Rappi: Super App de Entregas na Colômbia
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ScribdTranslationsBriefing do serviço da Rappi na Colômbia
Rappi é um assistente pessoal. Com o objetivo de melhorar o estilo de vida das pessoas. Em
A Rappi está convencida de que o sucesso de uma organização nasce de um espírito sólido e
desafiante.
Missão
Mudar a forma como as pessoas consomem, ajudar a resolver problemas, nos tornarmos
em uma solução para os consumidores
Visão
Buscamos chegar internacionalmente a países como Estados Unidos e França. Ser a
aplicativo otenda virtual da América Latina mais utilizado.
Valores da empresa
Valorizamos a diversidade e gostamos de trabalhar juntos. Pensamos como proprietários,
sonhamos grande e sempre atuamos com otimismo e mentalidade empreendedora.
Somos muito ambiciosos pelo bem comum, não por nós mesmos.
Público-alvo
O objetivo da Rappi é captar a atenção e lealdade dos cidadãos das principais
áreas urbanas dos países mais importantes enfrentando a crescente competição
e liderando o mercado de Super Apps na região.
Clientes da Rappi
O aplicativo tem se dirigido aos millennials, mas também estão trabalhando para
que seja de fácil uso para pessoas idosas ou pouco hábeis com os telefones
inteligentes.
Antecedentes do mercado:
O mercado de serviços de entrega a domicilio na Colômbia tem experimentado um
aumento significativo nos últimos anos. A maior penetração dos telefones
inteligentes e o conforto que a entrega em casa oferece impulsionaram a demanda
de estética de serviços. Além disso, a epidemia de COVID-19 acelerou ainda mais isso
tendência porque mais pessoas escolhem a entrega em casa para reduzir o contato
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Histórico da empresa e do serviço que prestam:
Rappi é uma empresa colombiana de entrega em domicílio que foi fundada por Simón Borrero,
Sebastían Meja e Felipe Villamarín em 2015. O enfoque inicial era fornecer serviços de
entrega de alimentos, mas rapidamente ampliaram sua seleção para incluir
medicamentos, produtos de supermercados, artigos eletrônicos e mais. A empresa
se expandiu para outros países da América Latina e experimentou um crescimento exponencial,
tornando-se um dos líderes do mercado.
Rappi se consolidou como uma plataforma integral de entrega em domicílio que oferece
uma ampla gama de bens e serviços. A qual é gerida por meio de um aplicativo
móvel fácil de usar que permita aos usuários fazer pedidos e acompanhar
de entregas em tempo real. Rappi estabeleceu alianças estratégicas com
numerosos restaurantes e supermercados, oferecendo uma ampla variedade de opções
a seus usuários.
Rastreabilidade do manejo dos contatos comerciais:
Maneja uma estratégia de marketing que, por sua vez, avalia e compreende como se
comporta a empresa em relação aos seus contatos comerciais. Através de sua
aplicação e plataforma sobre as preferências dos usuários, como padrões de
compra, frequência de uso e outros detalhes pertinentes. Esses dados são utilizados para
analisar e segmentar a base de dados dos clientes, o que permite à empresa
modificar suas estratégias de marketing e assim melhorar a experiência do usuário
A empresa estabelece acordos e contratos com esses parceiros comerciais, permitindo-lhes
oferecer seus serviços, os quais são respaldados por um sistema de qualificação e
retroalimentação por meio dos usuários com seus comentários e avaliações em relação a
os produtos e serviços que recebem, dessa forma gerar confiabilidade para a
empresa.
Estratégias de marketing
A Rappi colocou em prática uma variedade de estratégias de marketing para publicitar seu
serviço e atrair novos usuários. Foram realizadas campanhas publicitárias tanto nos
meios de comunicação tradicionais como televisão, rádio e informativos como em
plataformas digitais como redes sociais e aplicativos móveis. Estas campanhas
enfatiza a conveniência, variedade e rapidez dos serviços de entrega do Rappi.
Além disso, a Rappi tem utilizado estratégias de marketing de afiliação e programas de
recomendação para promover o crescimento e a lealdade dos usuários. Através de
nestes programas, os usuários podem obter vantagens e descontos por convidar seus
amigos e familiares a se juntarem à plataforma. Isso ajudou a aumentar a base de
usuários e promover o boca a boca positivo.
Experiência do usuário
A plataforma oferece atualizações em tempo real sobre o estado dos pedidos,
incluídas as estimativas de tempos de entrega e o acompanhamento do entregador em um
mapa, fazendo um forte ênfase em proporcionar uma excelente experiência aos seus usuários.
Rappi também implementou um sistema eficaz de atendimento ao cliente, com opções
de contato e suporte acessíveis através do aplicativo. Para resolver qualquer
problemas ao realizar consultas relacionadas com seus pedidos, os usuários podem
entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente. A empresa se esforça por
oferecer respostas rápidas e soluções eficazes para as preocupações dos usuários.
Alianças estratégicas:
Dan aos usuários uma gama mais ampla de opções, a Rappi firmou parcerias
estratégicas com uma ampla gama de restaurantes, supermercados e lojas. As
associações permitem que os usuários comerciais acessem uma base de usuários maior
grande através da plataforma e expandir seu alcance. Além disso, ajuda a poder para
oferecer uma ampla gama de bens e serviços, uma vez que isso melhora a experiência do
usuário.
A empresa também expandiu seus serviços além da entrega de alimentos e
bienes ao associar-se com farmácias para oferecer serviços de entrega de medicamentos
assim como lojas de conveniência e varejistas eletrônicos. Essas alianças estratégicas
ajudaram a fortalecer sua posição como uma plataforma essencial para a entrega a
domicílio.
Em resumo, a Rappi capitalizou o crescimento do mercado de entrega nacional em
Colômbia para estabelecer estratégias de marketing, a empresa coleta e analisa dados
sobre seus contatos comerciais e clientes com o fim de mudar suas estratégias e
melhorar a experiência do usuário. A rastreabilidade Os contatos comerciais são realizados
através do aplicativo e plataforma Rappi, que permite a coleta de dados sobre
as preferências e comportamentos dos usuários, como o estabelecimento de
relações comerciais diretas com os fornecedores de produtos e serviços.