🟠nunca
CENÁRIO A: Paciente se cadastrou pelas redes e
agendou
💬 Mensagem 1 – Conexão + curiosidade + vídeo curto
Oi, [Nome]! Aqui é da equipe da [Nome da Clínica]. 💙
Vi que você se cadastrou interessado(a) no [Tratamento] e queria te mostrar
uma coisa rápida…
📽️ Dá uma olhada nesse vídeo de 30 segundos mostrando o passo a passo do
tratamento:
👉 [vídeo curto explicativo]
Tem muita gente mudando de vida com ele!
Quer ver se ele é o ideal pra você? Vamos marcar sua avaliação exclusiva com
quem é referencia na área, Dr Ronaldo Leite .
💬 Mensagem 2 – Oferta + antes e depois + depoimento
Oi, [Nome]!
A gente preparou algo especial pra quem se cadastrou sobre o [Tratamento] e
ainda não marcou a consulta. 😍
🧡 Olha esse antes e depois incrível de um dos nossos pacientes:
👉 [antes e depois]
E escuta o Dr Ronaldo tem pra te contar sobre esse resultado perfeito:
🎧 [áudio ou vídeo depoimento]
Sem título 1
Além disso, quem agenda até [data] ganha [benefício exclusivo].
É só me responder por aqui!
💬urgência
Mensagem 3 – Último lembrete + material exclusivo +
emocional
[Nome], você chegou até aqui porque algo no [Tratamento] chamou sua
atenção…
E eu realmente acho que você vai se surpreender com o resultado. Mas só
vendo pra entender.
🎥 Se ainda está na dúvida, confere esse mini documentário com 3 pacientes
reais contando como foi pra eles:
👉 [print de avaliação do GMN - usar pelo menos 4 prints]
⚠️ Só que a condição especial vai até [data] – e depois, não conseguimos
garantir.
Quer que eu te ajude a agendar? Me fala o melhor horário pra você 🙏
🔵 CENÁRIO B: Paciente agendou e faltou
💬educativo
Mensagem 1 – Empatia + relembrando consulta + conteúdo
Texto:
Oi, [Nome]! Sentimos sua falta na consulta sobre [Tratamento] que estava
marcada pra [Data]. Espero que esteja tudo bem com você 💙
Aproveito pra te enviar um vídeo bem rapidinho explicando como o
[Tratamento] funciona e por que ele é tão indicado:
📽️ [link do vídeo educativo]
Vamos reagendar e juntos darmos esse próximo passo?
💬 Mensagem 2 – Reforço do benefício + depoimento em áudio
Texto:
Sem título 2
[Nome], sei que imprevistos acontecem, mas queria te lembrar do quanto esse
tratamento pode impactar sua vida.
🎧 O Dr Ronaldo gravou esse áudio para você:
👉 [áudio do Ronaldo dizendo que está aguarndo pelo paciente - audio
padra2o que possa ser replicado]
A gente pode te encaixar no melhor horário. Me avisa só se prefere manhã,
tarde ou noite e eu cuido do resto ✨
💬 Mensagem 3 – Oferta + antes e depois + CTA forte
Texto:
[Nome], essa é a última chamada pra garantir sua vaga com o benefício que
estamos oferecendo pra quem reagendar até [data].
🌟 Dá uma olhada nesse antes e depois de um caso bem parecido com o seu:
👉 [link do antes e depois]
💬 E se quiser tirar qualquer dúvida, posso te mandar um áudio explicando os
próximos passos – só me pedir aqui.
Tenho uma ultima data livre nessa semana, dia X às xh. Posso reservar para
você?
🧠 ESTRATÉGIA DE ENVIO
Mensagem 1 (com vídeo educativo ou de passo a passo) → Dia 1
Mensagem 2 (com depoimento e/ou antes e depois) → Dia 3
Mensagem 3 (com urgência + reforço emocional) → Dia 5
📞 Tentativas de ligação:
Após a mensagem 1 (fim do expediente)
Após a mensagem 3 (meio da manhã)
Confirmação de comparecimento
Sem título 3
✅ Mensagem 1 – 48h antes da consulta (leve e sutil):
Oi, tudo bem? 😊
Passando pra te lembrar que você tem um horário reservado
conosco nos próximos dias.
A equipe já está se organizando para te receber com todo
cuidado.
Qualquer dúvida ou necessidade é só chamar por aqui! 💙
✅comMensagem
reforço):
2 – 24h antes da consulta (confirmação direta e
Olá (PACIENTE)!
Passando pra lembrar que sua consulta está agendada para
amanhã às [hora], com o Dr. Ronaldo Leite.
Ele reservou 1 hora da agenda exclusivamente para te
atender, com total atenção ao seu caso.
Por isso, é imprescindível que você compareça ou nos
avise com antecedência caso não possa vir.
Pode me confirmar presença, por gentileza?
✅ Mensagem 3 – 2h antes da consulta (o dr está aguardando):
Olá! Tudo pronto por aqui pra te receber 😊
O Dr. Ronaldo já está te aguardando para o seu atendimento
às [hora].
Você está a caminho?
Sem título 4
✅ Melhores Práticas para Confirmação de Consulta
1. Multicanal: use diferentes meios para alcançar o paciente
WhatsApp: para lembretes e mensagens rápidas .
Ligação telefônica: mais pessoal, ideal para confirmar pacientes de ticket
alto, tratamentos mais sensíveis ou quando a pessoa não responde o
Whats.
2. Cadência ideal de lembretes (com gatilhos)
Monte a sequência com objetivos diferentes em cada etapa:
📅 48h antes – Mensagem leve (Gatilho da Antecipação)
Cria expectativa positiva e lembra o paciente com gentileza,
sem exigir resposta.
Exemplo de gatilho:
"Ficamos felizes em te receber em breve! O Dr. Ronaldo separou esse horário
com carinho pra cuidar de você."
📅Comprometimento
24h antes – Confirmação direta (Gatilho de
e Escassez)
Aqui entra o reforço de que o horário é exclusivo,
valorizando o tempo da equipe e do profissional.
Exemplo de gatilho:
"Esse horário é exclusivo e foi reservado só pra você. Caso precise reagendar,
pedimos que avise com antecedência, ok?"
⏰ 2h antes – Check final (Gatilho de Urgência e Proximidade)
Mostra que o profissional está aguardando e cria senso de
urgência gentil.
Sem título 5
Exemplo de gatilho:
"O Dr. Ronaldo já está te esperando. Está a caminho?"
3. Aposte em ligações estratégicas
Ligue no dia anterior (preferencialmente no período da manhã) para
pacientes que não responderam mensagens.
Evite horários de pico (como hora do almoço ou fim de expediente).
Fale com calma, mostre cuidado:"Bom dia, tudo bem? Aqui é da equipe do
Dr. Ronaldo. Passando pra confirmar sua consulta de amanhã às 10h. Está
tudo certo pra você vir?"
4. Tenha mensagens padronizadas e scripts prontos
Isso agiliza o trabalho do time e garante profissionalismo e clareza.
Inclua variações para: pacientes que já faltaram antes, pacientes de
primeira vez e pacientes que estão em tratamento contínuo.
5. Gatilhos mensais para pacientes recorrentes
Se for um paciente que faz tratamentos periódicos, adicione essas estratégias
mensais:
Gatilho de Progresso:
"Vamos acompanhar de pertinho sua evolução. Seu próximo retorno está
chegando, e isso é essencial pra garantir o resultado que você espera!"
Gatilho de Exclusividade:
"A agenda do Dr. está sempre cheia, então já deixamos seu horário
reservado para garantir que você não fique sem atendimento."
Gatilho de Responsabilidade:
"Você está cuidando da sua saúde, e nós estamos aqui pra te apoiar
nesse processo. Lembrete só pra garantir que está tudo certo com a sua
próxima consulta."
Sem título 6