DEPARTAMENTO DE CRÉDITO E ATENDIMENTO AO CLIENTE

DO BANCO DE DESENVOLVIMENTO AGRÍCOLA LIMITADO

MAINBRANCH PRITHIVICHOWK POKHARA

Por:
Bhawana Subedi
Número de Inscrição do Exame: 16871/15

T.U. Reg. No: 7-2-297-104-2015

Um Relatório de Estágio

Submetido a:
Campus Múltiplo Janapriya
Faculdade de Gestão
Universidade Tribhuvan

Em Cumprimento Parcial dos Requisitos para a Concessão do Grau de Licenciatura em

Administração de Empresas (BBA)

Pokhara
Novembro, 2019
 DECLARAÇÃO

Eu declaro pelo presente que o relatório de estágio intitulado "Crédito e Atendimento ao Cliente"

Departamento do Banco Agrícola Limitado, Agência Principal de Pokhara

orientação de "Sr. Nabin Bahadur Adhikari" em cumprimento parcial dos requisitos
para o grau de Bacharel em Administração de Empresas, submetido a Janapriya
O Múltiplo Campus, Faculdade de Gestão, Universidade Tribhuvan, é meu trabalho original
e eu não o enviei antes em outro lugar.

Novembro de 2019
...............………
Bhawana Subedi

ii
iii
iv
 AGRADECIMENTO

É difícil elaborar uma lista de pessoas a serem agradecidas porque várias pessoas têm
ajudou na preparação deste relatório de diversas maneiras. O conhecimento em si é acumulativo
Então, é difícil reconhecer ideias intelectuais. É impossível reconhecer todas.
aqueles que contribuíram para este estudo. Mas algumas pessoas precisam ser publicamente

reconhecido.

Estou grato à Universidade Tribhuvan por iniciar o programa de estágio como o

cumprimento parcial do Bacharelado em Administração de Empresas que proporciona a alguém a prática
experiência de um ambiente de trabalho real e a aplicação do teórico
conhecimento na vida real de trabalho. Estou grato ao Sr. Nabin Bahadur Adhikari
supervisor deste relatório de estágio que me proporcionou esta oportunidade, orientou e
apoiado em cada etapa da preparação do meu relatório.

Foi uma experiência maravilhosa fazer estágio no Banco de Desenvolvimento da Agricultura Ltda.
gostaria de expressar minha gratidão adicional ao gerente da filial de Agricultura
Banco de Desenvolvimento Ltda, agência principal Sr. Raghunath Neupane por me permitir

completar o estágio por 8 semanas. Agradecimentos especiais ao sr. Janak Baruwal e

Senhor Rajendra Subedi. Eu também gostaria de agradecer a todos os funcionários da organização a partir de

diferentes departamentos por serem tão gentis e cooperativos comigo durante meu
período de estágio e dar suporte para aprender muito sobre a área de trabalho. Finalmente, eu
gostaria de apresentar meus sinceros agradecimentos aos membros da minha família e meus amigos por

sua cooperação, inspiração, orientação e apoio durante todas as etapas do

preparação deste relatório. Agradeço a todos pelo seu apoio e calorosa cooperação.

Também estou satisfeito com nosso coordenador do programa BBA, Sr. Mekh Raj Poudel e
relatório de estágio supervisor Sr. Nabin Bahadur Adhikari, meus professores e toda a equipe

Família JMC para ajuda mútua e assistência para concluir este trabalho.

Novembro de 2019
Bhawana Subedi
JMC, Pokhara

v
 ÍNDICE

Página de Título eu
Declaração ii
Carta de Recomendação da JMC iii
Carta de Recomendação da ADBL iv
Agradecimento v
Índice vi
Lista de Tabelas oito
Lista de Figuras ix
Lista de Abreviações / Acrônimos x
Página
Capítulo I: Introdução um
1.1 Contexto do Estudo 1
1.2 Objetivos do Estudo 2
1.3 Metodologia do estudo 2
1.4 Significado do Estudo 4
1.5 Limitação do Estudo 4
1.6 Organização do Relatório 5
Capítulo II: Introdução da Indústria 6-10
2.1 Significado e Natureza do Banco 6
2.2 Origem do Banco 7
2.3 Origem dos Bancos no Nepal 8
2.4 Sistema Financeiro Nepales 9
2.5 Bancos Comerciais no Nepal 9
2.6 Funções do Banco Comercial 10
Capítulo III: Introdução da Organização 11-19
3.1 Introdução sobre ADBL 11
3.2 Propriedade de Ações 13
3.3 Conselho de Administração 14
3.4 Equipe de Gestão 14
3.5 Estrutura Organizacional da Filial de Pokhara 14
3.6 Departamentos e suas Funções 14

vi
 3.7 Produtos e Serviços 18
3.8 Análise SWOT da ADBL 19
Capítulo IV: Atividades Realizadas e Problema Resolvido 21-28
4.1 Introdução do Departamento de Atendimento ao Cliente 21
4.2 Problema Resolvido Durante o Estágio na CSD 27
4.3 Introdução do Departamento de Crédito 27
4.4 Atividades realizadas durante o Estágio 28
Capítulo V: Resumo e Conclusões 30-31
5.1 Resumo 30
5.2 Conclusões trinta
5.3 Lição Aprendida 31

Bibliografia
Anexos

vii
 LISTA DE TABELAS

Tabela Página
1.1 Colocação durante o Estágio 4
2.1 Lista de Instituições Financeiras no Nepal 9
3.3 Taxas de Garantia Bancária 17
3.4 Contas e suas taxas de juros 18
4.1 Atividades Realizadas Durante o Estágio 29

oito
 LISTA DE FIGURAS

Figura Página
3.1 Departamento de Atendimento ao Cliente e sua Função 15
3.2 Departamento de Caixa e sua Função 16

nove
 ABREVIAÇÕES/ ACRÔNIMOS

ADBL Banco de Desenvolvimento Agrícola Limitado

CSD Departamento de Atendimento ao Consumidor

BBA Bacharel em Administração de Empresas

ECC Liquidação Eletrônica de Cheques

Conheça seu cliente Conheça seu Cliente

NRB Banco Nacional do Nepal

Ar condicionado Conta
CEO Diretor Executivo
DGM Gerente Geral Adjunto
SWIFT Sociedade para Telecomunicações Financeiras Interbancárias Mundiais
Rs. Rúpias
JMC Campus Múltiplo Janapriya
NRs Rupias Nepalesas
FY Ano Fiscal
IPO Oferta Pública Inicial
ATM Caixa Eletrônico
ROs Escritórios Regionais

x
 CAPÍTULO I
INTRODUÇÃO

1.1 Contexto do Estudo

Um relatório de estágio do ADBL (Agência Principal Prithivi Chowk) Pokhara foi

realizado e preparado para o cumprimento parcial dos requisitos do Grau de
Bacharel em Administração de Empresas pela faculdade de administração da Tribhuvan
Universidade.

Durante o período de estágio, um indivíduo aprende que tipo de tarefas são realizadas,
como os problemas são resolvidos, como as decisões são tomadas analisando diferentes
alternativas, aspectos comportamentais como interagir com outros funcionários trabalhando em um
organização e outros fora das organizações, assim como os visitantes que estão visitando
organizações.

O Departamento de Atendimento ao Cliente é um dos departamentos importantes do banco.

Os clientes têm seu primeiro contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente ao entrar

no banco. O pessoal do CSD deve ser alegre, amigável e deve ser capaz de
trate de cada tipo de consulta do cliente. Provavelmente, há um ditado 'Primeiro
a impressão é a Última impressão”. Se o pessoal na CSD não responder o
cliente positivamente, então isso gerará um impacto negativo para a organização.

O estágio ajuda a eliminar as diferenças entre o conhecimento teórico e

conhecimento prático. O estágio não apenas torna o aluno bem familiarizado com o trabalho,
também desenvolve as habilidades gerenciais nos estudantes. O estágio também desempenha um papel vital em
aumentando o nível de confiança dos estudantes.

Este estágio ajudou o estagiário a utilizar o conhecimento teórico adquirido na prática.

campo enquanto trabalhava como estagiário na ADBL.

1.2 Objetivos do Estudo

O principal objetivo deste programa de estágio era obter experiência prática do real
ambiente de trabalho da vida. Seu objetivo era acumular aprendizado, bem como trabalho
experiência. O principal objetivo do relatório, portanto, é explicar os principais fatos.
aprendido durante o período de estágio. Ao mesmo tempo, pretende destacar o
problemas e fornecer recomendações para resolver os problemas enfrentados por estagiários como
 bem como as equipes dos departamentos envolvidos do banco. O objetivo básico do
o estudo é examinar o CSD e o departamento de Crédito. O estudo também se concentra em
adquirindo conhecimento relacionado às atividades bancárias juntamente com CSD e também para

cumprir o requisito parcial do programa de BBA.

Estudar o procedimento de trabalho realizado pelo crédito e pelo cliente

departamento de serviços da ADBL.

Para identificar as diversas atividades realizadas sob o CSD e Crédito

departamento.
Para estudar as atividades de gestão do relacionamento com o cliente realizadas
no CSD da ADBL.

1.3 Metodologia do Estudo

Este relatório é baseado principalmente na observação do estagiário durante o período de estágio.
o estudo é baseado em métodos de coleta de dados primários e secundários. O necessário
As informações para o estudo foram obtidas principalmente através de entrevistas pessoais, ou seja, formais.

e informal, site da ADBL, relatórios anuais e outras fontes publicadas. A maioria de

os dados necessários para este relatório foram coletados do relatório anual da ADBL. Além disso
disto, informações úteis foram coletadas de fontes online.

1.3.1 Natureza e Fontes de Dados

Este trabalho de relatório é baseado em dados primários e secundários, e a natureza do
os dados são quantitativos. A informação necessária para elaborar este relatório é coletada de

fontes primárias e secundárias.

I. Fontes Primárias

A fonte primária é a fonte de primeira mão para coletar informações. Elas são coletadas
no local de trabalho. A metodologia sob a fonte primária consiste em:

Discussão com oficiais do ADBL.

Interação cara a cara com o cliente.
Observação durante o estágio

II. Fontes Secundárias

Fontes secundárias são a fonte de informação em segunda mão.

a fonte de coleta de informações consiste em:

2
 Relatório Anual do ADBL
Brochura, livros e artigos publicados do banco
Site do bancopokharabanking@[Link]
Relatório de Estágio dos alunos do ano anterior

1.3.2 Seleção da Organização

A seleção da organização para o programa de estágio é sempre uma tarefa crucial. Sendo um
estudante de BBA, estagiário teve que selecionar uma instituição financeira que pudesse ajudar a

ampliar o conhecimento sobre os setores bancário, empresarial e financeiro. Então, estagiário

decidiu escolher a ADBL para o estágio. O estagiário achou que isso lhe daria um
oportunidade de transformar o conhecimento teórico em prática.

Para se candidatar, os requisitos eram a carta de recomendação do

faculdade e currículo. Após a triagem do currículo pelo ADBL, o estagiário foi selecionado
e colocado na agência prithivi chowk a partir de 23 Jestha 2076.

1.3.3 Duração
De acordo com a exigência do Currículo de BBA da Universidade Tribhuvan, um estagiário
precisa completar um período de estágio de oito semanas no local de trabalho. A duração de
o estágio começou em 23 de Jesth de 2076 e terminou em 10thSharwan 2076. Durante isso
período, o estagiário veio aprender sobre o ambiente de trabalho, procedimento de trabalho
e a cultura da organização. O horário de trabalho do estagiário era das 10:00 às 17:00
PM exceto na sexta-feira. Na sexta-feira foi das 10:00 às 14:00

1.3.4 Atividades Realizadas

As atividades que a estagiária realizou durante o período de estágio estão destacadas na tabela:

3
 Tabela: 1.1
Colocação Durante o Estágio
Período de Trabalho Primeiro Sexta Sétima Oitava
(Semanas) Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana
Departamentos

Atendimento ao Cliente

Crédito

Garantia Bancária

Administração

1.4 Significado do Estudo

Existem algumas significâncias do estudo que são apontadas como:

Ajuda a conhecer as atividades realizadas e os produtos oferecidos pela

banco.

Ajuda a obter conhecimento sobre que tipo de tecnologias estão sendo utilizadas pela
banco.

Ajuda a estudar o comportamento do cliente e como lidar com eles.

Ajuda a adquirir conhecimento prático sobre todas as atividades bancárias

1.5 Limitações do Estudo

Como o período de estágio compreende apenas oito semanas, as informações coletadas podem
alterar posteriormente. Havia algumas restrições para estudar todo o processo conforme o banco
regra para estagiários.

O período foi limitado a apenas oito semanas. Portanto, não é possível ter em
estudo aprofundado de todas as atividades de todos os departamentos.

4
 A política de confidencialidade do banco em alguns assuntos impediu a análise
os vários fatos e questões críticas.

As taxas e encargos variam de tempos em tempos. As taxas aqui incluídas são aplicáveis
durante o período de estágio.

Como o estágio é realizado em uma única organização, transversal

a análise e estudo comparativo de diferentes organizações da indústria não é
possível.

1.6 Organização do Estudo

O relatório intitulado "Serviço ao Cliente do Banco de Desenvolvimento Agrícola Limitado" é
preparado na forma de cumprimento parcial da exigência do BBA. Este relatório é
organizado da seguinte maneira:

CAPÍTULO I: Contexto Geral

CAPÍTULO II: Introdução da Indústria
CAPÍTULO III: Introdução da Organização
CAPÍTULO IV: Atividades realizadas sob o Departamento de Atendimento ao Cliente

CAPÍTULO V: Resumo, Conclusão e Lições Aprendidas

5
 CAPÍTULO II
INTRODUÇÃO DA INDÚSTRIA

2.1 Significado e Natureza do Banco

A palavra "Banco" foi derivada do italiano Banca, que significa um lugar para
manter, emprestar e trocar dinheiro. O banco é uma instituição financeira, que
lida com dinheiro. Aceita depósitos de indivíduos e organizações que têm
fundos excedentes e concede empréstimos a unidades deficitárias do sistema econômico. Permite juros sobre

os depósitos e cobram juros sobre os empréstimos concedidos. Como aceita depósitos e

concede empréstimos, é considerado o comerciante de dinheiro. Cria crédito e apoia para o
formação de capital e, portanto, é considerado um fabricante de dinheiro (Sing, 2009).

Simplesmente, um banco é uma instituição que lida com dinheiro e crédito. Hoje em dia, o
a transação no mercado financeiro depende fortemente do sistema bancário do
país. Sem o banco, seria impossível para os industriais e
empreendedores para ir diretamente ao público em geral para obter suas economias para investimentos.
Então o banco é muito importante para todos os aspectos.

A Lei Nepal Rastra (2002) afirmou que um banco é uma instituição financeira, que fornece
serviços financeiros que podem estar na forma de aceitação de depósitos, concessão de empréstimos,

fornecendo conselhos técnicos necessários, lidando com moedas estrangeiras, remetendo

fundos, etc.

A lei do Banco Comercial do Nepal (2031) afirma que um banco é uma organização estabelecida
para fins de troca de dinheiro, depósitos, empréstimos de dinheiro e participação
transações.

De definições, banco é uma instituição que aceita depósitos do público e

fornece adiantamentos e empréstimos a clientes empresariais e pessoais. A diferença em
a taxa de juros sobre empréstimos e depósitos, ou seja, o spread de taxa de juros, é a principal fonte de

renda para o banco. Juros sobre empréstimos são mais altos do que os depósitos. O banco pode ser

chamado de supermercado financeiro que oferece todo tipo de serviço monetário, que é
necessário para a industrialização e desenvolvimento econômico do país. No presente
dias, banco industrial, banco comercial, banco agrícola, banco de ações conjuntas,
banco cooperativo, banco de desenvolvimento rural e banco de desenvolvimento. (Kandel e

Khatiwada, 2072)

Serviços Tipicamente Oferecidos pelos Bancos

O tipo de serviços oferecidos por um banco depende do tipo de banco e do

país. Os serviços geralmente fornecidos pelo banco incluem:

Aceitando os depósitos do público em geral e mantendo-os seguros em seus

contas respectivas. Existem diferentes tipos de contas, como contas poupança
conta, conta corrente, etc. onde o público em geral pode manter seu
depósitos.

Concedendo empréstimos a indivíduos e empresas

Aprovação de cheques

Facilitando transações de dinheiro, como transferências eletrônicas e cheques administrativos

Emissão de cartões de crédito, caixas eletrônicos e cartões de débito

Armazenando bens de valor, particularmente em um cofre de depósito.

2.2 Origem do Banco

A história do banco é quase tão antiga quanto a civilização. Na antiga Roma e

Grécia, a prática de armazenar metais preciosos e moedas em locais seguros e emprestar
dinheiro disponível para propósitos públicos e privados com juros era prevalente. Na Inglaterra,

o banking teve sua origem com o ourives de Londres que no século 17thséculo começou a
aceitar depósitos de comerciantes e outros para a guarda segura de dinheiro e outros
valores. Como empreendimento público, o banco fez sua primeira aparição na Itália em 1157 d.C.
quando o "Banco de Veneza" foi fundado (Singh, 2007).

Linguística (a ciência da linguagem) e etimologia (o estudo da origem das palavras)

sugira uma história interessante sobre a origem da palavra "Banco". Tanto o francês antigo
A palavra Banque e a palavra italiana Banca foram usadas séculos atrás para significar um "banco".

ou "Mesa do cambista". Os bancos estão entre as instituições financeiras mais importantes

instituições cuja operação principal está relacionada com a acumulação do

dinheiro temporariamente ocioso com o público em geral com o propósito de avançá-lo para
outros para despesas. Assim, a palavra banco tem sido utilizada para denotar um certo tipo

7
de comércio em dinheiro. Um banco é, portanto, uma corporação que lida com crédito, ou seja, aceita
depósitos do público, saques por cheques e adiantamentos de vários tipos de empréstimos.

O sistema econômico moderno não pode funcionar sem bancos. De acordo com o moderno
conceito, a banca é um negócio que não lida apenas com empréstimos, concessão de crédito e

remessa de fundos, mas também são instrumentos importantes para fomentar a economia
crescimento. Atualmente, existem vários tipos de bancos estabelecidos, por exemplo, industrial
banco, banco comercial, banco agrícola, banco de ações, banco cooperativo, e
banco de desenvolvimento com diferentes propósitos. (Fonte: Kande e Khatiwada, 2072)

2.3 Origem do Banco no Nepal

A história do banking no Nepal pode ser rastreada até 1877 d.C. quando Tejarath Adda
foi estabelecido pelo governo para fornecer facilidades de crédito ao público em geral. Essas
instituições desorganizadas, embora bastante subdesenvolvidas, ainda poderiam mobilizar fundos
de uma ampla gama de fontes diferentes. Embora o TejarathAddawas tenha sido estabelecido, ele
não foi capaz de facilitar os crescentes comércios com o Tibete e a Índia. Assim, surgiu a necessidade de

o estabelecimento de um banco moderno tornou-se essencial para promover o comércio do

nação. No ano de 1923, foi concluído o "Tratado de Paz e Amizade" entre
o governo da Grã-Bretanha e o governo do Nepal. De acordo com o tratado, o Nepal poderia
realizar comércio importante livre de impostos através da Índia.

Bhattarai (2013) afirmou que o Nepal iria diversificar seu comércio exterior e para isso
o país precisava de um banco moderno, mas não conseguiu até o Udhyog Parishad
(Conselho de Desenvolvimento Industrial) foi criado com os seguintes objetivos:-

Para promover e proteger o comércio, as indústrias e a manufatura do Nepal,

e considerar e discutir questões ligadas ou que afetam esse comércio,
comércio, indústrias e fabricantes, para registrar e incorporar ações de capital
empresas em conformidade com a Lei das Empresas do Nepal e também para examinar e
supervisionar suas atividades e ajudar e aconselhar o Governo do Nepal em questões econômicas

e assuntos financeiros.

Antes de 1956, Sadar Mulukikhana Adda (tesouraria local do governo) emitiu

as notas de moeda e as reservas de câmbio do Nepal eram mantidas por
Banco Reserva da Índia. Durante esse período, a moeda indiana, juntamente com a nepalense
a moeda estava circulando na economia. Assim, para gerenciar a circulação da moeda nacional

8
moeda e para manter a estabilidade da taxa de câmbio, havia uma necessidade urgente de que o
estabelecimento do banco central. Em 1956, a Lei Nepal Rastriya foi formulada, e
O Banco Central do Nepal foi estabelecido como um Banco Central em 26 de abril de 1956. Ele assumiu

as funções do Mulikikhana Adda "Tesouro do Governo" e começou a emitir

moeda em 1956; e assim aliviou os vários Mal Addas (Escritórios de Receitas) de
seu trabalho. Assim, ajudou o governo a realizar funções de tesouraria e estabilizar
a taxa de câmbio (Avadhani, 2016).

Em meados da década de 1980, três bancos comerciais estrangeiros abriram filiais no Nepal. O Nepal

O Arab Bank era co-propriedade do Emirates Bank International Limited (Dubai), o

governo nepalês e o público nepalês. O Banco Indosuez do Nepal foi constituído em conjunto
pertencente ao banco francês Indosuez, Rastriya Banijya Bank, Rastriya Beema
Sansthan (Corporação Nacional de Seguros) e o público nepali. Nepal Grindlays
O banco era co-propriedade de uma empresa britânica chamada Grindlays Bank, interesses financeiros locais,

e o público nepalês. (Kandel e Khatiwada, 2072)

2.4 Sistema Financeiro Nepalês

O sistema financeiro do Nepal consiste em:
Tabela: 2.1
Lista de Instituições Financeiras no Nepal
Organização Classe Número de Instituições
Banco Central - 1

Banco Comercial A 28
Banco de Desenvolvimento B 33

Empresas Financeiras C 25

Bancos de Desenvolvimento de Microcrédito D 65

(The provided text is a URL link, which does not require translation.)

2.5 Sistema Bancário Comercial no Nepal

O banco comercial é a forma mais antiga de banco. Em geral, é um banco que realiza todas
tipos de negócios bancários e, geralmente, finanças, comércio e negócio são chamados de
banco comercial. Ele ocupa um lugar bastante importante na estrutura de cada
economia. Os bancos comerciais adquirem fundos de um grupo de unidades de gasto excedente
e disponibilizando esses fundos para outras unidades deficitárias, facilitando o efetivo

9
mobilização de recursos, que por sua vez leva ao sólido crescimento econômico do
país. Os bancos comerciais representam o maior grupo de instituições financeiras
medido pelo tamanho do ativo. O principal objetivo de um banco comercial é gerar lucro como qualquer outro

outra entidade comercial. Ela empresta uma certa porcentagem do dinheiro que está em depósitos em
taxa de juros mais alta do que a que paga por tais depósitos. A diferença de juros sobre
os depósitos recebidos e os empréstimos concedidos são a principal fonte de sua renda. Assim

bancos comerciais são apenas uma empresa envolvida na intermediação financeira como
bem como realizar funções adicionais sob estrita supervisão e controle do central
banco(Peter, 1999).

No contexto do Nepal, o Nepal Bank Limited é o primeiro banco comercial do Nepal.

foi estabelecido em 1994 B.S. O segundo banco comercial é o Rastriya Banjiya Bank.
Foi estabelecido em 2022 D.C.

O Nepal abriu suas portas para bancos comerciais estrangeiros no reino quase um
uma década atrás. À medida que o país seguia a liberalização econômica, houve uma enorme
entrada de bancos estrangeiros no Nepal. Consequentemente, o Nepal Arab Bank foi estabelecido
em 1985 d.C. Da mesma forma, o Banco Nepal Indosuez foi estabelecido como uma joint venture
entre o Nepal e a França em 1986 d.C. a entrada legítima de comércio estrangeiro
bancos com bancos completos. (Fonte: Kandel e Khatiwada, 2072)

2.6 Funções dos Bancos Comerciais

As funções dos bancos comerciais são mais amplas em escopo, tamanho e magnitudes.
Os bancos comerciais são um dos principais intermediários financeiros cuja principal
a função é a transferência de recursos monetários dos poupadores para os usuários.
a transferência é feita em certos processos e condições regidas pela política ampla
parâmetros estipulados pelas autoridades do banco central. O spread entre os preços
recebido pelo banco sobre os fundos emprestados e o preço pago por eles pelos fundos
mobilizado é um dos fatores cruciais que determinam a viabilidade do setor bancário
operações.

Suas principais funções são as seguintes:

Aceitação de depósitos
Concessão de empréstimos

Remessa ou transferência de dinheiro

10
Troca de dinheiro
Emissão de instrumentos de crédito

Agente do Governo e do Banco da Reserva do Nepal

Funções de serviço de agência
Incentivo para negociar

11
 CAPÍTULO III
INTRODUÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

3.1 Introdução do Banco de Desenvolvimento Agrícola Limitado

Com o objetivo principal de proporcionar crédito institucional para aumentar a produção

e produtividade do setor agrícola no país, o Agrícola
O Banco de Desenvolvimento do Nepal foi estabelecido em 1968 sob a Lei ADBN de 1967, como

sucessor do Banco Cooperativo. A Corporativa de Poupança da Reforma Agrária foi

fundiu-se com o ADBN em 1973. Emendas subsequentes à Lei capacitaram o banco
estender crédito a pequenos agricultores sob responsabilidade conjunta e expandir o escopo de

financiamento para promover indústrias caseiras. As emendas também permitiram que o banco
envolver-se em atividades bancárias comerciais para a mobilização de recursos internos.

O Banco de Desenvolvimento Agrícola Limitado (ADBL) é uma organização autônoma

maioritariamente de propriedade do Governo do Nepal. O banco tem desempenhado um papel como um premier

instituição de crédito rural há três décadas, contribuindo com mais de 67 por cento
da oferta de crédito institucional no país. Assim, o financiamento rural é o principal
área operacional do ADBL. Além disso, o banco também esteve envolvido em
operações bancárias comerciais desde 1984.

A promulgação da Lei de Bancos e Instituições Financeiras (BAFIA) aboliu todas as Leis

relacionado a instituições financeiras, incluindo a Lei ADBN, de 1967. Em conformidade com o
BAFIA, ADBL foi incorporada como uma empresa pública limitada em 14 de julho de 2005.
Assim, a ADBL opera como uma instituição financeira da categoria "A" sob a legislação
estrutura da BAFIA e da Lei das Empresas, 2053. Banco de Desenvolvimento Agrícola
Limitado, tem acesso à rede correspondente para transferência de fundos/remessas,
pagamento comercial, câmbio/mercados monetários, carta de crédito ou qualquer
negócios bancários em qualquer lugar do [Link]://[Link]/perfil_resumido.html)

3.1.1 Visão, Missão e Objetivos da Organização

Visão
Ser um banco completo baseado em massa servindo do urbano ao rural
Missão

Para oferecer uma solução bancária abrangente que fortaleça sua extensiva
rede

Objetivos

Para fornecer serviços bancários de qualidade

Para adotar uma estratégia orientada pelo mercado

Para obter um retorno sobre o investimento sustentado e competitivo

Conduta Corporativa
Ao alcançar seu objetivo corporativo na busca de sua missão e visão corporativas,
ADBL irá:

Cumprir toda a legislação relevante, código de conduta e normas de boa prática

cidadania corporativa no Nepal, mantendo total autonomia na
gestão de suas operações;
Conduzir suas operações de maneira aberta e transparente;
Coloque recursos locais para trabalhar pelo desenvolvimento local, servindo o rural

comunidade e suas aspirações;

Fornecer uma gama completa e equilibrada de produtos e serviços financeiros que
atende às necessidades da população rural do Nepal, de forma lucrativa e
base sustentável;
Esforce-se consistentemente para fornecer produtos e serviços melhorados aos seus clientes em
custo razoável, utilizando bancos modernos, informação e comunicação
tecnologia na forma mais apropriada para as necessidades de seus clientes;

Seja vigoroso na construção de uma reputação de profissionalismo, preços competitivos,

fiabilidade e qualidade da inovação do serviço;
Operar de acordo com as melhores práticas bancárias, agindo com prudência financeira
prudência e mantendo em mente a necessidade de equilibrar rentabilidade com ativos
preservação e liquidez e para salvaguardar os fundos dos depositantes;
Trabalhar em conjunto com seus funcionários para desenvolver suas capacidades de contribuir para
alcançamento dos objetivos do banco, promovendo a excelência, recompensando
conquista e oferecendo-lhes a oportunidade de compartilhar no banco.
sucesso

13
 Desenvolver uma relação mutuamente aceitável com o governo na busca de
melhoria nos padrões de vida nas áreas rurais, respeitando as melhores práticas financeiras

práticas;
Assegure-se de que suas atividades contribuam para a estabilidade ambiental e o bem-estar geral.

melhoria dos padrões de vida no Nepal; e

Julgue o sucesso do banco com base nas medidas que incluem lucratividade,
qualidade da carteira em termos de mínimas inadimplências e empréstimos inadimplentes,

valor do portfólio, depósitos totais, abrangência geográfica e imagem pública.

(Unable to access the provided URL for translation.)
3.2 Propriedade de Ações
A propriedade das ações no Banco de Desenvolvimento Agrícola (ADB) é de 51% do governo
possuído e 49% de propriedade pública, e o maior banco comercial do Nepal.

3.3 Conselho de Administração

O Conselho de Administração é o órgão máximo do banco. Ele formula políticas, bem como
estratégias e fornece orientação à administração. O Conselho é composto por um total de
nove membros; quatro membros representando o Governo do Nepal e quatro membros
representando acionistas individuais. Além disso, um membro é nomeado pelo Conselho
de acordo com a BAFIA. O Conselho é apoiado pelo Comitê de Auditoria e Subcomissão de Governança.

Comitê na área de controle interno e boa governança, respectivamente.

A operação diária do banco é executada pelo Chief Executive Officer.

O Diretor Executivo é assistido de perto por quatro Diretores Gerais Adjuntos e 18
Chefes de Divisão. Além disso, o Chief Executive Officer é apoiado por Ativos e
Gestão de Passivos e Subcomissão para diversas atividades relacionadas ao risco
gestão.

O banco tem uma estrutura organizacional de três camadas, consistindo na Sede, Regional
Escritórios (ROs) e escritórios de campo. Os escritórios de campo são ainda categorizados em três níveis;

ramo principal, ramo e sub-ramo dependendo particularmente do seu volume de

negócios. A sede é o órgão responsável pela formulação de políticas no topo, os escritórios de campo são

implementando unidades na base e ROs com função de monitoramento e supervisão são

no meio.

A ADBL também está operando um Instituto Central de Treinamento (ICT) em nível corporativo em Bode,
Bhaktapur sob a Estrutura do Escritório Central e cinco Centros Regionais de Treinamento (RTCs)

14
com instalações residenciais em cinco regiões de desenvolvimento. O CTI e os RTCs realizam
treinamento e seminários, especialmente para aprimorar habilidades e competências organizacionais
membros.(Anexo I)(URL provided does not contain translatable text.)

Equipe de Gestão

A equipe de gestão da ADBL é composta por profissionais experientes com anos de

experiências em diferentes bancos comerciais e em outro setor financeiro do Nepal. O
A equipe de gestão do banco está comprometida com a elevação do banco em
altura do sucesso através da satisfação do cliente.

3.5 Estrutura Organizacional do ADBL, Filial Prthivichowk

A ADBL, a agência Prithivichowk possui uma estrutura organizacional plana, que possibilita dia-
a operação e a tomada de decisão de hoje são fáceis. Para delegar a autoridade e
responsabilidade entre os funcionários, o banco desenvolveu a Organizacional
Estrutura (Veja o Anexo II).

3.6 Departamentos e suas Funções

Existem basicamente três departamentos principais na ADBL, Pokhara, ou seja, Operação
departamento, seção de Contas e Departamento de Crédito. Dentro do departamento de operação, ele

tem seu serviço ao cliente, remessa, compensação e departamento de caixa. Cada departamento
possui suas próprias funções. O departamento em questão desempenha seus deveres e
responsabilidades em relação à função de seus departamentos.

3.6.1 Departamento de Atendimento ao Cliente (CSD)

CSD é um dos departamentos importantes da organização. Todo o cliente

tarefas relacionadas são realizadas no CSD, como abertura de contas diversas, fornecendo informações corretas

informações sobre os produtos e serviços do banco, aconselhamento e motivação para

utilize os serviços oferecidos pelo banco e satisfaça suas perguntas sobre o banco e
seus serviços. Outra tarefa deste departamento é imprimir cheques, extratos de saldo,
declaração de compensação e declaração de transação do respectivo caixa. Este departamento é
também uma recepção do banco onde as funções como: atendimento telefônico,
transferindo chamadas, recebendo e enviando e-mails, encaminhando e mantendo arquivos e
os documentos são realizados. Este departamento cuida do caixa eletrônico também preenchendo o

15
formar e manter o cartão registrado. A figura a seguir mostra a estrutura de
CSD

Figura: 3.1 Departamento de Atendimento ao Cliente e suas Funções

3.6.2 Caixa/Departamento de Dinheiro

O Departamento de Caixa é um dos departamentos mais importantes e arriscados, pois o
As transações estão diretamente associadas ao dinheiro real. Portanto, o caixa deve ser muito

cuidado e deve ter grande presença de espírito ao lidar com transações. No ADBL,
Pokhara, ambos os caixas trabalham ao mesmo tempo, pois o banco estará de volta. Os caixas são

responsável pelo depósito em dinheiro e pagamento. Eles efetivam o pagamento contra cheques,

cheque de gerentes e outro instrumento a pagar, verificando a assinatura do

pessoa preocupada. O Departamento de Caixa tem outras funções como contar e classificar dinheiro

de maneira adequada e agrupando depósitos em dinheiro de acordo com demonstrações e moeda. O

A estrutura do departamento de caixa é dada abaixo:

16
Figura: 3.2 Departamento de Caixa e sua Função

3.6.3 Seção de Conta:

Este departamento inclui o trabalho relacionado a ações, gestão de contas e
autorização de cheques ECC. O contador lida com todas as contas da filial em
base trimestral. O administrador realiza as atividades de financiamento do interessado
ramo, bem como trabalho relacionado a ações, como gerenciar certificado de bônus, incluindo
cheque de dividendos fornecido no final do ano aos acionistas da organização. No
no ano de 2014, o banco havia fornecido 30% de dividendo aos seus acionistas, enquanto 15%

o dividendo, incluindo ações bônus, foi fornecido aos acionistas em 2018.

3.6.4 Departamento de Crédito

Este departamento é um dos principais departamentos da ADBL, uma vez que o objetivo principal de
o banco está preocupado com este departamento. Este departamento tem a função principal de
mobilizando os fundos que são criados pelos depósitos emprestando-os de diferentes maneiras
setores. Este departamento fornece crédito/empréstimo aos clientes, após analisar e
analisando vários documentos necessários relacionados ao solicitante do empréstimo, como
colaterais para fins de segurança, histórico financeiro, documentos legais etc. para
conhecer a viabilidade dos clientes. Este departamento define várias taxas de juros de acordo
aos tipos de empréstimos fornecidos de acordo com a política formulada para a criação de crédito.

17
Os diferentes tipos de empréstimos financiados fornecidos pelo ADBL estão mostrados na tabela a seguir:

Empréstimo Automotivo

Empréstimo para Trabalho no Exterior

Empréstimo Habitacional

Empréstimo Residencial

Empréstimo para Produção Agrícola

Empréstimo para Pecuária

Empréstimo para Pequenas Indústrias e Indústrias Caseiras

Empréstimo de marketing de produtos e insumos

Este departamento também lida com diferentes tipos de Garantia Bancária que é mostrado em

tabela a seguir como:

Tabela 3.3
Taxas de Garantia Bancária
Taxa a cada 3 meses (%)
Tipos de clientes
S.N Tipos de Novo Novo Clientes Cliente Mínimo
Garantia Garantia dos clientes do último como leal m taxa para
sem usando limite 6 meses todos os clientes
usando limite cliente
1. Lance 0,375 0,350 0,300 0,250 500
2. Desempenho
3. Avançar 0,500 0,375 0,350 0,300 1000
Pagamento
(Fonte:ADBL)

3.7 Produtos e Serviços Oferecidos pela ADBL

i. Depósitos:
Os depósitos são os fundos coletados pelo banco de titulares de contas para o
motivos de segurança e transação. Contas de depósito são o produto importante
oferecido pela ADBL. Oferece diferentes tipos de conta com diferentes juros
taxas

18
Tabela: 3.4

Contas e sua taxa de juros

Nº Descrições Taxa de Juros

1 Contas de poupança:
Karmachari Nibritibaran Bachat 6,50
Khata
Poupança Geral 5,50
ChetenshilNari Poupança 6,00
Poupança Krishi 6,50
Economia do Acionista 6,00
Poupança Sambriddhi 6,00
Ba Ama Saving 6,50
2 Contas correntes 0,00
3 Depósito a Prazo Fixo
3.1 Corporativo:
3 meses 8,50
6 meses 8,50
1 ano 8,60
Acima de 1 ano até 5 anos 8,60
3.2 Indivíduo:
3 meses 8.25
6 meses 8,50
1 ano 9.00
Acima de 1 ano e até 2 anos 8.75
ADBL especial 9.25
Fonte:[Link]

ii. Empréstimos e Avanços

A principal razão pela qual os bancos são autorizados pelas autoridades estaduais e federais é para

fazer empréstimos aos seus clientes. Espera-se que os bancos apoiem a sua comunidade local.

comunidades com um fornecimento adequado de crédito para todos os negócios legítimos e

necessidades financeiras do consumidor taxas. ADBL oferece vários tipos de empréstimos para seus

clientes.
iii. Serviços de Liquidação:
No mundo competitivo de hoje, o banco não pode sustentar-se até que ofereça melhor.
serviço, instalações para seus valiosos clientes. ADBL oferece acesso fácil a
clientes ajudando-os a depositar seu dinheiro no banco relevante
onde a conta deles é através de receitas de liquidação em modo online.

19
 iv. Qualquer Sistema de Banco de Agência:

ADBL está oferecendo o serviço ABBS dentro do país para proporcionar conveniência
aos clientes.
v. Banco Online:
É um serviço gratuito que permite aos clientes realizar transações bancárias online.
ondequer e sempre que necessário. Inclui consulta de saldo, verificação
transações, enviar e receber mensagens e extrato bancário.

3.8 Análise SWOT da ADBL

A Análise SWOT é usada para avaliar as Forças, Fraquezas, Oportunidades e

Ameaças envolvidas em um projeto ou em um empreendimento comercial. Isso envolve especificar as

objetivo do empreendimento ou projeto e identificação dos fatores internos e externos

fatores que são favoráveis e desfavoráveis à realização desse objetivo. Análise SWOT
do ADBL revela várias forças, fraquezas nas quais precisa trabalhar e o
oportunidades e ameaças presentes no ambiente nas quais deve se concentrar.

Análise de Força

i. Fortes goodwill, nome de marca e imagem da empresa em nível nacional.

ii. Aumentando o interesse público e a confiança para transacionar na propriedade do governo

bancos.
iii. Introdução de novas tecnologias como ATM, Cartão Visa, Remessa, ABBS,
banco pela internet.
iv. Funcionários experientes e competentes.
v. Oferece um ambiente amigável para trabalhar.
vi. Lugar adequado e central.
vii. Ampla cobertura geográfica com máximo de filiais em todo o país.
oito. Rotina de trabalho programada aumentando a eficiência.

Análise de Fraquezas
i. Falta o número adequado de funcionários, o que causa sobrecarga nos funcionários existentes.

ii. O layout do banco não é muito atraente e parece bagunçado durante momentos críticos.

iii. Menos atividades promocionais.

20
 iv. Falta de recursos adequados (ou seja, recursos técnicos para facilitar a execução da tarefa e

mais rápido).
Análise de Oportunidades

i. Melhorando o cenário socioeconômico do público local.

ii. Taxa de aumento da demanda por empréstimos para consumidores.

iii. Melhorando a tecnologia e os serviços bancários.

iv. Atitude favorável do cliente.
v. Oportunidade para a expansão através do desenvolvimento de e-commerce.
Análise de Ameaças
i. Desencorajar o cenário político do país/instabilidade política.
ii. Competição intensa devido ao aumento do número de bancos e instituições financeiras

instituições.
iii. Mudanças na tecnologia bancária.
iv. Queda do preço das ações no mercado.

21
 CAPÍTULO IV
ATIVIDADES REALIZADAS E PROBLEMA RESOLVIDO

Durante o período de estágio, o estagiário foi colocado em diferentes departamentos em

Banco de Desenvolvimento Agrícola Limitado que é apresentado abaixo.

4.1 Introdução do Departamento de Atendimento ao Cliente

O Departamento de Atendimento ao Cliente é considerado o departamento mais importante em um

banco. Este departamento também é chamado de ajuda ou mesa de informações como o primeiro contato do cliente

contatos neste departamento para suas consultas. Portanto, a imagem e o status do banco
depende do funcionamento eficaz deste departamento. O CSD lida com os clientes;
respondendo às suas perguntas, marketing de vários produtos bancários, abertura de novas contas
e respondendo a chamadas telefônicas, fornecendo informações sobre transferência de dinheiro,

fornecendo certificado de saldo, emitindo extrato bancário, aceitando solicitação de talão de cheques
desenvolvendo e emitindo talão de cheques conforme solicitação do cliente, encerrando conta existente

e muitos mais.

A imagem e a reputação do banco dependem do funcionamento eficaz disso.

departamento, os clientes devem ser tratados de forma eficiente, pois é dito "A primeira impressão é

a última impressão”. O pessoal alocado neste departamento deve apresentar

ele/ela de tal maneira que o cliente sinta que é altamente precioso e seu valor
imensamente para a organização, o que resulta na construção de um bom relacionamento.
o departamento é principalmente responsável por ajudar os clientes a explorar os serviços oferecidos

oferecido pelo banco, explicando o processo de recebimento de serviços e fornecimento

vários serviços de atendimento ao cliente durante e após a compra dos serviços. Embora
cada um e todos os departamentos estão envolvidos na prestação de serviços específicos aos clientes

de acordo com a natureza do trabalho realizado por eles, no entanto, o departamento de operações é

envolvido em fornecer aos clientes a assistência de nível superficial que é o básico

função do departamento. Os principais objetivos da CSD são disseminar
informação, ouvir e lidar com as reclamações dos clientes, construir um bom relacionamento com o cliente

relacionamento.
 Objetivos do CSD

eu. Construa um relacionamento de longo prazo com o cliente.

ii. Entrando em contato com clientes em potencial para entender suas necessidades bancárias e explicar o banco

serviços.
iii. Ouvir e lidar com as queixas dos clientes e responder sinceramente ao cliente
consultas.
iv. Motivar o cliente a utilizar o banco e os produtos.

4.1.2 Análise das Atividades Realizadas no Atendimento ao Cliente

Departamento

O período de estágio foi de oito semanas. Durante esse período, as atividades diárias de
CSD é atribuído e realizado. Um bom atendimento ao cliente é o coração do banco.
o objetivo do atendimento ao cliente não é apenas ajudar o cliente a ter uma boa experiência
mas também para oferecer a eles uma experiência que supere suas expectativas.

Atividades principais realizadas no CSD:

Abra todos os tipos de contas: Conta Poupança, Conta Corrente, Contas a Prazo.

Assistir os clientes a preencher corretamente o formulário de abertura de conta e também obter

todos os documentos necessários relacionados à sua identificação, incluindo KYC
formulário conforme regulamentado pela NRB.

Responda às perguntas colocadas pelos clientes pessoalmente, bem como por telefone.
Emissão de talão de cheques e entrega aos clientes após a conclusão de
documentação formal necessária.
Lembre os clientes de receberem seus talões de cheques.
Manter todos os tipos de registros relacionados à abertura de conta e preencher a conta
abrindo documentos relacionados de maneira adequada no lugar apropriado.

Fechamento de contas
Mantenha a confidencialidade do banco
[Link] Fornecendo Informações Gerais
O consumidor levanta várias dúvidas sobre os serviços oferecidos pelo banco a eles e
procedimento para obter esses serviços. Essas perguntas são respondidas na forma de
informações para os clientes. O estagiário fornece informações gerais ao cliente

23
sobre os serviços oferecidos pelo banco, como tipos de contas, taxas de juros, procedimentos
da abertura de conta, etc.

[Link] Abertura de Conta:

Os bancos oferecem vários tipos de contas aos clientes. Uma conta é aberta por um
cliente em um banco para manter o depósito seguro e ganhar alguns juros a partir dele
poupanças. Esses depósitos coletados são fornecidos às unidades deficitárias da economia a um
taxa mais alta em comparação com os juros pagos em depósitos. Abrir uma conta é entrar em
um contrato com o banco. Apenas a parte elegível para contratar de acordo com a lei pode
abra uma conta.

Procedimento de Abertura de Conta:

Ao abrir uma nova conta, inicialmente os clientes são informados sobre as diferentes contas.
oferecido pelo banco junto com suas características. Depois que estiverem prontos para abrir um
conta, o formulário de inscrição é dado aos clientes para preencherem suas informações. Depois
recebendo e examinando os documentos relacionados do cliente, a conta é aberta por
a ajuda do sistema operacional T-24.

Os principais documentos necessários para abrir uma conta são:

Um cliente deve ter uma fotocópia da cidadania/passaporte.

Número de fotografias tamanho passaporte de acordo com o tipo de conta.
Conta de eletricidade
ornecimento de água da própria casa e dos proprietários em caso de casa alugada.
Diferentes tipos de contas exigem documentos diferentes:

A) Conta Pessoal

1. Conta Única

Identificação do titular da conta

Apresentação adequada por parte do titular da conta existente do banco

O nome do indicado deve ser mencionado obrigatoriamente

Fotografias tamanho passe do titular da conta e do nomeado

(2-2 cópias cada)
2. Conta Conjunta:
Identificação do titular da conta
Apresentação adequada por parte do titular da conta existente do banco

24
 Fotografias do titular da conta (2 cópias)

3. Conta Menor
Certidão de nascimento de menor
Identificação do guardião do menor, ou seja, certificado de cidadania
Fotografias do operador da conta, bem como do menor (2 cópias)

B) Empresa limitada privada / Empresa limitada pública:

Nome, endereço dos operadores de conta com cópia do certificado de cidadania

Memorando e Artigos de Associação
Certificado de registro
Duas fotografias recentes de operadores de conta
Certificado de quitação de imposto de renda

Demonstrações financeiras auditadas em caso de empresa existente

C) Firma de Parceria:

Certificado de registro da empresa

Certificado de Imposto de Renda

Passaporte/Certificado de Cidadania dos parceiros

Duas fotografias recentes de cada parceiro
Ato de acordo de parceria
D) Empresa de Joint Venture:

Registro de empresa
Recibo de imposto de renda

Resolução do conselho

Memorando e artigo de associação

Identificação do operador da conta
Contrato de joint venture
Fotografias (2 cópias)
4.1.3 Fechando uma Conta Existente
Para fechar uma conta, primeiro os clientes têm que preencher o formulário de fechamento de conta onde

eles têm que mencionar o número da conta, o nome do titular da conta e o motivo para
fechar a conta. Se o nomeado vier reivindicar a conta e solicitar para
fechar a conta, então eles devem apresentar cópia do documento de cidadania obrigatoriamente. Em

25
no caso de contas de empresas, elas devem apresentar uma carta com o carimbo da empresa nela.
incluindo a assinatura da parte interessada. Após preencher o formulário, ele é levado para o
funcionário autorizado onde ele/ela verifica o nome e as assinaturas dos titulares da conta.
Quando a conta é verificada, ela é fechada de acordo com a política do banco e o banco não faz
não cobrar pela encerramento de conta dos clientes.

4.1.4 Impressão e Emissão de Cheques

Os clientes recebem talão de cheques de acordo com o tipo de conta e regras e

regulamentos do banco para que o cliente possa sacar dinheiro conforme necessário.
O talão de cheques é fornecido ao cliente assim que a conta é aberta mediante a apresentação
todos os documentos necessários para abrir uma conta com saldo mínimo em sua conta como
de acordo com as regras do banco.

Para a impressão de cheques, o cliente deve primeiro submeter um formulário de solicitação em caso de existente

cliente e se o cliente existente perder o comprovante, ele terá que pagar 200 rúpias
penalidade pela emissão de novo cheque. Novos clientes recebem seu cheque após completarem
todos os requisitos para abrir uma nova conta. O número da conta deve ser inserido,
e o nome do titular deve ser verificado. Então o número inicial e final de
o cheque deve ser verificado e confirmado antes da impressão. A encadernação e a escrita do
nome, número da conta e data de emissão no recibo do novo cheque e na capa,
A assinatura autorizada com o carimbo do Banco Agrícola está mencionada no cheque. Para
emissão de cheques para os titulares de contas, número inicial e final de cheques, emissão
data, nome do titular da conta e número da conta devem ser inseridos no cheque
registro de emissão e, após a verificação da assinatura, o cheque é entregue ao
pessoa ou titular da conta respectiva.

4.1.5 Declaração de Saldo da Conta:

O extrato da conta é um documento que mostra os detalhes das transações realizadas por
o cliente gosta de depósito em dinheiro, transferência em dinheiro, saques em dinheiro, juros pagos pelo banco

etc. Extrato da conta é fornecido, mas apenas mediante solicitação e sem custo.
o pedido deve ser feito pelo cliente corporativo em papel timbrado e para um único cliente
um formulário específico deve ser preenchido no banco mencionando a duração do pedido de extrato.

Após registrar o nome, número da conta e assinatura da pessoa autorizada em

declaração registrada, assinatura verificada e declaração emitida. A declaração deve ser
coletados pelos titulares da conta ou pessoa designada pelo titular da conta.

26
4.1.6 Menção a arquivos de clientes:

Documentos e arquivos relacionados ao cliente estão devidamente registrados para fins futuros.
Os formulários de abertura de conta são arquivados corretamente com a lista de verificação se o documento exigido está.

completar e acompanhar o cliente para documentos faltantes. Os arquivos dos clientes devem
ser mencionado adequadamente para que possa estar disponível sempre que necessário. Requisição
o comprovante é arquivado juntamente com a identificação do recebedor após a emissão do cheque.

4.1.7 Respondendo a Chamadas Telefônicas:

Responder a telefonemas é uma das atividades importantes no CSD. Numerosos telefonemas

as chamadas são recebidas pelo banco em um dia. Portanto, é dever do funcionário do CSD
responder às chamadas telefônicas. Algumas chamadas telefônicas são feitas pelo cliente para verificar seu

saldo ou para as consultas. Algumas chamadas telefônicas podem ser para os funcionários do banco, então

deve ser transferido para a pessoa relevante.

4.1.8 Problemas enfrentados durante o estágio no CSD

Os problemas enfrentados pelo estagiário durante o período de estágio de oito semanas

são:

O departamento de CSD está com falta de pessoal. Muito da responsabilidade recai sobre o
uma pessoa solteira que enfrenta muitos problemas durante as horas de pico de tráfego

banco.

Os clientes frequentemente reclamam sobre o desempenho lento do

pessoal da organização e sua presença irregular no banco. Os funcionários tiram licença

frequentemente que afetam a reputação da organização.

Houve falta de acompanhamento adequado com o cliente em relação à distribuição

de ação bônus e dividendo.

A queda frequente do sistema era um grande problema no ADB

4.2 Problema Resolvido Durante o Estágio no CSD:

Os problemas resolvidos pelo estagiário durante o estágio são:

27
 O estagiário trabalha como uma mão amiga no CSD, atendendo chamadas telefônicas, preenchendo
vouchers, abertura de contas ajudando os clientes a preencher o formulário, respondendo

as consultas dos clientes durante as horas de pico.

O estagiário ajudou os clientes fornecendo suas ações bônus e dividendos com
o número de acionistas ajudar.
O estagiário revisa todos os cheques e comprovantes preenchidos pelos clientes e informa.

cliente se algo está faltando no cheque. Os cheques devolvidos de

a organização responsável foi entregue aos clientes por meio de ligações.
O estagiário registra vários tipos de garantia ao atuar em crédito
departamento de computação.

4.3 Introdução do Departamento de Crédito

Este departamento é um dos principais departamentos do ADBL, uma vez que o objetivo principal de
o banco está preocupado com este departamento. Este departamento tem a função principal de
mobilizando os fundos que são criados pelos depósitos através do empréstimo em diferentes
setores. Este departamento fornece crédito/empréstimo aos clientes, após analisar e
analisando vários documentos necessários relacionados ao solicitante do empréstimo, como
garantias para fins de segurança, antecedentes financeiros, documentos legais, etc.
conhecer a viabilidade dos clientes. Este departamento define várias taxas de juros de acordo com
aos tipos de empréstimos fornecidos de acordo com a política formulada para a criação de crédito. Sob
o departamento de crédito oferece diferentes tipos de serviços de crédito ou serviços de empréstimo.

No departamento de crédito, fiz estágio no departamento de Garantia Bancária.

4.3.1 Introdução do Departamento de Garantia Bancária

Uma garantia bancária é um contrato escrito fornecido por um banco em nome de um cliente. Por
ao emitir esta garantia, um banco assume a responsabilidade pelo pagamento de uma quantia em dinheiro em

caso não seja pago pelo cliente em nome de quem a garantia foi emitida.
Em troca, um banco recebe uma comissão pela emissão da garantia. Uma garantia é uma
compromisso escrito emitido por um banco em favor do destinatário dos bens ou serviços,
pelo qual se compromete a realizar certos pagamentos em nome de seu cliente, caso este falhe
fazer um pagamento ou realizar funções específicas em termos comerciais
contrato.

28
4.3.2 Procedimento para Garantias Bancárias

Entre em contato com seu assessor bancário ou visite a agência bancária mais próxima, onde você

será fornecido com informações básicas, incluindo a Emissão de Garantia

Formulário de instruções.

Juntamente com o formulário de Instrução de Emissão de Garantia, você precisará enviar

documentos de apoio adicionais para o permissão.
Avaliando o risco econômico do cliente
Emitir uma garantia (como um contrato de trabalho, termos de referência
documentos, etc.)
Uma garantia bancária deve ser garantida

4.4 Atividades Realizadas Durante o Estágio

Durante o período de estágio de oito semanas, o estagiário teve um tempo maravilhoso e teve uma ótima

experiências na ADBL - Pokhara. Estagiário teve experiência de trabalho em exposição real

cenário de negócios mundial. O estagiário tinha uma compreensão clara sobre o Cliente
Departamento de Serviços onde o estagiário teve a oportunidade de ganhar experiência sobre
lidando e manuseando clientes com suas reclamações de forma confiante. Durante
estágio, o estagiário abriu um total de 51 tipos de contas diferentes. O estagiário fechou 3
contas. O número total de cheques emitidos em oito semanas foi de 50 e o extrato
foram emitidos 25 pelo estagiário. O número total de chamadas recebidas foi 13 em oito
semanas de estágio. E o estagiário também lida com alguns trabalhos sobre Garantia Bancária
departamento. Durante o estágio, o estagiário preparou 75 garantias de proposta, 50 garantias de desempenho

garantia de negociação, 60 garantia de pagamento antecipado, 4 garantia de depósito, 100 garantias foram

renovado e 6 linha de crédito. O estagiário foi confinado apenas a atividades de escritório durante
período de estágio devido à política de privacidade e ao curto prazo do estágio.

As atividades realizadas por um estagiário durante o período de estágio estão apresentadas abaixo:

29
Tabela 4.1
Atividades Realizadas (De Jestha 23 a Srawan 10)
S.N Atividades Realizadas Frequência das Atividades
1. Conta Aberta
i. Sabai Nepali Saving 44
Conta
ii. Conta Corrente 03
iii. Conta Fixada 04

2. Conta Fechada 03
3. Emissão de Cheques 50
4. Emissão de Declaração 25
5. Atendendo chamadas telefônicas 13
6 Emissão de Garantia Bancária
i. Carta de fiança (BB) 75
ii. Garantia de execução (PB) 50
iii. Pagamentos Antecipados (APG) 60
iv. Garantia de Depósito (GD) 04
v. Renovação de Garantia 100
vi. Linha de Crédito 06

30
 CAPÍTULO V
RESUMO, CONCLUSÕES E LIÇÕES APRENDIDAS

Este capítulo inclui a conclusão do relatório e a lição que aprendemos com o

estágio.
5.1 Resumo
O estágio na ADBL ajuda o estagiário a conhecer a prática de trabalho real no setor bancário.

setor. Durante o período de estágio, houve um afluxo substancial de

clientes no banco para usar vários produtos e serviços do ADBL. Através de
qual estagiário teve a oportunidade de promover produtos e serviços para os clientes. Isso
a experiência foi muito nova para o estagiário, mas ele gostou muito. Todo o conhecimento,
a experiência e as habilidades adquiridas serão extremamente benéficas para a carreira futura do estagiário em

o setor bancário.

Inicialmente, o Capítulo I descreve o contexto, os objetivos, a metodologia e a importância.

e limitação do estudo. Além disso, toda a organização do relatório é
mencionado. Em resumo, elabora os vários aspectos do estudo.

Em segundo lugar, a introdução da indústria onde o estagiário fez o estágio tem sido
explicado no Capítulo II. Uma vez que o estágio foi realizado em um banco, significado e origem de

o banco junto com a breve elaboração do banco comercial foi incluído.

Em terceiro lugar, as organizações que nomearam estagiários foram abordadas no Capítulo III.
inserção abstrata da ADBL sozinha com capital, bem como estrutura organizacional,
equipe de gestão e produtos e serviços.

Finalmente, o Capítulo IV abrange os aspectos relevantes do estudo, ou seja, as atividades realizadas.

por estagiário no banco. O estagiário desempenhou bem diversas funções do ECC. Aqui,
o interno tende a ilustrar o problema enfrentado e o problema que se resolveu.

5.2 Conclusão

O ADBL está na vanguarda da tecnologia bancária e tem contribuído no

desenvolvimento econômico do país. Tem buscado fornecer valor agregado
serviços para seus clientes e para adicionar um marco na indústria bancária nepalense.

O estágio desempenha um papel importante na compatibilização do conhecimento adquirido na teoria

perspectiva da educação com a exposição prática no local de trabalho. Também fornece uma
oportunidade de aprender sobre as atividades do banco e sua cultura corporativa. Dentro de um
em um curto espaço de tempo, um estagiário como eu aprendeu tantas coisas como dedicação,
compromisso em cumprir metas, habilidades interpessoais e de comunicação etc., que irão
certamente ajudará nos próximos dias.

ADBL está focado em atender às necessidades agrícolas das áreas rurais e urbanas.
pessoas fornecendo vários produtos e serviços financeiros para elevar a agricultura
setor. Para atingir esse objetivo, a ADBL tem expandido agressivamente suas filiais
em todo o país. ADBL, Prithivi chowk, visa manter uma cordialidade e
relacionamento duradouro com seus clientes por meio de um atendimento ao cliente responsivo

departamento. O CSD é muito responsivo para satisfazer as necessidades financeiras de seu

cliente valioso. Ele oferece três tipos de serviços de conta principais, a saber: economia
contas, contas correntes e contas de depósito fixo. O CSD do ADBL oferece outros
serviços adicionais como impressão de extratos mensais, impressão de talões de cheques,
e atendimento a consultas de clientes. O departamento de garantias bancárias também fornece

diferentes serviços que ela fornece garantem ao beneficiário em nome de

clientes.

O departamento de atendimento ao cliente do Banco de Desenvolvimento Agrícola lida com o

clientes que são os ativos mais valiosos do banco. ADBL está constantemente
tentando oferecer serviços financeiros melhores ou de qualidade aos seus valiosos clientes por
fornecer produtos únicos, personalizados e individualizados. O objetivo principal da CSD é
proporcionar um ambiente confortável e amigável para seus clientes que, em última análise, soma-se

para sua boa vontade a longo prazo.

5.3 Lições Aprendidas

Envolver-se como estagiário na ADBL foi realmente uma experiência incrível. Durante o estágio
o estagiário teve uma ótima oportunidade de aprender sobre tantas coisas que têm aplicação prática

implicação na carreira de estagiário. O termo de estágio de dois meses abriu o caminho para
aprender coisas novas e específicas sobre a instituição. O aprendizado e o conhecimento foram
baseada no trabalho que foi feito e observado. Durante o estágio na ADBL, muitos
aspectos dos serviços bancários foram compreendidos. O processo e funcionamento de
o departamento de atendimento ao cliente foi compreendido.

O estagiário aprendeu sobre a abertura de conta, abertura de depósito fixo, necessário

documento para abrir conta diferente.

32
Foi aprendido que a questão comportamental é a mais importante dentro do
organização.
Como o departamento de atendimento ao cliente é o primeiro ponto de contato do
instituição financeira, a pessoa na recepção deve ser capaz de lidar
consultas diferentes dos clientes.
A maneira de lidar com diferentes tipos de clientes com heterogeneidade
necessidades e desejos.

Conheça a importância do marketing de relacionamento para a promoção do

organização.
A importância da regularidade em relação ao trabalho, deveres e pontualidade para satisfazer

clientes.
Todos os departamentos estão interligados. A ineficiência de um departamento afeta
os outros departamentos e, eventualmente, toda a organização.
O benefício da boa coordenação com outros membros que ajuda a
minimizar as chances de falhas e erros.
A prática de um ambiente de trabalho amigável que resulta na realização de metas.

33
 BIBLIOGRAFIA

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Hora recuperada: 13:00
 Anexo: I

Conselho de Administração da ADBL

Posições Nomes
Presidente Senhor Chettra Bahadur Sejuwal
Membro Senhor Bishnu Prasad Nepal
Membro Senhor Yogendra Kumar Karki
Membro Senhor Chandra Bahadur Adhikari
Membro Sra. Laxmi Devi Manandhar
Membro Sr. Ramesh Kumar Mahat
Membro Sr. Manoj Basnet
Membro Sr. Govind Prasad Bhattari
Membro Senhor Ghanshyam Awasthi
 Anexo: II
Estrutura Organizacional do ADBL, Filial Prithivi Chowk