TUTORIAL RESPOSTAS RÁPIDAS WHATSAPP BUSINESS
O WhatsApp é um dos programas mais populares para a troca de mensagens, disponível para
celulares e computadores. Um recurso útil e exclusivo do WhatsApp Business fica por conta das
respostas rápidas, que como o nome sugere, otimiza a digitação de mensagens comumente
utilizadas através da configuração de palavras-chave. Com as respostas rápidas, você pode criar
atalhos para as mensagens de texto e de mídia, como GIFs, fotos e vídeos, que você envia com
mais frequência.
Para configurar as respostas rápidas
1. Toque em Mais opções (três pontinhos) > Ferramentas comerciais > Respostas rápidas.
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2. Toque em Adicionar (+).
3. Escreva uma mensagem de texto ou anexe um arquivo de mídia à resposta rápida. Defina o atalho
de teclado para a resposta rápida. Defina a palavra-chave que ajudará a localizar a resposta rápida e
toque em Salvar.
Observação: as palavras-chave são úteis para facilitar a pesquisa caso você salve diversas
respostas rápidas na sua lista. Você pode adicionar até três palavras-chave por resposta rápida.
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Para usar as respostas rápidas
1. Abra uma conversa.
2. No campo de texto, digite uma barra ( / ) seguida do atalho de uma resposta rápida.
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3. Selecione a resposta rápida que você deseja utilizar. O campo de texto será preenchido
automaticamente. Você pode editar a mensagem ou apenas tocar em Enviar.
Como pesquisar as respostas rápidas
Se você criou diversas respostas rápidas, você pode pesquisar sua lista usando as palavras-chave e
a frequência de uso. As respostas rápidas com palavras-chave que aparecem na conversa atual são
exibidas primeiro, seguidas de outras respostas rápidas que foram usadas recentemente.
Por exemplo, se você criou uma resposta rápida para documentação padrão para envio, você pode
adicionar as palavras-chave “documentos” e “prestador” a essa resposta rápida. Quando uma
conversa com um médico ou prestador incluir alguma dessas duas palavras, a resposta rápida
correspondente aparecerá no topo da lista.
Se várias respostas rápidas tiverem as mesmas palavras-chave, elas serão organizadas
alfabeticamente.
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Por que não consigo salvar minha resposta rápida?
Há limitações que podem impedir que as respostas rápidas sejam salvas. Algumas delas são:
1. Você pode salvar no máximo 50 respostas rápidas.
2. Cada atalho de resposta rápida pode ter até 25 caracteres.
3. Espaços no começo ou no final dos atalhos são removidos.
4. Todos os atalhos devem começar com uma barra ( / ).
5. Você pode configurar no máximo 3 palavras-chave para cada resposta rápida.
6. As palavras-chave não podem conter espaços nem os seguintes caracteres: '!', '#', '$', '%', '&',
'(', ')', '*', '+', '-', '.', '/', '\', ':', ';', '<', '=', '>', '?', '@', '[', ']', '^', '_', '`', '{', '|', '}', '~', '×', '÷', '"'.
7. Cada palavra-chave pode ter até 15 caracteres.
Observação: você pode usar emojis tanto nos atalhos quanto nas respostas rápidas. Não é possível
enviar arquivos de mídia quando você utiliza WhatsApp Business no WhatsApp Web/Computador,
porém, você pode enviar respostas rápidas que contêm somente texto.
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