Contato
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Anderson Alves
Gestor de TI e Infraestrutura | ITSM | Tecnologia - Estratégia -
[Link]/in/anderson- Inovação
a-0b218b219 (LinkedIn) São Paulo, Brasil
Principais competências Resumo
Administração
Microsoft Project
Gestor de Operações e Infraestrutura de TI, com experiência em
Gestão de projetos liderança de equipes, gestão de ativos de TI, suporte técnico e
rollout em empresas multinacionais de grande porte. Atuação
estratégica na gestão de SLA’s e KPI’s, otimização de processos e
governança de TI, garantindo eficiência operacional e excelência no
atendimento.
Atualmente, atuo em uma multinacional americana presente em 60
países, com 96.000 colaboradores globalmente e um parque de
15.000 ativos de TI no Brasil. Sou responsável pela coordenação
da equipe de suporte de TI, gestão de ativos e rollout, liderando
16 profissionais distribuídos entre 4 unidades fabris: Sumaré/SP,
Ribeirão Preto/SP, Itapetininga/SP e Manaus/AM.
Experiência anterior em consultoria multinacional brasileira presente
em 41 países, coordenando equipes de TI em grandes clientes
como UHG, ThyssenKrupp, Goodyear e Valeo.
- Principais Resultados:
Recuperação e otimização dos SLA’s contratuais
Redução e controle do backlog de chamados
Desenvolvimento de lideranças internas
Reversão de cenários de insatisfação com melhorias na
comunicação e engajamento
- Soft Skills e Competências
Liderança estratégica e desenvolvimento de times de alta
performance
Tomada de decisão e resolução de problemas complexos
Gestão de conflitos e comunicação eficaz
Influência e negociação com stakeholders
Flexibilidade e resiliência em ambientes dinâmicos
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- Tecnologias e Ferramentas: Gestão de infraestrutura de TI,
governança de serviços (ITIL), Service Desk, Field Service, Gestão
de Ativos, Rollout, SLA’s, KPI’s, AutoCAD, MS Project, Excel
Avançado.
Experiência
Stefanini Brasil
Coordenador de operações e infraestrutura
agosto de 2021 - Present (3 anos 8 meses)
São Paulo, Brasil
- Coordenação de equipes: field service, service desk, help desk,
infraestrutura de rede, servidores e backup, telecom, gestão de ativos e
rollout, gestão de acessos e tickets;
- Coordenação e acompanhamento de atividades físicas em Data Center:
movimentação de hacks, alteração de cabeamento (cabo para fibra),
adequação da parte elétrica, renovação de infraestrutura de rede, servidores
e backup (substituição de servidores físicos, storage, switchs core e borda,
firewall, gerenciador de tráfego, gerenciador de proxy, WLC, GBICs,
acompanhamento de certificação de cabeamento). Fabricantes relacionados:
Cisco, Palo Alto, TP-Link, Blue Coat, Dell e IBM;
- Participação em gestão de crises, CABs e GMUDs, acompanhamento na
execução de Changes, acompanhamento da qualidade do ambiente rede,
servidores e backup;
- Soluções para o aumento da produtividade e engajamento dos
colaboradores e otimização dos processos com a utilização de princípios da
metodologia Ágil;
- Acompanhamento e otimização da qualidade do atendimento prestado
garantindo o cumprimento dos SLAs contratuais e melhoria contínua dos
indicadores (KPIs): Backlog, TMA, TME, TMO, FCR, NPS;
- Análise, prevenção e correção de desvios operacionais dos colaboradores e
gestão de conflitos.
LOGPLEX Software Ltda.
Gerente de projetos
janeiro de 2017 - dezembro de 2020 (4 anos)
São Paulo, Brasil
- Estudo de viabilidade junto ao cliente;
- Conciliação e viabilização dos projetos junto à equipe de
desenvolvimento;
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- Gestão direta dos colaboradores, diretos e indiretos;
- Responsável geral pela gestão da equipe de infraestrutura;
- Responsável geral pela gestão da equipe de desenvolvimento;
- Orientação, acompanhamento e fiscalização na execução da tarefa;
- Soluções para aumento de produtividade dos colaboradores;
- Verificação e acompanhamento das demandas: prazo e qualidade.
Logplex Software
Coordenador de TI
novembro de 2013 - dezembro de 2016 (3 anos 2 meses)
Santos, São Paulo, Brasil
- Responsável geral pela coordenação da equipe de infraestrutura;
- Responsável geral pela coordenação da equipe de desenvolvimento;
- Conciliação e viabilização dos projetos junto ao cliente;
- Liderança direta dos colaboradores, diretos e indiretos;
- Orientação, acompanhamento e fiscalização na execução da tarefa;
- Soluções para aumento de produtividade dos colaboradores;
- Verificação e acompanhamento das demandas.
Formação acadêmica
Centro Universitário UNIFAAT
Bacharelado, Engenharia Civil
UNIP
Bacharelado, Direito
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