Via do Passageiro DIREITOS DO PASSAGEIRO* Via do Motorista

DOCUMENTO AUXILIAR DE BILHETE DE PASSAGEM ELETRÔNICO BILHETE DE EMBARQUE

Art. 188. São direitos dos usuários dos serviços regulares de transporte rodoviário
BUS SERVICOS DE AGENDAMENTO SA coletivo interestadual de passageiros: BUS SERVICOS DE AGENDAMENTO SA
I - receber serviço adequado;
CNPJ: 17289475000142 SAC: 15 3532-8400 CNPJ: 17289475000142 SAC: 15 3532-8400
II - ser transportado com pontualidade, segurança, higiene e conforto, do início ao
AV. DR. CARDOSO DE MELO, 1608, VILA OLIMPIA - SAO PAULO, SP término da viagem; AV. DR. CARDOSO DE MELO, 1608, VILA OLIMPIA - SAO PAULO, SP
III - obter e utilizar o serviço com liberdade de escolha;
TRANSPEN TRANSPORTE COLETIVO E ENCOMENDAS LTDA. IV - receber da autorizatária informações sobre as características dos serviços
oferecidos, tais como horários, tempo de viagem, localidades atendidas, preço de TRANSPEN TRANSPORTE COLETIVO E ENCOMENDAS LTDA.
passagem, entre outras;
CNPJ: 75156265000182 IE: 148932837119 SAC: 15 3532-8400 CNPJ: 75156265000182 IE: 148932837119 SAC: 15 3532-8400
V - receber da autorizatária o serviço de transporte conforme especificado no bilhete de
RUA DO BOSQUE, 838, BARRA FUNDA - SAO PAULO, SP passagem, incluindo a classe e o número da poltrona adquirida; RUA DO BOSQUE, 838, BARRA FUNDA - SAO PAULO, SP
VI - receber da autorizatária, quando for o caso, o serviço acessório conforme
estabelecido em contrato;
EMITIDA EM VII - transportar bagagens gratuitamente no limite da franquia estabelecida;
Viação: Transpen Classe: CONVENCIONAL
VIII - ser atendido com urbanidade pelos agentes da autorizatária e da fiscalização,
devidamente identificados;
IX - receber auxílio no embarque e desembarque, bem como tratamento prioritário e Origem: ITARARÉ, SP
diferenciado, em se tratando de pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, de
forma a garantir condição para utilização do serviço de transporte com segurança e
autonomia, total ou assistida;
Viação: Transpen Classe: CONVENCIONAL Destino: SOROCABA, SP
X - receber os comprovantes das bagagens despachadas;
XI - ser indenizado por extravio ou dano da bagagem despachada, no prazo de até 30
Origem: ITARARÉ, SP (trinta) dias, contados da data da reclamação, conforme procedimento estabelecido pela Embarque: 01/07/2025, às 09:00 Partida: 01/07/2025, às 09:30
autorizatária;
XII - receber da autorizatária, em caso de incidente, acidente ou assalto, imediata e
Destino: SOROCABA, SP adequada assistência; Poltrona: 30
XIII - receber da autorizatária, em caso de atraso, cancelamento ou interrupção da
Plataforma:
viagem, ou nas demais situações previstas nesta Resolução, a adequada assistência;
Embarque: 01/07/2025, às 09:00 Partida: 01/07/2025, às 09:30 XIV - transportar, sem pagamento, uma criança de até 6 (seis) anos incompletos, por Linha: 196 SAO PAULO (SP) X ITARARE (SP)
responsável, desde que não ocupe poltrona, observadas as disposições legais e
regulamentares aplicáveis ao transporte de menores;
Poltrona: 30 XV - receber indenização do seguro de responsabilidade civil quando devido; Tipo de viagem: HORARIO ORDINARIO Prefixo: 4040
Plataforma:
XVI - utilizar os canais de comunicação da autorizatária ou do Poder Público para obter
informações para a defesa de seus direitos ou para reclamar da prestação inadequada
Linha: 196 SAO PAULO (SP) X ITARARE (SP) do serviço; e Serviço: 20260
XVII - remarcar, transferir ou ter o bilhete de passagem reembolsado conforme as regras
estabelecidas no bilhete e na legislação.
Tipo de viagem: HORARIO ORDINARIO Prefixo: 4040 § 1º Deverá constar no bilhete de gratuidade a informação da obrigatoriedade de o
Passageiro: Adriana Pereira da Silva
beneficiário de gratuidade comparecer ao ponto de embarque até 30 (trinta) minutos
antes da hora marcada para o início da sua viagem e que o não comparecimento
acarretará a perda do benefício. Cpf: 16763380801
Passageiro: Adriana Pereira da Silva
§ 2º Na hipótese de aquisição por meio virtual de bilhetes destinados a beneficiários de
gratuidades e descontos previstos em lei, a autorizatária poderá optar por exigir a
Cpf: 16763380801 comprovação do cumprimento dos requisitos para o usufruto do benefício no ponto de Tipo de desconto: Tarifa promocional
embarque, no prazo previsto no § 1º.
Tipo de desconto: Tarifa promocional Parágrafo único. Salvo disposição em contrário, os direitos e os deveres dos usuários Localizador: 010017407950
dos serviços se aplicam também aos beneficiários de gratuidades e descontos previstos
em lei.
Art. 189. São deveres dos usuários dos serviços regulares de transporte rodoviário
coletivo interestadual de passageiros:
I - observar as regras aplicáveis ao bilhete de passagem no momento da sua aquisição; Tarifa 96,71
II - observar as informações descritas no bilhete de passagem adquirido;
Tarifa 96,71 Pedágio 5,66
III - comparecer ao local de embarque no horário estabelecido, portando o bilhete de
Pedágio 5,66 passagem; Taxa de embarque 3,50
Taxa de embarque 3,50 IV - apresentar documento de identificação ao agente da autorizatária ou aos agentes da Seguro obrigatório 0,00
fiscalização no momento do embarque e, quando solicitado, em qualquer momento
Seguro obrigatório 0,00 durante a prestação do serviço, inclusive no desembarque; Outros 0,00
V - comprovar que é beneficiário de gratuidade ou desconto estabelecido em lei, quando
Outros 0,00 for o caso; Valor Total R$ 105,87
Valor Total R$ 105,87 VI - observar as restrições de bagagem estabelecidas pela ANTT e pela autorizatária; Desconto 0,00
Desconto 0,00 VII - observar as regras e procedimentos relativos aos serviços acessórios contratados Valor a pagar R$ 105,87
estabelecidos pela autorizatária e pela legislação vigente, quando for o caso;
Valor a pagar R$ 105,87 VIII - informar à autorizatária, com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas do
horário de partida do ponto inicial do serviço, caso deseje transportar equipamentos ou Forma de pagamento CREDITO
bagagens que extrapolem os limites máximos de peso, volume e dimensão
Forma de pagamento CREDITO estabelecidos na franquia mínima ou que necessitem de cuidados especiais para o Valor pago R$ 105,87
transporte;
Valor pago R$ 105,87 IX - seguir as regras e orientações de segurança estabelecidas pela autorizatária e pela
Troco 0,00
Troco 0,00 legislação vigente;
X - não portar armas sem autorização legal;
XI - fazer uso do cinto de segurança durante toda a viagem;
XII - manter comportamento adequado durante o embarque e ao longo de toda a
prestação do serviço, não comprometendo a segurança, a higiene e o conforto do
serviço, bem como a tranquilidade dos demais passageiros; BP-e nº: 654317
XIII - não comparecer ao embarque sob efeito de bebida alcoólica, não fazer uso de
bebida alcoólica ao longo da viagem, salvo se expressamente permitido pela Série: 001 Bilhete: 10000011667371
autorizatária, e não usar produtos fumígenos no interior do veículo;
BP-e nº: 654317 Consulte pela chave de acesso em:
XIV - proceder à abertura de bagagens, quando solicitado pelos prepostos da
Série: 001 Bilhete: 10000011667371 autorizatária ou pelos agentes de fiscalização; [Link]
XV - zelar pela conservação dos bens e equipamentos por meio dos quais lhes são 3525 0675 1562 6500 0182 6300 1000 6543 1726 7133 7879
Consulte pela chave de acesso em: prestados os serviços; e
[Link] XVI - prestar informações relacionadas ao serviço de transporte aos agentes de
fiscalização, procedendo com urbanidade e boa-fé.
3525 0675 1562 6500 0182 6300 1000 6543 1726 7133 7879
Parágrafo único. Nos casos de descumprimento dos deveres, os passageiros poderão
ter seu embarque recusado ou determinado seu desembarque.
*Válido para viagens interestaduais e internacionais, sob regulação da ANTT. Para Tributos Totais Incidentes (Lei Federal 12.741/2012) ICMS:R$ 12,70 (12,00%) OUTROS
viagens intermunicipais dentro do mesmo estado, consulte a empresa transportadora
para mais informações. TRIB:R$ 12,70 (12,00%)
Tributos Totais Incidentes (Lei Federal 12.741/2012) ICMS:R$ 12,70 (12,00%) OUTROS TRIB:R$ 12,70 10000011667371
(12,00%)
EMITIDA EM CONTINGÊNCIA
Pendente de autorização
 Via do Passageiro DIREITOS DO PASSAGEIRO* Via do Motorista
DOCUMENTO AUXILIAR DE BILHETE DE PASSAGEM ELETRÔNICO BILHETE DE EMBARQUE
RESOLUÇÃO ANTT Nº 6.033, DE 21 DE DEZEMBRO DE 2023.

Art. 188. São direitos dos usuários dos serviços regulares de transporte rodoviário
BUS SERVICOS DE AGENDAMENTO SA coletivo interestadual de passageiros: BUS SERVICOS DE AGENDAMENTO SA
I - receber serviço adequado;
CNPJ: 17289475000142 SAC: 15 3532-8400 CNPJ: 17289475000142 SAC: 15 3532-8400
II - ser transportado com pontualidade, segurança, higiene e conforto, do início ao
AV. DR. CARDOSO DE MELO, 1608, VILA OLIMPIA - SAO PAULO, SP término da viagem; AV. DR. CARDOSO DE MELO, 1608, VILA OLIMPIA - SAO PAULO, SP
III - obter e utilizar o serviço com liberdade de escolha;
TRANSPEN TRANSPORTE COLETIVO E ENCOMENDAS LTDA. IV - receber da autorizatária informações sobre as características dos serviços
oferecidos, tais como horários, tempo de viagem, localidades atendidas, preço de TRANSPEN TRANSPORTE COLETIVO E ENCOMENDAS LTDA.
passagem, entre outras;
CNPJ: 75156265000182 IE: 148932837119 SAC: 15 3532-8400 CNPJ: 75156265000182 IE: 148932837119 SAC: 15 3532-8400
V - receber da autorizatária o serviço de transporte conforme especificado no bilhete de
RUA DO BOSQUE, 838, BARRA FUNDA - SAO PAULO, SP passagem, incluindo a classe e o número da poltrona adquirida; RUA DO BOSQUE, 838, BARRA FUNDA - SAO PAULO, SP
VI - receber da autorizatária, quando for o caso, o serviço acessório conforme
estabelecido em contrato;
EMITIDA EM VII - transportar bagagens gratuitamente no limite da franquia estabelecida;
Viação: Transpen Classe: CONVENCIONAL
VIII - ser atendido com urbanidade pelos agentes da autorizatária e da fiscalização,
devidamente identificados;
IX - receber auxílio no embarque e desembarque, bem como tratamento prioritário e Origem: ITARARÉ, SP
diferenciado, em se tratando de pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, de
forma a garantir condição para utilização do serviço de transporte com segurança e
autonomia, total ou assistida;
Viação: Transpen Classe: CONVENCIONAL Destino: SOROCABA, SP
X - receber os comprovantes das bagagens despachadas;
XI - ser indenizado por extravio ou dano da bagagem despachada, no prazo de até 30
Origem: ITARARÉ, SP (trinta) dias, contados da data da reclamação, conforme procedimento estabelecido pela Embarque: 01/07/2025, às 09:00 Partida: 01/07/2025, às 09:30
autorizatária;
XII - receber da autorizatária, em caso de incidente, acidente ou assalto, imediata e
Destino: SOROCABA, SP adequada assistência; Poltrona: 29
XIII - receber da autorizatária, em caso de atraso, cancelamento ou interrupção da
Plataforma:
viagem, ou nas demais situações previstas nesta Resolução, a adequada assistência;
Embarque: 01/07/2025, às 09:00 Partida: 01/07/2025, às 09:30 XIV - transportar, sem pagamento, uma criança de até 6 (seis) anos incompletos, por Linha: 196 SAO PAULO (SP) X ITARARE (SP)
responsável, desde que não ocupe poltrona, observadas as disposições legais e
regulamentares aplicáveis ao transporte de menores;
Poltrona: 29 XV - receber indenização do seguro de responsabilidade civil quando devido; Tipo de viagem: HORARIO ORDINARIO Prefixo: 4040
Plataforma:
XVI - utilizar os canais de comunicação da autorizatária ou do Poder Público para obter
informações para a defesa de seus direitos ou para reclamar da prestação inadequada
Linha: 196 SAO PAULO (SP) X ITARARE (SP) do serviço; e Serviço: 20260
XVII - remarcar, transferir ou ter o bilhete de passagem reembolsado conforme as regras
estabelecidas no bilhete e na legislação.
Tipo de viagem: HORARIO ORDINARIO Prefixo: 4040 § 1º Deverá constar no bilhete de gratuidade a informação da obrigatoriedade de o
Passageiro: Isabela Maria da Silva
beneficiário de gratuidade comparecer ao ponto de embarque até 30 (trinta) minutos
antes da hora marcada para o início da sua viagem e que o não comparecimento
acarretará a perda do benefício. Cpf: 57138191839
Passageiro: Isabela Maria da Silva
§ 2º Na hipótese de aquisição por meio virtual de bilhetes destinados a beneficiários de
gratuidades e descontos previstos em lei, a autorizatária poderá optar por exigir a
Cpf: 57138191839 comprovação do cumprimento dos requisitos para o usufruto do benefício no ponto de Tipo de desconto: Tarifa promocional
embarque, no prazo previsto no § 1º.
Tipo de desconto: Tarifa promocional Parágrafo único. Salvo disposição em contrário, os direitos e os deveres dos usuários Localizador: 010017407949
dos serviços se aplicam também aos beneficiários de gratuidades e descontos previstos
em lei.
Art. 189. São deveres dos usuários dos serviços regulares de transporte rodoviário
coletivo interestadual de passageiros:
I - observar as regras aplicáveis ao bilhete de passagem no momento da sua aquisição; Tarifa 96,71
II - observar as informações descritas no bilhete de passagem adquirido;
Tarifa 96,71 Pedágio 5,66
III - comparecer ao local de embarque no horário estabelecido, portando o bilhete de
Pedágio 5,66 passagem; Taxa de embarque 3,50
Taxa de embarque 3,50 IV - apresentar documento de identificação ao agente da autorizatária ou aos agentes da Seguro obrigatório 0,00
fiscalização no momento do embarque e, quando solicitado, em qualquer momento
Seguro obrigatório 0,00 durante a prestação do serviço, inclusive no desembarque; Outros 0,00
V - comprovar que é beneficiário de gratuidade ou desconto estabelecido em lei, quando
Outros 0,00 for o caso; Valor Total R$ 105,87
Valor Total R$ 105,87 VI - observar as restrições de bagagem estabelecidas pela ANTT e pela autorizatária; Desconto 0,00
Desconto 0,00 VII - observar as regras e procedimentos relativos aos serviços acessórios contratados Valor a pagar R$ 105,87
estabelecidos pela autorizatária e pela legislação vigente, quando for o caso;
Valor a pagar R$ 105,87 VIII - informar à autorizatária, com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas do
horário de partida do ponto inicial do serviço, caso deseje transportar equipamentos ou Forma de pagamento CREDITO
bagagens que extrapolem os limites máximos de peso, volume e dimensão
Forma de pagamento CREDITO estabelecidos na franquia mínima ou que necessitem de cuidados especiais para o Valor pago R$ 105,87
transporte;
Valor pago R$ 105,87 IX - seguir as regras e orientações de segurança estabelecidas pela autorizatária e pela
Troco 0,00
Troco 0,00 legislação vigente;
X - não portar armas sem autorização legal;
XI - fazer uso do cinto de segurança durante toda a viagem;
XII - manter comportamento adequado durante o embarque e ao longo de toda a
prestação do serviço, não comprometendo a segurança, a higiene e o conforto do
serviço, bem como a tranquilidade dos demais passageiros; BP-e nº: 654316
XIII - não comparecer ao embarque sob efeito de bebida alcoólica, não fazer uso de
bebida alcoólica ao longo da viagem, salvo se expressamente permitido pela Série: 001 Bilhete: 10000011667372
autorizatária, e não usar produtos fumígenos no interior do veículo;
BP-e nº: 654316 Consulte pela chave de acesso em:
XIV - proceder à abertura de bagagens, quando solicitado pelos prepostos da
Série: 001 Bilhete: 10000011667372 autorizatária ou pelos agentes de fiscalização; [Link]
XV - zelar pela conservação dos bens e equipamentos por meio dos quais lhes são 3525 0675 1562 6500 0182 6300 1000 6543 1628 3771 9965
Consulte pela chave de acesso em: prestados os serviços; e
[Link] XVI - prestar informações relacionadas ao serviço de transporte aos agentes de
fiscalização, procedendo com urbanidade e boa-fé.
3525 0675 1562 6500 0182 6300 1000 6543 1628 3771 9965
Parágrafo único. Nos casos de descumprimento dos deveres, os passageiros poderão
ter seu embarque recusado ou determinado seu desembarque.
*Válido para viagens interestaduais e internacionais, sob regulação da ANTT. Para Tributos Totais Incidentes (Lei Federal 12.741/2012) ICMS:R$ 12,70 (12,00%) OUTROS
viagens intermunicipais dentro do mesmo estado, consulte a empresa transportadora
para mais informações. TRIB:R$ 12,70 (12,00%)
Tributos Totais Incidentes (Lei Federal 12.741/2012) ICMS:R$ 12,70 (12,00%) OUTROS TRIB:R$ 12,70 10000011667372
(12,00%)
EMITIDA EM CONTINGÊNCIA
Pendente de autorização