23.
Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de
qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento
interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de
mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o
conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
a) necessita de revisão conceitual.
b) totalmente incorreta.
c) totalmente alinhada.
d) parcialmente incorreta.
e) parcialmente alinhada.
22. A qualidade total aplica-se a todas as áreas e todos os níveis da organização e deve
começar no topo da empresa. O comprometimento da alta administração é indispensável
para garantir uma profunda mudança na cultura da organização. O gerenciamento da
qualidade total trouxe técnicas conhecidas, tais como o downsizing. Sobre ele, assinale a
alternativa correcta.
a) Ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra
organização que consiga fazê-la melhor e mais barato.
b) Mantém o entusiasmo fazendo da melhoria anual parte integrante dos sistemas e
processos normais da empresa.
c) Promove redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as
operações ao essencial (core business) do negócio e transferir o acidental para terceiros
que saibam fazê-lo melhor e mais barato.
d) Consiste em reduzir a competição pelo tempo e gerar atendimento mais rápido do
cliente, etapas de produção mais encadeadas entre si, queda de barreiras e obstáculos
intermediários.
e) Significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional, iniciando pela criação
de um conselho de qualidade e promovendo treinamento a todos da empresa.
21. No programa de qualidade total, a técnica que preconiza a redução de níveis
hierárquicos com o objectivo de reduzir as operações ao essencial do negócio é
denominada de
a. A terceirização (outsorcing).
b. B enxugamento (downsizing).
c. C just‐in‐time.
d. D melhoria contínua.
e. E desenvolvimento de pessoas.
20. Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total - GQT
(Total Quality Management).
a) Ferramenta usada para estratificar os problemas
b) Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
c) Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Acção
d) Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das
partes interessadas e)
e) Utilizado para estabelecer a prioridade de actuação.
19. Falar de gestão contemporânea implica adoptar uma perspectiva integradora das principais
funções da organização com vista ao alcance dos objectivos e metas organizacionais de forma
eficiente e eficaz. Você é um gestor de RH em uma indústria de produção de produtos derivados
do milho (farinhas, rações e alimentos empacotados). A respectiva empresa possui quatrocentos
trabalhados divididos em sete departamentos cada um buscando realizar as suas atribuições de
modo a assegurar a qualidade e o sucesso do negócio. No entanto, a nova onda de
transformações no mercado, derivadas das tecnologias e da crescente concorrência e
surgimento de pequenas indústrias concorrentes, levou a que a indústria onde actuas como Boss
de RH, registasse desempenho baixo nos últimos 2 anos. A crise económica que afecta o país é
também um fator que concorre para esses resultados baixos. A reunião que a direção da firma
teve na semana passada identificou internamente que o conhecimento gerado ao longo dos 46
anos de existência da firma tem sido pouco explorado em favor do negócio. Aliado a isso,
fraquezas associadas à liderança e fraco rendimento dos colaboradores foram enfatizados como
outros factores explicativos do problema constatado.
a) Considerando essa situação, e como bom Gestor de RH, como e que tipo de
soluções alternativas você apresentaria ao conselho de administração da firma?
Lembre-se que a gestão contemporânea é um desafio permanente par as empresas.
Considerando a situacao exposta acima como bom gestor de RH aconselharia a firma a ter
visão do negócio, a trabalhar visionando além das pessoas, incluir afirma e suas estratégias,
suas táticas, realizando isso através da administração dos recursos humanos.
É imprescindível que tenha facilidade em relacionamento interpessoal, ser um bom comunicador
e se manter em constante contato com os funcionários, conhecer suas actuais necessidades e
trabalhar de forma benéfica para ambas às partes.