Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza

Escola Técnica Estadual Arnaldo Pereira Cheregatti

Técnico em Administração
Planejamento de Marketing Digital Aplicado em uma Loja de Roupas e Moda
Feminina:
Uma proposta de Aperfeiçoamento e Crescimento para a Loja Sol Modas

Ana Caroline Martins de Souza

Felipe Guilherme Barsotine da Silva
Kaylane Moreira Lima
Luís Cláudio Rodrigues De Deus
Matheus Henrique Serafim dos Santos

Prof. Jazara Souza (Orientador).

Prof. João Paulo Pereira (Orientador).

Marketing Digital: Sol Modas

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RESUMO

Este trabalho teve como foco principal analisar a importância do marketing digital e
sua contribuição para a melhoria dos resultados da loja Sol Modas, localizada na
cidade de Aguaí. Com o avanço da tecnologia e sua aplicação crescente nas
empresas, o marketing digital se tornou uma ferramenta essencial para promover
inovações, otimizar processos e fortalecer a presença de mercado. Os objetivos do
estudo incluíram avaliar as práticas atuais de marketing da empresa, identificar
pontos de melhoria, desenvolver um plano de marketing mais eficiente e ampliar a
visibilidade da marca. A metodologia adotada foi o Pesquisa-ação, visando alcançar
resultados alinhados aos propósitos da pesquisa. A análise de conteúdo foi utilizada
como método principal para examinar os dados obtidos. Com base na análise, foram
sugeridas ações práticas, como a designação de uma funcionária responsável pelo
marketing e pelas redes sociais da loja, a melhora no grupo do WhatsApp da
empresa com as clientes para estreitar a comunicação e facilitar a divulgação de
novas peças, por meio de mensagens automáticas, além da implementação da
ferramenta administrativa 5W2H para um melhor planejamento das metas. Após a
adoção dessas estratégias, observou-se uma melhora significativa no
desenvolvimento e execução dos objetivos de médio e longo prazo da empresa.
Além disso, o grupo no WhatsApp gerou um retorno positivo por parte das clientes,
que passaram a se comunicar com mais facilidade com a loja e a se manter
atualizadas sobre as novidades apresentadas pela proprietária, fortalecendo, assim,
o relacionamento com o público e a fidelização.

Palavras- chave: Marketing Digital, Estratégias, Comunicação.

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1. INTRODUÇÃO

O marketing digital é uma área fundamental para manter e fortalecer a relação

entre a empresa e seus clientes, sendo responsável por satisfazer ambas as partes
por meio de estratégias que promovam a fidelização do público. A relevância dessa
área é evidente, já que, quando bem aplicada, contribui diretamente para o aumento
da competitividade, melhora da imagem da marca e crescimento sustentável da
organização. No entanto, foi identificado um problema significativo no setor de
marketing da empresa, que atualmente não conta com um planejamento estruturado
nem com uma execução eficaz, comprometendo os resultados esperados.

Essa constatação veio a partir de entrevistas e da análise do conhecimento

prévio sobre o funcionamento interno da empresa, o que permitiu uma avaliação
mais profunda da situação. A ausência de um plano de marketing eficiente está
impactando negativamente áreas cruciais como as vendas, a visibilidade da marca e
a fidelização dos clientes.

O marketing, como destacam autores como Kotler, Kartajaya e Setiawan

(2021), tem como propósito não apenas promover produtos, mas também melhorar
a vida das pessoas e contribuir para o bem comum. No contexto da empresa, essa
missão está sendo comprometida. A falta de estratégias bem definidas e ações
coerentes com os objetivos da organização impede que a marca se conecte
verdadeiramente com o público, limitando seu alcance e influência no mercado.
Além disso, a ausência de um relacionamento sólido com os clientes dificulta a
criação de vínculos duradouros e a repetição de negócios, elementos essenciais
para a sustentabilidade empresarial.

Este trabalho tem como objetivo geral aprimorar o planejamento e a execução

do marketing na empresa, buscando o aumento das vendas, o fortalecimento da
presença da marca no mercado e a fidelização dos clientes. Para isso, serão
perseguidos objetivos específicos, como a avaliar o marketing atual, identificar
pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias; criar de um plano de marketing
mais eficiente, com ações práticas e metas claras; o aumentar a visibilidade da
marca por meio de estratégias que aproximem a empresa do público; desenvolver
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de iniciativas voltadas à fidelização de clientes, oferecendo uma melhor experiência

e construindo um relacionamento duradouro; além do monitorar e ajustar as
estratégias, garantindo que os resultados sejam alcançados e sustentando o
crescimento da empresa.

Nesse cenário, torna-se indispensável a elaboração e implementação de um

plano de marketing claro e eficiente, que inclua metas realistas e ações práticas
voltadas para a melhoria dos resultados. O primeiro passo é avaliar o cenário atual,
identificando os pontos fortes e fracos das práticas existentes. A partir dessa análise,
deve-se desenvolver campanhas que gerem identificação com o público, elevem a
presença da marca e fortaleçam sua imagem no mercado. Paralelamente, é
essencial criar estratégias de fidelização que proporcionem uma experiência positiva
ao cliente, estimulando o engajamento contínuo e a lealdade à marca. Por fim, o
acompanhamento constante das ações e a flexibilidade para realizar ajustes sempre
que necessário garantirão que os objetivos sejam alcançados e que a empresa
permaneça competitiva.

A essência do marketing moderno está em compreender o comportamento do

consumidor e oferecer valor real, e não apenas em forçar vendas. Como ressalta
Rez (2017), vender mais é consequência de parar de pressionar o cliente e, em vez
disso, preparar-se para lidar com um consumidor mais consciente e informado.
Assim, é fundamental que a empresa invista em um marketing estratégico e bem
estruturado, capaz de gerar resultados consistentes e consolidar sua posição no
mercado.

2. REFERENCIAL TEÓRICO

Quadro 1: Principais teorias e conceitos utilizados no trabalho

Temas Contribuições Referências
KOTLER E KELLER (2006) Elaborar ações de marketing KOTLER, P. KELLER, K.
voltadas para manter o cliente L., Administração de
após a compra, com foco marketing. 12. Ed. São Paulo:
contínuo em suas Pearson Hall, 2006.
necessidades e na construção
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de um relacionamento sólido e
duradouro com a empresa.
LAS CASAS (2013) Desenvolver estratégias de LAS CASAS, A. L.
marketing focadas na Administração de marketing:
fidelização do cliente após a conceitos, planejamentos e
venda, priorizando aplicações à realidade
constantemente suas brasileira. São Paulo: Editora
necessidades e promovendo Atlas, 2013.
um vínculo duradouro com a
empresa.

KOTLER (2017) As empresas precisam se KOTLER, P. Marketing 4.0: do

aproximar mais de seus tradicional ao digital. Rio de
clientes, atuando de forma Janeiro: Sextante, 2017.
integrada e colaborativa com
eles. Ao construir um vínculo
sólido, quase como uma
relação de confiança e
afinidade, os próprios
consumidores se tornam
promotores espontâneos da
marca.
Fonte: Autores (2025)

2.1. Administração
A Administração pode ser entendida como toda ação voltada à definição do uso
de recursos ou à concretização de metas. Envolve, portanto, situações nas quais
pessoas são levadas a estruturar e coordenar elementos com o objetivo de executar
um determinado plano. Dessa forma, administrar está diretamente relacionado ao
processo de tomada de decisões, em que os recursos disponíveis são utilizados de
maneira estratégica para assegurar a realização de objetivos previamente
estabelecidos (MAXIMIANO, 2000).
Segundo Drucker (1998), a administração é o órgão da entidade que não possui
uma função independente, e, de fato, não tem existência autônoma. Uma
administração separada da entidade à qual serve, deixa de ser administração.
Dessa forma, compreendemos que toda organização só se concretiza como tal
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quando conta com uma administração, a qual, por sua vez, só faz sentido se
vinculada a uma organização.

Por meio de uma administração eficaz, torna-se viável utilizar os recursos

disponíveis de maneira estratégica, aprimorando os processos e obtendo resultados
satisfatórios. Ademais, a administração colabora para estabelecer um ambiente
corporativo equilibrado e eficiente, incentivando a motivação dos funcionários e o
aprimoramento de suas competências (LACOMBE, 2017).
Entre as principais áreas de atuação da administração de empresas, destacam-
se finanças, marketing, recursos humanos e operações. A área de finanças tem a
função de administrar os recursos financeiros da organização, visando à
maximização do retorno dos investimentos e à manutenção da saúde financeira do
negócio. O setor de marketing, por sua vez, busca entender as demandas dos
consumidores e elaborar estratégias para atendê-las, promovendo produtos ou
serviços no mercado. Já a gestão de recursos humanos envolve o gerenciamento
dos colaboradores, abrangendo processos como recrutamento, seleção e
desenvolvimento de talentos. (WOOD JR, COSTA, LIMA, 2016).
Atualmente, observa-se uma forte inclinação das organizações para a
incorporação de tecnologias inovadoras e para o compromisso com práticas
sustentáveis. A digitalização tem promovido mudanças significativas nos ambientes
corporativos, permitindo a automatização de atividades, a utilização de big data na
tomada de decisões e o desenvolvimento de abordagens estratégicas mais
modernas. Paralelamente, cresce a atenção das empresas com relação à
sustentabilidade ambiental, impulsionando ações voltadas à minimização de
impactos ecológicos e à adoção de condutas mais conscientes (DE SOUZA, BAIA,
COSTA, 2017).
Para exercer com excelência a função de administrador de empresas, é
indispensável desenvolver determinadas competências. Entre elas, destaca-se a
liderança, qualidade essencial para motivar, influenciar e engajar equipes,
promovendo um ambiente colaborativo. Também é crucial ter uma boa capacidade
analítica, permitindo ao gestor tomar decisões fundamentadas em dados concretos e
informações pertinentes. Outro aspecto relevante é a visão estratégica, que
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possibilita antecipar mudanças no mercado e reconhecer oportunidades de

expansão para o negócio (VARGAS, DIEHL, AYRES, 2016).
Considerando a importância da administração no contexto organizacional, é
essencial compreender que toda organização possui algum modelo de gestão.
Contudo, o aspecto mais relevante está na qualidade com que essa administração é
conduzida. Em muitos casos, os próprios donos assumem a responsabilidade pela
gestão, mesmo sem formação adequada ou conhecimento técnico necessário, o que
acaba negligenciando o papel estratégico do administrador profissional
(DRUCKER,1998).
Uma gestão empresarial eficaz impacta positivamente não só o desempenho das
organizações, mas também o bem-estar da sociedade em geral. Empresas que são
bem geridas tendem a operar com maior eficiência e apresentar maior
competitividade, fatores que impulsionam o crescimento econômico e a criação de
empregos. Além disso, quando a administração é pautada por princípios
responsáveis, ela pode contribuir para a preservação do meio ambiente, a promoção
da inclusão social e a prática de condutas éticas no mundo corporativo. Por isso, a
administração de empresas exerce um papel essencial no progresso
socioeconômico (MASIERO, 2017).
Existem algumas ferramentas que facilitam o trabalho do administrador, como o
5W2H que é uma ferramenta de gestão criada para resolver problemas que surgem
nos processos metodológicos das organizações. Segundo Lucinda (2016), ela age
como uma espécie de lista de verificação, com atividades bem definidas e claras a
serem realizadas em um projeto. Sua principal função é simplificar as tarefas diárias,
facilitando o planejamento e a distribuição das responsabilidades. Além disso, ajuda
a definir os elementos que farão parte de um plano de ação e ainda permite registrar
e estabelecer prazos para a execução dessas atividades.
Segundo Araújo (2017), o método 5W2H é uma ferramenta eficiente para quem
busca tomar decisões assertivas ao planejar ações focadas em melhorias. Essa
abordagem proporciona uma maneira organizada e metódica de estruturar as ideias,
assegurando um planejamento claro e eficaz. Lucinda (2016) complementa essa
visão ao destacar que o 5W2H envolve sete questões fundamentais que devem ser
respondidas para esclarecer completamente os detalhes das atividades a serem
executadas. As siglas 5W e 2H, originárias do inglês, representam perguntas
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cruciais como: quem ficará responsável pelas tarefas, o que precisa ser feito, qual o
prazo para execução, qual o custo envolvido, o porquê de realizar as ações e
quando elas ocorrerão.

2.2. Marketing Digital e sua importância

O marketing teve origem nos Estados Unidos por volta de 1910, como uma
estratégia empresarial voltada a ajudar as empresas a melhorarem sua imagem e
impulsionar seus resultados. No entanto, mais do que uma simples ferramenta
comercial, o marketing é um processo social em que indivíduos ou grupos alcançam
aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos
de valor com outras pessoas (KOTLER, 2006).
De acordo com Kotler e Keller (2006), o marketing consiste em identificar e
atender às necessidades humanas e sociais, sendo resumido de forma simples
pelos autores como a arte de satisfazer essas necessidades de maneira lucrativa. O
marketing digital envolve estratégias e ações que as empresas utilizam para
promover produtos, serviços e marcas por meio de canais online. Com o aumento do
uso de dispositivos digitais, os consumidores agora têm maior autonomia para
pesquisar, comparar preços e negociar, o que transformou a maneira de fazer
marketing.
Nessa mesma linha, Casas (2007, p. 15) afirma que:

Marketing pode ser entendido como um campo do conhecimento que reúne

diversas atividades relacionadas às relações de troca, com foco na
satisfação das necessidades e desejos dos consumidores. Seu objetivo é
atingir metas estabelecidas por organizações ou indivíduos, levando em
conta o ambiente em que estão inseridos e os efeitos dessas interações no
bem-estar social (CASAS, 2007, p.15).

O marketing pode ser compreendido como um processo composto por

diversas etapas, que incluem o planejamento, a criação e a oferta de produtos ou
serviços, com o objetivo de satisfazer as demandas dos consumidores. Conforme
destacam Semenik e Bomossy (1995, p. 5):
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Boa parte do processo de decisão e da aplicação do marketing está

relacionada à comercialização de produtos e serviços, mas seu escopo vai
muito além das simples ações de venda. Para compreender o que
realmente é o marketing, é preciso adotar uma perspectiva mais ampla e
reconhecer sua importância estratégica dentro de uma empresa. Entender
corretamente esse conceito e saber utilizá-lo de forma eficaz pode
influenciar diretamente no desempenho e no sucesso da organização
(SEMENIK e BOMOSSY, 1995, p. 5).

Segundo Peter (2000, p.4), marketing pode ser entendido como o processo
de planejar e executar estratégias relacionadas ao preço, promoção e distribuição de
ideias, produtos e serviços, visando criar trocas que atendam tanto aos objetivos
individuais quanto organizacionais. Dessa forma, fica claro que o marketing
desempenha um papel fundamental na comercialização de bens e serviços dentro
das empresas.
Segundo Rocha (1999):

O marketing pode ser entendido como uma atividade administrativa que tem
como objetivo alinhar os produtos ou serviços oferecidos pela organização
às necessidades específicas do mercado, utilizando um conjunto de
métodos e princípios. Além disso, trata-se de um processo social que regula
a oferta e a demanda de bens e serviços para satisfazer as necessidades
da sociedade. Também pode ser visto como uma abordagem administrativa,
uma filosofia e uma forma de enxergar a gestão (ROCHA, 1999, p. 15).

Armstrong (2007) complementa essa visão ao destacar que o marketing é

responsável por gerir o relacionamento com os clientes, tendo como metas
principais atrair novos consumidores oferecendo-lhes um valor superior ao da
concorrência, além de manter e fortalecer a satisfação dos clientes já existentes.
O marketing deve ser compreendido como um compromisso que vai além de
simplesmente lançar um produto novo no mercado. Trata-se de uma ferramenta
capaz de promover ações que atendam às necessidades humanas e sociais de
forma ampla e integrada ao seu contexto (COBRA, 1992, p. 29).
Portanto, para que uma empresa consiga expandir sua participação no
mercado e fortalecer sua presença em várias regiões, é fundamental investir em
marketing de maneira planejada, evitando estratégias baseadas em suposições.
Esse conceito deve ser incorporado por todos os colaboradores, já que eles
representam os valores da empresa, cujo principal objetivo é aumentar sua
visibilidade e conquistar novos clientes.
 10

2.3. Marketing Digital e seus benefícios

Os benefícios do marketing digital são diversos, como melhorar o

posicionamento de mercado, aumentar o retorno sobre investimentos, promover
interatividade com os clientes e oferecer um diferencial competitivo. Para obter
sucesso, é essencial combinar estratégias tradicionais com ferramentas digitais,
desenvolvendo um plano de e-marketing adaptado às necessidades da empresa.
Segundo Las Casas (2014), o marketing digital oferece diversas vantagens,
como a praticidade de buscar informações de qualquer lugar, a possibilidade de
entrega no endereço desejado, custos reduzidos, além da precisão e abundância de
informações disponíveis. Esse tipo de marketing permite que as empresas
divulguem, informem, se comuniquem e comercializem seus produtos por meio da
internet, possibilitando uma personalização das ofertas de forma econômica (LAS
CASAS, 2012, p. 336).
Conforme Kotler (2017), esta nova fase marcada pela participação ativa das
pessoas na criação de conteúdos e compartilhamento de ideias é impulsionada
pelas mídias modernas e pela tecnologia, que facilitam a interação entre os
usuários. Essa evolução tecnológica transforma os consumidores tradicionais em
"prossumidores", ou seja, indivíduos que produzem e consomem conteúdo
simultaneamente.
Com as constantes transformações trazidas pela globalização, a internet tem
se tornado cada vez mais relevante, especialmente na forma como as empresas se
comunicam com seus consumidores em potencial, dando origem ao conceito de
marketing digital. De acordo com Las Casas (2013, p. 335), o marketing digital,
também conhecido como eletrônico, engloba todas as atividades realizadas no
ambiente online que contribuem para agregar valor à produção e comercialização de
bens e serviços. Assim, entende-se que essa prática representa a integração entre
tecnologia e oferta de produtos ou serviços, sendo essa combinação o que
caracteriza essa modalidade de marketing.
No entanto, o marketing pode ser aplicado em qualquer segmento, pois seu
alcance se amplia com o uso da internet e das tecnologias digitais, que agilizam
todas as atividades de marketing. Na prática, as empresas vêm explorando novos
meios de divulgação, promoção, publicidade e atendimento, aproveitando as
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tecnologias de transmissão de dados via internet para tornar a comunicação mais

eficiente (AMARAL, 2004, p. 51).
O marketing, por si só, não consegue atingir todos os consumidores, mas
quando é aliado à inovação e à criatividade, forma uma estratégia poderosa para
impulsionar o sucesso de um negócio. Essa combinação torna os processos mais
eficazes, fortalece o relacionamento com os públicos de interesse, aumenta o apelo
de produtos e serviços e contribui significativamente para a construção de uma
imagem positiva da empresa no mercado (BRAGANÇA et al., 2016).
O marketing digital permite aplicar estratégias de divulgação e relacionamento
no ambiente online, com o objetivo de conquistar novos consumidores, fortalecer a
imagem da marca ou dos produtos e estabelecer uma comunicação eficaz com o
público (CAVALCANTE, 2018).
Cavalcante (2018) ainda diz que diante da realidade atual, essa abordagem
torna-se essencial, pois pesquisas indicam que grande parte das pessoas passa
muitas horas por dia conectada à internet. Dessa forma, se o público está presente
no meio digital, é fundamental que as empresas também marquem presença nesse
espaço.
O marketing digital oferece diversos benefícios em relação ao marketing
tradicional ou offline, destacando-se por permitir uma segmentação mais detalhada
do público, maior rapidez na execução das ações e a possibilidade de medir os
resultados com mais precisão. Além disso, uma de suas principais vantagens é o
custo mais acessível, especialmente quando comparado a investimentos em mídias
tradicionais como televisão, rádio e outros canais offline (SIQUEIRA, 2021).
Conforme destaca Chleba (2000, p. 19-22), o principal diferencial e vantagem
do marketing digital reside em sua capacidade de promover interatividade. A
crescente demanda dos consumidores vem sendo interpretada como uma
oportunidade de troca de informações facilitada pela internet, o que contribui para
estreitar o relacionamento com clientes em potencial. Diante disso, é importante
considerar que:
Ao se deparar com termos como marketing digital, publicidade online,
marketing na web ou propaganda na internet, todos eles se referem, na
essência, ao uso estratégico da internet como ferramenta de marketing. Isso
inclui ações de comunicação, divulgação, propaganda e a aplicação de
diversos conceitos e estratégias já consagrados na teoria do marketing
(TORRES, 2009, p. 45).
 12

O marketing digital desempenha um papel essencial ao tornar mais eficaz a

análise dos processos de decisão dos consumidores. Por meio de suas ferramentas,
é possível compreender os desejos e até as necessidades de compra do público,
além de influenciar suas escolhas e aproximá-los de determinados produtos ou
marcas. Entre os diversos benefícios que oferece, destaca-se a possibilidade de
conquistar a fidelidade do cliente, o que representa um dos principais resultados
positivos alcançados com o uso estratégico do marketing digital (BRANDÃO, 2018).
O marketing digital permite que empresas apresentem rapidamente novos
produtos, serviços e promoções ao público. Entre seus principais benefícios,
destacam-se: a acessibilidade, já que é possível ajustar os investimentos conforme o
orçamento disponível; a ausência de limitações de espaço, diferentemente da
publicidade em meios tradicionais como rádio e TV; a facilidade no acesso e
recuperação de informações; e a agilidade aliada à segurança nas transações
comerciais (MARINS, 2016).
O marketing digital se tornou uma ferramenta essencial para empresas que
desejam impulsionar suas vendas e atrair novos consumidores, proporcionando
maior exposição no mercado. As organizações podem optar por estratégias pagas
ou gratuitas, sendo estas últimas uma alternativa eficaz para alcançar novos
públicos sem gerar custos adicionais. Uma das grandes vantagens do marketing
digital é a flexibilidade de investimento, permitindo que as empresas ajustem suas
ações conforme os recursos disponíveis (SCANDOLARA, 2018).
Ainda para Scandolara (2018), embora opções mais econômicas possam ter
alcance reduzido, uma estratégia digital bem estruturada costuma gerar resultados
mais expressivos com um custo-benefício favorável. Além disso, a possibilidade de
segmentar o público-alvo representa um diferencial significativo. Com os recursos
oferecidos pelas plataformas digitais atualmente, tornou-se mais fácil direcionar
campanhas para perfis específicos de consumidores, aumentando a eficácia das
ações promocionais.

2.4. Trabalhos Pesquisados

O primeiro trabalho pesquisado foi o artigo “O uso do Marketing Digital em uma

loja de roupas e armarinhos, situada no Noroeste do Estado do Rio Grande do
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Sul” fala sobre uma loja de roupas e armarinhos localizada no noroeste do Rio
Grande do Sul. Inicialmente, a loja utilizava apenas Facebook, rádio e WhatsApp
para divulgar seus produtos, mas com o tempo passou a adotar também o
Instagram. O estudo teve como objetivo analisar como a empresa utilizava o
marketing digital, perceber a interação dos clientes com as mídias sociais e sugerir
melhorias para aumentar a efetividade da divulgação online.
Foi identificado que, no começo, a loja não fazia uso frequente das redes sociais,
mas com o passar do tempo, a empresa percebeu a necessidade de dar maior
visibilidade ao seu marketing digital. Isso resultou no aumento do número de
consumidores, com vendas que ultrapassaram as expectativas, atingindo clientes de
outras localidades. A pesquisa também revelou, por meio de um questionário, que a
maioria dos clientes acompanha as redes sociais da loja, mas alguns ainda não o
fazem, o que indicou que há espaço para aperfeiçoar a estratégia digital.
Além disso, foram propostas melhorias, como a criação de um planejamento para
aumentar a frequência das postagens nas redes sociais, com conteúdo diversificado
no Instagram e Facebook, além da criação de um grupo de WhatsApp para divulgar
promoções e novidades. Essas estratégias visam atrair um público maior,
impulsionar as vendas e melhorar a interação com os clientes.
O estudo destacou a importância do marketing digital bem planejado, mostrando
como a sua utilização correta pode ajudar a loja a se destacar no mercado, fidelizar
clientes e aumentar os lucros. A autora ressaltou que, com o tempo, a empresa
passou a usar as mídias sociais de forma mais frequente e eficiente, resultando em
melhorias significativas nas vendas e no relacionamento com os consumidores.
O segundo artigo foi “Um estudo sobre a relação das lojas de departamento e
o público feminino: dos primeiros catálogos de venda até o Instagram” mostra
como funciona a dinâmica da relação das principais lojas de departamento do país
(com o foco na Riachuelo, a análise do trabalho) com suas consumidoras no mundo
virtual do Instagram hoje em dia, primeiro precisamos voltar um pouco na história e
ver onde e como tudo isso começou.
Veremos o surgimento das primeiras lojas de departamento europeias no final do
século XIX e como isso foi um fator determinante para a emancipação da mulher
através do seu papel de consumidor A relação entre a Selfridges e a Riachuelo está
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na evolução do varejo e na forma como ambas utilizam estratégias de marketing e

experiência de compra para atrair clientes.

Pioneirismo e Inovação no Varejo

A Selfridges, inaugurada em 1909 em Londres, revolucionou o conceito de

lojas de departamento ao transformar o ato de comprar em uma experiência de
entretenimento e socialização.
A Riachuelo, apesar de ser uma empresa brasileira e voltada para um público
diferente, segue essa lógica ao criar ambientes de compra que não são apenas
transacionais, mas também interativos e influenciados por tendências. A Selfridges,
inaugurada em 1909 em Londres, revolucionou a experiência de compra, tornando-
se um espaço de entretenimento e socialização para mulheres. Selfridge utilizou a
publicidade para criar desejo e atrair clientes, posicionando a loja como um ambiente
seguro e agradável. A grande imprensa também teve um papel crucial na ampliação
do consumo, redefinindo o conceito de bom gosto e tornando as lojas de
departamento referência em estilo e comportamento.
Este terceiro trabalho é um TCC que investiga como as lojas de roupas em
Governador Lindenberg, ES, usam o Marketing Digital. O estudo mostra que,
embora a maioria das lojas diga usar Marketing Digital, elas se concentram
principalmente nas redes sociais e têm pouco conhecimento sobre outras
ferramentas. Muitas lojas ainda dependem do "boca a boca" para atrair clientes.
O uso do Marketing Digital no setor de vestuário: O estudo analisa como as
lojas de roupas em Governador Lindenberg utilizam as ferramentas do Marketing
Digital para promover seus produtos e serviços.
O conhecimento das lojas sobre Marketing Digital: A pesquisa avalia o nível de
conhecimento dos proprietários e gerentes das lojas sobre os conceitos e
estratégias do Marketing Digital.
As ferramentas de Marketing Digital mais utilizadas: O estudo identifica quais
ferramentas de Marketing Digital são mais populares entre as lojas de roupas em
Governador Lindenberg, como redes sociais, e-commerce, etc.
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As dificuldades enfrentadas pelas lojas: A pesquisa investiga os principais

obstáculos que as lojas de roupas encontram ao implementar estratégias de
Marketing Digital.
O potencial do Marketing Digital para o setor de vestuário: O estudo destaca os
benefícios que o Marketing Digital pode trazer para as lojas de roupas em
Governador Lindenberg, como o aumento das vendas, a fidelização de clientes e a
expansão do alcance da marca.

3. METODOLOGIA

A metodologia desse trabalho foi de pesquisa-ação que nada mais é que uma
abordagem investigativa que busca, simultaneamente, compreender uma realidade
e promover mudanças nela. Diferente de outros métodos mais tradicionais, a
pesquisa-ação envolve uma relação ativa entre o pesquisador e os participantes do
estudo, permitindo que ambos colaborem na identificação de problemas e na
construção de soluções práticas e imediatas.
A abordagem da pesquisa-ação, conforme descrita por Thiollent (1986), pode
ser entendida como uma metodologia que busca aliar a investigação científica à
prática, promovendo a participação ativa dos envolvidos no processo de
transformação da realidade estudada.
O objetivo foi explorar características, desafios, e soluções dessa realidade
particular, no caso a loja de roupas que é o objeto de estudo dessa pesquisa, O
trabalho foi executado com visitas na loja e fazendo questionários com a funcionária
e com a proprietária da loja. Com as informações coletadas, a conclusão que
obtivemos foi que o principal problema da loja é o marketing feito por ela.
A pesquisa bibliográfica foi executada por meio de informações coletadas de
livros internet e artigos científicos, já a pesquisa de campo foi realizada no dia 19 de
setembro de 2024, feita por meio de uma entrevista para reunir informações sobre a
loja e a partir dessas informações, foi constatado que é necessária uma melhoria no
setor de marketing da mesma.
Neste ponto, foram indicadas as ações e ferramentas que podem ser
utilizadas para implementar a melhoria do desenvolvimento dos funcionários, através
de programas de treinamento em serviço ao cliente, treinamentos que enfatizem
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habilidades de comunicação, resolução de problemas, atendimento e estratégias

para chamar a atenção do cliente, bem como também habilidades de liderança que
auxilie os funcionários a identificarem áreas de melhoria dentro da empresa.

Indicado o uso da ferramenta administrativa 5W2H que fornece uma estrutura

organizada para a elaboração e execução de planos de ação futuros e que ajuda a
garantir que todas as etapas necessárias sejam identificadas, que as
responsabilidades estejam claramente atribuídas e que os prazos sejam
estabelecidos de forma realista.

Foi indicado também uma melhoria no grupo no WhatsApp com todos os

clientes, por meio de mensagens automáticas, pois vai permitir uma comunicação
direta e personalizada entre a empresa e seus consumidores. Por meio desse canal,
a loja pode conseguir divulgar rapidamente promoções, lançamentos de produtos e
condições exclusivas, aumentando as chances de engajamento e conversão de
vendas. Além disso, o grupo vai fortalecer o relacionamento com os clientes,
promovendo um senso de exclusividade e pertencimento, o que contribui para a
fidelização de clientes. Também vai servir como espaço para obter feedbacks,
esclarecer dúvidas e estimular o marketing boca a boca, ampliando o alcance da
marca de forma orgânica e eficiente.

As principais atividades desenvolvidas foram dispostas no Quadro 2.

Quadro 2: Cronograma
Atividades Realizadas Período
Elaboração das perguntas para a entrevista 02 de setembro 2024
Realização da entrevista com a proprietária da
19 de setembro 2024
loja
Elaboração das propostas de melhorias da loja 03 de abril de 2025
Realização de uma nova reunião com a
22 de abril de 2025
proprietária.
Elaboração da escrita do 1° capítulo escrito 21 de outubro 2024
Elaboração da escrita do 2° capítulo escrito 11 de outubro 2024
Fonte: Autores (2025)
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Pode-se observar que as atividades foram realizadas de setembro de 2024 a abril de

2025.

4. RESULTADOS

4.1. Análise da Empresa

A Sol Modas é uma loja de roupas femininas que se destaca pela qualidade dos
produtos, preços acessíveis e um atendimento personalizado. Com foco em atender
mulheres que buscam estilo, conforto e economia, a empresa investe em coleções
atualizadas, controle de qualidade, bom atendimento e presença digital. A Sol
Modas está localizada na Rua Major Braga, 563 – Centro, Aguaí – SP, 13860-000,
em frente para a Loja Cem.
Foram propostas algumas ações para melhorar o Marketing digital da Sol Modas,
como a implementação de uma funcionária específica para lidar com o marketing e
as redes sociais da empresa, a melhoria do grupo no WhatsApp com todas as
clientes para melhorar a comunicação da loja com os clientes e dar a loja uma maior
facilidade para fazer a divulgação das peças de roupa, por meio de mensagens
automáticas e também a implementação da ferramenta administrativa 5W2H. Por
meio das entrevistas que foram realizadas com perguntas feitas para entender a
missão, visão, história e características marcantes da loja, foi constatado que as
ações propostas são necessárias para resolver o problema de marketing da loja.

Figura 1: Foto da Loja

 18

Fonte: Autores (2025)

Os produtos oferecidos pela loja são roupas femininas, seja de modelo infantil a
adulto, oferecendo sempre qualidade e um preço acessível.

4.2. Planejamento de Ações

A Sol Modas, loja de roupas e moda feminina oferece produtos de qualidade

com preços acessíveis, porém enfrentava dificuldades no marketing digital, o que
comprometia seu desempenho nas vendas. Para organizar melhor suas estratégias
e alcançar objetivos claros, foi aplicada a ferramenta administrativa 5W2H, com foco
em metas de curto, médio e longo prazo.
Como meta de médio prazo, a empresa estabeleceu atingir uma renda de
R$9.000,00 em um mês de trabalho
Exemplo na prática de uma meta feita pela ferramenta administrativa 5W2H
no Quadro 3.

Quadro 3: Aplicação da ferramenta Administrativa 5W2H

Matriz 5W2H
Meta: Conseguir em 1 mês uma renda de R$9.000,00
 19

What? Why? Where When? Who? How? How

(O que?) (Por quê?) ? (Quando?) (Quem?) (Como?) much?
(Onde?) (Quanto?)
Alcançar Aumentar a Loja Dentro de A dona da Com a Inclusão
uma renda lucratividade Física e 1 mês. loja e sua evolução de uma
de e o alcance redes funcionária do social
R$9.000,00. digital da sociais. . Marketing Míodia na
empresa. Digital na loja
loja.
Fontes: Autores (2025)

Através da aplicação da matriz 5W2H, foi possível definir ações práticas,

responsáveis, prazos e recursos necessários, permitindo um planejamento mais
eficaz para melhorar sua presença e impulsionar as suas vendas online.

4.3. Ações Implantadas

A proprietária concordou com a melhoria do grupo no Whatsapp, pois viu que

seria uma grande oportunidade de conseguir se comunicar com os clientes de forma
mais rápida e eficiente, evitando o problema visto na loja que é a falta de
comunicação entre o cliente e eles de forma online. A melhoria do grupo traz para a
loja um melhor relacionamento com os clientes engajando assim as vendas, pois
permite além da troca de mensagens, envio de foto dos produtos para que o cliente
saiba quais produtos já estão disponíveis e quais as novidades.
A proprietária começou com o planejamento da melhora do grupo utilizando a
ferramenta administrativa 5W2H, para decidir quem irá cuidar e administrar o grupo
para poder sempre mantê-lo atualizado. Ela concordou também com a utilização do
5W2H em seu planejamento de metas e objetivos para a loja, pois ela não tinha
conhecimento dessa ferramenta, mas achou muito útil e para testar ela fez o
planejamento de uma meta de médio prazo que pode ser analisada no Quadro 3 e
ela relatou também que de agora em diante pretende utilizar a ferramenta para
planejar metas de longo prazo da empresa.
 20

A proposta de implementação de uma funcionária para cuidar das redes

sociais, foi bem aceita pela proprietária, uma vez que assim ela não precisasse mais
ficar tão sobrecarregada com os afazeres da loja e conseguir evitar a única crítica
que a Sol Modas tem recebido que é a de não responder seus clientes nas redes
sociais. Porém, infelizmente nesse momento a condição financeira da Sol Modas
não comporta a contratação de uma nova funcionária para ajudar, fazendo com que
essa ideia fique para uma oportunidade futura quando a loja estiver em melhores
condições.

4.4. Resultados alcançados

Após a implementação da ferramenta administrativa 5W2H, houve uma

melhora considerável na criação e execução das metas de médio e longo prazo
também. Houve também um feedback positivo por parte dos clientes após a
melhoria do grupo de WhatsApp, uma vez que facilitou a comunicação deles com a
loja bem como também conhecer as novidades trazidas pela proprietária.
A proprietária também relatou que por conta das mensagens automáticas
houve uma melhoria no grupo, que pode ser analisado nas figuras 2 e 3, que uma
vez que os clientes já tiveram uma prévia dos produtos e quando se deslocam até a
loja já vão para adquirir o produto

Figura 2: Mensagen Automática Figura 3: Resultados da Mensagem

Automática
 21

Fontes: Autores (2025) Fontes: Autores (2025)

A implementação dessas ferramentas foi de grande ajuda para a proprietária,

que não estava conseguindo ter uma boa gestão do marketing e assim acabava
perdendo vendas e os clientes, mas agora ela consegue ter mais controle dessa
parte e tem mais tempo para se dedicar aos clientes.

5. CONCLUSÃO

O marketing digital surgiu como uma solução moderna voltada para aumentar a
eficiência e melhorar os resultados no ambiente empresarial. Esse recurso,
impulsionado pelos avanços tecnológicos, modificou profundamente a forma como
as empresas se comunicam com seus consumidores.
Sendo assim, os objetivos foram alcançados, uma vez que a loja começou a ter
um aumento significativo de vendas, pois, como um dos objetivos era melhorar o
marketing da loja por meio da comunicação eficaz com os clientes, e a loja
conseguiu cumprir esse objetivo melhorando seu grupo no WhatsApp. Ele tornou
mais simples e rápido o processo de divulgar produtos da loja, além de facilitar a
interação entre a loja e os clientes.
Trata-se de uma ferramenta dinâmica que oferece diversos benefícios, como a
possibilidade de transmitir informações com credibilidade, criar estratégias que
aproximem dos clientes e fortalecer a imagem da loja. Tudo isso contribui
 22

significativamente para o crescimento das vendas e para a consolidação da Sol

Modas no ramo de vestuário aqui na cidade.
O presente trabalho buscou compreender como a ausência de um planejamento
de marketing estruturado estava impactando negativamente as vendas, a visibilidade
e a fidelização dos clientes da loja de roupas e moda feminina Só Só Moda,
localizada em Aguaí – SP. A partir dessa investigação, foi possível identificar pontos
frágeis na comunicação da marca e na relação com o público, bem como
oportunidades de melhoria por meio da aplicação de estratégias de marketing digital.

Figura 4: Foto do Grupo

Fontes: Autores (2025)

Durante o desenvolvimento da pesquisa, a equipe percebeu que a teoria

aprendida ao longo do curso técnico em Administração foi essencial para analisar a
realidade da empresa com olhar crítico e técnico. O uso de ferramentas como o
5W2H permitiu um planejamento mais claro, organizado e viável, facilitando a
execução das ações propostas.
A vivência com profissionais da área foi de extrema importância para
compreender os desafios e as demandas reais do mercado. Ter contato com o
 23

cotidiano da empresa, escutar as dificuldades enfrentadas e propor soluções

baseadas no conhecimento adquirido ao longo do curso foi uma experiência
enriquecedora, tanto do ponto de vista acadêmico quanto profissional.
Em suma, o trabalho evidenciou que, com um bom planejamento de marketing e
o uso correto das ferramentas administrativas, é possível transformar a comunicação
e o posicionamento da empresa, tornando-a mais competitiva e próxima de seu
público-alvo. Colocar os conceitos aprendidos em prática, dentro de uma situação
real, foi uma oportunidade valiosa que contribuiu de maneira significativa para a
formação dos estudantes.

Digital Marketing: Sol Modas

ABSTRACT: This study focused on analyzing the importance of digital marketing

and its contribution to improving results at Sol Modas, a store located in the city of
Aguaí. With the advancement of technology and its growing application in
businesses, digital marketing has become na essential tool for driving innovation,
optimizing processes, and strengthening market presence. The objectives of the
study included evaluating the company’s current marketing practices, identifying
areas for improvement, developing a more efficient marketing plan, and increasing
brand visibility. The methodology used was a Action research aimed at achieving
results aligned with the goals of the research. Content analysis was employed as the
main method to examine the data collected. Based on the analysis, practical actions
were proposed, such as assigning a staff member specifically responsible for
marketing and managing the store’s social media, the improvement in the company’s
WhatsApp group with customers to improve communication and facilitate the
promotion of new clothing items,through automatic messages, and implementing the
5W2H administrative tool for better goal planning. After adopting these strategies, a
significant improvement was observed in the development and execution of the
company’s medium- and long-term objectives. Additionally, the WhatsApp group
received positive feedback from clients, who found it easier to communicate with the
store and stay updated on the latest arrivals presented by the owner, thereby
strengthening customer relationships and loyalty.
 24

Keywords: Digital Marketing, Strategies, Comunication.

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