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Satisfação dos Clientes do Banco Bim

Este trabalho analisa a satisfação dos clientes do Banco Millennium Bim com base em uma pesquisa com 30 inquiridos. Os resultados mostram que a maioria das notas atribuídas ao atendimento variam entre 6 e 8, indicando um nível de satisfação médio a bom, com baixa dispersão nos dados. As medidas estatísticas, como média de 7,1 e desvio padrão de 1,04, corroboram a consistência das avaliações.

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Satisfação dos Clientes do Banco Bim

Este trabalho analisa a satisfação dos clientes do Banco Millennium Bim com base em uma pesquisa com 30 inquiridos. Os resultados mostram que a maioria das notas atribuídas ao atendimento variam entre 6 e 8, indicando um nível de satisfação médio a bom, com baixa dispersão nos dados. As medidas estatísticas, como média de 7,1 e desvio padrão de 1,04, corroboram a consistência das avaliações.

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Introdução

Este trabalho tem como objetivo apresentar uma análise estatística dos dados
recolhidos numa pesquisa realizada junto de clientes do Banco Millennium
Bim, visando estudar padrões de atendimento e satisfação.

Objetivos
Objetivo Geral:
Analisar estatisticamente os dados recolhidos para avaliar a qualidade do
serviço prestado pelo banco.

Amostra
Foram inquiridos 30 clientes do Banco Millennium Bim, aleatoriamente
selecionados.

Dados Brutos
Pontuação dada pelos clientes ao atendimento (escala de 1 a 10):
7, 8, 6, 9, 8, 7, 6, 5, 9, 8, 7, 6, 5, 9, 8, 6, 7, 7, 8, 6, 5, 9, 8, 7, 6, 5, 7, 8, 9, 6

Rol (dados organizados em ordem crescente


5, 5, 5, 5, 6, 6, 6, 6, 6, 6, 6, 6, 7, 7, 7, 7, 7, 7, 7, 8, 8, 8, 8, 8, 8, 8, 9, 9, 9, 9

Amplitude total (R):


R = valor máximo - valor mínimo = 9 - 5 = 4

Número de classes (K):


K ≈ √n → K ≈ √30 ≈ 6
Amplitude das classes (h):
h = R ÷ K → h = 4 ÷ 6 ≈ 0,67 ≈ 1

Distribuição de frequências de dados agrupados em classes

| Intervalo | Freq. Absoluta | Freq. Relativa (%) |

Medidas Estatística

Média:
(x̄ ) = soma dos valores ÷ n = 213 ÷ 30 = 7,1

Moda:
Valor mais frequente = 6
Mediana:
Valor central = 15º e 16º valores = 7 → Mediana = 7

Variância (amostral):
s² ≈ 1,09

Desvio padrão:
s ≈ 1,04

*Desvio médio:*
DM ≈ 0,8

Interpretação dos resultados da pesquisa no Banco Millennium bim


A maioria dos clientes atribuiu notas entre 6 e 8 ao atendimento, indicando
um nível de satisfação entre médio e bom. A moda e a mediana confirmam
esta tendência. O desvio padrão baixo mostra pouca dispersão, ou seja, os
dados são consistentes.

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