Prefeitura de Lagoa de Itaenga – Pe

Auxiliar Administrativo

Informática

Noções básicas de informática: Características e conceitos de sistemas operacio-

nais................................................................................................................................. 1
Edição de textos, planilhas e apresentações no Microsoft Office.................................. 3
Organização e manipulação de arquivos e pastas........................................................ 29
Conceitos e rotinas de backup....................................................................................... 32

Informática
Armazenamento de dados na nuvem............................................................................ 42
Instalação, manutenção e uso de softwares e hardwares............................................. 44
Conceitos de aplicativos Desktop e Web....................................................................... 62
Pesquisa no Windows e na Internet............................................................................... 63
Procedimentos de segurança......................................................................................... 67
Exercícios....................................................................................................................... 71
Gabarito.......................................................................................................................... 78

1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS

 Noções básicas de informática: Características e conceitos de sistemas operacionais

Um sistema operacional (SO) é um programa (software) que controla milhares de operações, faz a interface
entre o usuário e o computador e executa aplicações.
Basicamente, o sistema operacional é executado quando ligamos o computador. Atualmente, os computado-
res já são vendidos com o SO pré-instalado.
Os computadores destinados aos usuários individuais, chamados de PCs (Personal Computer), vêm com o
sistema operacional projetado para pequenos trabalhos. Um SO é projetado para controlar as operações dos
programas, como navegadores, processadores de texto e programas de e-mail.
Com o desenvolvimento dos processadores, os computadores tornaram-se capazes de executar mais e
mais instruções por segundo. Estes avanços possibilitaram aos sistemas operacionais executar várias tarefas
ao mesmo tempo. Quando um computador necessita permitir usuários simultâneos e trabalhos múltiplos, os
profissionais da tecnologia de informação (TI) procuram utilizar computadores mais rápidos e que tenham sis-
temas operacionais robustos, um pouco diferente daqueles que os usuários comuns usam.

Os Arquivos
O gerenciador do sistema de arquivos é utilizado pelo sistema operacional para organizar e controlar os
arquivos. Um arquivo é uma coleção de dados gravados com um nome lógico chamado “nomedoarquivo” (file-
name). Toda informação que o computador armazena está na forma de arquivos.
Há muitos tipos de arquivos, incluindo arquivos de programas, dados, texto, imagens e assim por diante. A
maneira que um sistema operacional organiza as informações em arquivos é chamada sistema de arquivos.
A maioria dos sistemas operacionais usa um sistema de arquivo hierárquico em que os arquivos são orga-
nizados em diretórios sob a estrutura de uma árvore. O início do sistema de diretório é chamado diretório raiz.

Diretórios1
Um diretório é uma subdivisão lógica de um sistema de arquivos, que permite o agrupamento de arquivos
que se relacionam de alguma forma. Diretórios são frequentemente chamados de pastas em função de uma
analogia presente nos sistemas Windows que mais recentemente foi adotada por diversos outros sistemas.
A divisão proporcionada por um diretório é lógica, no sentido que não existe necessariamente uma divisão
física das informações relativas a um diretório. Alguns sistemas como o Linux, permitem inclusive que um ar-
quivo possa ser identificado por mais de um nome, que podem inclusive ser parte de diretórios diferentes num
mesmo sistema de arquivos.

Organização hierárquica de um sistema de arquivos

Um sistema computacional costuma lidar com milhares de arquivos. Assim é normal que existam centenas
de diretórios para organizar esses arquivos. Assim, os próprios diretórios são também organizados em grupos,
numa estrutura hierárquica, facilitando a recuperação de diretórios por usuários.
Organização hierárquica significa que diretórios também são organizados em conjuntos por meio de outros
diretórios. Assim podemos dizer que um diretório é um conjunto de arquivos e diretórios. Dessa forma, diretórios
podem ser chamados de subdiretórios quando se faz referência aos diretórios que os contém.
Essa organização hierárquica exige um ponto de partida; um diretório fixo a partir do qual todos os outros
podem ser identificados. Esse ponto de partida é chamado de diretório raiz.

1 [Link]

1
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 Referências a arquivos
Voltando ao problema da identificação de arquivos por parte dos usuários, a organização hierárquica implica
que os arquivos não serão necessariamente identificáveis por seus nomes pura e simplesmente, mas sim por
seus nomes combinados com os nomes dos diretórios que os contém. Um sistema computacional pode ter
vários arquivos chamados notas, cada qual num diretório diferente.

Funções do Sistema Operacional

Não importa o tamanho ou a complexidade do computador: todos os sistemas operacionais executam as
mesmas funções básicas.
- Gerenciador de arquivos e diretórios (pastas): um sistema operacional cria uma estrutura de arquivos no
disco rígido (hard disk), de forma que os dados dos usuários possam ser armazenados e recuperados. Quan-
do um arquivo é armazenado, o sistema operacional o salva, atribuindo a ele um nome e local, para usá-lo no
futuro.
- Gerenciador de aplicações: quando um usuário requisita um programa (aplicação), o sistema operacional
localiza-o e o carrega na memória RAM.
Quando muitos programas são carregados, é trabalho do sistema operacional alocar recursos do computa-
dor e gerenciar a memória.

Termos Básicos
Para compreender do que um sistema operacional é capaz, é importante conhecer alguns termos básicos.
Os termos abaixo são usados frequentemente ao comparar ou descrever sistemas operacionais:

Multiusuário: dois ou mais usuários executando programas e compartilhando, ao mesmo tempo, dispositi-
vos, como a impressora.

Multitarefa: capacidade do sistema operacional em executar mais de um programa ao mesmo tempo.

Multiprocessamento: permite que um computador tenha duas ou mais unidades centrais de processamen-
to (CPU) que compartilhem programas.

Multithreading: capacidade de um programa ser quebrado em pequenas partes podendo ser carregadas
conforme necessidade do sistema operacional. Multithreading permite que os programas individuais sejam
multitarefa.

Tipos de Sistemas Operacionais

Atualmente, quase todos os sistemas operacionais são multiusuário, multitarefa e suportam multithreading.
Os mais utilizados são o Microsoft Windows, Mac OSX e o Linux.
O Windows é hoje o sistema operacional mais popular que existe e é projetado para funcionar em PCs e
para ser usado em CPUs compatíveis com processadores Intel e AMD. Quase todos os sistemas operacionais
voltados ao consumidor doméstico utilizam interfaces gráficas para realizar a ponte máquina-homem.
As primeiras versões dos sistemas operacionais foram construídas para serem utilizadas por somente uma
pessoa em um único computador. Com o decorrer do tempo, os fabricantes atenderam às necessidades dos
usuários e permitiram que seus softwares operassem múltiplas funções com (e para) múltiplos usuários.

Sistemas Proprietários e Sistemas Livres

O Windows, o UNIX e o Macintosh são sistemas operacionais proprietários. Isto significa que é necessário
comprá-los ou pagar uma taxa por seu uso às companhias que registraram o produto em seu nome e cobram
pelo seu uso.
O Linux, por exemplo, pode ser distribuído livremente e tem grande aceitação por parte dos profissionais da
área, uma vez que, por possuir o código aberto, qualquer pessoa que entenda de programação pode contribuir
com o processo de melhoria dele.

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 Sistemas operacionais estão em constante evolução e hoje não são mais restritos aos computadores. Eles
são usados em PDAs, celulares, laptops etc.

Edição de textos, planilhas e apresentações no Microsoft Office

MS Office Word 2016

Essa versão de edição de textos vem com novas ferramentas e novos recursos para que o usuário crie,
edite e compartilhe documentos de maneira fácil e prática2.
O Word 2016 está com um visual moderno, mas ao mesmo tempo simples e prático, possui muitas melho-
rias, modelos de documentos e estilos de formatações predefinidos para agilizar e dar um toque de requinte
aos trabalhos desenvolvidos. Trouxe pouquíssimas novidades, seguiu as tendências atuais da computação,
permitindo o compartilhamento de documentos e possuindo integração direta com vários outros serviços da
web, como Facebook, Flickr, Youtube, Onedrive, Twitter, entre outros.

Novidades no Word 2016

– Diga-me o que você deseja fazer: facilita a localização e a realização das tarefas de forma intuitiva, essa
nova versão possui a caixa Diga-me o que deseja fazer, onde é possível digitar um termo ou palavra correspon-
dente a ferramenta ou configurações que procurar.

– Trabalhando em grupo, em tempo real: permite que vários usuários trabalhem no mesmo documento
de forma simultânea.

2 [Link]

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 Ao armazenar um documento on-line no OneDrive ou no SharePoint e compartilhá-lo com colegas que
usam o Word 2016 ou Word On-line, vocês podem ver as alterações uns dos outros no documento durante a
edição. Após salvar o documento on-line, clique em Compartilhar para gerar um link ou enviar um convite por
e-mail. Quando seus colegas abrem o documento e concordam em compartilhar automaticamente as altera-
ções, você vê o trabalho em tempo real.

– Pesquisa inteligente: integra o Bing, serviço de buscas da Microsoft, ao Word 2016. Ao clicar com o bo-
tão do mouse sobre qualquer palavra do texto e no menu exibido, clique sobre a função Pesquisa Inteligente,
um painel é exibido ao lado esquerdo da tela do programa e lista todas as entradas na internet relacionadas
com a palavra digitada.

– Equações à tinta: se utilizar um dispositivo com tela sensível ao toque é possível desenhar equações
matemáticas, utilizando o dedo ou uma caneta de toque, e o programa será capaz de reconhecer e incluir a
fórmula ou equação ao documento.

– Histórico de versões melhorado: vá até Arquivo > Histórico para conferir uma lista completa de altera-
ções feitas a um documento e para acessar versões anteriores.

– Compartilhamento mais simples: clique em Compartilhar para compartilhar seu documento com outras
pessoas no SharePoint, no OneDrive ou no OneDrive for Business ou para enviar um PDF ou uma cópia como
um anexo de e-mail diretamente do Word.

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 – Formatação de formas mais rápida: quando você insere formas da Galeria de Formas, é possível es-
colher entre uma coleção de preenchimentos predefinidos e cores de tema para aplicar rapidamente o visual
desejado.

– Guia Layout: o nome da Guia Layout da Página na versão 2010/2013 do Microsoft Word mudou para
apenas Layout3.

Interface Gráfica

Navegação gráfica

Atalho de barra de status

3 CARVALHO, D. e COSTA, Renato. Livro Eletrônico.

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 Faixas de opções e modo de exibição

Guia de Início Rápido.4

Ao clicar em Documento em branco surgirá a tela principal do Word 20165.

Área de trabalho do Word 2016.

4 [Link]
Word_2016_14952206861576.pdf
5 Melo, F. INFORMÁTICA. MS-Word 2016.

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 Barra de Ferramentas de Acesso Rápido
Permite adicionar atalhos, de funções comumente utilizadas no trabalho com documentos que podem ser
personalizados de acordo com a necessidade do usuário.

Faixa de Opções
Faixa de Opções é o local onde estão os principais comandos do Word, todas organizadas em grupos e
distribuídas por meio de guias, que permitem fácil localização e acesso. As faixas de Opções são separadas por
nove guias: Arquivos; Página Inicial, Inserir, Design, Layout, Referências, Correspondências, Revisão e Exibir.

– Arquivos: possui diversas funcionalidades, dentre algumas:

– Novo: abrir um Novo documento ou um modelo (.dotx) pré-formatado.

– Abrir: opções para abrir documentos já salvos tanto no computador como no sistema de armazenamento
em nuvem da Microsoft, One Drive. Além de exibir um histórico dos últimos arquivos abertos.

– Salvar/Salvar como: a primeira vez que irá salvar o documento as duas opções levam ao mesmo lugar.
Apenas a partir da segunda vez em diante que o Salvar apenas atualiza o documento e o Salvar como exibe
a janela abaixo. Contém os locais onde serão armazenados os arquivos. Opções locais como na nuvem (One-
Drive).

– Imprimir: opções de impressão do documento em edição. Desde a opção da impressora até as páginas
desejadas. O usuário tanto pode imprimir páginas sequenciais como páginas alternadas.

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 – Página Inicial: possui ferramentas básicas para formatação de texto, como tamanho e cor da fonte, esti-
los de marcador, alinhamento de texto, entre outras.

Grupo Área de Transferência

Para acessá-la basta clicar no pequeno ícone de uma setinha para baixo no canto inferior direito, logo à
frente de Área de Transferência.
Colar (CTRL + V): cola um item (pode ser uma letra, palavra, imagem) copiado ou recortado.

Recortar (CTRL + X): recorta um item (pode ser uma letra, palavra, imagem) armazenando-o temporaria-
mente na Área de Transferência para em seguida ser colado no local desejado.

Copiar (CTRL+C): copia o item selecionado (cria uma cópia na Área de Transferência).

Pincel de Formatação (CTRL+SHIFT+C / CTRL+SHIFT+V): esse recurso (principalmente o ícone) cai em

vários concursos. Ele permite copiar a formatação de um item e aplicar em outro.

Grupo Fonte

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 Fonte: permite que selecionar uma fonte, ou seja, um tipo de letra a ser exibido em seu texto. Em cada
texto pode haver mais de um tipo de fontes diferentes.

Tamanho da fonte: é o tamanho da letra do texto. Permite escolher entre diferentes tamanhos de
fonte na lista ou que digite um tamanho manualmente.

Negrito: aplica o formato negrito (escuro) ao texto selecionado. Se o cursor estiver sobre uma palavra,
ela ficará toda em negrito. Se a seleção ou a palavra já estiver em negrito, a formatação será removida.

Itálico: aplica o formato itálico (deitado) ao texto selecionado. Se o cursor estiver sobre uma palavra,
ela ficará toda em itálico. Se a seleção ou palavra já estiver em itálico, a formatação será removida.

Sublinhado: sublinha, ou seja, insere ou remove uma linha embaixo do texto selecionado. Se o cur-
sor não está em uma palavra, o novo texto inserido será sublinhado.

Tachado: risca uma linha, uma palavra ou apenas uma letra no texto selecionado ou, se o cursor
somente estiver sobre uma palavra, esta palavra ficará riscada.

Subscrito: coloca a palavra abaixo das demais.

Sobrescrito: coloca a palavra acima das demais.

Cor do realce do texto: aplica um destaque colorido sobre a palavra, assim como uma caneta
marca texto.

Cor da fonte: permite alterar a cor da fonte (letra).

Grupo Parágrafo

Marcadores: permite criar uma lista com diferentes marcadores.

Numeração: permite criar uma lista numerada.

Lista de vários itens: permite criar uma lista numerada em níveis.

Diminuir Recuo: diminui o recuo do parágrafo em relação à margem esquerda.

Aumentar Recuo: aumenta o recuo do parágrafo em relação à margem esquerda.

Classificar: organiza a seleção atual em ordem alfabética ou numérica.

Mostrar tudo: mostra marcas de parágrafos e outros símbolos de formatação ocultos.

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 Alinhar a esquerda: alinha o conteúdo com a margem esquerda.

Centralizar: centraliza seu conteúdo na página.

Alinhar à direita: alinha o conteúdo à margem direita.

Justificar: distribui o texto uniformemente entre as margens esquerda e direita.

Espaçamento de linha e parágrafo: escolhe o espaçamento entre as linhas do texto ou

entre parágrafos.

Sombreamento: aplica uma cor de fundo no parágrafo onde o cursor está posicionado.

Bordas: permite aplicar ou retirar bordas no trecho selecionado.

Grupo Estilo
Possui vários estilos pré-definidos que permite salvar configurações relativas ao tamanho e cor da fonte,
espaçamento entre linhas do parágrafo.

Grupo Edição

CTRL+L: ao clicar nesse ícone é aberta a janela lateral, denominada navegação, onde é pos-
sível localizar um uma palavra ou trecho dentro do texto.

CTRL+U: pesquisa no documento a palavra ou parte do texto que você quer mudar e o subs-
titui por outro de seu desejo.

Seleciona o texto ou objetos no documento.

Inserir: a guia inserir permite a inclusão de elementos ao texto, como: imagens, gráficos, formas, configu-
rações de quebra de página, equações, entre outras.

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 Adiciona uma folha inicial em seu documento, parecido como uma capa.

Adiciona uma página em branco em qualquer lugar de seu documento.

Uma seção divide um documento em partes determinadas pelo usuário para que sejam aplica-
dos diferentes estilos de formatação na mesma ou facilitar a numeração das páginas dentro dela.

Permite inserir uma tabela, uma planilha do Excel, desenhar uma tabela, tabelas rápidas ou converter o texto
em tabela e vice-versa.

Design: esta guia agrupa todos os estilos e formatações disponíveis para aplicar ao layout do documento.

Layout: a guia layout define configurações características ao formato da página, como tamanho, orienta-
ção, recuo, entre outras.

Referências: é utilizada para configurações de itens como sumário, notas de rodapé, legendas entre outros
itens relacionados a identificação de conteúdo.

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 Correspondências: possui configuração para edição de cartas, mala direta, envelopes e etiquetas.

Revisão: agrupa ferramentas úteis para realização de revisão de conteúdo do texto, como ortografia e gra-
mática, dicionário de sinônimos, entre outras.

Exibir: altera as configurações de exibição do documento.

Formatos de arquivos
Veja abaixo alguns formatos de arquivos suportados pelo Word 2016:

.docx: formato xml.

.doc: formato da versão 2003 e anteriores.

.docm: formato que contém macro (vba).

.dot: formato de modelo (carta, currículo...) de documento da versão 2003 e anteriores.

.dotx: formato de modelo (carta, currículo...) com o padrão xml.

.odt: formato de arquivo do Libre Office Writer.

.rtf: formato de arquivos do WordPad.

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 .xml: formato de arquivos para Web.

.html: formato de arquivos para Web.

.pdf: arquivos portáteis.

MS Office Excel 2016

O Microsoft Excel 2016 é um software para criação e manutenção de Planilhas Eletrônicas.
A grande mudança de interface do aplicativo ocorreu a partir do Excel 2007 (e de todos os aplicativos do
Office 2007 em relação as versões anteriores). A interface do Excel, a partir da versão 2007, é muito diferente
em relação as versões anteriores (até o Excel 2003). O Excel 2016 introduziu novas mudanças, para corrigir
problemas e inconsistências relatadas pelos usuários do Excel 2010 e 2013.
Na versão 2016, temos uma maior quantidade de linhas e colunas, sendo um total de 1.048.576 linhas por
16.384 colunas.
O Excel 2016 manteve as funcionalidades e recursos que já estamos acostumados, além de implementar
alguns novos, como6:
- 6 tipos novos de gráficos: Cascata, Gráfico Estatístico, Histograma, Pareto e Caixa e Caixa Estreita.
- Pesquise, encontra e reúna os dados necessários em um único local utilizando “Obter e Transformar Da-
dos” (nas versões anteriores era Power Query disponível como suplemento.
- Utilize Mapas 3D (em versões anteriores com Power Map disponível como suplemento) para mostrar his-
tórias junto com seus dados.
Especificamente sobre o Excel 2016, seu diferencial é a criação e edição de planilhas a partir de dispositivos
móveis de forma mais fácil e intuitivo, vendo que atualmente, os usuários ainda não utilizam de forma intensa o
Excel em dispositivos móveis.

Tela Inicial do Excel 2016.

Ao abrir uma planilha em branco ou uma planilha, é exibida a área de trabalho do Excel 2016 com todas as
ferramentas necessárias para criar e editar planilhas7.

6 [Link]
7 [Link]

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 As cinco principais funções do Excel são8:

– Planilhas: Você pode armazenar manipular, calcular e analisar dados tais como números, textos e fórmu-
las. Pode acrescentar gráfico diretamente em sua planilha, elementos gráficos, tais como retângulos, linhas,
caixas de texto e botões. É possível utilizar formatos pré-definidos em tabelas.

– Bancos de dados: você pode classificar pesquisar e administrar facilmente uma grande quantidade de
informações utilizando operações de bancos de dados padronizadas.

– Gráficos: você pode rapidamente apresentar de forma visual seus dados. Além de escolher tipos pré-de-
finidos de gráficos, você pode personalizar qualquer gráfico da maneira desejada.

– Apresentações: Você pode usar estilos de células, ferramentas de desenho, galeria de gráficos e forma-
tos de tabela para criar apresentações de alta qualidade.

– Macros: as tarefas que são frequentemente utilizadas podem ser automatizadas pela criação e armaze-
namento de suas próprias macros.

Planilha Eletrônica
A Planilha Eletrônica é uma folha de cálculo disposta em forma de tabela, na qual poderão ser efetuados
rapidamente vários tipos de cálculos matemáticos, simples ou complexos.
Além disso, a planilha eletrônica permite criar tabelas que calculam automaticamente os totais de valores
numéricos inseridos, imprimir tabelas em layouts organizados e criar gráficos simples.

• Barra de ferramentas de acesso rápido

Essa barra localizada na parte superior esquerdo, ajudar a deixar mais perto os comandos mais utilizados,
sendo que ela pode ser personalizada. Um bom exemplo é o comando de visualização de impressão que po-
demos inserir nesta barra de acesso rápido.

8 [Link]

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 Barra de ferramentas de acesso rápido.

• Barra de Fórmulas
Nesta barra é onde inserimos o conteúdo de uma célula podendo conter fórmulas, cálculos ou textos, mais
adiante mostraremos melhor a sua utilidade.

Barra de Fórmulas.

• Guia de Planilhas
Quando abrirmos um arquivo do Excel, na verdade estamos abrindo uma pasta de trabalho onde pode con-
ter planilhas, gráficos, tabelas dinâmicas, então essas abas são identificadoras de cada item contido na pasta
de trabalho, onde consta o nome de cada um.
Nesta versão quando abrimos uma pasta de trabalho, por padrão encontramos apenas uma planilha.

Guia de Planilhas.

– Coluna: é o espaçamento entre dois traços na vertical. As colunas do Excel são representadas em letras
de acordo com a ordem alfabética crescente sendo que a ordem vai de “A” até “XFD”, e tem no total de 16.384
colunas em cada planilha.

– Linha: é o espaçamento entre dois traços na horizontal. As linhas de uma planilha são representadas em
números, formam um total de 1.048.576 linhas e estão localizadas na parte vertical esquerda da planilha.

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 Linhas e colunas.
Célula: é o cruzamento de uma linha com uma coluna. Na figura abaixo podemos notar que a célula se-
lecionada possui um endereço que é o resultado do cruzamento da linha 4 e a coluna B, então a célula será
chamada B4, como mostra na caixa de nome logo acima da planilha.

Células.

• Faixa de opções do Excel (Antigo Menu)

Como na versão anterior o MS Excel 2013 a faixa de opções está organizada em guias/grupos e comandos.
Nas versões anteriores ao MS Excel 2007 a faixa de opções era conhecida como menu.

1. Guias: existem sete guias na parte superior. Cada uma representa tarefas principais executadas no Excel.

2. Grupos: cada guia tem grupos que mostram itens relacionados reunidos.

3. Comandos: um comando é um botão, uma caixa para inserir informações ou um menu.

Faixa de opções do Excel.

• Pasta de trabalho
É denominada pasta todo arquivo que for criado no MS Excel. Tudo que for criado será um arquivo com
extensão: xls, xlsx, xlsm, xltx ou xlsb.

Fórmulas
Fórmulas são equações que executam cálculos sobre valores na planilha. Uma fórmula sempre inicia com
um sinal de igual (=).
Uma fórmula também pode conter os seguintes itens: funções, referências, operadores e constantes.

– Referências: uma referência identifica uma célula ou um intervalo de células em uma planilha e informa
ao Microsoft Excel onde procurar os valores ou dados a serem usados em uma fórmula.

– Operadores: um sinal ou símbolo que especifica o tipo de cálculo a ser executado dentro de uma expres-
são. Existem operadores matemáticos, de comparação, lógicos e de referência.

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 – Constantes: é um valor que não é calculado, e que, portanto, não é alterado. Por exemplo: =C3+5.
O número 5 é uma constante. Uma expressão ou um valor resultante de uma expressão não é considerado
uma constante.

– Níveis de Prioridade de Cálculo

Quando o Excel cria fórmulas múltiplas, ou seja, misturar mais de uma operação matemática diferente dentro
de uma mesma fórmula, ele obedece a níveis de prioridade.
Os Níveis de Prioridade de Cálculo são os seguintes:

Prioridade 1: Exponenciação e Radiciação (vice-versa).

Prioridade 2: Multiplicação e Divisão (vice-versa).

Prioridade 3: Adição e Subtração (vice-versa).

Os cálculos são executados de acordo com a prioridade matemática, conforme esta sequência mostrada,
podendo ser utilizados parênteses “ () ” para definir uma nova prioridade de cálculo.

– Criando uma fórmula

Para criar uma fórmula simples como uma soma, tendo como referência os conteúdos que estão em duas
células da planilha, digite o seguinte:

Funções
Funções são fórmulas predefinidas que efetuam cálculos usando valores específicos, denominados argu-
mentos, em uma determinada ordem ou estrutura. As funções podem ser usadas para executar cálculos sim-
ples ou complexos.
Assim como as fórmulas, as funções também possuem uma estrutura (sintaxe), conforme ilustrado abaixo:

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 Estrutura da função.

NOME DA FUNÇÃO: todas as funções que o Excel permite usar em suas células tem um nome exclusivo.
Para obter uma lista das funções disponíveis, clique em uma célula e pressione SHIFT+F3.

ARGUMENTOS: os argumentos podem ser números, texto, valores lógicos, como VERDADEIRO ou FALSO,
matrizes, valores de erro como #N/D ou referências de célula. O argumento que você atribuir deve produzir um
valor válido para esse argumento. Os argumentos também podem ser constantes, fórmulas ou outras funções.

• Função SOMA
Esta função soma todos os números que você especifica como argumentos. Cada argumento pode ser um
intervalo, uma referência de célula, uma matriz, uma constante, uma fórmula ou o resultado de outra função.
Por exemplo, SOMA (A1:A5) soma todos os números contidos nas células de A1 a A5. Outro exemplo: SOMA
(A1;A3; A5) soma os números contidos nas células A1, A3 e A5.

• Função MÉDIA
Esta função calcula a média aritmética de uma determinada faixa de células contendo números. Para tal,
efetua o cálculo somando os conteúdos dessas células e dividindo pela quantidade de células que foram so-
madas.

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 • Função MÁXIMO e MÍNIMO
Essas funções dado um intervalo de células retorna o maior e menor número respectivamente.

• Função SE
A função SE é uma função do grupo de lógica, onde temos que tomar uma decisão baseada na lógica do
problema. A função SE verifica uma condição que pode ser Verdadeira ou Falsa, diante de um teste lógico.
Sintaxe
SE (teste lógico; valor se verdadeiro; valor se falso)
Exemplo:
Na planilha abaixo, como saber se o número é negativo, temos que verificar se ele é menor que zero.
Na célula A2 digitaremos a seguinte formula:

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 • Função SOMASE
A função SOMASE é uma junção de duas funções já estudadas aqui, a função SOMA e SE, onde buscare-
mos somar valores desde que atenda a uma condição especificada:
Sintaxe
SOMASE (intervalo analisado; critério; intervalo a ser somado)
Onde:
Intervalo analisado (obrigatório): intervalo em que a função vai analisar o critério.
Critério (obrigatório): Valor ou Texto a ser procurado no intervalo a ser analisado.
Intervalo a ser somado (opcional): caso o critério seja atendido é efetuado a soma da referida célula analisa-
da. Não pode conter texto neste intervalo.

Exemplo:
Vamos calcular a somas das vendas dos vendedores por Gênero. Observando a planilha acima, na célula
C9 digitaremos a função =SOMASE (B2:B7;”M”; C2:C7) para obter a soma dos vendedores.

• Função [Link]
Esta função conta quantas células se atender ao critério solicitado. Ela pede apenas dois argumentos, o
intervalo a ser analisado e o critério para ser verificado.
Sintaxe
[Link] (intervalo analisado; critério)
Onde:
Intervalo analisado (obrigatório): intervalo em que a função vai analisar o critério.
Critério (obrigatório): Valor ou Texto a ser procurado no intervalo a ser analisado.

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1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 Aproveitando o mesmo exemplo da função anterior, podemos contar a quantidade de homens e mulheres.
Na planilha acima, na célula C9 digitaremos a função =[Link] (B2:B7;”M”) para obter a quantidade de
vendedores.

MS Office PowerPoint 2016

O aplicativo Power Point 2016 é um programa para apresentações eletrônicas de slides. Nele encontramos
os mais diversos tipos de formatações e configurações que podemos aplicar aos slides ou apresentação de
vários deles. Através desse aplicativo, podemos ainda, desenvolver slides para serem exibidos na web, imprimir
em transparência para projeção e melhor: desenvolver apresentações para palestras, cursos, apresentações
de projetos e produtos, utilizando recursos de áudio e vídeo.
O MS PowerPoint é um aplicativo de apresentação de slides, porém ele não apenas isso, mas também rea-
liza as seguintes tarefas9:
– Edita imagens de forma bem simples;
– Insere e edita áudios mp3, mp4, midi, wav e wma no próprio slide;
– Insere vídeos on-line ou do próprio computador;
– Trabalha com gráficos do MS Excel;
– Grava Macros.

Tela inicial do PowerPoint 2016.

– Ideal para apresentar uma ideia, proposta, empresa, produto ou processo, com design profissional e slides
de grande impacto;
9 FRANCESCHINI, M. Ms PowerPoint 2016 – Apresentação de Slides.

21
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 – Os seus temas personalizados, estilos e opções de formatação dão ao utilizador uma grande variedade de
combinações de cor, tipos de letra e feitos;
– Permite enfatizar as marcas (bullet points), com imagens, formas e textos com estilos especiais;
– Inclui gráficos e tabelas com estilos semelhantes ao dos restantes programas do Microsoft Office (Word e
Excel), tornando a apresentação de informação numérica apelativa para o público.
– Com a funcionalidade SmartArt é possível criar diagramas sofisticados, ideais para representar projetos,
hierarquias e esquemas personalizados.
– Permite a criação de temas personalizados, ideal para utilizadores ou empresas que pretendam ter o seu
próprio layout.
– Pode ser utilizado como ferramenta colaborativa, onde os vários intervenientes (editores da apresentação)
podem trocar informações entre si através do documento, através de comentários.

Novos Recursos do MS PowerPoint

Na nova versão do PowerPoint, alguns recursos foram adicionados. Vejamos quais são eles.

• Diga-me: serve para encontrar instantaneamente os recursos do aplicativo.

• Gravação de Tela: novo recurso do MS PowerPoint, encontrado na guia Inserir. A Gravação de Tela grava
um vídeo com áudio das ações do usuário no computador, podendo acessar todas as janelas do micro e regis-
trando os movimentos do mouse.

• Compartilhar: permite compartilhar as apresentações com outros usuários on-line para edição simultânea
por meio do OneDrive.

• Anotações à Tinta: o usuário pode fazer traços de caneta à mão livre e marca-texto no documento. Esse
recurso é acessado por meio da guia Revisão.

• Ideias de Design: essa nova funcionalidade da guia Design abre um painel lateral que oferece sugestões
de remodelagem do slide atual instantaneamente.

22
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 Guia Arquivo

Ao clicar na guia Arquivo, serão exibidos comandos básicos: Novo, Abrir, Salvar, Salvar Como, Imprimir,
Preparar, Enviar, Publicar e Fechar10.

Barra de Ferramentas de Acesso Rápido11

Localiza-se no canto superior esquerdo ao lado do Botão do Microsoft Office (local padrão), é personalizável
e contém um conjunto de comandos independentes da guia exibida no momento. É possível adicionar botões
que representam comandos à barra e mover a barra de um dos dois locais possíveis.

10 [Link]/eb/info/power_point.pdf
11 [Link]

23
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 Barra de Título
Exibe o nome do programa (Microsoft PowerPoint) e, também exibe o nome do documento ativo.

Botões de Comando da Janela

Acionando esses botões, é possível minimizar, maximizar e restaurar a janela do programa PowerPoint.

Faixa de Opções
A Faixa de Opções é usada para localizar rapidamente os comandos necessários para executar uma tarefa.
Os comandos são organizados em grupos lógicos, reunidos em guias. Cada guia está relacionada a um tipo
de atividade como gravação ou disposição de uma página. Para diminuir a desorganização, algumas guias são
exibidas somente quando necessário. Por exemplo, a guia Ferramentas de Imagem somente é exibida quando
uma imagem for selecionada.
Grande novidade do Office 2007/2010, a faixa de opções elimina grande parte da navegação por menus e
busca aumentar a produtividade por meio do agrupamento de comandos em uma faixa localizada abaixo da
barra de títulos12.

Painel de Anotações
Nele é possível digitar as anotações que se deseja incluir em um slide.

Barra de Status
Exibe várias informações úteis na confecção dos slides, entre elas: o número de slides; tema e idioma.

12 LÊNIN, A; JUNIOR, M. Microsoft Office 2010. Livro Eletrônico.

24
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 Nível de Zoom
Clicar para ajustar o nível de zoom.

Modos de Exibição do PowerPoint

O menu das versões anteriores, conhecido como menu Exibir, agora é a guia Exibição no Microsoft Power-
Point 2010. O PowerPoint 2010 disponibiliza aos usuários os seguintes modos de exibição:
– Normal,
– Classificação de Slides,
– Anotações,
– Modo de exibição de leitura,
– Slide Mestre,
– Folheto Mestre,
– Anotações Mestras.

O modo de exibição Normal é o principal modo de edição, onde você escreve e projeta a sua apresentação.

Criar apresentações
Criar uma apresentação no Microsoft PowerPoint 2013 engloba: iniciar com um design básico; adicionar no-
vos slides e conteúdo; escolher layouts; modificar o design do slide, se desejar, alterando o esquema de cores
ou aplicando diferentes modelos de estrutura e criar efeitos, como transições de slides animados.
Ao iniciarmos o aplicativo Power Point 2016, automaticamente é exibida uma apresentação em branco,
na qual você pode começar a montar a apresentação. Repare que essa apresentação é montada sem slides
adicionais ou formatações, contendo apenas uma caixa de texto com título e subtítulo, sem plano de fundo ou
efeito de preenchimento. Para dar continuidade ao seu trabalho e criar uma outra apresentação em outro slide,
basta clicar em Página Inicial e em seguida Novo Slide.

25
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 • Layout
O layout é o formato que o slide terá na apresentação como títulos, imagens, tabelas, entre outros. Nesse
caso, você pode escolher entre os vários tipos de layout.
Para escolher qual layout você prefere, faça o seguinte procedimento:
1. Clique em Página Inicial;
2. Após clique em Layout;
3. Em seguida, escolha a opção.

Então basta começar a digitar.

Formatar texto
Para alterar um texto, é necessário primeiro selecioná-lo. Para selecionar um texto ou palavra, basta clicar
com o botão esquerdo sobre o ponto em que se deseja iniciar a seleção e manter o botão pressionado, arrastar
o mouse até o ponto desejado e soltar o botão esquerdo.
Para formatar nossa caixa de texto temos os grupos da guia Página Inicial. O primeiro grupo é a Fonte, po-
demos através deste grupo aplicar um tipo de letra, um tamanho, efeitos, cor, etc.

Fonte: altera o tipo de fonte.

Tamanho da fonte: altera o tamanho da fonte.

Negrito: aplica negrito ao texto selecionado. Também pode ser acionado através do comando Ctrl+N.

26
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 Itálico: aplica Itálico ao texto selecionado. Também pode ser acionado através do comando Ctrl+I.

Sublinhado: sublinha o texto selecionado. Também pode ser acionado através do comando Ctrl+S.

Tachado: desenha uma linha no meio do texto selecionado.

Sombra de Texto: adiciona uma sombra atrás do texto selecionado para destacá-lo no slide.

Espaçamento entre Caracteres: ajusta o espaçamento entre caracteres.

Maiúsculas e Minúsculas: altera todo o texto selecionado para MAIÚSCULAS, minúsculas, ou outros usos
comuns de maiúsculas/minúsculas.

Cor da Fonte: altera a cor da fonte.

Alinhar Texto à Esquerda: alinha o texto à esquerda. Também pode ser acionado através do comando
Ctrl+Q.

Centralizar: centraliza o texto. Também pode ser acionado através do comando Ctrl+E.

Alinhar Texto à Direita: alinha o texto à direita. Também pode ser acionado através do comando Ctrl+G.

Justificar: alinha o texto às margens esquerda e direita, adicionando espaço extra entre as palavras confor-
me o necessário, promovendo uma aparência organizada nas laterais esquerda e direita da página.

Colunas: divide o texto em duas ou mais colunas.

Excluir slide
Selecione o slide com um clique e tecle Delete no teclado.

Salvar Arquivo
Para salvar o arquivo, acionar a guia Arquivo e sem sequência, salvar como ou pela tecla de atalho Ctrl + B.

Inserir Figuras
Para inserir uma figura no slide clicar na guia Inserir, e clicar em um desses botões:

– Imagem do Arquivo: insere uma imagem de um arquivo.

– Clip-Art: é possível escolher entre várias figuras que acompanham o Microsoft Office.

– Formas: insere formas prontas, como retângulos e círculos, setas, linhas, símbolos de fluxograma e textos
explicativos.

– SmartArt: insere um elemento gráfico SmartArt para comunicar informações visualmente. Esses elemen-
tos gráficos variam desde listas gráficas e diagramas de processos até gráficos mais complexos, como diagra-
mas de Venn e organogramas.

– Gráfico: insere um gráfico para ilustrar e comparar dados.

27
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 – WordArt: insere um texto com efeitos especiais.

Transição de Slides
A Microsoft Office PowerPoint 2016 inclui vários tipos diferentes de transições de slides. Basta clicar no guia
transição e escolher a transição de slide desejada.

Exibir apresentação
Para exibir uma apresentação de slides no Power Point.
1. Clique na guia Apresentação de Slides, grupo Iniciar Apresentação de Slides.
2. Clique na opção Do começo ou pressione a tecla F5, para iniciar a apresentação a partir do primeiro slide.
3. Clique na opção Do Slide Atual, ou pressione simultaneamente as teclas SHIFT e F5, para iniciar a apre-
sentação a partir do slide atual.

Slide mestre
O slide mestre é um slide padrão que replica todas as suas características para toda a apresentação. Ele
armazena informações como plano de fundo, tipos de fonte usadas, cores, efeitos (de transição e animação),
bem como o posicionamento desses itens. Por exemplo, na imagem abaixo da nossa apresentação multiuso
Power View, temos apenas um item padronizado em todos os slides que é a numeração da página no topo
direito superior.
Ao modificar um ou mais dos layouts abaixo de um slide mestre, você modifica essencialmente esse slide
mestre. Embora cada layout de slide seja configurado de maneira diferente, todos os layouts que estão asso-
ciados a um determinado slide mestre contêm o mesmo tema (esquema de cor, fontes e efeitos).
Para criar um slide mestre clique na Guia Exibição e em seguida em Slide Mestre.

28
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 Organização e manipulação de arquivos e pastas

Pasta
São estruturas que dividem o disco em várias partes de tamanhos variados as quais podem pode armazenar
arquivos e outras pastas (subpastas)13.

Arquivo
É a representação de dados/informações no computador os quais ficam dentro das pastas e possuem uma
extensão que identifica o tipo de dado que ele representa.

Extensões de arquivos

EXTENSÃO TIPO
.jpg, .jpeg, .png, .bpm, .gif, ... Imagem
.xls, .xlsx, .xlsm, ... Planilha
.doc, .docx, .docm, ... Texto formatado
.txt Texto sem formatação
.mp3, .wma, .aac, .wav, ... Áudio
.mp4, .avi, rmvb, .mov, ... Vídeo
.zip, .rar, .7z, ... Compactadores
.ppt, .pptx, .pptm, ... Apresentação
.exe Executável
.msl, ... Instalador
Existem vários tipos de arquivos como arquivos de textos, arquivos de som, imagem, planilhas, etc. Alguns
arquivos são universais podendo ser aberto em qualquer sistema. Mas temos outros que dependem de um pro-
grama específico como os arquivos do Corel Draw que necessita o programa para visualizar. Nós identificamos
um arquivo através de sua extensão. A extensão são aquelas letras que ficam no final do nome do arquivo.

13 [Link]
tas

29
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 Exemplos:

.txt: arquivo de texto sem formatação.

.html: texto da internet.

.rtf: arquivo do WordPad.

.doc e .docx: arquivo do editor de texto Word com formatação.

É possível alterar vários tipos de arquivos, como um documento do Word (.docx) para o PDF (.pdf) como
para o editor de texto do LibreOffice (.odt). Mas atenção, tem algumas extensões que não são possíveis e caso
você tente poderá deixar o arquivo inutilizável.

Nomenclatura dos arquivos e pastas

Os arquivos e pastas devem ter um nome o qual é dado no momento da criação. Os nomes podem conter
até 255 caracteres (letras, números, espaço em branco, símbolos), com exceção de / \ | > < * : “ que são reser-
vados pelo sistema operacional.

Bibliotecas
Criadas para facilitar o gerenciamento de arquivos e pastas, são um local virtual que agregam conteúdo de
múltiplos locais em um só.
Estão divididas inicialmente em 4 categorias:
– Documentos;
– Imagens;
– Músicas;
– Vídeos.

Windows Explorer
O Windows Explorer é um gerenciador de informações, arquivos, pastas e programas do sistema operacio-
nal Windows da Microsoft14.
Todo e qualquer arquivo que esteja gravado no seu computador e toda pasta que exista nele pode ser vista
pelo Windows Explorer.
Possui uma interface fácil e intuitiva.
Na versão em português ele é chamado de Gerenciador de arquivo ou Explorador de arquivos.
O seu arquivo é chamado de [Link]
14 [Link]
coes-arquivos-pastas-e-programas/

30
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 Normalmente você o encontra na barra de tarefas ou no botão Iniciar > Programas > Acessórios.

Na parte de cima do Windows Explorer você terá acesso a muitas funções de gerenciamento como criar
pastas, excluir, renomear, excluir históricos, ter acesso ao prompt de comando entre outras funcionalidades que
aparecem sempre que você selecionar algum arquivo.
A coluna do lado esquerdo te dá acesso direto para tudo que você quer encontrar no computador. As pastas
mais utilizadas são as de Download, documentos e imagens.

Operações básicas com arquivos do Windows Explorer

• Criar pasta: clicar no local que quer criar a pasta e clicar com o botão direito do mouse e ir em novo > criar
pasta e nomear ela. Você pode criar uma pasta dentro de outra pasta para organizar melhor seus arquivos.
Caso você queira salvar dentro de uma mesma pasta um arquivo com o mesmo nome, só será possível se tiver
extensão diferente. Ex.: [Link] e [Link]
Independente de uma pasta estar vazia ou não, ela permanecerá no sistema mesmo que o computador seja
reiniciado

• Copiar: selecione o arquivo com o mouse e clique Ctrl + C e vá para a pasta que quer colar a cópia e clique
Ctrl +V. Pode também clicar com o botão direito do mouse selecionar copiar e ir para o local que quer copiar e
clicar novamente como o botão direito do mouse e selecionar colar.

• Excluir: pode selecionar o arquivo e apertar a tecla delete ou clicar no botão direito do mouse e selecionar
excluir

• Organizar: você pode organizar do jeito que quiser como, por exemplo, ícones grandes, ícones pequenos,
listas, conteúdos, lista com detalhes. Estas funções estão na barra de cima em exibir ou na mesma barra do
lado direito.

• Movimentar: você pode movimentar arquivos e pastas clicando Ctrl + X no arquivo ou pasta e ir para onde
você quer colar o arquivo e Clicar Ctrl + V ou clicar com o botão direito do mouse e selecionar recortar e ir para
o local de destino e clicar novamente no botão direito do mouse e selecionar colar.

Localizando Arquivos e Pastas

No Windows Explorer tem duas:
Tem uma barra de pesquisa acima na qual você digita o arquivo ou pasta que procura ou na mesma barra
tem uma opção de Pesquisar. Clicando nesta opção terão mais opções para você refinar a sua busca.

31
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 Arquivos ocultos
São arquivos que normalmente são relacionados ao sistema. Eles ficam ocultos (invisíveis) por que se o
usuário fizer alguma alteração, poderá danificar o Sistema Operacional.
Apesar de estarem ocultos e não serem exibido pelo Windows Explorer na sua configuração padrão, eles
ocupam espaço no disco.

Conceitos e rotinas de backup

Backup consiste em “cópias de segurança” de dados e arquivos importantes de um computador. Normal-

mente são efetuadas essas cópias com finalidades preventivas contra falhas gerais do computador, como por
exemplo, danos físicos, vírus, invasões, etc.
Os Backups podem ser feitos de várias formas que vão desde uma simples cópia dos dados para dispo-
sitivos como CD, DVD ou pen drive, até formas mais complexas como cópias dos dados em nuvens (Cloud
Backup) ou até mesmo em forma de espelhamento de disco, essas geralmente são efetuadas de forma auto-
mática, onde são configuradas data e hora previamente e então não há a necessidade de intervenção humana.

Formas de Realizar Backup

Inicialmente devemos nos ater a alguns fatores antes da realização de um Backup dos quais veremos a
seguir:

- Escolha dos Dados: as cópias de dados devem conter apenas arquivos pessoais e confiáveis do usuário
(fotos, vídeos, músicas, documentos), arquivos do sistema operacional e de instalação de programas não de-
vem fazer parte do backup, pois, podem conter vírus, arquivos corrompidos e outros problemas, lembrando que
esses arquivos de são restaurados após a instalação do sistema operacional.

- Mídias Utilizadas: a escolha das mídias para realização do backup depende da relevância e tempo que os
arquivos devem ser mantidos.

Melhor Método e Mídia Adequada15

1. Backup em DVDs ainda Vale?

Para backup de documentos, planilhas, PDFs e outros arquivos do gênero, os DVDs ainda são uma boa
opção porque são simples e baratos – uma embalagem com 100 discos custa em torno de 50 reais. Um DVD
single-layer pode armazenar até 4,7 GB de dados, e a maioria dos programas de backup pode dividir a cópia

15 [Link]

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1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
de segurança em diversos discos, caso uma única unidade não seja suficiente. Para que seus backups durem
mais e não sejam acidentalmente sobrescritos por outros conteúdos, prefira os discos graváveis aos regravá-
veis.

2. Disco Rígido Externo ou NAS?

Quando o disco está recheado de fotos, vídeos e músicas – ou seja, arquivos que consomem muito espaço
-, o ideal é partir para um disco rígido externo ou uma unidade NAS. É possível encontrar HDs externos de boa
capacidade a preços bem razoáveis. Quem pretende comprar uma unidade nova e tem computador com inter-
face USB 3.0 deve preferir os discos com a mesma interface para garantir maior velocidade na transferência
dos dados. Quando há vários computadores na jogada, uma unidade centralizada é muito conveniente. Conec-
tada à rede, ela poderá armazenar os backups dos diferentes computadores da casa ou do escritório. Um NAS
de pelo menos duas baias é mais recomendável porque oferece recurso de redundância.

3. Onde Devo Deixar o Backup?

Um erro frequente é deixar o backup no mesmo ambiente em que estão os dados originais. Geralmente, o
disco externo é colocado ao lado do computador. Em caso de roubo, as chances de que o ladrão leve tudo são
enormes. Em caso de incêndio ou inundação, adeus computador e backup também. Se optar por fazer cópias
somente em mídia física, tenha a preocupação de guardá-la em um local seguro, preferencialmente na casa de
um parente ou amigo. Além disso, cuide para que os discos de backup fiquem em um lugar seco, fresco e longe
da luz e, no caso dos discos rígidos, que não sofram impactos.

4. É Melhor Usar a Nuvem?

Os serviços de backup online são interessantes, mas, se você quiser manter seus dados realmente seguros,
é bom providenciar uma cópia física deles também. Uma boa saída é fazer uma combinação das duas solu-
ções, usando um serviço de nuvem como redundância do meio físico. O principal problema dos serviços online
é que a restauração dos dados, em caso de falhas, ainda é muito mais lenta do que a cópia das informações
armazenadas em um disco externo ou em DVDs, mesmo com a melhora dos serviços de banda larga quando
comparados à velocidade de alguns anos atrás.

5. Qual é o Melhor Software?

Tanto o Windows (desde a versão 7) quanto o Mac OS X contam com ferramentas de backup nativas. Nos
dois sistemas, são opções simples, mas eficientes. É só configurá-las adequadamente e estabelecer a rotina.
Além delas, há uma série de outros programas pagos e gratuitos específicos para essa tarefa. Eles são mais
completos e oferecem maior controle sobre o backup, como a possibilidade de usar um disco na rede, restaurar
pastas ou arquivos específicos e criar imagem do disco.

6. E o Smartphone e o Tablet?
Os dispositivos móveis guardam uma série de dados e, por isso, também merecem atenção. Nesse caso, a
solução é diferente para cada plataforma. O iOS, por exemplo, usa o serviço iCloud, que oferece gratuitamente
5 GB. Outra opção é fazer backup pelo iTunes, guardando a cópia dos dados em um arquivo no computador.
O Android faz backup de dados de alguns aplicativos e senhas. Além disso, como o Android sincroniza dados
com o Google, fica fácil recuperar contatos, e-mails e agenda. Fora isso, há apps que se encarregam do backup
no sistema do Google.

7. Dá para Recuperar Dados de Serviços Online?

Quem preza as informações guardadas em sites e serviços na web deve providenciar uma cópia de segu-
rança. Nem sempre, no entanto, encontrará uma ferramenta que ajude na tarefa. Alguns dos principais serviços
já oferecem estratégias de recuperação. É o caso do Facebook. Mas outros, como o Instagram, exigem a ajuda
de outras ferramentas.
Cuidados a serem tomados:
- Mantenha seus backups atualizados, de acordo com a frequência de alteração dos dados;

33
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 - Mantenha seus backups em locais seguros, bem condicionados (longe de poeira, muito calor ou umidade)
e com acesso restrito (apenas de pessoas autorizadas);
- Configure para que seus backups sejam realizados automaticamente e certifique-se de que eles estejam
realmente sendo feitos (backups manuais estão mais propensos a erros e esquecimento);
- Além dos backups periódicos, sempre faça backups antes de efetuar grandes alterações no sistema (adi-
ção de hardware, atualização do sistema operacional, etc.) e de enviar o computador para manutenção;
- Armazene dados sensíveis em formato criptografado (mais detalhes no Capítulo Criptografia);
- Mantenha backups redundantes, ou seja, várias cópias, para evitar perder seus dados em um incêndio,
inundação, furto ou pelo uso de mídias defeituosas (você pode escolher pelo menos duas das seguintes possi-
bilidades: sua casa, seu escritório e um repositório remoto);
- Cuidado com mídias obsoletas (disquetes já foram muito usados para backups, porém, atualmente, aces-
sá-los têm-se se tornado cada vez mais complicado pela dificuldade em encontrar computadores com leitores
deste tipo de mídia e pela degradação natural do material);
- Assegure-se de conseguir recuperar seus backups (a realização de testes periódicos pode evitar a péssima
surpresa de descobrir que os dados estão corrompidos, em formato obsoleto ou que você não possui mais o
programa de recuperação);
- Mantenha seus backups organizados e identificados (você pode etiquetá-los ou nomeá-los com informa-
ções que facilitem a localização, como tipo do dado armazenado e data de gravação);
- Copie dados que você considere importantes e evite aqueles que podem ser obtidos de fontes externas
confiáveis, como os referentes ao sistema operacional ou aos programas instalados;
- Nunca recupere um backup se desconfiar que ele contém dados não confiáveis.
Ao utilizar serviços de backup online há alguns cuidados adicionais que você deve tomar, como:
- Observe a disponibilidade do serviço e procure escolher um com poucas interrupções (alta disponibilidade);
- Observe o tempo estimado de transmissão de dados (tanto para realização do backup quanto para recupe-
ração dos dados). Dependendo da banda disponível e da quantidade de dados a ser copiada (ou recuperada),
o backup online pode se tornar impraticável;
- Seja seletivo ao escolher o serviço. Observe critérios como suporte, tempo no mercado (há quanto tempo
o serviço é oferecido), a opinião dos demais usuários e outras referências que você possa ter;
- Leve em consideração o tempo que seus arquivos são mantidos, o espaço de armazenagem e a política
de privacidade e de segurança;
- Procure aqueles nos quais seus dados trafeguem pela rede de forma criptografada (caso não haja esta
possibilidade, procure você mesmo criptografar os dados antes de enviá-los).

Backups Consistentes e Inconsistentes16

Dos backups, temos dois subtipos que também são muito importantes.

Backups Consistentes (Também Conhecidos como Cold Backup)

Feitos com a base “desligada” ou em modo mount, consiste basicamente em fazer um backup sem que a
base esteja com transações ativas, garantindo assim que todas as transações previamente realizadas estejam
consistentes. É o processo de fazer backup de um banco de dados que não está em uso.

Backups Inconsistentes (Também Conhecidos como Hot Backup)

Feitos com a base aberta e gerando transações, um ponto de recuperação obtido em tempo real sem inter-
romper a operação do sistema no computador. É o processo de fazer backup de um banco de dados que está
on-line e em uso ativo.

16 [Link]
[Link]

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 Política de Backup17
No caso de sistemas de informação de uma instituição, é fundamental a definição de uma Política de Backup
a qual visa garantir de forma íntegra e confiável a restauração de qualquer tipo de dados registrado no sistema
de informação. Alguns passos devem ser seguidos para a definição da Política de Backup, são eles:

Definição da Equipe Responsável

O passo inicial é a definição da equipe responsável pela elaboração, implantação e manutenção da política,
esta equipe é normalmente composta pela equipe de informática juntamente com a direção da intuição.

Análise dos Sistemas Informatizados e Seus Dados

Esta análise consiste no levantamento de todos os sistemas informatizados da instituição e sua relevância
estratégica, com isso, será possível a elaboração de um “mapa de dados” da instituição, com este mapa em
mãos será possível definir os dados que serão inseridos na política de backup. È importante ressaltar que nem
todos os dados registrados nos sistemas de informação são necessários, pois é comum o armazenamento do
“lixo digital”, ou seja, informações que não agregam valor a instituição ou ao sistema como um todo.

Identificação dos Dados Considerados Críticos

Após o levantamento do “mapa de dados” é possível identificar os dados considerados críticos para o fun-
cionamento e tomada de decisões da instituição, estes dados devem ser preservados e incluídos de forma
definitiva no Sistema de Backup da instituição.

Estabelecimento de Normas e Procedimentos de Uso dos Sistemas de Informação

Esta fase é definida de acordo com as fases anteriores e consiste no estabelecimento de normas e proce-
dimentos de uso dos sistemas de informação, os quais devem ser seguidos pelos funcionários, estagiários,
técnicos, etc., ou seja, por todos que utilizam os sistemas de informação da instituição. Este estabelecimento
é fundamental para que haja uma padronização no uso da informação, assim como em seu armazenamento,
pois se for possível identificar onde a informação está armazenada, será possível fazer um backup eficiente.
Os principais tópicos para estabelecimento de normas e procedimentos de uso dos sistemas de informação
são: acessos externos; acessos internos; uso da Intranet; uso da Internet; uso de correio eletrônico; política de
uso e instalação de softwares; política de senhas; política de backup; uso e atualização de antivírus; acesso
físico; acesso lógico; trilhas de auditoria; padrões de configuração de rede; etc.

Estabelecimento da Política de Backup da Instituição

A política de backup é o resultado de toda análise realizada nas etapas anteriores, pois com esta análise foi
possível a definição dos dados que devem ser preservados e restaurados quando necessário. Existem várias
técnicas de backup, porém a mais utilizada é o backup em unidades de Fita, as quais têm grande capacidade
de armazenamento, são pequenas e fáceis de serem manipuladas.
O backup, normalmente realizado em fitas deve ser armazenado em local externo a organização em cofres
antichamas, também se deve manter uma cópia do backup atual no CPD (Central de Processamento de Da-
dos), em local apropriado, esta cópia será utilizada para a rápida recuperação dos dados.
Alguns aspectos devem ser considerados para elaboração de um sistema de backup eficiente, são eles:
- Local onde serão armazenadas as fitas de backup;
- Uso de cofres;
- Controle da ordem cronológica de baixa dos backups;
- Controle da vida útil das fitas de backup;
- Simulações periódicas da restauração dos backups.

17 Apostila Preservação de Documentos Digitais - UNICAMP/AC/SIARQ/AFPU - Autor: Humberto Celeste

Innarelli

35
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 Conscientização do Uso das Políticas de Backup
A conscientização do uso das políticas de backup é fundamental para a eficiência do sistema de backup,
pois se os usuários dos sistemas informatizados não os utilizarem de forma correta, corre-se o risco de termos
informações armazenadas em lugar indevido, ou seja, corremos o risco da não realização do backup destas
informações.
O objetivo desta conscientização é orientar os usuários a utilizarem os sistemas informatizados de forma
correta, garantido assim, máxima eficiência na recuperação dos dados armazenados em backups.

Divulgação da Política de Backup

A Política de Backup deve ser de conhecimento de todos os funcionários e estagiários, portanto deve ser
amplamente divulgada, inclusive para novos usuários dos sistemas informatizados.
Esta divulgação deve ser feita de forma a informar a todos os usuários dos sistemas informatizados os riscos
da não utilização das práticas de segurança, assim como, os benefícios da utilização do sistema de backup.

Implantação
A implantação consiste na aplicação formal das regras descritas na política de backup da instituição. A
implantação deve ser realizada de forma gradativa e após o programa de divulgação e conscientização dos
funcionários.

Revisão da Política de Backup

A Política de Backup deve ser revista periodicamente, para mantê-la atualizada frente as novas tendências
e acontecimentos do mundo da segurança da informação. A Política de Backup deve ser revista pelo menos
uma vez ao ano.

Tipos de Backup18
Em organizações de todo o porte, o backup dos dados é de extrema importância uma vez que a perda de
alguma informação pode comprometer a continuidade do negócio.
O termo backup tornou-se sinônimo de proteção de dados ao longo das últimas décadas e pode ser realiza-
do através de vários métodos. Utilizar um tipo de backup inadequado pode resultar em grandes janelas de ba-
ckup, gasto excessivo com o trabalho operacional e alto risco da perda dos dados. Um tipo de backup adequa-
do é aquele que pode garantir ao máximo a segurança dos dados e adequar-se aos objetivos da organização.
Isso implica dizer que não há uma regra fixa de qual tipo de backup é melhor, pois depende da complexidade e
necessidades de cada ambiente.
Vamos explicar sobre o backup full ou completo, diferencial, incremental e incremental para sempre ou
contínuo. Conceitualmente, pode parecer simples, mas implementar uma efetiva política de backup pode ser
bastante difícil. Por isso é importante reconhecer os principais tipos de backup existentes e algumas de suas
características.

Backup Full ou Completo

O mais básico e completo tipo de backup é o full. Como o próprio nome diz, o backup full faz cópias de todos
dados para outro conjunto de mídia, que pode ser um disco, um DVD ou CD. Se uma organização possui a
política de realizar backup todos os dias, todos os dados serão copiados diariamente, independente de terem
sido modificados ou não.

18 [Link]

36
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 A principal vantagem de realizar um backup completo durante cada operação é que uma cópia completa de
todos os dados está disponível em um único conjunto de mídia. Isso resulta em uma possibilidade maior recu-
perar os dados íntegros, menor complexidade da operação de recuperação e o menor tempo para recuperar os
dados, métrica conhecida como Recovery Time Objective (RTO).

No entanto, as principais desvantagens são que leva mais tempo para executar um backup completo do que
outros tipos (por vezes, por um fator de 10 ou mais), e requer mais espaço de armazenamento, já que todos os
dados são armazenados a cada backup realizado.
Assim, por limitações técnicas, os backups completos são normalmente executados periodicamente. A maio-
ria das políticas de backup empregam um backup completo em combinação com incrementais e/ou backups
diferenciais.

Backup Incremental
O backup incremental é a cópia de todos os dados que foram modificados desde o último backup de qual-
quer tipo. O último backup pode ser um backup full, diferencial ou incremental. Um backup full é realizado
inicialmente e nos backups subsequentes são copiados apenas os dados alterados ou criados desde o último
backup.

O benefício de um backup incremental é que será copiada uma menor quantidade de dados do que um com-
pleto. Assim, esse backup será realizado mais rápido e necessitará menos espaço de armazenamento.

37
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 Por outro lado, a recuperação dos dados envolve um procedimento mais complexo e potencialmente mais
lento, já que o último backup “full” deve ser recuperado e, em seguida, os dados incrementais de cada dia até
o momento da falha. Isso significa, por exemplo, que, se tiver um backup “full” e três backups incrementais do
mesmo arquivo, este será recuperado quatro vezes, gerando problemas para o administrador de backup ou o
usuário lidar com essa multiplicação de arquivos desnecessários.

Backup Diferencial
A operação de backup diferencial é semelhante a um incremental na primeira vez em que é realizada, na
medida em que irá copiar todos os dados alterados desde o backup anterior. No entanto, cada vez que é exe-
cutado após o primeiro backup, serão copiados todos os dados alterados desde o backup completo anterior e
não com relação ao último backup.

O backup diferencial armazena os dados alterados desde o último backup full. Assim, ele irá armazenar mais
dados do que o incremental, embora normalmente menos do que o backup completo. Isso exigirá mais espaço
e tempo de backup que os backups incrementais. Por outro lado, a recuperação dos dados tende a ser mais
rápida do que o backup incremental já que só é necessário o último backup diferencial e o último backup full,
enquanto o incremental necessita de todos os incrementais e o último backup full.

Backup Incremental para Sempre (Progressivo)

Funciona como o backup incremental. O que faz um backup incremental para sempre diferente de um ba-
ckup incremental é a disponibilidade dos dados. Como você deve se lembrar, a recuperação de um backup
incremental requer o backup completo, e cada backup subsequente até o backup que você precisa recuperar. A
diferença do backup incremental para sempre é que ele automatiza o processo de recuperação, de modo que
você não tem que descobrir quais conjuntos de backups precisam ser recuperados. Em essência, o processo
de recuperação de dados do incremental para sempre se torna transparente e imita o processo de recuperação
de um backup completo.

38
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 A inteligência do software torna a recuperação dos dados mais rápida e inteligente que o incremental. Além
disso, pelo fato de, em teoria, esse tipo de backup só necessitar de um backup full, ao longo do tempo, a quan-
tidade de dados armazenados será menor que os demais tipos (full, incremental e diferencial). Por outro lado,
o tempo de recuperação tende a ser maior quando comparado ao backup diferencial e ao backup full, já que é
necessário analisar diferentes conjuntos de backups para o processo de recuperação.

Analisando Cenários

Como mostrado acima, realizar um backup completo diariamente requer a maior quantidade de espaço e
também levará a maior quantidade de tempo. No entanto, mais cópias totais dos dados estão disponíveis e
menos conjuntos de mídia são necessários para executar uma operação de recuperação. Como resultado, a
execução desta política de backup tem maior tolerância a falhas e fornece o mínimo de tempo para recuperar,
uma vez que qualquer parte dos dados será localizada em um único conjunto de backup.
Como alternativa, a política de backup incremental proporciona o menor tempo de backup durante a semana
e ocupa a menor quantidade de espaço de armazenamento. No entanto, o tempo de restauração tende a ser
mais longo, uma vez que pode ser necessário utilizar até seis conjuntos de mídia para recuperar a informação
necessária. Se os dados a serem recuperados forem do backup do sábado, serão necessários os conjuntos
de mídia do backup completo de domingo, mais os incrementais da segunda a sábado. Isso pode aumentar
drasticamente o tempo de recuperação e exige que cada mídia funcione perfeitamente. Uma falha em um dos
conjuntos de backup pode afetar toda a recuperação.
A política do full + incremental para sempre funcionará da mesma forma que a política full + incremental. A
diferença entre essas duas políticas está na inteligência do software, que torna a recuperação dos dados mais
rápida e inteligente que o incremental. Como a recuperação do backup incremental necessita de intervenção
humana, tende a ter um tempo maior de recuperação maior. Se os dados a serem recuperados forem do ba-

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1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
ckup da quarta-feira, o software irá apontar os conjuntos de mídia de backup necessários para executar essa
tarefa, entre domingo e quarta, e reduzirá a possibilidade de arquivos modificados e excluídos serem recupera-
dos. De qualquer forma, uma falha em um conjunto de backup também pode afetar toda a recuperação.
A execução de um backup completo com diferencial proporciona resultados intermediários entre o full e o
incremental. Ou seja, mais conjuntos de mídia de backup são necessários para recuperar do que com uma
política de full, embora menos do que com uma política de incremental. Além disso, o tempo de recuperação é
inferior com relação ao incremental, porém superior ao full. A fim de recuperar os dados de um determinado dia,
são necessários, no máximo, dois conjuntos de mídia.
Agora considerando uma política de backup full + incremental + diferencial, a grande vantagem está em seu
tempo de recuperação quando comparado à política full + incremental ou full + incremental para sempre. Caso
aconteça alguma falha no sábado, será necessário recuperar os dois últimos incrementais, o diferencial e o
full. Com a política full + incremental, seria necessário restaurar todos incrementais e o full, o que levaria a um
aumento do tempo e do risco de recuperação.

Backup pelo Windows

O Backup e Restauração – aprimorado para o Windows 7 – cria cópias de segurança dos seus arquivos
pessoais mais importantes, para que você sempre esteja preparado para o pior.
Deixe o Windows escolher o que acrescentar ao backup ou escolha você mesmo pastas, bibliotecas e uni-
dades. O Windows pode fazer o backup dos arquivos no horário que você escolher - basta configurar e ficar
tranquilo.
É possível fazer backup em outra unidade ou DVD. E se estiver usando as edições Professional ou Ultimate
do Windows 7, você também terá a opção de fazer o backup dos arquivos em uma rede.

Para Fazer Backup dos Arquivos

Para abrir Backup e Restauração, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manuten-
ção e em Backup e Restauração.
Siga um destes procedimentos:
- Se você nunca usou o Backup do Windows, clique em Configurar backup e depois siga as etapas no as-
sistente. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou
forneça a confirmação.
- Se você já criou um backup antes, pode aguardar o backup agendado regularmente ou criar um novo ba-
ckup manualmente, clicando em Fazer backup agora. Se você for solicitado a informar uma senha de adminis-
trador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

Para Criar um Novo Backup Completo

Depois que você criar o seu primeiro backup, o Backup do Windows adicionará as informações novas ou
alteradas aos backups subsequentes. Se você estiver salvando os seus backups em um disco rígido ou em um
local de rede, o Backup do Windows criará um backup novo e completo automaticamente, quando necessário.
Se você estiver salvando os backups em CDs ou DVDs, mas não puder encontrar um disco de backup existen-
te, ou se quiser criar um novo backup de todos os arquivos do computador, poderá criar um backup completo.
Veja como criar um backup completo:
- Para abrir Backup e Restauração, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manuten-
ção e em Backup e Restauração.
- No painel esquerdo, clique em Criar um novo backup completo.

Restaurar Arquivos a Partir de um Backup

Você pode restaurar versões de arquivos de backup que tenham sido perdidas, danificadas ou alteradas
acidentalmente. Você também pode restaurar arquivos individuais, grupos de arquivos ou todos os arquivos
incluídos no backup.

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1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 1. Para abrir Backup e Restauração, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manuten-
ção e em Backup e Restauração.
2. Siga um destes procedimentos:
- Para restaurar os arquivos, clique em Restaurar meus arquivos.

- Para restaurar os arquivos de todos os usuários, clique em Restaurar todos os arquivos de usuário. Se
você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a
confirmação.
3. Siga um destes procedimentos:
- Para navegar pelo conteúdo do backup, clique em Procurar arquivos ou Procurar pastas.
- Quando você estiver procurando por pastas, não conseguirá ver os arquivos individuais de uma
pasta. Para visualizar arquivos individuais, use a opção Procurar arquivos.
- Para pesquisar o conteúdo do backup, clique em Pesquisar, digite o nome de um arquivo inteiro ou parte
dele e depois clique em Pesquisar.

Para Restaurar um Backup Feito em Outro Computador

Você pode restaurar arquivos a partir de um backup criado em outro computador que execute o Windows Vis-
ta ou o Windows 7.
1. Para abrir Backup e Restauração, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manuten-
ção e em Backup e Restauração.
2. Clique em Selecionar outro backup de onde os arquivos serão restaurados e depois siga as etapas no
assistente. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou
forneça a confirmação.

Para Localizar Arquivos que Foram Restaurados de um Backup Feito em Outro Computador
Se você estiver restaurando arquivos a partir de um backup feito em outro computador, os arquivos serão
restaurados em uma pasta sob o nome de usuário que foi usado para criar o backup. Se os nomes de usuário
forem diferentes, será preciso navegar até a pasta em que os arquivos se encontram restaurados. Por exem-
plo, se o seu nome de usuário era Molly no computador em que o backup foi feito, mas o seu nome de usuário
é MollyC no computador em que o backup está sendo restaurado, os arquivos restaurados serão salvos em
uma pasta rotulada Molly. Você pode localizar os arquivos restaurados seguindo estas etapas:
1. Para abrir Computador, clique no botão Iniciar e em Computador.
2. Clique duas vezes no ícone da unidade em que os arquivos foram salvos, por exemplo, C:\.
3. Clique duas vezes na pasta Usuários.
4. Você verá uma pasta para cada conta de usuário.
5. Clique duas vezes na pasta para o nome de usuário que foi usado para criar o backup.
Os arquivos restaurados estarão em várias pastas com base no local onde se encontravam originalmente.

Para Restaurar Arquivos de um Backup de Arquivos Depois de Restaurar o Computador a partir de

um Backup de Imagem do Sistema
Depois de restaurar seu computador a partir de um backup de imagem do sistema, podem existir versões
mais novas de alguns de seus arquivos em um backup de arquivos que você deseja restaurar. Como você
reverteu seu computador ao estado em que se encontrava quando o backup de imagem do sistema foi criado,
o Backup do Windows não mostrará nenhum backup de arquivos no assistente Restaurar Arquivos que tenha
sido criado após a criação do backup de imagem do sistema. Para restaurar arquivos de um backup criado após
a criação do backup de imagem do sistema, siga estas instruções:

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1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 1. Para abrir Backup e Restauração, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manuten-
ção e em Backup e Restauração.
2. Clique em Selecionar outro backup do qual restaurar arquivos. Se você for solicitado a informar uma se-
nha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
3. Em Período de Backup, selecione o intervalo de dias do backup que contém os arquivos que você deseja
restaurar e siga as etapas do assistente.

Restore
O restore é o ato de se fazer uso dos dados armazenados recuperando-os (na maioria dos casos no próprio
dispositivo original), ou seja, ação de recuperar dados de um backup previamente armazenado. O restore de
arquivos é realizado em cima do ambiente de produção das plataformas ativas.

Restauração do Sistema
A Restauração do Sistema o ajuda a restaurar arquivos do sistema do computador para um ponto anterior no
tempo. É uma forma de desfazer alterações do sistema no computador sem afetar os arquivos pessoais, como
e-mail, documentos ou fotos.
Às vezes, a instalação de um programa ou driver pode causar uma alteração inesperada no computador ou
fazer com que o Windows se comporte de modo imprevisível. Geralmente, a desinstalação do programa ou
driver corrige o problema. Se a desinstalação não corrigir o problema, você pode tentar restaurar o sistema do
computador para uma data anterior, quando tudo funcionava corretamente.
A Restauração do Sistema usa um recurso chamado proteção do sistema para criar e salvar regularmente
pontos de restauração no computador. Esses pontos de restauração contêm informações sobre as configu-
rações do Registro e outras informações do sistema que o Windows usa. Também é possível criar pontos de
restauração manualmente. Para obter informações sobre como criar pontos de restauração, consulte Criar um
ponto de restauração.
Os backups de imagem do sistema armazenados em discos rígidos também podem ser usados para Res-
tauração do Sistema, assim como os pontos de restauração criados pela proteção do sistema. Mesmo que os
backups de imagem do sistema tenham seus arquivos de sistema e dados pessoais, os seus arquivos de dados
não serão afetados pela Restauração do Sistema. Para obter mais informações sobre imagens do sistema,
consulte O que é uma imagem do sistema?
A Restauração do Sistema não é destinada a fazer backup de arquivos pessoais, portanto, ela não pode aju-
dá-lo a recuperar um arquivo pessoal que foi excluído ou danificado. Você deve fazer backup regularmente dos
seus arquivos pessoais e dos dados importantes com um programa de backup. Para mais informações sobre o
backup de arquivos pessoais, consulte Fazer backup dos seus arquivos.
Para abrir Restauração do Sistema, clique no botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Restauração do Sis-
tema e, na lista de resultados, clique em Restauração do Sistema. É necessário ter permissão do administrador.
Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a
confirmação.

Armazenamento de dados na nuvem

O armazenamento de dados na nuvem é quando guardamos informações na internet através de um prove-

dor de serviços na nuvem que gerencia o armazenamento dos dados19.
Com este serviço, são eliminados custos com infraestrutura de armazenamento físico de dados. Além disso,
pode-se acessar documentos em qualquer lugar ou dispositivo (todos sincronizados).
Estes provedores de armazenamento cobram um valor proporcional ao tamanho da necessidade, mantendo
os dados seguros.
19 [Link]

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1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 Você pode acessar seus dados na nuvem através de protocolos como o SOAP (Simple Object Access Pro-
tocol), protocolo destinado à circulação de informações estruturadas entre plataformas distribuídas e descen-
tralizadas ou usando uma API (Application Programming Interface, traduzindo, Interface de Programação de
Aplicações) que integra os sistemas que tem linguagens diferentes de maneira rápida e segura.

Benefícios do armazenamento na nuvem

- Diminuição do custo de hardware para armazenamento, só é pago o que realmente necessita e ainda é
fácil e rápido aumentar o espaço caso necessite;
- As empresas pagam pela capacidade de armazenamento que realmente precisam20;
- Implantação rápida e fácil;
- Possibilidade de expandir ou diminuir o espaço por sazonalidade;
- Quem contrata gerencia a nuvem diretamente;
- A empresa contratada cuida da manutenção do sistema, backup e replicação dos dados, aquisição de
dispositivos para armazenamentos extras;
- É uma ferramenta de gestão de dados, pois, estes são armazenados de forma organizada. Com uma co-
nexão estável, o acesso e compartilhamento é fácil e rápido.

Desvantagens
- O acesso depende exclusivamente da internet, portanto, a conexão deve ser de qualidade;
- Companhias de grande porte precisam ter políticas de segurança para preservar a integridade dos arqui-
vos;
- Geralmente, os servidores estão no exterior, o que sujeita seus dados à legislação local.

Tipos de armazenamento em nuvem

Primeiramente, é preciso determinar o tipo de implantação de nuvem, ou a arquitetura de computação em
nuvem, na qual os serviços cloud contratados serão implementados pela sua gestão de TI21.
Há três diferentes maneiras de implantar serviços de nuvem:

• Nuvem pública: pertence a um provedor de serviços cloud terceirizado pelo qual é administrada. Esse
provedor fornece recursos de computação em nuvem, como servidores e armazenamento via web, ou seja,
todo o hardware, software e infraestruturas de suporte utilizados são de propriedade e gerenciamento do pro-
vedor de nuvem contratado pela organização.

• Nuvem privada: se refere aos recursos de computação em nuvem usados exclusivamente por uma única
empresa, podendo estar localizada fisicamente no datacenter local da empresa, ou seja, uma nuvem privada é
aquela em que os serviços e a infraestrutura de computação em nuvem utilizados pela empresa são mantidos
em uma rede privada.

• Nuvem híbrida: trata-se da combinação entre a nuvem pública e a privada, que estão ligadas por uma
tecnologia que permite o compartilhamento de dados e aplicativos entre elas. O uso de nuvens híbridas na
computação em nuvem ajuda também a otimizar a infraestrutura, segurança e conformidade existentes dentro
da empresa.

Software para armazenamento em nuvem

Software de armazenamento cloud são sites, alguns deles vinculados a provedores de e-mail e aplicações
de escritório, como o Google Drive (Google), o One Drive (Microsoft) e o Dropbox. A maioria dos sites disponi-
biliza o serviço gratuitamente e o usuário paga apenas se contratar planos para expandir a capacidade.

20 [Link]
21 [Link]

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1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 Instalação, manutenção e uso de softwares e hardwares

Instalação de programas
A maneira como você adiciona um programa depende de onde estão localizados os arquivos de instalação
do programa. Normalmente, os programas são instalados de um CD ou DVD, da Internet ou de uma rede.

Instalar Programa de um CD ou DVD

Insira o disco no computador e siga as instruções na tela. Se você for solicitado a informar uma senha de
administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Muitos programas instalados de CDs ou DVDs abrem um assistente de instalação do programa automatica-
mente. Nesses casos, a caixa de diálogo Reprodução Automática será exibida e você poderá optar por executar
o assistente.

Tela de reprodução automática para instalação.

Se um programa não iniciar a instalação automaticamente, consulte as informações que o acompanham.
Elas provavelmente fornecerão instruções para instalar o programa manualmente. Se não conseguir acessar
as informações, você poderá navegar pelo disco e abrir o arquivo de instalação do programa, normalmente
chamado de [Link] ou [Link].

Instalar um Programa Baixado da Internet

No navegador da Web, clique no link do programa e siga um destes procedimentos:
- Para instalar o programa imediatamente, clique em Abrir ou Executar e siga as instruções na tela. Se você
for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confir-
mação.
- Para instalar o programa mais tarde, clique em Salvar e baixe o arquivo de instalação para o computador.
Quando estiver pronto para instalar o programa, clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela. Essa
é uma opção mais segura, pois você pode verificar se há vírus no arquivo de instalação antes de continuar.

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1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 Exemplo de arquivo de instalação baixado da internet.

Veja na opção que o tipo de arquivo é (.exe). Pois ele é executável e permite a instalação do programa.

Observação: ao baixar e instalar programas da Internet, assegure-se de que confia no fornecedor do pro-
grama e no site que o está oferecendo.

Instalar um Programa da Rede

Se você conectar o computador a um domínio (como uma rede corporativa interna) que tenha programas
que podem ser adicionados, será possível instalá-los usando o Painel de Controle.
Para abrir o Obter Programas, clique no botão Iniciar, clique no Painel de Controle, clique em Programas,
clique em Programas e Recursos e, no painel esquerdo, clique em Instalar um programa da rede.

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 No menu à esquerda a opção de instalação de um programa de rede.
Clique em um programa na lista e clique em Instalar.
Siga as instruções na tela. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação,
digite a senha ou forneça a confirmação.

Desinstalar ou Alterar um Programa

Para abrir Programas e Recursos, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Programas e em Pro-
gramas e Recursos.
Selecione um programa e clique em Desinstalar. Alguns programas incluem a opção de alterar ou reparar
o programa, além de desinstalá-lo, mas muitos oferecem apenas a opção de desinstalação. Para alterar um
programa, clique em Alterar ou Reparar. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua
confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

Desinstalando um programa.

Observações: se o programa que você deseja desinstalar não estiver listado, talvez não tenha sido escrito
para esta versão do Windows. Para desinstalar o programa, consulte as informações que o acompanham.

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 Instalação de periféricos

O que é um driver?
Um driver é um software que permite que o computador se comunique com o hardware ou com os dispositi-
vos. Sem drivers, o hardware conectado ao computador, por exemplo, uma placa de vídeo ou uma impressora,
não funcionará corretamente.
Na maioria das vezes, os drivers são fornecidos com o Windows, mas você também pode encontrá-los
usando o Windows Update, no Painel de Controle, para verificar atualizações. Se o Windows não tiver o driver
de que você precisa, acesse o Centro de Compatibilidade do Windows 7, que lista milhares de dispositivos e
tem links diretos para downloads de drivers. Além disso, você poderá encontrar drivers no disco que veio com o
hardware ou dispositivo que você deseja usar ou no site do fabricante desse hardware ou dispositivo.

Atualizar um driver de hardware que não está funcionando adequadamente

Caso tenha um dispositivo de hardware que não esteja funcionando corretamente com seu computador,
você provavelmente precisa de um driver atualizado. Há três maneiras de atualizar um driver:
Usar o Windows Update. Pode ser necessário configurar o Windows Update para baixar e instalar automati-
camente as atualizações recomendadas.
Instalar software do fabricante do dispositivo. Por exemplo, se o seu dispositivo tiver vindo com um disco,
este pode conter software que instala um driver para o dispositivo.
Baixar e atualizar o driver por conta própria. Use esse método para instalar um driver que você tenha baixa-
do do site do fabricante. Faça isso se o Windows Update não puder encontrar um driver para o dispositivo e o
dispositivo não tiver vindo com software que instala o driver. O Centro de Compatibilidade do Windows 7 lista
milhares de dispositivos e tem links diretos para downloads de driver.

Para atualizar drivers usando o Windows Update

Você pode verificar o Windows Update a qualquer momento para ver se ele encontrou drivers atualizados
para o seu hardware, especialmente se você tiver instalado um novo dispositivo recentemente. Em seguida,
instale os drivers atualizados. Veja como:
Para abrir o Windows Update, clique no botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Update e, na lista de re-
sultados, clique em Windows Update.
No painel esquerdo, clique em Verificar atualizações.
Se houver atualizações disponíveis, clique nos links para ver mais informações sobre cada atualização. O
Windows Update informa se uma atualização é importante, recomendada ou opcional.
Na página Escolha as atualizações que deseja instalar, procure atualizações para seus dispositivos de har-
dware, marque a caixa de seleção de cada driver que desejar instalar e clique em OK.
Pode não haver nenhuma atualização de driver disponível.
Na página do Windows Update, clique em Instalar atualizações Se você for solicitado a informar uma senha
de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
O Windows Update informará se as atualizações foram instaladas com êxito.
Observação
Algumas atualizações exigem que o computador seja reiniciado.

Para configurar o Windows para instalar atualizações recomendadas

Para obter todas as atualizações de driver disponíveis para o seu hardware, configure o Windows para
instalar as atualizações recomendadas. Você pode configurar o Windows para instalar automaticamente atua-
lizações importantes e recomendadas ou apenas atualizações importantes. As atualizações opcionais não são
baixadas ou instaladas automaticamente. Para obter todas as atualizações disponíveis para os seus dispositi-
vos, verifique periodicamente o Windows Update para obter atualizações opcionais.

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1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 Para abrir o Windows Update, clique no botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Update e, na lista de re-
sultados, clique em Windows Update.
No painel esquerdo, clique em Alterar configurações.
Sob Atualizações importantes, clique em um item da lista.

Você pode decidir quais atualizações baixar e instalar automaticamente.

Em Atualizações recomendadas, marque a caixa de seleção Envie-me atualizações recomendadas da mes-
ma maneira como eu recebo atualizações importantes e clique em OK. Se você for solicitado a informar uma
senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Você também pode permitir que qualquer um que use o seu computador instale atualizações marcando a
caixa de seleção Permitir que todos os usuários padrão instalem atualizações neste computador.

Para baixar e atualizar um driver por conta própria

É melhor deixar que o Windows instale drivers de dispositivo automaticamente. Mas, se o Windows não
conseguir encontrar um driver para o seu dispositivo e o dispositivo não tiver vindo com um driver, acesse
o Centro de Compatibilidade do Windows 7, que lista milhares de dispositivos e tem links diretos para downloads
de drivers. Além disso, você pode procurar um driver no site do fabricante do dispositivo. Atualizações de driver
normalmente estão disponíveis na seção de suporte desses sites.
Ao encontrar o driver atualizado, siga as instruções de instalação no site. A maioria dos drivers são autoins-
taláveis - após baixá-los, geralmente basta clicar duas vezes no arquivo para iniciar a instalação e o driver ser
instalado automaticamente no computador.
Alguns dispositivos têm drivers que você precisa instalar por conta própria. Se você baixar um driver que não
seja autoinstalável, siga estas etapas:
Você deve estar com logon de administrador para realizar essas etapas.
Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão Iniciar, clique em Painel de Controle, clique em Sis-
tema e Segurança e, em Sistema, clique em Gerenciador de Dispositivos. Se você for solicitado a informar uma
senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Na lista de categorias de hardware, localize o dispositivo que você deseja atualizar e clique duas vezes no
nome do mesmo.
Clique na guia Driver, clique em Atualizar Driver e siga as instruções. Se você for solicitado a informar uma
senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

Instalar um dispositivo USB

Conexões USB (barramento serial universal) são normalmente usadas para conectar dispositivos como
mouses, teclados, scanners, impressoras, webcams, câmeras digitais, celulares e discos rígidos externos ao
computador. Você poderá reconhecer uma conexão USB pelo símbolo geralmente usado no conector.

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1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 Símbolo da conexão USB
Muitos dispositivos precisam ter um cabo USB conectado a eles antes de que possam ser conectados a uma
porta USB no computador. Outros dispositivos USB, como teclados e mouses mais antigos, têm um cabo USB
conectado permanentemente a eles. E alguns dispositivos USB, como pen drives USB, têm um conector USB
integrado que permite que eles sejam conectados diretamente a uma porta USB no seu computador, sem um
cabo.
Os dispositivos USB estão dentre os dispositivos mais fáceis de se conectar a um computador. Na primeira
vez que você conectar um dispositivo a uma porta USB, o Windows automaticamente identifica o dispositivo e
instala um driver para o dispositivo. Os driver permitem que o computador se comunique com os dispositivos de
hardware. Sem um driver, um dispositivo USB que você conecte ao computador - por exemplo, um mouse ou
uma webcam - não funcionarão corretamente.

Antes de instalar um dispositivo

Verifique as instruções fornecidas com o dispositivo para ver se é necessário instalar um driver antes de
conectar o dispositivo. Apesar do Windows geralmente fazer isso automaticamente quando você conecta um
novo dispositivo, alguns dispositivos exigem a instalação manual de drivers. Nesses casos, o fabricante do
dispositivo inclui um disco de software e instruções sobre como instalar o driver antes de conectar o dispositivo.
Se o seu dispositivo USB tiver vindo com software do fabricante, verifique se ele é compatível com essa
versão do Windows. Caso não o seja, ou não mencione para quais versões do Windows ele foi projetado, tente
conectar o dispositivo primeiro para ver se o Windows consegue encontrar um driver compatível.
Caso as instruções que acompanham o dispositivo contradigam as informações neste tópico, siga as instru-
ções do dispositivo.

Conectando e ligando um dispositivo

Para instalar qualquer dispositivo USB, basta conectá-lo ao seu computador. Alguns dispositivos USB pos-
suem interruptores que devem ser ligados antes que o dispositivo seja conectado. Se o seu dispositivo usar um
cabo de alimentação, conecte o dispositivo a uma fonte de energia. Em seguida, ligue-o antes de conectá-lo.
Em seguida, decida a qual porta USB deseja conectar o dispositivo. Se o computador tiver portas USB na
frente, considere usar uma dessas portas caso pretenda conectar e desconectar o dispositivo frequentemente.
(Você pode usar qualquer porta na próxima vez que conectar o dispositivo.)

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 Cabo e porta USB típicos
Conecte o dispositivo à porta USB. Se o Windows puder encontrar e instalar o driver de dispositivo automa-
ticamente, você será notificado de que o dispositivo está pronto para uso. Caso contrário, você será solicitado
a inserir um disco que contenha o driver.

Windows irá notificá-lo quando terminar de instalar um dispositivo com êxito.

Após a conclusão da instalação, verifique as informações fornecidas com o dispositivo para ver se é neces-
sário instalar software adicional.
Ocasionalmente, um dispositivo USB não é reconhecido pelo Windows e não vem com um disco que contém
um driver. Nesse caso, você pode tentar encontrar um driver de dispositivo online. Comece verificando o site do
fabricante do dispositivo - geralmente, você pode baixar drivers na seção “Suporte” desses sites.
Verifique se o dispositivo está recebendo alimentação suficiente. Se um dispositivo não funcionar adequada-
mente quando conectado a um hub USB, tente conectá-lo diretamente a uma das portas USB do computador.
Algumas portas de um hub USB, monitor ou outro dispositivo conectado ao computador podem não fornecer
energia suficiente para suportar o dispositivo.
Dispositivos menores, como unidades flash USB e mouses - além de dispositivos com fio elétrico próprio,
como impressoras - geralmente funcionam bem quando conectados a um hub USB sem alimentação. Alguns
dispositivos que consomem mais energia, como scanners USB e câmeras da Web, requerem um hub com fio
elétrico próprio para funcionar adequadamente.
Verifique se o dispositivo está conectado à porta USB correta. Os dispositivos que transferem grande quan-
tidade de informações, como discos rígidos externos, scanners e câmeras de vídeo, funcionam melhor quando
conectados a portas USB 2.0 de alta velocidade. Alguns computadores antigos podem incluir somente portas
USB 1.x, ou uma combinação de portas USB 1.x e 2.0. Se o dispositivo necessitar de uma porta de alta veloci-
dade para funcionar adequadamente, consulte as informações fornecidas com o computador para certificar-se
de que a porta que você está usando suporta USB 2.0. Se o computador incluir somente portas USB 1.x, será
possível adicionar portas USB 2.0 instalando uma placa USB 2.0 dentro dele.

Desconectando um dispositivo
A maioria dos dispositivos USB pode ser removida e desconectada. Ao desconectar dispositivos de armaze-
namento, como unidades flash USB, verifique se o computador terminou de salvar as informações no disposi-
tivo antes de removê-lo. Se o dispositivo tiver uma luz de atividade, aguarde alguns segundos após a luz parar
de piscar antes de desconectá-lo.
Se você vir o ícone Remover Hardware com Segurança na área de notificação no lado direito da barra de
tarefas, use isso como uma indicação de que os dispositivos terminaram todas as operações em andamento e
estão prontos para serem removidos. Clique no ícone e verá uma lista de dispositivos. Clique no dispositivo que
deseja remover. O Windows exibirá uma notificação informando que é seguro remover o dispositivo.

WINDOWS VISTA

Para atualizar o driver usando o Windows Update

Abra o Windows Update clicando no botão Iniciar, em Todos os Programas e em Windows Update. Se for
solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
No painel esquerdo, clique em Verificar se há atualizações.
Para ver se há drivers atualizados disponíveis, clique em Exibir atualizações disponíveis. O Windows Update
listará todos os drivers atualizados disponíveis para dispositivos instalados em seu computador.

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 Se houver atualizações disponíveis, clique no driver que você deseja instalar e clique em Instalar. Se for
solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Algumas atualizações exigem que o computador seja reiniciado.

Para baixar e instalar um driver você mesmo

Se o Windows não localizar nenhum driver para seu dispositivo e se o dispositivo não veio com o software
de driver, você poderá procurar um driver no site do fabricante. Sempre há atualizações de drivers disponíveis
nas seções de suporte desses sites. Para localizar o driver, encontre o fabricante e o nome ou o número do
modelo do mouse, teclado, touchpad ou de outro dispositivo apontador e vá para o site Informações de contato
de fabricantes de computadores ([Link]
Após encontrar o fabricante, acesse seu site para localizar e baixar o driver mais recente. Caso encontre um
driver atualizado, siga as instruções de instalação descritas no site. A maioria dos drivers são instalados auto-
maticamente; após baixá-los, geralmente basta clicar duas vezes no arquivo para iniciar a instalação e o driver
é instalado automaticamente no computador.
Alguns dispositivos têm drivers que você precisa instalar por conta própria. Se você baixar um driver que não
é instalado automaticamente, execute as etapas a seguir.
Você deve ter feito logon como administrador para executar estas etapas.
Abra o Windows Update clicando no botão Iniciar, em Todos os Programas e em Windows Update. Se for
solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
No Gerenciador de Dispositivos, localize o dispositivo que você deseja atualizar e clique duas vezes no
nome do dispositivo.
Clique na guia Driver, clique em Atualizar Driver e siga as instruções.

WINDOWS XP
Após encontrar o fabricante, acesse seu site, localize e baixe o driver mais recente para o dispositivo. Sem-
pre há atualizações de drivers disponíveis nas seções de suporte desses sites. Caso encontre um driver atuali-
zado, siga as instruções de instalação descritas no site. A maioria dos drivers são instalados automaticamente;
após baixá-los, geralmente basta clicar duas vezes no arquivo para iniciar a instalação e o driver é instalado
automaticamente no computador.

Para instalar as atualizações mais recentes do Windows, incluindo drivers

Vá para o site do Windows Update.
Clique em Personalizada e aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o seu
computador.
No painel esquerdo, clique em Hardware, Opcional e, depois, selecione as atualizações de driver de har-
dware para o seu computador.
Clique em Revisar e instalar atualizações, depois clique em Instalar Atualizações.
Você deve instalar também as atualizações de alta prioridade.
Algumas atualizações exigem que o computador seja reiniciado.

Para baixar e instalar um driver você mesmo

Se não conseguir obter o driver mais recente por meio do Windows Update, localize o fabricante e o nome
ou número do modelo do seu adaptador de rede, e então visite o site Informações de contato de fabricantes
de computadores. Após encontrar o fabricante, acesse o respectivo site para localizar e baixar o driver mais
recente do dispositivo.
Caso encontre um driver atualizado, siga as instruções de instalação descritas no site. A maioria dos drivers
são instalados automaticamente; após baixá-los, geralmente basta clicar duas vezes no arquivo para iniciar a
instalação e o driver é instalado automaticamente no computador.

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1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 Manutenção de hardware

Entradas da Placa mãe

As placas-mãe são desenvolvidas de forma que seja possível conectar todos os dispositivos que compõem
o computador. Para isso, elas oferecem conexões para o processador, para a memória RAM, para o HD, para
os dispositivos de entrada e saída, entre outros. A foto a seguir exibe uma placa-mãe. Trata-se de um modelo
Soyo SY-KT880 Dragon 2. As letras apontam para os principais itens do produto, que são explicados nos próxi-
mos parágrafos. Cada placa-mãe possui características distintas, mas todas devem possibilitar a conexão dos
dispositivos que serão citados no decorrer deste texto.

A) Processador
O item A mostra o local onde o processador deve ser conectado. Também conhecido como socket, esse
encaixe não serve para qualquer processador, mas sim para um modelo (ou para modelos) específico. Cada
tipo de processador tem características que o diferenciam de outros modelos. Essas diferenças consistem
na capacidade de processamento, na quantidade de memória cache, na tecnologia de fabricação usada, no
consumo de energia, na quantidade de terminais (as “perninhas”) que o processador tem, entre outros. Assim
sendo, a placa mãe deve ser desenvolvida para aceitar determinados processadores. A motherboard vista aci-
ma, por exemplo, é compatível com os processadores Duron, Athlon XP e Sempron (todos da fabricante AMD)
que utilizam a forma de conexão conhecida por “Socket A”. Assim sendo, processadores que utilizam outros
sockets, como o Intel Pentium 4 ou o AMD Athlon 64 não se conectam a esta placa. Por isso, na aquisição de
um computador, deve-se escolher primeiro o processador e, em seguida, verificar quais as placas mãe que são
compatíveis. À medida que novos processadores vão sendo lançados, novos sockets vão surgindo. É importan-
te frisar que, mesmo quando um processador utiliza um determinado socket, ele pode não ser compatível com
a placa-mãe relacionada. Isso porque o chip pode ter uma capacidade de processamento acima da suportada
pela motherboard. Por isso, essa questão também deve ser verificada no momento da montagem de um com-
putador.

B) Memória RAM
O item B mostra os encaixes existentes para a memória RAM. Esse conector varia conforme o tipo. As
placas-mãe mais antigas usavam o tipo de memória popularmente conhecido como SDRAM. A placa mãe da
imagem acima possui duas conexões (ou slots) para encaixe de memórias DDR.
C) Slots de expansão
Para que seja possível conectar placas que adicionam funções ao computador, é necessário fazer uso de
slots de expansão. Esses conectores permitem a conexão de vários tipos de dispositivos. Placas de vídeo, pla-
cas de som, placas de redes, modems etc, são conectados nesses encaixes. Os tipos de slots mais conhecidos

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1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
atualmente são o PCI (Peripheral Component Interconnect) - item C1 -, o AGP (Accelerated Graphics Port) -
item C2 -, o CNR (Communications Network Riser) - item C3 - e o PCI Express (PCI-E). As placas-mãe mais
antigas apresentavam ainda o slot ISA (Industry Standard Architecture).

D) Plug de Alimentação
O item D mostra o local onde deve-se encaixar o cabo da fonte que leva energia elétrica à placa mãe. Para
isso, tanto a placa-mãe como a fonte de alimentação devem ser do mesmo tipo. Existem, atualmente, dois
padrões para isso: o ATX e o AT (este último saiu de linha, mas ainda é utilizado). A placa mãe da foto usa o
padrão ATX. É importante frisar que a placa mãe sozinha consegue alimentar o processador, as memórias e
a grande maioria dos dispositivos encaixados nos slots. No entanto, HDs, unidades de CD e DVD, drive de
disquete e cooler (um tipo de ventilador acoplado ao processador que serve para manter sua temperatura em
limites aceitáveis de uso) devem receber conectores individuais de energia.

E) Conectores IDE e Drive de Disquete

O item E2 mostra as entradas padrão IDE (Integrated Drive Electronics) onde devem ser encaixados os ca-
bos que ligam HDs e unidades de CD/DVD à placa-mãe. Esses cabos, chamados de “flat cables”, podem ser de
40 vias ou 80 vias (grossamente falando, cada via seria um “fiozinho”), sendo este último mais eficiente. Cada
cabo pode suportar até dois HDs ou unidades de CD/DVD, totalizando até quatro dispositivos nas entradas IDE.
Note também que E1 aponta para o conector onde deve ser encaixado o cabo que liga o drive de disquete à
placa-mãe. Existe também um tipo de HD, hoje predominante, que não segue o padrão IDE, mas sim o SATA
(Serial ATA), como mostra a figura abaixo.

F) BIOS e Bateria
O item F2 aponta para o chip Flash-ROM e o F1, para a bateria que o alimenta. Esse chip contém um peque-
no software chamado BIOS (Basic Input Output System), que é responsável por controlar o uso do hardware do
computador e manter as informações relativas à hora e data. Cabe ao BIOS, por exemplo, emitir uma mensa-
gem de erro quando o teclado não está conectado. Na verdade, quando isso ocorre, o BIOS está trabalhando
em conjunto com o Post, um software que testa os componentes de hardware após o computador ser ligado.
Através de uma interface denominada Setup, também presente na Flash-ROM, é possível alterar configurações
de hardware, como velocidade do processador, detecção de discos rígidos, desativação de portas USB, etc.
Como mostra a figura, placas mãe antigas usavam um chip maior para o BIOS.

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1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 G) Periféricos Externos
O item G aponta para a parte onde ficam localizadas as entradas para a conexão do mouse (tanto serial,
quanto PS/2), teclado, portas USB, porta paralela (usada principalmente por impressoras), além de outros que
são disponibilizados conforme o modelo da placa mãe. Esses itens ficam posicionados de forma que, quando
a placa mãe for instalada em um gabinete, tais entradas fiquem imediatamente acessíveis pela parte traseira
deste.
A disposição de entradas vista acima é semelhante em toda placa mãe que segue o padrão ATX. No antigo
padrão AT, esse posicionamento é de outra forma e alguns conectores são diferentes.

H) Furos de Encaixe
Para evitar danos, a placa mãe deve ser devidamente presa ao gabinete. Isso é feito através de furos (item
H) que permitem o encaixe de espaçadores e parafusos. Para isso, é necessário que a placa mãe seja do
mesmo padrão do gabinete. Se este for AT, a placa mãe deverá também ser AT. Se for ATX (o padrão atual), a
motherboard também deverá ser, do contrário o posicionamento dos locais de encaixe serão diferentes para a
placa mãe e para o gabinete.

I) Chipset
O chipset é um chip responsável pelo controle de uma série de itens da placa mãe, como acesso à memória,
barramentos e outros. Principalmente nas placas mãe atuais, é bastante comum que existam dois chips para
esses controles: Ponte Sul (I1) e Ponte Norte (I2):
Ponte Sul (South Bridge): Este geralmente é responsável pelo controle de dispositivos de entrada e saída,
como as interfaces IDE ou SATA. Placas mãe que possuem som onboard (visto adiante), podem incluir o con-
trole desse dispositivo também na Ponte Sul;
Ponte Norte (North Bridge): Este chip faz um trabalho “mais pesado” e, por isso, geralmente requer um dissi-
pador de calor para não esquentar muito. Repare que na foto da placa mãe em que esse chip é apontado, ele,
na verdade, está debaixo de uma estrutura metálica. Essa peça é o dissipador. Cabe à Ponte Norte as tarefas
de controle do FSB (Front Side Bus - velocidade na qual o processador se comunica com a memória e com
componentes da placa mãe), da frequência de operação da memória, do barramento AGP, etc.
Os chipsets não são desenvolvidos pelas fabricantes das placas mãe e sim por empresas como VIA Techno-
logies, SiS e Intel (esta é uma exceção, já que fabrica motherboards também). Assim sendo, é comum encon-
trar um mesmo chipset em modelos concorrentes de placa mãe.

Placas mãe Onboard

“Onboard” é o termo empregado para distinguir placas-mãe que possuem um ou mais dispositivos de expan-
são integrados, por exemplo, placa de vídeo, placa de rede e placa de som.
A vantagem de se utilizar modelos onboard é a redução de custo do computador, uma vez que deixa-se de
comprar determinados dispositivos porque estes já estão incluídos na placa mãe. No entanto, é necessário ter
cuidado: quanto mais itens onboard uma placa mãe tiver, mais o desempenho do computador será comprome-
tido. Isso porque o processador acaba tendo que executar as tarefas dos dispositivos integrados. Na maioria
dos casos, placas de som e rede onboard não influenciam significantemente no desempenho, mas placas de
vídeo e modems sim.
As placas de vídeo, mesmo os modelos mais simples, possuem um chip gráfico que é responsável pela
geração de imagens. Este, por sua vez, requer memória para tal, principalmente quando trata imagens em 3D.
Uma placa de vídeo onboard, mesmo quando acompanhada de um chip gráfico integrado, acaba “tomando
atenção” do processador, além de usar parte da memória RAM.
Se um computador é comprado para uso em uma loja ou em alguma aplicação que não requer muito desem-
penho, a compra de um computador com placa mãe onboard pode ser viável. No entanto, quem deseja uma
máquina para jogos e aplicações mais pesadas deve pensar seriamente em adquirir uma placamãe “offboard”,
isto é, com nenhum item integrado, ou no máximo, com placa de som ou rede onboard. Existe uma série de em-

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1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
presas que fabricam placas mãe. As marcas mais conhecidas são: Asus, Abit, Gigabyte, Soyo, PC Chips, MSI,
Intel e ECS. Apesar da maioria dessas fabricantes disponibilizarem bons produtos, é recomendável pesquisar
sobre um modelo de seu interesse para conhecer suas vantagens e desvantagens.

Soluções de Problemas Comuns

Nessa seção são listados os problemas mais comuns em computadores e suas possíveis soluções. Res-
saltas-e aqui a importância do conhecimento do funcionamento geral de um computador, uma vez que esse
conhecimento levará a uma identificação melhor do problema e de suas possíveis soluções.
Esses procedimentos requerem cuidados especiais por parte da pessoa que os está executando.
Nunca abra um gabinete de PC sem antes verificar se já acabou a sua garantia. Uma máquina nova sempre
vem com lacre da revenda ou fabricante (pequena etiqueta adesiva que se rasga quando tenta-se removê-la).
Se essa etiqueta estiver danificada, o fornecedor saberá que o computador foi violado e se eximirá de trocar
quaisquer peças defeituosas.

O Computador Não Liga

Esse é um dos problemas que pode ter a maior variedade de causas possíveis. Tentaremos identificar o
maior número possível delas.

- Alimentação Externa
Caso o computador não esteja dando sinal de que esteja ligado, através de barulhos ou luzes, o problema
pode ser a falta de alimentação externa.
Verifique se o computador está corretamente ligado à rede elétrica e certifique-se que o cabo esteja firme-
mente preso. Caso esteja ligado a um estabilizador ou no-break, verifique se este está ligado.
Verifique também se a fonte do computador possui um botão traseiro de liga e desliga. Caso possua, o botão
deve estar na posição “I”, que indica ligado. A posição “O” indica desligado.
Outra verificação a fazer é a seleção de voltagem. Por exemplo, caso a tensão da sua cidade seja 110V,
mova a chave de seleção para a posição que faça com que apareça a numeração 110.
Caso o computador ainda não ligue e nem o filtro de linha / no-break, tente ligar um outro aparelho na tomada
para ter certeza de que a tomada esteja funcionando.

- Fonte do Computador e Cabeamento Interno

A fonte é a responsável em transformar a corrente alternada de 110Volts/220volts em contínua de 12 volts,
5volts e 3volts, dependendo do periférico acoplado ao cabo interno de alimentação.
Atualmente existem muitas fontes de energia de fabricação chinesa que possuem componentes de péssima
qualidade. Essa fontes são normalmente conhecidas como fontes genéricas, pois anunciam uma potência de
400W enquanto só fornecem uma potência de 250W ou menos. Essas fontes possuem um alto índice de falha
e por isso necessitam ser trocadas frequentemente.
Se você tem certeza que a alimentação externa está funcionando, tenha feito as verificações apontadas nas
seção 4.1.1 e o computador não liga quando pressiona-se o botão ligar, então a fonte de alimentação pode ser
o problema.
Antes de condenar a fonte, verifique as conexões de alimentação internas:
Verifique se os fios que partem do painel frontal do gabinete está corretamente ligados à placa-mãe. Use o
manual da placa mãe para saber o local correto de conexão.
Verifique se os cabos da fonte de alimentação estão ligados corretamente à placa mãe. Cheque se a placa
mãe necessita de alimentação especial para o processador (um plugue de quatro pinos) e se o cabo da fonte
de alimentação está ligado a ele.
Tendo feito essas verificações, com o gabinete aberto, tente ligar o computador e verifique se o cooler (venti-
lador) do processador está rodando, assim como o cooler da fonte. Caso negativo, o problema pode ser mesmo
a fonte. Para ter certeza, pegue emprestada a fonte de um outro computador para ver se tudo vai funcionar.

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 O Computador Liga e Ouço Barulhos, mas não Aparece Nada na Tela
Se isso acontecer pode ser por dois motivos principais: problema na parte de vídeo ou na memória do com-
putador.

- Verificando o Vídeo
Caso o led do monitor esteja apagado, certifique-se que o monitor esteja conectado a uma fonte com energia
que esteja funcionando.
Pode ser também que o cabo de dados entre o monitor e o computador não esteja firmemente conectado. Se
isso acontecer, irá aparecer uma mensagem na tela do monitor dizendo que não há cabo conectado, ou então
o led que indica que o monitor está ligado ficará piscando.
Caso a placa de vídeo seja off board, verifique se a mesma está firmemente conectada à placa mãe.
Você pode tentar também ligar o computador usando um outro monitor.
Dica: na maioria dos computadores, se estiver tudo OK com os componentes principais de dentro do gabi-
nete, um único bip será emitido ao ligar. Nesse caso, exclua a possibilidade de falha de componentes internos
importantes e veja se o monitor está funcionando.

- Verificando a Memória
A memória com certeza é o hardware que mais falha em um computador doméstico. Quando isso ocorre, o
computador liga mas não inicia. Muitas vezes o computador começa a emitir bips.
Felizmente, pode ser apenas a sujeira ou oxidação que esteja atrapalhando a comunicação da placa mãe
com a memória do computador. Para verificar essa situação, siga os passos:
Desligue o computador e não se esqueça de retirar o cabo de força da tomada. Espere alguns segundos.
Abra o gabinete e retire os módulos de memória dos slots.
Com a ajuda de um pincel macio, limpo e seco, limpe os slots de memória, retirando toda a sujeira existente.
Algumas pessoas simplesmente assopram nesses slot, mas isso não é recomendável, uma vez que a saliva
pode criar um curto que pode queimar a placa mãe. Caso haja oxidação, talvez seja necessário o uso de produ-
tos próprios para isso. Esses produtos vêm em sprays e devem sem passados com cuidado. Espere o produto
secar para recolocar os módulos.
Nos módulos de memória, use uma borracha branca e que não solte muitos fiapos para limpar a área de
contato metálico. Cuidado com o manuseio dos módulos.
Recoloque os módulos de memória no lugar e ligue o computador.
Se esse procedimento não resolveu o problema, tente ligar o computador com apenas um módulo de memó-
ria de cada vez. Se o computador ligar é porque o outro módulo memória está com problemas e possivelmente
terá que ser feita a troca dele.

O Computador Reinicia Sozinho

O reinício do computador pode ter várias causas.
O Windows pode ter feito algumas atualizações no sistema que exigiram o reinício automático do computa-
dor. Nesse caso, uma mensagem aparecerá na tela pedindo sua confirmação. Muitas vezes as pessoas não
leem o que está escrito na mensagem e simplesmente clicam em OK.
O reinício do computador também pode ser causado por algum vírus. Tenha certeza de ter um software
anti vírus instalado e atualizado e mande-o fazer uma varredura no sistema. Faça uma varredura com um anti
spyware também. Mais detalhes podem ser encontrados na seção 6.5.
Outra causa muito comum é a fonte do computador que pode estar ruim. Faça um teste com alguma outra
fonte para ter certeza.
Uma parte da memória pode estar com problemas. Como é só uma parte, o problema pode não ser detec-
tado na hora do boot, como descrito em seções anteriores. Tente limpar a memória como citado anteriormente.
Caso não resolva, podemos testar a memória usando um programa chamado Memtest. Baixe as versões mais

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recentes no site [Link]. Ele deve ser gravado em um CD virgem. Agora, reinicie o computador e
dê boot pelo CD. Espere o programa terminar a checagem da memória. Caso dê algum erro, será necessária
a troca da memória. Pegue emprestada a memória de um outro computador para ter certeza de que este é o
problema.
Outra causa é o superaquecimento do processador. Para que ele não queime, a placa mãe desliga o com-
putador quando detecta que a temperatura do processador está muito alta. Aguarde uns minutos e ligue o
computador com o gabinete aberto. Se você notar que o cooler não está girando muito rápido, tente lubrificá-lo
como descrito mais adiante. Você pode verificar a temperatura do processador usando o software HWinfo32
para sistemas de 32-bits e HWinfo64 para sistemas de 64- bits.
Outra forma de prevenir o superaquecimento é a escolha correta do gabinete. É recomendável ter um gabi-
nete de no mínimo 4 baias. Baia é o espaço reservado para se colocar uma unidade de CD / DVD.
Alguns gabinetes com 3 baias podem dificultar a refrigeração do processador.

O Mouse Não Funciona

Talvez o cabo de seu mouse tenha se desconectado ou algo no software tenha travado o mouse. Se o mouse
tiver conexão usb (a mesma conexão usado por pen drives), desconecte e conecte novamente o mouse para
ver se o computador o reconhece.
Mas, se a conexão do mouse for ps/2 (aquela redondinha) ou se o procedimento anterior falhar, a melhor
coisa a fazer é fechar todos os programas que você esteja trabalhando usando o teclado e com o computador
desligado, recolocar o mouse. Para fazer isso, mantenha a tecla “ALT” pressionada e pressione a tecla “F4”.
Esse atalho fechará o programa atual. Repita a operação para todos os programas. Se algum programa estiver
minimizado, abra-o com o atalho “ALT” + “TAB” e depois feche-o com o comando anterior.
Fechados todos os programas, desligue o Windows. Para tanto, pressione a tecla “Windows” ( às vezes
chamada de tecla “super”) para aparecer o “Menu Iniciar” e com a seta para baixo, escolha a opção “Desligar”.
Quando o computador estiver desligado, tire o coloque o mouse novamente e ligue o computador. Caso o
problema persista, tente colocar o mouse em um outro computador para ver se o problema é com ele mesmo.
Lembre-se que se o mouse tiver conexão PS/2, deverá ser colocado com o computador desligado.

O Computador Travou
Primeiro, temos que ter certeza que o computador travou. Aperte a tecla “Num Lock”. Se a sua tecla tiver um
led verde, ele deve acender e apagar quando você aperta seguidamente. Se luz acende e apaga, seu compu-
tador apenas “parou para pensar”, dê um tempo e espere ele voltar. Se isso não acontecer ou se o led do “Num
Lock” não acender e apagar, é porque seu computador realmente travou.
Agora, o jeito é reiniciar o computador pressionando o botão reset no gabinete. Faça isso como última op-
ção, após ter esperado um tempo para que o computador volte a funcionar. O reinício do computador por esse
método acarreta perda de dados não salvos e talvez algumas inconsistências no disco.

Código de Bips da BIOS

Após o POST não detectar quaisquer problemas, o sistema emitirá um bip curto que o informará que o teste
está completo e o computador carregará o Sistema Operacional normalmente.
Se durante os testes o POST detectar algum problema, ele normalmente mostrará o erro na tela. Entretanto,
se o problema é detectado antes da BIOS inicializar uma placa de vídeo, ou a placa de vídeo não estiver pre-
sente (solta por exemplo), a BIOS irá emitir vários sons para indicar a existência de um problema.
Na lista abaixo temos alguns padrões para as versões de BIOS mais comuns. É muito importante que você
preste atenção ao número e/ou padrões de bips que seu computador emite durante sua inicialização, para sua
equipe técnica poder auxiliá-lo melhor.
As listas dos códigos de bips para as BIOS AMI e Award são mostradas a seguir
AMI (American Megatrends International)
A BIOS AMI usa os bips numa mesma frequência de tom. Um erro é mostrado através de um quantidade de
bips.

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 Código do Bip - Causas Possíveis
1 Bip curto - Sistema normal, sem erros
1 Bip longo - Falha no Refresh. Falha na placa mãe ou na memória(mais provável)
2 Bips curtos - Falha geral. O BIOS não foi capaz de identificar o problema. Pode ser memória
2 Bips longos - Erro de paridade na memória. Memória com Problema
3 Bips longos - Falha nos primeiros 64 KB da memória RAM. Memória com Problema
4 Bips longos - Placa-Mãe com Problema (mais provável) ou memória (menos provável)
5 Bips - Processador com problema
6 Bips - CPU ou Placa-Mãe com problema
7 Bips - Processador com problema
8 Bips - Placa de vídeo ou memória com problema
9 Bips - BIOS com problema
10 Bips - Placa mãe com problema
11 Bips - CPU ou Placa mãe com problema

Award
A BIOS Award usa bips de durações variáveis. Um bip longo vai tipicamente durar 2 segundos, enquanto um
bip curto dura 1 segundo. Também usa diferentes frequências para indicar erros críticos ou graves. Se a BIOS
Award detectar que a CPU está esquentando acima do limite, ele irá bipar repetidamente enquanto o compu-
tador estiver ligado.
1 Bip curto - Sistema normal, sem erros
1 Longo, 2 Curtos - Placa Vídeo com Problema
Bips Repetidos(sem fim) Memória com Problema ou mal contato.
1 Longo, 3 Curtos - Vídeo ou memória de vídeo com Problema Bips de Alta Frequência Falha na ven-
toinha da CPU
Bips repetidos, Altos e Baixos - CPU com Problema

Erros Comuns na Montagem de Computador

Aqui são listados alguns erros comuns na montagem do computador. Alguns erros apontados podem não
fazer o computador parar de funcionar, mas ele poderá ter um desempenho abaixo do esperado.

Placa mãe
Algumas placas-mãe vem de fábrica com uma espuma antiestática (normalmente rosa, branca ou preta)
em sua embalagem. Muitos técnicos, ao montar a placa-mãe no gabinete, prendem essa espuma entre a pla-
ca-mãe e o chassi metálico do gabinete, pensando que esse procedimento evita que a placa-mãe encoste no
chassi metálico do gabinete. Acontece que essa espuma retém o calor gerado pela placa-mãe e evita a normal
circulação de ar que há no espaço existente entre a placa mãe e o chassi metálico do gabinete. Com isso, é
muito comum que micros montados usando essa espuma travem e/ou deem erros aleatórios por superaqueci-
mento.

Disco Rígido e CD ROM

Se você ainda usa um disco rígido IDE (ou seja, ATA-100, ATA-133, etc) em vez de um disco Serial ATA
(SATA), você deve tomar muito cuidado na hora de instalar o disco. Discos rígidos IDE utilizam um flat cable
de 40 ou 80 vias que normalmente possui três conectores, um em cada ponta do cabo e um no meio. O disco
rígido deve ser conectado em uma das extremidades do cabo e a placa-mãe, na outra. O conector do meio fica
normalmente vazio. Acontece que alguns técnicos instalam o disco rígido no conector do meio do cabo, fazendo

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que o conector da ponta fique “sobrando”. Isso não é bom, pois esse pedaço do cabo irá funcionar como uma
antena, captando e injetando ruídos na transmissão de dados, fazendo com que a taxa de transferência do dis-
co rígido seja menor. Além disso, se o seu disco rígido usa um flat cable de 40 vias, recomendamos que você
o substitua por um modelo de 80 vias.
Outro erro é colocar o HD e o CD ROM no mesmo conector IDE. Isso faz com que a taxa de transferência
de dados caia. Se a sua placa mãe possuir 2 entradas IDE, use uma para o HD e a outra para o CD ROM.
Atualmente, os HDs e até mesmo os drives de CD / DVD possuem conexão SATA, assim, esses problemas
logo deixarão de aparecer.

Memórias
Praticamente todos os micros atuais permitem que a memória RAM trabalhe no modo chamado “dois canais”
ou “dual channel”. Neste modo de operação, a taxa de transferência da memória é dobrada (pelo menos teo-
ricamente), já que o processador (no caso dos processadores AMD64) ou a ponte norte ( no caso dos demais
processadores) acessarão à memória a 128 bits por vez, em vez dos tradicionais 64 bits. Atualmente todos os
novos micros trabalham desta forma, exceto aqueles baseados nos processadores AMD soquete 754 (o Sem-
pron, por exemplo).
Por isso você precisa verificar se este modo de operação está ou não habilitado em seu micro de modo a
obter o desempenho máximo possível. Para usar este modo de operação você precisa ter dois ou um número
par de módulos de memória no micro, ou seja, se você tem apenas um módulo de memória o modo de opera-
ção de dois canais não funcionará. Por isso é melhor ter dois módulos de 1 GB em vez de apenas um de 2 GB,
caso você queria ter 2 GB de memória instalada em seu micro, por exemplo.
Existem duas maneiras básicas de verificar se o seu micro está ou não usando o modo de dois canais. A
primeira é verificar o que aparece na tela logo após você ligar o micro. Aparecerá a frase “Single Channel Mode”
ou “Dual Channel”.
A segunda maneira é rodar um programa de identificação de hardware, por exemplo, o HWinfo32. Na aba
“memory” estará escrito: “Memory runs at: (single channel) ou (dual channel)”.
Talvez essa informação esteja disponível em placa mãe -> SMIBIOS DMI-> Memory Device -> Memory Con-
troller. Ele dirá se placa mãe aceita o padrão dual channel (Supported interleaved: 2 ways) ou single channel
(Supported interleaved: 1 ways) e se a memória está rodando em single channel ou dual channel.

Manutenção Preventiva no Hardware

É basicamente a limpeza geral das máquinas e checagem dos componentes. A limpeza das peças e compo-
nentes pode chegar a quadruplicar o tempo de vida das máquinas. Não é um custo, é investimento!

- Unidade de CD (DVD-ROM,CD-RW)
Use um CD-ROM com superfície em microfibra que ao tocar a superfície das lentes da Unidade, faz a lim-
peza. Somente deve-se usar uma vez a cada bimestre, pois esse processo é abrasivo. Leia os manuais expli-
cativos.

- Teclado (Keyboard)
Primeiro vire o teclado de cabeça para baixo, fazendo pequenos movimentos para cima e para baixo, visan-
do deslocar os resíduos para fora do teclado.
Após, caso haja alguns resíduos de açúcar ou café, limpe com um cotonete apropriado embebido em álcool
isopropílico . Evite usar aspiradores muito potentes, álcool comum ou água.

- Monitor CRT /Scanner

Não use álcool em hipótese alguma. Limpe o vidro inicialmente com um pincel fino (o mesmo que é utilizado
para passar maquiagem).
Depois passe um pano levemente umedecido em água e depois seque-o com outro pano seco. Na parte
externa, use pasta apropriada de limpeza.

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 Esses procedimentos são abrasivos, portanto devem ser feitos com moderação.
No caso de monitores de vídeo, lembre-se que mesmo ele sendo desligado, ainda há energia suficiente para
um choque elétrico de potência altíssima, portanto evite líquidos em seu interior.

- Monitor LCD
Em monitores LCD, o cuidado é ainda maior. Use apenas um pano macio e seco para tirar a poeira. O uso
de produtos de limpeza na tela pode danificá-la permanentemente.

- Impressora Jato de Tinta

As impressoras da HP e EPSON dispõem de software especial para alinhamento e limpeza de cartucho. Na
parte externa, use pasta apropriada de limpeza.
Esses procedimentos são abrasivos, portanto devem ser feitos com moderação. Leia os manuais explicati-
vos e/ou telas de ajuda antes de executar a tarefa.

- Placa mãe
Usando-se um compressor em baixa potência (apenas um pequeno sopro às vezes resolve) e um pequeno
pincel de cerda, dá-se cabo dessa tarefa em 5 minutos.
Pode-se usar também um pequeno aspirador em conjunto com o pincel.

- Placas em Geral (Placas Conectadas nos Slots do Computador)

Nesse item incluímos as placas PCI, AGP, ISA e as Memórias.
Primeiro siga o procedimento de limpeza da placa mãe, para evitar que algum resíduo caia nos slots.
Após isto, retire cada placa, limpando-a levemente na área dos contatos metálicos, usando para isso uma
pequena borracha branca e que não solte fiapos. Após a limpeza recoloque-a no lugar e então passe para a
placa seguinte.

- Coolers
O cooler é fundamental para a refrigeração do processador. Com o tempo (entre 6 meses e um ano), a lubrifi-
cação fica comprometida, causando a diminuição da rotação e como consequência o aumento da temperatura.
Como paliativo, retire o Cooler, pulverize WD-40 nos rolamentos e deixe-o secar. Talvez seja necessário des-
prender o cooler do dissipador (estrutura de alumínio ou cobre). Talvez haja também uma etiqueta impedindo o
acesso ao rolamento do cooler e você deverá retirá-la com cuidado.
Após lubrificar o cooler, tenha certeza de que tirou o excesso de óleo para que este não caia na placa mãe
ou no processador.
Importantíssimo: Ao colocar o cooler velho ou novo no processador, lembre-se de retirar qualquer etiqueta
de propaganda que esteja na área de contato com o processador. Não confunda essa etiqueta com etiquetas
que substituem o uso de pasta térmica. Se este não for o seu caso, não esqueça de colocar uma fina camada
de pasta térmica na junção entre o cooler e o processador e principalmente fazer o fluxo de ar do cooler ir na
direção do processador ou seja usá-lo como um ventilador e não como um exaustor.
Limpe o dissipador com um pincel macio e limpo.
Essas medidas ajudam até mesmo a melhorar o ruído causado pelo cooler.

- Fonte de Alimentação (Power Suply)

As fontes contém componentes que também se deterioram no calor e no uso constante. Por norma, as vol-
tagens podem variar no máximo até 5% para baixo ou para cima.
Com a deterioração dos componentes, temos situações onde a corrente do Hard Disk que é 12 Volts fica em
10Volts, causando perda de potência no motor e acarretando mal funcionando na leitura/gravação de dados. E
isto é muito grave.

60
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 A ventoinha da fonte tem que sempre estar limpa, pois ela é usada como um exaustor do ar quente interno
do gabinete do computador.
A limpeza TEM que ser externa, pois a abertura da fonte tem que ser feita por técnico especializado. Faça a
limpeza com um compressor de ar um pouco mais fraco, o suficiente para retirar a sujeira de dentro dela.
- Gabinete ou Box do PC
A única limpeza a ser realizada aqui é a retirada do pó com um pano limpo e seco. Pode-se usar também,
em sua parte externa, produtos especiais para a limpeza de gabinetes.

Manutenção por Software

Às vezes, problemas como a lentidão do computador são solucionados por uso de softwares, sem a neces-
sidade de troca de peças.

Desfragmentação de Disco
Para tentar diminuir a lentidão do computador, recomenda-se primeiramente fazer a desfragmentação do
disco. Como o nome já diz, esse processo tenta acabar com a fragmentação do disco. Mas, o que é isso?
Quando um arquivo é gravado no disco rígido (HD), o sistema operacional pode optar por gravar esse ar-
quivo no primeiro espaço que caiba por inteiro. Caso não consiga achar um espaço contínuo para isso, ou por
outras razões, gravará o arquivo em seções descontínuas, fazendo com que a leitura do mesmo demore mais
que o normal, já que o cabeçote de leitura terá que ser deslocado para outras regiões do HD. A desfragmenta-
ção de disco analisa os aquivos no disco e os move para partes contínuas.
Para fazer isso no Windows, vá em Iniciar -> Todos os Programas-> Acessórios -> Ferramentas do sistema
-> desfragmentador de disco. Escolha a unidade a ser desfragmentada e clique em desfragmentar disco. Será
mostrado o estado do disco antes e após a desfragmentação.
Você também pode fazer isso abrindo o “Meu Computador”, clicando com o botão direito do mouse sobre o
drive a ser desfragmentado e escolhendo a opção “propriedades”. Na aba “ferramentas”, clique em “desfrag-
mentar agora”.

Corrigindo Erros no Disco

Quando o computador é desligado de forma errada, por exemplo queda de energia ou reinício pelo botão re-
set, podem ocorrer algumas inconsistências no disco. Por isso, recomenda-se verificar o disco periodicamente.
Para tanto, abra o meu computador, clique com o botão direito do mouse no drive a ser verificado e escolha a
opção “propriedades”. Vá na aba “ferramentas” e clique em “Verificar Agora”.

Desinstalação de Programas Desnecessários

Para desinstalar programas desnecessários, abra o painel de controle em Iniciar-> Painel de controle. Clique
em “Desinstalar um programa” e desinstale o programa que você tenha certeza que não é usado.

Limpeza do Registro do Windows

Infelizmente, quando desinstala-se um programa no Windows, vários registros de configuração ficam para
trás, causando perda de performance do sistema.
Para solucionar esse problema, o melhor é usar um programa especializado em excluir entradas inválidas
no registro do Windows. Recomendamos o CCleaner, um programa gratuito e muito bom. O CCleaner é um
dos softwares mais seguros para remoção de entradas inválidas, sempre preservando a funcionalidade dos
programas e a integridade do sistema como um todo.

Proteção Contra Vírus e Spywares

Vírus são programas de computadores que fazem algo ruim ao usuário. Por exemplo, um vírus pode sim-
plesmente abrir janelas com mensagens engraçadas ou até deletar arquivos importantes. A melhor maneira de
prevenir de vírus é a instalação de um antivírus.

61
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 Além de um antivírus, recomenda-se a instalação de um anti-spyware. Spyware são softwares espiões, ou
seja, capturam dados de seu computador e envia para o produtor do Spyware. Esses dados podem ser senhas
do e-mail, dados pessoais ou até a senha do banco que você acessa pela internet.
Recomendamos o Avast Antivírus, por ser leve, gratuito, funcional e ter a opção de ser em idioma português
do Brasil. Além disso o próprio Avast inclui detecção de Spyware.
Uma outra dica é a criação de uma conta limitada. Em uma conta limitada, o usuário não tem permissão de
instalar ou desinstalar programas. Assim, se um vírus tentar se instalar no sistema não irá conseguir. O máximo
que poderá fazer é bagunçar a conta do usuário, mas não será necessário a formatação do disco. Mas atenção,
essa medida não protege o usuário contra vírus, apenas não os deixa tomar conta do computador.

Conceitos de aplicativos Desktop e Web

Conceito
O desenvolvimento de software começou com aplicações desktop, ou seja, que podiam ser usadas direto
no computador, sem depender de conexão com a Internet22. Com o advento da internet, as aplicações web
ganharam importância.
Exemplos de aplicações desktop são o Word, Excel, Media Player, etc.
Exemplos de aplicações web são os comércios eletrônicos, mídias sociais, etc.
Por definição, uma aplicação desktop é qualquer software que pode ser instalado em um computador e
usado para executar tarefas específicas. Algumas aplicações desktop também podem ser usadas por vários
usuários em um ambiente com rede.
Desenvolvimento de aplicações web, no entanto, logo começou a substituir ou complementar as aplicações
desktop, que eram difíceis de serem vendidas, mantidas, compradas, atualizadas.
Aplicações web usam um navegador web como Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, dentre
outros, como interface. Essa é uma das razões para que aplicações web sejam tão populares atualmente, afi-
nal todo computador possui navegadores e internet, sendo possível acessar a mesma aplicação de qualquer
sistema operacional (Linux, Windows, Android, MaCOS), o que não ocorre com aplicações Desktop, que nor-
malmente funcionam em apenas um ou outro sistema operacional.

Vantagens Desvantagens
- Os dados são armazenados localmente, portanto o
risco de vazar dados por causa de uma falha do servidor
externo não existe.
- Precisam ser instaladas no computador.
- Não precisa necessariamente de conexão com a in-
ternet e funciona mesmo sem a mesma (claro, há exce- - Ficam restritas ao computador que possui a ins-
Aplicações ções). talação.
Desktop
- Aplicações desktop tendem a ter uma experiência de - Fica restrito ao Sistema Operacional.
usuário melhor para tarefas complexas.
- Mais confiabilidade na estabilidade do software,
pois o desenvolvedor saberá que tipo de computador irá
rodar a aplicação.

22 [Link]

62
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 - Aplicações web são acessadas pelo navegador, não
precisando de instalação no computador.
- São acessíveis de qualquer lugar com Internet.
- Não depende de sistema operacional.
- Os dados do cliente são mais protegidos contra ví-
rus, pois a aplicação fica dentro de um cofre chamado
- Na falta de Internet ou de conexão de qualidade,
Aplicações Web navegador.
a aplicação web pode ficar inacessível ou inutilizável.
- Layouts podem ser mais criativos e atualizados com
mais frequência, devido a facilidade de divulgar atualiza-
ções.
- Integração com webservices é mais fácil.
- Versão mobile pode ser criada mais facilmente se for
usado HTML e JavaScript.

Pesquisa no Windows e na Internet

Pesquisa na internet
Sites de busca são mecanismos de pesquisa que permitem buscar documentos, imagens, vídeos e quais-
quer tipos de informações na rede. Eles utilizam um algoritmo capaz de varrer todas as informações da internet
para buscar as informações desejadas. São exemplos de sites de busca mais comuns: Google, Bing e Yahoo.

Formas de acesso

GOOGLE [Link]
BING [Link]
YAHOO [Link]

Tipos de buscadores

Buscadores Horizontais: São aqueles buscadores que varrem a Internet inteira.

Por exemplo, temos o Google que vai em busca de qualquer conteúdo relacionado a palavra chave.

Buscadores Verticais: São aqueles mais específicos que varrem somente um tipo de site.

Por exemplo, temos o Youtube que é um repositório de vídeos, logo ao pesquisarmos dentro dele a busca
será limitada aos vídeos.
Atualmente o site de busca mais utilizado é o Google vejamos mais detalhes:

63
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 1 – Nesta barra digitaremos o endereço do site: [Link];
2 – Nesta barra digitaremos a palavra-chave que queremos encontrar;
3 – Podemos também acionar este microfone para falar a palavra-chave e a mesma será escrita na barra
de pesquisa;
4 – Podemos também acessar um teclado virtual que irá surgir na tela, permitindo a seleção dos caracteres
desejados.

Após a entrada da palavra-chave, estamos prontos para realizar a pesquisa.

Outras funções do site de pesquisa do google

64
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 Menu do Google à direita, conforme a imagem acima

GMAIL Acesso ao E-mail do Google;

Acesso a barra de pesquisa imagens, neste caso o buscador irá
atuar somente na procura de imagens, podemos digitar uma palavra-
IMAGENS chave, ou até mesmo colar uma imagem na barra para iniciar a
pesquisa;
CONTA Acesso a informações de cadastro, nome, celular, etc.;
PESQUISA Acesso ao buscador de pesquisas
Acesso a informações de endereço e localização. No caso do celular
MAPS funciona como um GPS;
YOUTUBE ACESSO A VÍDEOS PUBLICADOS;
Acesso a loja de aplicativos, no caso do celular temos a Play Store
PLAY onde encontramos aplicativos;
NOTICIAS Acesso a notícias;
MEET Acesso a Reuniões (vídeo chamadas);
CONTATOS Acesso a todos os contatos;
Acesso ao local de armazenamento na internet de arquivos, fotos,
DRIVE
vídeos, etc.;
Acesso a agenda. É um local onde podemos marcar compromissos,
AGENDA tarefas, etc.;
TRADUTOR Acesso ao tradutor do Google;
Acesso a todas as fotos armazenadas no drive, estas fotos são
armazenadas na sua conta google. Conforme usamos o celular,
FOTOS enviamos as fotos automaticamente para o drive, a frequência deste
envio depende de uma configuração prévia que temos que realizar;
Acesso a livros, neste caso somos remetidos para uma barra
LIVROS somente para a pesquisa de livros.
Acesso a documentos, neste caso são textos em geral, semelhantes
DOCUMENTOS a documentos em WORD, podemos acessar e até criar documentos
para o uso;
Acesso a planilhas eletrônicas, neste caso são planilhas semelhantes
PLANILHAS ao EXCEL, podemos acessar e até criar planilhas para o uso;
Permite a criação e gerenciamento de um blog. Blog é um site que
BLOGGUER permite a atualização rápida através de postagens, isso deve-se a
sua estrutura extremamente flexível de uso;
Acesso a uma plataforma Google, onde podemos conectar pessoas
HANGOUTS através de vídeo conferencia e mensagens, etc.

A Google está frequentemente atualizando esse menu, visto a adequação de aplicativos ao contexto atual.

Pesquisa no Windows

Procurar por Qualquer Coisa, em Qualquer Lugar

Use a barra de tarefas para pesquisar em seu computador e na Web para encontrar ajuda, aplicativos, ar-
quivos, configurações, o que você quiser.
Use a caixa de pesquisa.
Digite o que você está procurando na caixa de pesquisa da barra de tarefas. Você receberá sugestões e
respostas para suas dúvidas e resultados de pesquisa de seu computador e da Internet.

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 Observação: Os resultados da pesquisa na Web não estão disponíveis na caixa de pesquisa em todos os
países/regiões, mas estão disponíveis por meio do Bing no seu navegador da Web.

Pesquisar Meu Conteúdo

Depois de digitar um termo de pesquisa, selecione Meu conteúdo para encontrar resultados para arquivos,
aplicativos, configurações, fotos, vídeos e músicas em seu computador e no OneDrive.

Procurar Ajuda
Precisa de ajuda com o Windows 10? Marque a caixa de seleção e digite uma palavra-chave ou uma per-
gunta, e você encontrará ajuda da Microsoft.

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1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 Encontrar Rápido
Se você não sabe onde encontrar uma configuração ou um recurso, há uma grande chance de que uma
única palavra mostrará o caminho para você. Por exemplo, digite suspensão e você será direcionado para a
página de configurações, onde poderá alterar as configurações de suspensão do computador. Ou digite desins-
talar para encontrar a página de configurações, onde você pode exibir ou desinstalar aplicativos.

Procedimentos de segurança

Segurança da informação é o conjunto de ações para proteção de um grupo de dados, protegendo o valor
que ele possui, seja para um indivíduo específico no âmbito pessoal, seja para uma organização23.
É essencial para a proteção do conjunto de dados de uma corporação, sendo também fundamentais para
as atividades do negócio.
Quando bem aplicada, é capaz de blindar a empresa de ataques digitais, desastres tecnológicos ou falhas
humanas. Porém, qualquer tipo de falha, por menor que seja, abre brecha para problemas.
A segurança da informação se baseia nos seguintes pilares24:

– Confidencialidade: o conteúdo protegido deve estar disponível somente a pessoas autorizadas.

– Disponibilidade: é preciso garantir que os dados estejam acessíveis para uso por tais pessoas quando
for necessário, ou seja, de modo permanente a elas.

– Integridade: a informação protegida deve ser íntegra, ou seja, sem sofrer qualquer alteração indevida, não
importa por quem e nem em qual etapa, se no processamento ou no envio.

– Autenticidade: a ideia aqui é assegurar que a origem e autoria do conteúdo seja mesmo a anunciada.
Existem outros termos importantes com os quais um profissional da área trabalha no dia a dia.

23 [Link]
24 [Link]

67
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 Podemos citar a legalidade, que diz respeito à adequação do conteúdo protegido à legislação vigente; a
privacidade, que se refere ao controle sobre quem acessa as informações; e a auditoria, que permite examinar
o histórico de um evento de segurança da informação, rastreando as suas etapas e os responsáveis por cada
uma delas.

Alguns conceitos relacionados à aplicação dos pilares

– Vulnerabilidade: pontos fracos existentes no conteúdo protegido, com potencial de prejudicar alguns dos
pilares de segurança da informação, ainda que sem intenção

– Ameaça: elemento externo que pode se aproveitar da vulnerabilidade existente para atacar a informação
sensível ao negócio.

– Probabilidade: se refere à chance de uma vulnerabilidade ser explorada por uma ameaça.

– Impacto: diz respeito às consequências esperadas caso o conteúdo protegido seja exposto de forma não
autorizada.

– Risco: estabelece a relação entre probabilidade e impacto, ajudando a determinar onde concentrar inves-
timentos em segurança da informação.

Tipos de ataques
Cada tipo de ataque tem um objetivo específico, que são eles25:

– Passivo: envolve ouvir as trocas de comunicações ou gravar de forma passiva as atividades do computa-
dor. Por si só, o ataque passivo não é prejudicial, mas a informação coletada durante a sessão pode ser extre-
mamente prejudicial quando utilizada (adulteração, fraude, reprodução, bloqueio).

– Ativos: neste momento, faz-se a utilização dos dados coletados no ataque passivo para, por exemplo,
derrubar um sistema, infectar o sistema com malwares, realizar novos ataques a partir da máquina-alvo ou até
mesmo destruir o equipamento (Ex.: interceptação, monitoramento, análise de pacotes).

Política de Segurança da Informação

Este documento irá auxiliar no gerenciamento da segurança da organização através de regras de alto nível
que representam os princípios básicos que a entidade resolveu adotar de acordo com a visão estratégica da
mesma, assim como normas (no nível tático) e procedimentos (nível operacional). Seu objetivo será manter a
segurança da informação. Todos os detalhes definidos nelas serão para informar sobre o que pode e o que é
proibido, incluindo:

• Política de senhas: define as regras sobre o uso de senhas nos recursos computacionais, como tamanho
mínimo e máximo, regra de formação e periodicidade de troca.

• Política de backup: define as regras sobre a realização de cópias de segurança, como tipo de mídia utili-
zada, período de retenção e frequência de execução.

• Política de privacidade: define como são tratadas as informações pessoais, sejam elas de clientes, usuá-
rios ou funcionários.

• Política de confidencialidade: define como são tratadas as informações institucionais, ou seja, se elas
podem ser repassadas a terceiros.

Mecanismos de segurança
Um mecanismo de segurança da informação é uma ação, técnica, método ou ferramenta estabelecida com
o objetivo de preservar o conteúdo sigiloso e crítico para uma empresa.
Ele pode ser aplicado de duas formas:
25 [Link]

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 – Controle físico: é a tradicional fechadura, tranca, porta e qualquer outro meio que impeça o contato ou
acesso direto à informação ou infraestrutura que dá suporte a ela

– Controle lógico: nesse caso, estamos falando de barreiras eletrônicas, nos mais variados formatos exis-
tentes, desde um antivírus, firewall ou filtro anti-spam, o que é de grande valia para evitar infecções por e-mail
ou ao navegar na internet, passa por métodos de encriptação, que transformam as informações em códigos que
terceiros sem autorização não conseguem decifrar e, há ainda, a certificação e assinatura digital, sobre as quais
falamos rapidamente no exemplo antes apresentado da emissão da nota fiscal eletrônica.
Todos são tipos de mecanismos de segurança, escolhidos por profissional habilitado conforme o plano de
segurança da informação da empresa e de acordo com a natureza do conteúdo sigiloso.

Criptografia
É uma maneira de codificar uma informação para que somente o emissor e receptor da informação possa
decifrá-la através de uma chave que é usada tanto para criptografar e descriptografar a informação26.
Tem duas maneiras de criptografar informações:

• Criptografia simétrica (chave secreta): utiliza-se uma chave secreta, que pode ser um número, uma
palavra ou apenas uma sequência de letras aleatórias, é aplicada ao texto de uma mensagem para alterar o
conteúdo de uma determinada maneira. Tanto o emissor quanto o receptor da mensagem devem saber qual é
a chave secreta para poder ler a mensagem.

• Criptografia assimétrica (chave pública): tem duas chaves relacionadas. Uma chave pública é disponi-
bilizada para qualquer pessoa que queira enviar uma mensagem. Uma segunda chave privada é mantida em
segredo, para que somente você saiba.
Qualquer mensagem que foi usada a chave púbica só poderá ser descriptografada pela chave privada.
Se a mensagem foi criptografada com a chave privada, ela só poderá ser descriptografada pela chave pú-
blica correspondente.
A criptografia assimétrica é mais lenta o processamento para criptografar e descriptografar o conteúdo da
mensagem.
Um exemplo de criptografia assimétrica é a assinatura digital.

• Assinatura Digital: é muito usado com chaves públicas e permitem ao destinatário verificar a autentici-
dade e a integridade da informação recebida. Além disso, uma assinatura digital não permite o repúdio, isto é,
o emitente não pode alegar que não realizou a ação. A chave é integrada ao documento, com isso se houver
alguma alteração de informação invalida o documento.

• Sistemas biométricos: utilizam características físicas da pessoa como os olhos, retina, dedos, digitais,
palma da mão ou voz.

Firewall
Firewall ou “parede de fogo” é uma solução de segurança baseada em hardware ou software (mais comum)
que, a partir de um conjunto de regras ou instruções, analisa o tráfego de rede para determinar quais operações
de transmissão ou recepção de dados podem ser executadas. O firewall se enquadra em uma espécie de bar-
reira de defesa. A sua missão, por assim dizer, consiste basicamente em bloquear tráfego de dados indesejado
e liberar acessos bem-vindos.

26 [Link]

69
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 Representação de um firewall.
Fonte: [Link]
%C3%A9%20uma%20solu%C3%A7%C3%A3o%20de,de%20dados%20podem%20ser%20executadas.

Formas de segurança e proteção

– Controles de acesso através de senhas para quem acessa, com autenticação, ou seja, é a comprovação
de que uma pessoa que está acessando o sistema é quem ela diz ser27.
– Se for empresa e os dados a serem protegidos são extremamente importantes, pode-se colocar uma iden-
tificação biométrica como os olhos ou digital.
– Evitar colocar senhas com dados conhecidos como data de nascimento ou placa do seu carro.
– As senhas ideais devem conter letras minúsculas e maiúsculas, números e caracteres especiais como @
# $ % & *.
– Instalação de antivírus com atualizações constantes.
– Todos os softwares do computador devem sempre estar atualizados, principalmente os softwares de se-
gurança e sistema operacional. No Windows, a opção recomendada é instalar atualizações automaticamente.
– Dentre as opções disponíveis de configuração qual opção é a recomendada.
– Sempre estar com o firewall ativo.
– Anti-spam instalados.
– Manter um backup para caso de pane ou ataque.
– Evite sites duvidosos.
– Não abrir e-mails de desconhecidos e principalmente se tiver anexos (link).
– Evite ofertas tentadoras por e-mail ou em publicidades.
– Tenha cuidado quando solicitado dados pessoais. Caso seja necessário, fornecer somente em sites segu-
ros.
– Cuidado com informações em redes sociais.
– Instalar um anti-spyware.
– Para se manter bem protegido, além dos procedimentos anteriores, deve-se ter um antivírus instalado e
sempre atualizado.

27 [Link]

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1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 Exercícios

1. (PREFEITURA DE EDÉIA/GO - TÉCNICO DE ENFERMAGEM - ITAME/2020) Em relação a arquivos e

pastas no sistema operacional Windows é correto afirmar:
(A) a extensão da Pasta no Windows é .EXE;
(B) arquivos com extensão .xlsx são próprio do Power Point;
(C) a estrutura de uma Pasta pode ser composta com Pastas e Subpastas;
(D) arquivos com extensão .docx podem ser abertos pelo software PAINT.

2. (PREFEITURA DE BRASÍLIA DE MINAS/MG - ENGENHEIRO AMBIENTAL - COTEC/2020) Acerca do

Windows Explorer, analise as seguintes afirmações e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) - A partir da versão do Windows 10 em diante, a ferramenta Windows Explorer passou a se chamar Na-
vegador de Arquivos.
( ) - É considerada uma das ferramentas mais importantes do Sistema Operacional Windows.
( ) - Existem basicamente três formas de acessá-lo: no Menu Iniciar, acionando as teclas do Windows + a
letra E ou clicando no ícone com o desenho de uma pasta, localizada na Barra de Tarefas.
( ) - Tem recebido novos incrementos a cada nova versão, passando a oferecer também suporte a novos
recursos, como reprodução de áudio e vídeo.
( ) - Trata-se de uma espécie de pasta utilizada somente para movimentar os arquivos do computador.
A sequência CORRETA das afirmações é
(A) F, V, F, V, F.
(B) V, F, F, V, V.
(C) F, V, V, V, F.
(D) F, V, F, F, V.

3. (PREFEITURA DE SANTA LUZIA/MG - ARQUIVISTA - IBGP/2018) Sobre as operações de manipulação

de pastas e arquivos no Windows 7, assinale V para afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A operação “mover pasta para” equivale à sequência de operações “copiar” e “colar”.
( ) A sequência de operações “recortar” e “colar” transfere um arquivo de pasta.
( ) A sequência de operações “copiar” e “colar” duplica um arquivo em outra pasta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(A) F F F.
(B) F V V.
(C) V F V.
(D) V V F.

4. (PREFEITURA DE SÃO JOSÉ/SC - MÉDICO VETERINÁRIO - IESES/2019) Dentre as utilidades dos

serviços de cloud storage (armazenagem na nuvem), assinale a alternativa INCORRETA:
(A) Acessar arquivos quando estiver sem acesso à internet.
(B) Compartilhar arquivos com os pares.

71
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 (C) Acessar arquivos quando não se está no local do seu computador, como por exemplo fora do escritório
ou em viagens.
(D) Fazer backup de dados.

5. (PREFEITURA DE SÃO/SC - ANALISTA JURÍDICO - IESES/2019) O armazenamento em cloud ou ar-

mazenamento na nuvem, tornou-se bastante popular nos últimos anos. Sobre ele, é INCORRETO afirmar que:
(A) Possui restrições de local no acesso dos dados. Podendo ser acessado somente na rede interna da
empresa.
(B) Armazena dados na Internet por meio de um provedor de computação na nuvem, que gerencia e opera
o armazenamento físico de dados como serviço.
(C) É útil pois nem sempre é fácil estimar a quantidade de armazenamento que sua você precisará.
(D) Com o armazenamento na nuvem, não é necessário adquirir hardware.

6. (CONSÓRCIO DO TRAIRÍ/RN - AGENTE ADMINISTRATIVO - FUNCERN/2018) Perder arquivos de HD

e pen drive é muito comum, nos dias de hoje, para evitar a perda de dados importantes, algumas pessoas utili-
zarem o serviço de armazenamento na nuvem. São exemplos de armazenamento em nuvem:
(A) One Drive e Google Talk.
(B) Telegram e Dropbox.
(C) Google Drive e One Drive.
(D) Linkedin e Dropbox.

7. (TJ/PR - Técnico Judiciário - CESPE/2019) Os sistemas operacionais oferecem serviços como acesso
ao ambiente computacional, execução de programas e gerenciamento de entrada e saída de dados. Assinale
a opção que apresenta exemplo de sistema operacional gratuito para uso em computadores do tipo desktop.
(A) Android
(B) Apple MacOS
(C) Linux
(D) Microsoft Windows
(E) IOS

8. (PGE/PE - Analista Administrativo de Procuradoria - CESPE/2019) Com relação a sistemas operacio-

nais e ferramentas de edição de texto e planilhas, julgue o item a seguir.
O shell e o kernel são duas partes essenciais do sistema operacional Linux: o primeiro serve para interpretar
os comandos do usuário, e o segundo, para controlar os dispositivos do computador
( ) CERTO
( ) ERRADO

9. (UFMG - Auxiliar em Administração - UFMG/2018) Analise as seguintes afirmativas concernentes às

funções dos sistemas operacionais e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Os sistemas operacionais gerenciam a entrada e saída de dados porque a memória principal dos compu-
tadores é volátil e tem seu tamanho limitado.
( ) Sistema operacional é um gerenciador de recursos que define como, quando e com quais recursos um
processo será executado.

72
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 ( ) Os sistemas operacionais têm acesso completo à memória do computador. Por esse motivo, as aplica-
ções ou programas devem controlar seu próprio espaço de endereçamento.
( ) Sistema operacional é um conjunto de programas que faz o papel intermediário entre os programas e os
componentes físicos do computador.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.
(A) (F) (V) (F) (V).
(B) (F) (V) (V) (F).
(C) (V) (F) (F) (V).
(D) (V) (F) (V) (F).

10. (PREFEITURA DE JAHU/SP - AUXILIAR DE DESENVOLVIMENTO INFANTIL - OBJETIVA/2019) Con-

siderando-se o Word 2007, analisar os itens abaixo:
I. O botão “Formatar Pincel”, na guia “Início”, copia a formatação de um local para aplicá-lo a outro.
II. Na guia “Exibição”, além da opção “Régua”, são opções que podem ser habilitadas: “Linhas de Grade”,
“Mapa do Documento”, “Miniaturas”.
III. O botão “Dividir”, na guia “Exibição”, exibe dois documentos distintos do Word lado a lado para poder
comparar os respectivos conteúdos.
Estão CORRETOS:
(A) Somente os itens I e II.
(B) Somente os itens I e III.
(C) Somente os itens II e III.
(D) Todos os itens.

11. (TJ/DFT - ESTÁGIO - CIEE/2018) A tecla de atalho Ctrl+I, no Word 2007, serve para aplicar:
(A) Subscrito.
(B) Itálico
(C) Sobrescrito.
(D) Tachado.

12. (TJ/DFT - ESTÁGIO - CIEE/2019) O PowerPoint permite, ao preparar uma apresentação, inserir efeitos
de transições entre os slides. Analise os passos para adicionar a transição de slides.
( ) Selecionar Opções de Efeito para escolher a direção e a natureza da transição
( ) Selecionar a guia Transições e escolher uma transição; selecionar uma transição para ver uma visuali-
zação.
( ) Escolher o slide no qual se deseja adicionar uma transição.
( ) Selecionar a Visualização para ver como a transição é exibida.
A sequência está correta em
(A) 3, 2, 1, 4.
(B) 1, 2, 3 ,4.
(C) 3, 4, 1, 2.
(D) 1, 4, 2, 3.

73
1809628 E-book gerado especialmente para ANDERSON CARNEIRO DOS SANTOS
 13. (PREFEITURA DE VILA VELHA/ES - PSICÓLOGO - IBADE/2020) O programa utilizado para criação/
edição e exibição de slides é:
(A) Excel.
(B) Word.
(C) Photoshop.
(D) Power Point.
(E) Media Player.

14. Considere que a seguinte planilha foi elaborada no Microsoft Excel 2016, instalado em um computador
com Windows 10.

As colunas da planilha estão identificadas pelas letras A e B, no topo da imagem, e as linhas pelos números
de 1 a 8, no canto esquerdo da imagem.
Após inserir a função
=[Link](A1:A7;SE(A1=”A”;”A”;”B”)) na célula A8, será exibido, nessa célula, o número
Alternativas
(A) 2
(B) 3
(C) 4
(D) 5
(E) 6

15. Utilizando-se o programa MS Excel 2016 é possível se aplicar fórmulas para cálculos matemáticos diver-
sos na construção de planilhas eletrônicas. Observe a figura abaixo e depois responda.

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 Qual a alternativa que possui a fórmula correta correspondente a célula A5?
Alternativas
(A) VT=(SOMA A1:A4).
(B) SOMA=(A1:A4)
(C) SOMA=(A1/A4).
(D) =SOMA(A1:A4).
(E) =VT(SOMA A1/A4).

16. (PREFEITURA DE PORTÃO/RS - MÉDICO - OBJETIVA/2019) Para que a segurança da informação

seja efetiva, é necessário que os serviços disponibilizados e as comunicações realizadas garantam alguns re-
quisitos básicos de segurança. Sobre esses requisitos, assinalar a alternativa CORRETA:
(A) Repúdio de ações realizadas, integridade, monitoramento e irretratabilidade.
(B) Protocolos abertos, publicidade de informação, incidentes e segurança física.
(C) Confidencialidade, integridade, disponibilidade e autenticação.
(D) Indisponibilidade, acessibilidade, repúdio de ações realizadas e planejamento.

17. (PREFEITURA DE JAHU/SP - MONITOR DE ALUNOS COM NECESSIDADES EDUCACIONAIS ES-

PECIAIS - OBJETIVA/2019) Em conformidade com a Cartilha de Segurança para Internet, quanto a alguns
cuidados que se deve tomar ao usar redes, independentemente da tecnologia, analisar os itens abaixo:
I. Manter o computador atualizado, com as versões mais recentes e com todas as atualizações aplicadas.
II. Utilizar e manter atualizados mecanismos de segurança, como programa antimalware e firewall pessoal.
III. Ser cuidadoso ao elaborar e ao usar suas senhas.
Estão CORRETOS:
(A) Somente os itens I e II.
(B) Somente os itens I e III.
(C) Somente os itens II e III.
(D) Todos os itens.

18. (Prefeitura de Cristiano Otoni/MG - Psicólogo - INAZ do Pará) Realizar cópia de segurança é uma
forma de prevenir perda de informações. Qual é o Backup que só efetua a cópia dos últimos arquivos que foram
criados pelo usuário ou sistema?
(A) Backup incremental
(B) Backup diferencial

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 (C) Backup completo
(D) Backup Normal
(E) Backup diário

19. (CRO/PR - Auxiliar de Departamento - Quadrix) Como é chamado o backup em que o sistema não é
interrompido para sua realização?
(A) Backup Incremental.
(B) Cold backup.
(C) Hot backup.
(D) Backup diferencial.
(E) Backup normal

20. (BAHIAGÁS - Técnico de Processos Tecnológicos - IESES/2016) Considere um computador rodando

o MS-Windows em português na versão 10. Qual o utilitário nativo é utilizado para configurar discos e partições?
(A) Cfdisk.
(B) MBR/GPT.
(C) O Windows não possui utilitário com esta funcionalidade.
(D) Gerenciador de partição (GParted).
(E) Gerenciamento de disco.

21. (MPE/RS - Agente Administrativo - MPE/RS/2016) Assinale a alternativa correta relativa ao Windows
Defender presente no Sistema Operacional Windows 10.
(A) O Windows Defender somente verifica a presença de malwares quando a proteção em tempo real está
ativada.
(B) O Windows Defender é um aplicativo para definição das regras de firewall de conexões de rede.
(C) As definições de spyware aplicadas ao Windows Defender são atualizadas apenas de forma manual.
(D) O Windows Defender verifica as senhas de usuários, emitindo avisos relativos a senhas fracas.
(E) O Windows Defender é desativado se for instalado um aplicativo antivírus.

22. Para se realizar pesquisas na internet, habitualmente recorre-se a sites de busca. Um site de busca é um
tipo de sistema online encarregado de pesquisar arquivos armazenados em servidores da Internet. São sites
de busca, EXCETO:
Alternativas
(A) Yahoo.
(B) Bing.
(C) Tinder.
(D) Google.

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 23. A busca por informação na internet é muito facilitada pelo uso dos sites de busca como o Google e o
Bing. Nesses sites de busca, caso seja inserida a frase: “ocorrências criminais 2013”, inclusive com as aspas,
no campo de busca, o resultado da busca será todos os sites que apresentam informações que contenham.
Alternativas
(A) a frase exata: ocorrências criminais 2013.
(B) as palavras ocorrências, criminais e 2013 em qualquer ordem de aparição
(C) as palavras ocorrências, criminais e 2013, mesmo que intercaladas por outras palavras.
(D) as palavras ocorrências e criminais, nessa ordem, e no ano de 2013
(E) as ocorrências criminais do ano de 2013.

24. (SMF-RJ - Agente de Fazenda – ESAF/2010) São periféricos de um computador:

(A) software de controle de disco rígido e de disco flexível, firewall, placa de fax/modem.
(B) driver de disco rígido, sistema operacional, placa mãe.
(C) driver de processador de texto, driver de disco flexível, memória ROM.
(D) driver de disco rígido, driver de disco flexível, placa de fax/modem.
(E) driver de memória principal, driver da placa-mãe, software de fax/modem.

25. (Câmara Municipal de Puxinanã - Advogado – ADVISE/2010) São exemplos de periféricos, exceto:
(A) processador
(B) placa de rede
(C) teclado
(D) scanner
(E) monitor

77
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 Gabarito

1 C
2 C
3 B
4 A
5 A
6 C
7 C
CER-
8
TO
9 A
10 A
11 B
12 A
13 D
14 C
15 D
16 C
17 D
18 A
19 C
20 E
21 E
22 C
23 A
24 D
25 A

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