Rappi: Modelo de Organização Aberta e Inovadora
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Traduzido por
ScribdTranslationsORGANIZAÇÃO COM SISTEMA ABERTO
A organização é um sistema criado pelo homem e mantém uma interação dinâmica
con seu meio ambiente, sejam os clientes, fornecedores ou concorrentes, as entidades
sindicais, e outros agentes externos, influenciando sobre ele e vice-versa
A organização como um sistema aberto pode ser entendida como um conjunto de partes,
onde cada parte se encontra em constante interação e interdependência mútua,
constituindo um todo sinérgico, orientado para o cumprimento de determinados fins, e
a sua vez, em permanente relação e interdependência com o ambiente.
Para compreender a organização como um todo, é preciso visualizá-la como um sistema
aberto, onde estará formado por um conjunto de elementos interativos, que adquire
insumos do ambiente, os transforma e descarrega seu produto no ambiente externo. A
a necessidade de insumos e produtos reflete sua dependência do ambiente e dos elementos
interactuantes, significa que as pessoas e os departamentos dependem um do outro e devem
trabalhar em conjunto.
IMPORTANTE: Todo sistema deve ter um ou vários fins.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS DE ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS
ABERTOS
Propósito ou objetivo
Retroalimentação 7. Modelo de entrada-transformação-saída 8. Equifinalidade dos
sistemas abertos
CASO RAPPI
Origem
Rappicomeçou suas operações em 2015 como um serviço de vendas a retalho. Fundada
em 2015 em Bogotá, começou seu caminho com o objetivo de oferecer uma solução logística a uma
plataforma tecnológica criada para o setor varejista pelos colombianos Simón Borrero,
Sebastián Mejía, Felipe Villamarín e Juan Pablo Ortega. Cresceu rapidamente fazendo
entregas de restaurantes, supermercados e compras realizadas por personal shoppers a
domicílio, convertendo-se assim em um serviço completo de compras ao alcance de
todos, através de um aplicativo móvel. Hoje, a Rappi está presente em 5 países (México,
Colômbia, Brasil, Argentina e Chile) e conta atualmente com uma equipe de
aproximadamente 200 desenvolvedores.
Modelo de negócios
O modelo de negócios da Rappi é do tipo plataforma multilateral, pois conecta os
estabelecimentos comerciais com os entregadores e com os clientes que precisam de serviços
de entrega. A plataforma oferece menus e cartas dos mais variados estabelecimentos,
restaurantes, lojas de todo tipo, supermercados. Em resumo, qualquer colaborador que
está interessado em oferecer seus produtos via delivery.
A estratégia de economia colaborativa que a Rappi pratica implica menores custos e,
embora no início as coisas estivessem indo bem, também tinham concorrência de outros aplicativos
de delivery já estabelecidas.
O mercado da Rappi é composto por três vértices: o comerciante, o entregador e o
consumidor. Com um modelo de negócio inovador, a empresa é capaz de oferecer valor a
todos os participantes.
O modelo de negócios por trás da Rappi foi o que atraiu os investidores. Sua estrutura se
baseia-se em atuar como um intermediário, uma espécie de plataforma de contato entre os
usuários que têm necessidades e uma equipe de entregadores, conhecidos como
"rappitenderos". A esses últimos os considera autônomos -e não empregados da empresa-
sob o argumento de que podem se conectar e desconectar quando quiserem do app para
tomar pedidos.
Como funciona o Rappi
O aplicativo da Rappi apresenta uma caixa em branco. Nessa caixa, o cliente pode
enumerar o que deseja que seja entregue. Não há opções a marcar, assim o usuário
pode entregar basicamente qualquer coisa. A maior parte dos pagamentos das entregas se
realizam em dinheiro: calcula-se que mais de 60% dos pedidos. O restante é pago com cartão
de crédito ou débito através do aplicativo. Para receber o dinheiro, o cliente paga a
quantidade desejada com cartão de crédito para Rappi e o mensageiro leva o dinheiro. O limite
de retirada é de uns 130 dólares, e este «produto» já representa mais ou menos 5% do
volume bruto de mercadorias da empresa.
Rappi não gera utilidades. utilizam todos os recursos para sua expansão territorial, melhorar
a tecnologia e alcançar novos talentos.
Estratégias implementadas pela Rappi
Estratégia de diferenciação = Poder de negociação. É a estratégia que permitiu o
crescimento ativo da Rappi devido a que eles escutam ativamente as sugestões
propostas pelos usuários.
Estratégia de diversificação relacionada = Rappi tem uma proposta com valor acrescentado.
não só dá ao consumidor a oportunidade de adquirir produtos alimentícios, mas também
oferece produtos como farmacêuticos, roupas, etc. Além disso, a Rappi tem a capacidade
de pré-visualizar a localização do pedido em tempo real através de um sistema de
geolocalização
É importante mencionar que a aplicação da estratégia de diferenciação é um pilar
fundamental que permite adquirir prestígio diante dos clientes fiéis ou potenciais e a
posição no mercado em comparação com sua concorrência.
No mundo empresarial, a Rappi pode ser definida como um verdadeiro unicórnio, tanto por sua
valoração assim como pela sua raridade de ter sido concebido como um apêndice de outro
companhia que depois foi eclipsada por seu crescimento implacável em toda a região.
A Rappi foi crescendo à medida que implementavam melhorias em seu serviço, através de seu
caixa de sugestões dadas pelos usuários. "O valioso da Rappi não foi ideia nossa, mas sim
dos próprios usuários", mencionava um dos fundadores da Rappi. A plataforma contava
com um espaço, uma caixa de sugestões, para que os consumidores deixassem as suas e assim
melhorar o modelo de negócios. Os empreendedores, grupo fundador ao qual se tinha
somado Juan Pablo Ortega, notaram que o público fazia pedidos que não haviam
contemplado, como ordens de restaurantes carentes de entrega, compras de supermercado
e até dinheiro em espécie.
5 chaves estratégicas de negócio aplicadas pela Rappi
1. Escuta ativa
2. Através do aplicativo, notificar de forma personalizada ao cliente (estratégia que
permite aumentar as vendas ao lembrar o que o cliente deseja e precisa
3. Personalizar o produto ou serviço (Rappi é um aplicativo com milhões de lojas
virtuales para milhões de usuários), este aplicativo realiza um estudo de comportamento
do cliente e de acordo com isso realiza suas sugestões, o que permite criar uma conexão
entre a marca e o consumidor.
4. Não mudar os hábitos dos clientes, mas sim adaptar-se.
5. Ter em conta 3 fatores: provar, medir e aplicar.
IMPORTANTE: Como a Rappi gera valor para todos os participantes?
O mercado da Rappi é composto por três vértices: o comerciante, o entregador e o
consumidor. Com um modelo de negócio inovador, a empresa é capaz de oferecer valor a
todos os participantes.
Valor para o consumidor
Entrega diária de alimentos e compras de supermercado;
É possível fazer pedidos em mais de 3.000 restaurantes, padarias e cafeterias;
A comida e os alimentos são entregues em menos de uma hora;
O próprio entregador realiza a compra no mercado e a entrega ao usuário;
Além de comida, a plataforma inclui uma grande variedade de serviços, desde
lojas de roupa até aluguel de carros;
O aplicativo utiliza um sistema de previsão e geolocalização semelhante ao do Uber. Assim, o
o usuário pode acompanhar o processo de entrega em tempo real, sabendo quem é seu
repartidor designado.
Rappi Pay: sistema de pagamento eletrônico através do qual os usuários podem
realizar pagamentos ou transferências de dinheiro entre eles, simplesmente utilizando seus
telefones móveis. Por ser extremamente simples, acaba sendo uma alternativa à
rede bancária disponível.
CARACTERÍSTICAS DE ORGANIZAÇÕES ABERTAS EVIDENCIADAS EM
RAPPI
1. Propósito ou objetivo: cada empresa tem um ou vários fins, o que é próprio dela.
característica de uma organização de sistema aberto, no caso da Rappi o objetivo de que
estes têm é o de se consolidar como o empreendimento líder na América Latina,
expectativa que se gerou ao ver uma avaliação superior a US$1 trilhão desde que nasceu, o
que a levou a se estabelecer em segundo lugar na região. Atualmente cumprem com este
objetivo que se propuseram no início, o que comprova por que a empresa tem tanto sucesso,
dado que constantemente sempre se propõem objetivos e cumprem com o propósito de cada
um desses.
2. Homeostase: isso permite manter um equilíbrio no sistema, uma vez que isso descreve
um estado de equilíbrio dinâmico que um sistema aberto pode alcançar graças a um
controle correto da troca de materiais, energia e informação. No caso da Rappi a
através dos anos com seu constante crescimento e progresso tem estado alcançando isso
característica, manter-se em uma homeostase que a permitiu se posicionar onde se
encontra hoje em dia, apesar das diferentes mudanças que isso gerou, e os problemas
que ha atravessado sempre soube encontrar a saída para manter o equilíbrio no
que faz e o que os usuários precisam.
3. Retroalimentação: esta compreende a informação que o sistema recebe sobre os
resultados de sua própria ação. No caso da Rappi, essa característica é implementada
desde que a companhia foi fundada em 2015, uma vez que desde seus começos e isso foi uma
A chave para o sucesso de sua empresa foi a escuta ativa, que se dá através da implementação
de um buzão de sugestões que a Rappi, que lhe permitia saber o que seus usuários queriam
mudar, melhorar ou o que precisavam que a empresa lhes oferecesse, e é ali onde também se
A aplicação da estratégia de diferenciação é o que fez com que esta empresa tivesse tanto
crescimento a níveis locais, nacional e internacional.
Em conclusão: Rappi nasceu para solucionar um problema na indústria do comércio.
eletrônico, mas acabou se tornando uma das melhores empresas de tecnologia mais
exitosas e de maior crescimento na LATAM.
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