WBA1174_v1.
Domínios de Desempenho
Partes interessadas & Equipe
Engajamento das partes
interessadas
Identificando e engajando as partes
interessadas
Bloco 1
Janaína P. R. Firmino
Quem é quem no mundo dos projetos?
Figura 1 – Rede Sistêmica
Fonte: [Link].
Partes interessadas ou stakeholders?
De acordo com o Guia de Conhecimentos em Gestão de
Projetos (PMBOK®):
“As partes interessadas podem ser indivíduos, grupos ou
organizações que podem afetar, ser afetados ou perceber-
se afetados por uma decisão, atividade ou resultado de
um portfólio, programa ou projeto” (PMI, 2021, p. 32).
Identificando stakeholders
Fase do conceito do projeto.
Compreender o status e a função
de cada um (por interesses).
Estabelecer canais de comunicação.
(PMI, 2021)
Classificação das partes interessadas
• Externas: indiretas ao gerenciamento do projeto.
• Afetadas: diretamente impactadas pelo projeto.
• Executivos: fazem parte da governança do
projeto.
• Equipe do projeto: todos que têm
responsabilidades no projeto.
• Fantasmas: não têm relação, a princípio, mas
poderiam ser afetados em situações específicas.
(COUTINHO, 2019, p. 100)
Como gerenciar projetos com partes
interessadas tão diversas?
Figura 2 – Partes Interessadas
• É complexo.
• Sempre
melhor tê-las
por perto.
• Engajamento.
Fonte: [Link].
Engajamento das partes
interessadas
Partes interessadas como princípio e
domínio
Bloco 2
Janaina P. R. Firmino
Partes interessadas em gerenciamento de
projetos
Variadas metodologias.
PMBOK®, do Instituto PMI.
SCRUM, metodologia ágil.
Para o PMBOK, 7ª edição
Figura 3 – Princípios e domínios de desempenho
Fonte: [Link]
Acesso em: 30 set. 2022.
Partes interessadas como princípio
• A proposta do PMBOK (PMI, 2021) é focar no
relacionamento.
• Questões éticas, de compliance e entrega de valor
devem ser a conduta para esse relacionamento.
• Devem ser consideradas partes interessadas de
suporte e apoio e de conflitos e oposição.
• Para engajar, as informações precisam fazer
sentido!
Partes interessadas como domínio de
performance
Enquanto domínio de performance, o PMBOK (PMI,
2021) recomenda que na prática algumas ações sejam
preconizadas:
• Estabelecer uma comunicação assertiva.
• Considerar mudanças de partes interessadas ou
mudanças de interesses.
• Respeitar interesses diferentes para a participação.
• Considerar a influência das partes em todas as áreas
de conhecimento: escopo, cronograma, custo,
riscos, qualidade etc.
Engajamento das partes
interessadas
Aproximando e integrando partes
interessadas
Bloco 3
Janaina P. R. Firmino
Engajamento
Figura 4 – Engajamento
Fonte: [Link].
Envolvimento e interação
Aproximar.
Relacionar (seletivamente).
Não isolar.
Estratégias para engajamento
Figura 5 – Fatores-chave para o relacionamento com
partes interessadas
Fonte: Coutinho (2019, p. 109)
Para o engajamento, é necessário praticar
• Criação de conhecimento coletivo, aberto para
ideias. (Coutinho, 2019)
• Mediação de conflitos.
• Um ambiente dialógico, virtual ou presencial.
• Alinhamento de expectativas e experiência positiva.
• Participação em processos decisórios: é mais fácil
compreender o “porque não”.
Teoria em Prática
Bloco 4
Janaina P. R. Firmino
Reflita sobre a seguinte situação
[Esta situação foi adaptada de uma situação real]
A empresa em que você trabalha foi comprada por uma
outra organização. O novo CEO programou uma visita à
sua unidade para a próxima semana, e essa informação
deixou toda a equipe surpresa e ansiosa para recebê-lo.
Há um total de 420 colaboradores.
Reflita sobre a seguinte situação
Em sua unidade há a seguinte organização de cargos e
funções:
• Diretor-geral.
• Diretor de Gente, Cultura e Inovação.
• Diretor de Operações.
• Gerente de Gente e Cultura.
• Gerente de Inovação.
• Gerente de Operações.
• Em cada gerência de área, existem coordenadores,
supervisores, analistas, assistentes e auxiliares.
Reflita sobre a seguinte situação
Você faz parte da equipe de Gente e Cultura e ficou
responsável por organizar a visita do CEO à unidade. Todos
sabem que essa visita é importante, pois é o primeiro contato
dele com a nova empresa, e o resultado desse evento poderá
impactar a nova gestão de modo positivo ou negativo.
Para iniciar o projeto desse evento, você propõe a criação de
uma equipe de apoio (staff) para juntos fazerem um
levantamento e um mapeamento das partes interessadas, com
os interesses e as maneiras de relacionamento com cada uma
delas.
Se você tivesse que criar uma tabela para organizar esse
levantamento e definir ações, por onde começaria?
Norte para a resolução
• Identificar as partes.
• Classificar as partes interessadas.
• Criar um canal de comunicação.
• Cuidar da experiência positiva de cada uma.
Norte para a resolução
Parte Interessada Interesse Ações
Designar uma pessoa dedicada para
Conhecer e avaliar a acompanhamento. Roteirizar a visita
CEO e equipe
situação atual. até o encerramento com margens para
improvisação.
Elaboração de um escopo com
Segurança de que a
atualização em tempo real de ações
Diretores unidade está organizada e
necessárias para a consulta. Designar
preparada para a visita.
uma pessoa de contato e informações.
Criar um check de metas de modo
Atender às expectativas
objetivo e realizável e ir pontuando as
das diretorias e lidar com
Gerências e conquistas e os itens a realizar.
a ansiedade e a
lideranças Estabelecer pontos de comunicação
expectativa dos
assertivos e com informações
colaboradores.
atualizadas.
Participar ativamente das Preparar as lideranças para a condução
Colaboradores em ações e ser comunicado das ações a serem realizadas e atualizar
geral de maneira frequente e informações necessárias para não
pontual. deixar as equipes mais ansiosas.
Dicas do(a) Professor(a)
Bloco 5
Janaina P. R. Firmino
Leitura Fundamental
Prezado aluno, as indicações a seguir podem estar disponíveis
em algum dos parceiros da nossa Biblioteca Virtual (faça o login
por meio do seu AVA), e outras podem estar disponíveis em sites
acadêmicos (como o SciELO), repositórios de instituições
públicas, órgãos públicos, anais de eventos científicos ou
periódicos científicos, todos acessíveis pela internet.
Isso não significa que o protagonismo da sua jornada de
autodesenvolvimento deva mudar de foco. Reconhecemos que
você é a autoridade máxima da sua própria vida e deve,
portanto, assumir uma postura autônoma nos estudos e na
construção da sua carreira profissional.
Por isso, nós o convidamos a explorar todas as possibilidades da
nossa Biblioteca Virtual e além! Sucesso!
Indicação de leitura 1
O trabalho indicado apresenta uma proposta de
engajamento de partes interessadas com base em:
propósito, pessoas, planejamento e performance.
Referência
ROCHA, Luiz; TAVARES, Vianna. Stakeholder: Os 4Ps na Gestão de Partes
Interessadas. Gestão e Gerenciamento, [s.l.], n. 2, 2016.
Indicação de leitura 2
O autor da obra indicada compilou diversos estudos de
casos em que as melhores práticas de gerenciamento
de projetos, incluindo o engajamento com partes
interessadas, foram relatadas. Oferece exemplos
práticos para ilustrar muitas possibilidades de se
relacionar com as partes interessadas.
Referência
KERZNER, Harold. Gestão de Projetos: As Melhores Práticas. 4. ed. Porto
Alegre: Grupo A, 2020.
Dica do(a) Professor(a)
Indicação de filme: Onde está Segunda? (2017)
Trata-se de uma ficção científica sobre um avô que, para
preservar a vida das sete netas gêmeas, cria uma estratégia de
longo prazo para que apenas a identidade de uma delas seja
conhecida pela sociedade.
A intenção dessa dica é assistir à obra com a perspectiva de
compreender como gerenciar situações a partir de partes
interessadas diferentes e com interesses de todos os tipos:
conflituosos, similares, compartilhados e antagônicos.
Referências
COUTINHO, Heitor. Da estratégia ágil aos resultados. São Paulo: Saraiva, 2019.
PMI. Project Management Institute. A Guide to the Project Management
Body of Knowledge (PMBOK Guide). 7. ed. Pennsylvania: PMI, 2021.
Bons estudos!