TREINAMENTO

AMENTO DE LEAN INCEPTION

Visão do Produto 1

VISÃO DO PRODUTO

Para: Pessoas que precisam de ajudante

Cujo: Apresentam dificuldade de realizar estas taref

o: Kiova AO , é um:

que: Facilita encontrar profissionais para exercer

Locomoção
diferentemente da para encontrar pessoas disponíveis a realizar estes se

o nosso produto Facilita a promoção de emprego e poupa o tem

 Preencha somente Visão do Produto 2
as lacunas
demarcadas com
post-it da sua cor.

sam de ajudantes diários Para:

ealizar estas tarefas diversas diárias Cujo:

App Mobile o:

nais para exercer serviços diários que:

eis a realizar estes serviços e indicações sem garantia diferentemente da

prego e poupa o tempo dos clientes o nosso produto

Visão do Produto 2 Preencha somente
as lacunas
demarcadas com
VISÃO DO PRODUTO post-it da sua cor.

Para:

Cujo:

o: , é um:

que:

diferentemente da

o nosso produto
Preencha somente Visão do Produto 3
as lacunas
demarcadas com
post-it da sua cor.
VISÃO DO PRODUTO

Para:

Cujo:

o:

que:

diferentemente da

o nosso produto
 Preencha somente
as lacunas
demarcadas com
O PRODUTO post-it da sua cor.

, é um:
 É-Não é-Faz-Não faz 1 Preencha somente
os quadrantes É e
Faz

Um app mobile, de acesso

gratuito, facilita encontrar um
prestador para os mais diversos
serviços

FAZ

Agendamento de serviços, estimativa

do preço, localiza os trabalhadores
mais próximo aos clientes,
cadastramento, permite a opcção de
escolha do mesmo gênero, garante a
segurança dos clientes.

Preencha somente
os
quadrantes Não É e
Não Faz

NÃO É

Rede social, loja física e chat

NÃO FAZ

Serviços gratuitos, contratos a longo

prazo, entrega de produtos para a
realização dos serviços, transporte
 É-Não é-Faz-Não faz 2 Preencha somente
os quadrantes É e
Faz

FAZ

Preencha somente
os
quadrantes Não É e
Não Faz

NÃO É

NÃO FAZ
 É-Não é-Faz-Não faz 3 Preencha somente
os quadrantes É e
Faz

FAZ

Preencha somente
os
quadrantes Não É e
Não Faz

NÃO É

NÃO FAZ
 Objetivos d
IDEAÇÃO

1- Monetizar 2- Facilitar o acesso a

certos serviços

Encontrar as mesmas por meio

Taxa cobrada por cada serviço do app
prestado

Apresentar trabalhadores
Aumentar a utilização dos qualificados para os clientes
serviços prestados

Serviços de qualidade
bjetivos do Produto

3- Divulgar o App

Redes Sociais

Flyers

Televisão
 Persona 1
PERSONA PERFIL

30 anos, solteira, empresária, mulher o

Ana Nada Disponível
licenciada, passa horas no ser

COMPORTAMENTO NECESSIDADES

Encontrar alguém que faça os serviços

Determinada, exigente com os funcionários, por 3 dias na semana, encontrar téc
disciplinada, asseada, reclamona entendam de software dos seus com
alguém que lave o seu carro pela
 Persona 2
PERSONA

solteira, empresária, mulher ocupadíssima,

licenciada, passa horas no serviço

COMPORTAMENTO

ar alguém que faça os serviços domésticos

dias na semana, encontrar técnicos que
am de software dos seus computadores,
uém que lave o seu carro pela manhã
2 Persona 3
PERFIL PERSONA

NECESSIDADES COMPORTAMENTO
Persona 3
PERFIL

NECESSIDADES
Jornada 1

Acorda cedo Toma o pequeno-

almoço

Escolhe e agenda o Ela abre o app

serviço desejado

Partilha com os amigos

 Jornada

Chega cedo ao
trabalho Passa o dia no
trabalho

O colega apresenta a Comenta a falta de

Kiova Ao pelo tempo para realizar as
instagram tarefas com o colega
Jornada 2
Jornada 3
 IDEAÇÃO
Cadastramento para clientes e
Guia prático para o app
para prestadores de serviços

Estimativa do valor a pagar Agendamento e cancelamento

Copiar link, partilhar e vincular

Controle e registos financeiros
o app com outras redes sociais
 Encontrar prestadores de
Tipos de serviço Estimativa do valor a pagar serviço segundo a localização
dos clientes

Notificações ao aceitar e Notificações com a chegada do Classificação dos serviços por

cancelar o serviço prestador de serviço parte dos clientes com
comentários

Possíveis cupons de desconto

trar prestadores de
egundo a localização
dos clientes

ação dos serviços por

dos clientes com
comentários
 SEQUENCIADO

1 Cadastramento do prestador de serviç

2 Apresenta os tipos de servi

3 Encontra o prestador segundo a localiza

4 Agendamento e cancelamento do serviço com estim

5 Avaliação dos prestadores após cada

ENCIADOR
estador de serviço e do cliente

os tipos de serviço

egundo a localização do cliente

o serviço com estimativa do valor a pagar

stadores após cada serviço

 CANV
PERSONAS SEGMENTADAS P

Verificar se os clientes co
- Entre os 16 e 50 anos de idade; app começou com o se
abriu o whatsapp bus
clientes solicitem os se
- Ocupadas e/ou indisponíveis. estariam
FU
- Catálogo dos servi
- Agendamento e ca
- Intermediação;
JORNADAS
- Avaliação dos serv

- Vê o catálogo dos serviços disponíveis;

CUST
- Agenda o serviço;
- Custos com o chip e
- Avalia a qualidade do atendimento, serviços e os
prestadores.
- Postagens frequent
semana.
 Preencha os 7

CANVAS MVP 1
blocos do
canvas

PROPOSTA MVP RESULTADO ESPERADO

Verificar se os clientes contratariam os prestadores pelo app. O - 5 agendamentos por semana;

app começou com o seguinte mvp: a equipa de fundadores
abriu o whatsapp business e canal para que os possíveis - Contínuos feedbacks positivos;
clientes solicitem os serviços disponibilizados e verificar se
estariam dispostos a adquirí-los.
- 10 novos seguidores mensalmente
FUNCIONALIDADES
- Catálogo dos serviços;
- Agendamento e cancelamento de serviços;
- Intermediação;
MÊTRICAS PARA VALIDAR AS HIPÓTESES DO NEGÓCIO
- Avaliação dos serviços e prestadores.

- Aumento de solicitações dos serviços;

CUSTO E CRONOGRAMA
- Feedback dos clientes;
- Custos com o chip em 3 semanas - 350 kz;
-Engajamento nas redes sociais.

- Postagens frequentes nas redes sociais - Uma por

semana.
Preencha os 7
blocos do
canvas

O PERSONAS SEGMENTADAS

nte

SES DO NEGÓCIO JORNADAS

rviços;
 CANVAS MVP 2
EGMENTADAS PROPOSTA MVP RESULTADO ESP

FUNCIONALIDADES

NADAS MÊTRICAS PARA VALIDAR AS H

CUSTO E CRONOGRAMA
 Preencha os 7
blocos do
canvas

RESULTADO ESPERADO

RICAS PARA VALIDAR AS HIPÓTESES DO NEGÓCIO

 Líder Objectivos

Melhorar a eficiência
Jusselma
financeira da empresa

Expandir a base de
Nadir
clientes da empresa

Otimizar os processos
Edvânia
internos da empresa

Melhorar o
engajamento e a
Suzana
satisfação dos
funcionários

Abel
Aumentar a visibilidade da marca

MelhorarCíntia
a eficiência e a qualidade dos serviços prestados
Resultados Chave
KR1. Reduzir os custos operacionais em 6 meses nos próximos meses
KR2. Aumentar a taxa de cobrança das facturas em 20% até o final do trimestre
KR3. Automatizar 80% dos processos financeiros até o final do ano
KR4. Implementar uma nova ferramenta de gestão financeira e treinar 100% da
equipe até o próximo trimestre.

KR1. Adquirir 50 novos clientes mensais nos próximos 3 meses.

KR2. Aumentar o valor médio de contratos em 25% até o final do ano.
Como é medido: Valor médio dos contratos comparado ao valor anterior
KR3. Melhorar a taxa de retenção de clientes em 10% até o final do ano.

KR4. Concluir 100% das reuniões de acompanhamento de clientes com

feedback positivo até o próximo trimestre.

KR1. Reduzir o tempo de resposta a pedidos em 30% nos próximos 6 meses.

KR2. Implementar um novo sistema de gestão de tarefas e obter 90% de
adesão da equipe até o final do trimestre.
KR3. Aumentar a eficiência operacional em 20% através da melhoria contínua
dos processos.

KR1. Aumentar a taxa de satisfação dos funcionários para 90% em 6 meses.

[Link] a taxa de rotatividade de pessoal em 15% até o final do ano.
KR3. Completar 100% dos treinamentos obrigatórios e de desenvolvimento de
carreira em 3 meses
KR4. Aumentar a frequência de feedback positivo dos funcionários em 25% até
o próximo trimestre.

KR1. Aumentar o tráfego nas contas da empresa em 50% nos próximos 6

meses.
KR2. Aumentar o engajamento nas redes sociais em 40% até o final do
semestre.
KR3. Implementar 3 campanhas de marketing de conteúdo por trimestre com
aumento de 20%

KR1. Reduzir o tempo médio de atendimento ao cliente em 25% nos próximos

4 meses.
KR2. Aumentar a taxa de satisfação do cliente para 95% até o final do ano.
KR3. Completar 100% dos serviços dentro do prazo acordado até o próximo
trimestre.
Como é medido Valor actual
Comparação dos custos antes e depois de 6 meses 3400
Comparação da taxa de cobrança efectiva antes e depois do trimestre 60%
Percentual de processos financeiros que estão automatizados. 80%
Ferramenta implementada e número de funcionários treinados 100%

Número de novos clientes adquiridos mensalmente. 50 clientes

1250

Percentual de clientes que permanecem com a empresa ano após ano. 80%.

Percentual de reuniões com feedback positivo 100%

Comparação do tempo médio de resposta antes e depois de 6 meses. 7 dias

90%

80%

Pesquisa de satisfação dos funcionários 90%

Percentual de rotatividade comparado ao ano anterior 25,5%

Percentual de conclusão dos treinamentos. 100%

Quantidade de feedback positivo registrado. 25 feedbacks

Volume de tráfego nas redes sociais e site da empresa. 1500

Interações nas redes sociais (curtidas, comentários, compartilhamentos). 700

Número de campanhas lançadas e taxa de conversão 12%

Comparação do tempo médio de atendimento antes e depois de 4 meses. 15 minutos

Pesquisa de satisfação do cliente. 95%

Percentual de serviços concluídos no prazo. 100%

Iniciativa/Acções
Avaliar a eficiência de cada área e eliminar gastos desnecessários
Estabelecer um sistema de incentivos para clientes que pagam em dia
Treinar a equipe para usar novas ferramentas de automação.
Selecionar e adquirir uma ferramenta de gestão financeira.

Investir em campanhas de marketing digital.

Oferecer pacotes de serviços com maior valor agregado

Solicitar feedback contínuo dos clientes para melhorias.

Acompanhar as ações pós-reunião para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos.

Implementar tecnologias para agilizar a comunicação interna.

Selecionar um sistema de gestão de tarefas adequado.

Realizar auditorias regulares dos processos.

Implementar programas de reconhecimento e recompensas.

Realizar entrevistas de saída para entender os motivos de desligamento.

Oferecer incentivos para a conclusão dos treinamentos.

Criar canais para facilitar o envio de feedback positivo.

Publicar conteúdo relevante e de alta qualidade regularmente

Criar campanhas interativas e promoções.

Criar conteúdo de valor que atenda às necessidades dos clientes.

Treinar a equipe para um atendimento mais rápido e eficaz.

Resolver problemas de clientes de forma proativa.

Implementar penalidades para atrasos e incentivos para a pontualidade.

 Directrizes estratégicas KIOVA AO

MISSÃO, VISÃO E VALORES

MISSÃO

A missão da Kiova AO é simplificar a vida das

pessoas com serviços diversos de qualidade,
promovendo o bem-estar dos habitantes de
Luanda.

VISÃO

A visão é ser a referência no mercado com a

diversificação de serviços de Luanda, criando um
impacto positivo na vida dos clientes.

VALORES

Os valores da empresa incluem a construção de

confiança em cada interação, a busca pela
excelência em cada serviço oferecido, a inovação
contínua para se adaptar às necessidades dos
clientes e a crença de que juntos podem alcançar
mais.
 cas KIOVA AO

E VALORES

ficar a vida das A Kiova AO está focada em definir a sua direção a médio e longo
de qualidade, prazo, desenvolvendo estratégias para alcançar os seus
habitantes de objetivos. Esse processo envolve uma análise cuidadosa da
situação atual, a definição da visão, missão e valores da
organização, além do estabelecimento de objetivos [Link]
análise da situação atual, a empresa identificou que a demanda
por serviços está a crescer num mercado competitivo, o que
representa uma oportunidade. No entanto, o surgimento de
potenciais concorrentes e a instabilidade económica são
ameaças que podem impactar o desempenho da
mercado com a [Link], a Kiova AO oferece um app que facilita o
uanda, criando um acesso dos usuários e trabalhadores, permitindo encontrar e
lientes. oferecer serviços diários em qualquer lugar. No entanto, a
dependência da tecnologia é uma fraqueza, pois qualquer falha
no app pode resultar em interrupções nos serviços, afetando a
confiança dos clientes. Além disso, a empresa enfrenta o desafio
de garantir a segurança e a confiança dos clientes, uma vez que
os seus serviços envolvem a entrada de pessoas desconhecidas
ES nas residências dos clientes.

m a construção de
a busca pela
erecido, a inovação
ecessidades dos
tos podem alcançar
 Segmentações estratégicas KI
Diferencial competitivo
Diferenciação
A Kiova AO é uma empresa de prestação de serviços, que navega num red ocean,
oferecemos uma solução única para pessoas ocupadas e indisponíveis. Temos um
foco na diferenciação buscando a lealdade dos consumidores que enfrentam
problemas como: falta de tempo para realizar diversas tarefas diárias.
A nossa empresa se destaca no mercado angolano pela diferenciação que
apresenta, esta sendo: prioriza a qualidade de serviços, a experiência dos
usuários e a satisfação dosclientes, trata-se de uma forma mais simples e rápida
de entrar em contacto com um prestador, do serviço que deseja ver realizado,
substituindo a locomoção, indicações sem garantia e falta de confiança
originados dos contratos informais.

Focamos em atender o cliente de forma rápida, aproximando-o ao prestador que

encontra-se mais próximo do mesmo e também pelo suporte oferecido aos
nossos clientes. Essa abordagem coloca-nos em uma posição privilegiada para
atender a uma demanda crescente por serviços confiáveis e convenientes nos
dias de hoje. O foco na diferenciação permite uma alocação mais eficaz de
recursos, evitando dispersão e garantindo que atendamos às necessidades dos
nossos clientes de forma eficaz e assim podemos conquistar uma posição forte
no mercado. Ao posicionarmo-nos como uma solução conveniente e confiável
para aqueles que buscam assistência, a nossa empresa pode ganhar vantagem
competitiva e criar uma base de clientes fiéis.
 ntações estratégicas KIOVA AO
Estratégias
Red Ocean
s, que navega num red ocean,
as e indisponíveis. Temos um
umidores que enfrentam
as tarefas diárias.
Kiova AO, opera em um oceano vermelho porque ela
ela diferenciação que está em um mercado altamente competitivo, onde
os, a experiência dos existem outras empresas que oferecem serviços
forma mais simples e rápida semelhantes e competem fortemente pelos clientes.
o que deseja ver realizado,
e falta de confiança Um mercado existente pode nos levar a melhoria
continua dos nosso serviços para manter a
competitividade e criar diferenciação no mercado.
oximando-o ao prestador que
o suporte oferecido aos Estratégias do oceano vermelho:
a posição privilegiada para 1-Aproveitar a demanda existente;
fiáveis e convenientes nos 2-Competir em um mercado existente;
locação mais eficaz de 3-Vencer os concorrentes;
damos às necessidades dos
nquistar uma posição forte
ão conveniente e confiável
esa pode ganhar vantagem
Golden Circle - KIOVA AO
KIOVA AO
O QUE?
A prestação dos mais diversos
tipos de serviços.

COMO?

Desde a solicitação até ao

experimento, nos focamos na
facilidade, objectividade e
qualidade do que entregamos.

PORQUÊ?

Porque pensamos que todos

merecem o melhor.
Acreditamos ser a solução para
os problemas de
disponibilidade e confiança na
vida de todos os angolanos.
 PROPOSTA DE VALOR - KIOVA AO

Nosso site de indicações de profissionais para serviços

diversos diários, ajuda pessoas que vivem sozinhas e
estão sempre indisponíveis para realização destas
actividades e outras que desejam facilidade e praticidade
em encontrar profissionais excelentes e de confiança ao
diminuir o tempo gasto, a incerteza e as preocupações
relativamente às actividades que buscam, como também,
aumentar o tempo livre, o controle e o alivio das mesmas
actividades. Diferentemente de Indicações sem
Garantias.
Busque e encontre profissionais de Confiança e
Excelência com praticamente, rapidez e facilidade.
Nunca foi tão fácil achar qualquer tipo de serviço sem
nenhum stress.
 CINCO FORÇAS DE POR

Barganha dos
Fornecedores

Novos Rivalidade
Entrantes entre Substitut
Concorrentes

Barganha com
Clientes
ORÇAS DE PORTER - INÍCIO

Substitutos
GRÁFICO
 CINCO FORÇAS DE PORTER -

QUESTÕES DETERMINANTES AVALIAÇÃO INVERTE NOTA

Quantidade de concorentes directos ALTA S 1 MUITO ALTA
Poder de mercado dos concorrentes
directos MÉDIA S 2 ALTA

Perda de mercado para os

concorrentes MÉDIA S 2 MÉDIA

Existência de diferencial competitivo

da empresa MÉDIA N 3 BAIXA
Custos de prestação serviço BAIXA S 3 MUITO BAIXA
Preço do serviço no mercado MÉDIA S 2 ZERO
Qualidade dos serviços dos
concorrentes directos MÉDIA S 2

MÉDIA 2.1
ÇAS DE PORTER - CONCORRENTES

N S
5 0
4 1

3 2

2 3
1 4
0 5
 CINCO FORÇAS DE PORTER - F

QUESTÕES DETERMINANTES AVALIAÇÃO INVERTE NOTA N

Dependência da empresa com
um ou alguns fornecedores. MUITO ALTA S 0 MUITO ALTA 5

Possibilidade de substituir os
produtos/serviços dos MUITO ALTA N 5 ALTA 4
fornecedores.
Grau de importância da sua
empresa para os fornecedores. MÉDIA N 3 MÉDIA 3

Existência de estratégias para

amenizar os efeitos da ZERO N 0 BAIXA 2
dependência com os
fornecedores.
Custos envolvidos em mudar de
fornecedor. ZERO S 5 MUITO BAIXA 1

Grau de procura de fornecedores BAIXA S 3 ZERO 0

de sua empresa pelo mercado

Exclusividade de serviços MUITO BAIXA N 1

MÉDIA 2.42857143
E PORTER - FORNECEDORES

S
0

5
 CINCO FORÇAS DE PORTER -

QUESTÕES DETERMINANTES AVALIAÇÃO INVERTE NOTA N

Quantidade de clientes da
empresa em relação ao total ZERO N 0 MUITO ALTA 5
de clientes em potencial.
Parte do faturamento total ZERO N 0 ALTA 4
oriundos de poucos clientes.
Grau de poder de negociação ZERO S 5 MÉDIA 3
destes poucos clientes.

Existência de estratégias para MUITO BAIXA N 1 BAIXA 2

amenizar os efeitos do poder
de negociação destes clientes.
Grau de informação dos BAIXA S 3 MUITO BAIXA 1
clientes sobre o mercado.
Grau de importância dos MUITO ALTA N 5 ZERO 0
serviços para os clientes.
Grau de satisfação dos ZERO N 0
serviços para os clientes

MÉDIA 2.0
AS DE PORTER - CLIENTES

5
 CINCO FORÇAS DE PORTE

QUESTÕES DETERMINANTES AVALIAÇÃO INVERTE NOTA

Quantidade de novas
empresas que entram no ALTA S 1 MUITO ALTA
mesmo mercado que sua
empresa atua.
Perda de mercado da sua
empresa para estas novas MÉDIA S 2 ALTA
empresas.
Grau com que as políticas
governamentais afetam MUITO BAIXA S 4 MÉDIA
negativamente sua empresa.
Existência de estretégias para
diminuir os impactos de ZERO N 0 BAIXA
ameaças de novos entrantes.
Grau de diferencial que estas
empresas possuem em BAIXA S 3 MUITO BAIXA
relação à sua empresa.
Possibilidade destas
empresas terem serviços de BAIXA S 3 ZERO
maior qualidade em relação à
sua empresa.

MÉDIA 2.16666667
RÇAS DE PORTER - ENTRANTES

N S

5 0

4 1

3 2

2 3

1 4

0 5
 CINCO FORÇAS DE PORTER - S

QUESTÕES DETERMINANTES AVALIAÇÃO INVERTE NOTA

Existência da possibilidade de algum tipo
de produto ou serviço poder realizar a MUITO ALTA S 0 MUITO ALTA
mesma função que sua empresa realiza.
Perda de vendas em decorrência de
produtos subsitutos. MÉDIA S 2 ALTA

Existência de estratégias implementadas ZERO N 0 MÉDIA

para competir com estes produtos/serviços.

Grau de desenvolvimento de
produtos/serviços pela sua empresa MÉDIA N 3 BAIXA
diferentes dos já existentes.
Chances desses novos produtos/serviços
substitutos mudarem as preferências dos MÉDIA S 2 MUITO BAIXA
seus clientes.
Possibilidade desses novos
produtos/serviços apresentarem maior MÉDIA S 2 ZERO
eficácia para os clientes.

MÉDIA 1.5
DE PORTER - SUBSTITUTOS

N S

5 0

4 1

3 2

2 3

1 4

0 5
 CINCO FORÇAS DE PORT

RIVALIDADE ENTRE CONCORRENTES 2.1

PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES 2.4
PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS CLIENTES 2.0
AMEAÇA DE NOVOS ENTRANTES 2.2
RIVALIDADE ENTRE CO
AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS 1.5
4.0

2.0
AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS

0.0

AMEAÇA DE NOVOS ENTRANTES

NCO FORÇAS DE PORTER - GRÁFICO

RIVALIDADE ENTRE CONCORRENTES

4.0

2.0
TUTOS PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES

0.0

VOS ENTRANTES PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS CLIENTES

 P
Política

1. Subvenções e Financiamentos: Governos

frequentemente oferecem subvenções,
empréstimos com juros baixos e
financiamentos para empresas inovadoras,
especialmente aquelas que promovem a
Oportunidade
digitalização e a economia colaborativa. Isso
pode incluir apoio para o desenvolvimento de
plataformas de intermediação de serviços,
facilitando o acesso ao capital necessário para
iniciar e expandir o negócio.

1. A crise por corrupção: leva a desaceleração

económica, resulta em menos pessoas
dispostas a gastar em serviços não essenciais.

Ameaça

2. Mudanças fiscais: as alterações nas

políticas fiscais, como aumento de impostos.
 E S
Económica Social

1. Desemprego: com uma taxa alta 1. Aumento de mulheres no mercado de

de desemprego, o nosso negócio trabalho: mais mulheres estão a entrar
pode oferecer oportunidades de no mercado de trabalho, o que pode
emprego para as pessoas que aumentar a demanda por serviços
querem uma fonte de renda. domésticos.

2. Envelhecimento da população: o
2. Crescimento económico: quando
envelhecimento da população pode
os ganhos dos consumidores
aumentar a demanda por serviços
tendem a aumentar isso significa
domésticos, à medida que as pessoas
que mais pessoas terão dinheiro
idosas precisam de assistência adicional
para gastar com os nosso serviços.
para cuidar das suas casas.

1. Desigualdade económica: a
desigualdade económica pode limitar a
demanda por serviços diversos, já que
1. Inflação e a taxa de juros: alto nem todas as famílias podem pagar por
nível de inflação e taxa de juros esses serviços.
podem aumentar os custos do
negócio, reduzido os nossos livros e
tornando os nossos serviços mais
caros para os clientes o que poderia 2. Desconfiança em relação a estranhos
afetar a demanda. em casa: a entrada de pessoas
desconhecidas em casa para realizar
serviços pode ser vista com desconfiança
por alguns, especialmente em áreas onde
há pouca segurança.
 T C
Tecnologica Cultural

1. Vida urbana: Com a vida urbana cada vez

1. Expansão do negócio: através da
mais agitada, há uma crescente demanda
internet e das redes sociais o nosso
por serviços que economizem tempo e
negócio pode alcançar mais visualização.
esforço, como os serviços domésticos

[Link]ção de produtos e serviços: a 2. Importância da hospitalidade: A cultura

tecnologia pode inspirar a criação de angolana valoriza a hospitalidade e receber
novos produtos e serviços oferecendo visitas em casa é comum. Isso pode resultar
assim a empresa a oportunidade de se em uma demanda por serviços de limpeza e
diferenciar das outras organização para garantir que as casas
estejam sempre prontas para receber as
visitas.

1. Percepção de luxo vs. necessidade: em

1. Dependência da tecnologia: qualquer algumas áreas, os serviços diversos podem
falha no site pode resultar em ser vistos como um luxo, em vez de uma
interrupções nos nossos serviços, necessidade. Convencer as pessoas da
afectando a confiança dos clientes . utilidade e do valor desses serviços pode
ser um desafio.

2. Desconfiança do cliente em relação a 2. Tradições culturais: em algumas

tecnologia: os clientes podem ficar comunidades, valorizam o trabalho
desconfiados em relação a tecnologia doméstico feito pelos membros da família,
principalmente quando se trata de reduzindo assim a demanda por serviços
serviços diários com acesso a profissionais.
informações pessoais ou entrada em suas
casas.
 A
Ambiental

1. Sustentabilidade do
mercado: a sustentabilidade
pode ser um diferencial
importante ao se adotar
maneiras
sustentáveis e responsáveis.

1. Impacto das mudanças

climáticas: as chuvas,
inundações e incêndios podem
interromper as realizações do
negócio, impedindo a prestação
dos nossos serviços.
 1 Facilidade de comunicação
2 Atendimento de qualidade
Forças Proporcionar uma diversidade de
3
serviços
4 Equipe gerencial motivada
1 Marca não consolidada
Fraquezas
2 Pouco pessoal
 MATRIZ SWOT KIOVA AO
Oportunidades
1 2 3 1

Desemprego: facilitando a Aumento dos ganhos dos Vida urbana agitada Percepção de luxo vs.
aderência de pessoal. consumidores Necessidade
2 1 3 1
1 3 3 2

3 2 3 1
2 1 2
2 2 2 3
1 1 1 2
 Ameaças
2 3
Tradições culturais: em algumas comunidades, valorizam o
Desconfiança em relação trabalho doméstico feito pelos membros da família, reduzindo
a estranhos em casa assim a demanda por serviços profissionais.
2 2
3 1

1 1
3 2
3 1
2 1
 MACROESTRA

Buscamos fornecer a satisfação e suporte

pessoas a equilibrarem as suas vid

Nível estratégico

Nível Tático
 MACROESTRATÉGIA KIOVA AO

amos fornecer a satisfação e suporte personalizado para ajudarmos as

pessoas a equilibrarem as suas vidas profissionais e pessoais.
1. Recrutamento e selecção
2. Gestão de desempenho e feedback
3. Diversidade e inclusão
4. Gestão eficiente dos recursos financeiros
5. Planejamento financeiro estratégico
6. Otimização dos custos operacionais
7. Tecnologia e inovação digital
8. Marketing direccionado e diferenciado
9. Desenvolvimento de marca e posicionamento
10. Campanhas promocionais criativas
11. Garantia de qualidade e feedback dos clientes
12. Resolução eficiente de problemas

Departamento De Gestão de Recursos Humanos

Departamento Financeiro
Departamento De Marketing
Departamento de Atendimento ao Cliente
Perspectiva de valor

Financeiro

Clientes

Processos Internos

Inovação e Aprendizado
Objectivos
1. Gestão eficiente dos recursos financeiros
2. Planejamento financeiro estático
3. Optimização dos custos operacionais
1. Aumentar o número de clientes
2. Aumentar o nível de satisfação
3. Aumentar a fidelização dos clientes
1. Reduzir o tempo de atendimento em 30%
2. Aprimorar a confiabilidade do app para 85% de tempo de actividade
3. Aumentar a eficiência operacional em 20%

1. Tecnologia e inovação digital

2. Proporcionar a cultura de inovação

 Balance Scorecard Kiova
Indicadores
1. Margem da receita líquida(medir a capacidade de aumentar a receita de forma a cobrir os custos da empresa)
2. Previsão e controle de entrada e saída do dinheiro no caixa
3. Cálculo da taxa de custos operacionais
1. Número de novos clientes
2. Índice satisfação dos clientes
3. Taxa de retenção de clientes
1. Tempo médio de atendimento
2. Tempo de atividade do app
3. Tempo médio de conclusão de um serviço

1. Taxa de utilização da nossa plataforma digital

2. Números de ideias inovadoras que foram implementadas com sucesso

Objectivo Geral

Melhorar a confiança e satisfação dos clientes através da excelência e inovação em nossos serviços.
d Kiova ao
Metas
1. Aumentar a a margem líquida em 3% até o final do ano
2. Manter a Clareza das previsões do fluxo de caixa em 5% até o final do ano
3. Redução de 10% dos custos operacionais até ao final do ano
1. Adquirir 50 novos clientes nos próximos 3 meses
2. Aumentar o nível de satisfação dos clientes em 95% até o final do ano
3. Melhorar a taxa de retenção de clientes em 10% até o final do ano
1. Reduzir o tempo 40 minutos para 12 minutos nos próximos 6 meses
2. Confiabilidade de 85% ao longo do próximo ano
3. Reduzir o tempo para 1,6 horas

1. Alcançar uma taxa de utilização de pelo menos 5% até o final do ano

2. Implementação de 5 novas ideias que melhorem directamente a experiência dos clientes

Iniciativa
1. Aumentar o uso de marketing digital para alcançar nossos clientes de forma mais econômica.
2. Revisar a previsão de entrada e saída do caixa todas as semanas.
3. Tirar todos os custos desnecessários da empresa.
1. Fazer parcerias estratégicas e fazer campanhas de marketing
2. Reduzir o tempo médio de atendimento ao cliente, melhorar o atendimento ao cliente e manter o
feedback contínuo com clientes
3. Melhorar a experiência do cliente
1. Implementação de ferramentas de automoção e fazer o mapeamento dos processos
2. Monitorar o app 24/7, fazer testes e atualizações regulares
3. Realizar treinamentos periódicos para aprimorar as habilidades dos funcionários e aumentar a
eficiência.
1. Lançar promoções para incentivar ou encorajar os usuários a utilizar regularmente o aplicativo.

2. Realizar uma análise detalhada da experiência atual dos clientes com os nossos serviços.
 BALANÇO INICIAL
Código de Conta Activo Valor Código de Conta
Activo Não Corrente 51
Total Activo Não Corrente - AOA
Activo Corrente - AOA
4 Meios Monetários
43.1 Depósito a ordem 6,000.00 AOA
Total Activo Corrente 6,000.00 AOA
Total Activo 6,000.00 AOA
AL FLUXO DE CAIXA
Capital e Passivo Valor Rubrica
Capital Social 6,000.00 AOA 1
Capital Próprio 1.1
Passivo 1.2
Passivo Não Corrente 0.00 AOA 1.3
Passivo Corrente 0.00 AOA 1.4
Total Passivo 0.00 AOA 1.5
Total CP e Passivo 6,000.00 AOA 2
2.1
2.2
2
3
3.1
3.1.1
3.1.
3.2
3
4
5
6
 FLUXO DE CAIXA
Descrição Valor
Actividade Operacional
Recebimento de Clientes 6,600.00 AOA
Pagamento de Prestadores se serviços 5,500.00 AOA
Pagamento de fornecimento de serviços de terceiros 98,850.00 AOA
Caixa Gerado das Operações -97,750.00 AOA
Fluxo de Caixa da Actividade Operacional (FCAO) -97,750.00 AOA
Actividade de Investimento
Recebimentos de investimentos 0.00 AOA
Pagamentos de investimentos 0.00 AOA
Fluxo de Caixa da Actividade de Investimento (FCAI) 0.00 AOA
Actividades de Financiamento
Recebimentos de financiamentos provinentes de aumento de capital 6,000.00 AOA
Suprimentos 112,352.00 AOA
Total Recebimento de Financiamentos 118,352.00 AOA
Pagamentos de financiamentos 0.00 AOA
Fluxo de Caixa das Actividades de Financiamentos (FCAF) 118,352.00 AOA
Fluxo de Caixa e seus Equiparados 20,602.00 AOA
Caixa e seus Equiparados no ínicio do período 0.00 AOA
Caixa e seus Equiparados no fim do período 20,602.00 AOA
 DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO PREVISIONAL
Exercício
Designação Notas
2024
Prestações de serviços 23 3,000,000.00 AOA
Custo com o pessoal 28 -300,000.00 AOA
Investimento em Treinamento e Desenvolvimento -50,000.00 AOA
Fornecimento de Serviço de Terceiros -100,000.00 AOA
Resultado Operacional 2,550,000.00 AOA
Resultado Financeiro 31 500,000.00 AOA
Resultado Antes do Imposto 3,050,000.00 AOA
Imposto sobre o rendimento 35 -762,500.00 AOA
Resultado Líquido do Exercício 2,287,500.00 AOA
Serviços Limpeza Valor
Média do Preço cobrado por cada intermediação 2,000.00 AOA
Gastos Variáveis por intermediação
Materias de auxílio 1,000.00 AOA
Telefone 100.00 AOA
Margem de Contribuição 900.00 AOA
Gastos Fixos Totais 10,000.00 AOA
Ponto de Equilíbrio em quantidade 11.1111111111
Ponto de Equilíbrio em valor 22,222.22 AOA
Serviços De Manicure e Pedicure Valor
Média do Preço cobrado por cada intermediação 500.00 AOA
Gastos Variáveis por intermediação
Materias de auxílio 200.00 AOA
Telefone 100.00 AOA
Margem de Contribuição 200.00 AOA
Gastos Fixos Totais 10,000.00 AOA
Ponto de Equilíbrio em quantidade 50
Ponto de Equilíbrio em valor 25,000.00 AOA
Serviços de Lavagem de Carro Valor
Média do Preço cobrado por cada intermediação 250.00 AOA
Gastos Variáveis por intermediação
Materias de auxílio 100.00 AOA
Telefone 100.00 AOA
Margem de Contribuição 50.00 AOA
Gastos Fixos Totais 10,000.00 AOA
Ponto de Equilíbrio em quantidade 200
Ponto de Equilíbrio em valor 50,000.00 AOA
Serviços de Jardinagem Valor
Média do Preço cobrado por cada intermediação 600.00 AOA
Gastos Variáveis por intermediação
Materias de auxílio 300.00 AOA
Telefone 100.00 AOA
Margem de Contribuição 200.00 AOA
Gastos Fixos Totais 10,000.00 AOA
Ponto de Equilíbrio em quantidade 50
Ponto de Equilíbrio em valor 30,000.00 AOA