INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO DO BITA
(Criado pelo decreto presidencial nº 233/19 de 22 de Junho )
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS
CURSO DE GESTÃO DE RECURSO HUMANO
4ºANO
"GUIA DO UTILIZADOR DA ISO
9001:2015" DA APCER
Turma: B/12
Turno: Noite
Elavorado por:
Manuela Barros
Adriana Ventura
Francisco Webber
Gizela Filipe
Angelina
Docente
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LUANDA-2025
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INTRODUÇÃO E OBJETIVOS DO GUIA
O guia foi elaborado pela APCER com o objetivo de compartilhar sua experiência
em certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e oferecer uma perspectiva
prática para organizações que adotam a norma ISO 9001:2015. Ele visa auxiliar na
compreensão dos requisitos da norma e na implementação eficaz de um SGQ adaptado
às necessidades específicas de cada organização.
ESTRUTURA DA ISO 9001
A norma ISO 9001:2015 é estruturada em dez cláusulas principais, seguindo o
Anexo SL, que proporciona uma estrutura de alto nível comum a outras normas de
sistemas de gestão. As cláusulas são:
1. Escopo
2. Referências normativas
3. Termos e definições
4. Contexto da organização
5. Liderança
6. Planejamento
7. Apoio
8. Operação
9. Avaliação de desempenho
10. Melhoria
Essa estrutura facilita a integração com outras normas de gestão, como a ISO
14001 e a ISO 45001.
PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE
A ISO 9001:2015 baseia-se em sete princípios fundamentais:
1. Foco no cliente: Satisfazer e, quando possível, exceder as expectativas dos
clientes. "Guia do Utilizador da ISO 9001:2015" da APCER:
INTRODUÇÃO E OBJETIVOS DO GUIA
O guia foi elaborado pela APCER com o objetivo de compartilhar sua experiência
em certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e oferecer uma perspectiva
prática para organizações que adotam a norma ISO 9001:2015. Ele visa auxiliar na
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compreensão dos requisitos da norma e na implementação eficaz de um SGQ adaptado
às necessidades específicas de cada organização.
ESTRUTURA DA ISO 9001:2015
A norma ISO 9001:2015 é estruturada em dez cláusulas principais, seguindo o
Anexo SL, que proporciona uma estrutura de alto nível comum a outras normas de
sistemas de gestão. As cláusulas são:
1. Escopo
2. Referências normativas
3. Termos e definições
4. Contexto da organização
5. Liderança
6. Planejamento
7. Apoio
8. Operação
9. Avaliação de desempenho
10. Melhoria
Essa estrutura facilita a integração com outras normas de gestão, como a ISO
14001 e a ISO 45001.
PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE
A ISO 9001:2015 baseia-se em sete princípios fundamentais:
1. Foco no cliente: Satisfazer e, quando possível, exceder as expectativas dos
clientes.
2. Liderança: Estabelecer unidade de propósito e direção.
3. Engajamento das pessoas: Envolver e capacitar as pessoas em todos os níveis.
4. Abordagem por processos: Gerenciar atividades como processos inter-
relacionados.
5. Melhoria: Comprometimento contínuo com a melhoria.
6. Tomada de decisão baseada em evidências: Decisões fundamentadas na análise
de dados.
7. Gestão de relacionamentos: Gerenciar relações com partes interessadas para
sucesso sustentado.
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IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
O guia detalha a aplicação prática dos requisitos da norma, enfatizando:
Contexto da organização: Compreender fatores internos e externos que afetam
os objetivos do SGQ.
Liderança: Comprometimento da alta direção com o SGQ.
Planejamento: Abordagem de riscos e oportunidades, definição de objetivos da
qualidade.
Apoio: Gestão de recursos, competências, conscientização e comunicação.
Operação: Planejamento e controle operacional, requisitos para produtos e
serviços.
Avaliação de desempenho: Monitoramento, medição, análise e avaliação.
Melhoria: Tratamento de não conformidades e ações corretivas, melhoria
contínua
FERRAMENTAS E MÉTODOS DE GESTÃO
O guia aborda ferramentas como o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) para
promover a melhoria contínua. Também destaca a importância da abordagem baseada
em riscos, incentivando as organizações a identificar e tratar riscos e oportunidades que
possam afetar a conformidade dos produtos e serviços.
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CONCLUSÃO
As páginas 1 a 109 do guia fornecem uma compreensão abrangente dos
fundamentos da ISO 9001:2015, oferecendo orientações práticas para a implementação
eficaz de um Sistema de Gestão da Qualidade. A APCER enfatiza a importância de
adaptar os requisitos da norma à realidade de cada organização, promovendo a melhoria
contínua e a satisfação do cliente.