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LOGÍSTICA INBOUND: COMO OBTER MELHORES
RESULTADOS EM SEUS PROCESSOS DE #365d9d #3c3c3b
RECEBIMENTO DE MATERIAIS?
Introdução.....................................................................................................3
Logística Inbound: definição e aplicação....................................................5
Diferenças entre Logística Inbound e Outbound.....................................10
Funções e processos da Logística Inbound..............................................13
Dicas para realizar o processo de Logística Inbound
com assertividade.......................................................................................16
Conclusão.....................................................................................................20
Sobre a eSales..............................................................................................22
INTRODUÇÃO
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M
anter uma cadeia logística funcionando
de maneira eficaz é um dos principais
desafios das organizações. Gerenciar a
entrada e saída de produtos é uma tarefa
fundamental e exige, além de um ótimo
planejamento, a aplicação das melhores práticas
para que todas as demandas relacionadas com essas
atividades sejam atendidas, mantendo a qualidade
dos serviços prestados e a satisfação dos clientes.
Para ajudar nesse processo, contar com uma boa
operação de Logística Inbound é fundamental,
considerando que se trata de uma medida
diretamente ligada aos itens que chegam à companhia.
Pensando nisso, elaboramos este guia para
explicar os principais pontos sobre a Logística
Inbound: para que serve, seus benefícios e como
aplicá-la de forma cada vez mais eficaz. Acompanhe!
INTRODUÇÃO 4
LOGÍSTICA INBOUND: DEFINIÇÃO E APLICAÇÃO
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A
Logística Inbound é o processo responsável pelas ações relacionadas ao transporte, armazenamento e entrega de bens e serviços
que são recebidos pela empresa. A palavra “inbound”, em seu significado original, quer dizer “entrada” e, por esse motivo, essa
é uma atividade que está diretamente relacionada com as operações pré-produtivas, que ocorrem desde a disponibilização da
matéria-prima, até a chegada dos produtos da indústria. Ou seja, envolve todo o processo inicial da produção de um produto.
Entre as principais atividades relacionadas estão:
• processamento dos dados de fluxo dos materiais;
• negociação com fornecedores e estabelecimento dos
procedimentos de entrega;
• movimentação, embalagem e estocagem das mercadorias
recebidas;
• controle e registro dos itens recebidos;
• auditoria da qualidade do processo produtivo.
Além disso, a Logística Inbound também é importante para que
a entrega ao consumidor final atenda às expectativas, já que ela
contribui com a produção, ao assegurar uma boa relação com os
fornecedores, entre outras vantagens que vamos mostrar a seguir.
LOGÍSTICA INBOUND: DEFINIÇÃO E APLICAÇÃO 6
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Melhora o gerenciamento do estoque Simplifica a relação com os fornecedores
Vender uma mercadoria que não se encontra disponível É muito importante poder contar com um time responsável
no estoque pode gerar uma série de problemas para o por lidar com o monitoramento e organização de produtos
estabelecimento. Além de causar transtorno aos clientes, ainda e insumos internamente. Além de entenderem sobre todos
prejudica a imagem do negócio no mercado. os processos desenvolvidos na cadeia produtiva, esses
profissionais favorecem a relação com os fornecedores, criando
Nesse tipo de situação, a Logística Inbound tem papel e aprimorando parcerias que impulsionam o negócio.
importante na identificação das entradas de matéria-prima que
vão se transformar no produto final no decorrer da produção, Eles garantem que os pedidos sejam realizados nos momentos
o que faz muita diferença na hora de calcular os investimentos mais adequados, controlam os prazos de entrega, realizam
adequados para a sua fabricação. Dessa forma, com cada fase planejamento de compras futuras, além de cuidar de todo o
bem alinhada, a entrega final só tem a ganhar em qualidade. fluxo de entrada e saída de materiais.
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Minimiza os custos de
armazenagem
Os custos de armazenagem abrangem
todas as despesas de estoque, como
mão de obra e transporte.
Quando administrados de forma
ineficiente, esses valores costumam
ser mais altos do que o necessário e
atrapalham vários setores da empresa
por conta do uso ineficiente de recursos.
Ao implementar a Logística Inbound
para gerenciar estes custos, é possível
controlar o estoque de maneira mais
precisa, pensando nos vários setores
da empresa. Outra questão que
merece atenção é o aumento da visão
estratégica de compra que se enquadra
com as demandas de saída, evitando
que desperdícios motivados por itens
parados aconteçam.
LOGÍSTICA INBOUND: DEFINIÇÃO E APLICAÇÃO 8
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Ajuda no cumprimento dos prazos Apoio no planejamento de trocas
e devoluções
Quando o negócio atua com base em um bom
gerenciamento de recursos, é possível obter um Não é em todos os casos que os clientes ficam satisfeitos
aumento de previsibilidade em seus prazos. com a entrega que a organização realiza. Isso é
Dessa forma, um processo de Logística Inbound bem um problema normal, com o qual todo o negócio
estruturado torna o fluxo logístico mais seguro precisa saber como lidar.
e proporciona maior controle para seus processos,
além de evitar atrasos. Em certas ocasiões, é preciso recolher a mercadoria e
realizar trocas ou devoluções. Esse processo de logística
reversa, onde acontece o retorno dos produtos para
Ao aprimorar os procedimentos internos, a dentro da companhia, também pode ser aprimorado.
Logística Inbound consegue prever cenários, o
que permite a emissão de pedidos de compra aos Os profissionais que atuam com a Logística Inbound
fornecedores de forma mais precisa e aperfeiçoar são capazes de ajudar no recebimento dos itens a
o uso do depósito, facilitando assim a rotatividade serem trocados, fazer uma triagem, mensurar
de mercadorias. Assim, as possibilidades de erros os danos e reaproveitar as embalagens.
e atrasos minimizam-se de forma considerável, Também realizam a seleção de novas mercadorias
com entregas dentro do prazo e outros benefícios que serão enviadas e cuidam do seu embalo,
capazes de garantir a satisfação do cliente. tornando a tarefa mais rápida e precisa.
LOGÍSTICA INBOUND: DEFINIÇÃO E APLICAÇÃO 9
DIFERENÇAS ENTRE LOGÍSTICA INBOUND E OUTBOUND
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E
xistem diferenças entre Logística Inbound e Isso significa que engloba os estágios externos de
Outbound, e é importante que você as conheça. distribuição. São processos que possibilitam à empresa
Pensando nisso, separamos as principais! entrar em contato com o mercado consumidor de
maneira rápida, mantendo o lucro operacional. Entre as
A Logística Inbound são processos relacionados ao atividades realizadas, estão:
recebimento de suprimentos, armazenamento e
distribuição de produtos ou serviços dentro de uma • embalagem;
organização, atuando como uma espécie de apoio interno
realizado pelo setor de logística. • movimentação de cargas;
Ela abrange o processo que se inicia no momento • endereçamento;
em que a companhia faz uma encomenda para
seus fornecedores, o que pode estar relacionado com • emissão de notas fiscais;
ferramentas, matéria-prima, entre outros. Ou seja, são
processos que garantem, desde o início de uma cadeia • contratação de parceiros de transporte;
produtiva, que as tarefas do dia a dia possam ser executadas
dentro dos parâmetros e das particularidades necessárias. • planejamento de rotas otimizadas;
Já a Logística Outbound lida justamente com os demais • rastreamento de cargas;
aspectos da operação, quando o ponto inicial é a empresa
e o ponto final é o seu cliente (destinatário). • entregas fracionadas ou completas, e demais.
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Importância de entender as diferenças Portanto, o profissional responsável precisa definir essas
entre Logística Inbound e Outbound prioridades para estar preparado para geri-las com o
auxílio das melhores práticas.
As diferenças entre Logística Inbound e Outbound são
várias, principalmente em relação aos objetivos. Isso é No caso da Logística Outbound, o foco é direcionado
importante para que os gestores elaborem as melhores para as demandas do cliente final, varejo e distribuidores
estratégias para cada tipo de situação. e o modo como é realizada a circulação dos produtos
depois que a produção é finalizada. Então, cabe ao gestor
Na cadeia de suprimentos, tarefas como o controle de entender as reais necessidades desses processos e adotar
processos e informações, além do acompanhamento metodologias e ações diferentes.
frequente das métricas de desempenho, são fundamentais
para um gerenciamento eficaz.
Dessa forma, diferenciar as fases como Logística Inbound
e Outbound é necessário para administrar cada uma
delas da maneira mais adequada, tendo em vista
que o foco, os processos envolvidos e os indicadores
não são os mesmos.
Por exemplo, a Logística Inbound abrange o recebimento
e a circulação de insumos, então, boas medidas de
armazenamento são importantes para esses momentos.
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FUNÇÕES E PROCESSOS DA LOGÍSTICA INBOUND
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Agora vamos mostrar as principais funções e os
processos referentes à Logística Inbound.
Recebimento e descarga da matéria-prima
Além de tratar das questões burocráticas relativas à relação
com os fornecedores, como a negociação de preços,
prazos e fechamento de contratos, a Logística Inbound
abrange o recebimento dos produtos na companhia e o seu
armazenamento adequado, de acordo com a necessidade
do processo produtivo.
Essa é uma função estratégica, tendo em vista que impede
deslocamentos desnecessários nos armazéns, além de
reduzir gastos e otimizar o tempo.
Ter uma gestão adequada do agendamento de
recebimentos e gestão de movimentação no pátio pode
reduzir custos pela otimização dos recursos para estas
operações, bem como evitar riscos e desperdícios de tempo
por espera para processos de descarregamento.
FUNÇÕES E PROCESSOS DA LOGÍSTICA INBOUND 14
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Processamento de dados do fluxo Mensuração da eficácia da produção
de materiais
Pelo fato de envolver uma visão completa do processo de produção,
Nesse caso, ocorre um controle eficiente é tarefa para a Logística Inbound mensurar a qualidade da produção,
sobre a demanda dos itens no estoque da levando em conta a produtividade e a qualidade dos procedimentos.
organização, o que possibilita que os gestores Com a utilização de métricas próprias, essa avaliação é aprimorada,
identifiquem as necessidades, assegurando a assim, fortalecendo o negócio.
disponibilidade de todos os materiais que são
utilizados na produção.
Retorno das embalagens
Da mesma forma que é preciso assegurar que
as matérias-primas cheguem à organização
de maneira regular, também é importante
garantir que as embalagens usadas no
transporte retornarão aos fornecedores,
para que sejam reutilizadas. É uma função
necessária, levando em conta que qualquer
atraso pode atrapalhar no fluxo de
fornecimento por ausência de embalagens.
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DICAS PARA REALIZAR O PROCESSO DE LOGÍSTICA
INBOUND COM ASSERTIVIDADE
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P
ara manter a Logística Inbound funcionando da melhor
forma, é importante que algumas boas práticas sejam
implementadas. Veja algumas delas a seguir.
Realize a projeção do abastecimento
A Logística de Suprimentos é uma atividade executada para
abastecer a companhia com os insumos necessários para
a produção e, posteriormente, a venda. Ou seja, é preciso
entender a demanda de reabastecimento, o controle dos
níveis de estoque e a quantidade de saídas.
Assim, é possível calcular a quantidade de serviço com
assertividade para que o cliente possa ser atendimento de
forma eficaz, os pedidos cheguem nos prazos estabelecidos
e possa ser assegurada a qualidade dos produtos.
Tudo isso pode colaborar para que os riscos de faltar
matéria-prima sejam evitados, sem prejudicar as
operações, considerando que um simples erro de projeção
pode impactar toda a produção.
DICAS PARA REALIZAR O PROCESSO DE LOGÍSTICA INBOUND COM ASSERTIVIDADE 17
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Simplifique os processos Observe se o transporte das
mercadorias é realizado de
Por mais que o negócio se encontre em fase de crescimento, não forma segura
é necessário fazer com que as atividades fiquem mais complexas
do que realmente são. Uma dica nesse caso é integrar os centros Não há dúvidas de que o transporte é um dos principais
de distribuição, fabricantes e pontos de venda. pontos que merecem atenção nos processos logísticos,
considerando que é por intermédio dele que toda a cadeia
Dessa forma, fica mais simples impedir que problemas de suprimento é movimentada.
ocorram em cada etapa, gerando desperdícios e aumento das
despesas. Também é preciso manter a visibilidade em relação Além disso, ele influencia diretamente no custo dos
às tarefas e chances de melhorias. processos. Então, os gastos podem ser mais baixos ou mais
altos, dependendo de diversos fatores, principalmente da
qualidade de administração dessa tarefa.
No entanto, assim como em qualquer atividade, para
que os objetivos sejam alcançados, é fundamental
criar um bom planejamento estratégico.
Por exemplo, estipular as rotinas e os trajetos de
distribuição, cuidar para fornecer o melhor atendimento
aos clientes. Isso vai minimizar o tempo utilizado
e as despesas com manutenção e combustível,
entre outras práticas.
DICAS PARA REALIZAR O PROCESSO DE LOGÍSTICA INBOUND COM ASSERTIVIDADE 18
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Conte com bons fornecedores Busque o auxílio da tecnologia
A capacidade de uma empresa ficar bem abastecida está ligada Com o avanço tecnológico, diversas ferramentas podem ser encontradas
com a qualificação dos fornecedores. Por isso, é fundamental no mercado com o intuito de colaborar com o processo produtivo e a
contar com bons parceiros, que tenham conhecimento gestão, inclusive no que se refere à cadeia de suprimentos.
técnico e experiência no ramo para lidar com a demanda
do estabelecimento. Dessa forma, é preciso ter a tecnologia como aliada, por exemplo,
por meio da implementação de softwares específicos, que
A busca por um relacionamento mais próximo propicia, por ofereçam uma série de funcionalidades, como automatização
exemplo, uma logística mais enxuta, onde a solicitação de das tarefas, otimização do tempo, registro de entradas e
insumos só ocorre quando há uma demanda, evitando as saídas, elaboração de relatórios gerenciais para o controle de
chances de desperdícios e perdas. desempenho e auxílio na tomada de decisões etc.
DICAS PARA REALIZAR O PROCESSO DE LOGÍSTICA INBOUND COM ASSERTIVIDADE 19
CONCLUSÃO
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C
omo é possível perceber, a Logística Inbound é
importante para empresas que possuem diversos
processos internos relacionados com o recebimento
de materiais e, quando bem aplicada, consegue oferecer
uma série de vantagens que vão contribuir para o
desenvolvimento e a competitividade do negócio.
Para que isso ocorra, é importante colocar as dicas
aqui apresentadas em prática para garantir processos
eficientes, proporcionar uma boa experiência aos
clientes e os melhores resultados, de acordo com as
expectativas da organização.
Uma alternativa é contar as soluções de Logística e
Supply Chain da eSales como apoio estratégico, já
que se trata de uma plataforma que cumpre com
esse papel ao disponibilizar um controle otimizado
de capacidade logística para depósitos. Entre seus
diferenciais, está um módulo específico de gestão
logística com foco nas demandas de agendamento e
controle do pátio de recebimento, além de tornar o
trabalho mais colaborativo.
CONCLUSÃO 21
RE A ESALES
Desenvolvemos soluções que integram processos e
aproximam parceiros estratégicos para transformar negócios.
A eSales nasceu em 1995 diante de um cenário de negócios
no Brasil que ampliava as relações entre as empresas e
os parceiros de sua comunidade de negócios. Este novo
foco empresarial, que rompia as fronteiras dos processos
internos, trouxe novas necessidades e exigiu um novo
olhar sobre os processos interempresariais. Assim, surgiu
a eSales, pioneira no Brasil em integração de parceiros e
desenvolvimento de comunidades de negócios.