos que o computador está pronto para executar tarefas.

Lixeira Microsoft Google Mozilla Kaspersky Firefox

Edge Chrome Thunderbird Secure Co..

Provas Lista de Extra - Dicas

Downloads [Link]
Anteriores e-mails par.. Ebook-Curs. [Link]

Imagem da área de trabalho do Windows 10.

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 Na área de trabalho podemos encontrar Ícones e estes podem ser ocultados se o usuário
escolher “Ocultar ícones da área de trabalho” no menu de contexto (botão direito do mouse,
Exibir). Os ícones representam atalhos, arquivos, pastas, unidades de discos e componentes
do Windows (como Lixeira e Computador).
No canto inferior esquerdo encontraremos o botão Iniciar, que pode ser acionado pela
tecla Windows ou pela combinação de teclas Ctrl+Esc. Ao ser acionado, o menu Iniciar será
apresentado na interface de blocos que surgiu com o Windows 8, interface Metro.
A ideia do menu Iniciar é organizar todas as opções instaladas no Windows 10, como aces-
sar Configurações (antigo Painel de Controle), programas instalados no computador, apps
instalados no computador a partir da Windows Store (loja de aplicativos da Microsoft) etc.
Ao lado do botão Iniciar encontramos a caixa de pesquisas (Cortana). Com ela, poderemos
digitar ou ditar o nome do recurso que estamos querendo executar e o Windows 10 apresen-
tará a lista de opções semelhantes na área de trabalho e a possibilidade de buscar na Internet.
Além da digitação, podemos falar o que estamos querendo procurar, clicando no microfo-
ne no canto direito da caixa de pesquisa.
A seguir, temos o item Visão de Tarefas sendo uma novidade do Windows 10, que permite
visualizar os diferentes aplicativos abertos (como o atalho de teclado Alt+Tab clássico) e alter-
nar para outra Área de Trabalho. O atalho de teclado para Visão de Tarefas é Windows+Tab.
Enquanto no Windows 7 só temos uma Área de Trabalho, o Windows 10 permite trabalhar
com várias áreas de trabalho independentes, onde os programas abertos em uma não inter-
fere com os programas abertos em outra.
A seguir, a tradicional Barra de Acesso Rápido, que organiza os aplicativos mais utilizados
pelo usuário, permitindo o acesso rápido, tanto por clique no mouse, como por atalhos (Win-
dows+1 para o primeiro, Windows+2 para o segundo programa etc.) e também pelas funcio-
nalidades do Aero (como o Aero Peek, que mostrará miniaturas do que está em execução, e
consequente transparência das janelas).
A Área de Notificação mostrará a data, hora, mensagens da Central de Ações (de segurança
e manutenção), processos em execução (aplicativos de segundo plano) etc. Atalho de teclado:
Windows+B.
Por sua vez, em “Mostrar Área de Trabalho”, o atalho de teclado Windows+D mostrará
a área de trabalho ao primeiro clique e mostrará o programa que estava em execução ao
segundo clique. Se a opção “Usar Espiar para visualizar a área de trabalho ao posicionar o
ponteiro do mouse no botão Mostrar Área de Trabalho na extremidade da barra de tarefas”
estiver ativado nas Configurações da Barra de Tarefas, não será necessário clicar. Bastará
apontar para visualizar a Área de Trabalho.
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Uma novidade do Windows 10 foi a incorporação dos Blocos Dinâmicos (que antes esta-
vam na interface Metro do Windows 8 e 8.1) no menu Iniciar. Os blocos são os aplicativos
fixados no menu Iniciar. Se quiser ativar ou desativar, pressione e segure o aplicativo (ou
clique com o botão direito do mouse) que mostra o bloco dinâmico e selecione Ativar bloco
dinâmico ou Desativar bloco dinâmico.

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 Navegador padrão do Win-
Atalhos
dows 10
Itens Excluídos

Lixeira Microsoft Google Mozilla Kaspersky Arquivos

Pastas de Firefox
Edge Chrome Thunderbird Secure Co..
Arquivos

Provas Extra - Dicas Central de

Downloads [Link] Lista de
Anteriores [Link]
e-mails par. Ebook-Curs. Ações
Botão Iniciar Barra de Área de
Cortana Visão de Tarefas
Acesso rápido Notificação

Barra de Tarefas

Figura 2. Elementos da área de trabalho do Windows 10.

Mostrar área de trabalho agora está no canto inferior direito, ao lado do relógio, na área
de notificação da Barra de Tarefas. O atalho continua o mesmo: Win+D (Desktop).

Aplicativos fixados na Barra de Tarefas são ícones que permanecem em exibição todo o
tempo.

Aplicativo que está em execução 1 vez possui um pequeno traço azul abaixo do ícone.

Aplicativo que está em execução mais de 1 vez possui um pequeno traço segmentado azul
no ícone.

1 +1 não está em
execução execução execução

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 ÁREA DE TRANSFERÊNCIA

Um dos itens mais importantes do Windows não é visível como um ícone ou programa.
A Área de Transferência é um espaço da memória RAM, que armazena uma informação de
cada vez. A informação armazenada poderá ser inserida em outro local, e ela acaba traba-
lhando em praticamente todas as operações de manipulação de pastas e arquivos.
No Windows 10, se quiser visualizar o conteúdo da Área de Transferência, acione o atalho
de teclado Windows+V (View).
Ao acionar o atalho de teclado Ctrl+C (Copiar), estamos copiando o item para a memória
RAM, para ser inserido em outro local, mantendo o original e criando uma cópia.
Ao acionar o atalho de teclado PrintScreen, estamos copiando uma “foto da tela inteira”
para a Área de Transferência, para ser inserida em outro local, como em um documento do
Microsoft Word ou edição pelo acessório Microsoft Paint.
Ao acionar o atalho de teclado Alt+PrintScreen, estamos copiando uma “foto da janela
atual” para a Área de Transferência, desconsiderando outros elementos da tela do Windows.
Ao acionar o atalho de teclado Ctrl+V (Colar), o conteúdo que está armazenado na Área de
Transferência será inserido no local atual.

Dica
As três teclas de atalhos mais questionadas em questões do Windows são Ctrl+X, Ctrl+C
e Ctrl+V, que acionam os recursos da Área de Transferência.

As ações realizadas no Windows, em sua quase totalidade, podem ser desfeitas ao acionar
o atalho de teclado Ctrl+Z imediatamente após a sua realização. Por exemplo, ao excluir um
item por engano, e pressionar Del ou Delete, o usuário pode acionar Ctrl+Z (Desfazer) para
restaurar ele novamente, sem necessidade de acessar a Lixeira do Windows.
E outras ações podem ser repetidas, acionando o atalho de teclado Ctrl+Y (Refazer), quan-
do possível.
Para obter uma imagem de alguma janela em exibição, além dos atalhos de teclado PrintS-
creen e Alt+PrintScreen, o usuário pode usar o recurso Instantâneo, disponível nos aplicati-
vos do Microsoft Office.
Outra forma de realizar esta atividade é usar a Ferramenta de Captura (Captura e Esboço),
disponível no Windows.
Mas se o usuário quer apenas gravar a imagem capturada, poderá fazer com o atalho de NOÇÕES DE INFORMÁTICA
teclado Windows+PrintScreen, que salva a imagem em um arquivo na pasta “Capturas de
Tela”, na Biblioteca de Imagens.
A área de transferência é um dos principais recursos do Windows, que permite o uso de
comandos, realização de ações e controle das ações que serão desfeitas.

MANIPULAÇÃO DE ARQUIVOS E PASTAS

Ao nomear arquivos e pastas, algumas regras precisam ser conhecidas para que a opera-
ção seja realizada com sucesso:

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 z o Windows não é case sensitive. Ele não faz distinção entre letras minúsculas ou letras
maiúsculas. Um arquivo chamado [Link] será considerado igual ao nome Docu-
[Link];
z o Windows não permite que dois itens tenham o mesmo nome e a mesma extensão quan-
do estiverem armazenados no mesmo local;
z o Windows não aceita determinados caracteres nos nomes e extensões. São caracteres
reservados, para outras operações, que são proibidos na hora de nomear arquivos e pas-
tas. Os nomes de arquivos e pastas podem ser compostos por qualquer caractere disponí-
vel no teclado, exceto os caracteres * (asterisco, usado em buscas), ? (interrogação, usado
em buscas), / (barra normal, significa opção), | (barra vertical, significa concatenador de
comandos), \ (barra invertida, indica um caminho), “ (aspas, abrange textos literais), : (dois
pontos, significa unidade de disco), < (sinal de menor, significa direcionador de entrada) e
> (sinal de maior, significa direcionador de saída);
z existem termos que não podem ser usados, como CON (console, significa teclado), PRN
(printer, significa impressora) e AUX (indica um auxiliar), por referenciar itens de hard-
ware nos comandos digitados no Prompt de Comandos (por exemplo, para enviar para a
impressora um texto através da linha de comandos, usamos TYPE [Link] > PRN).

Entre os caracteres proibidos, o asterisco é o mais conhecido. Ele pode ser usado para
substituir de zero à N caracteres em uma pesquisa, tanto no Windows como nos sites de bus-
ca na Internet.
As ações realizadas pelos usuários em relação à manipulação de arquivos e pastas podem
estar condicionadas ao local onde elas são efetuadas, ou ao local de origem e destino da ação.
Portanto, é importante verificar no enunciado da questão, geralmente no texto associado,
estes detalhes que determinarão o resultado da operação.
As operações podem ser realizadas com atalhos de teclado, com o mouse, ou com a combi-
nação de ambos. As bancas organizadoras costumam questionar ações práticas nas provas e,
na maioria das vezes utilizam imagens nas questões.

OPERAÇÕES COM TECLADO

Atalhos de teclado Resultado da operação
Ctrl+X e Ctrl+V Não é possível recortar e colar na mesma pasta. Será exibida uma men-
na mesma pasta sagem de erro
Ctrl+X e Ctrl+V
Recortar (da origem) e colar (no destino). O item será movido
em locais diferentes
Ctrl+C e Ctrl+V Copiar e colar. O item será duplicado. A cópia receberá um sufixo (Copia)
na mesma pasta para diferenciar do original
Ctrl+C e Ctrl+V Copiar (da origem) e colar (no destino). O item será duplicado, mantendo
em locais diferentes o nome e extensão
Deletar, apagar, enviar para a Lixeira do Windows, podendo recuperar de-
Tecla Delete em um
pois, se o item estiver em um disco rígido local interno ou externo conec-
item do disco rígido
tado na CPU
Tecla Delete em
Será excluído definitivamente. A Lixeira do Windows não armazena itens de
um item do disco
unidades removíveis (pendrive), ópticas ou unidades remotas
removível

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 OPERAÇÕES COM TECLADO
Independentemente do local onde estiver o item, ele será excluído
Shift+Delete
definitivamente
Renomear. Trocar o nome e a extensão do item. Se houver outro item
com o mesmo nome no mesmo local, um sufixo numérico será adicio-
F2
nado para diferenciar os itens. Não é permitido renomear um item que
esteja aberto na memória do computador

Lixeira

Um dos itens mais questionados em concursos públicos é a Lixeira do Windows. Ela arma-
zena os itens que foram excluídos de discos rígidos locais, internos ou externos conectados
na CPU.
Ao pressionar o atalho de teclado Ctrl+D, ou a tecla Delete (DEL), o item é removido do
local original e armazenado na Lixeira.
Quando o item está na Lixeira, o usuário pode escolher a opção Restaurar, para retor-
nar ele para o local original. Se o local original não existe mais, pois suas pastas e subpastas
foram removidas, a Lixeira recupera o caminho e restaura o item.
Os itens armazenados na Lixeira poderão ser excluídos definitivamente, escolhendo a
opção “Esvaziar Lixeira” no menu de contexto ou faixa de opções da Lixeira.
Quando acionamos o atalho de teclado Shift+Delete, o item será excluído definitivamente.
Pelo Windows, itens excluídos definitivamente ou apagados após esvaziar a Lixeira não
poderão ser recuperados. É possível recuperar com programas de terceiros, mas isto não é
considerado no concurso, que segue a configuração padrão.
Os itens que estão na Lixeira podem ser arrastados com o mouse para fora dela, restauran-
do o item para o local onde o usuário liberar o botão do mouse.
A Lixeira do Windows tem o seu tamanho definido em 10% do disco rígido ou 50 GB. O
usuário poderá alterar o tamanho máximo reservado para a Lixeira, poderá desativar ela
excluindo os itens diretamente e configurar Lixeiras individuais para cada disco conectado.

OPERAÇÕES COM MOUSE

AÇÃO DO USUÁRIO RESULTADO DA OPERAÇÃO
Clique simples no botão principal Selecionar o item
Clique simples no botão secundário Exibir o menu de contexto do item
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Executar o item, se for executável. Abrir o item, se

for editável, com o programa padrão que está asso-
Duplo clique
ciado. Nos programas do computador, poderá abrir
um item através da opção correspondente
Renomear o item. Se o nome já existe em outro
Duplo clique pausado item, será sugerido numerar o item renomeado
com um sufixo
Arrastar com botão principal pressionado e
O item será movido
soltar na mesma unidade de disco
Arrastar com botão principal pressionado
O item será copiado
e soltar em outra unidade de disco
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 OPERAÇÕES COM MOUSE
AÇÃO DO USUÁRIO RESULTADO DA OPERAÇÃO
Arrastar com botão secundário do
Exibe o menu de contexto, podendo “Copiar aqui”
mouse pressionado e soltar na mesma
(no local onde soltar)
unidade
Arrastar com botão secundário do mouse pressionado Exibe o menu de contexto, podendo “Copiar aqui” (no local onde
e soltar em outra unidade de disco soltar) ou “Mover aqui”

Arrastar na mesma unidade, será movido. Arrastar entre unidades diferentes, será copiado.

OPERAÇÕES COM TECLADO E MOUSE

AÇÃO DO USUÁRIO RESULTADO DA OPERAÇÃO
O item será copiado, quando a tecla CTRL for
Arrastar com o botão principal pressionado
liberada, independentemente da origem ou do
um item com a tecla CTRL pressionada
destino da ação
O item será movido, quando a tecla SHIFT for
Arrastar com o botão principal pressionado
liberada, independentemente da origem ou do
um item com a tecla SHIFT pressionada
destino da ação
Arrastar com o botão principal pressionado
Será criado um atalho para o item, independen-
um item com a tecla ALT pressionada (ou
temente da origem ou do destino da ação
CTRL+SHIFT)
Clique em itens com o botão principal, enquan-
Seleção individual de itens
to mantém a tecla CTRL pressionada
Seleção de vários itens. O primeiro item clica-
Clique em itens com o botão principal, enquan-
do será o início, e o último item será o final, de
to mantém a tecla SHIFT pressionada
uma região contínua de seleção

Extensões de Arquivos

O Windows 10 apresenta ícones que representam arquivos, de acordo com a sua extensão.
A extensão caracteriza o tipo de informação que o arquivo armazena. Quando um arquivo
é salvo, uma extensão é atribuída para ele, de acordo com o programa que o criou. É possí-
vel alterar esta extensão, porém corremos o risco de perder o acesso ao arquivo, que não
será mais reconhecido diretamente pelas configurações definidas em Programas Padrão do
Windows.

Importante!
Existem arquivos sem extensão, como itens do sistema operacional. Ela é opcional e pro-
cura associar o arquivo com um programa para visualização ou edição. Se o arquivo não
possui extensão, o usuário não conseguirá executar ele, por se tratar de conteúdo de uso
interno do sistema operacional (que não deve ser manipulado).

Confira na tabela a seguir algumas das extensões e ícones mais comuns em provas de
concursos.

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 EXTENSÃO ÍCONE FORMATO
Adobe Acrobat. Pode ser criado e editado pelos aplicativos Office. For-
PDF mato de documento portável (Portable Document Format) que poderá
ser visualizado em várias plataformas

Documento de textos do Microsoft Word. Textos com formatação que po-

DOCX
dem ser editados pelo LibreOffice Writer

Pasta de trabalho do Microsoft Excel. Planilhas de cálculos que podem

XLSX
ser editadas pelo LibreOffice calc

Apresentação de slides do Microsoft PowerPoint, que poderá ser editada

PPTX
pelo LibreOffice Impress

Texto sem formatação. Formato padrão do acessório Bloco de Notas.

TXT
Poderá ser aberto por vários programas do computador

Rich Text Format – formato de texto rico. Padrão do acessório WordPad,

RTF este documento de texto possui alguma formatação, como estilos de
fontes

Formato de vídeo. Quando o Windows efetua a leitura do conteúdo, exibe

MP4, AVI,
no ícone a miniatura do primeiro quadro. No Windows 10, Filmes e TV
MPG
reproduzem os arquivos de vídeo

Formato de áudio. O Gravador de Som pode gravar o áudio. O Windows

MP3
Media Player e o Groove Music podem reproduzir o som

BMP, GIF, Formato de imagem. Quando o Windows efetua a leitura do conteúdo,

JPG, PCX, exibe no ícone a miniatura da imagem. No Windows 10, o acessório
PNG, TIF Paint visualiza e edita os arquivos de imagens

Formato ZIP, padrão do Windows para arquivos compactados. Não

ZIP necessita de programas adicionais, como o formato RAR, que exige o
WinRAR

Biblioteca de ligação dinâmica do Windows. Arquivo que contém infor-

DLL mações que podem ser usadas por vários programas, como uma caixa
de diálogo NOÇÕES DE INFORMÁTICA

EXE, COM, Arquivos executáveis, que não necessitam de outros programas para se-
BAT rem executados

Uma das extensões menos conhecidas e mais questionadas das bancas é a extensão RTF.
Rich Text Format, uma tentativa da Microsoft em criar um padrão de documento de texto
com alguma formatação para múltiplas plataformas. A extensão RTF pode ser aberta pelos
programas editores de textos, como o Microsoft Word e LibreOffice Writer, e é padrão do
acessório do Windows WordPad.

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 Se o usuário quiser, pode acessar Configurações (atalho de teclado Windows+I) e modi-
ficar o programa padrão. Alterando esta configuração, o arquivo será visualizado e editado
por outro programa de escolha do usuário.
As Configurações do Windows e dos programas instalados estão armazenadas no Registro
do Windows. O arquivo do registro do Windows pode ser editado pelo comando [Link],
acionado na caixa de diálogo “Executar”. Entretanto, não devemos alterar suas hives (chaves
de registro) sem o devido conhecimento, pois poderá inutilizar o sistema operacional.
No Windows 10, Configurações é o Painel de Controle. A troca do nome alterou a organiza-
ção dos itens de ajustes do Windows, tornando-se mais simples e intuitivo.
Através deste item o usuário poderá instalar e desinstalar programas e dispositivos, confi-
gurar o Windows, além de outros recursos administrativos.
Por meio do ícone Rede e Internet do Windows 10, acessado pela opção Configurações,
localizada na lista exibida a partir do botão Iniciar, é possível configurar VPN, Wi-Fi, modo
avião, entre outros. VPN/ Wi-Fi/ Modo avião/ Status da rede/ Ethernet/ Conexão discada/ Hots-
pot móvel/ Uso de dados/ Proxy.
Modo Avião é uma configuração comum em smartphones e tablets que permite desativar,
de maneira rápida, a comunicação sem fio do aparelho — que inclui Wi‑Fi, Bluetooth, banda
larga móvel, GPS, GNSS, NFC e todos os demais tipos de uso da rede sem fio.
No Explorador de Arquivos do Windows 10, ao exibir os detalhes dos arquivos, é possí-
vel visualizar informações, como, por exemplo, a data de modificação e o tamanho de cada
arquivo.

Modos de Exibição do Windows 10

z Ícones extras grandes: ícones extra grandes com nome (e extensão);

z Ícones grandes: ícones grandes com nome (e extensão);
z Ícones médios: ícones médios com nome (e extensão) organizados da esquerda para a
direita;
z Ícones pequenos: ícones pequenos com nome (e extensão) organizados da esq. para a
direita;
z Listas: ícones pequenos com nome (e extensão) organizados de cima para baixo;
z Detalhes: ícones pequenos com nome, data de modificação, tipo e tamanho;
z Blocos: ícones médios com nome, tipo e tamanho, organizados da esq. para a direita;
z Conteúdo: ícones médios com nome, autores, data de modificação, marcas e tamanho.

Um dos temas mais questionado em provas são os modos de exibição do Windows. Se tem
um computador com Windows 10, procure visualizar os modos de exibição no seu Explora-
dor de Arquivos. Praticar a disciplina no computador ajuda na memorização dos recursos.
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 2. Barra ou linha de título
3. Minimizar 4. Maximizar 5. fechar

Área de trabalho do aplicativo

1. Barra de menus
6. Barra de Rolagem

Elementos de uma janela do Windows 10.

1. Barra de menus: são apresentados os menus com os respectivos serviços que podem ser
executados no aplicativo;
2. Barra ou linha de título: mostra o nome do arquivo e o nome do aplicativo que está sendo
executado na janela. Através dessa barra, conseguimos mover a janela quando a mesma
não está maximizada. Para isso, clique na barra de título, mantenha o clique e arraste e
solte o mouse. Assim, você estará movendo a janela para a posição desejada. Depois é só
soltar o clique;
3. Botão minimizar: reduz uma janela de documento ou aplicativo para um ícone. Para res-
taurar a janela para seu tamanho e posição anteriores, clique neste botão ou clique duas
vezes na barra de títulos;
4. Botão maximizar: aumenta uma janela de documento ou aplicativo para preencher a
tela. Para restaurar a janela para seu tamanho e posição anteriores, clique neste botão ou
clique duas vezes na barra de títulos;
5. Botão fechar: fecha o aplicativo ou o documento. Solicita que você salve quaisquer alte-
rações não salvas antes de fechar. Alguns aplicativos, como os navegadores de Internet,
trabalham com guias ou abas, que possuem o seu próprio controle para fechar a guia ou
aba. Atalho de teclado Alt+F4;
6. Barras de rolagem: as barras sombreadas ao longo do lado direito (e inferior de uma
janela de documento). Para deslocar-se para outra parte do documento, arraste a caixa ou
clique nas setas da barra de rolagem.

USO DOS MENUS

No Windows 10, tanto pelo Explorador de Arquivos como pelo menu Iniciar, encontramos
as opções para gerenciamento de arquivos, pastas e configurações.
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

O Windows 10 disponibiliza listas de atalho como recurso que permite o acesso direto a
sítios, músicas, documentos ou fotos. O conteúdo dessas listas está diretamente relacionado
com o programa ao qual elas estão associadas. O recurso de Lista de Atalhos, novidade do
Windows 7 que foi mantida nas versões seguintes, possibilita organizar os arquivos abertos
por um aplicativo ao ícone do aplicativo, com a possibilidade ainda de fixar o item na lista.
No Explorador de Arquivos do Windows 10, os menus foram trocados por guias, semelhan-
te ao Microsoft Office. Ao pressionar ALT, nenhum menu escondido será mostrado (como no
Windows 7), mas os atalhos de teclado para as guias Arquivo, Início, Compartilhar e Exibir.

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 O botão direito do mouse exibe a janela pop-up chamada “Menu de Contexto”. Em cada
local que for clicado, uma janela diferente será mostrada.
As opções exibidas no menu de contexto contêm as ações permitidas para o item clicado
naquele local.
Através do menu de contexto da área de trabalho, podemos criar nova pasta (Ctrl+Shif-
t+N), novo Atalho, ou novos arquivos (Imagem de bitmap [BMP Paint], Documento do Micro-
soft Word [DOCX Microsoft Word], Formato Rich Text [RTF WordPad], Documento de Texto
[TXT Bloco de Notas], Planilha do Microsoft Excel [XLSX Microsoft Excel], Pasta Compactada
[extensão ZIP], entre outros).
Lembre-se: arquivos de imagens são editados pelo acessório do Windows Microsoft Paint,
que no Windows 10 oferece a versão Paint 3D.
Cada item (pasta ou arquivo) armazena uma série de informações relacionadas a si pró-
prio. Estas informações podem ser consultadas em Propriedades, acessado no menu de con-
texto, exibido quando clicar com o botão direito do mouse sobre o item.
Ao clicar com o botão direito sobre o ícone da Lixeira, será mostrado o menu de contexto,
e escolhendo “Esvaziar Lixeira”, os itens serão removidos definitivamente, utilizando o Win-
dows, não haverá meio de recuperá-los.

PROGRAMAS E APLICATIVOS

Os programas associados ao Windows 10 podem ser classificados em:

z componentes do sistema operacional;

z aplicativos e acessórios;
z ferramentas de manutenção e segurança;
z apps — aplicativos disponíveis na loja (Windows Store) para instalação no computador do
usuário.

Dica
Os acessórios do Windows são aplicativos nativos do sistema operacional, que estão dis-
poníveis para utilização mesmo que não existam outros programas instalados no com-
putador. Os acessórios oferecem recursos básicos para anotações, edição de imagens e
edição de textos.

Na primeira categoria encontramos o Configurações (antigo Painel de Controle). Usado

para realizar as configurações de software (programas) e hardware (dispositivos), permite
alterar o comportamento do sistema operacional, personalizando a experiência no Windows
7. No Windows 10 o Painel de Controle chama-se Configurações, e pode ser acessado pelo
atalho de teclado Windows+X no menu de contexto, ou diretamente pelo atalho de teclado
60 Windows+I.
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 Na segunda categoria, temos programas que realizam atividades e outros que produ-
zem mais arquivos. Por exemplo, a calculadora. É um acessório do Windows 10 que inclui
novas funcionalidades em relação às versões anteriores, como o cálculo de datas e conver-
são de medidas. Temos também o Notas Autoadesivas (como pequenos post its na tela do
computador).
Outros acessórios são o WordPad (para edição de documentos com alguma formatação),
Bloco de Notas (para edição de arquivos de textos), MSPaint (para edição de imagens) e Visua-
lizador de Imagens (que permite ver uma imagem e chamar o editor correspondente).
E finalmente, as ferramentas do sistema. Desfragmentar e Otimizar Unidades26 (antigo
Desfragmentador de Discos, para organizar clusters27), Verificação de Erros (para procurar
por erros de alocação), Backup do Windows (para cópia de segurança dos dados do usuário)
e Limpeza de Disco (para liberar espaço livre no disco).

Desfragmentar e Otimizar Unidades

Aplicativo da área de trabalho

Otimizar e desfragmentar unidade

A otimização das unidades do computador pode aju-
dá-lo a funcionar com mais eficiência

Otimizar

No menu Iniciar, em Ferramentas Administrativas do Windows, encontraremos os outros

programas, como por exemplo: Agendador de Tarefas, Gerenciamento do Computador, Lim-
peza de Disco etc. Na parte de segurança encontramos o Firewall do Windows, um filtro das
portas TCP do computador, que autoriza ou bloqueia o acesso para a rede de computadores,
e de acesso externo ao computador.

Firewall do Windows
Painel de controle

A tabela a seguir procura resumir os recursos e novidades do Windows 10. Confira.

NOÇÕES DE INFORMÁTICA

WINDOWS 10 O QUE
Explorador de Arquivos Gerenciamento de arquivos e pastas do computador
Referência ao local no gerenciador de arquivos e pastas para
Este Computador
unidades de discos e pastas Favoritas
Desfragmentar e Otimizar Ferramenta de sistema para organizar os arquivos e pastas do
Unidades computador, melhorando o tempo de leitura dos dados
Win+S Pesquisar

26 Em cada local do Windows, o item poderá ter um nome diferente. “Desfragmentar e Otimizar Unidades” é o
nome do recurso. “Otimizar e desfragmentar unidade” é o nome da opção.
27 Unidades de alocação. Quando uma informação é gravada no disco, ela é armazenada em um espaço
chamado cluster. 61
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 WINDOWS 10 O QUE
Envia imediatamente Pressionar DEL em um item selecionado
Configurações Permite configurar software e hardware do computador
Home, Pro, Enterprise,
Edições do Windows
Education
Xbox (Games, músicas = Integração com Xbox, modo multiplayer gratuito, streaming de
Groove) jogos do Xbox One
Com blocos dinâmicos (live
Menu Iniciar
tiles)
Hyperboot & InstantGo Inicialização rápida
Menu Iniciar, Barra de Tare-
Fixar aplicativos
fas e Blocos Dinâmicos
Autenticação biométrica permite logar no sistema sem precisar
Windows Hello
de senhas
Acessar os documentos do OneDrive diretamente do Windows
OneDrive integrado
Explorer e Explorador de Arquivos
Permite alternar de maneira fácil entre os modos de desktop e
Continuum
tablet, sendo ideal para dispositivos conversíveis
O novo navegador da Microsoft está disponível somente no Win-
Microsoft Edge
dows 10
Com funcionamento análogo à Google Play Store e à Apple Sto-
Windows Store re, o ambiente permite comprar jogos, apps, filmes, músicas e
programas de TV
O recurso permite visualizar dados de vários computadores em
Desktops virtuais
uma única tela
Windows Update, Windows
Fornecimento do Windows como um serviço, para manter o
Update for Business, Current
Windows atualizado
Branch for Business e Long
Windows as a Service – WaaS
Term Servicing Branch
Intregração com Windows
Aplicativos Fotos aprimorado
Phone
O modo tablet deixa o Windows mais fácil e intuitivo de usar
Modo tablet
com touch em dispositivos tipo conversíveis
Email, Calendário, Notícias,
entre outros – também fo- Executar aplicativos Metro (Windows 8 e 8.1) em janelas
ram melhorados
Compartilhar Wi-Fi Compartilhar sua rede Wi-Fi com os amigos sem revelar a senha
Sincronizar dados entre seu PC e smartphone ou tablete, seja
Complemento para Telefone
iOs ou Android
Configurações > Sistema >
Analisar o espaço de armazenamento em seu PC
Armazenamento
Prompt de Comandos Usar o comando Ctrl + V no prompt de comando
Assistente pessoal semelhante a Siri da Apple, que já está disponí-
Cortana
vel em português
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 WINDOWS 10 O QUE
Na área de notificações do Windows 10, a Central de Notifica-
Central de Notificações ções reúne as mensagens do e-mail, do computador, de segu-
rança e manutenção, entre outras

Quando você clica duas vezes em um arquivo, como por exemplo, uma imagem ou docu-
mento, o arquivo é aberto no programa que está definido como o “programa padrão” para
esse tipo de arquivo no Windows 10. Porém, se você gosta de usar outro programa para abrir
o arquivo, você pode defini-lo como padrão. Disponível em Configurações, Sistema, Aplicati-
vos Padrão.

O Bloco de Notas ([Link]) é um acessório do Windows para edição de arquivos de

texto sem formatação, com extensão TXT.

NOÇÕES DE INFORMÁTICA

O WordPad ([Link]) é um acessório do Windows para edição de arquivos de texto

com alguma formatação, com extensão RTF e DOCX.
O WordPad assemelha-se ao Microsoft Word, com recursos simplificados.

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 O Paint ([Link]) é o acessório do Windows para edição de imagens BMP, GIF, JPG,
PNG e TIF.

A Ferramenta de Captura é um aplicativo da área de trabalho do Windows 10, que permite

copiar parte de alguma tela em exibição.

Notas Autoadesivas (que agora se chama Stick Notes) é um aplicativo do Windows 10, que
permite a inserção de pequenas notas de texto na área de trabalho do Windows, como reca-
dos do tipo Post-It.
As Anotações podem ser vinculadas ao Microsoft Bing e assistente virtual Cortana. Assim,
ao anotar um endereço, o mapa é exibido. Ao anotar um número de voo, as informações
serão mostradas sobre a partida.
O aplicativo “Filmes e TV” pode ser usado para visualização de vídeos, assim como o “Win-
dows Media Player”.
O Prompt de Comandos ([Link]) é usado para digitar comandos em um terminal de
comandos.
O Microsoft Edge é o navegador de Internet padrão do Windows 10. Podemos usar outros
navegadores, como o Internet Explorer 11, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari,
Opera Browser etc.

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 O Windows Update (verificar se há atualizações) é o recurso do Windows para manter
ele sempre atualizado. Está em Configurações (atalho de teclado Windows+I), Atualização e
segurança.

INTERAÇÃO COM O CONJUNTO DE APLICATIVOS MS-OFFICE 2010

z Os documentos de texto produzidos pelo Microsoft Word 2010 possuem a extensão DOCX;
z Os documentos de texto habilitados para macros28, possuem a extensão DOCM;
z Um modelo29 de documento é um arquivo que pode ser usado para criar novos arquivos a
partir de uma formatação preestabelecida. A extensão é DOTX;
z Um modelo de documento habilitado para macros contém além da formatação básica para
criação de outros documentos, comandos programados para automatização de tarefas. A
extensão é DOTM;
z As pastas de trabalho produzidas pelo Microsoft Excel 2010 possuem a extensão XLSX;
z As pastas de trabalho habilitadas para macros possuem a extensão XLSM;
z As pastas de trabalho do tipo modelo, possuem a extensão XLTX;
z As pastas de trabalho do tipo modelo habilitadas para macros possuem a extensão XLTM;
z O arquivo do Excel que contém os dados de uma planilha que não foi salva, que pode ser
recuperada pelo usuário, possui a extensão XLSB (binário);
z O arquivo com extensão CSV (Comma Separated Values) contém textos separados por vír-
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

gula, que podem ser importados pelo Excel, podem ser usados em mala direta do Word,
incorporados a um banco de dados etc.;
z Um arquivo com a extensão. contact é um contato, que pode ser usado no Outlook 2016;
z Arquivos compactados com extensão ZIP podem armazenar outros arquivos e pastas;
z Os arquivos compactados podem ser criados pelo menu de contexto, opção Enviar para,
Pasta Compactada;

28 Macros são pequenos programas desenvolvidos dentro de arquivos do Office, para automatização de tarefas.
Os códigos dos programas são escritos em linguagem VBA – Visual Basic for Applications. Arquivos com macros
podem conter vírus, e no momento da abertura, o programa perguntará se o usuário deseja ativar ou não as macros.
29 Template = modelo de documento, planilha ou apresentação, com a formatação básica a ser usada no novo
arquivo. 65
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 z Os arquivos de Internet, como páginas salvas, recebem a extensão HTML e uma pasta será
criada para os arquivos auxiliares (imagens, vídeos etc.);
z O conteúdo de arquivos do Office pode ser transferido para outros arquivos do próprio
Office através da Área de Transferência do Windows;
z O conteúdo formatado do Office poderá ser transferido para outros arquivos do Windows,
mas a formatação poderá ser perdida.

Atalhos de Teclado – Windows 10

Dica

Os atalhos de teclado do Windows são de termos originais em inglês. Por serem atalhos
de teclado do sistema operacional, são válidos para os programas que estiverem sendo
executados no Windows.

ATALHO AÇÃO
Alt+Esc Alterna para o próximo aplicativo em execução
Alt+Tab Exibe a lista dos aplicativos em execução
Backspace Volta para a pasta anterior, que estava sendo exibida no Explorador de Arquivos
Ctrl+A Selecionar tudo
Ctrl+C Copia o item (os itens) para a Área de Transferência
Ctrl+Esc Botão Início
Ctrl+E /
Pesquisar
Ctrl+F
Ctrl+Shif-
Gerenciador de Tarefas
t+Esc
Ctrl+V Cola o item (os itens) da Área de Transferência no local do cursor
Ctrl+X Move o item (os itens) para a Área de Transferência
Ctrl+Y Refazer
Desfaz a última ação. Se acabou de renomear um arquivo, ele volta ao nome origi-
Ctrl+Z nal. Se acabou de apagar um arquivo, ele restaura para o local onde estava antes
de ser deletado
Del Move o item para a Lixeira do Windows
F1 Exibe a ajuda
F11 Tela Inteira
Renomear, trocar o nome: dois arquivos com mesmo nome e mesma extensão
não podem estar na mesma pasta, se já existir outro arquivo com o mesmo
F2
nome, o Windows espera confirmação, símbolos especiais não podem ser usa-
dos, como / | \ ? * “ < > :

F3 Pesquisar, quando acionado no Explorador de Arquivos. Win+S fora dele

F5 Atualizar
Shift+Del Exclui definitivamente, sem armazenar na Lixeira
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 ATALHO AÇÃO
Win Abre o menu Início
Win+1 Acessa o primeiro programa da barra de tarefas
Win+2 Acessa o segundo programa da barra de tarefas
Win+B Acessa a Área de Notificação
Win+D Mostra o desktop (área de trabalho)
Win+E Abre o Explorador de Arquivos
Win+F Feedback – hub para comentários sobre o Windows
Win+I Configurações (Painel de Controle)
Bloquear o Windows
Win+L
(Lock, bloquear)
Minimiza todas as janelas e mostra a área de trabalho, retornando como esta-
Win+M
vam antes
Selecionar o monitor/projetor que será usado para exibir a imagem, podendo
Win+P
repetir, estender ou escolher
Win+S Search, para pesquisas (substitui o Win+F)
Win+Tab Exibe a lista dos aplicativos em execução em 3D (Visão de Tarefas)
Win+X Menu de acesso rápido, exibido ao lado do botão Iniciar

NOÇÕES BÁSICAS DE FERRAMENTAS E APLICATIVOS DE

NAVEGAÇÃO E CORREIO ELETRÔNICO

Ferramentas e Aplicativos Comerciais de Navegação

As informações armazenadas em servidores web são arquivos (recursos) identificados por

um endereço padronizado e único (endereço URL), exibidas em um browser ou navegador
de Internet. Eles são usados nas redes internas, pois a Intranet utiliza os mesmos protocolos,
linguagens e serviços da Internet.
Confira, a seguir, os principais navegadores de Internet disponíveis no mercado.

DESENVOLVE-
NOÇÕES DE INFORMÁTICA
NAVEGADOR CARACTERÍSTICAS
DOR
Edge
Navegador padrão do Windows 10, que substituiu o Microsoft
Microsoft
Internet Explorer

Internet
Explorer Navegador padrão do Windows 7, um dos mais questiona-
Microsoft dos em concursos públicos, por ser integrante do sistema
operacional

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 DESENVOLVE-
NAVEGADOR CARACTERÍSTICAS
DOR
Firefox
Software livre e multiplataforma que é leve, intuitivo e altamente
Mozilla
expansível

Chrome
Um dos mais populares navegadores do mercado, multiplata-
Google
forma e de fácil utilização

Safari
Desenvolvido originalmente para aparelhos da Apple, atual-
Apple
mente está disponível para outros sistemas operacionais

Opera
Navegador leve com proteções extras contra rastreamento e
Opera
mineração de moedas virtuais

Na Internet, as informações (dados) são armazenadas em arquivos nos servidores de Inter-

net. Os servidores são computadores, que utilizam pastas ou diretórios para o armazenamen-
to de arquivos. Ao acessarmos uma informação na Internet, estamos acessando um arquivo.
Aqui, cabe-nos alguns questionamentos: como é a identificação desse arquivo? Como acessa-
mos essas informações? Isso ocorre através de um endereço URL. O endereço URL (Uniform
Resource Locator) que define o endereço de um recurso na rede. Na sua tradução literal, é
Localizador Uniforme de Recursos, e possui a seguinte sintaxe:

protocolo://máquina/caminho/recurso

“Protocolo” é a especificação do padrão de comunicação que será usado na transferência

de dados. Poderá ser http (Hyper Text Transfer Protocol — protocolo de transferência de
hipertexto), ou https (Hyper Text Transfer Protocol Secure — protocolo seguro de transferên-
cia de hipertexto), ou ftp (File Transfer Protocol — protocolo de transferência de arquivos),
entre outros.
“://” faz parte do endereço URL, para identificar que é um endereço na rede, e não um
endereço local como “/” no Linux ou “:\” no Windows.
“Máquina” é o nome do servidor que armazena a informação que desejamos acessar.
“Caminho” são as pastas e diretórios onde o arquivo está armazenado.
“Recurso” é o nome do arquivo que desejamos acessar.

Vamos conferir os endereços URL a seguir e suas características.

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 ENDERE-
ÇO URL CARACTERÍSTICAS
FICTÍCIO
Usando o protocolo http, acessaremos o servidor abc, que é comercial (.com), no
[Link] Brasil (.br). Acessaremos a divisão multimídia (www) com arquivos textuais, vídeos,
[Link]/ áudios e imagens. O recurso acessado é o [Link], entendido automaticamente
pelo navegador, por não ter nenhuma especificação de recurso no fim
[Link]
Usando o protocolo https, acessaremos o servidor abc, que é comercial (.com) e
[Link]/
pode estar registrado nos Estados Unidos. Acessaremos o diretório caixas, subdi-
caixa s/
retório inbox. Acessaremos o serviço mail no servidor
inbox/
[Link] Usando o protocolo de transferência de arquivos ftp, acessaremos o servidor ftp
abc.g [Link]/ da instituição governamental (gov) brasileira (br) chamada abc, que disponibiliza o
[Link] recurso [Link]

Outra forma de analisar um endereço URL é na sua sintaxe expandida. Quando navega-
mos em sites na Internet, nos deparamos com aquelas combinações de símbolos que não
parecem legíveis. No entanto, como tudo na Internet está padronizado, vamos ver as partes
de um endereço URL “completão”.

Confira:

esquema://domínio:porta/caminho/recurso? querystring#fragmento

Onde “esquema” é o protocolo que será usado na transferência.

“Domínio” é o nome da máquina, o nome do site.
“:” e “porta” indica qual, entre as 65536 portas TCP será usada na transferência.
“Caminho” indica as pastas no servidor, que é um computador com muitos arquivos em
pastas.
“Recurso” é o nome do arquivo que está sendo acessado.
“?” é para transferir um parâmetro de pesquisa, usado especialmente em sites seguros.
“#” é para especificar qual é a localização da informação dentro do recurso acessado
(marcas)
Exemplo: [Link] ail?path=/mail/inbox#open
esquema: https://
domínio: [Link]
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

porta: 5012
caminho: /owa/
recurso: hotmail
querystring: path=/mail/inbox
fragmento: open

Quando o usuário digita um endereço URL no seu navegador, um servidor DNS (Domain
Name Server — servidor de nomes de domínios) será contactado para traduzir o endereço
URL em número de IP.

A informação será localizada e transferida para o navegador que solicitou o recurso. 69

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título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
 Servidor DNS

Internet
Endereço URL
Usuário

Os endereços URLs são reconhecíveis pelos usuários, mas os dados são armazenados em servidores web com números de IP. O servidor DNS
traduz um URL em número de IP, permitindo a navegação na Internet.

Conceitos e Funções Válidas para Todos os Navegadores

z Modo normal de navegação: as informações serão registradas e mantidas pelo nave-

gador. Histórico de Navegação, Cookies, Arquivos Temporários, Formulários, Favoritos e
Downloads;

z Modo de navegação anônima: as informações de navegação serão apagadas quando a

janela for fechada. Apenas os Favoritos e Downloads serão mantidos;

z Dados de formulários: informações preenchidas em campos de formulários nos sites de

Internet;
z Favoritos: endereços URL salvos pelo usuário para acesso posterior. Os sites preferidos do
usuário poderão ser exportados do navegador atual e importados em outro navegador de
Internet;
z Downloads: arquivos transferidos de um servidor remoto para o computador local. Os
gerenciadores de downloads permitem pausar uma transferência ou buscar outras fontes
caso o arquivo não esteja mais disponível;
z Uploads: arquivos enviados do computador local para um servidor remoto;
z Histórico de navegação: são os endereços URL acessados pelo navegador em modo nor-
mal de navegação;
z Cache ou arquivos temporários: cópia local dos arquivos acessados durante a navegação;
z Pop-up: janela exibida durante a navegação para funcionalidades adicionais ou
propaganda;
z Atualizar página: acessar as informações armazenadas na cópia local (cache);
z Recarregar página: acessar novamente as informações no servidor, ignorando as infor-
mações armazenadas nos arquivos temporários;
z Formato PDF: os arquivos disponíveis na Internet no formato PDF podem ser visualiza-
dos diretamente no navegador de Internet, sem a necessidade de programas adicionais;

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 Recursos de Sites, Combinados com os Navegadores de Internet

z Cookies: arquivos de texto transferidos do servidor para o navegador com informações

sobre as preferências do usuário. Eles não são vírus de computador, pois códigos malicio-
sos não podem infectar arquivos de texto sem formatação;
z Feeds RSS: quando o site oferece o recurso RSS, o navegador receberá atualizações para
a página assinada pelo usuário. O RSS é muito usado entre sites para troca de conteúdo;
z Certificado digital: os navegadores podem utilizar chaves de criptografia com mais de
1.024 bits, ou seja, aceitam certificados digitais para validação de conexões e transferên-
cias com criptografia e segurança;
z Corretor ortográfico: permite a correção dos textos digitados em campos de formulários
a partir de dicionários on-line disponibilizados pelos desenvolvedores dos navegadores.

Atalhos de Teclado

z Para acessar a barra de endereços do navegador: F4 ou Ctrl+E. No Google Chrome: é F6;

z Para abrir uma nova janela: Ctrl+N;
z Para abrir uma nova janela anônima: Ctrl+Shift+N. No Mozilla Firefox é Ctrl+Shift+P;
z Para fechar uma janela: Alt+F4;
z Para abrir uma nova guia: Ctrl+T;
z Para fechar uma guia: Ctrl+F4 ou Ctrl+W;
z Para reabrir uma guia fechada: Ctrl+ Shift+T;
z Para aumentar o zoom: Ctrl + = (igual);
z Para reduzir o zoom: Ctrl + - (menos);
z Definir zoom em 100%: Ctrl+0 (zero);
z Para acessar a página inicial do navegador: Alt+ Home;
z Para visualizar os downloads em andamento ou concluídos: Ctrl+J;
z Localizar um texto no conteúdo textual da página: Ctrl+F;
z Atualizar a página: F5;
z Recarregar a página: Ctrl+F5.

Nos navegadores de Internet, os links poderão ser abertos de quatro formas diferentes.

z Clique: abre o link na guia atual;

z Clique + CTRL: abre o link em uma nova guia;
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

z Clique + SHIFT: abre o link em uma nova janela;

z Clique + ALT: faz download do arquivo indicado pelo link.

Ferramentas e Aplicativos de Correio Eletrônico

O e-mail (Electronic Mail, correio eletrônico) é uma forma de comunicação assíncrona, ou

seja, mesmo que o usuário não esteja on-line, a mensagem será armazenada em sua caixa de
entrada, permanecendo disponível até ela ser acessada novamente.

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título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
 O correio eletrônico (popularmente conhecido como e-mail) tem mais de 40 anos de exis-
tência. Foi um dos primeiros serviços que surgiu para a Internet, mantendo-se usual até os
dias de hoje.

PROGRA-
CARACTERÍSTICAS
MA

O Mozilla Thunderbird é um cliente de e-mail gratuito com código aberto que poderá
ser usado em diferentes plataformas

O eM Client é um cliente de e-mail gratuito para uso pessoal no ambiente Windows

e Mac. Facilmente configurável. Tem a versão Pro, para clientes corporativos

O Microsoft Outlook, integrante do pacote Microsoft Office, é um cliente de e-mail

que permite a integração de várias contas em uma caixa de entrada combinada

O Microsoft Outlook Express foi o cliente de e-mail padrão das antigas versões do
Windows. Ainda aparece listado nos editais de concursos, porém não pode ser uti-
lizado nas versões atuais do sistema operacional

Webmail. Quando o usuário utiliza um navegador de Internet qualquer para acessar

@ sua caixa de mensagens no servidor de e-mails, ele está acessando pela modalida-
de webmail

O Microsoft Outlook possui recursos que permitem o acesso ao correio eletrônico (e-mail),
organização das mensagens em pastas, sinalizadores, acompanhamento e também recursos
relacionados a reuniões e compromissos.
Os eventos adicionados ao calendário poderão ser enviados na forma de notificação por
e-mail para os participantes.
O Outlook possui o programa para instalação no computador do usuário e a versão on-line.
A versão on-line poderá ser gratuita ([Link], antigo Hotmail) ou corporativa (Outlook
Web Access — OWA, integrante do Microsoft Office 365).

Usuário

Para acessar as mensagens armazenadas em um servidor de e-mails, o usuário pode usar um cliente de e-mail ou o navegador de Internet

Formas de Acesso ao Correio Eletrônico

Podemos usar um programa instalado em nosso dispositivo (cliente de e-mail) ou qual-

quer navegador de Internet para acessarmos as mensagens recebidas. A escolha por uma ou
por outra opção vai além da preferência do usuário. Cada forma de acesso tem suas caracte-
rísticas e protocolos. Confira:

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 FORMA DE
CARACTERÍSTICAS
ACESSO
Protocolo SMTP para enviar mensagens e POP3 para receber. As mensa-
Cliente de E-mail gens são transferidas do servidor para o cliente e são apagadas da caixa
de mensagens remota
Protocolo IMAP4 para enviar e para receber mensagens. As mensagens
Webmail são copiadas do servidor para a janela do navegador e são mantidas na
caixa de mensagens remota

Servidor de e-mails
Servidor de e-mails

Receber – POP3 Receber IMAP4

Usuário Usuário

Cliente de e-mail Navegador de Internet

Usando o protocolo POP3, a mensagem é transferida para o programa de e-mail do usuário e removida do servidor. Usando o protocolo IMAP4,
a mensagem é copiada para o navegador de Internet e mantida no servidor de e-mails.

Os protocolos de e-mails são usados para a troca de mensagens entre os envolvidos na

comunicação. O usuário pode personalizar a sua configuração, mas, em concursos públicos,
o que vale é a configuração padrão, a qual foi apresentada neste material.
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é o Protocolo para Transferência Simples de E-mails
usado pelo cliente de e-mail para enviar para o servidor de mensagens e entre os servidores
de mensagens do remetente e do destinatário.
POP3 ou apenas POP (Post Office Protocol 3) é o Protocolo de Correio Eletrônico usado pelo
cliente de e-mail para receber as mensagens do servidor remoto, removendo-as da caixa de
entrada remota.
IMAP4 ou IMAP (Internet Message Access Protocol) é o Protocolo de Acesso às Mensagens
via Internet, o qual é usado pelo navegador de Internet (sobre os protocolos HTTP e HTTPS)
na modalidade de acesso webmail, para transferir cópias das mensagens para a janela do
NOÇÕES DE INFORMÁTICA
navegador, mantendo as originais na caixa de mensagens do servidor remoto.

Servidor Exchange Enviar e Receber Servidor Gmail

SMTP

Enviar – SMTP
Enviar e Receber
Receber – POP3 IMAP4

Remetente Destinatário
Cliente
Webmail

O remetente está usando o programa Microsoft Outlook (cliente) para enviar um e-mail. Ele usa o seu e-mail corporativo (Exchange). O e-mail
do destinatário é hospedado no servidor Gmail e ele utiliza um navegador de Internet (webmail) para ler e responder os e-mails recebidos. 73
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 Uso do Correio Eletrônico

Para utilizar o serviço de correio eletrônico, o usuário deve ter uma conta cadastrada em
um serviço de e-mail. O formato do endereço foi definido inicialmente pela RFC822, redefini-
da pela RFC2822, e atualizada na RFC5322.
RFC é Request for Comments, um documento de texto colaborativo que descreve os padrões
de cada protocolo, linguagem e serviço para ser usado nas redes de computadores.
De forma semelhante ao endereço URL para recursos armazenados em servidores, o cor-
reio eletrônico também possui o seu formato.
Existem bancas organizadoras que consideram o formato reduzido usuário@provedor,
no enunciado das questões, em vez do formato detalhado usuário@[Link]í[Link]ís.
Ambos estão corretos.

CAMPOS DE UM ENDEREÇO DE E-MAIL – USUÁRIO@[Link]Í[Link]ÍS

COMPONENTE CARACTERÍSTICAS
Usuário Antes do símbolo de @, identifica um único usuário no serviço de e-mail
Significa at (traduz-se como “em” ou “no”) e é usado para separar a parte esquer-
@ da, que identifica o usuário, da parte a sua direita, que identifica o provedor do
serviço de mensagens eletrônicas
Imediatamente após o símbolo de @, identifica a empresa ou provedor que arma-
Nome do
zena o serviço de e-mail (o servidor de e-mail executa softwares como o Micro-
domínio
soft Exchange Server por exemplo)
Identifica o tipo de provedor, por exemplo: COM (comercial), .EDU (educa-
Categoria do cional), REC (entretenimento), GOV (governo), ORG (organização não gover-
domínio namental) etc., de acordo com as definições de Domínios de Primeiro Nível
(DPN) na Internet
Informação que poderá ser omitida, quando o serviço está registrado nos
País Estados Unidos. O país é informado por duas letras, como: BR, Brasil; AR,
Argentina; JP, Japão; CN, China; CO, Colômbia etc.

Quando o símbolo @ é usado no início, antes do nome do usuário, identifica uma conta em
rede social. Para o endereço URL do Instagram [Link]
o nome do usuário é @novaconcursos.
Ao redigir um novo e-mail, o usuário poderá preencher os campos disponíveis para des-
tinatário(s), título da mensagem, entre outros. Para enviar a mensagem, é preciso que exista
um destinatário informado em um dos campos de destinatários.
Se um destinatário informado não existir no servidor de e-mails do destino, a mensagem
será devolvida. Se a caixa de entrada do destinatário não puder receber mais mensagens, a
mensagem será devolvida. Se o servidor de e-mails do destinatário estiver ocupado, a mensa-
gem tentará ser entregue depois.
Conheça os elementos e seu papel na criação de uma nova mensagem de e-mail:

CAMPOS DE UMA MENSAGEM DE E-MAIL

CAMPO CARACTERÍSTICAS
Identifica o usuário que está enviando a mensagem eletrônica, o remetente.
FROM (De)
É preenchido automaticamente pelo sistema
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 CAMPOS DE UMA MENSAGEM DE E-MAIL
CAMPO CARACTERÍSTICAS
Identifica o (primeiro) destinatário da mensagem. Poderão ser especificados
vários endereços de destinatários nesse campo e serão separados por vírgula
TO (Para)
ou ponto e vírgula (segundo o serviço). Todos que receberem a mensagem co-
nhecerão os outros destinatários informados nesse campo
Identifica os destinatários da mensagem que receberão uma cópia do e-mail.
CC
CC é o acrônimo de Carbon Copy (cópia carbono)
(com cópia ou
Todos que receberem a mensagem conhecerão os outros destinatários in-
cópia carbono)
formados nesse campo
BCC
Identifica os destinatários da mensagem que receberão uma cópia do e-mail.
(CCO – com
BCC é o acrônimo de Blind Carbon Copy (cópia carbono oculta). Todos que
cópia oculta ou
receberem a mensagem não conhecerão os destinatários informados nesse
cópia carbono
campo
oculta)
SUBJECT
Identifica o conteúdo ou título da mensagem. É um campo opcional
(assunto)
Anexar Arquivo: identifica o(s) arquivo(s) que está(ão) sendo enviado(s) junto com
ATTACH (anexo) a mensagem. Existem restrições quanto ao tamanho do anexo e tipo (executáveis
são bloqueados pelos webmails). Não são enviadas pastas
O conteúdo da mensagem de e-mail poderá ter uma assinatura associada
Mensagem
inserida no final

As mensagens enviadas, recebidas, apagadas ou salvas estarão em pastas do servidor de

correio eletrônico, nominadas como “caixas de mensagens”.
A pasta Caixa de Entrada contém as mensagens recebidas, lidas e não lidas.
A pasta Itens Enviados contém as mensagens efetivamente enviadas.
A pasta Itens Excluídos contém as mensagens apagadas.
A pasta Rascunhos contém as mensagens salvas e não enviadas.
A pasta Caixa de Saída contém as mensagens que o usuário enviou, mas que ainda não
foram transferidas para o servidor de e-mails. Semelhante ao que ocorre quando enviamos
uma mensagem no app WhatsApp, mas estamos sem conexão com a Internet. A mensagem
permanece com um ícone de relógio enquanto não for enviada.
Lixo Eletrônico ou SPAM é um local para onde são direcionadas as mensagens sinalizadas
como lixo. Spam é o termo usado para referir-se aos e-mails não solicitados, que geralmen-
te são enviados para um grande número de pessoas. Quando o conteúdo é exclusivamente
comercial, esse tipo de mensagem é chamado de UCE (do inglês Unsolicited Commercial E-mail
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

— e-mail comercial não solicitado). Essas mensagens são marcadas pelo filtro AntiSpam, que
procura identificar mensagens enviadas para muitos destinatários ou com conteúdo publici-
tário irrelevante para o usuário.

Outras Operações com o Correio Eletrônico

O usuário poderá sinalizar as mensagens, tanto as recebidas como as enviadas. Ele poderá
solicitar confirmação de entrega e confirmação de leitura. Vale dizer que as mensagens rece-
bidas podem ser impressas, ignoradas ou, ainda, podem ter seu código-fonte exibido.
Confira, a seguir, operações extras para o uso do correio eletrônico com mais habilidade e
profissionalismo, facilitando a organização do usuário. 75
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 Ação e Características

z Alta prioridade: quando marca a mensagem como Alta Prioridade, o destinatário verá
um ponto de exclamação vermelho no destaque do título;
z Baixa prioridade: quando o remetente marca a mensagem como Baixa Prioridade, o des-
tinatário verá uma seta azul apontando para Baixo no destaque do título;
z Imprimir mensagem: o programa de e-mail ou navegador de Internet prepara a mensa-
gem para ser impressa, sem as pastas e opções da visualização do e-mail;
z Ver código fonte da mensagem: as mensagens possuem um cabeçalho com informações
técnicas sobre o e-mail as quais podem ser visualizadas pelo usuário;
z Ignorar: disponível no cliente de e-mail e em alguns webmails, ao ignorar uma mensa-
gem, as próximas mensagens recebidas do mesmo remetente serão excluídas imediata-
mente ao serem armazenadas na Caixa de Entrada;
z Lixo Eletrônico: sinalizador que move a mensagem para a pasta Lixo Eletrônico e instrui
o correio eletrônico para fazer o mesmo com as próximas mensagens recebidas daquele
remetente;
z Tentativa de Phishing: sinalizador que move a mensagem para a pasta Itens Excluídos e
instrui o serviço de e-mail sobre o remetente da mensagem estar enviando links malicio-
sos que tentam capturar dados dos usuários;
z Confirmação de Entrega: o servidor de e-mails do destinatário envia uma confirmação de
entrega, informando que a mensagem foi entregue na Caixa de Entrada dele com sucesso;
z Confirmação de Leitura: o destinatário pode confirmar ou não a leitura da mensagem
que foi enviada para ele.

A confirmação de entrega é independente da confirmação de leitura. Quando o remetente

está elaborando uma mensagem de e-mail, ele poderá marcar as duas opções simultanea-
mente. Se as duas opções forem marcadas, o remetente poderá receber duas confirmações
para a mensagem que enviou, sendo uma do servidor de e-mails do destinatário e outra do
próprio destinatário.

Servidor Exchange Servidor Gmail

Enviar e-mail
com confirmação O servidor confirma a
de entrega entrega do e-mail na caixa
de entrada do destinatário

Recebendo a
confirmação de entrega

Destinatário
Webmail
Remetente
Cliente

Quando uma mensagem é enviada com Confirmação de Entrega, o remetente recebe a confirmação do servidor de e-mails do destinatário,
informando que ela foi armazenada corretamente na Caixa de Entrada do e-mail do destinatário.

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 Enviar e-mail

Servidor Exchange Servidor Gmail

Enviar e-mail
com confirmação O destinatário
de leitura confirma a leitura
da mensagem
Recebendo a
confirmação de leitura

Remetente Destinatário
Cliente
Webmail

Quando uma mensagem é enviada com Confirmação de Leitura, o destinatário poderá confirmar (ou não) que fez a leitura do conteúdo do
e-mail.

NOÇÕES BÁSICAS DE SEGURANÇA E PROTEÇÃO: VÍRUS, WORMS E

DERIVADOS

Sabe-se que ameaças e riscos de segurança estão presentes no mundo virtual. Assim como
existem pessoas boas e más no mundo real, existem usuários com boas ou más intenções no
mundo virtual.
Os criminosos virtuais são genericamente denominados como hackers, porém o termo
mais adequado seria cracker. Um hacker é um usuário que possui muitos conhecimentos
sobre tecnologia, podendo ser nomeado como White Hat – hacker ético que usa suas habili-
dades com propósitos éticos e legais –, Gray Hat – aquele que comete crimes, mas sem ganho
pessoal (geralmente, para exposição de falhas nos sistemas) – e Black Hat – aquele que viola
a segurança dos sistemas para obtenção de ganhos pessoais.
Amadores ou inexperientes, profissionais ou experientes, todo usuário está sujeito aos
riscos inerentes ao uso dos recursos computacionais. São riscos de segurança digital:

z Ameaças: vulnerabilidades que existem e podem ser exploradas por usuários;

z Falhas: vulnerabilidades existentes nos sistemas, sejam elas propositais ou acidentais;
z Ataques: ação que procura denegrir ou suspender a operação de sistemas.

Devido à crescente integração entre as redes de comunicação, conexão com novos e inu-
sitados dispositivos (IoT – Internet das Coisas) e criminosos com acesso de qualquer lugar do
mundo, as redes de informações tornaram-se particularmente difíceis de se proteger. Pro-
fissionais altamente qualificados são formados e contratados pelas empresas com a única
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

função de proteger os sistemas informatizados.

Em concursos públicos, as ameaças e os ataques são os itens mais questionados.

Dica
Você conhece a Cartilha de Segurança CERT? Disponível gratuitamente na Internet, ela é
a fonte oficial de informações sobre ameaças, ataques, defesas e segurança digital. Ela
pode ser acessada pelo link: <[Link] (Acesso em: 13 nov. 2020).

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 Ameaças

As ameaças são identificadas como aquelas que possuem potencial para comprometer a
oferta ou existência dos ativos computacionais, tais como: informações, processos e siste-
mas. Um ransomware – software que sequestra dados, utilizando-se de criptografia e solicita
o pagamento de resgate para a liberação das informações sequestradas – é um exemplo de
ameaça.
É importante entender que, apesar de a ameaça existir, se não ocorrer uma ação delibera-
da para sua execução ou se medidas de proteção forem implementadas, ela é eliminada e não
se torna um ataque. As ameaças à segurança da informação podem ser classificadas como:

� Tecnológicas: quando ocorre mudança no padrão ou tecnologia, sem a devida atualização

ou upgrade;
z Humanas: intencionais ou acidentais, que exploram vulnerabilidades nos sistemas;
z Naturais: não intencionais, relacionadas ao ambiente, como as catástrofes naturais.

As empresas precisam fazer uma avaliação das ameaças que possam causar danos ao
ambiente computacional dela mesma (Gerenciamento de Risco), implementar sistemas de
autenticação (Controlar o Acesso), definir os requisitos de senha forte (Política de Seguran-
ça), manter um inventário e realizar o rastreamento de todos os ativos (Gerenciamento de
Recursos), além de utilizar sistemas de backup e restauração de dados (Gerenciamento de
Continuidade de Negócios).

Falhas

As falhas de segurança nos sistemas de informação poderão ser propositais ou involuntá-

rias. Se o programador insere, no código do sistema, uma falha que produza danos ou per-
mita o acesso sem autenticação, temos um exemplo de falha proposital. Já se uma falha for
descoberta após a implantação do sistema, sem que tenha sido uma falha proposital, e tenha
sido explorada por invasores, temos um exemplo de falha involuntária, inerente ao sistema.
Quando identificadas, as falhas são corrigidas pelas empresas que desenvolveram o siste-
ma por meio da distribuição de notificações e correções de segurança. O Windows Update,
serviço da Microsoft para atualização do Windows, distribui, mensalmente, os patches (paco-
tes) de correções de falhas de segurança.

Ataques

Sem dúvidas, o assunto de maior destaque, tanto em concursos como no mundo real, são
os ataques. Coordenados ou isolados, os ataques procuram romper as barreiras de segurança
definidas na Política de Segurança, com o objetivo de anular o sistema ou capturar dados.
Os ataques podem ser classificados como:

z Baixa complexidade: exploram falhas de segurança de forma isolada e são facilmente

identificados e anulados;

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z Média complexidade: combinam duas ou mais ferramentas e técnicas, para obter acesso
aos dados, sendo de média complexidade para a solução, gerando impactos na operação
dos sistemas, como a indisponibilidade;
z Alta complexidade: refinados e avançados, os ataques combinam o acesso às falhas do
sistema, novos códigos maliciosos desconhecidos e a distribuição do ataque com redes
zumbis, tornando difícil a resolução do problema.

Lembre-se:

z ameaças existem e podem afetar ou não os sistemas computacionais;

z falhas existem e podem ser exploradas ou não pelos invasores;
z ataques são realizados todo o tempo contra todos os tipos de sistemas.

Vírus de Computador

O vírus de computador é a ameaça digital mais popular. Tem esse nome por se assemelhar
a um vírus orgânico ou biológico. O vírus biológico é um organismo que possui um código
viral que infecta uma célula de outro organismo. Quando a célula infectada é acionada, o
código viral é duplicado e se propaga para outras células saudáveis do corpo. Quanto mais
vírus existirem no organismo, menor será o seu desempenho, fazendo com que recursos
vitais sejam consumidos, podendo levar o hospedeiro à morte.
O vírus de computador é um código malicioso que infecta arquivos em um dispositivo.
Quando o arquivo é executado, o código do vírus é duplicado, propagando-se para outros
arquivos do computador. Quanto mais vírus existirem no dispositivo, menor será o seu
desempenho, fazendo com que recursos computacionais sejam consumidos, podendo levar o
hospedeiro a uma falha catastrófica.

1. E-mail com vírus de computador é enviado para o usuário

E-mail com vírus Usuário Arquivo

2. E-mail é abe rto e o arquivo anexo infectado é executado.

NOÇÕES DE INFORMÁTICA

E-mail com vírus Usuário Arquivo

3. O código do vírus é copiado para arquivos do computador

E-mail com vírus Usuário Arquivo

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 4. Ao executar o arquivo inf ectado, novos arquivos ser ão infectados.

E-mail com vírus Usuário Arquivo Arquivo

O vírus de computador poderá entrar no dispositivo do usuário por meio de um arquivo

anexado em uma mensagem de e-mail, ou por cópia de arquivos existentes em uma mídia
removível, como o pen drive, recebidos por alguma rede social, baixados de sites na Internet,
entre outras formas de contaminação.

VÍRUS DE
CARACTERÍSTICAS
COMPUTADOR
� infectam o setor de boot do disco de inicialização
Vírus de boot
� cada vez que o sistema é iniciado, o vírus é executado
Armazenados em sites na Internet, são carregados e executados quando o usuário
Vírus de script
acessa a página, usando um navegador de Internet
� as macros são desenvolvidas em linguagem Visual Basic for Applications (VBA)
Vírus de macro nos arquivos do Office, para a automatização de tarefas
� quando desenvolvido com propósitos maliciosos, é um vírus de macro
Vírus do tipo O vírus “mutante” ou “polimórfico”, a cada nova multiplicação, o novo vírus mantém
mutante traços do original, mas é diferente dele
São programados para agir em uma determinada data, causando algum tipo de dano no
Vírus time bomb
dia previamente agendado
� um vírus stealth é um código malicioso muito complexo, que se esconde depois de
infectar um computador
Vírus stealth � ele mantém cópias dos arquivos que foram infectados para si e, quando um software
antivírus realiza a detecção, apresenta o arquivo original, enganando o mecanismo de
proteção
� o vírus Nimda explora as falhas de segurança do sistema operacional
Vírus Nimda � ele se propaga pelo correio eletrônico e, também, pela web, em diretórios compar-
tilhados, pelas falhas de servidor Microsoft IIS e nas trocas de arquivos

Todos os sistemas operacionais são vulneráveis aos vírus de computador. Quando um

vírus de computador é desenvolvido por um hacker, este procura elaborá-lo para um softwa-
re que tenha uma grande quantidade de usuários iniciantes, o que aumenta as suas chances
de sucesso.
O Windows, por exemplo, possui muitos usuários e a maioria deles não tem preocupações
com segurança. Por isso, grande parte dos vírus de computadores são desenvolvidos para
atacarem sistemas Windows.
O Linux, por sua vez, tem poucos usuários, se comparado ao Windows, e a maioria deles
possui muito conhecimento sobre Informática, tornando a ação de vírus nesse sistema uma
ocorrência rara.
Já o Android, software operacional dos smartphones populares, é uma variação do sistema
Linux original. Apesar de possuir essa origem nobre, é alvo de milhares de vírus, por causa
dos seus usuários, que, na maioria das vezes, não têm rotinas de proteção e segurança de
seus aparelhos.
Um vírus de computador poderá ser recebido por e-mail, transferido de sites na Inter-
net, compartilhado em arquivos, através do uso de mídias removíveis infectadas, nas redes
80
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título, a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
sociais e por mensagens instantâneas. Vale lembrar, no entanto, que um vírus necessita ser
executado para que entre em ação, pois ele tem um hospedeiro definido e um alvo estabeleci-
do. Ele se propaga, inserindo cópias de si em outros arquivos, alterando ou removendo arqui-
vos do dispositivo para propagação e autoproteção, a fim de não ser detectado pelo antivírus.

Worms

O worm é um verme que explora de forma independente as vulnerabilidades nas redes de

dispositivos. Geralmente, eles deixam a comunicação na rede lenta, por ocuparem a conexão
de dados ao enviarem cópias de seu código malicioso.
Um verme biológico parasita um organismo, consumindo seus recursos e deixando o cor-
po debilitado. Um verme tecnológico parasita um dispositivo, consumindo seus recursos de
memória e conexão de rede, deixando o aparelho e a rede de dados lentos.
Os worms não precisam ser executados pelo usuário como os vírus de computador e a sua
propagação será rápida caso não existam barreiras de proteção que os impeçam.

1. Dispositivo inf
infectado se conecta na rede do usuário

Smartphone Roteador do Impressora

com worm Usuário

2. Roteador infectado envia o worm para a impressora

Smartphone Roteador do Impressora

com worm Usuário

3. Impressora infectada demora muito para imprimir

NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Smartphone Roteador do Impressora

com worm Usuário

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 4. Um novo dispositivo se conecta e é infectado

Smartphone Roteador do Impressora

com worm Usuário

Smartphone

Dica
Os worms infectam dispositivos e propagam-se para outros dispositivos de forma autôno-
ma, sem interferência do usuário.

Os worms podem ser recebidos automaticamente pela rede, inseridos por um invasor ou
por ação de outro código malicioso. Assim como os vírus, ele poderá ser recebido por e-mail,
transferido de sites na Internet, compartilhado em arquivos, por meio do uso de mídias remo-
víveis infectadas, nas redes sociais e por mensagens instantâneas.
Com o objetivo de explorar as vulnerabilidades dos dispositivos, os worms enviam cópias
de si mesmos para outros dispositivos e usuários conectados.
Por serem autoexecutáveis, costumam consumir grande quantidade de recursos computa-
cionais, promovendo a instalação de outros códigos maliciosos e iniciando ataques na Inter-
net em busca de outras redes remotas.

Pragas Virtuais

As diversas pragas virtuais são, genericamente, chamadas de malwares (softwares mali-

ciosos), por apresentarem características semelhantes: oferecem alguma vantagem para o
usuário, mas realizam ações danosas que acabarão prejudicando-o.

� Cavalo de Troia ou Trojan

É um código malicioso que realiza operações mal-intencionadas enquanto realiza uma

operação desejada pelo usuário, como um jogo on-line ou reprodução de um vídeo. Ele é
enviado com o conteúdo desejado e, ao ser executado, desativa as proteções do dispositivo,
para que o invasor tenha acesso aos arquivos e dados.

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 Esse nome está, justamente, relacionado com a história do presente dado pelos gregos aos
troianos, consistindo em um cavalo de madeira, com soldados em seu interior. Após entrar nas
fortificações de Troia, os gregos desativaram as defesas e permitiram o acesso do seu exército.
Atenção! O Trojan ou Cavalo de Troia é apresentado, no enunciado de algumas questões
de concursos, como um tipo de vírus de computador.

1. E-mail com Cavalo de Troia é enviado para o usuário

E-mail com vírus Usuário

2. E-mail é aberto e o link do jogo on-line é acessado

E-mail com vírus Usuário Jogo on-line

3. Enquanto o usuário joga, o trojan desativa as proteções

E-mail com vírus Usuário Jogo on-line

4. Enquanto o usuário joga, o invasor consegue acesso

Usuário Jogo on-line

NOÇÕES DE INFORMÁTICA

z Spyware

É um programa malicioso que procura monitorar as atividades do sistema e enviar os

dados capturados durante a espionagem para terceiros. Existem softwares espiões considera-
dos legítimos (instalados com o consentimento do usuário) e maliciosos (que executam ações
prejudiciais à privacidade do usuário).

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 Os softwares espiões podem ser especializados na captura de teclas digitadas (keylogger),
nas telas e cliques efetuados (screenlogger) ou para apresentação de propagandas alinhadas
com os hábitos do usuário (adware). Eles, geralmente, são instalados por outros programas
maliciosos, para aumentar a quantidade de dados capturados.

z Bot

É um programa malicioso que mantém contato com o invasor, permitindo que comandos
sejam executados remotamente.
O dispositivo controlado por um bot poderá integrar uma rede de dispositivos zumbis, a
chamada botnet.
Quando o invasor deseja atacar sites para provocar Negação de Serviço, ele aciona os bots
que estão distribuídos nos dispositivos do usuário, para que façam a ação danosa. Além de
esconder os rastros da identidade do verdadeiro atacante, os bots poderão continuar sua pro-
pagação através do envio de cópias para outros contatos do usuário afetado.

z Backdoor

É um código malicioso semelhante ao bot, mas que, além de executar comandos recebidos
do invasor, realiza ações para desativação de proteções e aberturas de portas de conexão. O
invasor, ciente das portas TCP que estão disponíveis, consegue acesso ao dispositivo para a
instalação de outros códigos maliciosos e roubo de informações.
Assim como os spywares, existem backdoors legítimos (adicionados pelo desenvolvedor
do software para funcionalidades administrativas) e ilegítimos (para operarem independen-
temente do consentimento do usuário).

z Rootkit

É um código malicioso especializado em esconder e assegurar a presença de outros códi-

gos maliciosos para o invasor acessar o sistema. Essas pragas virtuais podem ser incorpora-
das em outras pragas, para que o código que camufla a presença seja executado, escondendo
os rastros do software malicioso.
Após a remoção de um rootkit, o sistema afetado não se recupera dos dados apagados,
sendo necessária uma cópia segura (backup) para restauração dos arquivos.

Dica
Cavalo de Troia, Spyware, Bot, Backdoor e Rootkit são as pragas digitais mais questiona-
das em concursos públicos.

Confira, na tabela a seguir, outras pragas digitais que ameaçam a Segurança da Informa-
ção e a privacidade dos usuários de sistemas computacionais.

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 CÓDIGO
CARACTERÍSTICAS
MALICIOSO
Gatilho para a execução de outros códigos maliciosos que permanece inati-
Bomba lógica
va até que um evento acionador seja executado
Sequestrador de dados que criptografa pastas, arquivos e discos inteiros,
Ransomware
solicitando o pagamento de resgate para liberação
� simulam janelas do sistema operacional, induzindo o usuário a acionar
Scareware um comando, fazendo a operação continuar normalmente
� o comando iniciará a instalação de códigos maliciosos
Fraude que engana o usuário, induzindo-o a informar seus dados pessoais
Phishing
em páginas de captura de dados falsas
Ataque aos servidores de DNS para alteração das tabelas de sites, direcio-
Pharming
nando a navegação para sites falsos
Ataques na rede que simulam tráfego acima do normal com pacotes de da-
Negação de
dos formatados incorretamente, fazendo o servidor remoto ocupar-se com
Serviço
os pedidos e erros, negando acesso para outros usuários
� código que analisa ou modifica o tráfego de dados na rede, em busca de
Sniffing informações relevantes como login e senha
� enquanto o spyware não modifica o conteúdo, o sniffing pode alterar
Falsifica dados de identificação, seja do remetente de um e-mail (e-mail
Spoofing Spoofing), do endereço IP, dos serviços ARP e DNS, escondendo a real iden-
tidade do atacante
Man-In-The-Mi- Intercepta as comunicações da rede para roubar os dados que trafegam na
dle conexão
Man-In-The-Mo- Intercepta as comunicações do aparelho móvel, para roubar os dados que
bile trafegam na conexão do aparelho smartphone
Enquanto uma falha não é corrigida pelo desenvolvedor do software, inva-
Ataque de dia
sores podem explorar a vulnerabilidade identificada antes da implantação
zero
da proteção
Modificam páginas na Internet, alterando a sua apresentação (face) para os
Defacement
usuários visitantes
Sequestrador de navegador que pode desde alterar a página inicial do bro-
HiJacker wser, até realizar mudanças do mecanismo de pesquisas e direcionamento
para servidores DNS falsos
NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Uma das ações mais comuns que procuram comprometer a segurança da informação é o
ataque Phishing. O usuário recebe uma mensagem (por e-mail, rede social ou SMS no telefo-
ne) e é induzido a clicar em um link malicioso. O link acessa uma página que pode ser seme-
lhante ao site original, induzindo o usuário a fornecer dados pessoais, como login e senha.
Em ataques mais elaborados, as páginas capturam dados bancários e de cartões de crédito. O
objetivo é simples: roubar dinheiro das contas do usuário.

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 1. O usuário recebe um e-mail do “banco”, mas é falso

Usuário

2. O link direciona o usuário par a um site falso

Usuário

3. Ele informa os seus dados pessoais

Usuário

4. Seus dados são enviados para o invasor, que

rouba $$$ das contas bancárias ou fa z
compras no seu cartão de crédito

Usuário

Outra ação mais elaborada tecnicamente é o Pharming. O invasor ataca um servidor DNS,
modificando as tabelas que direcionam o tráfego de dados e o usuário acessa uma página
falsa. Da mesma forma que o Phishing, esse ataque procura capturar dados bancários do
usuário e roubar o seu dinheiro.

1. O atacante modifica a tabela de um servidor DNS

Usuário

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 2. O link alterado direciona o usuário par a um site falso

Usuário

3. Ele informa os seus dados pessoais

Usuário

4. Seus dados são enviados pa ra o invasor, que

rouba $$$ das contas bancárias ou fa z
compras no seu cartão de crédito

Usuário

HORA DE PRATICAR!
1. (CEBRASPE-CESPE — 2022) Julgue o próximo item, acerca de Windows 10 e segurança da
informação.
O recurso BitLocker, ferramenta de criptografia presente no Windows 10, possibilita que o usuário
proteja a privacidade de seus dados.

( ) CERTO ( ) ERRADO

2. (CEBRASPE-CESPE — 2022)

NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Na planilha mostrada na figura ao lado, que representa um conjunto de células no MS Excel 365,
foi realizada a seguinte sequência de ações:
todas as células mostradas foram selecionadas;
foi selecionada a opção Remover Duplicadas;
foram selecionadas todas as colunas na caixa de diálogo Remover Duplicadas e, em seguida,
clicou-se no botão OK.
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 Nessa situação hipotética, nenhuma linha da planilha foi apagada.

( ) CERTO ( ) ERRADO

Tendo como base a figura a seguir, julgue os itens 3 e 4.

Para melhorar a sua experiência na plataforma e prover serviços personalizados, utilizamos

cookies. Ao aceitar, você terá acesso a todas as funcionalidades do site. Se clicar em “Re-
jeitar Cookies”, os cookies que não forem estritamente necessários serão desativados. Para
escolher quais quer autorizar, clique em “Gerenciar cookies”. Saiba mais em nossa Declaração
de Cookies.

3. (CEBRASPE-CESPE — 2022) Os cookies, mencionados no texto da figura apresentada, podem

salvar configurações dos usuários em um arquivo armazenado nos computadores desses
usuários.

( ) CERTO ( ) ERRADO

4. (CEBRASPE-CESPE — 2022) De acordo com o trecho destacado na barra de endereço mostrada

na figura em apreço (cadeado seguido do trecho [Link] é correto afirmar que a página em
questão é parte da intranet do INSS, acessível somente por meio de senha, conforme indica o
símbolo do cadeado à esquerda do endereço.

( ) CERTO ( ) ERRADO

5. (CEBRASPE-CESPE — 2022) Julgue o próximo item, sobre o Windows 10 e segurança da

informação.

Phishing é um tipo de invasão mediante o uso de software malicioso que torna inacessíveis os
dados armazenados no equipamento invadido, geralmente usando criptografia, no qual o agente
invasor exige o pagamento de resgate para restabelecer o acesso do usuário aos dados afetados.

( ) CERTO ( ) ERRADO

9 GABARITO

1 CERTO

2 CERTO

3 CERTO

4 ERRADO

5 ERRADO
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