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Indicadores de Desempenho na Saúde

O documento aborda questões sobre indicadores de desempenho, destacando suas características essenciais e a importância da fórmula de cálculo de desvio. Também apresenta um caso prático da empresa MaxiSaúde, que visa reduzir o tempo de entrega de análises clínicas, solicitando a reescrita de metas e a aplicação do ciclo PDCA. O foco está na definição de objetivos operacionais e na escolha de indicadores adequados para medir o desempenho.

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João Lopes
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Indicadores de Desempenho na Saúde

O documento aborda questões sobre indicadores de desempenho, destacando suas características essenciais e a importância da fórmula de cálculo de desvio. Também apresenta um caso prático da empresa MaxiSaúde, que visa reduzir o tempo de entrega de análises clínicas, solicitando a reescrita de metas e a aplicação do ciclo PDCA. O foco está na definição de objetivos operacionais e na escolha de indicadores adequados para medir o desempenho.

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Parte II – Compreensão e Aplicação (15 minutos)

Responde às seguintes questões de forma fundamentada:


1. Quais são três características essenciais de um bom indicador de
desempenho? Justifica cada uma.
2. Explica com as tuas palavras a utilidade da fórmula de cálculo de desvio
e indica quando deve ser aplicada.
3. O que significa dizer que um sistema de indicadores deve ser “simples
mas não simplista”?

Parte III – Caso Prático (20 minutos)


Situação:
A empresa MaxiSaúde, que presta serviços na área da saúde preventiva, tem
vindo a receber reclamações de que os resultados das análises clínicas
demoram demasiado tempo a ser entregues. Atualmente, o tempo médio de
resposta é de 8 dias. A direção decidiu melhorar este processo e definiu como
meta “reduzir o tempo de entrega para 5 dias nos próximos 3 meses”.
Tarefa:
1. Reescreve esta meta como objetivo operacional (com objetivo, valor e
prazo).
2. Propõe um indicador de desempenho adequado e classifica-o como:
o Tipo (qualidade, eficiência, etc.)
o Incremento positivo ou negativo
3. Aplica o ciclo PDCA à situação, preenchendo os 4 passos com base nesta
realidade

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