o mapa de processos e procedimentos para uma loja de tintas
automotivas e imobiliárias:
1. **Entrada e Recebimento de Mercadorias:**
- Processo:
- Fornecedores entregam mercadorias na área de
recebimento da loja.
- Funcionário designado verifica a correspondência entre a
nota fiscal e o pedido.
- Mercadorias são inspecionadas quanto a danos ou defeitos;
se houver, é feita a comunicação com o fornecedor.
- Dados das mercadorias são registrados no sistema de
estoque (quantidade, lote, data de validade, etc.).
- Mercadorias são armazenadas em áreas designadas de
acordo com critérios de organização e categorização
(automotivas, imobiliárias, marcas, etc.).
Vamos adicionar a separação dos produtos feita pelo vendedor
ao processo de vendas:
2. **Vendas de Mercadorias e Logística de Expedição:**
- Processo:
- Cliente faz um pedido de tintas automotivas ou imobiliárias,
seja pessoalmente, por telefone ou online.
- Vendedor consulta o sistema de estoque para verificar a
disponibilidade do produto.
- Se disponível, o vendedor registra o pedido no sistema de
vendas e separa a mercadoria no estoque.
- Vendedor verifica a integridade e quantidade dos produtos
separados.
- Se não disponível, o vendedor verifica a possibilidade de
encomenda junto aos fornecedores ou sugere alternativas ao
cliente.
- Cliente decide o método de entrega (entrega domiciliar ou
retirada na loja).
- Se entrega, o pedido é encaminhado para a área de
expedição.
- Funcionário da expedição verifica e prepara o pedido para
despacho, gerando a documentação necessária (nota fiscal,
comprovante de entrega, etc.).
- Motoboy é acionado para coleta e entrega do pedido
conforme roteiro pré-estabelecido.
- Cliente recebe a mercadoria conforme combinado e assina
o comprovante de entrega.
Com essa inclusão, o processo de vendas agora abrange
também a etapa em que o vendedor separa os produtos no
estoque, garantindo que a mercadoria correta seja preparada
para entrega ou retirada pelo cliente.
3. **Limpeza da Loja:**
- Procedimento:
- Vendedores e motoboy são responsáveis pela limpeza da
loja durante o expediente.
- Rotina de limpeza é estabelecida, dividindo tarefas entre os
funcionários para garantir eficiência.
- Tarefas de limpeza incluem varrer o chão, limpar balcões,
prateleiras, vitrines, organização de produtos, e descarte de lixo.
- Produtos de limpeza são fornecidos pela loja e devem ser
utilizados de acordo com as instruções de segurança.
- A limpeza geral da loja é realizada diariamente, enquanto
tarefas específicas podem ser designadas para determinados
dias da semana (limpeza de vitrines, manutenção de áreas
externas, etc.).
Este mapa mais completo aborda os processos e procedimentos
de forma mais detalhada, abrangendo desde a entrada de
mercadorias até a limpeza da loja, garantindo um fluxo de
trabalho eficiente e organizado.