ILUSTRÍSSIMO (A) COORDENADOR (A) MUNICIPAL DE PROTEÇÃO E DEFESA DO
CONSUMIDOR – PROCON DE TUBARÃO/SC.
FA: NÚMERO
FORNECEDOR, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ NÚMERO, ENDEREÇO,
vem por meio desta apresentar DEFESA ante a reclamação oferecida por CONSUMIDORA,
brasileira, portadora do CPF NÚMERO, ENDEREÇO, conforme os fatos e fundamentos que
serão expostos a seguir.
DA SÍNTESE DO OCORRIDO
Afirma a consumidora que no dia 18.11.2016, encaminhou seu notebook da marca Toshiba
a fim de realizar o orçamento. Em razão disso, o fornecedor entrou em contato com a
interessada comunicando o valor do orçamento de R$ 160.00 para o reparo do produto.
Diante da apresentação do orçamento, a consumidora não aceitou o reparo e um colega
fora buscar o produto.
Com o recebimento, a consumidora constatou a ausência do HD, mesmo tendo entregado
munido de todos os equipamentos internos.
Porém, muito embora a consumidora tenha reclamado a ocorrência, o reclamo não merece
guarida, senão vejamos.
FUNDAMENTAÇÃO
Aduz a consumidora que ao entregar o produto ao consumidor, haviam todos os
equipamentos internos e, ao recebe-lo, após o orçamento, o HD não estava no interior do
notebook.
Contudo, conforme dispõe a Ordem de Serviço n. ..., de .. de ........ de ...., com a ciência da
consumidora, pois assinado o documento, o produto veio sem o HD.
Além disso, o produto aqui mencionado também chegou apresentando o defeito de não
aparecer a imagem mesmo após ter sido ligado – fato que dispensa a existência do HD no
produto [1] -, além do circuito Vcore estar com defeito.
Vale destacar aqui, que a consumidora apresentou-se até o local para realizar o orçamento
do notebook, conforme a nota de devolução em 23.11.2016, do qual resultou a quantia de
R$ 160,00 e o produto foi entregue a consumidora sem custo.
Nos termos do Código Consumeirista, é direito básico ao consumidor, dentre eles, a
possibilidade da inversão do ônus probatório quando há analogia entre a versão apontada
atrelada a prova documental, além da hipossuficiência probatória e científica quando
colocado “lado a lado” consumidor a fornecedor.
Nesse diapasão, dispõe o art. 6º, inciso VIII do CDC, in verbis:
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
[...]
VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a
seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando
for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências;
Ocorre aqui, Ilustríssimo (a) Coordenador (a), que a consumidora, ao efetuar a reclamação,
não trouxe à baila quaisquer elementos mínimos probatórios a fim de atestar sua versão.
Fato que torna extremamente temerária a veracidade de suas alegações.
Nesse vértice, a Sétima Turma de Recursos do nosso estado julgou recentemente no mesmo
trilho:
RECURSO INOMINADO - AÇÃO DE COBRANÇA - CONSÓRCIO - APLICAÇÃO DO CÓDIGO DE
DEFESA DO CONSUMIDOR - RELATIVIZAÇÃO DA INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA -
AUSÊNCIA DE MÍNIMOS ELEMENTOS QUE CONSUBSTANCIEM O DIREITO DA AUTORA -
RECURSO IMPROVIDO - SENTENÇA MANTIDA POR SEUS PRÓPRIOS FUNDAMENTOS. (ART.
46 DA LEI 9.099/95). (TJSC, Recurso Inominado n. 0300452-55.2014.8.24.0113, de
Camboriú, rel. Des. Alaíde Maria Nolli, j. 24-10-2016) - Grifei.
Nota-se que, ao apresentar o orçamento através da nota de devolução e a ordem de serviço,
a data estampada é a data da devolução do produto.
Isto porque, para averiguar o conteúdo interno do produto, vários aparelhos de marcas
diversas levam horas para a realização do ato.
E, para não ocasionar transtornos aos clientes e evitar burocracias demasiadas, a
averiguação [2] do conteúdo interno dos notebooks são realizados após a entrega do
produto.
Cabe destacar aqui, que não há qualquer registro junto ao Órgão de Proteção e Defesa do
Consumidor – PROCOM em nome do fornecedor, haja vista o profissionalismo impregnado
no serviço prestado, visando, acima de tudo, privilegiar o interesse do consumidor.
A reclamação da consumidora em nome do fornecedor gerou um grande “susto” e
transtorno, tendo em vista que é a primeira vez que o fornecedor fora notificado por este
órgão de proteção ao consumidor.
REQUERIMENTO
Ante o exposto, requer:
a) O julgamento totalmente IMPROCEDENTE da reclamação e
b) A juntada dos documentos que seguem em anexo a esta defesa.
Nestes Termos,
Pede-se Deferimento.
LOCAL, DATA.
FORNECEDOR
CPF
[1] O HD possui como finalidade tão somente para armazenar arquivos, programas, jogos e
todo o tipo de conteúdo que se deseja manter no computador, ou seja, uma espécie de
memória do computador. Disponível em
[Link] Acesso
em 26.12.2016.
[2] assemelhado a um check in.