Satisfação no Trabalho: Valores e Atitudes
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Traduzido por
ScribdTranslationsMódulo 4
Valores, Atitudes e Satisfação no Trabalho
Objetivos de Aprendizagem:
Explique a satisfação no trabalho e as várias preocupações que a fazem acontecer.
tais como valores e atitudes.
Uma empresa que anuncia que seus produtos lácteos vêm de vacas satisfeitas
as vacas implicam que os produtos são de boa qualidade. É fácil de entender
a lógica por trás disso. Da mesma forma, quando alguém diz "trabalhadores que estão"
satisfeitos com seus empregos tendem a produzir resultados de qualidade," também é fácil de
entender por que é assim.
Este capítulo é uma tentativa de explicar a satisfação no trabalho e as várias
preocupações que fazem acontecer, como valores e atitudes.
Valores
Os valores referem-se à importância que uma pessoa atribui a coisas ou ideias que
serve como guia para a ação. Valores são crenças duradouras que o modo de
a conduta é melhor do que o modo oposto de conduta. Um exemplo de crença
é a importância atribuída por uma pessoa a títulos ou graus acadêmicos e a
dúvidas lançadas sobre a capacidade de uma pessoa sem formação acadêmica suficiente
qualificações.
Como as pessoas aprendem valores
Os valores não são inatos, eles são aprendidos. À medida que crescem, as pessoas aprendem valores.
através de qualquer um ou todos os seguintes:
1. Modelagem – pais, professores, amigos e outras pessoas muitas vezes
tornar-se modelos para pessoas que mais tarde exibiriam bom comportamento no
local de trabalho. Por exemplo, uma pessoa que trabalhou como mecânico por muitos anos
em seu próprio quintal era rigoroso com a limpeza e se levantava cedo para trabalhar. Ele
cuidou para que seus clientes estivessem satisfeitos com o serviço que ele forneceu, e ele
nunca os cobrou taxas de serviço irrazoáveis. Seu filho o viu em
ação quase todos os dias. O filho não percebeu que estava lentamente imitando
a boa ética de trabalho de seu pai. Não é de se admirar que ele se comporte muito como
seu pai quando ele está fazendo seu trabalho como mecânico em uma grande oficina automotiva
empresa de vendas e serviços.
[Link]ção de Atitudes - uma das maneiras pelas quais os valores são
aprendido é através da comunicação de atitudes. Quando uma pessoa ouve frequentemente
formar conhecidos o risco de comprar produtos importados de um certo
país, a pessoa pode desenvolver valores negativos sobre esse país.
3. Atitudes Não Declaradas, Mas Implicadas - os valores também podem ser afetados por
atitudes que não são declaradas, mas estão implícitas por meio de ação. Por exemplo, se
uma pessoa vê alegria e felicidade em cada membro de sua família sempre que
outro membro se forma na faculdade, a pessoa irá desenvolver o mesmo
valores implicitamente exibidos.
4. Religião - os valores também são aprendidos através da religião. Por exemplo, o justo
e o tratamento justo das pessoas é um valor que é ensinado por padres e ministros
de vários atos religiosos. Pessoas que estão expostas aos ensinamentos desenvolvem
valores que apoiam tais crenças.
Tipos de Valores
Os valores podem ser classificados de várias maneiras. Uma classificação que é a mais
relevante para o local de trabalho indica que os valores são dos seguintes tipos:
1. Realização – este é um valor que diz respeito a concluir as coisas e
trabalhando duro para alcançar objetivos
[Link] e preocupação pelos outros – este valor refere-se à pessoa.
preocupação com as outras pessoas e fornecimento de assistência àqueles que precisam de ajuda.
3. Honestidade - este é um valor que indica a preocupação da pessoa em dizer
a verdade e fazer o que ele pensa ser certo
4. Justiça - este é um valor que indica a preocupação da pessoa por
imparcialidade e justiça para todos os envolvidos.
Valores Instrumentais e Terminais
Os valores terminais representam os objetivos que uma pessoa gostaria de alcançar em
sua ou sua vida. Exemplos de valores terminais são felicidade, amor,
prazer, auto-respeito e liberdade.
Valores instrumentais referem-se a modos de comportamento ou meios preferíveis de
alcançando os valores terminais. Exemplo de valores instrumentais são ambição,
honestidade, autossuficiência e coragem.
Atitudes
As atitudes são importantes no estudo do comportamento humano. Isso ocorre porque
eles estão ligados à percepção, aprendizagem, emoções e motivação. Atitudes
também formam a base para a satisfação no trabalho. Atitudes são
sentimentos e crenças que determinam em grande parte como os funcionários perceberão seu
meio ambiente, comprometem-se com ações pretendidas e, por fim,
comporte-se. As atitudes refletem como se sente sobre algo.
Os Principais Componentes das Atitudes
O componente cognitivo de uma atitude refere-se à opinião ou crença
segmento de uma atitude. Um exemplo é a opinião indicada na declaração
meu chefe é inconstante; ele não consegue se manter firme em sua decisão.
O componente afetivo de uma atitude refere-se à emoção ou sentimento
segmento. A má sensação insinuada na afirmação "Eu odeio meu chefe" é um
exemplo.
O componente comportamental de uma atitude refere-se à intenção de se comportar
de certa forma em relação a alguém ou algo. Um exemplo é a ação
indicado na declaração "Solicitei uma transferência para outra
departamento dos meus superiores.
Como as atitudes são formadas
Atitudes são formas de aprendizado. Os dois métodos que mais influenciam
a formação é uma experiência direta e meios indiretos de aprendizagem social. Entre
as informações armazenadas na mente humana, aquelas que foram coletadas através de
a experiência direta é a mais acessível. Então, se alguém teve uma experiência desagradável
experiência com outra pessoa, sua atitude em relação a essa pessoa seria
negativo independentemente de qualquer outra informação obtida por meios indiretos.
Embora a influência indireta afete a formação de atitudes, sua influência é
não tão forte quanto a experiência direta.
Atitudes que são formadas de maneira indireta são o resultado de social
interações com a família, grupos de pares, organizações religiosas e cultura.
Por exemplo, se os pais se comportarem de uma maneira que mostre desdém em relação a
fumantes, as crianças terão uma forte tendência a adotar uma atitude de
indiferença em relação aos fumantes.
Efeitos das Atitudes dos Empregados
Atitudes positivas em relação ao trabalho indicam satisfação e são úteis na previsão.
comportamentos construtivos como atender clientes além do horário oficial de trabalho,
e atuando com excelência em todos os aspectos de seus trabalhos. Um exemplo de um
Uma atitude positiva é "Eu gosto de usar meu uniforme de escritório."
Atitudes negativas em relação ao trabalho também são úteis na previsão de comportamentos indesejáveis.
Atitudes negativas em relação ao trabalho incluem aquelas relacionadas à insatisfação no trabalho, falta de
envolvimento no trabalho, baixo comprometimento com a organização e forte negativo
as palavras como "o escritório que me foi atribuído não fala bem da minha posição."
Satisfação no Trabalho
A atitude que as pessoas têm em relação ao seu trabalho é chamada de satisfação no trabalho. Em um sentido estrito
sentido, no entanto, a satisfação no trabalho refere-se à sensação positiva sobre o próprio trabalho
resultado de uma avaliação de suas características. Quando a sensação sobre
o trabalho de alguém não é positivo, o termo apropriado é insatisfação no trabalho.
Quando as pessoas estão satisfeitas com seus empregos, os seguintes benefícios se tornam
possível
Alta produtividade
2. Uma tendência mais forte para alcançar a lealdade do cliente
3. Lealdade à empresa
4. Baixo absenteísmo e rotatividade
5. Menos estresse no trabalho e esgotamento
6. Melhor desempenho em segurança
7. Melhor satisfação com a vida
Fatores Associados à Satisfação no Trabalho
[Link]ário - adequação do salário e percepção de equidade em comparação com
outros
2. O trabalho em si - a medida em que as tarefas do trabalho são consideradas interessantes
e proporcionar oportunidades para aprendizado e aceitação de responsabilidades
[Link] de promoção – chances para avanço adicional
4. Qualidade da supervisão - a competência técnica e a
habilidades interpessoais do superior imediato de alguém
5. Relação com colegas de trabalho - a extensão em que os colegas de trabalho são
amigável, competente e solidário
[Link]̧oe
̃ s de trabalho - a extensões em que o trabalho físico
o ambiente é confortável e apoia a produtividade
7. Segurança no emprego - a crença de que a posição de alguém é relativamente segura e
a continuidade do emprego com a organização é razoável
expectativa.
Envolvimento no Trabalho
O envolvimento no trabalho é outra atitude positiva dos funcionários. Refere-se ao grau
com o qual uma pessoa se identifica com o trabalho, participa ativamente nele, e
consideram o desempenho importante para a autoestima. Pessoas que realmente
“envolvidos” em seus empregos veem o trabalho como uma parte central de suas vidas em geral.
Categorias de Compromisso Organizacional
1. O compromisso afetivo refere-se à ligação emocional do funcionário.
vínculo com a organização e crença em seus valores. Por exemplo, um
o funcionário pode estar afetivamente comprometido com sua empresa por causa de sua
política de contratação de pessoas independentemente de sua formação educacional
alcançamento.
O compromisso de continuidade refere-se à tendência do empregado de
permanecer em uma organização porque ele não pode se dar ao luxo de sair. Na verdade,
muitos funcionários continuam comprometidos com a empresa porque eles
sentem que não poderiam conseguir um emprego melhor em outro lugar. As razões pelas quais
os funcionários que optarem por continuar a trabalhar na empresa poderão ser
classificado como (1) econômico ou (2) não econômico. Econômico
fatores referem-se a salário, subsídios e pensão de aposentadoria. Não-
os benefícios econômicos incluem participação na tomada de decisões, emprego
segurança, e certas características do trabalho, como autonomia,
responsabilidade e trabalho interessante.
3. O comprometimento normativo refere-se a uma obrigação de permanecer com o
empresa por razões morais ou éticas. Por exemplo, um funcionário
trabalhar em um zoológico pode permanecer com seu empregador porque ele se sente mais
dos animais sob seus cuidados só responderiam a ele e isso
será difícil encontrar um substituto adequado para ele. Ele acha que o
a existência do zoológico estaria em risco se ele saísse.
Referência/s:
Comportamento Humano na Organização por: Roberto G. Medina, Ph.D