A Tecnologia da Informação – TI
Conteudistas: Prof. Me. Vagner Silva | Prof.ª M.ª Lidiane Campos Brito
Revisão Técnica: Prof. Me. Douglas Almendro
Revisão Textual: Prof.ª Esp. Vera Lídia de Sá Cicaroni
Objetivos da Unidade:
Apresentar a diferença entre os conceitos de Tecnologia de Informação e de
Sistemas de Informação;
Demonstrar a importância da economia digital e o impacto da TI no mundo
corporativo.
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📄 Material Teórico
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Introdução
Muita gente ainda pensa que Tecnologia de Informação tem o mesmo significado de
Sistema de Informação.
Não é bem assim.
Nesta Unidade, estudaremos o conceito de ambos os termos e entenderemos por que
são diferentes, embora sejam interligados.
Veremos também a importância da economia digital para as empresas de hoje e as
suas consequências, não só para o mundo corporativo, mas também para o
consumidor e para a economia como um todo.
Além disso, aprenderemos como a internet pode ser, desde que bem utilizada, um
excelente meio de divulgação para uma organização.
Tecnologia da Informação
Para definir a Tecnologia da Informação é interessante que vejamos alguns conceitos
que a compõem. Você já ouviu falar sobre Sistema de Informação? Pois é exatamente
isso que vamos começar a definir antes de entrar em Tecnologia da Informação. Com
esses conceitos bem definidos ficará mais fácil entendê-la.
James O’ Brien escreve que um sistema é um grupo de componentes inter-
relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum, recebendo insumos e
produzindo resultados em um processo organizado de transformação.
Pelo conceito estabelecido, podemos verificar que há vários sistemas que fazem parte
de nosso cotidiano, como, por exemplo:
1. Sistema de refrigeração: é um conjunto de componentes que trabalham de forma
integrada com o objetivo de refrigerar um determinado local;
2. Sistema solar: formado por nove planetas que se encontram no campo
gravitacional do sol;
3. Sistema de arrefecimento: conjunto de componentes que controla a temperatura
do motor de um automóvel.
Como se pode perceber, nos três exemplos acima, cada sistema é composto por um
conjunto de componentes que se relacionam para atingir um objetivo.
Uma vez que ficou compreendido o significado do termo sistema, é possível, agora,
conceituar Sistema de Informação.
Segundo Turbam (2004), um Sistema de Informação coleta, processa, armazena,
analisa e dissemina informação com um objetivo. Um Sistema de Informação é
alimentado por alguns componentes externos, como, por exemplo, fornecedores,
clientes, agências reguladoras, acionistas e concorrentes. Todas as informações
adquiridas sobre esses componentes são importantes para uma organização se tornar
mais competitiva; essas informações, quando bem estruturadas e organizadas,
tornam-se importantes para a sobrevivência da empresa. Um Sistema de Informação
é composto basicamente de entrada, processamento, classificação, organização e de
uma saída estruturada, que servirá de realimentação para a entrada.
Com um Sistema de Informação informatizado, um diretor, um gerente, ou mesmo,
um administrador pode saber em tempo real:
1. A posição do estoque de produtos acabados;
2. O valor de venda de determinado produto;
3. A posição do fluxo de caixa;
4. Quais são seus devedores, quanto eles devem e qual a previsão dos pagamentos.
Um Sistema de Informação deve ser capaz de compor e apresentar as informações
relacionadas acima. Considerando o exposto, um Sistema de Informação traz os
seguintes benefícios:
1. Maior eficiência, produtividade e segurança;
2. Aperfeiçoamento das comunicações;
3. Carga de trabalho reduzida, custos reduzidos;
4. Maior precisão, menos erros;
5. Maior e melhor controle sobre as operações;
6. Melhores decisões com base em informação de qualidade, mais oportunidades;
7. Vantagens competitivas, melhor serviço e melhor qualidade;
8. Valor agregado aos produtos (bens e serviços).
Os benefícios citados acima podem ser obtidos por sistemas de informação manuais
ou computadorizados. É notório que os sistemas de informação computadorizados
agilizam a obtenção das informações, portanto os administradores, de posse dessas
informações, poderão tomar decisões mais rápidas. No entanto, não adianta ter um
Sistema de Informação bem estruturado se não houver pessoas qualificadas para fazer
a leitura e a tradução dessas informações com o objetivo de tomada de decisões rápida.
Portanto, as empresas devem ter administradores que, dentre outras características,
saibam interpretar as informações e agir rapidamente de acordo com elas e com os
interesses das empresas.
Grande parte dos sistemas de informação começa a ser desenvolvida de forma manual
para, em seguida, se estabilizar e depois partir para a informatização. Essa é uma
característica, principalmente, de pequenos estabelecimentos que começam a crescer
e sentem a necessidade da informatização. Vale lembrar que, mesmo que a forma dos
sistemas de informação utilizada seja a manual, eles devem estar bem estruturados
antes de serem informatizados. Caso isso não ocorra, corre-se o risco de a
informatização não ter êxito e, como consequência, a empresa não ter bons
resultados. Quando um Sistema de Informação é informatizado, torna-se mais fácil o
armazenamento e a recuperação dos dados; o processamento das informações é feito
de uma forma mais rápida, tornando possível tomar decisões também mais rápidas.
Sistema de Informação Informatizado
Um Sistema de Informação informatizado compõe-se dos seguintes componentes:
hardware, software, banco de dados, redes, procedimentos e pessoas.
O hardware é composto por um conjunto de dispositivos, como processadores,
monitores, teclados, impressoras, mouse, etc. Todos esses dispositivos são
necessários para a entrada de dados, o processamento e a exibição do resultado para o
ser humano.
O software constitui-se de um conjunto de programas que gerencia o hardware, dando
flexibilidade à manipulação dos dados. O software, hoje em dia, é o diferencial
apresentado em diversos computadores; o software permite implementar uma
determinada rotina para que ela seja executada de forma bem mais rápida.
O banco de dados torna possível o armazenamento de dados, organizados de
determinada forma para que os programas possam transformá-los em informações.
Os bancos de dados modernos possibilitam a associação entre esses dados – que são
armazenados em forma de registros – o que permite que empresas façam relações e
cheguem a conclusões interessantes, como aconteceu no caso do Wall Mart. Os
administradores desse hipermercado chegaram a notar que, quando um determinado
produto era vendido, outro produto também era frequentemente vendido, ou seja,
embora não houvesse características comuns entre esses produtos, havia alguma
relação entre eles. Com essa informação, e até com o objetivo de facilitar a ação do
cliente, esses produtos, que não tinham relação entre si, começaram a aparecer nos
mesmos corredores, uns ao lado dos outros. Hoje, podemos perceber que vários
hipermercados utilizam essa estratégia e disponibilizam um produto próximo ao
outro, mesmo que não haja características semelhantes entre eles.
A rede de computadores consiste em um sistema de conectividade que viabiliza o
compartilhamento de recursos entre os computadores distantes. É difícil imaginar um
computador fora de uma rede de computadores; na verdade ele passa a não ter muita
função quando não está conectado a outros. Em muitas empresas, a rede é primordial
para o bom andamento das atividades; muitas delas ficam extremamente
comprometidas devido a falhas na rede.
Os procedimentos também fazem parte do Sistema de Informação informatizado e
consistem no plano estratégico da empresa, em políticas, métodos e regras para
utilizar o Sistema de Informação. Os objetivos desses procedimentos são a
estruturação, a padronização das normas da empresa e o atendimento a elas.
O ser humano é um dos componentes mais importantes dentro do Sistema de
Informação. Não adianta uma empresa ter tecnologia avançada e programas de última
geração se as pessoas não estiverem engajadas em todo o processo. Uma informação
passada de forma errada pode desestabilizar todo o Sistema de Informação,
fornecendo relatórios com informações incorretas e até direcionar a tomadas de
decisões impróprias para um determinado momento.
De acordo com os conceitos explanados até o presente momento, já é possível
definirmos o significado de Tecnologia da Informação. A Tecnologia da Informação,
em seu sentido mais abrangente, engloba um conjunto de diversos sistemas de
informação, usuários, gestão de uma empresa além dos aspectos tecnológicos e
permite que as informações sejam processadas de forma rápida, organizada e segura.
A infraestrutura da Tecnologia da Informação é composta por hardwares, softwares,
computadores, televisões com tecnologia smart e principalmente os dispositivos
móveis tais como os celulares e tablets.
Economia Digital
Você já deve ter percebido que a grande maioria das compras que fazemos hoje em dia
realiza-se utilizando dinheiro virtual e não mais o dinheiro em papel ou moeda;
costumamos usar cartão de crédito ou cartão de débito em conta ou, até mesmo
Bitcoins aceita praticamente no mundo inteiro, afinal a internet já esta sendo parte
fundamental em muitas compras. Hoje o celular já é usado para fazer transações como
se fosse um cartão de crédito; eles são usados para comprar bilhetes de metrô ou
bilhetes para entrada nos cinemas e até para comprar passagens aéreas. Isso já é
possível acontecer usando um chip (RFID – Radio Frequency IDentification) que
identifica o usuário, assim é possível receber em casa a fatura de todas as transações
feitas pelo celular, centralizando, então, as ações em um único equipamento.
Leitura
Bitcoin: o que é?
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ACESSE
Como Funciona a RFID?
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ACESSE
A Tecnologia da Informação, com todos os seus componentes, proporciona uma
plataforma global, a partir da qual as pessoas e as organizações interagem,
comunicam-se e buscam informações.
O e-business, ou o comércio eletrônico, envolve a Tecnologia da Informação para
permitir uma transação pela Internet. É possível verificar, em diversos seguimentos,
que a Internet trouxe uma mudança na atitude do consumidor, pois é uma nova porta
com várias possibilidades de negócio que se abriu. Você já deve ter notado que o
consumidor que está sendo formado pela Internet, em linhas gerais, é muito mais
atento e exigente.
A possibilidade de fazer compras pela Internet já mudou o hábito dos seres humanos;
cada vez mais as pessoas estão deixando de sair de suas casas para fazer compra de
um determinado produto. Muitos ainda têm certo receio em relação à segurança, mas,
se pararmos para pensar, vamos chegar à conclusão de que fazer compra em um
determinado estabelecimento não garante que não sejamos abordados e roubados,
com a possibilidade, ainda, de sofrermos agressões ou sequestro relâmpago, criando
um trauma psicológico. Você já pensou nisso?
Os canais de comunicação em uma empresa devem ser explorados de forma eficiente.
Um computador não deve ser usado apenas como meio para que um funcionário
desenvolva sua atividade, mas também como instrumento de comunicação interna,
pois o computador, por ser considerado de propósito geral, permite um incrível leque
de opções. A Intranet, pelas suas características, pode ser usada para substituir
boatos. É possível, pela Intranet, disponibilizar páginas de interesses comuns. Dessa
forma todos poderão ter informações semelhantes e até se beneficiar delas, pegando
atalhos para obter outros dados como: organograma da empresa, nomes das
secretárias, etc. Sendo assim, quando um funcionário necessita obter informações,
não precisa perguntar a outros, pois as tem disponíveis de forma clara e com fácil
acesso.
As empresas estão utilizando a Intranet para se comunicarem com seus fornecedores;
muitas permitem até que esses fornecedores tenham acesso direto ao estoque,
obtendo, como vantagem, um controle preciso em relação à quantidade máxima e
mínima de um determinado produto. Vale comentar que a comunicação interna se
tornou mais ágil e rica em informações através do uso da Intranet; até projetos podem
ser gerenciados e divulgados por essas redes internas, facilitando a atualização e
divulgação dos controles. Os funcionários de algumas empresas já têm disponíveis
pela Intranet as atividades que ele deve executar, o que se tornou possível por uma
técnica chamada Workflow.
Leitura
O que é Workflow (Fluxo de Trabalho)?
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ACESSE
Muitas empresas estão usando o conceito de Cloud Computing para armazenar as
informações em locais que propiciem segurança fora da empresa. Com isso a empresa
ganha em contenção em relação a suas informações, pois, se ocorrer algum dano à
empresa causado por fenômenos naturais, suas informações poderão ser recuperadas
com facilidade. Atualmente, o Cloud Computing é fornecido por Data Center e passou a
ser uma alternativa interessante para empresas que não querem manter
administradores de redes para conservar suas informações seguras.
Leitura
O que é um Cloud Computing?
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ACESSE
Você já deve ter notado que a economia digital traz conforto para o ser humano, como
por exemplo, tirar uma foto digital e enviar por e-mail é bem mais cômodo do que
tirar uma foto e ter que enviá-la para revelar. O exemplo acima é um dos muitos que
podem ser citados como vantagem oferecida pelo mundo digital.
Impacto da TI
Você há de concordar que a Tecnologia da Informação trouxe aspectos positivos e
negativos para a sociedade, para as empresas e para o mercado de trabalho. Aquele
que não se adequar às mudanças impostas por ela terá, com certeza, dificuldades em
suas atividades. Como exemplo o caso da empresa Olivetti que, na década de 80,
fabricava máquinas de escrever. Infelizmente o máximo de aperfeiçoamento que ela
conseguiu atingir foi o lançamento da máquina de escrever elétrica. O ramo de
máquinas de escrever deu lugar para o dos computadores e a empresa Olivetti, por não
acompanhar rapidamente as inovações tecnológicas, acabou fechando sua fábrica em
São Paulo. Nós, seres humanos, devemos nos preocupar com isso também; temos
sempre que nos aperfeiçoar, estar sempre atualizados em relação à tecnologia para
que possamos sobreviver no mercado de trabalho.
São muitos os aspectos positivos que podem ser apontados em relação à Tecnologia da
Informação: busca de vantagens competitivas, suporte aos processos, tomada de
decisão de forma ágil, redução da exposição de pessoas a situações perigosas e até a
melhoria da qualidade de vida das pessoas. Esses benefícios são, de modo geral,
percebidos por todos que usam a Tecnologia da Informação.
No entanto, os aspectos negativos, como invasão da privacidade, desemprego,
redução ou eliminação do elemento humano, ansiedade da informação, o abismo
digital também são, de modo geral, percebidos em nosso meio.
O fato é que as vantagens conseguidas com a Tecnologia da Informação compensam
os aspectos negativos, pois ela mudou e aperfeiçoou drasticamente nosso estilo de
viver e de fazer negócios. A Tecnologia da Informação vem crescendo em ritmo
vertiginoso, em especial, a partir do surgimento da Internet, que possibilitou a
interconexão de pessoas por todo o mundo. Por esse motivo é que devemos sempre
nos especializar, procurar estudar e conhecer a Tecnologia da Informação para que
não sejamos atropelados por ela.
A Internet como Meio de Divulgação
É fato que a comunicação entre e dentro das empresas está caminhando para a
Internet, utilizando, fortemente, as redes sociais e os sites que permitem a interação e
a produção de conteúdo pelos usuários. Sites como Facebook, Twitter, buscadores
através dos quais o usuário consegue interagir com a empresa explanando suas
experiências com diversos produtos, estão, cada vez mais, sendo usados. As empresas
devem explorar isso de forma cuidadosa, pois uma reclamação do consumidor pode
não ficar mais somente entre este e a empresa; se o consumidor estiver insatisfeito
poderá divulgar sua opinião negativa abertamente em sua rede social.
Seria ideal que as empresas usassem essas redes a seu favor, dessa forma poderiam
administrar determinadas questões para que sua imagem não ficasse prejudicada por
conta de algumas reclamações. Essas insatisfações podem ficar publicadas
“eternamente” e até aparecerem como resultado em sites de buscas, mesmo que o
problema já tenha sido resolvido há algum tempo, ou seja, uma busca de um
determinado produto em um site poderá ter como resposta a insatisfação registrada
por alguns consumidores que trocaram impressões sobre o produto, e o possível
consumidor, com certeza, será influenciado por ela e irá ajudar a construir uma
imagem negativa do produto por conta disso. Por esse motivo, as empresas devem ser
assessoradas por profissionais qualificados que saibam dar o devido suporte a essa
nova maneira de agir do consumidor. Esses profissionais devem desenvolver um
planejamento estratégico para evitar que o problema ocorra, mas, se ocorrer, ele deve
estar preparado para controlar a situação.
Uma rede social que discute sobre um determinado produto pode e deve receber
visitas de fabricantes do ramo do produto em questão, para, de forma sucinta, fazer
propagandas. Isso, desde que feito de maneira correta, é uma forma menos intrusiva e
direcionada de fazer marketing, pois o público-alvo já está ali agrupado e discutindo
sobre produtos de seu interesse, ou seja, são pessoas que estão propícias a receber
informações sobre ele. No mundo atual, não é aconselhável inserir em mídias sociais
propagandas diretas, como banners dos produtos, imagens ou outro tipo de
propaganda intrusiva. O ideal seria que funcionários qualificados interagissem com
esses consumidores, ou possíveis consumidores, como um consultor on-line, ou
então, sendo de preferência da empresa, usar uma estratégia um pouco mais discreta
e menos intrusiva, inserindo links patrocinados. É importante que fique claro que a
empresa não deve enganar os consumidores fazendo com que seus funcionários
passem por consumidores, mas, sim, deve treinar funcionários para que possam
ajudar os consumidores respondendo a algumas dúvidas referentes a determinados
produtos.
O marketing está mudando, estamos acostumados a receber, de forma unidirecional,
o marketing da empresa sobre um determinado produto. No entanto, as mídias sociais
acabam alterando essa forma de ser, ou seja, os novos consumidores irão comprar um
produto pelo que outros contam dele, portanto serão influenciados pelos que já
compraram.
As empresas devem ficar atentas para levantar o perfil desses consumidores. Há
ferramentas que conseguem dados preciosos sobre o consumidor: qual produto foi
consultado por ele, que páginas foram navegadas, a que estado ele pertence. Com
essas informações consegue-se exibir publicidades diferenciadas, de acordo com o
perfil traçado por meio das informações de navegação. Por isso, as que não se
adequarem ao cenário da Internet, disponibilizando informações através de sites ou
qualquer outro tipo de rede social, de alguma forma, serão levadas a esse meio de
comunicação pelas próprias redes sociais, pois serão lembradas ou pelos bons serviços
ou pelos maus serviços prestados aos consumidores. É certo que o último caso é bem
mais divulgado que o primeiro, ou seja, as empresas são lembradas mais pelo mau
atendimento que pelo bom atendimento.
O interessante é que existem sites especializados em reclamações e as mesmas são
repassadas para as empresas e estas têm de responder, de forma pública, apontando a
solução que será dada ao problema relatado.
📄 Material Complementar
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Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta
Unidade:
Leitura
Valor Estratégico dos Projetos de Tecnologia de
Informação
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ACESSE
O Surgimento da Economia Digital: Uma Nova Teoria
Econômica à Vista?
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ACESSE
O Papel da Tecnologia da Informação como Auxílio à
Engenharia e Gestão do Conhecimento
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ACESSE
📄 Referências
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O’BRIEN, J. A. Administração de Sistemas de Informação. Uma Introdução. Editora:
Tecmedd.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informações Gerenciais. Ed. 6 Pearson,
2004.
TURBAN, E. et al. Tecnologia da informação para Gestão: transformando negócios na
economia digital. Ed. Bookman. 2004.