A Influencia da Motivação na Prestação de Serviço Publico, caso: Estabelecimento

Penitenciário da Máxima Segurança da Machava- Província de Maputo 2021 a

2024.
 Índice

2.1. Contextualização....................................................................................................................3
2.2. Problema.................................................................................................................................4
2.3. Justificativa.............................................................................................................................4
2.4.1. Objectivos específicos....................................................................................................6
3. REVISÃO DA LITERATURA.....................................................................................................6
3.1. Motivação...............................................................................................................................6
3.2. Prestação de serviços públicos.................................................................................................6
[Link]ços públicos...........................................................................................................................7
[Link] motivacionais..................................................................................................................7
2.5. Teoria X e Teoria Y - Douglas Mc Gregor...................................................................................8
2.6. Teoria das necessidades – McClelland.........................................................................................9
4. METODOLOGIA..........................................................................................................................9
4.1. Método de abordagem...........................................................................................................9
4.2. Métodos de procedimento...................................................................................................10
4.3. Técnicas de pesquisa............................................................................................................10
4.4. Universo da pesquisa...........................................................................................................10
5. CRONOGRAMA...............................................................................................................................11
6. ORÇAMENTO.................................................................................................................................11
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA.................................................................................................11
 1. INTRODUCAO
1.1. Contextualização

A motivação é uma das mais poderosas ferramentas de transformação nas

organizações, ela é sem duvida uma questão complexa porque envolve um ser muito
complexo a pessoa humana. Como se a motivação da força de trabalho não bastasse como
desafio para as organizações, outra nova e maior dimensão foi acrescentada a sua estrutura
operacional o problema da gestão da estabilidade encontrar e manter boas pessoas em um
compromisso de longo prazo. Por isso o presente trabalho versa sobre: Influencia da
Motivação na Prestação de Serviço Publico, caso: Estabelecimento Penitenciário da
Máxima Segurança da Machava- Província de Maputo 2021 a 2024.

No contexto actual do mundo, onde as exigências e competições são constantes, a

busca pela vantagem competitiva e desempenho excepcional tornou-se uma meta
fundamental, para as organizações. Neste sentido, a motivação emerge como um factor
central, na determinação do desempenho ideal dos profissionais, e, por consequência, das
organizações. A motivação dos recursos humanos torna-se, portanto, um imperativo para
assegurar a sobrevivência sustentável das organizações, visto que o desempenho destas
depende, fundamentalmente, do desempenho de seus colaboradores.

Este estudo tem como objectivo analisar a influência da motivação, na Prestação de

Serviço Publico, com o foco no estabelecimento penitenciário da máxima segurança da
Machava- província de Maputo. Com efeito, pretende-se compreender, de maneira mais
profunda, como a motivação afecta o desempenho dos recursos humanos, explorando os
factores motivacionais que molda mas atitudes dos profissionais em suas carreiras.

Por meio desta pesquisa, buscamos avaliar-se o estabelecimento penitenciário da

máxima segurança da Machava- província de Maputo está, efectivamente, a investir e a
sustentar a motivação dos seus colaboradores. Reconhece-se que a concretização da visão,
missão, objectivos e metas da instituição depende, crucialmente, do engajamento dos
profissionais que a compõem, no entanto é crucial garantir a satisfação deles.

Compreender a influência da motivação, no desempenho dos profissionais,

especificamente no contexto do estabelecimento penitenciário da máxima segurança da
Machava- província de Maputo, é fundamental, para desenvolver-se estratégias eficazes
que promovam a criatividade, o engajamento e o desempenho ideal desses colaboradores. Ao
fazer-se isso, será possível garantir a prestação eficiente e eficaz de serviços, alinhados com a
missão da instituição.

1.2. Problema

A motivação desempenha um papel determinante, no sucesso das organizações, uma

vez que o desempenho dos recursos humanos é o factor determinante, para prestação de
serviços das organizações. Por essa razão, os gestores das organizações criam programas
motivacionais, no seio das organizações, para estimular os profissionais a apresentarem
prestarem melhores serviços ideal e alcançarem os objectivos pré-estabelecidos, de forma
eficiente (DUAH E ESHUN, 2011).

Em Moçambique, a motivação dos funcionários e agentes do Estado não tem recebido

muita atenção, por parte dos órgãos competentes, embora existam instrumentos que mostram
que a motivação dos colaboradores é a pré-condição para a prestação de serviços de
qualidade e para o alcance dos objectivos organizacionais, como o (EGFAE, ERDAP e
PNDRHS)

Um estudo realizado por Garrido (2020), defende que os funcionários e agentes do

Estado afectos o estabelecimento penitenciário da máxima segurança da Machava-
província de Maputo., em Moçambique, trabalham insatisfeitos e desmotivados. O autor
levanta algumas causas que estão por detrás da insatisfação e desmotivação dos profissionais
de estabelecimento penitenciário da máxima segurança da Machava- província de

Maputo.

Embora o artigo 77 do EGFAF preveja que os funcionários e agentes do Estado

possam ser premiados, na prática, isso não ocorre. “No que concerne às progressões e
promoções na carreira, os prazos previstos na lei, frequentemente, não são cumpridos,
alegadamente por restrições de ordem orçamental” (GARRIDO, 2020:14).

No Estabelecimento Penitenciário da Máxima Segurança da Machava- Província de

Maputo 2021 a 2024, enfrentou desafios no atraso de salários, falta de programações, ma
alimentação, falta de infra-estrutura adequada para abrigar, a má nutrição, a má higiene e
cuidados médicos.

1.3. Justificativa
 A escolha do estabelecimento penitenciário da máxima segurança da Machava-
província de Maputo, como local de estudo, deve-se ao facto de ser uma instituição do país
que apresenta condições deploráveis de saneamento e problemas de infra-estruturas,
alimentação, falta de alimentação, promoções, para além de os profissionais de sistema
penitenciários afectos naquela instituição estarem frequentemente a reclamar, devido à falta
de condições de trabalho.

Diante dos aspectos acima arrolados viu-se a necessidade de estudar este tema para
aferir a influência da motivação na prestação de serviço público: caso estabelecimento
penitenciário da máxima segurança da Machava- província de Maputo, isto passará pela
identificação das estratégias de motivação que influenciam para o desenvolvimento dos
Recursos Humanos na Instituição em destaque; Caracterização dos factores de motivação tem
impacto no desenvolvimento dos funcionários e da instituição e propor acções que possam
agregar valores para o desenvolvimento de recursos humanos para o desenvolvimento desta
classe.

A razão da escolha deste tema bastante actual e relevante para a pesquisa, prende-se
com o facto de procurar aliar o aprendizado teórico com a realidade prática dentro das
organizações e de forma particular aferir como o caso estabelecimento penitenciário da
máxima segurança da Machava- província de Maputo no período de 2021 a 2024, tem
gerido este processo que é indispensável para mantê-la em funcionamento efectivo e
sustentável.

Para a academia, esta temática reveste-se de grande relevância na medida em que

servirá de fonte de consulta para efeitos de prosseguimento de outras pesquisas
relacionadas com o objecto da presente pesquisa.

Para o estabelecimento penitenciário da máxima segurança da Machava- província de

Maputo, esta pesquisa será de capital relevância na medida em que as constatações que
serão obtidas com base no trabalho de campo, pode auxiliar no aprimoramento das
estratégias de desenvolvimento de recursos humanos da própria Instituição.
 1.4. Objectivo geral
 Analisa a influência da motivação na prestação de serviço publico, caso:
Estabelecimento Penitenciário da Máxima Segurança da Machava- Província de

Maputo 2021 a 2024.

1.4.1. Objectivos específicos

 Identificar os factores motivacionais aplicados nas organizações;
 Explicar os afectos no estabelecimento penitenciário da máxima segurança da
Machava- província de Maputo sentem-se motivados;
 Descrever a percepção dos funcionários afectos no estabelecimento penitenciário da
máxima segurança da Machava- província de Maputo, em relação às acções
implementadas pela instituição, de modo a prevenir a insatisfação e a desmotivação
dos funcionários.

2. REVISÃO DA LITERATURA
2.1. Motivação

Motivo, motivação, mover, movimentar e motor são todas palavras modernas que têm
a mesma origem e estão associadas à mesma ideia: a palavra latina motivus, que significa
aquilo que movimenta, que faz andar”. (Barbosa, 2011, p. 297) .

Segundo Chiavenato, (2003, p. 88), a motivação constitui um importante campo do

conhecimento da natureza humana e da explicação do comportamento humano, portanto para
se compreender o comportamento das pessoas torna-se necessário conhecer sua motivação.

A motivação é uma força que se encontra no interior de cada pessoa e que pode estar
ligada a um desejo. Uma pessoa não consegue jamais motivar alguém; o que ela pode fazer é
estimular a outra pessoa. A probabilidade de que uma pessoa siga uma orientação de acção
desejável está directamente ligada à força de um desejo. (Perira, 2018, p.82)

2.2. Prestação de serviços públicos

“Prestar serviços é a capacidade de satisfazer as necessidades dos clientes” ”
(Chiavenato, 2003, p.233). A prestação de serviço pode ser objecto de avaliação pelo cliente
durante ou após o término do processo de prestação e efectua-se através da comparação entre
a expectativa do cliente em relação ao serviço e o que ele realmente percebeu do serviço.

De acordo com Barbosa, (2011, p.377), uma boa qualidade percebida é obtida quando
a qualidade experimentada pelo cliente atende às suas expectativas, isto é, à qualidade
esperada.

Perira, (2018), atribuem à qualidade de prestação de serviços a discrepância que existe

entre as expectativas e as percepções do cliente em relação a um serviço experimentado.
Assim, a chave para assegurar uma boa qualidade de prestação de serviço acontece quando as
percepções dos clientes excedem as suas expectativas.

[Link]ços públicos
Segundo Chiavenato, (2003 , a noção de serviço publico surgiu na França e assenta-se
na ideia de uma actividade de interesse geral prosseguida por uma pessoa colectiva pública,
segundo regras do direito público. Portanto,

A administração pública, considerada no seu plano macroestrutural, é um

conjunto de micro-organizações: a micro-organização apresenta-se como uma forma estável
de repartição de missões vocacionadas para o preenchimento de algum ou alguns dos fins da
colectividade trata-se do serviço público (Chiavenato, 2003; p.106). Significa que a missão
pela qual a micro-organização é vocacionada constitui o serviço público por si prestado.

Segundo Silva, (2017) , serviços públicos são todas as actividades de oferecimento de

utilidade ou comodidade material fusível directamente pelos cidadãos, prestado pelo Estado
ou por quem lhe faça as vezes, sob o regime de direito público. Esta definição possui dois
elementos: um elemento material que é a prestação de utilidade e comodidade fusível
singularmente ou não pelos cidadãos e visa atender às necessidades públicas.

[Link] motivacionais

Maslow desenvolveu a ideias de que as necessidades humanas são divididas em cinco

grupos:
I – Necessidades Fisiológicas ou básicas: são as necessidades orgânicas dos seres humanos,
tais como, alimentação, abrigo, repouso, exercícios, entre outras.

II – Necessidades de Segurança: necessidade de protecção, principalmente em relação à

perda do emprego, necessidade de estabilidade.

III – Necessidades Sociais: necessidade de ter amizades, interacção com a sociedade,

aceitação dentro do grupo.

IV – Necessidades de Estima: necessidade de auto-estima, de sentir-se valorizado.

V – Necessidades de Auto-realização: necessidade de realização pessoal e de auto

desenvolvimento. (Silva, 2017, p. 310). A existência da Hierarquia das necessidades humanas
como premissa básica da teoria de Maslow diz que os indivíduos buscam a satisfação das
necessidades de nível superior somente quando a inferior já foi plenamente satisfeita.

Segundo Barbosa, (2018, p. 34), todas as pessoas têm necessidades, cada uma delas com
intensidade e peculiaridades distintas. O que faz cada pessoa buscar essa satisfação é a
motivação, é uma força que alavanca cada um de nós a buscar nossos objectivos. Enquanto
perdura a situação, perdura a motivação. Ao satisfazer a necessidade, acaba a motivação e
logo surge uma nova necessidade e consequentemente uma nova busca para satisfazê-la.
“Uma vez atendida, a necessidade perde sua força motivadora, e a pessoa passa a ser
motivada pela ordem seguinte de necessidades.” (Silva, 2017, p. 311).

2.5. Teoria X e Teoria Y - Douglas Mc Gregor

Os adeptos da Teoria X acreditam que sua equipe funciona movida apenas pela
disciplina e pela possibilidade de recompensa. “Um trabalhador X ou um trabalhador visto
por um gerente de visão X, não gosta de trabalhar e o faz somente quando é compelido.

Não gosta de assumir responsabilidade, é pouco ou nada ambicioso e busca acima de tudo
segurança.” (Barbosa, 2000, p. 35)

Por sua vez os adeptos da Teoria Y consideram que seus colaboradores vêem no trabalho
uma fonte de satisfação e são capazes de se dedicar para obter os melhores resultados. ”Um
trabalhador Y, ou um trabalhador visto por um gerente de visão Y, é alguém que, pelo
contrário, sente-se bem no trabalho e busca atingir os objectivos que lhe são colocados, é
alguém criativo e com potencialidades que põem e devem ser exploradas,” (Silva, 2017, p.
35).

2.6. Teoria das necessidades – McClelland

Uma outra teoria baseada na ideia das necessidades foi proposta por David McClelland
através da Teoria da motivação pelo êxito e/ou medo.

Em sua teoria são destacados três motivos ou necessidades que orientam a dinâmica do
comportamento humano. Essas necessidades específicas de acordo com Carvelo, (2015,
p.313) são as seguintes:

a) necessidade de realização: diz respeito à necessidade de sucesso, de competir como forma

de auto-avaliação;

b) necessidade de filiação: necessidade de relacionamentos e amizades;

c) necessidade de poder: necessidade de exercer influência, de controlar directamente ou

indirectamente as pessoas. Esta teoria sustenta que diferentes indivíduos têm diferentes níveis
de cada motivo, mas nunca a inexistência de qualquer um deles, em especial o de realização.

A teoria de McClelland equivale aos níveis mais elevados da hierarquia de Maslow e se

aproxima dos fatores motivacionais de Herzberg que, a exemplo deles não teve seus
pressupostos comprovados cientificamente.

3. METODOLOGIA
3.1. Método de abordagem

Segundo Marconi e Lakatos, (2009, p. 47), método de abordagem é o conjunto de

procedimentos utilizados na investigação de fenómenos ou no caminho para chegar-se à
verdade, impondo uma ordem aos diferentes processos necessários para atingir o resultado
desejado.

Para Marconi e Lakatos (2009, p. 47), os métodos de abordagem podem ser: a)

dedutivo no qual a conclusão é baseada em algumas proposições ou resultados de
experiências; b) Indutivo que é explicado como processo mental por intermédio do qual,
partindo de dados particulares, suficientemente constatados, infere-se uma verdade geral ou
universal, não contida nas partes examinadas; c) Hipotético-dedutivo -semelhante ao
dedutivo, com base na experimentação; d) Dialéctico que investiga a realidade pelo estudo de
suas acções recíprocas. Neste trabalho o método de abordagem foi dedutivo, pois partiu-se
das Teorias gerais sobre motivação para chegar-se a práticas motivacionais de 50
funcionários.

3.2. Métodos de procedimento

Os métodos de procedimento “são as actividades práticas necessárias para a aquisição

dos dados com os quais se desenvolverão os raciocínios (previsto nos objectivos) específicos
que resultarão em cada parte do trabalho” (Marconi e Lakatos, 2009, p. 24)

O método de procedimento utilizado nesta pesquisa foi o estudo de caso, no qual a

partir da análise de uma realidade segmentada procura se fazer generalizações aplicáveis a
situações mais amplas. Isto permite que, a partir dos resultados obtidos pela análise de partes
de um todo, se possa inferir aspectos de forma mais generalizada, conformados, entretanto,
pela teoria e por resultados extrapoláveis que permitam a generalização.

3.3. Técnicas de pesquisa

“ A pesquisa é uma actividade voltada para a solução de problemas, através do

emprego de processos científicos e das técnicas que são entrevistas, questionários,
observação, medidas e estimativas, testes, história de vida e formulários” (Marconi e Lakatos,
2009, p. 24). A técnica utilizada para execução do trabalho foi: Pesquisa bibliográfica:
utilizada para levantamento do embasamento teórico visando conhecer a teoria e utilizá-la
como ferramenta de intervenção na realidade da instituição.

3.4. Universo da pesquisa

Universo ou população é “um conjunto definido de elementos que possuem

determinadas características” (Marconi e Lakatos, 2009, p. 99). Essas características
correspondem a preferências, actividades desenvolvidas, dados socioeconómicos, entre
outros itens e identificadores do universo. O universo deste funcionários no estudo de caso
feito com 600 de diversos segmentos e que foram escolhidas pela diversidade das acções
motivacionais e amostra é de 50 funcionários.
 5. CRONOGRAMA
Actividades do ano 2025 Maio Junho Julho Agosto Setembro Novembro

Outubro

Formulação do problema, X
Justificativa, a definição dos
objectivos e hipóteses

Definição das Amostra X

Elaboração dos instrumentos X

de recolha de dados.

Trabalho de Campo X X

Análise e Interpretação dos X

Dados

Apresentação dos Resultados X

e Conclusões da Pesquisa

Apresentação X

6. ORÇAMENTO
Valor (Mts)
Ordem Despesas Quantidade Unitário Total

1 Resmas de papel A4 1 1 650

3 Caneta 5 4 60
4 Bloco de notas 4 4 80
4 Cadernos 2 2 200
5 Cola de papel 1 50 50
6 Impressão 50 4 1600
8 Total 65

7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA
Barbosa, P (2011). Motivação no Trabalho. 1 a .ed. Cresça Brasil, São Paulo.
Carvelo, R.(2015), Motivação no Trabalho: Estudo sobre o nível de satisfação dos
trabalhadores em uma confecção. São Paulo.

Chiavenato, I. (2003), Introdução à Teoria Geral da Administração. 7 a .ed. Riode Janeiro.

Marconi, M. A. Lakatos, E. M.(2009), Fundamentos da metodologia científica. 6. ed. Atlas.

São Paulo.

Silva, M.(2017) Motivação no ambiente de trabalho: um estudo de caso realizado em uma

cooperativa de crédito de livre admissão localizada na região do alto são francisco no
estado de minas gerais. Carvelo, São Paulo.

Perira, M. (2018). Motivação Organizacional: Factores Precursores da Motivação do

Colaborador, São Paulo.