Script de atendimento
Atendimento Telefônico
Consultório Dr Thiago Santana, bom dia, tarde, me chamo fulana em que posso te atender?
(o cliente vai falar o que deseja. Se for um cliente novo, ele dirá que deseja agendar uma
consulta ou pedirá informação)
- Com quem estou falando?
(o cliente dirá o nome)
- Sr (a) fulano (a) como conheceu nossa clínica? (Se não for um lead vindo por mensagem)
(O cliente responderá)
- Sr Fulano tenho horário disponível para o dia tal hora (horário pela manhã) e dia tal horário
tal (horário a tarde) qual ficaria melhor para o sr(a)?
- A consulta será confirmada próximo ao dia. O(a) senhor(a) pode me passar o telefone para
contato?
(o cliente vai passar)
- Deixe-me confirmar os números.
(Fazer a confirmação junto ao cliente) - Confirmar a data e horário da consulta. - Obrigado
Sr./sra. Nome do cliente e um bom dia, tarde, noite!
Script de confirmação de agendamento
Fulano, seu agendamento foi realizado para:
Data:
Dia:
Horário:
Lembrando que um dia antes da consulta entraremos em contato para confirmar sua
presença.
Fulano, te atendo em algo mais?
(Paciente diz que não)
Fico a disposição caso necessite tirar alguma dúvida.
Ate breve!
Script de confirmação de consulta
Bom dia, tarde ou noite, (Nome do paciente).
Amanhã temos um encontro marcado. Sua consulta odontológica está confirmada às XX horas.
Caso não tenha conseguido fazer sua higiene bucal adequadamente, não se preocupe, pois ao
chegar todos pacientes recebem um Kit de Escovação. Se tiver qualquer contratempo e não
possa comparecer à consulta, por favor nos informe o quanto antes.
Tenha certeza que você sairá sorrindo após a consulta.
Até breve e um grande abraço, (Nome da Clínica).
SCRIPT PARA REMARKTING DE AGENDAMENTO
Paciente entra em contato informando que deseja desmarcar a consulta.
- Bom dia, Fulano, é uma pena que não possa comparecer a sua consulta hoje.
Paciente informa que deseja remarcar a consulta para uma outra data.
- Fulano, peço só um instante, por gentileza, para que eu possa verificar a disponibilidade.
Informa a data e reagende o paciente
Fulano, seu agendamento foi realizado para:
Data:
Dia:
Horário:
Obs: Ao desmarcar uma segunda vez será cobrado uma taxa de x% do valor da consulta, desde
já agradecemos a compreensão.
Lembrando que um dia antes da consulta entraremos em contato para confirmar sua
presença.
Fulano, te atendo em algo mais?
(Paciente diz que não)
Fico a disposição caso necessite tirar alguma dúvida.
Até breve.
( Caso o paciente informe que deseja reagendar para uma data muito distante informar que a
agenda ainda não esta aberta para tal data e que em breve entrará em contato para fazer o
agendamento quando abrir a agenda)
Scritp Para Atendimento De Lead No Whatsapp
Bom dia/boa tarde, Fulano.
Tudo bem como você?
Me chamo Fulano, sou secretaria do consultório Dr Thiago Santana.
Mensagem de áudio:
Fulano, estou entrando em contato porque o sr reagiu a um anuncio sobre (fala o nome do
tratamento) no nosso (fala a rede social que trouxe o lead) e por isso gostaria de saber se a
gente poderia conversar um pouco por ligação para que eu possa te conhecer melhor, saber
como anda sua saúde bucal, como o sr se sente com o seu sorriso e também para que eu possa
te dizer como o implante dentário pode transformar sua qualidade de vida e seu sorriso.
Aguardo um retorno.
Muito obrigada e até breve.