Segurança em Sistemas de Informação
Governança Corporativa e de TI
Information Technology Infrastructure Library - ITIL
Prof. Dr. William D. Ferreira
Governança Corporativa e de TI
Information Technology Infrastructure Library - ITIL
Sumário
● Introdução
● Histórico
● ITIL v3
Governança Corporativa e de TI
Information Technology Infrastructure Library - ITIL
Introdução
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Governança Corporativa e de TI
Information Technology Infrastructure Library - ITIL
● Introdução
○ A ITIL é composta por um conjunto das melhores práticas para a definição dos processos
necessários ao funcionamento de uma área de TI
MAGALHÃES, Ivan . L. e PINHEIRO, Walfrido B. “Gerenciamento de Serviços de TI na Prática”. Editora NOVATEC, 2007.
Governança Corporativa e de TI
Information Technology Infrastructure Library - ITIL
● Introdução
MAGALHÃES, Ivan . L. e PINHEIRO, Walfrido B. “Gerenciamento de Serviços de TI na Prática”. Editora NOVATEC, 2007.
Governança Corporativa e de TI
Information Technology Infrastructure Library - ITIL
● Introdução
MAGALHÃES, Ivan . L. e PINHEIRO, Walfrido B. “Gerenciamento de Serviços de TI na Prática”. Editora NOVATEC, 2007.
Governança Corporativa e de TI
Information Technology Infrastructure Library - ITIL
● Introdução
○ A adoção da ITIL não obriga a uma nova maneira de pensar e agir. Essa adoção fornece uma
base onde colocar os processos existentes em um contexto estruturado, validando suas
atividades, tarefas, procedimentos e regras.
MAGALHÃES, Ivan . L. e PINHEIRO, Walfrido B. “Gerenciamento de Serviços de TI na Prática”. Editora NOVATEC, 2007.
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● Introdução
○ Efeitos do Processo de Mudança
MAGALHÃES, Ivan . L. e PINHEIRO, Walfrido B. “Gerenciamento de Serviços de TI na Prática”. Editora NOVATEC, 2007.
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● Introdução
○ O que não é ITIL
■ ITIL não é uma metodologia para implementar processos de Gerenciamento de Serviços de
TI, mas um conjunto de melhores práticas flexível que permite adaptações para ir ao
encontro das necessidades específicas
■ ITIL não contém mapas detalhados dos processos, ela fornece os fundamentos e as
informações para a construção e a melhoria dos processos da área de TI
■ ITIL não fornece instruções de trabalho, só a área de TI sabe como se trabalha
MAGALHÃES, Ivan . L. e PINHEIRO, Walfrido B. “Gerenciamento de Serviços de TI na Prática”. Editora NOVATEC, 2007.
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Histórico
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Governança Corporativa e de TI
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● Histórico
○ A ITIL foi formada no final da década de 1980 pela CCTA (Central Communications and Telecom
Agency), atual OGC11 (Office of Government Commerce), como um esforço para disciplinar e
permitir a comparação entre as propostas dos diversos proponentes a prestadores de serviços de
TI para o governo britânico. Considerando a larga adoção de outsourcing e a subcontratação de
serviços de TI pelos seus diferentes órgãos, agências e instituições, o objetivo era garantir um
mínimo de padronização de atendimento em termos de processos, terminologia, desempenho,
qualidade e custo.
CESTARI FILHO, F. ITIL v3 Fundamentos. Rio de Janeiro: Escola Superior de Redes, RNP, 2011.
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● Histórico
○ Fatores Motivadores
■ Custos de entrega e manutenção dos serviços de TI
■ Requisitos da organização em relação à qualidade e ao custo/benefício dos serviços de TI
■ Demanda em obter a medição do retorno dos investimentos em TI
■ Complexidade da infraestrutura de TI
■ Ritmo de mudanças nos serviços de TI
■ Necessidade de disponibilidade dos serviços de TI
■ Aspectos relacionados com a segurança
CESTARI FILHO, F. ITIL v3 Fundamentos. Rio de Janeiro: Escola Superior de Redes, RNP, 2011.
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● Histórico
○ Evolução
ITIL v1 ITIL v3
40 livros 05 volumes
2000 2019
1986 2007
ITIL v2 ITIL v4
08 volumes 03 conjuntos de práticas
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ITIL v3
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● ITIL v3
○ Ciclo de Vida dos Serviços
CESTARI FILHO, F. ITIL v3 Fundamentos. Rio de Janeiro: Escola Superior de Redes, RNP, 2011.
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● ITIL v3
○ Volumes e Processos
Estratégia do Serviço Transição do Serviço
● Gerenciamento de Demanda ● Planejamento e Suporte a Transição
● Gerenciamento de Portfólio ● Teste e Validação de Serviço
● Gerenciamento Financeiro ● Avaliação do Serviço
● Gerenciamento de mudança
● Gerenciamento de Configuração de Ativos de Serviços
● Gerenciamento de Liberação
Design do Serviço Operação do Serviço
● Gerenciamento do Nível de Serviço ● Gerenciamento de Eventos
● Gerenciamento de Catálogo de Serviço ● Gerenciamento de Incidente
● Gerenciamento de Disponibilidade ● Gerenciamento de Problemas
● Gerenciamento de Capacidade ● Gerenciamento de Acesso
● Gerenciamento de Segurança da Informação ● Execução de Requisição
● Gerenciamento de Continuidade de Serviço
● Gerenciamento de Fornecedor
Melhoria Contínua do Serviço
● Medição do Serviço
● Relatórios de Serviço
● 7 Passos de Melhoria
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● ITIL v3
○ Volumes e Processos
■ Estratégia do Serviço
● Oferece um direcionamento de como projetar, desenvolver e implementar o
gerenciamento de serviço, não apenas como uma capacidade organizacional, mas
também como um ativo estratégico
Estratégia do Serviço
● Gerenciamento de Demanda
● Gerenciamento de Portfólio
● Gerenciamento Financeiro
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● ITIL v3
○ Volumes e Processos
■ Design do Serviço
● Oferece um direcionamento sobre como projetar e desenvolver serviços e processos
de gerenciamento de serviços
Design do Serviço
● Gerenciamento do Nível de Serviço
● Gerenciamento de Catálogo de Serviço
● Gerenciamento de Disponibilidade
● Gerenciamento de Capacidade
● Gerenciamento de Segurança da Informação
● Gerenciamento de Continuidade de Serviço
● Gerenciamento de Fornecedor
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● ITIL v3
○ Volumes e Processos
■ Transição de Serviço
● Oferece direcionamento para desenvolver e melhorar as capacidades de transferir
serviços novos ou alterados para produção
Transição do Serviço
● Planejamento e Suporte a Transição
● Teste e Validação de Serviço
● Avaliação do Serviço
● Gerenciamento de mudança
● Gerenciamento de Configuração de Ativos de Serviços
● Gerenciamento de Liberação
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● ITIL v3
○ Volumes e Processos
■ Operação de Serviço
● Oferece a descrição de práticas de gerenciamento de serviços em operação a fim de
permitir entregar e suportar serviços de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega
de valor para o cliente
Operação do Serviço
● Gerenciamento de Eventos
● Gerenciamento de Incidente
● Gerenciamento de Problemas
● Gerenciamento de Acesso
● Execução de Requisição
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● ITIL v3
○ Volumes e Processos
■ Melhoria Contínua do Serviço
● Oferece direcionamento para a criação e manutenção de serviços, através de melhor
projeto, transição e operação de serviços
Melhoria Contínua do Serviço
● Medição do Serviço
● Relatórios de Serviço
● 7 Passos de Melhoria
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ITIL 4
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● ITIL 4
○ Todo conteúdo prévio do ITIL v3 não foi descartado
○ ITIL v3 bastante focado em processos, enquanto que o ITIL 4 encontra-se focado em práticas
(Processos → Práticas)
○ ITIL 4 procura forçar o foco na entrega de valor para o negócio
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● ITIL 4
○ Processos ITIL v3 versus Práticas do ITIL 4
ITIL 4 vs ITIL v3: What’s The Difference? Disponível em: [Link] Acessado em 21/01/2023.
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Fim
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