WBA1095_v1.

Processos e projetos de
melhoria contínua
 Ferramentas da Qualidade
visando a Melhoria Contínua
Programas 5S’s e metodologia Seis Sigma

Bloco 1
Tobias Kunrath
Programa 5s
O que é o programa 5s?
É um processo padronizado com o objetivo de criar e
manter um local de trabalho organizado, seguro,
limpo e eficiente.
Quais os objetivos?
• Melhorar a organização do local do trabalho.
• Reduzir o desperdício.
• Aumentar a eficiência.
Os 5s da qualidade
Seiri: Seiton:
• Separar os itens • Organizar os
essenciais dos não materiais essenciais
essenciais. em lugares definidos.

Seiso: Seiketsu:
• Limpar a área de • Criar a disciplina no
trabalho. ambiente de
trabalho.

Shitsuke:
• Estabelecer um
ambiente de trabalho
seguro e sanitário.
Benefícios

Segurança.

Disponibilidade de equipamentos.

Custos reduzidos.

Agilidade e flexibilidade de produção.

Utilização de ativos.

Imagem corporativa.
Metodologia Seis Sigma

O que é a metodologia Seis Sigma?

É uma metodologia de gerenciamento de
qualidade utilizada para melhorar os processos,
produtos ou serviços, por meio da descoberta e
eliminação de defeitos.
Qual é o objetivo?
Identificar e eliminar quaisquer defeitos que
estão causando variações na qualidade do
produto ou serviço.
Algumas metas do Seis Sigma

Menor é melhor Maior é melhor Meio termo

• Zero defeitos. • Qualidade de • Atendimento ao

• Zero peças atendimento. cliente.
rejeitas. • Nível de serviço. • Experiência do
• Zero índice de • Pontuações em usuário.
retrabalho. testes.
 Ferramentas da Qualidade
visando a Melhoria Contínua
Metodologia Balance Score Card

Bloco 2
Tobias Kunrath
Balance Score Card

O que é o Balance Score Card?

É um método de gerenciamento estratégico, criado
por Kaplan e Norton, com o objetivo de orientar as
organizações na implementação da visão de negócio,
por meio do monitoramento de indicadores de
desempenho.
Qual é o foco?
Normalmente, focado no longo prazo.
Perspectivas do Balance Score Card

• Analisar lucratividade e retorno financeiro.

Financeira: • Estabilizar o fluxo de caixa.
• Gerar receita e reduzir despesa operacional.

• Aumentar a confiabilidade dos clientes atuais.

Clientes: • Expandir a captação de novos clientes.

Projetos • Aumentar a qualidade dos processos e o grau de inovação.

• Aumentar a geração de valor agregado.
internos: • Aumentar a eficiência técnica.

Aprendizado e • Reduzir a rotatividade.

• Aumentar a satisfação interna dos colaboradores.
crescimento: • Desenvolver novas competências.

Fonte: esquema elaborado pelo autor

Pontos chaves de cada perspectiva
Financeira: Clientes:

Margem líquida Retenção

Ponto de equilíbrio Captação

Retorno sobre investimento Satisfação

Nível de endividamento Ticket médio

Projetos internos: Aprendizado e crescimento:

Eficiência Rotatividade

Produtividade Treinamento

Custo do produto/serviço Capacitações

Índice de retrabalho Matriz de competências

Como usar?

Estabelecer metas:

• Definir claramente quais serão as metas de cada perspectivas.

Criar indicadores de desempenho:

• Definir claramente, por meio de indicadores de desempenho, como as

metas serão atingidas.
• Validar indicadores com stakeholders.

Acompanhar os indicadores:

• Realizar follow up (semanal, mensal, trimestral etc.).

Elaborar um plano de ação:

• Caso as metas não sejam atingidas, propor plano de ação para estabelecer
o foco organizacional
Vantagens

Estabelecimento de
Planejamento e execução da
indicadores de desempenho
estratégia.
mensuráveis e metas.

Comunicação entre a equipe

e o estímulo a cultura de
aprendizado.
 Ferramentas da Qualidade
visando a Melhoria Contínua
Just in Time e a gestão da Qualidade Total

Bloco 3
Tobias Kunrath
Just in time

Fluxo físico.

Matéria- Operação Operação Operação

Mercado.
prima. A. B. C.

Fluxo de informação.

• Fluxo de informação contrário ao fluxo físico.

• Liberação de materiais e trabalho conforme
fluxo de informação.
• Responde a demanda.
Conceitos
Takt-time: Lead time:
• Intervalo de tempo necessário • Tempo necessário para que a
para a produção de um produto matéria-prima se transforme
no ritmo ditado pela demanda. em produto acabado.
• É igual ao tempo disponível
dividido pela demanda.

Uma linha de montagem tem demanda diária para produzir 450

unidades, para um turno de oito horas, com 30 minutos de intervalo.
Takt-time = (8 * 60 min) – 30 min./ 450 unidades.
Takt-time = 1 min. por item.
Isso significa que a cada um minuto, um produto deve sair pronto.
Características do Just in time
• Produção em lotes pequenos,
• Estoques reduzidos,
• Lead times reduzidos,
• Layout celular,
• Planejamento e controle descentralizados
e internos ao sistema produtivo,
• Mão de obra multifuncional.
• Busca exaustiva ao defeito zero.
Gestão da Qualidade Total (TQM)
É um sistema de gerenciamento da qualidade
focada no cliente e que envolve todos os
funcionários na melhoria contínua.

Está baseado nos princípios:

• Compromisso da alta direção.
• Empoderamento dos funcionários.
• Melhoria contínua.
• Foco no cliente.
Gestão da Qualidade Total
Qual é o foco? Figura 1 – Princípios da gestão
da Qualidade Total
• Compromisso da gestão.
Satisfação
• Mudança cultural. total dos
clientes
Disseminar Gerência
• Treinamento e educação informações participativa

do empregado.
Gerência Constância
• Atendimento dos requisitos
TQM
de de
processos propósitos
dos clientes.
Não
aceitação Delegação
de erros

Garantia da Desenvolver
Qualidade RH

Fonte: elaborada pelo autor.

 Ferramentas da Qualidade
visando a Melhoria Contínua
Estudo de caso – Empresa de tecnologia

Bloco 4
Tobias Kunrath
Estudo de caso
Uma empresa de tecnologia está formulando sua estratégia
para projetos internos e contratou você, expert em estratégia
para negócios, para auxiliar nessa problemática.

Figura 2 – Estratégia e negócios

Fonte: [Link].
Estudo do caso
Ao analisar ao cenário do empresa, você solicitou algumas
informações para a diretoria:
• Qual o takt-time atual?
• Qual o lead time atual para a resolução de uma demanda?
• Quais são as metas de qualidade atuais?
• Qual é a visão da empresa?
• Como está a organização interna da empresa?
Estudo de caso
Ao receber as informações, você verificou que a diretoria não
tinha clareza de como responder as perguntas realizadas. Neste
momento, ficou claro para você que é necessário:
• Fundamentar a base de conhecimento da empresa.
• Desenvolver competências nas ferramentas da qualidade.
• Desenvolver metas.
• Desenvolver indicadores de desempenho.
• Acompanhar a performance.
Estudo de caso
Como recomendação, você sugeriu um plano de
capacitação com as seguintes áreas do conhecimento e
justificativas:
• Just in time: ao implementar o Just in time, a empresa
poderá entender o tempo que demora para uma
demanda entrar e sair do sistema. Isso poderá ajudar
na identificação de estoque ou filas e trará clareza de
quantas demandas precisam ser atendidas.
• Seis Sigma: ao implementar o Seis Sigma, a empresa
poderá acompanhar os índices de retrabalho, e
direcionar ações corretivas para resolução dos
problemas e terá clareza de quais são os principais
motivos de retrabalho.
Estudo de caso
• Ferramenta 5s: ao implementar o 5s, a empresa
criará um senso de comprometimento e com a
organização, sendo, um passo importante para o
estabelecimento da melhoria contínua.
• Balance Score Card: ao estabelecer o BSC, a empresa
terá clareza de como entender quais são as metas
que fazem sentido para o negócio e como isso pode
ser desdobrado por meio de indicadores de
desempenho.
Dicas do(a) Professor(a)
Bloco 5
Tobias Kunrath
Leitura Fundamental
Prezado aluno, as indicações a seguir podem estar disponíveis
em algum dos parceiros da nossa Biblioteca Virtual (faça o login
por meio do seu AVA), e outras podem estar disponíveis em sites
acadêmicos (como o SciELO), repositórios de instituições
públicas, órgãos públicos, anais de eventos científicos ou
periódicos científicos, todos acessíveis pela internet.
Isso não significa que o protagonismo da sua jornada de
autodesenvolvimento deva mudar de foco. Reconhecemos que
você é a autoridade máxima da sua própria vida e deve,
portanto, assumir uma postura autônoma nos estudos e na
construção da sua carreira profissional.
Por isso, nós o convidamos a explorar todas as possibilidades da
nossa Biblioteca Virtual e além! Sucesso!
Indicação de leitura 1
Este trabalho apresenta o processo de implantação de um
programa de qualidade em uma organização militar
brasileira, bem como as decorrências e os resultados de
curto prazo alcançados a partir da iniciativa.
Referência:
SERRI SILVA, M. A. et al. Implantação de modelo de gestão da qualidade em
organizações militares: o estudo de caso no exército brasileiro. Relaciones
Internacionales, Estrategia y Seguridad., v. 16, n. 2, p. 157-176. Bogotá,
2021.
Indicação de leitura 2
Este livro apresenta conceitos clássicos sobre o Sistema
Toyota de Produção, base fundamental para entender
em profundidade o just in time.
Referência:
SHINGO, S. O Sistema Toyota de produção: do ponto de vista de
engenharia de produção. Porto Alegre: Bookman, 1996.
Dica do(a) Professor(a)
Quando possível, utilize ferramentas on-line e
colaborativas, como:
• MIRO.
• MURAL.
• Trello.
Muitas delas possuem templates padronizados para as
ferramentas da qualidade.
Referências
CAMPOS, V. F. TQC Controle da Qualidade Total no estilo japonês. Nova Lima:
Tecnologia e Serviços Ltda, 2004.

GUERRINI, F. M.; BELHOT, R. V.; JUNIOR, W. A. Planejamento e controle da

produção – Projeto e operação de sistemas. Rio de Janeiro: Elseiver, 2014.

LUTRA, S.; GARG, D.; AGARWAL, A. et al. Total quality management (TQM):
principles, methods, and applications. Series: Mathematical engineering,
manufacturing, and management sciences, p. 19. Boca Raton: CRC Press, 2020.

RODRIGUES, M. V. Entendendo, aprendendo e desenvolvendo sistema de

produção Lean Manufacturing. Rio de Janeiro: Elseiver, 2014.
Referências
SERRI SILVA, M. A. et al. Implantação de modelo de gestão da qualidade em
organizações militares: o estudo de caso no exército brasileiro. Relaciones
Internacionales, Estrategia y Seguridad., v. 16, n. 2, p. 157-176. Bogotá, 2021.
Disponível em: [Link]
30632021000200157&script=sci_abstract&tlng=pt. Acesso em: 18 jul. 2022.

SHINGO, S. O Sistema Toyota de produção: do ponto de vista de engenharia de

produção. Porto Alegre: Bookman, 1996.

TONIAZZO, R. 5S muito além da limpeza e organização. São Paulo: Producente,

2016.

WERKEMA, C. Lean Seis Sigma. Rio de Janeiro: Campus, 2012.

Bons estudos!