Indicadores de Desempenho e Gestão Organizacional

O documento apresenta atividades de completamento de frases relacionadas a indicadores de desempenho e sua importância na gestão organizacional. Também inclui questões de desenvolvimento sobre a definição de indicadores e exemplos de objetivos de qualidade. Por fim, propõe um estudo de caso para formular um objetivo operacional e definir um indicador para melhorar o desempenho logístico de uma empresa.

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Parte II – Completamento de Frases (5 minutos)

Preenche os espaços em branco:

1. O ciclo __________ é uma metodologia de gestão que promove a
melhoria contínua.
2. Um indicador de __________ mede a proporção entre os recursos
consumidos e os resultados obtidos.
3. Para um sistema de medição de desempenho eficaz, os indicadores devem
estar alinhados com os __________ da organização.
4. Indicadores do tipo __________ medem causas antes de os efeitos
acontecerem.
5. Um bom sistema de indicadores deve ser __________ e viável do ponto
de vista operacional.

Parte III – Questões de Desenvolvimento (10 minutos)

Responde de forma clara e objetiva:
1. Define o conceito de indicador de desempenho e explica qual a sua
importância para a gestão organizacional.
2. Dá um exemplo de um objetivo de qualidade e propõe um indicador para
medir esse objetivo.

Parte IV – Estudo de Caso Breve (15 minutos)

Contexto:
A empresa "Servir Bem" pretende melhorar o desempenho do seu
departamento de logística. Atualmente, a taxa de entregas atrasadas é de 12%.
A meta é reduzir esse valor para 5% nos próximos 4 meses.
Tarefa:
1. Formula um objetivo operacional para esta situação, utilizando a
estrutura adequada (objetivo + valor + prazo).
2. Define um indicador adequado e indica se é de incremento positivo ou
negativo.

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