Universidade da Região de Joinville – Univille

Curso: Administração
Disciplina: Vivências em Extensão
Professor: Dênio Murilo de Aguiar
Equipe: Ana Clara M Lessa, Heron L. Soares, Luana Pereira, Kamilli Leandro e
Henrique Tonatto
Consultoria Empresarial - 2025

1.​Diagnóstico Estratégico:
1.a) Identificação:

Nome: Multi Mais E-commerce

Razão Social: Multi Mais E-commerce Comercio LTDA

Slogan:

Logotipo: N/A

Jingle: N/A

1.b) Visão: Visamos o mercado nacional, sendo nosso objetivo final ser a maior
varejista de Autopeças do Brasil.​

1.c) Missão: Visamos o mercado nacional, sendo nosso objetivo final ser a
maior varejista de Autopeças do Brasil.​
 1.d) Fatores Chaves de Sucesso (FCS):N/A

1.e) Valores e Princípios: Visamos o mercado nacional, sendo nosso

objetivo final ser a maior varejista de Autopeças do Brasil.​

1. f ) Histórico da Empresa: João Carlos, já empresário, decidiu investir

em um novo negócio no ramo de autopeças voltado para marketplaces. Por estar
ocupado com sua empresa principal, buscou sócios para tocar o projeto.
Inicialmente convidou Herrmann, seu funcionário, para ajudar na estruturação. Com
o projeto estruturado, João trouxe dois sócios experientes no setor: Vinícius, que
atuava em uma empresa de autopeças voltada a marketplaces, e Victor,
ex-funcionário que também trabalhava no setor. Com os três envolvidos
integralmente, foi fundada oficialmente a empresa Multi Mais Ecommerce.

1.g) Organograma (Estrutura Administrativa):

1.h) Lay Out (Estrutura Física):

fotosss
1.i) Fluxograma (Processo Central):
1.j) Tecnologias/ Diferenciais: N//A

1.k) Sócios, Ramo de Atuação, Porte, Regime Jurídico e

Tributário:
Sócios: Victor, Herman, Vinicius e João
Ramo de atuação:Setor de Autopeças
Porte Pequeno
Natureza Jurídica: Sociedade Empresária Limitada
Regime Tributário: Lucro Presumido

CANVAS (Osterwalder).
Pesquisa de Clima Organizacional
 Análise Interna:
Recursos das Organizações:

Recursos Mercadológicos/ Marketing (8 Ps):

Produtos:

Categorias mais procuradas:

Para Lamas: Soleiras:

Painéis Frontais: Tanques de Combustível

Preço:

Painéis Frontais - A partir 79 reais até R$1.400,00;

Para Lamas - A partir 17 reais até R$1.100,00;

Soleiras - A partir 23 reais até R$1.329,00;

Tanques de Combustível - A partir 16 reais até R$1.274,00;

Formas de Pagamento:

PIX, BOLETO, mercado pago (12 vezes sem juros), cartão de crédito, cartão debito.

Descontos: 5% off em pagamento PIX

Ponto/Praça:

Nosso escritório da Multi Mais Ecommerce fica localizado no Estado de Santa Catarina, na
cidade de Joinville na zona leste, bairro Iririu. Rua: Iririu 2853
Promoção:

Todo o marketing é realizado por meio do Mercado Livre, utilizando um sistema de

anúncios pagos. Os vendedores investem para que seus produtos ganhem destaque nos
resultados de busca ou em áreas estratégicas do site e do aplicativo. Esse investimento pode
ser feito com orçamentos diários ou mensais. A plataforma ainda oferece relatórios
detalhados para acompanhamento e otimização, permitindo analisar o desempenho dos
anúncios com dados como número de cliques, vendas geradas e custo por venda.

Tiveram um investimento de R$1.572,90 e uma receita de R$ 96.820,00 reais.

Recursos físicos para Prestação de Serviços,

Comercialização ou Produção – Lay Out, Fluxograma:
Armazem e logística: Espaço de armazenagem: Um espaço para estocar as autopeças de
forma organizada. É importante ter prateleiras e sistema de catalogação para facilitar a
localização dos produtos.

Ambiente confortável para funcionários: Um espaço onde os funcionários possam fazer

pausas confortáveis, ajudando a manter a moral alta e a produtividade.

Infraestrutura Tecnológica: Computadores e Equipamentos de TI Para gerenciar o site,

processar pedidos, gerenciar o estoque e realizar atendimentos.

Recursos Humanos/ Gestão de Pessoas - Organograma:

Recrutamento e seleção:O recrutamento da organização não é algo muito organizado e

estruturado, ele é feito através de indicações dos próprios organizadores, como amigos e
familiares, como uma empresa informal.A seleção funciona da mesma maneira, indicação
dos funcionários, tem um período de experiência de 3 meses para possível efetivação do
funcionário

Cargos, Salários e benefícios: Cargos: Expedidores, auxiliar de vendas, auxiliar financeiro,

embaladores, estoquistas, compras, marketing e [Link]ário: entre R$1.800,00 a R$2.300
em média, aumentando com base na função do colaborador. Benefícios: Contém somente
benefícios legais, FGTS, 13 Salário, férias remuneradas, INSS
 Recursos Financeiros e Orçamentários:

Receitas: Venda de peças de carro

Custo Variável: Custo da mercadoria vendida e compra das peças

Custos Fixos: Água, internet, luz, telefone, aluguel, folha de pagamento, contabilidade,

marketing
 Matriz de SWOT – PFOA
Resumo (tópicos) dos principais pontos fortes e fracos internamente e das principais
oportunidades e ameaças externas:
 2.​Diagnóstico Estratégico – Ambiente de Negócio
Micro e Macro Ambiente (Mercados e Variáveis):

2.a)​ Descrição e Quadro Comparativo dos Mercados

(Micro Ambiente):

-​Fornecedores:
PONTEIRAS RODRIGUES: Fundada em 1982, a empresa localizada em Joinville/SC é
especializada na produção de diversos componentes e acessórios para veículos
automotores.

TOWER PARTS AUTOPEÇAS: Estabelecida em 2016, a empresa de São José dos

Pinhais/PR tem como principal atividade a fabricação de peças e acessórios para
automóveis.
ESTRIGUARU INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA: Com sede em Guarulhos/SP desde
1970, a empresa se dedica à produção de componentes e acessórios para veículos
automotores

METALÚRGICA BANO LTDA: Fundada em 2000 em Macaubal/SP, essa empresa é

voltada à fabricação de peças e acessórios para automóveis.

-​Concorrentes:
FUSCÃO PRETO: Atua no mercado há 48 anos localizada em Itatiba, São Paulo.
Especializada em pneus, a empresa também conta com variedade de peças automotivas.

CASTELO DISTRIBUIDORA: Fundada em 1985 e atua há mais de 35 anos no mercado

peças de reposição para carros, picapes e vans. A sede da empresa é em Tubarão, Santa
Catarina.

SÓ ANTIGOS: Empresa de foz do Iguaçu /PR fundada em 2015. Sua atividade principal
é Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores.
KENNEDY: Empresa de Praia Grande - SP fundada em 18/08/2021. Sua atividade
principal é Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores.

-​Consumidores:

Pessoas jurídicas: Mecânicas, Seguradoras, Cooperativas etc.

Pessoas Físicas: Latoeiros, Colecionadores, Pessoas que tem carro antigo por hobby ou
necessidade etc..
2.b)​ Variáveis Políticas, Econômicas, Sociais e
Tecnológicas (PEST) – Macro Ambiente
2.c) Matriz BCG:
2.d) Matriz Ansoff
2.e) Pesquisa Mercadológica:
 1. Levantamento de Hipóteses e Planos – Gestão
Estratégica

1.1 OKRs (Objectives and Key Results)

 Objetivos, Metas e Estratégias

Macros objetivos (OKRs):

1.

2.

3.

4.

5.
3.2 - PLANOS TÁTICOS – OKRs (OBJECTIVES AND
KEY RESULTS)

ÁREAS FUNCIONAIS (MARKETING, OPERAÇÕES,

RECURSOS HUMANOS E FINANÇAS):

Plano de Marketing (Unidades Estratégicas de Negócios – UENs,

Produto/ Serviços, Ficha Técnica, Preço, Promoção e Ponto/Praça,
Pessoas, Processos, Programas e Performance – 8 Ps)
PLANO DE MARKETING (OKRs):

1.​ OTIMIZAÇÃO DE ANÚNCIOS NO MERCADO LIVRE

2.​ CAMPANHA DE DESCONTOS

3.​ANÚNCIOS PATROCINADOS NO MERCADO ADS

4.​PROGRAMA DE FIDELIDADE VIA PÓS VENDA

5.​MARKETING DE CONTEÚDO NO YOUTUBE E

INSTAGRAM
 Plano de Operações (Recursos Físicos, Instalações,
Equipamentos, Máquinas, Tecnologias, Estoques, Materiais,
Logística, Lay Out, Fluxograma, Política da Qualidade,
TQC, CCQ, 5S, Kaizen, Lean Manufacturing, Indústria 4.0)

PLANO DE OPERAÇÕES (OKRs):

1.

2.
3.

4.

5.

Plano de Recursos Humanos

Recrutamento:Divulgação: fazer uma publicação nas redes sociais

falando sobre a vaga, na sequência analisar os currículos recebidos
via Whatsapp.
 Seleção: Entrevista Semi estruturada

Objetivo:

●​ Avaliar perfil técnico e comportamental dos candidatos.

●​ Obter informações aprofundadas sobre experiências anteriores.
●​ Comparar candidatos de forma justa e adaptável.
●​ Estrutura:
●​ Identificação do candidato
●​ Introdução
●​ Perguntas estruturadas
●​ Perguntas flexíveis
●​ Encerramento
●​ Formação e Experiência:
●​ Fale sobre sua formação acadêmica.
●​ Conte sobre uma experiência profissional relevante.
 ●​ Competências Técnicas:
●​ Quais ferramentas você domina?
●​ Como organiza suas tarefas?
●​ Comportamentais:
●​ Como lida com conflitos?
●​ Prefere trabalhar em equipe ou sozinho?
●​ Agradecimento pela participação.
●​ Perguntas do candidato.
●​ Informar os próximos passos do processo seletivo.

Descrição de Cargos:

Vinícius – Diretor de Compras e Comercial

· Negociação com fornecedores e definição de mix de produtos.

· Gestão da equipe de vendas.

· Responsável por metas e estratégias comerciais.

Arthur – Auxiliar de Vendas

· Atendimento ao cliente e suporte comercial.

· Emissão de orçamentos e pedidos.

· Atualização de sistema de vendas.

Herrmann – Diretor Financeiro, Fiscal e RH

· Controle financeiro e fiscal da empresa.

· Supervisão de pagamentos, tributos e obrigações contábeis.

· Gestão de pessoas, admissões e treinamentos.

Sabrina – Auxiliar Administrativa

· Apoio ao setor financeiro e RH.

· Organização de documentos e planilhas.

Controle de contas a pagar/receber

Plano de Treinamento: Estoquista de Autopeças
Avaliação de Desempenho:
Plano de Carreira:
PLANO DE RECURSOS HUMANOS (OKRs):

[Link] o Desenvolvimento de Talentos Internos

[Link]çoar os Processos de Avaliação e Remuneração

por Desempenho

[Link] a Gestão de Pessoas e a Estrutura

Organizacional
[Link] o Turnover nas Áreas Operacionais

[Link] uma Cultura de Alta Performance

PLANO FINANCEIRO (OKRs):

Plano Financeiro (Investimentos, Receitas, Custos, Despesas,

Resultados, KPIs Financeiros (Key Performance
Indicators), DRE – Demonstração do Resultado do
Exercício, Análise Vertical e Horizontal da DRE, Margem
 de Contribuição, Rentabilidade, Lucratividade, Ponto de
Equilíbrio, Pay Back Time, VPL e TIR).

1.

2.

3.

4.

5.
 PLANOS DE AÇÃO - 5W2H

What? (Ação) O Que? O Que é isso? O que aconteceu? O que deve ser feito?
 Who? (Responsável) Quem? Quem fez? Quem é responsável? Quem observou? A
quem interessa?

When? (Tempo, prazo, duração) Quando? Quando aconteceu? Quando deve ser
feito? Quanto tempo leva para fazer?

Why? (Razão, causa) Por que? Por que isso acontece? Por que isso deve ser feito?
Por que está errado? Por que a falha aconteceu?

Where? (Lugar, local, geografia) Onde? Onde fica isso? Onde o fato aconteceu?
Onde a ação deve ser tomada?

How? (Estratégia) Como? Como isso acontece? Como proceder para obter os
resultados desejados? Como evitar erros?

How Much? (Dinheiro, recursos financeiros, despesas, custos, desembolso) Quanto

custa? Qual o orçamento? Temos recursos financeiros para a ação?
 Planos de Ações (Operacionais) em Marketing :

O que Quem Quand Onde Por Como Quanto

o que Custa

Planos de Ações (Operacionais) de Operações/

Produção:
O que Quem Quand Onde Por Como Quanto
o que Custa

Planos de Ações (Operacionais) de Recursos

Humanos/ Gestão de Pessoas:

O que Quem Quand Onde Por Como Quanto

o que Custa
 Planos de Ações (Operacionais) em Finanças:

O que Quem Quand Onde Por Como Quanto

o que Custa
4. Indicadores de Controle (KPIs – Key
Performance Indicators):

4.1 Indicadores de Controle (KPIs) de Marketing:

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OKRs – Objectives and KPIs – Key Performance

Key Results Indicators

1. 1.

2. 2.

3. 3.

4. 4.

5. 5.
 4.2 - Indicadores de Controle (KPIs) de Operações/
Produção:
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OKRs – Objectives and KPIs – Key Performance

Key Results Indicators

1. 1.

2. 2.

3. 3.

4. 4.

5. 5.

4.3 - Indicadores de Controle (KPIs) de Recursos

Humanos/ Gestão de Pessoas:
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 OKRs – Objectives and KPIs – Key Performance
Key Results Indicators

1. 1.

2. 2.

3. 3.

4. 4.

5. 5.

4.4 - Indicadores de Controle (KPIs) Financeiros:

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OKRs – Objectives and KPIs – Key Performance

Key Results Indicators

1. 1.

2. 2.

3. 3.
4. 4.

5. 5.

Observações da Equipe:
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