Questão 1 MAPA
As ferramentas da qualidade são técnicas essenciais para impulsionar
a performance de qualquer negócio. Ao entender as particularidades
do seu empreendimento, é possível escolher a ferramenta mais
assertiva para otimizar os resultados.
É crucial entender que nenhuma técnica isoladamente resolverá
problemas. O verdadeiro objetivo é trazer clareza sobre o que precisa
ser melhorado e quais os possíveis impactos. A capacidade de
decisão permanece nas mãos do gestor, que deve analisar as
informações para agir com maiores chances de sucesso. Assim,
a coleta de dados para avaliar o desempenho é fundamental para a
saúde organizacional.
Historicamente, o Movimento da Qualidade evoluiu ao longo de
décadas, beneficiando milhares de empresas globalmente. Embora
haja muitos cases de sucesso em grandes corporações, a aplicação
dessas práticas em micro e pequenas empresas (MPEs) ainda é pouco
explorada. É imperativo que o Movimento da Qualidade se torne mais
presente nas MPEs, que representam a maioria dos empreendimentos
e são os maiores geradores de empregos em um país. Apoiar essas
iniciativas locais fortalecerá e dará sustentação a esses negócios
vitais.
Estudo de Caso: A Fábrica de Móveis dos Irmãos
Dois irmãos, inspirados pela dedicação de seu pai, um experiente
trabalhador da indústria de móveis com 30 anos de vivência,
decidiram unir suas economias e abrir um negócio. Eles enxergaram
uma oportunidade no crescimento imobiliário da região, que
aumentaria a demanda por móveis planejados.
No início, a empresa enfrentou um desafio: a inspeção
exclusivamente humana do pai era insuficiente, resultando em
produtos fora de conformidade. Para corrigir esses problemas, a
família decidiu implementar as ferramentas da Qualidade no
processo produtivo. Como não havia funcionários, todos tiveram um
papel igualitário no diagnóstico da linha de produção.
Após cinco anos, a empresa não só cresceu, mas também se tornou
uma referência regional pela qualidade de seus produtos e pela
pontualidade nas entregas.
A partir do caso apresentado, elabore as respostas para as
seguintes situações:
a) Cite e explique uma ferramenta da qualidade que poderia ter
sido utilizada pelo empreendimento, contextualizando sua aplicação.
b) Com base no caso, indique um caminho para a implementação de
uma gestão estratégica da qualidade.
c) Escolha e discorra sobre um ponto de atenção crucial para a
empresa ao expandir a produção para outros locais.
Dicas para realizar a Atividade MAPA:
1. Acesse o link com um vídeo tutorial para ajudá-lo nesse processo
de criação e desenvolvimento. O acesso deverá ser realizado em:
Materiais >> Material da Disciplina ou Sala do café.
2. Disserte a respeito do tema, seguindo como roteiro os tópicos
elencados anteriormente.
3. A entrega deve ser feita, exclusivamente, por meio do Template de
entrega da atividade MAPA disponível no material da disciplina.
4. Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que respondeu a
todas as perguntas e realize uma cuidadosa correção ortográfica.
5. Após o envio não são permitidas alterações, ou modificações. Logo,
você tem apenas uma chance de enviar o arquivo corretamente.
Revise bem antes de enviar!
6. Lembre-se de que evidências de cópias de materiais, incluindo de
outros acadêmicos, sem devidas referências serão
inquestionavelmente zeradas. As citações e referências, mesmo que
do livro da disciplina, devem ser realizadas conforme normas da
Instituição de Ensino.
7. Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, ou
seja, o famoso: “professor, veja se minha atividade está certa?”. Isso
invalida seu processo avaliativo. Lembre-se de que a interpretação da
atividade também faz parte da avaliação.
8. Procure sanar suas dúvidas junto a mediação em tempo hábil sobre
o conteúdo exigido na atividade, de modo que consiga realizar sua
participação.
9. Atenção ao prazo de entrega, evite envio de atividade em cima do
prazo. Você pode ter algum problema com internet, computador,
software etc. e os prazos não serão flexibilizados, mesmo em caso de
comprovação.
a) Ferramenta da qualidade: Diagrama de Causa e Efeito
(Diagrama de Ishikawa)
O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como diagrama
espinha de peixe ou de Ishikawa, é uma ferramenta eficaz para
identificar, organizar e visualizar as possíveis causas de um problema
específico. No caso da Fábrica de Móveis dos Irmãos, essa ferramenta
poderia ter sido aplicada para entender as causas dos produtos fora
de conformidade.
Contextualização:
Ao notar as falhas nos móveis, os irmãos poderiam reunir-se e
construir um diagrama para investigar as possíveis causas. Por
exemplo, poderiam explorar fatores relacionados a:
Mão de obra (falhas humanas por excesso de confiança na
inspeção visual),
Métodos (ausência de padronização nos processos),
Máquinas (uso de ferramentas não calibradas),
Medidas (falta de critérios objetivos de qualidade),
Meio ambiente (iluminação inadequada na inspeção), e
Materiais (matéria-prima fora de especificação).
Com isso, conseguiriam visualizar melhor os pontos críticos e agir
diretamente sobre as causas mais relevantes.
b) Caminho para a implementação de uma gestão estratégica
da qualidade
A empresa pode adotar a Ciclo PDCA (Planejar, Executar,
Verificar e Agir) como estrutura para a gestão estratégica da
qualidade. O PDCA é uma abordagem sistemática e cíclica de
melhoria contínua.
Aplicação no caso:
Planejar (Plan): Definir padrões de qualidade, treinar a equipe
familiar, padronizar processos produtivos e estabelecer metas
de desempenho.
Executar (Do): Colocar os padrões em prática no dia a dia da
produção.
Verificar (Check): Medir os resultados, avaliar os níveis de
conformidade e escutar o feedback dos clientes.
Agir (Act): Corrigir falhas, revisar processos e reiniciar o ciclo
com melhorias.
A utilização contínua do PDCA alinha os objetivos da empresa com a
entrega de qualidade ao cliente, promovendo uma gestão mais
madura e estruturada.
c) Ponto de atenção ao expandir a produção: Padronização
dos processos
Ao expandir para outros locais, a padronização dos processos se
torna um ponto de atenção crucial. O crescimento pode gerar
inconsistências na qualidade se cada unidade adotar métodos
diferentes.
Por quê?
Sem processos bem documentados e treinamentos claros, o que
funciona bem na matriz pode não ser replicado com o mesmo nível de
qualidade nas novas unidades. Isso compromete a reputação e a
fidelização dos clientes.
Solução:
Criar manuais operacionais detalhados;
Treinar rigorosamente os novos colaboradores;
Implementar auditorias internas regulares para garantir
conformidade;
Utilizar indicadores de desempenho para monitorar qualidade
em todas as unidades.
Dessa forma, a empresa mantém sua identidade e padrão de
excelência, mesmo com o crescimento físico e geográfico.