SCRIPT
O script é um excelente suporte para que toda equipe esteja
preparada para atender os clientes com mais eficiência.
Eles devem ser guias com os principais pontos da abordagem,
o que pode ajudar muito no processo de contato com o cliente.
Disponibilizamos a seguir um simplificado para que tenham como base.
SCRIPT DE
LIGAÇÃO TELEFÔNICA
[Antes de contatar qualquer lead, verifique se este já se encontra cadastrado no
CRM, essa providência abrevia a ENTREVISTA CONSULTIVA e o contato caminha
mais diretamente aos objetivos pois dispõe de mais informações que o pré-
cadastro feito na WEB e transmite a sensação de atenção personalizada]
|Bom dia ou boa tarde|, meu nome é |nome
do Consultor|. Sou Consultor de Vendas da
concessionária |nome da concessionária|. Por
favor, o Sr. ou Sr.ª |nome do(a) cliente indicado(a)|.
|Esperar a resposta do cliente|
Olá, como vai?
|Esperar a resposta do cliente|
|Sr(a). nome do(a) cliente| recebemos seu
pré-cadastro. O Sr.(a) está interessado no
|modelo do veículo|, certo?
|Esperar a resposta do cliente|
[Caso o lead não tenha registro no CRM, faça uma breve ENTREVISTA CONSULTIVA
para eventualmente oferecer produto similar e/ou versão mais adequada]
O(a) |Sr(a). nome do(a) cliente| já conhece
esse modelo da Chevrolet? Existe algum
ponto em particular que gostaria de
esclarecer? Posso ajudar em algo?
|Esperar resposta do cliente e, se for o caso,
complementar a informação sobre o modelo|
SCRIPT DE
LIGAÇÃO TELEFÔNICA
Ótimo... |Sr(a). nome do(a) cliente|, quero convidá-
lo(a) para vir hoje até nossa concessionária e fazer
um test drive no |modelo|. Assim, o Sr(a) poderá
conferir de perto os diferenciais do carro, dirigir e
sentir como é o comportamento deste modelo na
rua... E ter uma experiência realmente completa.
[Caso haja alguma promoção na concessionária de algum modelo que se
assemelhe em preço e que possa interessar o lead, substitua a frase anterior
pela seguinte]
Ótimo... |Sr(a). nome do(a) cliente|, além
de convidá-lo(a) para vir hoje até nossa
concessionária e fazer um test drive no |modelo| e
conferir de perto os diferenciais do modelo, o Sr(a)
também poderá ver uma oferta muito interessante
no nosso modelo |nome do modelo| que está com
uma condição imperdível no momento.
[Tenha sempre em mãos todas as informações que eventualmente possam ser
solicitadas pelo cliente: equipamentos do modelo em cada versão, preços de
cada versão. Apresente, caso o cliente peça para enviar preços e condições, uma
forma personalizada destas informações e coloque seu nome e telefone logo a
seguir. Evite enviar a lista de preços, pois pode parecer uma atitude simplista e
pouco personalizada.]
|Esperar resposta do(a) cliente. Se ele(a) aceitar
ir no mesmo dia, combinar a hora. Se ele(a) não
aceitar, continuar com o atendimento|
Entendi, sem problemas. E se for amanhã?
|Sr(a). nome do(a) cliente|? Fica melhor para o
Sr(a)? Estarei disponível das |00h| até |00h|.
SCRIPT DE
LIGAÇÃO TELEFÔNICA
|Esperar resposta do(a) cliente. Se ele(a)
também não puder, elabore para o cliente
um vídeo do veículo|
Em decorrência de sua indisponibilidade, se
o Sr(a) permitir, posso fazer um vídeo com os
principais diferenciais do veículo |nome do
modelo| para o Sr(a) ter mais informações.
|Se ele(a) agendar|
Combinado! Agendado, então... Só para
confirmar nosso encontro: o(a) espero
|amanhã ou dia marcado| às |00h|, certo?
|Esperar a resposta do cliente|
|Sr. nome do cliente|, muito obrigado pela
sua atenção. |E até amanhã ou até breve|
|Esperar a resposta do cliente|
ANOTE TODOS OS DETALHES DA
CONVERSA E PASSE OS DADOS AO CRM.
SCRIPT DE WHATSAPP
Olá, |nome do cliente|.
Sou o |nome do vendedor| da concessionária |nome
da loja|. Ficamos felizes de receber seu contato.
Você está interessado no |nome do carro|, certo?
|Esperar a resposta do cliente|
O Sr(a) já conhece o modelo? Tem algum
ponto que gostaria de esclarecer agora?
|Esperar a resposta do cliente e, se for o caso,
complementar a informação sobre o modelo|
[Tenha sempre em mãos todas as informações que eventualmente possam ser
solicitadas pelo cliente: equipamentos do modelo em cada versão, preços de
cada versão. Apresente, caso o cliente peça para enviar preços e condições,
uma forma personalizada destas informações e coloque seu nome e telefone
logo a seguir. Evite enviar a lista de preços, pois pode parecer uma atitude
simplista e pouco personalizada.]
Ótimo! O Sr(a) tem disponibilidade para vir hoje até nossa
concessionária e fazer um test drive? Assim, o Sr(a) poderá
conhecer os detalhes do carro, dirigi-lo e sentir como ele
se comporta na rua. Seria uma ótima oportunidade de ter
uma experiência completa com o |modelo|.
[Mencione eventuais promoções e condições especiais que a concessionária
esteja realizando.]
|Esperar a resposta do(a) cliente. Se ele(ela) aceitar
ir no mesmo dia, combinar a hora. Se ele(ela) não
aceitar, continuar com o atendimento|
SCRIPT DE WHATSAPP
E se for amanhã? Estarei disponível das |00h| até
|00h|. Qual será o melhor horário para o Sr(a)?
|Esperar a resposta do cliente. Se ele(ela) também não
puder, elabore para o cliente um vídeo do veículo.|
Em decorrência de sua indisponibilidade, posso fazer um
vídeo com os principais diferenciais veículo |nome do
modelo| para o Sr(a) ter mais informações.
[Se ele(a) agendar]
Combinado Sr(a) |nome do cliente|.
Nos vemos |amanhã ou dia marcado| às |00h|.
Obrigado/a pela atenção e até lá.
|Bom dia, boa tarde ou boa noite!|
[Caso o encontro seja agendado para dois ou mais dias, lembre-se de confirmar
o encontro com antecedência de 24 horas.]