Contato
+55 61 9 9376 4474 (Mobile)
Emerson Ferreira Ramos
emersonstephanie62@[Link] Assessor Pessoal | Assessoria Administrativa | Organização |
m Atendimento a Clientes | Negociação | Vendas | Prospecção
Brasília, Distrito Federal, Brasil
[Link]/in/emerson-
ferreira-ramos (LinkedIn)
Resumo
Principais competências
Profissional com carreira em operações corporativas em empresas
Visão do cliente de diferentes portes e segmentos, com experiência no Brasil e no
Design de experiência do cliente
exterior.
Satisfação do cliente
Forte atuação em vendas e atendimento ao cliente, prestando
Languages
assistência administrativa a escritórios, construindo e
Português (Native or Bilingual)
desenvolvendo relacionamentos com clientes em inglês, recebendo
Espanhol (Professional Working)
e orientando clientes, participando de reuniões com supervisores,
Inglês (Native or Bilingual)
montando equipamentos para organização de reuniões, eventos e
todo tipo de necessidade dos clientes.
Prospecção, fortalecimento do relacionamento com clientes,
apresentação de serviços e produtos, negociação e venda.
Desenvolvimento, relacionamento e negociação com clientes para
renovação ou reativação de negociações.
Pós-Graduação em Gestão de Projetos, graduado em Administração
e em Letras, fluente em inglês e com diversas experiências
internacionais (Londres – Inglaterra: 2019 a 2023 e 2011 a 2012).
emersonstephanie62@[Link]
+55 61 99376-4474
Experiência
Beauty Base
Atendimento ao cliente
agosto de 2023 - novembro de 2023 (4 meses)
Londres, Inglaterra, Reino Unido
• Oferecer suporte abrangente em vendas e atendimento ao cliente
• Resolver dúvidas dos clientes
• Manter a organização no ponto de vendas
• Automatizar o processo de fechamento de vendas
Page 1 of 6
• Colaborar na emissão de notas fiscais
• Prestar atendimento preliminar aos clientes
ZARA SA
Assistente de vendas
dezembro de 2022 - julho de 2023 (8 meses)
Londres e Região, Reino Unido
• Prestar total assistência de vendas e atendimento ao cliente
• Auxiliar os clientes e responder suas dúvidas
• Manter o ponto de vendas organizado
• Automatizar o fechamento de vendas
• Ajudar na emissão de notas fiscais
• Fornecer atendimento preliminar aos clientes
JPMorgan Chase & Co.
Kitchen Clerk
novembro de 2021 - novembro de 2022 (1 ano 1 mês)
Londres, Inglaterra, Reino Unido
• Prestar assistência administrativa total para o escritório do restaurante
• Gerenciar pedidos, verificações, entregas e coletas
• Auxiliar de limpeza, inspeção e manutenção do escritório
• Colaborar na organização e supervisão das atividades do restaurante
• Ajudar na gestão do estoque e na contratação e demissão de funcionários
• Solucionar problemas e reclamações de clientes
• Controlar os custos operacionais e identificar medidas para cortar
desperdícios
• Criar relatórios detalhados de receitas e despesas semanais, mensais e
anuais
• Promover a marca do restaurante na comunidade local através de boca-a-
boca e eventos do restaurante
CHRISMARC LIMITED
Atendimento ao cliente
novembro de 2019 - novembro de 2021 (2 anos 1 mês)
Londres, Inglaterra, Reino Unido
• Construção e desenvolvimento de relacionamento com clientes em inglês
• Anotar pedidos, esclarecer dúvidas do cardápio e explicar o funcionamento
do estabelecimento
• Recepção do cliente
Page 2 of 6
• Acomodar os clientes nas mesas disponíveis, apresentar o cardápio e
sugerir produtos
• Bancada de serviço
• Tratamento de pedidos, atendimento a clientes e gerenciamento de
pagamentos
• Manutenção do estabelecimento
• Garantir a limpeza e organização e supervisionar a limpeza geral do
estabelecimento
JD Wetherspoon
Coffee Bar Attendant
agosto de 2019 - novembro de 2019 (4 meses)
Londres e Região, Reino Unido
• Construindo e desenvolvendo relacionamentos com clientes em inglês
• Anotar pedidos, esclarecer dúvidas do cardápio e explicar o funcionamento
do estabelecimento
• Recepção do cliente
• Acomodar os clientes nas mesas disponíveis, apresentar o cardápio e
sugerir produtos
• Bancada de serviço
• Tratamento de pedidos, atendimento a clientes e gerenciamento de
pagamentos
• Manutenção do estabelecimento
• Garantir a limpeza e organização e supervisionar a limpeza geral do
estabelecimento
Royal National Hotel
Housekeeping
abril de 2019 - agosto de 2019 (5 meses)
Londres e Região, Reino Unido
• Participar de reuniões com supervisores para atender às demandas e alinhar
a distribuição de tarefas, responsabilidades e sugestões de melhoria no
processo de atendimento aos clientes
• Montar equipamentos para organização e limpeza dos apartamentos
• Atender às necessidades dos clientes e materiais de relatório
• Realizar rotinas de limpeza e organização, apoiando na execução do
trabalho de outros membros da equipe e orientando sobre os procedimentos
de trabalho aos menos experientes
Vivo (Telefônica Brasil)
Page 3 of 6
Consultor de novos negócios
agosto de 2018 - março de 2019 (8 meses)
Taguatinga, Distrito Federal, Brasil
• Construir e desenvolver relacionamentos com clientes para oferecer uma
excelente experiência e potencializar novas oportunidades de negócio
• Atender aos clientes, esclarecer dúvidas, entender suas necessidades,
apresentar soluções e negociações
• Desenhar soluções e apresentar propostas de valor mais adequadas aos
clientes
• Potencializar as vendas com pacotes de serviços adicionais
Salvo Corretora de Seguros Ltda
Corretor de seguros
dezembro de 2017 - abril de 2018 (5 meses)
Brasília e Região, Brasil
• Prospecção de clientes e desenvolvimento de relacionamentos para
comercialização de novos contratos de seguros de automóveis, vida,
residenciais, entre outros
• Negociação com clientes para renovação ou reativação de seguros,
garantindo a manutenção das vendas e do faturamento
• Atendimento aos clientes, apoio na resolução de problemas com os
contratos e orientação em relação a diferentes seguros e valores
Realiza Administração de Consórcios
Auxiliar Administrativo
setembro de 2016 - fevereiro de 2017 (6 meses)
São Paulo e Região
• Cadastro e atualização dos dados dos clientes.
• Realização de consultas em órgãos e avaliação do perfil e da renda do
cliente para liberação de bens.
• Atendimento aos clientes no esclarecimento de dúvidas e orientações.
• Controle e organização de documentos e apoio às rotinas administrativas.
Mundivox Communications
Gerente comercial de vendas
julho de 2015 - maio de 2016 (11 meses)
São Paulo e Região
• Prospecção de clientes corporativos, realizando contatos telefônicos e
visitas presenciais para entendimento das necessidades e apresentação de
propostas.
• Negociação junto aos clientes e realização de vendas B2B.
Page 4 of 6
• Acompanhando e controle de resultados.
• Elaboração de relatórios para alinhamento e acompanhamento de metas.
Sanear Engenharia e Construcao Ltda.
Auxiliar administrativo
outubro de 2013 - maio de 2014 (8 meses)
São Paulo e Região
• Desenvolvimento de relacionamento com profissionais e entidades afiliadas
ao governo do Estado de São Paulo para esclarecimento de dúvidas e
acompanhamento de processos.
• Elaboração e atualização de dados em planilhas de controle.
• Elaboração de relatórios de controle para alinhamento com a liderança.
TIVIT
Consultor de vendas
abril de 2013 - agosto de 2013 (5 meses)
• Construção de relacionamento com potenciais clientes para análise de
suas expectativas, apresentação dos diferenciais dos pacotes de seguro e
fechamento de vendas.
• Atendimento aos clientes com dificuldades na utilização dos serviços/dúvidas
sobre planos e faturamento.
• Solução de problemas imediata ao cliente
Algar Tech
Consultor de vendas
fevereiro de 2010 - julho de 2011 (1 ano 6 meses)
• Construção de relacionamento com potenciais clientes para análise de suas
expectativas, apresentação dos diferenciais e benefícios dos pacotes de
seguros e fechamento de venda.
• Atendimento aos clientes com dificuldades na utilização dos serviços e
solução de problemas.
Formação acadêmica
Instituto de Ciências Sociais e Humanas - ICSH
Licenciatura, Letras - Língua Inglesa e Literaturas de Língua Inglesa · (julho de
2018 - agosto de 2023)
Faculdade Apogeu
Page 5 of 6
Postgraduate Degree, Administração e Negócios · (fevereiro de
2017 - dezembro de 2017)
Faculdade Apogeu
Bacharelado, Administração de Empresas · (janeiro de 2013 - dezembro de
2016)
Page 6 of 6