TITUS TANKO'S

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GNS 401
COMUNICAÇÃO EM INGLÊS IV
PLANO DO CURSO

1. Teoria e prática da comunicação

a. Definição de comunicação
b. Teorias da comunicação
c. Métodos de comunicação
i. Comunicação oral
ii. Comunicação não-verbal
iii. Comunicação escrita
2. Comunicação organizacional
a. Direções de comunicação: vertical, horizontal, diagonal e externa.
b. Diferenças entre comunicação interpessoal e intrapessoal
c. Barreiras à comunicação
d. Tipos de comunicação não verbal
i. Cinesia
ii. Proxêmica
iii. Paralinguagem
iv. Cronêmica
e. O impacto do ambiente, poder, status e papel na comunicação
f. Teorias da liderança
g. Qualidades de uma boa liderança
h. Boa liderança, boa habilidade de comunicação para resolução de conflitos.

O que é Comunicação?
Comunicação é simplesmente o ato de transferir informações de um lugar, pessoa ou grupo para
outro.

Toda comunicação envolve (pelo menos) um remetente, uma mensagem e um destinatário. Isso pode parecer
simples, mas a comunicação é na verdade um assunto muito complexo.
Como esta definição deixa claro, a comunicação é mais do que simplesmente a transmissão de
A informação. O termo exige um elemento de sucesso na transmissão ou na comunicação de uma mensagem.
seja informação, ideias ou emoções.

Uma comunicação, portanto, tem três partes: o remetente, a mensagem e o destinatário.

O remetente 'codifica' a mensagem, geralmente em uma mistura de palavras e comunicação não verbal.
comunicação. É transmitida de alguma forma (por exemplo, na fala ou na escrita), e o
o destinatário 'decodifica' isso.

Claro, pode haver mais de um destinatário, e a complexidade da comunicação significa

cada um pode receber uma mensagem ligeiramente diferente. Duas pessoas podem ler muito diferente
coisas na escolha de palavras e/ou linguagem corporal. Também é possível que nenhum deles vai
tenho exatamente a mesma compreensão que o remetente.

Na comunicação presencial, os papéis do remetente e do destinatário não são distintos. Os dois

os papéis passarão de um lado para o outro entre duas pessoas conversando. Ambas as partes se comunicam com
um ao outro, mesmo que de formas muito sutis, como por meio do contato visual (ou a falta dele) e a linguagem corporal geral

na comunicação escrita, no entanto, o remetente e o destinatário são mais distintos.

Categorias de Comunicação
Existem uma ampla gama de formas de comunicação e mais de uma pode estar ocorrendo.
a qualquer momento.

As diferentes categorias de comunicação incluem:

Comunicação Falada ou Verbal, que inclui pessoalmente, telefone, rádio ou televisão

e outros meios.

Comunicação Não Verbal, cobrindo a linguagem corporal, gestos, como nos vestimos ou agimos, onde nós
posição, e até mesmo o nosso cheiro. Existem muitas maneiras sutis que nos comunicamos (talvez até mesmo
inadvertidamente) com os outros. Por exemplo, o tom de voz pode dar dicas sobre o humor ou emocional
estado, enquanto sinais de mão ou gestos podem acrescentar a uma mensagem falada.

Comunicação Escrito: que inclui cartas, e-mails, mídias sociais, livros, revistas, o
Internet e outros meios de comunicação. Até tempos recentes, um número relativamente pequeno de escritores e editores
eram muito poderosos quando se tratava de comunicar a palavra escrita. Hoje, todos nós podemos escrever
e publicar nossas ideias online, o que levou a uma explosão de informação e comunicação
possibilidades.
Visualizações: gráficos e tabelas, mapas, logotipos e outras visualizações podem comunicar todos
mensagens.

O resultado desejado ou objetivo de qualquer processo de comunicação é a compreensão mútua.

O processo de comunicação interpessoal não pode ser considerado um fenômeno que simplesmente
acontece. Em vez disso, deve ser visto como um processo que envolve participantes que negociam suas
papéis uns com os outros, seja consciente ou inconscientemente.

Uma mensagem ou comunicação é enviada pelo remetente através de um canal de comunicação para um ou
mais destinatários.

O remetente deve codificar a mensagem (a informação sendo transmitida) em uma forma que é
apropriado ao canal de comunicação, e o destinatário então decodifica a mensagem para
entender seu significado e importância.

Mal-entendidos podem ocorrer em qualquer fase do processo de comunicação.

A comunicação efetiva envolve minimizar mal-entendidos potenciais e superar qualquer

barreiras de comunicação em cada etapa do processo de comunicação.
Um comunicador eficaz entende seu público, escolhe uma comunicação apropriada
canal, mensagem honesta para este canal específico e codifica a mensagem de forma eficaz
reduzir mal-entendidos por parte do(s) destinatário(s).

Eles também buscarão feedback do(s) destinatário(s) para garantir que a mensagem seja entendida.
e tentar corrigir qualquer mal-entendido ou confusão o mais rápido possível.

Os receptores podem usar técnicas como Clarificação e Reflexão como maneiras eficazes de garantir
que a mensagem enviada foi entendida corretamente.
O Processo de Comunicação
Uma mensagem ou comunicação é enviada pelo remetente através de um canal de comunicação para um
receptor, orto múltiplos receptores.

O remetente deve codificar a mensagem (a informação que está sendo transmitida) em uma forma que seja
apropriado ao canal de comunicação, e o(s) receptor(es) então decodificam a mensagem para
compreender seu significado e importância.

Mal-entendidos podem ocorrer em qualquer etapa do processo de comunicação.

A comunicação eficaz envolve minimizar possíveis mal-entendidos e superar qualquer

barreiras de comunicação em cada etapa do processo de comunicação.
Um comunicador eficaz entende seu público, escolhe uma comunicação apropriada
canal, honestoher mensagem para este canal e codifica a mensagem para reduzir
má interpretação por parte do(s) receptor(es).

Eles também buscarão feedback do(s) receptor(es) sobre como a mensagem é entendida e
tente corrigir qualquer mal-entendido ou confusão o mais rápido possível.

Os receptores podem usar técnicas como Clarificação e Reflexão como maneiras eficazes de garantir
que a mensagem enviada foi compreendida corretamente.

O Processo de Comunicação
Canais de Comunicação

Canais de comunicação é o termo dado à maneira como nos comunicamos. Portanto, é

o método usado para transmitir nossa mensagem a um destinatário, ou para receber uma mensagem de alguém
senão.

Existem múltiplos canais de comunicação disponíveis para nós hoje. Isso inclui o contato pessoal
conversas, chamadas telefônicas, mensagens de texto, e-mail, a Internet (incluindo redes sociais como
Facebook e Twitter, rádio e TV, cartas escritas, folhetos e relatórios.

Escolher um canal de comunicação apropriado é vital para uma comunicação eficaz. Cada
o canal de comunicação tem diferentes forças e fraquezas.

Por exemplo, transmitir notícias de um evento iminente por meio de uma carta escrita pode transmitir o
mensagem claramente para uma ou duas pessoas. No entanto, não será uma maneira eficaz em termos de tempo ou custo
transmitir a mensagem para um grande número de pessoas. Por outro lado, transmitir o complexo,
As informações técnicas são mais fáceis de entender através de um documento impresso do que por uma mensagem falada. Os destinatários
são capazes de assimilar a informação no seu próprio ritmo e revisar qualquer coisa que não entendam.
entender completamente.

A comunicação escrita também é útil como uma forma de registrar o que foi dito, por exemplo, por
tomando notas em uma reunião.

Codificação de Mensagens
Todas as mensagens devem ser codificadas em uma forma que possa ser transmitida pelo canal de comunicação.
escolhido para a mensagem.
Todos nós fazemos isso todos os dias ao transferir pensamentos abstratos em palavras faladas ou escritas.
forma. No entanto, outros canais de comunicação exigem diferentes formas de codificação, por exemplo, texto
escrito para um relatório não funcionará bem se transmitido via um programa de rádio, e o curto,
textos abreviados usados em mensagens de texto seriam inadequados em uma carta ou na fala.

Dados complexos podem ser melhor comunicados usando um gráfico, tabela ou outra visualização.

Comunicadores eficazes codificam suas mensagens de modo que se encaixem tanto no canal quanto no
público-alvo. Eles usam uma linguagem apropriada, transmitindo a informação de forma simples e
claramente. Eles também antecipam e eliminam prováveis causas de confusão e mal-entendidos.
Eles geralmente estão cientes da experiência dos destinatários em decodificar comunicações semelhantes.

A codificação bem-sucedida de mensagens para o público e o canal é uma habilidade vital em eficaz
comunicação.

Decodificando Mensagens
Uma vez recebido, o destinatário precisa decifrar a mensagem. A decodificação bem-sucedida também é vital
habilidade de comunicação.

As pessoas decodificarão e entenderão mensagens de maneiras diferentes.

Isso dependerá da experiência deles e da compreensão do contexto da mensagem, quão bem

eles conhecem o remetente, seu estado psicológico e como se sentem, e o tempo e o lugar de
recibo. Eles também podem ser afetados por quaisquer Barreiras à Comunicação que possam estar presentes.

Há, portanto, uma ampla gama de fatores que afetarão a decodificação e a compreensão.

Comunicadores bem-sucedidos entendem como a mensagem será decodificada e antecipam e

remova o máximo possível das potenciais fontes de mal-entendido.

Feedback
A parte final de uma comunicação é o feedback: o destinatário informa o remetente que eles têm
recebi e entendi a mensagem.

Os destinatários das mensagens são propensos a fornecer feedback sobre como entenderam
mensagens através de reações verbais e não verbais. Comunicadores eficazes prestam atenção próxima
preste atenção a este feedback, pois é a única maneira de avaliar se a mensagem foi
entendido como pretendido, e permite que qualquer confusão seja corrigida.
Tenha em mente que a extensão e a forma do feedback variarão com o canal de comunicação.
O feedback durante uma conversa cara a cara ou por telefone será imediato e direto, enquanto
O feedback às mensagens transmitidas pela TV ou rádio será indireto e pode ser atrasado, ou até mesmo
transmitido através de outros meios, como a Internet.

Comunicadores eficazes prestam atenção a esse feedback, pois é a única maneira de avaliar
se a mensagem foi compreendida como pretendido, e isso permite qualquer confusão a ser
corrigido.
TEORIAS DA COMUNICAÇÃO

Os Modelos de Comunicação mais comumente descritos:

O Modelo Linear de comunicação funciona em uma única direção, um remetente codifica algumas
mensagem e a envia através de um canal para um receptor decifrar.

Em comparação, o Modelo Interacional de comunicação funciona de forma bidirecional. As pessoas enviam e

receber mensagens de forma cooperativa à medida que continuamente codificam e decodificam informações.

O Modelo Transacional então assume que a informação é enviada e recebida simultaneamente

por meio de um canal ruidoso, e ainda considera uma estrutura de referência ou experiência de cada pessoa
traz para a interação.

Fluxos de Comunicação Organizacional

A informação pode fluir em quatro direções em uma organização: para baixo, para cima, horizontalmente e
diagonalmente. O tamanho, a natureza e a estrutura da organização ditam qual direção a maioria de
as informações fluem. Em organizações mais estabelecidas e tradicionais, grande parte do
A comunicação flui em uma direção vertical—para baixo e para cima. Em empresas informais, como
startups de tecnologia, informações fluem horizontal e diagonalmente. Isso, é claro, é uma
função da quase flatação hierárquica organizacional e a necessidade de colaboração. Não oficial
as comunicações, como aquelas transmitidas pela fofoca da empresa, aparecem em ambos os tipos de
organizações.

Fluxos de Comunicação de Cima para Baixo

A comunicação de cima para baixo é quando os líderes e gerentes da empresa compartilham informações com
funcionários de nível inferior. A menos que solicitado como parte da mensagem, os remetentes geralmente não
esperar (ou querer particularmente) obter uma resposta. Um exemplo pode ser um anúncio de uma nova
CEO ou aviso de uma fusão com um ex-competidor. Outras formas de comunicação de alto nível para baixo
as comunicações incluem discursos, blogs, podcasts e vídeos. Os tipos mais comuns de
A comunicação descendente são diretrizes diárias dos gerentes de departamento ou gerentes de linha para
funcionários. Estes podem até estar na forma de manuais de instruções ou manuais da empresa.
A comunicação descendente transmite informações que ajudam a atualizar a força de trabalho sobre questões chave.

mudanças organizacionais, novas metas ou estratégias; forneça feedback de desempenho no

nível organizacional; coordenar iniciativas; apresentar política oficial (relações públicas); ou
melhorar a moral dos trabalhadores ou as relações com os consumidores.

Fluxos de Comunicação Ascendente

A informação que passa de funcionários de nível inferior para funcionários de nível superior é ascendente.

comunicação (também às vezes chamada de comunicação vertical). Por exemplo, ascendente

a comunicação ocorre quando os trabalhadores se reportam a um supervisor ou quando os líderes de equipe se reportam a um

gerentedeparte. Itens tipicamente comunicados para cima incluem relatórios de progresso, propostas
para projetos, orçamentos, reclamações e queixas, sugestões para melhorias, e
preocupações com a programação. Às vezes, uma comunicação descendente provoca uma resposta ascendente, como
como quando um gerente pede uma recomendação para uma peça de reposição ou uma estimativa de quando um
o projeto será concluído.

Um objetivo importante de muitos gerentes hoje é incentivar o feedback espontâneo ou voluntário ascendente.
comunicação dos funcionários sem a necessidade de perguntar primeiro. Algumas empresas chegam tão longe a
organizar concursos e fornecer prêmios para as soluções mais inovadoras e criativas
sugestões. No entanto, antes que os funcionários se sintam à vontade para fazer esse tipo de sugestões,
eles devem confiar que a gestão reconhecerá suas contribuições e não intencionalmente
minar ou ignorar seus esforços. Algumas organizações até instalaram "canal de denúncias"
linhas diretas que permitem aos funcionários relatar atividades perigosas, antiéticas ou ilegais de forma anônima para
evitar possíveis retaliações por parte dos superiores na empresa.

Fluxos de Comunicação Horizontal e Diagonal

Jornalista Miles O’Brien falando em um pódio
Exemplos de canais que transportam comunicação externa incluem coletivas de imprensa, folhas de dados,
kits de imprensa, boletins informativos, revistas, folhetos, comunicados de imprensa, relatórios anuais, faturas e
ordens de compra.
Fluxos de Comunicação Horizontal e Diagonal
A comunicação horizontal envolve a troca de informações entre departamentos na
mesmo nível em uma organização (ou seja, comunicação entre colegas). O propósito da maioria
A comunicação horizontal é isto: solicitar apoio ou coordenar atividades. Pessoas no mesmo
nível na organização pode trabalhar juntos para resolver problemas ou questões de forma informal e como
base necessária. O gerente do departamento de produção pode trabalhar com a compra
gerente para acelerar ou atrasar o envio de materiais. O gerente de finanças e estoque
os gerentes podem ser incluídos para que a organização possa alcançar o máximo benefício do
A coordenação. A comunicação entre dois funcionários que se reportam ao mesmo gerente também é
um exemplo de comunicação horizontal. Alguns problemas com a comunicação horizontal podem
surge se um gerente não estiver disposto ou motivado a compartilhar informações, ou vê esforços para trabalhar
comunalmente ameaçando sua posição (comportamento territorial). Em um caso como esse, o gerente em
o próximo nível precisará se comunicar para baixo para reforçar os valores da empresa de
cooperação.
A comunicação diagonal é a comunicação interfuncional entre funcionários de diferentes
níveis da organização. Por exemplo, se o vice-presidente de vendas enviar um e-mail para o vice
o presidente da fabricação perguntando quando um produto estará disponível para envio, isto é um
exemplo de comunicação horizontal. Mas se um representante de vendas enviar um e-mail ao vice-presidente de
marketing, então a comunicação diagonal ocorreu. Sempre que a comunicação vai de
Um departamento para outro departamento, o gerente do remetente deve ser incluído no loop.
Um gerente pode ser colocado em uma posição embaraçosa e parecer incompetente se ele não estiver ciente de
tudo o que acontece em seu departamento. A confiança pode ser perdida e as carreiras prejudicadas por não pagar
protocolos de comunicação chave atentontados.

A comunicação diagonal está se tornando mais comum em organizações com uma estrutura achatada, matricial ou
estrutura baseada em produtos. As vantagens incluem:

Construindo relacionamentos entre funcionários de nível sênior e funcionários de nível inferior de diferentes partes de

a organização.
Incentivando um fluxo informal de informações dentro da organização.
Reduzindo a chance de uma mensagem ser distorcida ao passar por filtros adicionais.
Reduzindo a carga de trabalho dos gerentes de nível sênior.

Fluxos de Comunicação Externa

As comunicações não começam e param dentro da organização. A comunicação externa se concentra
sobre públicos fora da organização. A alta administração—com a ajuda de especialistas
departamentos como relações públicas ou jurídico - quase sempre controlam as comunicações que
relacionado à imagem pública ou pode afetar sua situação financeira. Nível superior e nível médio
a gestão geralmente lida com comunicações operacionais de negócios, como compras e contratações,
e marketing. Ao se comunicar fora da organização (independentemente do nível), é
importante para os funcionários se comportarem profissionalmente e não fazerem compromissos fora de
seu âmbito de autoridade.
Barreiras Comuns para uma Comunicação Eficaz:
O uso de jargão. Termos complicados, não familiares e/ou técnicos.
Barreiras emocionais e tabus. Algumas pessoas podem achar difícil expressar suas emoções e
alguns tópicos podem ser completamente 'fora de limites' ou tabus. Tópicos tabus ou difíceis podem incluir, mas
não se limitam a, política, religião, deficiências (mentais e físicas), sexualidade e sexo, racismo
e qualquer opinião que possa ser vista como impopular.
Falta de atenção, interesse, distrações ou irrelevância para o receptor. (Veja nossa página Barreiras para)
Escuta Eficaz para mais informações.
Diferenças na percepção e ponto de vista.
Deficiências físicas, como problemas de audição ou dificuldades de fala.
Barreiras físicas à comunicação não verbal. Não conseguir ver os sinais não verbais,
gestos, postura e linguagem corporal geral podem tornar a comunicação menos eficaz. Telefone
chamadas, mensagens de texto e outros métodos de comunicação que dependem da tecnologia são muitas vezes menos

eficaz do que a comunicação face a face.

Diferenças linguísticas e a dificuldade em entender acentos desconhecidos.
Expectativas e preconceitos que podem levar a suposições falsas ou estereótipos. As pessoas geralmente
ouvir o que esperam ouvir em vez do que realmente é dito e pular para conclusões incorretas
conclusões. Nossa página A Escada da Inferência explica isso em mais detalhes.
Diferenças culturais. As normas de interação social variam muito em diferentes culturas, assim como
forma como as emoções são expressas. Por exemplo, o conceito de espaço pessoal varia
entre culturas e entre diferentes contextos sociais. Veja nossa página sobre Conscientização Intercultural
para mais informações

Tipos de Comunicação Não Verbal

A quinecística é o estudo de como usamos o movimento corporal e as expressões faciais. Interpretamos muito
negócio de significado através do movimento corporal, expressões faciais e contato visual. Muitas pessoas
acreditam que podem interpretar facilmente os significados dos movimentos corporais e das expressões faciais em
outros. A realidade é que é quase impossível determinar um significado exato para gestos, expressões faciais
expressões e contato visual. Mesmo assim, confiamos muito nos quinesicos para interpretar e expressar
significado. Sabemos que a cinésica pode comunicar gosto, status social e até mesmo relacionamentos
responsividade (Mehrabian). Expressões faciais são um método principal de compartilhar emoções e
sentimentos (Ekman & Friesen; Scherer, Klaus, & Scherer). Por exemplo, imagine-se em uma festa
e você vê alguém do outro lado da sala que te atrai. Que tipo de comportamentos não verbais
Você se envolve em deixar essa pessoa saber? Da mesma forma, quais comportamentos não verbais você está procurando?
para deles indicar que é seguro vir e se apresentar? Podemos ir
através de trocas assim usando apenas nossa comunicação não verbal.
A proxêmica é o estudo de como o uso do espaço influencia as maneiras como nos relacionamos com os outros. Também
demonstra nossa posição relacional com aqueles ao nosso redor (Maio). Edward Hall desenvolveu quatro
categorias de espaço que usamos nos EUA para formar e manter relacionamentos. Espaço íntimo
consiste em um espaço que varia de toque até dezoito polegadas. Usamos espaço íntimo com aqueles
com quem estamos próximos (membros da família, amigos íntimos e parceiros íntimos). O espaço íntimo é
também o contexto para lutas físicas e violência. O espaço pessoal varia de dezoito polegadas
a quatro pés e é reservado para a maioria das conversas com não íntimos (amigos e
conhecidos). O espaço social se estende de quatro a doze pés e é usado para pequenos grupos.
interações como sentar-se ao redor de uma mesa de jantar com outros ou em uma reunião em grupo. Espaço público
se estende além de doze pés e é mais frequentemente usado em situações de fala pública. Usamos o espaço
para regular nossa comunicação verbal e comunicar significados relacionais e sociais. Divertido
exercício para fazer isto, vou a um espaço público e observo as pessoas. Com base no seu uso do acima
categorias de espaço
Família ou amigos.

Nosso ambiente são atos não verbais através do uso dos espaços que ocupamos, como nossas casas.
quartos, carros ou escritórios. Pense na sua casa, quarto, automóvel ou espaço de escritório. Que significados
os outros podem perceber sobre você a partir desses espaços? Que significados você está tentando enviar por meio de
como você os mantém? Pense nos espaços que você usa com frequência e nos significados não verbais que eles têm.
Tenho para você. A maioria das instituições educacionais intencionalmente pinta as salas de aula em cores monótonas. Por quê?

Cores suaves nas paredes têm um efeito calmante, teoricamente mantendo os alunos livres de distrações.
por cores brilhantes e estímulos excessivos. Contraste o ambiente de uma sala de aula com o de um rápido
restaurante de comida. Esses estabelecimentos têm cores brilhantes e assentos e mesas de plástico duro.
cores brilhantes geram um ambiente animado, enquanto os assentos de plástico duro são apenas
inconfortável o suficiente para manter os clientes de não ficarem muito tempo - lembre-se, é comida RÁPIDA
(Restaurantes Veem a Cor Como Ingrediente Chave). Pessoas e culturas colocam ênfase diferente na
uso do espaço como uma forma de comunicar-se não verbalmente.

A cronêmica é o estudo de como as pessoas usam o tempo. Você é alguém que está sempre cedo ou pontual?
tempo? Ou você é alguém que chega atrasado na maioria dos eventos? Levine acredita que nosso uso do tempo
comunica uma variedade de significados àqueles ao nosso redor. Pense na pessoa que você conhece que
é mais frequentemente atrasado. Como você descreveria essa pessoa com base no uso do tempo? Agora, pense
sobre alguém que está sempre na hora. Como você descreveria essa pessoa? Existe um
diferença? Se sim, essas diferenças provavelmente são baseadas em seu uso do tempo. Nos EUA, nós colocamos
alto valor em ser pontual e responder de forma mais positiva às pessoas que são pontuais. Mas, em
Em muitos países árabes e latino-americanos, o tempo é usado de maneira mais flexível, e a pontualidade não é
necessariamente um objetivo a ser alcançado. Você pode ter ouvido a expressão "tempo indiano" para se referir a "o
a percepção do tempo [que] é circular e flexível” (Harris, Shutva). Esta é a crença de que atividades
começará quando todos estiverem presentes e prontos; não de acordo com um cronograma arbitrário
baseado em um relógio ou calendário. Nenhuma abordagem é melhor que a outra, mas os usos distintos
O tempo pode criar mal-entendidos entre aqueles de diferentes grupos culturais.
Paralanguage é o termo que usamos para descrever qualidades vocais como pitch, volume, inflexão,
taxa de fala e ritmo. Enquanto os tipos de comunicação não verbal que discutimos até agora
são não vocais, algumas comunicações não verbais são na verdade vocais (um ruído é produzido). Como dizemos
As palavras muitas vezes expressam um significado maior do que as próprias palavras. Sarcasmo e
incongruência são dois exemplos disso. O comediante Stephen Wright baseia muito do seu
comédia sobre seu uso de paralanguage. Ele fala em uma voz completamente monótona durante todo o seu ato.
e frequentemente faz declarações como: "Estou ficando realmente animado" enquanto usa um tom monótono.
voz, acompanhada por uma expressão facial em branco. O humor reside na incongruência—seu
a paralinguagem e a expressão facial contradizem a mensagem verbal

Seis principais teorias de liderança

As seis principais teorias de liderança são:

A teoria do grande homem

A teoria dos traços
A teoria comportamental
A teoria transacional ou teoria de gestão
A teoria transformacional ou teoria do relacionamento
A teoria situacional
A grande teoria do homem
A grande teoria da liderança afirma que excelentes líderes nascem, não se desenvolvem.
O conceito popular no século 19, esta teoria afirma que a liderança é uma qualidade inerente.
Esse tipo de líder muitas vezes possui os atributos naturais de inteligência, coragem, confiança,
intuição e charme, entre outros.

A teoria dos traços

A teoria dos traços de liderança afirma que certas qualidades naturais tendem a criar bons líderes.
Ter certas qualidades não significa necessariamente que alguém tenha habilidades de liderança fortes.
no entanto. Alguns líderes podem ser excelentes ouvintes ou comunicadores, mas nem todo ouvinte ou
um comunicador é um excelente líder.

A teoria comportamental
A teoria comportamental da liderança foca em como o ambiente de uma pessoa, não a natureza
habilidades, molda-o ou molda-a em um líder. Um dos conceitos-chave da teoria comportamental é
a condicionamento. O condicionamento afirma que uma pessoa terá mais probabilidade de atuar ou liderar em um determinado estilo
como resultado das respostas ambientais ao comportamento.

A teoria transacional ou teoria da gestão

A teoria transacional da liderança, também chamada de teoria da gestão, estuda a liderança como
um sistema de recompensas e penalidades. Ele vê a liderança eficaz como focada em resultados e
hierárquico. Líderes transacionais priorizam ordem e estrutura em vez de criatividade.

A teoria da transformação ou teoria do relacionamento

A teoria transformacional da liderança, também chamada de teoria das relações, estuda a eficácia
liderança como resultado de um relacionamento positivo entre líderes e membros da equipe.
Líderes transformacionais motivam e inspiram através de seu entusiasmo e paixão. Eles são um
modelo para suas equipes, e eles se mantêm aos mesmos padrões que esperam dos outros.
A teoria situacional
A teoria situacional da liderança não se relaciona a um certo tipo de líder ou afirma que qualquer
um estilo é o melhor. Em vez disso, a teoria situacional argumenta que o melhor tipo de líder é aquele que é
capazes de adaptar o estilo com base na situação. Eles podem responder a uma situação comandando,
coaching, persuadindo, participando, delegando ou como acham necessário. Situacional
os líderes são definidos pela sua flexibilidade.
Qualidades de liderança a buscar
Honestidade
Uma das qualidades de liderança que definem um bom líder é a honestidade. Quando você é responsável
para uma equipe de pessoas, é importante ser direto. Sua empresa e seus funcionários são
uma reflexão de si mesmo, e se você fizer comportamentos honestos e éticos um valor fundamental, sua equipe
irão seguir. Então lembre-se de liderar pelo exemplo.

Um líder é aquele que conhece o caminho, segue o caminho e mostra o caminho.

– John C. Maxwell

Delegar
Independentemente da situação e da posição em que você está, sempre lembre-se de que você não pode fazer.

tudo por conta própria. Bons líderes reconhecem que delegar faz mais do que simplesmente passar
a tarefa para alguém else. É confiar e acreditar que seus funcionários são capazes de lidar com o
tarefa dada a eles.

Delegar a outros mostra que você tem confiança em suas habilidades, e isso pode resultar em um
moral positiva no local de trabalho. Seus funcionários querem se sentir apreciados e confiáveis. Portanto,
dando-lhes uma tarefa, eles geralmente se sentiriam honrados por serem selecionados e eles
sinta a importância de tê-los por perto.

Comunicação
A comunicação é a chave para o sucesso, disse todo mundo. Sem uma comunicação clara, seu
os funcionários terão dificuldade em entender sua missão, objetivos e visão.

Uma boa comunicação é um atributo de liderança por várias razões. A comunicação deve
seja consistente quando se trata de estabelecer expectativas de trabalho ou dar feedback construtivo.
Com uma ótima comunicação, seus funcionários terão uma ampla compreensão do que são.
trabalhando para.

É melhor liderar de trás e colocar os outros à frente, especialmente quando você celebra a vitória.
quando coisas boas acontecem. Você assume a linha de frente quando há perigo. Então as pessoas vão
aprecio sua liderança.

-Nelson Mandela

Confiança
Outra das qualidades de liderança é ter confiança. Admita, pode haver dias em que
o futuro da sua marca está nublado ou as vendas mensais não parecem promissoras. Qualquer empresa ou
as empresas já passaram por esses problemas antes; então não é algo novo.

Como líder, é sua responsabilidade manter a moral da equipe e continuar avançando. Mantenha
aumente seu nível de confiança e assegure a todos que os contratempos estão sendo analisados. Ao permanecer calmo
e confiantes, a equipe não se preocuparia enquanto colocasse sua confiança em você.

Compromisso
Nada demonstra compromisso como se envolver e trabalhar com os demais funcionários. Há
não há maior motivação do que ver seu líder trabalhando ao lado de todos os outros. Ao provar
seu compromisso com a empresa e especialmente com sua equipe, você não apenas ganhará o respeito
da sua equipe, mas também incutirá esse mesmo empenho trabalhador em sua equipe.

Mostrar seu compromisso estabelece o exemplo para outros seguirem e leva a uma maior lealdade
e respeito por você como líder. Defina o tom de compromisso, e os outros seguirão o exemplo.
Lembre-se de que, se você espera que sua equipe trabalhe duro e produza um trabalho de qualidade, você precisaria

precisa liderar pelo exemplo.

Atitude positiva
Você quer manter sua equipe motivada em direção ao contínuo sucesso da empresa, e
mantenha os níveis de energia elevados. Seja isso fornecer lanches, café, conselhos de relacionamento, ou
mesmo apenas uma cerveja ocasional no escritório, lembre-se de que todos na sua equipe são pessoas.
Mantenha o clima do escritório em um equilíbrio fino entre produtividade e diversão.

Se sua equipe está se sentindo feliz e animada, é provável que não se importem em ficar essa hora extra para
terminar um relatório, ou dedicar seu melhor trabalho à marca.

A gestão é fazer as coisas certas; a liderança é fazer as coisas certas.

-Peter Drucker

Criatividade
Como um bom líder é alguém em quem a equipe pode confiar para obter respostas ou soluções, cabe a você.
pensar fora da caixa quando surgirem problemas.

Você também poderia reunir a equipe e começar a discutir ideias para desenvolver algumas de suas ideias.
Quando você envolve seus funcionários em uma decisão ou em uma ideia, eles frequentemente reconhecem a importância de

sua existência na empresa. Eles se sentem respeitados e desejados e, às vezes, até mesmo olhando
avançar para o trabalho!

Inspire
Outra qualidade que define um bom líder é ser inspirador. Ser capaz de inspirar sua equipe é
ótimo para focar na visão e nos objetivos da empresa, mas também é importante para a equipe durante
seus projetos atuais.

Quando sua equipe está afundando em carga de trabalho ou sua moral está baixa, você, como líder, precisa estar
inspirador e encontrar maneiras de inspirar sua equipe. É seu trabalho manter o ânimo elevado, e isso
começa com uma apreciação pelo duro trabalho que eles desempenharam. Comece dando palavras de
encorajamento de vez em quando.

Empatia
Ter empatia como líder é muito importante. A empatia é a capacidade de entender ou sentir o que
outras pessoas estão experimentando. Em outras palavras, eles se colocam no lugar de outras pessoas.
Líderes extraordinários elogiam em público e abordam problemas em privado.

Às vezes, os líderes precisam se preocupar com os sentimentos de sua equipe. Os melhores líderes orientam os funcionários.
através de desafios e estão sempre à procura de uma solução. Em vez de fazer as coisas
pessoas pessoais quando encontram problemas, ou atribuindo culpa a indivíduos, bons líderes olham
para soluções construtivas e foco em seguir em frente.

Responsabilidade
Um bom líder assume a responsabilidade pelo desempenho de todos, assim como pelo seu próprio. Quando as coisas
estão indo bem, eles elogiam. No entanto, quando surgem problemas, eles os identificam rapidamente, buscam
soluções, e colocar a equipe de volta nos eixos.