Questão 1
ISO é a designação da International Organization for Standardization,
entidade fundada em 1946 e que tem sede em Genebra, Suíça. Dessa
forma, uma empresa certificada teria, a princípio, uma facilidade
maior de transpor barreiras comerciais e conquistar e manter novos
mercados. Em tempos de concorrência cada vez mais acirrada, essa
decisão pode ser muito interessante para algumas organizações.
Como a Norma ISO 9001 possui aplicabilidade prática e o cenário
empresarial se encontra em constante mudança, a ISO precisa passar
por modificações periódicas (Pedroza, 2015).
Fonte: PEDROZA, J. Atualizações na ISO 9001. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 2015.
Considerando o texto base sobre os fatores que motivaram a
mudança na norma ISO 9001, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
A nova versão da ISO 9001 foi atualizada para eliminar a análise de
riscos nos processos de gestão.
Alternativa 2:
A mudança na norma ISO 9001 busca aumentar a complexidade dos
processos e requisitos documentais.
Alternativa 3:
A nova norma ISO 9001 exige que todas as organizações adotem um
manual de qualidade detalhado e complexo.
Alternativa 4:
A atualização da ISO 9001 tem como objetivo alinhar e compatibilizar
a estrutura-base com outras normas de sistema de gestão ISO.
Alternativa 5:
A atualização da norma ISO 9001 busca focar exclusivamente na
satisfação dos clientes, sem considerar outros envolvidos no
processo.
Questão 2
O diretor executivo da empresa de tecnologia Computadores S.A, no
início do desenvolvimento de seu empreendimento, conseguiu
desenvolver um produto revolucionário que mudaria o rumo da sua
organização. A ideia para desenvolver este produto se deu após uma
visita feita na empresa Copy Ltda. Nesta visita, o diretor da empresa
Computadores S.A teve a oportunidade de avaliar os produtos,
serviços e processos de excelência que eram realizados pela empresa
Copy Ltda e assim aplicar as melhores práticas e ideias em sua
empresa.
Elaborado pelo professor, 2021.
Neste sentido assinale a alternativa correta que representa a
ferramenta aplicada pelo diretor executivo da empresa Computadores
S.A.
Alternativas
Alternativa 1:
Seis Sigma.
Alternativa 2:
Estratificação.
Alternativa 3:
Brainstorming.
Alternativa 4:
Benchmarking.
Alternativa 5:
Gráfico de Pareto.
Questão 3
Você foi contratado como consultor de qualidade da empresa Sigma
S.A e o seu primeiro desafio foi encontrar a solução para o grande
desperdício de dinheiro da organização proveniente da fábrica. O
primeiro aspecto identificado foi que tanto os funcionários como os
equipamentos passavam algumas horas do dia ociosos pela falta de
planejamento do processo produtivo.
Elaborado pelo professor, 2019.
Diante o caso hipotético descrito acima, assinale a alternativa que
indica o tipo de desperdício que a fábrica estava causando.
Alternativas
Alternativa 1:
Desperdício de espera.
Alternativa 2:
Desperdício de movimento.
Alternativa 3:
Desperdício de superprodução.
Alternativa 4:
Desperdício de processamento.
Alternativa 5:
Desperdício de transporte interno.
Questão 4
De acordo com Carpinetti (2012), os atributos avaliados como
percepção de qualidade pelo cliente são diversos e incluem aspectos
como desempenho técnico, facilidade de uso, disponibilidade,
confiabilidade, mantenabilidade, durabilidade, conformidade,
instalação e orientação de uso, assistência técnica, interface com o
usuário, interface com o meio ambiente, estética, e qualidade
percebida e imagem da marca.
Fonte: CARPINETTI, L. C. R. Gestão da Qualidade: Conceitos e
Técnicas. São Paulo: Atlas, 2012.
Considerando o texto e os atributos avaliados como percepção de
qualidade pelo cliente, analise as afirmativas a seguir:
I. A facilidade ou conveniência de uso está diretamente relacionada
ao grau com que o produto cumpre funções secundárias que
suplementam a função básica, além da função principal.
II. A confiabilidade do produto é medida pela probabilidade de ele
realizar sua função básica sem falhas, sob condições específicas de
uso e durante um período determinado, não necessariamente levando
em conta a durabilidade do produto.
III. A mantenabilidade refere-se à vida útil média de um produto,
considerando os pontos de vista técnico e econômico.
IV. A interface com o meio ambiente avalia o impacto sob o ponto de
vista ergonômico, de risco de vida e de comunicação do usuário com
o produto.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.
Alternativa 2:
I e IV, apenas.
Alternativa 3:
II e III, apenas.
Alternativa 4:
I, III e IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Questão 5
Um dos objetivos do trabalho na área de qualidade é garantir que a
sua solução, seja produtos, serviços ou os dois, seja entregue de
forma eficiente para o consumidor. Essa é uma responsabilidade que
deve ser levada a sério. Imagine os seguintes problemas: ovos
quebrados; televisão com defeito na placa de áudio, o que não
permite ouvir com boa qualidade; uma aula de inglês muito mal
planejada. A inspeção é uma atividade essencial a ser implementada
na organização, porém precisa considerar critérios básicos.
Considerando os critérios para avaliar a qualidade, analise as
afirmativas a seguir:
I. É importante considerar o objetivo da inspeção porque pode
precisar do envolvimento direto de vários setores e até de parceiros,
como é o caso da busca por defeitos zero.
II. A inspeção, para que seja considerada válida, deve ser realizada da
mesma forma em todos os produtos, ou seja, adotando o mesmo
critério.
III. A inspeção de produtos pode ser feita considerando uma
amostragem ou em todos os produtos, sendo importante considerar
os impactos no negócio e com os consumidores.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
III, apenas.
Alternativa 2:
I e II, apenas.
Alternativa 3:
I e III, apenas.
Alternativa 4:
II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
Questão 6
A Era da Garantia da Qualidade é caracterizado pela consideração de
várias características, sendo que o principal objetivo é garantir a
qualidade dos produtos e dos processos de produção. Dessa forma, é
a transição de um movimento em nível operacional para toda a
gestão do negócio. O departamento de produção considera que a
qualidade não pode ser obtida apenas pelo departamento de
produção, mas pela interação com outros departamentos.
Considerando o assunto, analise as afirmativas a seguir:
I. O controle da qualidade visa prevenir a ocorrência de defeitos e
diminuir a probabilidade de o produto não possuir falhas.
II. O papel dos profissionais que trabalham com a qualidade foca os
esforços na mensuração e no planejamento da qualidade.
III. A responsabilidade pela garantia da qualidade não deve ser
apenas do departamento de produção; por isso, a diretoria deve
assegurar que todos os planos e objetivos sejam atingidos.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
II, apenas.
Alternativa 2:
III, apenas.
Alternativa 3:
I e II, apenas.
Alternativa 4:
I e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
Questão 7
Imagine que você é um gestor de qualidade em uma empresa de
manufatura que recentemente enfrentou um problema sério de
qualidade em sua linha de produção. O problema causou atrasos na
entrega, aumento de custos e insatisfação dos clientes. Após várias
tentativas fracassadas de resolver o problema com soluções
paliativas, a equipe decidiu usar o Diagrama de Causa e Efeito, ou
Diagrama de Ishikawa, para identificar as causas raízes. Com base no
uso dessa ferramenta, você deve agora responder a uma questão
complexa sobre o Diagrama de Ishikawa, demonstrando seu
entendimento profundo dessa metodologia e sua aplicação prática.
Considerando o texto sobre o Diagrama de Causa e Efeito, ou
Diagrama de Ishikawa, analise as afirmativas a seguir:
I. O Diagrama de Ishikawa é eficaz porque agrupa as causas
potenciais de um problema em categorias padronizadas, permitindo
uma análise mais sistemática e detalhada.
II. O Diagrama de Ishikawa é limitado a identificar problemas somente
nos processos de produção, não sendo aplicável em áreas como
recursos humanos ou serviços.
III. O uso do Diagrama de Ishikawa pode ser flexível, adaptando-se à
análise de diferentes aspectos de um processo, como medição,
materiais, mão de obra, máquinas, métodos e meio ambiente.
IV. Uma das vantagens do Diagrama de Ishikawa é que ele permite
aos gestores atuar de maneira específica e direcionada, facilitando a
identificação de soluções que atacam as causas raízes dos problemas,
e não apenas seus sintomas.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.
Alternativa 2:
I e III, apenas.
Alternativa 3:
II e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, III e IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Questão 8
Imagine que na cidade de São Limpo, a empresa Brilho e Limpeza
realizou uma auditoria de qualidade para garantir a excelência dos
serviços. Durante a auditoria, foram identificados pontos fortes, como
alta satisfação dos clientes, e áreas para melhorias, como
padronização de relatórios e controle de estoque. Após análise e
ajustes, a empresa implementou novos procedimentos e
treinamentos. Assim, a Brilho e Limpeza fortaleceu sua reputação
como uma empresa confiável e eficiente em serviços de limpeza,
mantendo altos padrões de qualidade.
Sobre as auditorias em qualidade, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As auditorias são realizadas com único foco de identificar falhas
operacionais.
Alternativa 2:
Auditorias em qualidade não são necessárias para os altos gerentes
da organização.
Alternativa 3:
As auditorias são exclusivamente realizadas para avaliar o
desempenho financeiro da empresa.
Alternativa 4:
O principal objetivo das auditorias é promover a competição entre os
departamentos da empresa.
Alternativa 5:
A finalidade das auditorias é fornecer informações imparciais e
independentes para todos os níveis hierárquicos da organização.
Questão 9
A Associação Brasileira de Normas Técnicas é uma entidade privada,
sem fins lucrativos, que atua como órgão responsável pela
normalização técnica no Brasil. Fundada em 1940, a ABNT desenvolve
e pública normas técnicas que visam a padronização de produtos,
serviços e processos, promovendo a qualidade, segurança e eficiência
em diversos setores da economia. Suas normas são elaboradas por
comitês técnicos compostos por especialistas de diferentes áreas,
buscando sempre o consenso entre as partes interessadas para
garantir a eficácia e aplicabilidade das regulamentações. Dentre os
vários organismos credenciados pelo INMETRO para a realização de
auditorias e certificação de empresas, destaca-se a ABNT, a qual
apresenta os principais objetivos de normalização: Intercambialidade;
controle da variedade; proteção ao meio ambiente; segurança
comunicação; compatibilidade; proteção do produto; eliminação de
barreiras técnicas e comerciais (ABNT, 2016).
Fonte: ABNT (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS
TÉCNICAS). Normas Técnicas. Rio de Janeiro: ABNT, 2016.
Considerando o texto base sobre os objetivos de normalização da
ABNT, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
A normalização visa estabelecer soluções para assuntos únicos e
raramente repetitivos.
Alternativa 2:
A normalização busca aumentar a complexidade dos processos para
garantir a qualidade.
Alternativa 3:
A normalização é utilizada principalmente para criar novas barreiras
técnicas e comerciais.
Alternativa 4:
O objetivo da normalização é garantir a exclusividade das
informações técnicas a poucos especialistas.
Alternativa 5:
A normalização é uma ferramenta utilizada para simplificar assuntos
repetitivos e autodisciplinar os agentes de mercado.
Questão 10
Para o controle da produção, podem ser utilizadas diversas
ferramentas que permitem ter uma visualização do cenário produtivo
do empreendimento. Uma das principais técnicas do controle
estatístico do processo é o gráfico de controle. Ao cruzar as
informações da média amostral com o tempo, por exemplo, é possível
estabelecer uma linha central, considerada como ideal, e linhas
superiores e inferiores, que consideram os limites do aceitável. Dessa
forma, é possível saber, ao longo de determinado período, se há
variabilidade e em que nível foi feita.
Considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir:
I. Os resultados são excelentes quando se mantêm dentro do
intervalo das linhas inferior e superior, ainda mais quando próximos
da linha central.
II. A produção deve estar na linha central para ser considerada como
apta e bem acabada, podendo ser comercializada para os clientes.
III. A média amostral é uma forma de analisar o comportamento do
processo produtivo durante determinado período, o que é essencial
para corrigir possíveis problemas.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
III, apenas.
Alternativa 2:
I e II, apenas.
Alternativa 3:
I e III, apenas.
Alternativa 4:
II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.