Questão 1
Os conceitos de Gestão da Qualidade Total (GQT) são fundamentais
para gestores que buscam excelência organizacional. Segundo
Carpinetti (2012), Juran, uma figura-chave na história da qualidade,
define GQT como um sistema que visa alcançar a satisfação dos
clientes, empoderar os funcionários e otimizar os resultados
financeiros. O Departamento de Defesa dos EUA complementa essa
visão, descrevendo GQT como um esforço contínuo e integrado de
melhoria que envolve toda a organização, com o objetivo de
aumentar o desempenho em todas as suas dimensões. Esses
conceitos destacam a importância da melhoria contínua, do
envolvimento total das pessoas e da satisfação do cliente como
pilares da gestão pela qualidade.
Fonte: CARPINETTI, L. C. R. Gestão da Qualidade: Conceitos e
Técnicas. São Paulo: Atlas, 2012.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas:
I. A Gestão da Qualidade Total (GQT) visa à satisfação dos clientes e o
aumento da competitividade da empresa.
PORQUE
II. A Gestão da Qualidade Total (GQT) promove a melhoria contínua
em todos os aspectos da organização, envolvendo todos os níveis
hierárquicos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição
falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição
verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2
Depois de vários acidentes de trabalho que resultaram em
afastamento e processos trabalhistas, o diretor resolveu contratar um
profissional com experiência de mercado para solucionar os
problemas. O novo gestor aceitou a ideia de reanalisar o processo
produtivo e decidiu que seria necessário um diagnóstico aprofundado
acompanhando cada etapa do processo, visando perceber possíveis
pontos que poderiam ser aperfeiçoados que estão causando diversas
situações desagradáveis. Após o diagnóstico, foi necessário um
tempo até que todas as informações fossem devidamente analisadas.
Considerando a Matriz de Priorização para a solução de
problemas, analise as afirmativas a seguir:
I. A Matriz de Priorização é uma excelente alternativa por definir
pesos que determinados problemas impactam e definir o que é mais
importante e urgente de ser realizado.
II. As diferentes escalas de peso precisam ser definidas
adequadamente para que a Matriz de Priorização possa demonstrar
prioridade de ações.
III. Pode ser aplicado para produtos, processos, serviços, organização,
visando à melhoria, considerando objetivos e significados ou, até
mesmo, causa e efeito.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
II, apenas.
Alternativa 2:
I e II, apenas.
Alternativa 3:
I e III, apenas.
Alternativa 4:
II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
Questão 3
O termo “custos da qualidade” assumiu díspares significados para
pessoas diferentes. Alguns os compararam aos custos para se atingir
a qualidade. Outros equipararam o termo aos custos para o
funcionamento do Departamento de Qualidade. Desta forma, o custo
de manter a qualidade é considerado compensador em relação ao
custo da não qualidade. Townsend (1991 apud CRC RS, 2000, p. 18)
afirma que não é a qualidade que custa, mas sim “a não
conformidade ou a não qualidade, que é dispendiosa". Para ele,
atingir a qualidade é dispendioso, exceto quando comparado com o
não atingimento dela.
Fonte: CRC RS. Custos da qualidade: uma abordagem prática. Porto
Alegre: Conselho Regional de Contabilidade do Rio Grande do Sul,
2000.
Considerando os tipos de desperdícios que impactam nos custos da
qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. Superprodução pode resultar no aumento dos estoques e esconder
falhas no processo produtivo, como longos tempos de preparação de
máquinas.
II. Transporte de materiais é visto como um desperdício de tempo e
recursos, sendo recomendado reduzi-lo ao mínimo através de um
arranjo físico adequado que diminua as distâncias percorridas.
III. Processamento ocorre devido à falta de sincronização da produção
e gera custos significativos para a empresa.
IV. Produtos defeituosos estão envolvidos em diversas operações na
fábrica, contribuindo para movimentações desnecessárias durante a
execução das atividades, o que representa ineficiências na operação.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.
Alternativa 2:
II e III, apenas.
Alternativa 3:
I, III e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Questão 4
As análises que os especialistas da área de Qualidade estão
publicando a respeito da nova norma ISO 9001:2015 têm pontos
convergentes a respeito dos benefícios que esta nova versão trará
para as organizações. Um destaque que podemos pontuar nesse novo
documento é a construção mais sólida das referências ao contexto
ambiental em que a organização está inserida.
Fonte: PARDO, P. Gestão da qualidade. Maringá - PR.: Unicesumar,
2017.
Considerando o exposto da nova norma ISO 9001:2015, analise as
afirmativas a seguir.
I. A maior parte das organizações posssui mais de uma norma de
sistema de gestão para implementar e certificar.
II. A nova versão da norma tem uma construção mais robusta das
referências ao contexto ambiental.
III. A norma ISO da série 9000 tem a intenção de certificar a gestão do
controle da performance.
IV. Um dos benefícios da norma é a compreensão de que as
organizações adotam várias normas.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e III, apenas.
Alternativa 2:
II e IV, apenas.
Alternativa 3:
I, II e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, III e IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Questão 5
Você é um analista de qualidade em uma empresa alimentícia que
está investigando variações na temperatura de armazenamento de
um produto específico. Após coletar dados de temperatura ao longo
de várias semanas, você decide utilizar o histograma como
ferramenta estatística para analisar a distribuição desses dados. Ao
plotar o histograma, você observa que a maioria das medições se
concentra em torno de uma faixa estreita de temperatura, mas há
algumas ocorrências de temperaturas extremas que podem impactar
na qualidade e segurança do produto. Com base nessa análise, você
propõe ajustes nos procedimentos de controle de temperatura para
garantir que o produto seja armazenado dentro dos limites ideais,
minimizando assim riscos de deterioração e prejuízos à qualidade.
Neste cenário, o histograma se revela uma ferramenta crucial para
visualizar e interpretar a distribuição dos dados de temperatura,
permitindo tomar decisões informadas para melhorar os processos de
armazenamento e preservação da qualidade dos produtos
alimentícios.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas:
I. O histograma é uma ferramenta útil para identificar a distribuição
de frequência de dados categorizados, permitindo visualizar a
variabilidade e a tendência central dos valores.
PORQUE
II. O histograma é capaz de monitorar o comportamento de uma
variável ao longo do tempo, sendo mais eficaz que os gráficos de
controle nesse aspecto.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 6
A cultura organizacional pode ser compreendida como um conjunto
de valores, expressos em elementos simbólicos e em práticas
organizacionais, de modo que sua capacidade de ordenar, atribuir
significações, construir a identidade organizacional, tanto agem como
elemento de comunicação e consenso, como expressam e
instrumentalizam relações de dominação.
Fonte: PARDO, P. Gestão da qualidade. Maringá - PR.: Unicesumar,
2017.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas:
I. Considerando a qualidade no ambiente externo à empresa, caso a
sociedade em sua totalidade adquirir a cultura da qualidade, a
implantação de valores que privilegiam a qualidade no país estará
garantida.
PORQUE
II. Quando a sociedade exige qualidade, ela está exercendo o direito
de ser bem atendida de acordo com as suas necessidades. Com isso,
as empresas terão que mudar a forma com que fabricam ou prestam
serviços, e se não prezarem pela qualidade, estarão sujeitas a serem
excluídas do mercado devido à reprovação do cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 7
De acordo com CODEMEC (2014), o Prêmio Nacional de Qualidade é
“concedido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o Prêmio
constitui o maior reconhecimento público a excelência da gestão das
organizações com sede no Brasil. O processo visa estimular o
desenvolvimento do país, promover a melhoria da qualidade da
gestão e o aumento da competitividade das organizações”.
CODEMEC. Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). 2014.
Disponível em: <[Link]
qualidade-pnq/> acesso em: 30/05/22.
Sobre o Prêmio Nacional da Qualidade analise as afirmativas a seguir.
I. A FNQ é uma entidade privada com fins lucrativos que é
responsável por restringir os participantes ao PNQ.
II. O Prêmio Nacional da Qualidade estimula a melhoria da qualidade
de gestão das empresas nacionais.
III. O Deming Prize foi desenvolvido na Inglaterra em homenagem à
revolução industrial ocorrida no país.
IV. O PNQ é restrito a um pequeno grupo de empresa, sendo as
indicações limitadas às empresas grandes.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
II, apenas.
Alternativa 2:
II e III, apenas.
Alternativa 3:
II e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, III e IV, apenas.
Questão 8
O fluxograma de processos é uma das ferramentas da qualidade que
pode contribuir diretamente para o bom desempenho do negócio e
isso se deve à possibilidade de compreender o passo que um
processo segue até a conclusão. Por meio de símbolos que tem
diferentes aplicações, é possível mapear a sequência de passos,
incluindo formas de correção ou complementação, para que o
processo possa terminar. Pode ser utilizada tanto para rotinas
específicas ou o funcionamento global do negócio. Com os
departamentos atuando de forma integrada com a estratégia da
empresa, será possível estabelecer ligações mais consistentes entre
os setores, visando trazer melhores resultados.
A respeito desses aspectos, analise as afirmativas a seguir:
I. Os processos organizacionais que precisam ser aprimorados são
aqueles que estão causando problema ou demora para serem
superados.
II. Todas as atividades organizacionais permitem a elaboração de um
fluxograma de processos, que é o primeiro passo visando otimização
das etapas.
III. Os símbolos utilizados no fluxograma visam estabelecer as ações
que precisam ser realizadas para conectar o início e o final do
processo.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
II, apenas.
Alternativa 2:
I e II, apenas.
Alternativa 3:
I e III, apenas.
Alternativa 4:
II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
Questão 9
As auditorias de qualidade têm sido tradicionalmente utilizadas para
propiciar garantia de que os produtos estão em regulação e
conformidade com as especificações e as operações em
conformidade com os procedimentos. Esta é uma atividade
importante para um sistema de gestão da qualidade, pois, é através
do processo de auditoria que as empresas podem avaliar o seu
sistema de gestão.
Fonte: PARDO, P. Gestão da qualidade. Maringá - PR.: Unicesumar,
2017.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas:
I. A finalidade das auditorias é propiciar informações, independentes e
imparciais, não apenas aos gerentes operacionais, mas também a
outros que tenham necessidade de saber.
PORQUE
II. As empresas que desejam efetuar auditorias de qualidade
direcionadas para assuntos ligados a negócios comumente o fazem
utilizando os altos gerentes ou consultores externos como auditores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 10
Slack, Alistair e Johnston (2013) consideram que a qualidade reduz
custos e retrabalho, refugo, reclamações e devoluções e, mais
importante, boa qualidade gera clientes satisfeitos. Nesse sentido,
acredita-se que, a longo prazo, a qualidade será o fator mais
importante que afetará o desempenho de uma empresa em relação à
sua concorrência. Por meio dela, a organização obterá a vantagem
competitiva, garantindo a sua sobrevivência neste mercado
competitivo.
Fonte: SLACK, N.; ALISTAIR, B-J.; JOHNSTON, R. Princípios de
administração da produção. São Paulo: Atlas, 2013.
Diante do contexto, qual das alternativas a seguir tem como
princípios: Foco no cliente; Liderança; Engajamento das Pessoas;
Abordagem de Processos; Abordagem de Processos; Melhoria; Tomada
de Decisão baseada em evidências; Gestão de relacionamento?
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
Esses princípios são do Ciclo PDCA.
Alternativa 2:
Esses princípios são do Programa 5S.
Alternativa 3:
Esses princípios são do Benchmarking.
Alternativa 4:
Esses princípios são da Reengenharia.
Alternativa 5:
Esses princípios são do Gerenciamento da Qualidade.