INFORMÁTICA – MÓDULO 06
PROFº: FERNANDO CAITANO
TEMA DE HOJE:
• E-commerce
O QUE É E-COMMERCE?
• E-commerce, ou comércio eletrônico, é uma modalidade de
negócio em que as transações comerciais são realizadas
totalmente online.
• Desde a escolha do produto pelo cliente, até a finalização do
pedido, com o pagamento, todo o processo deve ser realizado
por meios digitais.
O QUE É E-COMMERCE?
• Nesse tipo de comércio, a única etapa no mundo físico é a da
logística de entrega das encomendas aos compradores.
• O e-commerce se baseia, principalmente, na divulgação e
promoção de seus produtos ou serviços — uma vez que as duas
coisas podem ser vendidas online — por meio do marketing
digital. Dessa forma, essa parte da conquista dos clientes
também costuma ser feita pela internet.
COMO FUNCIONA O E-COMMERCE?
• Primeiro, o cliente chega à sua loja virtual e escolhe um ou mais
produtos.
• Em seguida, ele coloca esses artigos no carrinho e segue para a
página em que finaliza o pedido. Ali, no momento do checkout —
o momento de terminar a compra —, o consumidor preenche
seus dados, como e-mail e CEP, para que o frete possa ser
calculado.
COMO FUNCIONA O E-COMMERCE?
• Na sequência, ele segue para o pagamento. Nesse momento, ele
seleciona uma entre as formas disponibilizadas — que, em geral,
incluem cartão de crédito ou débito, boleto e até mesmo
transferência bancária.
• Depois disso, após a aprovação do pagamento, o lojista envia,
por meio dos Correios ou de uma transportadora, a encomenda
até o cliente.
MEIOS DE PAGAMENTO
• O lojista precisa disponibilizar diferentes formas de pagamento
para o cliente. Entre as mais comuns estão o cartão de crédito ou
de débito, o boleto e a transferência bancária.
• É importante lembrar de fornecer mais de uma opção. Assim, os
clientes podem escolher aquela que se encaixar melhor em seu
perfil.
MEIOS DE ENVIO
• Por fim, para que os artigos cheguem até os consumidores de um
e-commerce, é necessário selecionar meios de envio.
• As compras podem ser enviadas pelos Correios ou por outras
transportadoras.
• É importante lembrar de comparar opções, prazos e preços, pois
é um fator que costuma impactar a experiência dos consumidores
e pode levar à desistência da compra.
MEIOS DE ENVIO
• Por fim, para que os artigos cheguem até os consumidores de um
e-commerce, é necessário selecionar meios de envio.
• As compras podem ser enviadas pelos Correios ou por outras
transportadoras.
• É importante lembrar de comparar opções, prazos e preços, pois
é um fator que costuma impactar a experiência dos consumidores
e pode levar à desistência da compra.
TIPOS DE E-COMMERCE
• Loja virtual;
• Marketplace;
• Redes sociais.
LOJA VIRTUAL
• A loja virtual é um site criado pelo vendedor para expor e
comercializar seus produtos.
• Toda a gestão do negócio é feita pelo lojista, desde a escolha dos
layouts, a forma como os produtos são expostos, a exibição do
logo, até muitas outras questões relacionadas à estratégia da
marca.
LOJA VIRTUAL
• Para a criação desse site, é possível contratar um desenvolvedor,
que vai começá-lo do zero, ou, então, optar por uma plataforma
de e-commerce.
• É possível utilizar o sistema de uma empresa de tecnologia para
criar e operar sua loja virtual sem a necessidade de
conhecimentos técnicos.
• Alguns exemplos de lojas virtuais são os sites da Triton e da Nike.
MARKETPLACE
• Os marketplaces são como shopping centers virtuais. Neles,
diversos lojistas expõem seus produtos, que são vistos e
comparados pelos visitantes daqueles sites.
• Entre exemplos de grandes marketplaces temos o Mercado Livre
e a [Link].
MARKETPLACE
• Apesar de terem muitos acessos por serem bastante conhecidos,
é válido lembrar que, neles, as políticas são decididas por essas
empresas e os produtos são expostos entre diversos
concorrentes, sem uma diferenciação tão clara entre cada uma
das lojas.
REDES SOCIAIS
• Outro canal de vendas virtual é o das redes sociais. Seja com
integrações nativas dessas plataformas, como o Instagram
Shopping, por exemplo, ou combinando diretamente com os
clientes, é possível realizar vendas por ali.
• O uso das redes sociais como canal de vendas gera muita
visibilidade para seus produtos.
REDES SOCIAIS
• Por outro lado, como elas não foram criadas para esse fim,
muitas vezes as funções de pagamento e frete precisam ser
realizadas manualmente pelo lojista.
• De toda forma, mais uma vez, vale ressaltar que todos os canais
de vendas têm prós e contras. O que deve te levar optar por um
ou por outro são as necessidades que você enxergar ao
empreender.
FIM DA AULA