2024.
Ergodesign
Aline Aguiar, Antonio Lima, Carolina Rangel e Pedro Couto
Técnica
grupo de foco
exploratório
Os frequentadores de shopping preferem ticket estacionamento físico ou digital? Por quê?
objetivo da pesquisa
tópicos Sustentabilidade: qual das opções
agride menos o meio ambiente?
Facilidade: qual método é Eficiência: qual método seria mais
mais acessível? eficaz?
Confiabilidade: Qual gera mais
Conforto: O que é mais
segurança e estabilidade na hora da
confortável para o usuário?
saída?
Selecionamos uma amostra diversificada de
frequentadores de shoppings, levando em
consideração diferentes faixas etárias,
gêneros, níveis socioeconômicos e
familiaridade com tecnologia.
Eduardo Rangel Michel Coeli
57 anos 41 anos
Engenheiro jornalista
perfil dos
participantes Vanessa Couto
52 anos
Designer
César Rodrigues
62 anos
Diretor de cinema
roteiro
Introdução: Estamos analisando a acessibilidade dos tickets estacionamento. Como diminuir
os problemas que ele causa? Será que outro método seria mais acessível para todos? Ou só
para uma parte?
Perguntas:
1. Com qual frequência 2. Costuma parar o carro 3. Você costuma pegar o
você costuma ir no no estacionamento? ticket físico ou utiliza de
shopping? outro serviço?
4. Você já perdeu ou 5. Costuma pegar filas 6. O que você faz com o
passou algum problema grandes para pagar? ticket depois de usá-lo?
com o ticket? Descarta
apropripadamente?
roteiro
Perguntas:
7. Você lembra com 8. Se pudesse, você 10. Se você pudesse pagar
facilidade de pagar o optaria por receber o o ticket estacionamento
ticket antes de chegar na ticket virtualmente? com qualquer método,
cancela? qual escolheria?
roteiro
Conclusão
Após a pesquisa, concluímos que nossos entrevistados estão prontos para fazer a
transição dos tickets presenciais para os online. É importante notar que, embora
problemas com os tickets não sejam frequentes, são normais. O uso do sistema
virtual seria capaz de eliminar a maioria desses problemas, desde a emissão do ticket
até o pagamento. Observamos uma ampla aceitação do sistema virtual, porém nem
todos estão confortáveis com o pagamento online. No entanto, de acordo com a
pesquisa, um sistema de pagamento virtual também pode agilizar e otimizar o
funcionamento do estabelecimento.
teste piloto
O que deu certo na aplicação da técnica?
Os participantes se engajaram ativamente na discussão, compartilhando suas experiências e
opiniões de forma aberta e honesta. A estrutura do roteiro foi eficaz para guiar a conversa,
garantindo que todos os tópicos importantes fossem abordados.
O que deu errado na aplicação da técnica?
Houve alguns momentos em que a discussão se desviou um pouco do tópico principal, levando
à conversas tangenciais que consumiram tempo. A gestão do tempo foi um desafio,
especialmente durante as discussões mais detalhadas, resultando em uma conclusão um pouco
apressada. A faixa etária das pessoas e o nível socioeconômico eram muito parecidos, não
abordando a possível dificuldade dos usuários com a tecnologia.
teste piloto
Quais soluções podem ser aplicadas para consertar as falhas na aplicação?
Para garantir a participação equitativa de todos os participantes, pode ser útil estabelecer um
limite de tempo para cada resposta e incentivar aqueles que falam menos a contribuir. Com
mais tempo, seria possível coletar uma amostra diversificada de usuários, levando em
consideração diferentes faixas etárias, gêneros, níveis socioeconômicos e familiaridade com
tecnologia.
O que os resultados dizem sobre as perguntas de pesquisa?
Os resultados sugerem que a maioria dos participantes prefere o ticket de estacionamento
digital devido à sua conveniência e facilidade de uso. No entanto, há uma preocupação com a
usabilidade do sistema digital: alguns participantes expressaram preocupações sobre a
possibilidade de falhas técnicas. Em relação à sustentabilidade, os participantes reconhecem
os benefícios ambientais do sistema digital.
obrigada !