I.

ĺNDICE
Introdução…………………….……...………………………………………………Pag.2
Apresentação ao trabalho…….……..……….......…………………………………….Pag.2
Desemvolvimento……………........……...……..……………………………………Pag.3
Fundamentação Teórica................................................................................................Pag.3
Conclusão……………………………....…………...………………………………..Pag.8
Idéia Geral.....................................................................................................................Pag.1O
Referências Bibliograficas..........................................................................................Pag.11

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 [Link]ÇÃO

A palavra gestão e sinônima de controlar, coordenar, organizar, fiscalizar ou gerir.

Relativamente à uma organização económica a gestão refere-se ao controlo, a coordenação,
organização, fiscalização de todas as actividades nesta organização. E quando fala-se sobre
qualidade ,de um produto ou de um serviço ,por exemplo, faz-se referência a capacidade
deste produto ou deste serviço de satisfazer as necessidades e exigéncias dos consumidores.

Deste modo , relativamente à empresa pode-se conceituar gestão de qualidade

como uma metodologia de controlo sistemático para à qualidade dos produtos , serviços,
funcionários, processos, etc.. em uma empresa, ou seja, é um conjunto de técnicas estratégicas
implementadas em uma empresa a fim de dirigir e coordenar melhor todas as actividades
vinculadas nesta empresa e garantindo que essas actividades sejam realizadas com
qualidade ,isto é, que consigam satisfazer as necessidades e exigéncias dos clientes,
proporcionando assim um desemvolvimento eficaz de toda empresa.

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 [Link]

A gestão da qualidade é uma ferramenta estratégica que estimula a adoção de uma

visão sistêmica de toda a empresa. Está alinhada a conceitos e práticas reconhecidos
mundialmente, fazendo com que seja um requisito obrigatório para toda empresa que quer se
manter no mercado. São ações direcionadas para o controle de processos organizacionais,
desde gestão de pessoas, informações e até mesmo finanças.

Todo produto ou serviço precisa ser fiscalizado em suas funções, forma de fabricação
e distribuição. O controle do que vai ser entregue ao mercado é essencial para evitar esse tipo
de incidente e garantir a satisfação e segurança do cliente. Por isso, a gestão de qualidade é
fundamental para uma empresa. Essas ações permitem a melhoria de produtos e serviços,
garantindo a satisfação das necessidades e expectativas dos clientes.

Sendo assim, o conceito deve ser bem conhecido pelos gestores, pois é essencial para
o crescimento e desenvolvimento de uma organização eficiente. Além de contribuir
diretamente para que a sua empresa se mantenha competitiva em relação aos seus
concorrentes.

E observe que a percepção de qualidade dos consumidores pode basear-se em:

 Preço - Supõe que quanto mais alto for o preço melhor a qualidade.
 Marca - Dá uma reputação ao produto, boa ou má. Pode dizer-se que os rádios da
marca X são de melhor qualidade do que os da marca Y.
 Origem dos produtos - Há a ideia de que os relógios de qualidades vêem da Suíça.
 Ponto de vista do consumidor - Os consumidores tem gostos diferentes e, portanto,
opiniões diferentes sobre a qualidade dos produtos.
 Data de expiração - A data de validade dos produtos deve ser respeitada.

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Pilares da gestão de qualidade

Por mais que qualidade seja uma ideia, ela precisa ser de alguma maneira
conceitualizada e, a partir disso, formatada para atender a objetivos reais.

Como pilares da gestão de qualidade temos:

 Foco no cliente e sua satisfação;

 Liderança e envolvimento das pessoas na busca pela qualidade;

 Abordagem por processos, que possibilita a visão sistêmica e geral do

funcionamento da empresa;

 Busca da melhoria contínua, concentrando-se em aumentar a qualidade e buscar a

superação de expectativas dos clientes;

 Abordagem factual para decisões, ou seja, basear decisões importantes em fatos e

dados concretos;

 Cultivar relações de benefícios mútuos com fornecedores e empresas parceiras

também são pilares de referência desse tipo de gestão.

 Visão sistematica;

1. O Foco no cliente
O foco principal da gestão da qualidade é atender aos anseios do cliente e se esforçar
para exceder as suas expectativas. Resultados sustentáveis só são alcançados quando uma
organização atrai e retém a confiança dos seus consumidores, parceiros e stakeholders.

Cada aspecto da interação com o público deve ser entendido como uma oportunidade
de criar mais valor para o [Link] isso, compreender as necessidades atuais e futuras de
todas as partes interessadas contribui diretamente para o sucesso de uma empresa, seja ela de
grande porte ou não.

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Vantagens do foco no cliente

Assim sendo, o princípio de foco no cliente traz consigo os seguintes benefícios:

 Maior valor para o cliente;

 Fidelização ;
 Aprimoramento das rotinas de negócio ;
 Melhora na reputação da organização ;
 Expansão da base de clientes ;
 Aumento da receita e participação de mercado;

2. A Liderança

Líderes de verdade estabelecem uma unidade de propósito e direção e conseguem

motivar as pessoas a alcançar as metas de qualidade da sua empresa. Assim, criam as
condições para alinhar suas estratégias, políticas, processos e recursos para atingir seus
objetivos.

Vantagens da liderança

O negócio que pauta sua qualidade pela liderança colhe benefícios como:

 Maior eficácia para se chegar à qualidade;

 Melhor coordenação dos processos ;
 Comunicação mais fluida entre níveis e funções;
 Melhoria geral para entregar os resultados desejados;

Para se alcançar esses efeitos, os líderes precisam comunicar a missão, a visão da

organização, a estratégia, as políticas e os processos em todas as pontas das ações. Do mais
operacional dos colaboradores até a alta gestão, todos devem estar envolvidos para que os
valores sejam [Link] aspecto, é papel da liderança inspirar, incentivar e
reconhecer a contribuição de cada um, por mais simples que ela seja.

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3. A melhoria contínua

Organizações de sucesso têm um foco contínuo na melhoria dos seus processos.É

consenso que a busca pelo aprimoramento é essencial para se manter bons níveis de
desempenho e reagir adequadamente às mudanç[Link] forma, a empresa que investe no
avanço constante cria condições internas e externas favoráveis e, assim, novas
oportunidades tendem a surgir.

Entre os principais benefícios desse pilar da gestão da qualidade, destacam-se:

 Melhor desempenho no desenrolar dos processos no nível organizacional,

aumentando a satisfação do cliente;
 A empresa desenvolve mecanismos para investigar a causa-raiz dos seus problemas,
podendo prevenir-se e adotar medidas corretivas;
 Capacidade aprimorada de antecipar e reagir aos riscos e oportunidades internos e
externos;
 Ambiente mais propício à inovação;.

Esses resultados serão alcançados desde que a liderança leve os conceitos da gestão da
qualidade a todos os níveis da organização. Líderes devem tomar para si a responsabilidade
de educar e treinar pessoas em todos as posições para aplicar ferramentas e metodologias
visando os objetivos de melhoria.

4. A Decisão baseada em fatos

Decisões baseadas na análise e avaliação de dados e informações são mais propensas

a produzir bons resultados. Principalmente porque, hoje, dados são uma verdadeira
riqueza para as empresas. Além disso, as tomadas de decisões podem ser difíceis por
envolver alguma incerteza.

Normalmente, estão em jogo vários tipos e fontes de entradas e, em muitos casos,

existe um forte componente subjetivo para tornar as coisas ainda mais complexas. Logo, é
importante entender quais são as relações de causa e efeito implicadas em uma deliberação,
por mais insignificante que ela possa parecer. Portanto, basear as decisões sempre em fatos e
dados concretos é a melhor forma de se aproximar da qualidade.

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Vantagens da decisão baseada em factos

Isso gera benefícios como:

 Melhoria nos processos de tomada de decisão;

 Melhor avaliação do desempenho dos processos e da capacidade de atingir objetivos;

 Melhor eficácia operacional ;

 Possibilidade de revisar e mudar opiniões e decisões;

 Maior capacidade de demonstrar a eficácia de escolhas anteriores;

5. A gestão de relacionamento

Para ter resultados sustentáveis, é preciso gerenciar o relacionamento com

fornecedores, apoiadores e o próprio público interno. No contexto corporativo, as partes
interessadas influenciam o desempenho de uma empresa.

Dessa forma, resultados previsíveis são mais prováveis de serem alcançados quando a
companhia coordena as relações com todos os envolvidos.

Vantagens da gestão de relacionamento

Por isso, a administração do relacionamento com suas redes de fornecedores e

parceiros é fundamental para o sucesso na gestão da qualidade, trazendo vantagens como:

 Melhor desempenho da organização e suas partes interessadas, respondendo às

oportunidades e restrições relacionadas a cada uma delas;
 Entendimento comum de objetivos e valores entre as pessoas envolvidas;
 Maior capacidade de criar valor para as pessoas, compartilhando recursos e
experiências;
 Melhor gerenciamento de riscos relacionados à qualidade;
 Cadeia de suprimentos bem administrada e fornecimento aprimorado de bens e
serviços.

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6. A visão sistêmica

Empresas são como organismos vivos. Por isso, o bem-estar do “corpo” depende do
bom funcionamento de cada um dos seus “órgãos”. Dessa maneira, é preciso adotar uma
abordagem sistêmica na gestão da qualidade, a melhor forma de se garantir que processos
interrelacionados sejam identificados.

A partir daí, eles podem ser compreendidos e gerenciados no sentido de aprimorar o

desempenho da organização como um todo.

Vantagens da visão Sistêmica

Com isso, são percebidas as seguintes vantagens competitivas:

 As pessoas passam a adotar as metas da empresa como suas;

 Os processos de comunicação fluem melhor;
 Os bons resultados passam a ser compartilhados, não sendo mais mérito de alguns;
 Fica mais difícil para a concorrência competir, uma vez que os colaboradores estão
alinhados em direção ao mesmo propósito;

7. O gerenciamento por processos

Resultados consistentes e previsíveis são alcançados quando as atividades são geridas

como se estivessem interrelacionadas a processos, fazendo com que a empresa funcione
como um conjunto coerente.

Afinal, o sistema de gestão da qualidade consiste em coordenar processos vinculados e

interdependentes. Compreender como são produzidos os resultados por esse método permite
que uma organização o otimize e melhore seu desempenho.

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Vantagens da gestão por processos

Como vantagens obtidas a partir da gestão por processos, temos:

 Melhoria na capacidade de concentrar esforços nos processos-chave e nas

oportunidades de progresso;
 Resultados consistentes e previsíveis por meio de um sistema de processos alinhados;
 Desempenho otimizado a partir da gestão de processos, do uso eficiente de recursos e
de barreiras multifuncionais reduzidas;
 Capacitação da organização para dar confiança às partes interessadas quanto à
consistência dos seus propósitos;

Os elementos que influem os padrões gerais de qualidade duma empresa

 Limpeza- um ambiente limpo, no qual o produto é fabricado ou o serviço prestado terà

impacto na sua qualidade.
 Embalagem- a forma ou método de embalar um produto pode afectar a sua qualidade,
por exemplo, pode aumentar a sua contaminação.
 Limites de desvios dos padrões fixaxdos.
 Especificações Técnicas quanto a qualidade e a quantidade- por exemplo, numa
fábrica de sabão, se ocorrer uma reação na mistura dos produtos quimicos e no tamanho
do produto isto afectará bastante a qualidade e a sua quantidade.

Benefícios da gestão de qualidade

Além de ser uma prática bem vista por todo o mercado, quando bem implementada, a
gestão da qualidade é capaz de comportar todos os processos de melhoria de produtos e
serviços. Um trabalho que resulta na otimização do desempenho e qualidade de um modo
geral na empresa e uma série de benefícios.

Outros benefícios são a maior satisfação do cliente, consistência dos produtos,

implementação das melhores práticas, aumento de produtividade e do desempenho financeiro.
A comunicação interna também é aprimorada com a adoção de um processo de gestão mais
eficiente.

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 [Link]ÃO

Concluímos, portanto, que a Qualidade esteve relacionada com a conformidade dos

produtos, posteriormente evoluiu para a satisfação dos clientes. Hoje a Gestão da qualidade
busca satisfazer não só o cliente, mas todos os envolvidos na empresa criando uma cultura
organizacional bem definida e homogênea nos relacionamentos entre funcionários,
fornecedores,clientes. A qualidade trouxe com seus princípios e técnicas enormes melhorias.
Atualmente, as empresas de maior sucesso são aquelas que adotam as ferramentas de gestão
da qualidade.
Atualmente, empreendimentos e instituições têm buscado adotar uma gestão com
processos sistematizados, incorporando princípios e valores capazes de contemplar o novo
papel mais contributivo e responsável das organizações na sociedade.

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 [Link]ÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 ↑ Mousike, Henry George Liddell, Robert Scott, A Greek-English Lexicon, at
Perseus
 ↑ Dicionário Aurélio do Século XXI
 ↑ "A Theatre Before the World: Performance History at the Intersection of
Hebrew, Greek, and Roman Religious Processional" The Journal of Religion
and Theatre, Vol. 5, No. 1, Summer 2006.
 ↑ Nattiez, Jean-Jacques (1990). and discourse: toward a semiology of music.
[S.l.]: Princeton University Press. pp. 48, 55. ISBN 0691027145
 ↑ Wilkinson, Endymion Porter (2000). Chinese history. [S.l.]: Harvard
University Asia Center

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