Questão 1
A literatura classifica em diferentes eras que retratam o
desenvolvimento do movimento da Qualidade nos negócios.
Atualmente vivenciamos a Era da Gestão Estratégica da Qualidade
que tem sido importante para trazer melhorias e uma visão mais
abrangente do empreendimento. Com a exigência de uma gestão
profissionalizada para enfrentar o ambiente competitivo atual é
essencial buscar o desenvolvimento dos processos organizacionais,
dos produtos e da forma de atuação no mercado. É importante dar o
primeiro passo para que isso se transforme em algo constante. O
planejamento é essencial neste processo, bem como a inclusão dos
colaboradores nas atividades. Diferentes ferramentas podem apoiar
os objetivos estabelecidos, sendo que cada uma possui vantagens e
desvantagens que devem ser analisadas antes da utilização.
Elaborado pelo professor, 2025.
Considerando o contexto, elabore a seguinte atividade:
a) Elabore um resumo da importância e das características da Era da
Gestão Estratégica da Qualidade.
b) Indique um dos autores citados no material que você mais se
identifica. Escreva o motivo da escolha.
c) Aponte e disserte sobre uma ferramenta da qualidade que você
pretende adotar no seu trabalho, destacando os benefícios.
VISUAL, GRÁFICO DE CONTROLE, INSTRUMENTOS DE MEDIÇÃO DE
DIMENSÕES E DE ANGULOS
a)
Importância: fundamental para a competitividade e longevidade das
empresas pois incluiu a preocupação com a qualidade no
planejamento estratégico das organizações, ou seja, a busca por
excelência na qualidade passou a ser objetivo estratégico de
mercado, resultando em maior satisfação do cliente, otimização de
processos e melhoria contínua.
CHATGPT
a) Resumo da importância e das características da Era da
Gestão Estratégica da Qualidade
A Era da Gestão Estratégica da Qualidade, ocorrida nas décadas de
1980 e 1990, marcou uma mudança significativa na forma como as
organizações passaram a encarar a qualidade. Nessa fase, a
qualidade deixou de ser apenas uma responsabilidade dos setores
operacionais e passou a integrar o planejamento estratégico das
empresas. Essa transformação foi impulsionada, principalmente, pela
necessidade das organizações norte-americanas de enfrentarem a
crescente concorrência japonesa, que já havia adotado práticas
mais avançadas de qualidade.
O foco principal dessa era alinhar a qualidade às necessidades do
mercado e dos consumidores, buscando resultados como maior
rentabilidade, melhoria contínua dos processos, redução de
custos, eliminação de desperdícios, e aumento da satisfação
do cliente. As decisões passaram a ser baseadas em pesquisas de
mercado, análises da concorrência e mobilização de toda a
organização, com forte liderança da alta gestão. A qualidade, assim,
tornou-se uma responsabilidade de todos os colaboradores,
sendo tratada como um elemento estratégico e humano, com
orientação voltada para a sociedade, o consumidor e o custo.
b) Indicação de autor e justificativa
O autor com o qual mais me identifico é David Garvin, citado no
material. Garvin contribuiu significativamente para a compreensão da
qualidade como um elemento estratégico dentro das organizações.
Seu enfoque sobre a importância da qualidade ligada à
rentabilidade e ao desempenho competitivo reflete uma visão
prática e moderna, que conecta diretamente os esforços em
qualidade com os resultados do negócio. Sua abordagem reforça a
importância da qualidade como diferencial competitivo e não
apenas como um conjunto de normas ou exigências operacionais.
c) Ferramenta da qualidade e benefícios no ambiente de
trabalho
Uma ferramenta da qualidade que pretendo adotar no meu ambiente
de trabalho é o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). Essa
ferramenta é eficaz para promover a melhoria contínua dos
processos, além de ser simples e aplicável em diversas situações do
dia a dia organizacional.
Benefícios do uso do PDCA:
Planejamento mais eficaz (etapa Plan), com definição clara
de metas e estratégias;
Execução padronizada (etapa Do), que evita improvisações e
erros recorrentes;
Monitoramento dos resultados (etapa Check), permitindo o
acompanhamento do desempenho em tempo real;
Ajustes e melhorias constantes (etapa Act), garantindo que
os erros sejam corrigidos e que os acertos sejam repetidos e
aprimorados.
Ao utilizar o PDCA, é possível tornar os processos mais eficientes,
reduzir desperdícios, melhorar a satisfação dos clientes e criar
uma cultura de aprendizado organizacional, onde todos os
colaboradores participam ativamente do desenvolvimento da
qualidade.